Kes võttis esimesena uurimismeetodina kasutusele küsimustikud. Küsitlemine kui küsitlusmeetod

Küsitlemine on sõltumatu ja väga levinud küsitluse vorm. eelnevalt koostatud vormide täitmine koos küsimuste loeteluga.

Ankeet on loetelu küsimustest, millele intervjueeritav (vastaja) peab vastama. Küsimustiku koostamisele eelneb sotsiomeetriaalastes töödes kirjeldatud mahukas uurimistöö, mille eesmärk on võtta arvesse vastaja psühholoogiat, ennustada tema reaktsiooni ühele või teisele küsimusele, tema siiruse astet ja oskus sõnastada ühemõtteline vastus. Vastuste kogum peaks iseloomustama uuritavat probleemi. Küsimustikud on turunduses levinud küsitluse vorm. Selle eelis seisneb selles, et vastuste töötlemise tulemusena on võimalik saada uuritava nähtuse kvantitatiivne, statistiline karakteristik, tuvastada ja modelleerida põhjuse-tagajärje seoseid.

Võimalike küsimuste loetelu ei allu rangele reguleerimisele. Iga koostaja, olenevalt eesmärkidest, uurimisobjektist ja oma võimalustest, pakub välja oma küsimuste komplekti ja sõnastuse. Vaatamata näilisele anarhiale kehtivad siiski teatud reeglid ja reeglid, mida iga teadlane peab järgima.

Küsimustik ei ole lihtsalt küsimuste loetelu. See on väga õhuke ja paindlik tööriist. See nõuab hoolikat uurimist. Kõik on oluline: küsimuste liigid ja sõnastus, nende järjekord ja arv, õigsus ja asjakohasus. Pädeva küsimustiku väljatöötamine võib kesta ühest kuni mitme nädalani. Enne uuringuga alustamist on vaja läbi viia prooviküsitlus - “pilootaaž”, mille eesmärk on viia küsimustik tasemele, kõrvaldada vead, ebatäpsused, ebaselgused ja sugestiivsed elemendid. Pilootuuringu maht mõjutab reeglina 5% hinnangulisest vastajate arvust.

Küsimustiku koostamine on keeruline uurimisprotsess, mis hõlmab eesmärkide püstitamist, hüpoteeside püstitamist, küsimuste sõnastamist, valimi koostamist, küsitlusmeetodi määramist jne. Küsimustiku saab läbi viia suuliselt, s.o. ankeedi täidab registripidaja ise vastavalt vastajale (edastusviis). Teine vorm on kirjutatud (eneseregistreerimise meetod), kui vastaja täidab oma käega küsimustiku, mis saadetakse posti teel (korrespondentmeetod). Selle (odavama) meetodi puuduseks on teatud protsent valesti täidetud küsimustikke. Lisaks ei tagastata osa ankeete üldse. Mõnikord viiakse läbi isegi vastajate valikulisi kontrollringe. Ankeedimeetodit kasutatakse ka paneelide korraldamisel, töös kaubanduskorrespondentidega. Küsimustikke täidavad eksperdid, spetsialistid jne.

Tavaliselt on küsimustik tabelina trükitud küsimustega ja vaba ruumi vastuse jaoks (ankeet võib olla mitmeleheküljeline). Traditsiooniline skeem sisaldab kolme plokki:

Sissejuhatus (küsitluse eesmärk, küsitlejate andmed: nimi, kirjeldus, aadress, küsitluse anonüümsuse ja vastuste kindlustunde tagamine);

Küsitluse teemat iseloomustavate küsimuste loetelu (põhiosa);

Andmed vastajate kohta (rekvisiitide osa või pass).

Sissejuhatuses (preambulas) on lühidalt kirjas, kes ja miks uuringut läbi viib, ettevõtte, selle maine ja selle uuringu eesmärkide kohta. Tore oleks rõhutada, et vastajate vastuseid kasutatakse nende endi huvides, ning tagada küsitluse absoluutne anonüümsus.

Sissejuhatuses on juhised küsimustiku täitmiseks ja tagastamiseks. Ühtlasi väljendab see tänu vastaja poolt uurijatele lahkelt pühendatud aja eest. Kui küsitlus viiakse läbi posti teel, võib sissejuhatuse kirjutada kaaskirjana.

Küsimustiku põhiosa väljatöötamisel tuleks tähelepanu pöörata küsimuste sisule, nende tüübile, arvule, esitamise järjestusele, kontrollküsimuste olemasolule. Küsimuste sisu peaks iseloomustama küsitluse subjekti. Siin on aga vaja leida mõistlik kompromiss ankeet võimalikult täielikuks muutmise soovi ja reaalse vastuste saamise võimaluse vahel. Küsimustiku põhiosa võib tinglikult jagada kahte plokki, mõnikord nimetatakse neid "kaladeks" ja "detektoriteks".

"Kala"- see on osa, mis sisaldab küsimusi, mille pärast tegelikult uuringut alustati.

"Detektor" koosneb kontrollküsimustest, mille eesmärk on testida vastajate tähelepanelikkust, tõsidust ja avameelsust küsimustiku täitmisel ning intervjueerijate korralikkust ja professionaalsust. Siin saab esitada dubleerivaid küsimusi, vastuolulisi seisukohti, teadaolevate vastustega küsimuste jada. Vaid täieliku usalduse korral klientide, teadlaste ja intervjueerijate vahel ning uurimisteema suhtelise lihtsuse ja tolerantsuse juures saab ilma “detektorita” hakkama. Kindel viis uuringu usaldusväärsuse suurendamiseks on lisada küsimustiku teksti kontakttelefoninumbri jätmise nõue. Nagu näitab praktika, vastab sellele 30–60% suurlinnade ja 15–25% provintsi vastajatest. Ja see on kontrollimiseks enam kui piisav.

Nõutav osa (pass) sisaldab vastajate kohta käivat teavet: vanus, sugu, teatud klassi kuulumine, amet, perekonnaseis, nimi ja aadress - üksikisikutel ja organisatsioonidel: suurus, asukoht, tootmis- ja majandustegevuse suund, ametikohale vastaja organisatsioonis, tema nimi. Lisaks tuleb identifitseerida küsimustik ise, s.o. anna sellele nimi, märgi küsitluse kuupäev, kellaaeg ja koht, küsitleja nimi.

Küsimuste arv peaks olema optimaalne, s.t. teabe täielikkus, kuid mitte ülemäärane, mis suurendab uuringu maksumust (vajalik on mõistlik kompromiss). Küsimused tuleks koostada taktitundeliselt, et mitte solvata või häirida vastajaid ega põhjustada nende negatiivset reaktsiooni.

Ankeedi küsimused liigitatakse vastavalt vabadusastmele, vastuste iseloomule ja küsimuste vormile. Need jagunevad avatud, kui vastus antakse vabas vormis, piiranguteta, ja suletud, kui pakutakse vastusevariantide loendit, millest valitakse üks või mitu (vastuste fänn). Sageli esitatakse alternatiivseid küsimusi, millele vastused on: "jah", "ei", "ma ei tea". Uuringus mängivad olulist rolli küsimused kavatsuste ja arvamuste kohta, mille vastustes on lubatud suurem vabadus kui faktide ja tegude küsimustes. Mõnikord küsitakse filtreerivaid küsimusi, et mõni vastaja ära lõigata. Näiteks kui küsimus "Kas teil on mõni toode?" - vastaja vastab "ei", siis on küsimused tema omaduste hindamise kohta tarbetud. Ja lõpuks, igas küsimustikus on kontrollküsimused, mida kasutatakse vastuste usaldusväärsuse hindamiseks. Küsimuste sõnastus on töömahukas uurimistöö, mis eeldab kõrget kvalifikatsiooni ja eruditsiooni, sotsiomeetria aluste tundmist. See on loominguline tegevus, mis ei võimalda mehaanilist kopeerimist. Ankeet tuleks siduda küsimustiku arendusplaani, tabeliplaanide, mudelivalikutega. Küsimustike väljatöötamisel kasutatakse statistilisi meetodeid (rühmitamine, korrelatsioon- ja regressioonanalüüs jne).

Avatud küsimus- küsimustiku küsimus, mille abil kogutakse esmast turundusinfot; see võimaldab vastajal vastata oma sõnadega, mis võimaldab viimasel end piisavalt vabalt vastata, tuua näiteid. Tihti antakse küsimustiku alguses avatud küsimused, et vastajaid "soojendada". Kuid pidage meeles, et neid on raske töödelda.

Avatud küsimuste jaoks on viis võimalust:

Lihtne avatud küsimus ("Mida sa arvad...?");

Sõnaühendus;

Pakkumise täitmine;

Loo lõpetamine, joonistamine;

Temaatiline appertseptsiooni test (vastajale näidatakse pilti ja palutakse välja mõelda lugu sellest, mis tema arvates sellel toimub või võib juhtuda).

