4 õppetunnist koosnev tsükkel 4-7 klassi lastele

1. tund

1. "Liikumise ülekandmine ringis"

Sihtmärk:

1. Tulemuste esitlusmeetod "Rühma sidususe indeksi määramine" Sishoreja Thomase käitumise kirjelduse test

Märge: Oluline on esile tuua olemasolevad konfliktireageerimistüübid.

Pange tähele, et "millal vältimine kumbki konflikti pool ei saavuta edu; käitumisega nagu konkurentsi, kohanemine ja kompromiss, siis üks osalejatest võidab ja teine ​​kaotab või mõlemad kaotavad, tehes kompromissi mööndusi. Ja seda ainult olukorras koostöö võidavad mõlemad pooled” (K. Thomas).

Ühest küljest esitab klass konfliktsituatsioonides mitmesuguseid reageerimisviise, klassi kui terviku olukorra jaoks võib sellel olla positiivseid külgi, kuna iga õpilane saab valida suhtluspartneri, võttes arvesse enda omi. eelistused. Teisest küljest tase koostöö klass tervikuna ei ole kõrge, seega on vaja tegeleda inimestevaheliste suhete taseme tõstmisega. Selle probleemiga tegeledes saate tõsta klassiruumis koostöö taset, et toetada ja vastastikku aidata õppetegevustes.

1. Ettekanne teemal „Suhtlemine. Suhtlemise tüübid »

Suhtlemine on kunst, mida me kas omame või ei oma või ei oma täielikult. Ja palju sõltub meist igaühe elus sellest, kui osavad me suhtleme, kuidas suudame või ei suuda inimestega suhteid luua, kui tähelepanelikud me inimeste suhtes oleme.

Inimühiskond on mõeldamatu ilma suhtlemiseta. Sünnihetkest peale suhtleb inimene teiste inimestega, kuid vahel ollakse inimestevaheliste suhete vallas abitud, mistõttu peab inimene õppima inimestega suhtlemise reegleid. Seda nimetatakse suhtluspädevuseks.

Suhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Suhtlemist sõnade kaudu nimetatakse verbaalseks suhtluseks. Mitteverbaalses suhtluses on info edastamise vahenditeks mitteverbaalsed märgid (asendid, žestid, näoilmed, intonatsioonid jne). Mitteverbaalseid suhtlusvahendeid kasutatakse sagedamini vestluspartneriga emotsionaalse kontakti loomiseks ja selle hoidmiseks vestluse ajal.

Lisaks on suhtlemine inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist.

1. Harjutus paaris "Asendivahetus"

Sihtmärk: Järgmised harjutused võivad anda rühmaliikmetele võimaluse verbaalse ja mitteverbaalse suhtlusega rohkem tuttavaks saada ja sellega katsetada.

Tunni edenemine: « Valige oma partner. Tehke koos ühte järgmistest suhtlusharjutustest. Umbes viie minuti pärast vahetage teine ​​partner ja tehke teine ​​harjutus. Korrake sama kahe viimase harjutusega.

Selg selja vastu. Istuge selili. Proovige vestlust jätkata. Mõne minuti pärast pööra ümber ja jaga oma tundeid.

Istudes ja seistes. Üks partneritest istub, teine ​​seisab. Proovige selles asendis vestlust jätkata. Mõne minuti pärast vahetage asendit nii, et igaüks teist kogeks "üleval" ja "all" tunnet. Mõne minuti pärast jagage oma tundeid.

Ainult silmad. Vaadake üksteisele silma. Looge silmside ilma sõnu kasutamata. Mõne minuti pärast jagage oma tundeid suuliselt.

Näouuring. Istuge näost näkku ja uurige oma partneri nägu kätega. Seejärel laske partneril oma nägu uurida. Jagage oma tundeid ja kogemusi.

Testi lõpus pidage õpilastega vestlus läbi, millises asendis oli neil mugavam suhelda, kus nad tundsid end kõige mugavamalt ja kus see oli vastupidi kokkuvõtlik ja ebakindel.