Sellistes küsimustes pole erapoolikust ega soovi kindlat vastust peale suruda. Seda tüüpi küsimustele vastused nõuavad aga üsna palju aega, kuna need tekitavad tavaliselt uusi, lisaküsimusi. Lisaks saab saadud vastuseid erinevalt tõlgendada. Seetõttu ei kasutata neid küsitlustes sageli.

suletud küsimus- küsimustiku küsimus, mille abil kogutakse esmast turundusinfot; see sisaldab kõiki võimalikke vastuseid, mille hulgast vastaja ise valib. Suletud küsimusi on kolme tüüpi:

Alternatiivne (dihhotoomne). Eeldab "jah" või "ei" vastust, kolmandat ei anta (lihtne, suletud, alternatiivne küsimus). Alternatiivseid küsimusi on väga lihtne kasutada. Nende tõlgendus on lihtne ja üheselt mõistetav;

Valikvastus, näiteks: "Kus te oma sääste hoiate?", kus on järgmised vastused: "pangas"; "kindlustusseltsis"; "ehitusettevõttes"; "majad", mille hulgast saab valida (kriipsutada maha, lahkuda, ringutada). Valikvastustega küsimuste peamiseks puuduseks on raskused kõikide võimalike vastuste, tunnuste või tegurite sõnastamisel;

Skaala küsimus. Eeldab mis tahes skaala olemasolu: hindav (suurepärane, hea, rahuldav, halb, kohutav); tähtsus (erandlik, oluline, keskmine, väike, tühine); Leikerti skaalad (täiesti nõus, pole kindel, ei nõustu, pole tõsi).

Küsimuste vormi järgi eristatakse kahte rühma: 1) faktide või tegude kohta; 2) arvamuste ja kavatsuste kohta. Eelkõige hõlmavad esimesed küsimusi, mis iseloomustavad sooritatud ostu (selle tüüpi ja suurust), kaupade saadavust vastaja kasutuses, ostude maksumust, hindu, millega kaup osteti jne. Väga raske on sõnastada küsimusi ostjate kavatsuste ja arvamuste kohta, mis võivad muutuda ja olema jäigalt sõnastatud.

Ankeedis on oluline roll nn filtreerimine küsimused, mida esitatakse, kui osa küsimustest ei kehti kõigi vastajate kohta. Näiteks: "Kas teil on see toode?" Kui "ei", siis "Kas kavatsete selle osta?" On selge, et teine küsimus ja kõik järgnevad on suunatud ainult neile, kes vastasid esimesele eitavalt.

Mõnikord tutvustatakse nn tabeliküsimusi - erinevate küsimuste kombinatsioon, nende kujundus tabeli kujul.

Illustratsioonina joonisel fig. 2.4 näitab ankeedi paigutust, mille eesmärk on saada tarbijatelt teavet rõivaturu kohta.

Jätkamine

Seoses küsimuste esitamise järjekorraga ankeedis ei ole soovitatav alustada küsimustikku raskete või isiklike küsimustega või küsimustega, mis vastajaid ei huvita; sellised küsimused on soovitatav esitada küsimustiku keskele või lõppu. Esimene küsimus peaks vastajatele huvi pakkuma. Soovitav on, et küsimused esitataks kindlas loogilises järjestuses, mis võimaldab käsitleda üksikuid teemasid võimalikult põhjalikult. Üleminek järgmisele teemale peaks algama mõne sissejuhatava fraasiga. Ankeet ei tohiks sisaldada küsimusi, millele ei taheta vastata, millele ei ole võimalik vastata või mis ei vaja vastust. Mõnikord saate soovitud teabe kaudsete küsimuste abil. Seega küsitakse selle asemel, et esitada otsene küsimus vastaja sissetulekute kohta, milliseks sotsiaalseks rühmaks ta end peab (kõrge sissetulekuga, jõukas, keskmise sissetulekuga, madala sissetulekuga jne).

Küsimuste sõnastamine on keerukas ja aeganõudev töö, mis nõuab kõrget kvalifikatsiooni, teadmisi majandusest, statistikast ja sotsiomeetriast ning teatud kirjanduslikke võimeid. Vaatamata sellele, et küsitlemisel kehtivad ühtsed põhimõtted, ei ole olemasolevaid näidiseid mehhaaniliselt võimalik kopeerida.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata küsimustiku kujundusele, mis mõnikord osutub ebaõnnestunuks, ebamugavaks: semantilisi plokke ei eraldata üksteisest, valitakse halvasti loetav font, koodide jaoks pole ruumi jne. Kui te nendele teguritele õigeaegselt tähelepanu ei pööra, muutub intervjueerija ja seejärel kodeerija töö keeruliseks ja võib isegi põhjustada vigu.

Küsimustike postitamine/levitamine võib olla tõsine probleem. Müüginäituste ajal, poesaalis, tänaval jne. Kõigile jagatakse välja küsimustikud sooviga need kohapeal täita ja mõnele töötajale tagastada. Sisuliselt on tegemist juhusliku mittekorduva valimiga, mille omadused selguvad pärast ankeetide tagastamist. Loomulikult peaksid need küsimustikud sisaldama minimaalselt küsimusi ja olema sisult lihtsad. Väga sageli viiakse uuringud läbi prooviturunduse käigus. Mõnikord on küsimustik manustatud populaarsesse väljaandesse rebitava sildi kujul. Kui teil on head sidemed mõne ettevõtte või asutuse juhtkonnaga, siis võib see teid aidata küsimustiku jagamisel oma töötajate vahel.

Riis. 2.5. Küsimustiku korraldamise skeem

Laialdaselt kasutatav meetod on ankeetide paigutus postkastidesse (võimalik, et kokkuleppel postiljoniga). Tavaliselt kasutatakse sel juhul kas mehaanilist valimit (näiteks iga kümnes adressaat) või järjestikust (valitakse majad, kus ankeetide pidev jagamine toimub). Igal juhul on vaja ette näha küsimustike mittetagastamise võimalus (kuni 50% koguarvust). Küsimustike posti teel tagastamine tasutakse ettemaksuna.

Arvestades, et küsimustike väljatöötamine on loominguline ülesanne, koostatakse selle plaan eelnevalt ja arutatakse läbi, seotuna turundusuuringute üldiste eesmärkide ja eesmärkidega. Järgnev skeem kajastab teatud toimingute jada küsitlemise protsessis (joonis 2.5).

Uuringukulud on üsna kõrged. Näiteks konsultatsioonifirma McQueen ja Sotrapu hinnangul sõltuvad need kulud vastajate arvust (tabel 2.7).

Tabel 2.7 Uuringu kulud

Rahalisest aspektist on tõhusamad suured vastajate massiivid ja seda kinnitab ka kulude arvutamine vastaja kohta.

TESTIKÜSIMUSED

1. Mida nimetatakse küsitluseks? Mis tüüpi küsitlusi te teate?

2. Mis eesmärkidel moodustatakse fookusgruppe?

3. Millised on osalejate fookusgruppidesse meelitamise kriteeriumid?

4. Millised on nõuded küsitlejale?

5. Kuidas küsimustik on üles ehitatud? Nimetage selle struktuurid.

TESTID

1. Paneel on:

a) ettevõtte juhataja kabineti puitvooderdus;

b) osa tänavast;

c) isikute/ettevõtete püsivalim.

2. Omnibuss on:

a) kahekorruseline buss Inglismaal;

b) muutuva küsitlusprogrammiga paneel;

c) alalise küsitlusprogrammiga paneel.

3. Küsimine on järgmine:

a) küsitlus tabelina esitatud küsimustele kirjalike vastuste vormis;

b) vastaja elulooliste andmete uurimine;

c) küsimuste nimekirja koostamine.

4. Sisuanalüüs on:

a) dokumentide analüüsi kvantitatiivsed meetodid;

b) bibliograafiline viide;

c) otsige kataloogist teabeallikat.

5. Küsimuste/vastuste fänni eesmärk on:

a) esitab loogilises järjekorras avatud küsimuste loetelu;

b) vali üks või mitu võimalust suletud küsimuste loendist koos küsitud vastustega;

c) esita küsimuste loetelu, millele antakse vastused numbrite kujul.

RAAMATUTE TEKSTID KUULUVAD NENDE AUTORILE JA ON TEADMISEKS

2.2.3. Küsitlusmeetodid (ankeet, intervjuu, vestlus) .

2.2.3. Küsitlusmeetodid (ankeet, intervjuu, vestlus)

Küsitlus on esmase teabe kogumise meetod, mis põhineb otsesel (vestlus, intervjuu) või kaudsel (ankeet) sotsiaalpsühholoogilisel suhtlusel uurija ja vastaja vahel. Teabeallikaks on sel juhul isiku suuline või kirjalik otsus.