Alustuseks on vaja analüüsida mõnda mitteverbaalse suhtluse valdkonda. See on täpselt seotud kahe vestluspartneri positsioonidega:

1. Harjutuse arutelu.Vestlus teemal "Ruumilised suhtlustingimused"

Ruumilised suhted - vestluspartnerite suhteline asukoht nende füüsilise, visuaalse või muu kontakti ajal.

1. intiimne kaugus. Sellel on kaks intervalli: "lähedal" ja "kaugel". tihedad vahed- otsene kontakt; kaugele- kaugus 15-45 cm Selle kauguse taga on reserveeritud ala kehakeeles intiimsete sõnumite vahetamiseks (vastastikune puudutus, silmside jne).

Seega on üsna lihtne kindlaks teha, millisel tasemel suhtlemist teie potentsiaalne partner soovib. Piisab isikliku distantsi tahtlikust vähendamisest ja teine ​​inimene teeb alateadlikult liigutuse, et määrata kindlaks vahemaa, mida ta hetkel vastuvõetavaks peab. Näiteks kui te liigute (tootute) vestluskaaslase või vestluskaaslase poole, vähendades distantsi intiimse suhtluse tasemele ja ta ei kiirusta eemalduma, siis suure tõenäosusega näitab see valmisolekut tihedamaks kontaktiks. . Siiski tuleb meeles pidada, et selle diagnostikameetodi kuritarvitamine on täis tõsiasja, et teie lähenemist võib tajuda agressiivsuse või tuttavlikkusena või võib-olla häbitu flirdina.

Juhid saavad oma kõrgemaid nõudeid tugevdada ka oma alluvate ruumilise rõhumise kaudu.

Kui naine tungib mehe intiimtsooni, ei ole nördimus nii tugev kui siis, kui mees tungib naise intiimtsooni.

1. Isiklik distants. Lähedane vahe: 45-75 cm, kaugel: 75-120 cm See, kui lähedal inimesed üksteisele seisavad, annab märku nende suhtest või sellest, kuidas nad üksteisesse suhtuvad.

Selles ruumis normaalne kommunikatsiooniprotsessid toimub inimeste vahel. Inimesed, kes keskenduvad sisemistele kogemustele, kipuvad aga säilitama suuremat distantsi kui ekstraverdid. Kui inimene ei märka isiklikku tsooni ja läheneb intiimsele liiga kiiresti või tungib koguni selle piiridesse, siis demonstreerib ta sellega oma vajaliku taktitunde puudumist ja teise inimese isiksuse õiget hindamist. Ta näib sõna otseses mõttes pealetükkiv ja jätab masendava mulje. Tegelikult on isiklike alade kaitsmine üks sõnatu suhtlemise põhiprintsiipe.

Kuid isiklik distants ei ole sarnastes tingimustes kasvanud inimeste jaoks sama. Seega kipuvad nad partnerile lähedasemad olema lapsed ja vanad mehed; teismelised ja keskealised eelistavad kauget distantsi. Lisaks püüame tavaliselt olla kaugemal neist, kelle positsioon või autoriteet on meie omast kõrgem, samas kui võrdväärse staatusega inimesed suhtlevad lähedalt.

Isikliku distantsi reguleerimisel mängib olulist rolli korrus ja vestluskaaslaste kasv. Mida pikem on mees, seda rohkem püüab ta vestluskaaslasele lähemale jõuda, ja vastupidi, mida väiksem on tema pikkus, seda suuremale kaugusele ta eelistab jääda. Naistel täheldatakse vastupidist seost. Selle selgituseks on see, et ühiskonnas on välja kujunenud tavaline "kultuurinorm" – mees peaks olema suur ja naine, vastupidi, miniatuurne. Ja me püüame alateadlikult kohandada elu selle tingimusliku normiga. Pikal mehel on meeldiv seista lühikese vestluskaaslase kõrval ja pikk naine, vastupidi, kipub oma "viga" varjamiseks eemalduma.