Selle meetodi laialdane kasutamine on tingitud selle mitmekülgsusest, võrdlevast rakenduse ja andmetöötluse lihtsusest. Uurija saab lühikese aja jooksul teavet vastaja tegeliku tegevuse, tegude kohta, teavet tema meeleolude, kavatsuste, ümbritseva reaalsuse hinnangute kohta.

Üks raskusi, millega küsitlusmeetodeid kasutav teadlane silmitsi seisab, on tagada saadud andmete paikapidavus ja usaldusväärsus. Informatsioon, mida küsitleja saab, on subjektiivne, kuna see sõltub vastaja siiruse astmest, tema võimest hinnata adekvaatselt oma tegevust ja isikuomadusi, aga ka teisi inimesi, käimasolevaid sündmusi jne. Seetõttu tuleks küsitluse tulemusena saadud andmeid võrrelda muude meetoditega (katse, vaatlus, dokumentatsiooni analüüs jne) saadud andmetega.

Küsitlus võib olla grupiline ja individuaalne; suuline ja kirjalik.

Vestlus on üks küsitlusmeetodeid, mis kujutab endast suhteliselt vaba dialoogi uurija ja uuritava (uuritava) vahel teatud teemal, s.o. verbaalsel (verbaalsel) suhtlusel põhinev teabe hankimise meetod. Vestluses saate tuvastada uuritava suhte inimestega, tema enda käitumise, sündmustega; määrab kultuurilise taseme, moraali- ja õigusteadvuse tunnused, intellekti arengutaseme jne.

Niisiis, vaba, pingevaba vestlus, mille käigus uurija uurib vestluskaaslase peamisi isiksuseomadusi, arendab individuaalset lähenemist ja puutub ülekuulatavaga kokku; selline vestlus eelneb väga sageli ülekuulamise põhiosale ja põhieesmärgi saavutamisele - kuriteosündmuse kohta objektiivse ja täieliku teabe saamisele. Vestluse käigus peaksite jätma vestluskaaslasele soodsa mulje, äratama huvi arutatavate küsimuste vastu, soovi neile vastata. Millele tuleks vestluskaaslasega isikliku kontakti loomisel tähelepanu pöörata?

Vestluseks soodsa kliima loovad:

– selged, ülevaatlikud ja sisukad sissejuhatavad fraasid ja selgitused;

- austuse näitamine vestluspartneri isiksuse vastu, tähelepanu tema arvamusele ja huvidele (peate seda tundma);

- positiivsed märkused (iga inimesel on positiivsed omadused);

- oskuslik väljendusavaldus (toon, hääletämber, intonatsioon, miimika jne), mille eesmärk on kinnitada inimese veendumust arutlusel oleva suhtes, tema huvi tõstatatud küsimuste vastu.

Vestlus politseiosakonna psühholoogi ja kuriteo ohvri vahel võib ja peaks tekitama psühhoteraapilise efekti.

Mis on tavaliselt kaastunnet ja kaastunnet väärt? See on lein ja piin, kõik ootamatult tulnud mured, lähisugulaste surm, haigused ja vigastused, vara kaotus, teenimata süüdistus ja karistus.

Teise inimese emotsionaalsete seisundite mõistmine, tema vastu kaastunde väljendamine, võime end oma kohale seada (empaatiamehhanism); mõistva tähelepanu üles näitamine inimese kiireloomulistele vajadustele on vestluskaaslasega kontakti loomise oluline tingimus.

Vestlus peaks olema hästi organiseeritud, kuna see tagab selle tulemuste tõhususe, st:

- püstitatakse konkreetsed ülesanded;

- on koostatud esialgne plaan;

– valitakse sobiv aeg ja koht, arvestades nende mõju tulemustele;

- valitakse vestluses saadud teabe fikseerimise viisid;

- lõi vastastikuse usalduse õhkkonna.

Vestlus aitab psühholoogil ja juristil demonstreerida oma positiivseid omadusi, soovi teatud nähtusi objektiivselt mõista, mis aitab ka intervjueeritavaga kontakte luua ja hoida. Juhul, kui vestluse fookus ja küsimuste olemus on jäigalt paika pandud, kui intervjueerija esitab ainult küsimusi ja vastaja ainult neile vastab, on tegemist teist tüüpi küsitlusega - intervjuuga.

Intervjuu on meetod vajaliku teabe saamiseks küsimuse-vastuse vormis vahetu, eesmärgipärase vestluse kaudu.

Vestlus ei ole reeglina ajaliselt piiratud ja mõnikord on raske algselt seatud suunda "mahtuda". Intervjuus “surutakse peale” vestluse tempo ja plaan, intervjueerija hoiab jäigemalt arutlusel olevate teemade raamesse. Intervjuu käigus tagasiside mõnevõrra nõrgeneb - intervjueerija säilitab neutraalse positsiooni, fikseerib ainult vastuseid, väiteid ning sageli on intervjueeritaval raske mõista intervjueerija suhtumist tema vastustesse (kas ta aktsepteerib neid, usub, jagab vastuseid). samad vaated). Märkimisväärne osa käimasoleva uurimise käigus toimuvast ülekuulamisest toimub vestluse vormis.

Intervjuude abil saate õiguskaitseorganite tegevuse iseärasuste kohta mitmekülgset teavet. Uurijate ja operatiivtöötajate küsitlemine võimaldab teil õppida tundma nende professionaalsust, raskusi, millega nad silmitsi seisavad, nende arvamust kuritegevuse põhjuste ja selle taseme vähendamise võimaluste kohta.

Kohtunikke küsitledes saab teavet siseveendumuste kujunemise viiside, tõendite hindamise kriteeriumide, kohtualustega psühholoogilise kontakti loomise meetodite, kohtumenetluse eeliste ja puuduste jms kohta.

Vestluste ja intervjuude läbiviimine on suur kunst, mida peaksid valdama nii psühholoogid kui ka juristid. Need küsitlusmeetodid nõuavad erilist paindlikkust ja selgust, oskust kuulata ja samal ajal läbi viia küsitlust mööda etteantud rada, mõista vestluspartneri emotsionaalseid seisundeid, reageerides nende muutustele, fikseerida nende seisundite välised ilmingud (näoilmed, pantomiim, punetus, näonaha pleegitamine, treemor või obsessiivsed käteliigutused).

Küsitlemine on küsitluse läbiviimine kirjalikult. Selleks kasutatakse struktuurselt organiseeritud küsimuste komplekti (ankeeti). Selle meetodi eeliseks on võimalus viia korraga läbi suur hulk inimesi ning statistiliste andmete töötlemise lihtsus.

Õiguspsühholoogia valdkonnas kasutati ankeedimeetodit uurijate ja teiste õiguskaitsesüsteemi spetsialistide kuritegeliku tahtluse päritolu, professiogrammide, kutsesobivuse, kutsealase deformatsiooni uurimisel.

Küsimustiku koostamine on keerukas protsess, mis nõuab teadlaselt teatud tasemel professionaalseid oskusi, selget arusaamist eelseisva uuringu eesmärkidest. Ankeedi küsimused jagunevad vormi järgi: avatud (vastuse moodustab vastaja vabas vormis) ja kinnisteks (küsimuse sõnastus sisaldab võimalike vastuste loetelu); otsene (sõnastatud isikukujul) ja kaudne (sõnastatud impersonaalses vormis).

Küsimustiku (intervjuuplaani) koostamisel tuleks järgida mitmeid üldisi reegleid ja põhimõtteid:

- küsimuste sõnastus peab olema selge ja täpne, nende sisu vastajale arusaadav, vastav tema teadmistele ja haridusele;

- keerulised ja polüsemantilised sõnad tuleks välja jätta;

- küsimusi ei tohiks olla liiga palju, kuna suureneva väsimuse tõttu kaob huvi;

– sisaldama küsimusi, mis kontrollivad siiruse astet.

Küsitluse (ankeedi) meetod

Küsimustike või küsimustike kasutamine on üks populaarsemaid turundusuuringu meetodeid.

Ankeetküsitlusmeetod on psühholoogiline verbaalne-kommunikatiivne meetod, mille puhul kasutatakse objektilt info kogumise vahendina formaliseeritud küsimuste loetelu - küsimustikku.

Küsitlemine – konkreetse sotsiaaluuringu üks peamisi tehnilisi vahendeid; kasutatakse sotsioloogilistes, sotsiaalpsühholoogilistes, majanduslikes, demograafilistes ja muudes uuringutes.

Küsitluse käigus kutsutakse iga küsitlusesse valitud grupi isik vastama kirjalikult küsimustiku vormis esitatud küsimustele.

Küsitluse ajal on kontakt vastajaga minimaalne. Küsimine võimaldab kõige rangemalt järgida kavandatud uurimisplaani, kuna “küsimuste-vastuste” protseduur on rangelt reguleeritud.