1. Sotsiaalne distants. Lähedane vahekaugus: 120-210 cm Koostöötavad inimesed kipuvad kasutama tihedat sotsiaalset distantsi. Kauge intervall on 210–350 cm. See on vahemaa, mille inimesed läbivad, kui keegi ütleb neile: "Seisa, et saaksin sulle otsa vaadata."

Sotsiaalse distantsiga tegeleme peamiselt ärisuhete sfääris. Tahes-tahtmata on selle vahemaa mõõtmed paika pandud, kui vestluskaaslaste vahel on söögilaud või kirjutuslaud. Sellises üksteisest kaugel toimuvad kõik vestlused, mille käigus ei püüta luua lähedasi suhteid ja see puudutab rohkem seda või teist äri kui inimest. Samal distantsil on ka vestlused probleemidest, mis otseselt ei eruta ja mida käsitletakse abstraktselt, “väljastpoolt”.

1. avalik distants. Lähedane intervall: 350-750 cm Kauge intervall: rohkem kui 750 cm. Täpselt selline kaugus on tavaliselt kõlarite ja kuulajate vahel. Avalikkuse või üldkasutatava ala piirid võimaldavad teil piinlikkust tekitamata jälgida inimesi, eriti neid, kes uhkeldavad. See on võimalik ka seetõttu, et keegi, keda nii kaugelt jälgitakse, võib olla kindel, et selline vaatlus ei arene rünnakuks. Ründaja peaks enne läbima üsna pika distantsi. Lisaks pole sellisel kaugusel näha erinevaid detaile ja pisiasju, mida teiste eest varjata tahetakse. Vaatleja pilk suures kauguses ei kutsu esile mingeid kaitsemehhanisme ega kaitsvat kehakeelt.

Tuleb meeles pidada, et vahemaad erinevad rahvaste vahel märgatavalt. Ameerika teadlane E. Hall viis läbi huvitava katse. Ta "tõukas" ärivestluses oma riigi võõraid põliselanikke ja Ladina-Ameerika riikide tüüpilisi esindajaid. Vestluse tulemusena selgus vestluskaaslaste arusaam üksteisest. Hall leidis, et vestluse ajal püüdsid hispaanlased tahtmatult partneriga lähedasemaks saada ja USA kodanikud kolisid kogu aeg eemale. Seejärel mõtles põhjaameeriklane oma esmamuljet uuest tuttavast välja selgitades hispaanlasest: kui pealetükkiv, tseremooniavaba ja teeseldes lähedasi suhteid. Ja Ladina-Ameerika riigi esindaja uskus ka siiralt, et jänkid on üleolevad, ükskõiksed, liiga ametlikud. Tegelikult olid erinevused traditsioonilistes tsooninormides. Ameerika Ühendriikides aktsepteeritud ärisuhtluse distants tundub ladina-ameeriklastele üle jõu käiv, sest lapsepõlvest saadik on nad õppinud oma riigis omaks võetud normi, et vestluskaaslasega tuleb peaaegu lähedalt läheneda.

Suhtluskauguse jaoks pole vähem olulised sellised tegurid nagu sotsiaalne prestiiž või vestluspartneri sotsiaalne positsioon, introvertsus - ekstravertsus, vestluse kogumaht ja mis kõige tähtsam - selle sisu. Oluline on, et kaugus erineks ka välistest olustikuteguritest, näiteks ruumi suurusest.

Kõik see demonstreerib distantsi olulisust ja jõudu ning tõestab, et nagu ka kehakeele teiste aspektide puhul, on ka meil kõigil kasulik õppida muutuma tundlikumaks kõigi nüansside suhtes, mis on meie positsioonil vestluspartneri suhtes.

6. Mäng "Kollektiivkonto"

Sihtmärk

Mängu edenemine:

1. Tagasiside.

Õppetund nr 2

1. Kuulamise test.

Pärast selle toimumist arvutavad osalejad ise kogutud punktide arvu ja hindavad oma kuulamisoskust.

1. "Liikumise ülekandmine ringis"

Sihtmärk: koordinatsiooni- ja suhtlemisoskuste parandamine psühhomotoorsel tasandil; kujutlusvõime ja empaatia arendamine.

Kõik istuvad ringis. Üks rühmaliikmetest alustab tegevust väljamõeldud objektiga, et seda saaks jätkata. Naaber kordab tegevust ja jätkab seda. Seega läheb objekt ümber ringi ja naaseb esimese mängija juurde. Ta nimetab objekti, mille ta edasi andis, ja iga osaleja nimetab omakorda, mida ta täpselt edasi andis. Pärast arutelu korratakse harjutust veel üks kord.

3. Veenmise kingitus

Harjutuse eesmärk: aidata osalejatel mõista, mis on veenev rääkimine, arendada veenvaid kõneoskusi.

Menetlus: Kutsutakse kaks osalejat. Saatejuht annab igaühele tikutoosi, millest ühes on värviline paber. Pärast seda, kui mõlemad osalejad on teada saanud, kummal neist on kastis paber, hakkab kumbki "avalikkusele" tõestama, et paber on karbis tema käes. Avalikkuse ülesanne on konsensuslikult otsustada, kellel täpselt paber karbis on. Kui “avalikkus” tegi vea, mõtleb saatejuht selle eest karistuse (näiteks hüppab üks minut).

Selle tehnika jaoks saate kasutada muid võimalusi:

- paluge osalejatel tõestada, et paber on teisel inimesel (süüdistage teda selles), kuid tuleb veenduda, et üheski karbis pole paberit. Seega on mõlemad osalejad kindlad, et räägivad tõtt.

- helistage kahele inimesele, andke neile paberitükk, millest igaüks kirjutab teatud värvi (näiteks "sinine" ja "punane"). On vaja tõestada, et värv, mille osaleja sai, on parem kui tema vastase värv.

Pärast seanssi tuleks arutada osalejate ja ülejäänud klassi tähelepanekuid. Arutelu käigus on oluline analüüsida neid juhtumeid, mil "avalikkus" eksis – millised verbaalsed ja mitteverbaalsed komponendid panid neid valesse uskuma. Lisaks on vajalik, et koolitusel osalejad teeksid järeldused, mida tuleb teha, et veenvam välja paista.

1. "Karussell"

Sihtmärk: kiirreageerimisoskuse kujundamine kontakti loomisel; empaatiavõime ja refleksiooni arendamine õppeprotsessis.

Harjutus hõlmab mitmeid kohtumisi, iga kord uue inimesega. Ülesanne: lihtne on ühendust saada, vestlust jätkata ja hüvasti jätta.

Rühma liikmed seisavad "karusselli" põhimõttel ehk vastamisi ja moodustavad kaks ringi: sisemise liikumatu ja välise liigutatava.

Olukorra näited

• Teie ees on inimene, keda tunnete hästi, kuid pole pikka aega näinud. Kas olete sellest kohtumisest põnevil...
• Teie ees on võõras. Saage tuttavaks…
• Enne kui sa oled väike laps, kartis ta midagi. Lähenege talle ja rahustage teda.
• Pärast pikka lahusolekut kohtute oma armastatuga (armastatud), teil on väga hea meel kohtuda ...

Kontakti loomiseks ja vestluse läbiviimiseks on aega 3-4 minutit. Seejärel annab koolitaja signaali ja koolitusel osalejad liiguvad järgmise osaleja juurde.

5. Mäng "Kollektiivkonto"

Sihtmärk: leevendada pingeid rühmas; meeskonna loomine.

Mängu edenemine: Tunnis osalejad peaksid silmad sulgema ja ilma üksteisega kokkumänguta proovima luua arvude järjestikuse loendamise (1, 2, 3 jne). Siiski ei tohiks nad helistada ühele numbrile korraga. Sel juhul algab loendus uuesti. Selline mäng eeldab osalejatelt üksteise suhtes tähelepanelikkust ja aitab kaasa klassi ühtsusele ühise eesmärgi saavutamisel.

1. "Signaal"

Sihtmärk: õppetunni lõpetamine.