Ankeetmeetodi abil on võimalik saada madalaima kuluga kõrgetasemelist massiuuringut. Selle meetodi tunnuseks võib nimetada selle anonüümsust (vastaja isikut ei registreerita, salvestatakse ainult tema vastused). Küsitlemine toimub peamiselt juhtudel, kui on vaja välja selgitada inimeste arvamus mõnes küsimuses ja lühikese aja jooksul katta suur hulk inimesi.

Vaatamata arvukatele eelistele on meetodil mitmeid puudusi, mille hulgas võib märkida järgmist:

· Ei ole teada, kui üksikasjalik vastus annab mõistliku vastuse.

· Mitte iga vastaja ei mõista küsimuste tähendust õigesti.

· Küsimustike analüüs võimaldab mõista, mida inimesed arvavad, kuid ei selgita, miks nad seda seisukohta omavad.

· Tugevuste ja edasist täiustamist vajavate tegevusvaldkondade loetelu ei moodustata.

· Tulemuste täpsus sõltub küsitavate küsimuste kvaliteedist.

Vormi järgi jagunevad küsimused avatud - on ettepanek anda vaba vastus - ja suletud - vastus seisneb valikus mitme küsimustikus välja pakutud väite hulgast. Avatud küsimused annavad sügavamat teavet, kuid suure hulga küsimustike puhul toovad need kaasa ebastandardsete vastuste tõttu olulisi raskusi töötlemisel.

Küsimustiku koostamise põhireeglid: küsimustega hõlmatud teemade loogiline järjestus; vastaja huvi peaks kasvama küsimuselt küsimusele; liiga keeruliste või intiimsete küsimuste puudumine; küsimuste sõnastuse vastavus küsitletava rühma haridustasemele; suletud küsimustes tuleks esitada kõik võimalikud vastused; küsimuste koguarv ei tohiks olla liiga suur – küsitlus ei tohiks vastajat väsitada ega häirida.

Küsitlemist saab läbi viia kolmel viisil: ankeet täidetakse koguja juuresolekul individuaalselt; rühma täitmine koguja juuresolekul; Vastajad täidavad küsimustikud iseseisvalt ja anonüümsuse säilitamiseks esitavad ankeete samal ajal; "postiga" küsimustik, kui ankeet saadetakse laiali või saadetakse majja ja seejärel tagastatakse vastajatele posti teel.

Mõelge sellele meetodile, et saada andmeid küsitluses osalejate tarbijaeelistuste kohta kultuurikeskkonnas. Selles küsitluses osales 44 inimest. Segmendirühm - keskkooli ja kõrgkooli vanemate klasside õpilased (vanus 15 aastat kuni 21 aastat). Küsitlemise meetod on posti teel. Kõigile osalejatele saadeti küsimustik (vt lisa 2).

Nende küsimustike analüüs näitas järgmisi tulemusi:

1) Küsimusele "Kuidas veedate kõige sagedamini oma vaba aega?" Populaarseimad vastused olid “Külastan kultuuriasutusi (teatreid, muuseume, diskoteeke, puhkekeskusi jne) (45%), “Loen raamatuid, perioodikat” (45%), “Käin mööda tänavat” (41%). ). “Tegelen erinevate hobidega” (tantsimine, joonistamine jne) vastas 36% küsitletutest. Kõige vähem populaarne oli vastus “teleri vaatamine” (23%).

2) Küsimusele "Milliseid kultuuriüritusi ja kultuuriasutusi eelistate?" kõige populaarsemad vastused olid teatrid (95%), kinod (95%), muuseumid (65%). Näitusi märkis ära 45% vastajatest, diskoreid ja ööklubisid - 41%. Popmuusikakontserte eelistab 23% ja klassikalise muusika kontserte vaid 18%. Valik „Keegi ei hooli” jäi valimata.

3) Küsimusele "Milliseid kultuuriüritusi ja kultuuriasutusi külastate kõige sagedamini?" kõige sagedamini vastati kinodele (77%). Ülejäänud variandid ei ületanud 50 protsendi barjääri. Kõige sagedamini külastab 41% vastanutest teatrit, 36% näitusi ja 27% muuseume. Diskosid ja popmuusika kontserte valis 23%. Selle uuringu põhjal otsustades on kõige vähem külastatud klassikalise muusika kontserte (4%). Valik “kõik on ükskõiksed” jäi märkimata.

4) Küsimusele "Kui sageli külastate kultuuriasutusi?" “Kord nädalas” vastas 50%, kord kuus 30%, mitu korda nädalas 14%. Kõige vähem populaarsed valikud olid kord aastas (4%) ja ma ei külasta (2%).

5) Küsimusele "Kellega te kõige sagedamini kultuuriasutusi külastate?" saadi järgmised tulemused: 86% eelistab sõpradega kultuuriasutusi külastada. See oli kõige populaarsem vastus, teised variandid ei ületanud isegi 10 protsendi barjääri. Üksi külastab kultuuriasutusi 7% vastanutest. Valiku "koos hingesugulasega" valis 5%, "vanematega" - 2%. Variantide “lastega” ja “kogu pere” poolt ei saadud ainsatki häält, kuna küsitluse viis läbi kindel segmendirühm - õpilased.

6) Küsimusele "Mis on teie eesmärk kultuuriasutusse minnes?" kõige populaarsem vastus oli "lõbutsemine" (68%) ja kultuuriga tutvumine (55%). Järgmiseks tulid valikud “sõbrannaga (sõber/tüdruksõber, perekond) seltskonda hoida ja vestelda” (28%) ja uute inimestega tutvuda (14%). Aja surnuks löömise varianti ei valitud.

7) Küsimus "Kas olete rahul kultuuriürituste kvaliteediga (näitlejate professionaalsuse tase, repertuaaride mitmekesisus, üldine kujundus)?" mitte ainult ei nõudnud vastust "Jah / Ei", vaid palus ka näidata, mis SCS-i asutuses intervjueeritavale ei sobinud.

Asutused jaotati 3 tüüpi: 1) teater, kino 2) näitus, muuseum 3) disko, ööklubi.

Uuring näitas, et 91% oli rahul teatrite ja kinode kvaliteediga, vastavalt 9% ei olnud rahul. Rahulolematuse põhjused olid: “väärt filmide puudumine”, “sama tüüpi filmid”, “igavad näidendid”. Näituste ja muuseumide kvaliteediga oli rahul 86%, rahul ei olnud 14%. Rahulolematust ei põhjendatud. Diskode ja ööklubide kvaliteediga on rahul 64%, mitte 36%. Rahulolematuse põhjused olid: “halb, igav muusika”, “kõrge alkoholi hind baarides”, “muusikahuvide mittevastavus”.

8) Küsimusele "Kas sooviksite sagedamini kultuuriasutusi külastada?" 95% küsitletutest vastas "JAH" ja 5% - ei. Küsimusele "Kui jah, siis mis põhjustel te külastate harvemini, kui soovite?" enamlevinud vastused olid "vaba aega ei ole" (77%), rahalised raskused (45%). Pakuti ka teisi variante: “ei firma” (16%) “tervis ei luba” (14%) “kuritegelikust olukorrast tulenev oht” (7%)

9) Küsimusele “Kas Sind köidavad kultuuriüritustel erinevad konkursid, loteriid?” "JAH" vastas 45,5%, "EI" - 54,5%

10) Küsimusele “Kas külastate kultuuriasutuste baare, kohvikuid? "JAH" vastas 68%, "EI" - 32%

11) Küsimusele “Kas teie arvates pole teie elukohas piisavalt kultuuriasutusi”? "JAH" vastas 66%, "EI" - 34%

"Millised?": "minu elamispiirkonnas pole midagi" (23%), "teatrid" (27%), "kinod" (18%), "muuseumid" (16%), "diskoteegid, ööklubid" » (7%).

3. Küsitlemine kui uurimismeetod

Küsitlemine on küsitluse läbiviimise protseduur kirjalikult, kasutades selleks eelnevalt koostatud vorme. Küsimustikud (prantsuse “küsimuste nimekirjast”) täidavad vastajad ise.

Sellel meetodil on järgmised eelised:

teabe hankimise kõrge efektiivsus;

massiuuringute korraldamise võimalus;

Uuringute ettevalmistamise ja läbiviimise ning nende tulemuste töötlemise protseduuride suhteliselt madal töömahukus;

Intervjueerija isiksuse ja käitumise vähene mõju vastajate tööle;

Subjektiivse eelsoodumuse seose väljendamise puudumine uurijal ühegi vastaja suhtes,

Siiski on uuringutel ka olulisi puudusi:

Isikliku kontakti puudumine ei võimalda, nagu näiteks vaba intervjuu puhul, muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest;

Alati ei piisa selliste “enesearuannete” usaldusväärsusest, mille tulemusi mõjutavad vastajate ebateadlikud hoiakud ja motiivid või soov vaadata asjade tegelikku seisu tahtlikult soosivamas valguses.