Juhend: « Seisame ringis ja ühendame kõik käed. Nüüd, naabrimehe kätt kergelt pigistades, saadan signaali kiirete või pikemate pigistuste jada kujul. Signaali edastatakse ringikujuliselt, kuni see naaseb minu juurde. Selle käepigistusega jätame üksteisega hüvasti kuni järgmise tunnini.

3. õppetund

1. Harjutus "Teabeedastusvahendite otsimine"

Osalejad istuvad ringis.

«Mul on käes mitu kaarti. Neile on kirjutatud erinevate objektide, olekute, mõistete nimed. Näiteks lamp, uni, valgus, lõbu jne. Kinnitan ühele teist kaardi selga, ütleme Olegile, aga teen seda nii, et ta ei näeks, mis sellele on kirjutatud. Seejärel läheneb Oleg erinevatele rühmaliikmetele (oma valikul) ja need, kellele ta pöördus, näitavad talle mitteverbaalselt, mis on tema kaardile kirjutatud. Olegi ülesanne on mõista, mis kaardile on kirjutatud.

Treeningu käigus julgustab treener osalejaid seda jätkama, kuni osaleja teeb täpselt kindlaks, mis kaardile on kirjutatud, misjärel saab kaardi kätte järgmine osaleja.

Harjutus võimaldab kõigil rühmaliikmetel mängida nii rolle kui harjutada info edastamise vahendite otsimist, mõtiskleda mitteverbaalsete tõlgenduste põhjuste, nende leidmise täpsuse jms üle.

2. Harjutus "Minu probleem suhtlemisel"

Aeg: 15-20 min.

Rühmaliikmed kirjutavad eraldi paberilehtedele lühikese ja kokkuvõtliku vastuse küsimusele: "Mis on teie peamine suhtlusprobleem?" Lehed ei ole allkirjastatud. Linad volditakse kokku ja volditakse ühiseks hunnikuks. Seejärel võtab iga õpilane juhuslikult suvalise paberitüki, loeb selle läbi ja proovib leida tehnikat, mille abil ta sellest probleemist välja saaks. Rühm kuulab tema ettepanekut ja hindab, kas probleemist on õigesti aru saadud ja kas pakutud tehnika aitab selle lahendamisele tõesti kaasa. Lubatud on vastust kritiseerivad, täpsustavad või laiendavad väited.

3. Karjäärinõustamise mäng "Epitaaf"

Sihtmärk: grupi sidususe taseme tõstmine, aktiivse kuulamisoskuse arendamine, mängijate valmisoleku suurendamine oma elu- ja erialaste väljavaadete teadlikult ülesehitamiseks.

Ajakulu: 25-40 minutit.

Tunni edenemine:

(Harjutus viiakse läbi ringis.)

1. Osalejad istuvad ringis ja juht räägib "salapärase häälega" järgmise tähendamissõna:

Nad ütlevad, et kusagil Kaukaasias on vana kalmistu, kus hauakividelt võib leida midagi sellist: “Suleiman Babashidze. Sündis 1820. aastal, suri 1858. aastal. Elas 3 aastat”, või “Nugzar Gaprindashvili. Sündis 1840. aastal, suri 1865. aastal. Elas 120 aastat.

Edasi küsib juhendaja rühmalt: „Mida nad Kaukaasias lugeda ei oska? Võib-olla tehti need täiendused tähendusega hauakividele? Ja mis tähendusega? Järelkirjade tähendus seisneb selles, et sel viisil hindasid kaaskülaelanikud selle inimese elu rikkust ja üldist väärtust. ”(JÄRJEMÄRKUS: see näide, veidi muudetud kujul, on võetud Golovakha E.I. raamatust Kroonika A.A. Psühholoogiline. Isiksuse aeg - Kiiev: Naukova Dumka, 1984 .).

Juhend:

Nüüd koostame ühiselt loo ühest inimesest, kes meie ajal (näiteks 1995. aastal) lõpetas kooli ja hakkas edasi elama, olles elanud täpselt 75 aastat. Igaüks peaks omakorda nimetama mõne olulise sündmuse antud inimese elus – nendest sündmustest kujuneb välja tema elu. Pööran erilist tähelepanu sellele, et sündmused võivad olla välised (sisenesid sinna, töötasid seal, tegid midagi) või võivad olla sisemised, seotud sügavate peegelduste ja kogemustega (näiteks mõni inimene muutus suurepäraseks, väljudes harva sinu kodust ). Soovitav on pakkuda sündmusi, mis vastavad tegelikkusele (ilma kohtumisteta tulnukatega ja muude naljakate supermeestega).

Mängu lõpus proovivad kõik hinnata, kui edukas oli peategelase elu, kui huvitavaks ja väärtuslikuks see kujunes: igaüks teeb justkui järelsõna meie peategelase hauakivile, kui palju aastat elas ta mitte passi järgi, vaid päriselt.

1. Koolitaja nimetab esimest üritust näiteks: "Meie kangelane lõpetas keskkooli kahe C-ga." Seejärel kutsuvad ülejäänud mängijad kordamööda oma üritusi. Võõrustaja peab tagama, et keegi ei nõuaks ega segaks järgmist osalejat. Kui mängus on vähe osalejaid (ainult 6-,8 inimest), on soovitav läbida teine ​​ring, s.o. anda igale osalejale võimalus nimetada teine ​​sündmus.
2. Kui viimane mängija nimetab oma sündmuse, eeldatakse, et põhimängija sureb 75-aastaselt, vastavalt mängutingimustele.
3. Saatejuht kutsub kõiki veidi mõtlema ja kordamööda seni kommentaarideta lihtsalt ütlema, mitu aastat võiks kangelase hauakivi arvele kirjutada.
4. Igaüks kordamööda helistab oma valikutele (aastad ei elatud asjatult).
5. Edasi pakub saatejuht nimetatud aastaid kommenteerida neile mängijatele, kes nimetasid peategelase jaoks suurima ja väikseima aastate arvu. Siin on võimalik väike arutelu, milles läbiviija ei pea üldse oma seisukohta avaldama (või vähemalt sellega ootama, andes osalejatele võimaluse sõna võtta). Meie kogemuse kohaselt hindavad paljud mängijad esimese kangelase saatust üsna sageli mitte eriti kõrgeks, nimetades 20, 30, 45 jne. aastat (ja passi järgi - 75 aastat!). Pole harvad juhud, kui rühm väljendab soovi "uuesti proovida". Kuid sageli isegi pärast teist näidendit (isegi veidi teistsuguse kangelasega) ei osutu see eriti huvitavaks. Tavaliselt hakkab seltskond teise esituse ajal liiga palju fantaseerima ja paljud siis ise kinnitavad, et "see kõik ei näe välja tõena - mingi jama (või "mingi pimedus"). Seega pole isegi kujutluses huvitava elu loomine sugugi lihtne.
6. Mängu saab lõpetada meeldetuletusega, et on väliseid ja sisemisi sündmusi (tihti osutub mäng ebahuvitavaks just seetõttu, et kutsutakse peamiselt väliseid sündmusi ja elu kujuneb personaliosakonna jaoks justkui elulooks). Saatejuht kutsub kõiki kordamööda nimetama mõnda tõeliselt huvitavat ja väärt sündmust, mis võiks kaunistada iga elu.

1. Pärast väikest mõtlemist kutsuvad mängus osalejad kordamööda selliseid sündmusi. Saatejuhi ülesanne pole mitte niivõrd kritiseerida (ja paljud nimetavad siiani väliseid sündmusi), kuivõrd mängijaid kiita, ärgitades neid selle peale üldse mõtlema.
2. Võid pakkuda osalejatele isegi kodutöö: “Kui oled õiges tujus, siis mõtle vaikselt ja rahulikult, millised sündmused võiksid konkreetselt kaunistada sinu edasist elu.”
3. Kui aega lubab, kutsub võõrustaja mängijaid pärast mängu lõppu üles kirjutama eraldi paberilehtedele 1 5 - 2 0 peamist sündmust teatud kujuteldava kangelase (poisi või tüdruku) elus, määrab mängija ise, kes ka praegusel ajal kooli lõpetas ja elas (passi järgi) 75 aastat . Voldiku allossa peate lihtsalt kirjutama, kui palju see kangelane elas psühholoogilises mõttes. Kogemus näitab, et enamik mängijaid täidab seda lisaülesannet väga tõsiselt ja huviga.