Mõelge küsimustiku peamistele küsimuste tüüpidele.

1) vastaja isiku kohta, mis on seotud tema soo, vanuse, hariduse, elukutse, perekonnaseisuga jne. Nende olemasolu võimaldab uuringumaterjali edasi töödelda teatud inimeste alarühmas, vajadusel võrrelda erinevate alarühmade sarnast teavet. ;

2) teadvuse faktide kohta, mille eesmärk on avaldada vastajate arvamusi, motiive, ootusi, plaane, väärtushinnanguid;

3) käitumisfaktide kohta, mis paljastavad inimeste tegelikud tegevused, tegevused ja tegevuse tulemused.

Suurte vastajate kontingentide andmete töötlemisel kasutatakse suletud küsimuste vastuste kodeerimist. Selleks on kõikidele vastustele kaasas kolmekohalised numbrid, mille kaks esimest numbrit tähistavad küsimuse järjekorranumbrit, kolmas aga vastuse järjekorranumbrit. Praktikas on levinud ka selline kodeerimine, kus kõik numbrid tähistavad vastuste järjekorraarvu. Katsealusel palutakse valitud vastuste koodid alla joonida või ringutada.

Kontrolli tõhususe parandamiseks on mitu võimalust:

Ankeedis ei tohiks põhi- ja kontrollküsimust kõrvuti asetada, muidu tuvastatakse nende seos;

Otsestele küsimustele vastuseid saab kõige paremini kontrollida kaudsete küsimustega;

Ankeedis on vaja kontrollida ainult kõige olulisemaid küsimusi;

IV. Juhendi sõnastuse ja küsimuste sisu täpsustamine;

V. Küsitlemine;

VI. Tulemuste üldistamine ja tõlgendamine. Aruande koostamine.

Küsimustiku koosseis. Nii standardiseeritud ja kirjavahetusvestlusel vastajaga on üsna stabiilne stsenaarium. Tavaliselt algab see põgusa sissejuhatusega – pöördumisega vastaja poole, milles tuuakse välja küsitluse teema, eesmärgid, küsitlust läbiviiva organisatsiooni või isiku nimi ning saadud info range konfidentsiaalsus.

Seejärel on reeglina väljas ankeedi täitmise juhised. Juhul, kui küsimuste olemus või nende vorm kogu küsimustiku jooksul muutub, võivad juhised olla mitte ainult alguses, vaid ka muudes vormi osades.

Väga harva on küsimustiku täitmise protsess intervjueeritavatele eriti kasulik. Seetõttu on tavaliselt esimesed küsimused võimalikult lihtsad ja huvitavad. Oluline on veenduda, et suurem osa vastajatest soovib neile vastata. Selliste küsimuste-kontaktorite funktsioonid on järgmised:

a) koostöökeskkonna kujundamine;

b) õppeainete huvi äratamine;

Millist tüüpi küsimus (vastavalt vastuse vormile ja sõnastusmeetodile) on antud juhul kõige eelistatavam?

Kas suletud küsimuses on kõrvalehoidmise võimalusi? Kas neid on vaja?

Kas küsimuse ja sellele antud vastuste vahel on grammatiline kokkulepe?

Kas küsimustiku kordustrükkimisel esines moonutusi?

Küsitlemine on küsitluse läbiviimise protseduur kirjalikult, kasutades selleks eelnevalt koostatud vorme. Küsimustikud (prantsuse “küsimuste nimekirjast”) täidavad vastajad ise.

Sellel meetodil on järgmised eelised:

— teabe hankimise kõrge efektiivsus;

- massiuuringute korraldamise võimalus;

- uuringute ettevalmistamise ja läbiviimise ning nende tulemuste töötlemise protseduuride suhteliselt madal töömahukus;

- küsitleja isiksuse ja käitumise vähene mõju vastajate tööle;

- uurija ebapiisav väljendamine subjektiivse eelsoodumuse suhte kohta ühegi vastaja suhtes,

Siiski on uuringutel ka olulisi puudusi:

- isikliku kontakti puudumine ei võimalda, nagu näiteks vaba intervjuu puhul, muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest;

- alati ei piisa selliste “enesearuannete” usaldusväärsusest, mille tulemusi mõjutavad vastajate ebateadlikud hoiakud ja motiivid või soov vaadata asjade tegelikku seisu tahtlikult soosivamas valguses.

Mõelge küsimustiku peamistele küsimuste tüüpidele.

2) teadvuse faktide kohta, mille eesmärk on avaldada vastajate arvamusi, motiive, ootusi, plaane, väärtushinnanguid;

3) käitumisfaktide kohta, mis paljastavad inimeste tegelikud tegevused, tegevused ja tegevuse tulemused.

Suletud küsimuste kasutamine küsimustikus võimaldab tõhusalt võrrelda vastajate tulemusi. Neil puudub aga üksikute arvamuste või hinnangute väljenduste terviklikkus, mis mõnikord põhjustab katseisikute rahulolematust, samuti on teada, et sellised küsimused võivad esile kutsuda rea tormakaid, sobivalt “mehhaanilisi” vastuseid.

Poolsuletud küsimust kasutatakse juhul, kui koostaja ei ole teadlik kõigist võimalikest vastustest või kui ta kavatseb täpsemalt ja täielikumalt välja selgitada uuritavate isikute individuaalsed seisukohad. Lisaks valmis vastuste loendile sisaldab selline küsimus veergu "muud vastused" ja teatud arvu tühje ridu (tavaliselt viis kuni seitse);

Avatud küsimus eeldab, et vastuse sellele sõnastab täielikult ja täielikult vastaja ise,

Muidugi takistab see oluliselt vastuste võrreldavust. Seetõttu kasutatakse selliseid küsimusi kas küsimustiku koostamise algfaasis või siis, kui on vaja rühmas saadaolevate individuaalsete vastuste võimalikult täielikku väljendamist. Sellised küsimused on sobimatud ka juhtudel, kui vastajate anonüümsus on eriti oluline.

Küsimused võivad olla otsesed või kaudsed, olenevalt nende sõnastusest.

Otsene küsimus on suunatud teabe otsesele, avatud vastuvõtmisele vastajalt. Eeldatakse, et sellele antakse sama otsene ja aus vastus.

Kui aga nõutakse piisavalt kriitilist suhtumist enda ja teiste suhtes, kipuvad paljud piirduma ühiskondlikult heakskiidetud vastustega, mõnikord siiruse arvelt. Tõepoolest, milline saab olema õpetaja vastus küsimusele "Mis takistab teil oma tundi hästi tegemast?" või üliõpilase vastus "Miks te sageli loenguid maha jätate?"

Sellistel juhtudel moodustub kaudne küsimus, mida tavaliselt seostatakse mõne väljamõeldud olukorra kasutamisega, mis varjab edastatava teabe kriitilist potentsiaali. Näiteks: "Pole saladus, et mõned teie kursuse üliõpilased käivad loengutel harva." Miks sa arvad? või “Vahel võib kuulda arvamust, et mõni õpetaja ei vii oma tundi hästi läbi. Mis seletab sellist suhtumist töösse?

Funktsioonide järgi on küsimustiku küsimused jagatud infoks (põhi), filtriteks ja kontrolliks (täpsustus).

Samas on enamik küsimusi suunatud igalt vastajalt info hankimisele. See on nn. peamised küsimused.

Filterküsimusi kasutatakse siis, kui teavet pole vaja kogu vastajate hulgast, vaid ainult osalt neist. See on omamoodi "ankeedi küsimustik". Filtri algus ja lõpp on tavaliselt graafiliselt selgelt näidatud. Näiteks:

"Järgmised kolm küsimust on mõeldud ainult psühholoogiatudengitele.

Kas olete psühholoogia üliõpilane? …

Milline on suhtlemispsühholoogia praktiliste tundide kvaliteet? ...

Mil määral saavad nendest saadud teadmised teid erialatöös aidata?

Tähelepanu! Küsimused kõigile.

Filtri poolt läbiviidavad piirangud vastajate ringile võimaldavad vältida ebapiisavalt kompetentsete isikute vastustest tulenevaid infomoonutusi.

Kontrollküsimused annavad võimaluse selgitada vastajate poolt antud info õigsust, samuti jätta edasisest kaalutlusest välja ebausaldusväärsed vastused või isegi küsimustikud.

Need on tavaliselt kahesugused küsimused. Esimesed on teiste sõnadega sõnastatud teabeküsimuste kordused. Kui põhi- ja kontrollküsimuse vastused on diametraalselt vastandlikud, jäetakse need järgnevast analüüsist välja. Teised kontrollküsimused aitavad tuvastada isikuid, kellel on suurem kalduvus valida sotsiaalselt heakskiidetud vastuseid. Nad pakuvad mitmeid vastuseid, kus praktikas saab olla ainult üks vastus. Näiteks:

"Kas sa oled kunagi lapsena ulakas olnud?"

Nagu nende küsimuste olemusest nähtub, on ausa, kuid mitte laialt levinud vastuse saamise tõenäosus väga väike.

Kontrolli tõhususe parandamiseks on mitu võimalust:

- küsimustikus ei tohiks põhi- ja kontrollküsimusi asetada kõrvuti, vastasel juhul tuvastatakse nende seos;

- otsestele küsimustele vastuseid kontrollivad paremini kaudsed küsimused;

- kontrolli alla tuleks võtta ainult küsimustiku kõige olulisemad küsimused;

- kontrolli vajadus reeglina väheneb, kui oluline osa küsimustest võimaldab vastusest kõrvale hiilida, arvamuste ebakindlust väljendada (nt “ei tea”, “mul on raske vastata”, "millal kuidas" jne).

Küsimustiku koostamise etapid.

I. Küsitluse teema analüüs, üksikute probleemide esiletoomine selles;

II. Pilootküsimustiku väljatöötamine, kus ülekaalus on avatud küsimused;

III. Pilootküsitlus. Selle tulemuste analüüs;

IV. Juhendi sõnastuse ja küsimuste sisu täpsustamine;

V. Küsitlemine;

VI. Tulemuste üldistamine ja tõlgendamine. Aruande koostamine.

a) koostöökeskkonna kujundamine;

b) õppeainete huvi äratamine;

c) vastajate tutvustamine küsimustikus käsitletud probleemidega;

d) teabe hankimine.

Nendele järgnevad keerulisemad küsimused, mis moodustavad küsimustiku põhisisu.

Ja lõpuks, vormi lõpuosas, järgnevad taas kergemad küsimused, mis on seotud tähelepanu ammendumise algusega, vastajate suurenenud väsimusega.

Nõuded küsimustiku küsimuste sõnastusele:

Kas küsimus sisaldab otseseid või kaudseid vihjeid? (Lõppude lõpuks on sellisel küsimusel nagu "Mis teile meeldib ...?" on juba teatud väline ülesanne, kuna see eeldab, et miski "meeldib")

Kas küsimus ületab vastaja mälu või mõtlemise taseme? (Näiteks võite proovida täpselt vastata sellisele küsimusele nagu "Mitu tundi kuus kulutate seminaride ettevalmistamiseks?")

Kas see sisaldab vastajatele arusaamatuid või äärmiselt ebamäärase sisuga sõnu? (Oletame näiteks "sallivus", "altruism", "reiting", "infantilism" jne või sõnad nagu "sageli", "harva", "keskmiselt", ..., mille sisu on mitte ainult koolipoisi jaoks väga mitmetähenduslik, mitte iga õpilane ei anna vastust küsimusele "Kas näitate sageli üles vastavust?" Ja kuidas see "tihti" on? Kord päevas, nädalas, aastas?)

Kas küsimus riivab vastaja väärikust ja uhkust? Kas see põhjustab liigset negatiivset emotsionaalset reaktsiooni?

Kas küsimus pole suuruse poolest liiga pikk? Kas vastused sellele on liiga üksikasjalikud?

Kas ei küsita korraga mitme erineva teema kohta? Kas esitusloogikas on viga?

Kas küsimus meeldib kõigile? Kas filtrit on vaja?

Kas probleemi on vaja kontrollida? Milles täpselt?

Millist tüüpi küsimus (vastavalt vastuse vormile ja sõnastusmeetodile) on antud juhul kõige eelistatavam?

Kas suletud küsimuses on kõrvalehoidmise võimalusi? Kas neid on vaja?

Kas küsimuse ja sellele antud vastuste vahel on grammatiline kokkulepe?

Kas küsimustiku kordustrükkimisel esines moonutusi?

UURIMISE METOODIKA

Uuringu ettevalmistamisel peate otsustama järgmiste küsimuste üle:

Rääkige iga element, eriti MILLEKS?

Kui vastus on positiivne, jätkame uuringuga. Ärge unustage, et on olemas valmisuuringud, mida saate ettevalmistamisel kasutada!

Näiteks vaadake VTsIOM.

UURIMISPROTSESS koosneb mitmest etapist:

Uurimiskontseptsiooni väljatöötamine (probleemid ja eesmärgid)

Uurimisplaani koostamine (uurimismeetod, plaan ja andmekogumisvorm)

Andmete kogumine

Andmete töötlemine ja analüüs

Aruande koostamine

Uurimistulemuste tutvustamine

UURIMISMEETODID

KÜSIMUSTIKU VÄLJATÖÖTAMISE ETAPID

KÜSIMUSTIKU STRUKTUUR

1) Preambul

2) Sissejuhatavad küsimused / filtreerivad küsimused

3) Võtmeküsimused

4) Pass

5) Tänulikkus / võimalus avaldada arvamust

Näidake järgmisel preambuli näidet.

“Küsimine kui pedagoogilise uurimistöö meetod. Küsimustike ja küsimuste tüübid»

KÜSIMUSTE KOOSTAMISE REEGLID

Küsimuste järjekord:

1. Küsimuste jada peaks vastama vastaja loogikale. Küsimuste järjekord peaks hõlbustama suhtlusprotsessi.

2. Lehtri põhimõte: rasked küsimused ankeedi keskel. Siinkohal on vastaja psühholoogiliselt valmis neile vastama ega ole veel küsitluse protseduurist väsinud.

3. Teadmiste küsimusi ei tohiks esitada pärast küsimusi, mis andsid teema kohta teavet.

4. Isiklikku laadi küsimused (passist) tuleks esitada põhiosa lõpus; sel juhul ei mõjuta vastaja keeldumine neile küsimustele vastamast küsimustiku täitmist tervikuna. Selle osa vastused võimaldavad teil tuvastada sugu, vanust, perekonnaseisu jne. Üsna sageli on vastajad tõrksad vastama jaotises "Passid" olevatele küsimustele, mistõttu on parem mitte alustada selliste küsimustega. Samal põhjusel esitatakse isikliku sissetulekuga seotud küsimused viimasena Isiku tuvastamise rubriigis. Kui küsitlusesse on vaja kaasata väga spetsiifiliste omadustega inimesi, siis on vastuvõetav mitmete demograafiliste ja staatusega seotud küsimuste paigutamine küsimustiku põhiosa algusesse. Liiga detailne "pass" võib tekitada vastajates kahtlust küsitluse anonüümsuses. Seetõttu on lisatud ainult vajalikud küsimused.

VAATA VEEL:

Küsimustiku küsimuste liigid ja tüübid

Tavaliselt jagunevad kõik küsimustiku küsimused järgmisteks osadeks: 1) sisu (küsimused vastaja teadvuse, käitumise ja isiksuse faktide kohta); 2) vormi (avatud ja suletud, otsene ja kaudne); 3) metoodiline funktsioon (peamised ja mittepeamised, filtriküsimused, lõksuküsimused jne) 4) seos vastaja isiksusega (sugestiivne, provokatiivne, delikaatne); 5) täitmise tehnika (raske, raske). Filterküsimuste vajadus tekib siis, kui uurijal on vaja saada andmeid mitte kogu vastajate populatsiooni kohta, vaid ainult mingi osa kohta. Kontrollküsimuste eesmärk on välja selgitada vastaja vastuste stabiilsus või järjepidevus, mida ta annab varasematele samateemalistele küsimustele. Kontaktküsimusi kasutatakse intervjuu psühholoogilise olukorra juhtimiseks, vastajaga kontakti loomiseks, küsitluseks positiivse motivatsiooni loomiseks. Küsitluste praktikas täidavad seda funktsiooni kõige sagedamini küsimused, mis on sisult ja täitmistehnikalt kõige lihtsamad ning annavad samas uurijale vajalikku informatsiooni.

1.5. Suletud ja avatud küsimused

Küsimustiku vormi või täitmise tehnika järgi jagunevad küsimused kahte põhitüüpi - avatud ja suletud. Avatud küsimused annavad vastajale võimaluse iseseisvalt sõnastada vastus, paljastada kogu oma individuaalse teadvuse, keele, stiili unikaalsus.

Küsitlemine kui uurimismeetod

Suletud küsimus eeldab valmis vastuste olemasolu, mille sotsioloog oma teoreetilisi teadmisi kasutades enne küsitluse algust välja töötab.

Suletud käsitletakse küsimusi, milles loetletakse kõik erandita vastused (alternatiivid) ja mille puhul vähendatakse sel viisil vastaja oma arvamuse väljendamise vabadust kui mitte miinimumini, siis väga rangetesse piiridesse.