Selle mängu mängimise kogemuse kohaselt on tüüpiline elustsenaarium (tüdrukute jaoks) umbes selline: pärast kooli astub ta instituuti (sageli majanduslikku või juriidilisse); instituudis kohtab ta kutti, kohtub (mõnikord ilmub laps); tüli mehega; kohtub välismaalasega (harva "uus venelasega") ja peaaegu alati läheb välismaale (Euroopa-Ameerika); üllataval kombel naaseb mõne aja pärast sageli Venemaale; siis on väga lihtne – saab tööd, töötab; mõnikord - abiellub uuesti, loob perekonna; väga sageli - ilmuvad lapselapsed; sageli vanadusele lähemal - kirjutab memuaare; sureb tavaliselt ümbritsetuna armastavatest lastest ja lastelastest.

Noorte (poiste) elustsenaarium on umbes sama plaan, ainult et sagedamini ei lähe nad välismaale, vaid Siberisse või Kaug-Itta ja seejärel “avavad oma ettevõtte” ja teenivad tohutut raha (“osariigid”). Mõnikord juhtub, et peategelane saab rikkaliku pärandi, kuid sageli “raiskab”. Sageli joovad nad mingil etapil (täiskasvanueale lähemal) liiga palju, tülitsevad oma pojaga, kuid siis tavaliselt lepivad ja surevad ka armastavate sugulaste ümber ...

Seega võib eeldada, et ka kollektiivses loos projitseeritakse (ilmuvad) sageli tõelised probleemid, mis esinevad tüüpilistes noorukite suhetes vanemate ja eakaaslastega. Ja kuigi mäng ei teeni niivõrd nende suhete projitseerimist ja peegeldamist, ei tohiks seda elluviimisel üldse arvesse võtta (alahinnata).

1. "Vahimees"

eesmärk:

- grupi aktiveerimine

- tähelepanu arendamine

- omavoli arendamine

- kontakti loomine

Kirjeldus:

Klass on jagatud kahte rühma. Üks rühm istub ringikujulistel toolidel. Teise rühma lapsed seisavad toolide taga. Nendest saavad valvurid. Ühel toolil ei istu keegi, kuid selle taga on ka valvur. See valvur peab oma silmadega leidma selle, kes püüab põgeneda teise valvuri eest, kes peab teda hoidma.

1. Tagasiside

Koolitusel osalejatega peetakse tunni arutelu - poisid väljendavad kordamööda tunnist õpitut.

4. õppetund

1. "Browni liikumine"

Ülesannet kasutatakse soojenduseks. Kõik osalejad on kutsutud kiiresti ruumis ringi kõndima, muutes kogu aeg suunda. Esiteks on ülesandeks võimalikult vähe üksteist puudutada (põrkuda). Siis muutub see vastupidiseks: teha teistele haiget nii tihti kui võimalik (samas, loomulikult üksteist kõvasti surumata).

Ülesanded, mis arendavad mitteverbaalseid suhtlusvahendeid

1. "Toolide jalutuskäik"

Neli inimest ühendavad käed. Nende ülesanne on kõndida käsi eraldamata mööda toolid, millel rühma liikmed istuvad. Selleks peaksid toolid seisma ringikujuliselt ja vahemaad nende vahel ei tohiks olla liiga suured. Istujatele juhiseid ei anta ja nad ise valivad oma käitumisviisi. Mängu lõpus arutatakse seda käitumist ühiselt. Tavaliselt püüab enamik grupiliikmeid neljale ülesande täitmist raskendada sellega, et ei loovuta oma kohta ega lase igaühel endast mööda. Tuleb arutada neliku – ja ennekõike selle juhi (s.o selle, kes läheb ees) – käitumist, mille eesmärk on ületada see vastupanu, võrrelda erinevate nelikute poolt kasutatavate meetodite (taotlus, nõudmine) tõhusust. , katse kõndida otse istujate jalgadel, katse neid jõuga toolilt maha ajada jne). Loomulikult seab grupi juhtide käitumine ajal, mil neljakesi peavad üle toolide kõndima, ülejäänud osalejatele teatud mustri (st see peaks olema suunatud mitte selle raskendamisele, vaid hõlbustamisele). ülesanne). See mudel ei ole aga sõnastatud verbaalselt ega ole sugugi alati noorte poolt aktsepteeritud, mis annab ka hea teema edasiseks aruteluks. Seda mängu on kasulik anda töö algfaasis ja seda pole mõtet järgmistes tundides korrata.