Sotsioloogil peaks aga peavalu valutama mitte ainult alternatiivide loetelu täielikkuse pärast. Tuleb jälgida, et alternatiivide loetelu ei kattuks. Levinud viga: "Mis on teie keskmine kuusissetulek?" Vastuse valikud: 300-600 rubla; 600-900 hõõruda. Õigem on kirjutada: 300-600 rubla; 601-900 hõõruda.

Suletud küsimused ei täida oma eesmärki, kui ei ole täidetud põhinõue: tuleb võimalikult palju ette näha võimalikke vastuseid. Suletud küsimus võimaldab seejärel vastust rangemalt tõlgendada. Kui küsimustiku koostaja kaasas kõik alternatiivid, s.o. ei unustanud kellegi arvamust, kui kummaline see ka ei tunduks, asetas ta peaaegu kõik vastajad võrdsele tasemele. Sellest tulenevalt lõi ta endale usaldusväärsema aluse empiiriliste andmete võrdlemiseks, õige valiku tegemiseks.

Siin see on küsimustiku kuldreegel - asetada kõik vastajad võrdse valiku tingimustesse. See kehtib nii suletud kui ka avatud küsimuste kohta.

Kogenematul teadlasel on reeglina raske kõiki võimalikke vastuseid loetleda. Sel juhul kasutage suletud küsimuse nõrgendatud versiooni - poolsuletud küsimus. Vastuste loendi lõppu jätke tühik (kaks või kolm rida) ja kirjutage "" Muud vastused ..." Selline kompromiss nõuab lisakulusid, kuna küsimuse avatud vorm lõpus ("muud vastused ...") hõlmab uurija enda saadud andmete kodeerimist. küsimustik, kaks või kolm lisakoodi, märkige nende numbrid poolsuletud küsimuse lõppu ja hiljem kogu ankeetide massiivi töötlemisel tehke soovitud ring. kood ise.

Poolkinniseid küsimusi kasutavad ka kogenud teadlased, kui nad pole suletud küsimust esitades kindlad, kas nende pakutav vastuste komplekt on täielik või ammendav.

Suletud küsimused võivad olla alternatiivne ja mittealternatiiv. Alternatiivne küsimused nõuavad, et vastaja valib valikute hulgast ainult ühe vastuse. Selle tulemusena on statistilisel töötlemisel kõikide küsimuste vastuste summa (sealhulgas vastuseta valikud) alati 100% (st täpselt sama, mis valimi suurus). Tüüpilised alternatiivküsimused on küsimused vastajate sotsiaaldemograafiliste tunnuste kohta (sugu, vanus, haridus, sotsiaal-professionaalne staatus, keskmine sissetulek elaniku kohta konkreetsel perioodil). Näide alternatiivsest küsimusest: "Kas teil on lapsi?" 1 - jah, mul on; 2 - Ei, ma ei tee seda.

Küsimustiku koosseis

1 Sissejuhatus tutvustab vastajat teadusliku uurimistöö eesmärkidega, ankeedi sisuga, annab talle vajalikku teavet ankeedi täitmise reeglite kohta. Selle eesmärk on näidata, millist kasu saab vastaja selles osalemisest. Sissejuhatuse põhiülesanne on veenda vastajat küsitluses osalema. Küsimustiku sissejuhatuses on vaja märkida anonüümsus ja konfidentsiaalsus, samuti panna paika täitmise reeglid. Anonüümsuse korral peab vastaja olema kindel, et tema nimi ja muud andmed ei jää uurijatele teada. Konfidentsiaalsuse puhul eeldatakse, et vastaja nimi on teada ainult uurijale, mitte mingil juhul käesoleva küsitluse tellijale 4 . Telefoniintervjuudes ja küsitlejate juuresolekul tehtud intervjuudes on küsitlus ainult konfidentsiaalne. Lääne sotsioloogide praktikas on Sissejuhatuses tavaks tuua keeruka täitmistehnikaga küsimuste näiteid ja selgitada nendega töötamise reegleid.

2. Rekvisiitide osa. AT nõutav osa sisaldab vastajate kohta käivat teavet. Lisaks on siin tuvastatud küsimustik ise, s.o. sellele antakse nimi, märgitakse küsitluse kuupäev, kellaaeg ja koht, küsitleja nimi.

3. Informatiivne osa koosneb sisulistest küsimustest (suletud ja avatud, filterküsimused, “menüü” küsimused jne), mis annavad sotsioloogile kogu vajaliku teabe uuritava objekti kohta. Küsimused järgnevad järjest raskusastmega.

4. Klassifikatsiooni osa sisaldab vastajate kohta sotsiaal-demograafilist ja kutsealast teavet. "Pass".

5. Lõpuosa küsimustik sisaldab tänulikkust uuringus osalemise eest vastutavale isikule.

⇐ Eelmine17181920212223242526Järgmine ⇒

Seotud Informatsioon:

Saidi otsing:

Sotsioloogilise küsitluse tulemuste analüüs

⇐ Eelmine123

Uuringu jaoks kasutati Kimberly Youngi poolt välja töötatud küsimustikku. See sisaldab 20 küsimust. Lisasin küsimused 21-23, et selgitada välja sotsiaalvõrgustike populaarsus, vastajate vanus ja sugu. Ankeedi küsimused trükiti välja ja pakuti vastajatele. Vastused kirjutati eraldi lehtedele. Osa küsitlusest viidi läbi VKontakte süsteemi kaudu. Uuring viidi läbi kvoodivalimi alusel vastavalt vanusepiirangule:

1 rühm - 14-aastased

2. rühm - 15-aastased

3. rühm - 16-aastased

4. rühm - 17-aastased

5. rühm - 18-aastased ja vanemad.

Igas rühmas küsitleti 25–32 inimest. Kokku on 132 inimest. Mõnda küsimustikku ei töödeldud mitmel põhjusel: kõikidele küsimustele ei vastatud, vastused anti formaalselt (näiteks kõik vastused olid “mitte kunagi”), vastati “jah” või “ei”. Menetlusesse jäi 126 ankeeti. Kõik andmed sisestati tabelisse. Teavet töödeldi käsitsi. Üldandmed moodustati matemaatiliste arvutuste abil. Pärast loendamist määrati tabelis järgmised andmed:

- vastuste koguarv ja protsent "mõnikord", "regulaarselt", "sageli", "alati";

- vanuserühm, kes paistab silma oma vastuste poolest;

- ei ole valitud ühegi vastuste vanuserühma poolt;

on kõige populaarsemad vastused.

Uuringutulemustes võib esineda vigu. Selle välimuse põhjused:

- vastajate formaalsed vastused (üldstatistika järgi on selliseid vastuseid 2-5%);

Kõik vastused rühmitati olenevalt uuringu etapist ja ülesandest.

Esimeses etapis oli vaja kontrollida sõltuvuse taset sotsiaalvõrgustikest, tuvastades kõige sõltuvama vanuserühma. Internet ja sotsiaalvõrgustikud on paljude jaoks mõtiskluste objektiks. 64% vastanutest märkis, et nad lohutavad end mõttega Internetti või võrku külastada. Seda kinnitavad ka vastused küsimusele 11 – 68% leiab end ootamas taas võrgus olemist. Enamik neist on 14-aastased. Vaid 40% ei mõtle võrgu külastamisele ega plaani, mida nad Internetis tegema hakkavad. 45% usub, et elu ilma Internetita on sageli igav ja rõõmutu, ning 55% väljendab oma pahameelt, kui neid võrgus olemisest segatakse, kusjuures 3 teismelist teevad seda alati. Seega võime järeldada, et suurem osa vastanutest on sotsiaalvõrgustikest sõltuvuses, kõige sõltuvam vanuserühm on 14-15-aastased teismelised.

Uuringu teises etapis testiti virtuaalse elu eelistusi reaalses elus, selgitati välja neid eelistusi kinnitavad tegurid. Enamik vastajaid ütleb, et nad veedavad mõnikord veebis rohkem aega, kui nad kavatsesid. 14-aastased teismelised (88%) veedavad kõige rohkem aega veebis. 38% vastajatest jätab mõnikord sotsiaalvõrgustiku külastamise huvides kodutööd hooletusse, 27% teeb seda üliharva. Kuid ühel või teisel viisil ei aseta ainult 22% suhtlusvõrgustikku kunagi majapidamistöödest tähtsamale kohale. 23% vastanutest ei ole valmis vahetama sõpradega suhtlemist päriselus virtuaalse vastu. Kuid enamik vastajatest seab mõnikord esikohale virtuaalse suhtluse. Seda kinnitavad vastused 4. küsimusele – 63% loob hõlpsasti internetis tutvusi.

KÜSIMUSTIK KUI SOTSIOLOOGILISTE UURINGUTE MEETODID Kasutamise pioneer

59% valib sõpradega kohtumise, ohverdades veebikülastused. Võrgustiku külastajad ei märka, et nende haridusedukus kannatab ja tulemuslikkus langeb. Vaid 3% märkis, et Internet segab alati haridusprotsessi ja vähendab tööviljakust. 72% vastanutest on nõus une võrgu külastamise nimel ohverdama, 15% teeb seda sageli või alati. 37% märkis, et nad võivad kogeda närvilisust ja depressiooni, kui nad pole võrgus. 14-aastaste teismeliste seas on suur hulk rahulolematuid internetis viibimise võimaluse puudumisega. Seega näeme, et paljud vastanutest jätavad reaalse elu virtuaalse huvides unarusse, nad tunnevad ebamugavust, kui nad pole võrgus.

Uuringu kolmandas etapis testiti võimet kontrollida oma võrgus veedetud aega. 80% ei saa õigel ajal võrgust välja, enamus minu eakaaslasi on sellised. Võrgus veedetud aega on väga raske vähendada, vaid 37% saab selle ülesandega alati hakkama. 62% vastanutest isegi ei varja veebis viibitud aega. Mõned vastused aitasid teha järeldusi sotsiaalvõrgustike populaarsuse ja sõltuvuse tekke põhjuste kohta. 42% lähedastest inimestest ei ole huvitatud internetis veedetud ajast. Mitte ükski vastaja ei märkinud, et keegi tunneks selle teema vastu pidevalt huvi. 14-aastastest noorukitest märkis vaid 10%, et teised näitavad harva või mõnikord huvi selle vastu, kui palju nad võrgus on. 60% ei ole alati valmis rääkima, mida nad võrgus teevad, ja võtma kaitsepositsiooni. Enamik neist on 14-aastased. Seetõttu võime järeldada, et enamik võrgukasutajaid ei saa oma võrgus veedetud aega kontrollida ja võrgus veedetud aega vähendada.

Lisaks määrasin iga vastaja sõltuvusastme. Vastavalt K. Youngi testile saab sõltuvust diagnoosida neil vastajatel, kes kogusid üle 50 punkti. Tuvastasin ka grupi inimesi, kellele selline sõltuvus on lähedal ja kes said 40–50 punkti. Arvestades veamäära, võivad need inimesed olla ka sõltuvuses. Selle tulemusena selgus, et 12 inimest on sotsiaalvõrgustikest sõltuvuses, veel 12 on sellele sõltuvusele lähedal. Kõige rohkem on teismeliste seas sõltlasi 14-aastased. 16-aastaselt pole sotsiaalmeedia sõltlasi. Ühtegi psühholoogi abi vajavat inimest pole kirja pandud. Andmed salvestatakse diagrammi.

Keskmise sõltuvusskoori tuletamisel sain 33 punkti, mis vastab sõltuvuse puudumisele. Üldandmed on esitatud ka diagrammil. Analüüsides on näha, et enamikul puudub sõltuvus, 10%-l on eeldused (arvestades vea teist põhjust, võib need samuti omistada sõltuvate hulka).

Ankeete analüüsides leidis kinnitust hüpotees, et kui sotsiaalvõrgustikud on suurimaks peatuspaigaks, siis virtuaalelu asendab päriselu, kuna kaotad võimaluse oma võrgus veedetud aega kontrollida. Küsitluse käigus selgub, et üle poole vastanutest:

- eelistada virtuaalset elu päriselule;

— ei saa kontrollida oma võrgus veedetud aega.

Järeldus

Suhtlusvõrgustikke on võimatu hinnata ainult positiivselt või negatiivselt. Sotsiaalne võrgustik on tänapäeval võimalus luua oma "mikromaailm" isikliku veebilehe vormingus - ja samal ajal on lõpp kogu privaatsusele ja laiale juurdepääsule piiramatu arvu kasutajate isikuandmetele.

Sugulaste, sõprade, kolleegide ja tuttavate elu kohta teabevajaduse rahuldamine areneb paraku sageli kompulsiivseks (obsessiivseks) uudishimuks koos lakkamatu juurdepääsuga ressursile, et olla teadlik kõigist muutustest inimese "elus". virtuaalne suhtluspartner. Tõhusate suhtlemisoskuste arendamine suhete loomiseks, kasutades minimaalselt väljendusrikkaid vahendeid – ja traditsioonilist (90% juhtudest) frustratsiooni olukordades, kus on reaalne kontakt inimesega “teispool monitori”. Reaalsete suhete järkjärguline ülekandmine (nende keerukuse ja ebaselguse tõttu) virtuaalsesse sfääri, kuna puudub soov (ja ... aeg) luua "online" suhtlust - paraku, kuid fraas "Ma jooksen praegu, Mul pole isegi aega teie numbrit üles kirjutada, otsige mind Vkontakte! muutumas meie infoühiskonnas üha aktuaalsemaks…

Töö käigus õppisin tundma sotsiaalvõrgustike loomise ja arengu ajalugu, sain teada nende hetkeolukorra.

Pärast uuringu tegemist jõudsin järeldusele, et minu kõrval pole sotsiaalvõrgustikest "sõltumatuid" nii vähe. Eelkõige kogevad sellist sõltuvust 14–15-aastased teismelised. Selles vanuses on teismelistel suhtlemisraskused ja võrgusuhtlus kõrvaldab need raskused.

Minu püstitatud hüpotees leidis kinnitust. Selle probleemi lahendamiseks pakun välja järgmised võimalused:

1) Noorte ja nende vanemate teavitamine internetisõltuvusest;

2) eakaaslastega suhtlemisoskuste kujundamine noorukitel (siia tuleks kaasata psühholoogid);

3) Noorte, eriti teismeliste abistamine lisategevuste valikul (vajalik on lapsevanema abi)

Projekti kallal töötades sain aru, et ma ei ole sõltuvuses, kuid sellegipoolest vaatasin oma seisukohad internetikasutajana ümber – vaja on olla vähem võrgus ja elada rohkem päriselus.

Kasutatud allikad

1) Vikipeedia. [Elektrooniline ressurss]: tasuta entsüklopeedia – juurdepääsurežiim: http://ru.wikipedia.org

2) Voiskunsky A.E. Internetisõltuvus: tegelik probleem [Elektrooniline ressurss]: küberpsühholoogia. - Juurdepääsurežiim: http://cyberpsy.ru

6) Sotsioloogilised küsitlused [Elektrooniline ressurss]: Sotsioloogia. - Juurdepääsurežiim: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

http://secl.com.ua

http://internetua.com/

http://cyberpsy.ru

http://shkolazhizni.ru

⇐ Eelmine123

Seotud Informatsioon:

Saidi otsing:

Uuringu läbiviimine, olgu selleks siis töötajate tööga rahulolu ja preemiate küsitlus, meeskonna loomise ürituse planeerimine või tarbijalojaalsusindeksi (NPS) määramine, koosneb neljast etapist.

Veebiküsitluse läbiviimine vähendab küsitluse läbiviimiseks kuluvat aega. Testograf.ru pakub seda teha tasuta. Küsitluse koostamine ja sellele lingi jagamine ei nõua palju vaeva ja aega ning tulemusi töödeldakse automaatselt veebis.

Küsitluse läbiviimise etapid on samad nii veebiküsitlusel kui ka selle tavapärasel pabervormil.

Looge küsitlus

4 sammu veebiküsitluse läbiviimisel:

1. Koostage küsitlus. Otsustage küsitluse peamised eesmärgid, sõnastage küsimused ja võimalikud vastused. Selleks, et teie küsitlus oleks tõhus, kasutage küsitluste koostamise ja näidisankeetide koostamise reegleid.
—

2. Vastuste kogumine. Saatke küsitluse link meiliaadresside andmebaasi, postitage see ettevõtte kodulehele ja suhtlusgruppidesse. Kui plaanite küsitlust laiale auditooriumile ja pole kindel, et teate, kuidas selleni jõuda, tellige vastuste kogumine Testographeri meeskonnalt.
—

3. Tulemuste töötlemine.

3. Küsitlemine kui uurimismeetod

Tulemusi töödeldakse automaatselt reaalajas. Kasutage filtreid, et leida vastajate vastuste vahelisi sõltuvusi.
—

4. Kokkuvõtete tegemine. Viimane etapp, mis nõuab kõige rohkem tähelepanu. Mida ütlevad uuringu tulemused? Milliseid sõltuvusi on tuvastatud? Võib-olla avastati küsitluse käigus probleeme, millele varem pole mõelnud ning tasub läbi viia küsitlus, mis aitab hetkeolukorda paremini mõista ja hinnata.
—

Veebiküsitlused toovad maksimaalne teave minimaalsete kuludega. Kasutage seda võimalust. Viige regulaarselt läbi töötajate küsitlusi, saage klientidelt tagasisidet, uurige potentsiaalseid turge – veebiküsitluste võimalused on piiramatud.