1. "Logi"

Eesmärk: mitteverbaalsete suhtlusvahendite arendamine

— inimestevahelise suhtluse taseme tõstmine

Palgi piirid on tinglikult tähistatud põrandale kleeplindiga, sellel seisavad üksteise järel koolitusel osalejad. Nende eesmärk on vahetada kohti nii, et esimene osaleja jääks viimaseks. Ja viimane - esimene, samas kui te ei saa palgist kaugemale minna.

1. "Kuum-külm"

Mäng on modifikatsioon tuntud mängust, kus juht peab leidma peidetud objekti, keskendudes teiste mängijate juhistele: "kuum", kui see on sihtmärgi lähedal, "külm", kui see on kaugel. Erinevus seisneb selles, et eseme lihtsalt peitmise asemel arvatakse ära erinevaid toiminguid, mille olemus ei ole juhile ette teada (näiteks võib ülesandeks olla kohalolijate kingapaelte sidumine või prillide eemaldamine ühelt osalejad ja pange need teisele selga või asetage tool ringi keskele ja seiske sellel jne). Ülesande mõtlevad rühma liikmed juhi puudumisel üheskoos välja. See peab olema tõhus (nt "vares kolm korda" ei sobi).

1. Küsimustik

Sihtmärk: jõudluse kontroll

Aeg: 10 minutit

materjalid: küsimustik küsimustega igale õpilasele.

1. "Ämblikuliin"

Sihtmärk: rühma ühtekuuluvus

Materjalid: niidipall

Juhend:„Istuge, palun, ühte suurde ringi. Mul on niidikera käes, nüüd viskame selle vaikselt üksteisele, kellele tahame. Lihtsalt veenduge, et niit oleks iga osaleja käes.

Nii antakse sasipundar edasi ja edasi, kuni kõik lapsed on osa ühest tasapisi kasvavast võrgust. Siis saab lastega rääkida kõigest, mis on seotud rühma sidususega, küsida neilt “Miks sa arvad, miks me sellise veebi tegime

1. Signaal

Küsimustik:

• Mis teile koolituste juures meeldis?

• Mis teile treeningute juures ei meeldinud?
• Mida uut te nendes tundides avastasite?
• Kas olete kursuse jooksul muutunud (inimesena, inimesena)? Kui jah, siis milles?
• Kas keegi kuttidest on sinu jaoks treeningute ajal muutunud?
• Kas soovite treenimist jätkata? .
• Millistel teemadel tahaksid järgmises tunnis arutada?

Bibliograafia:

• Galina Rezapkina "Elukutse valiku õppetunnid" / Ajaleht "koolipsühholoog", nr 14, 2006 / / Kirjastus "Esimene september".
• Praktiline psühhodiagnostika. Meetodid ja testid. Teaduslik toetus. – toim. Raigorodsky D.Ya.// kirjastus "BAHRAKH-M"

• Koolitused kõigile ärijuhtumitele / Toim. J.V. Zavjalova. - Peterburi: Kõne, 2008. -151lk.
• 18 koolitusprogrammi: juhend professionaalidele / Under Scientific. toim. V.A. Chicker. - Peterburi: Rech, 2008. 368 lk.
• Fopel K. Kuidas õpetada lapsi koostööd tegema? Psühholoogilised mängud ja harjutused: Praktiline juhend: Per. temaga. 4 köites. T.1. – M.: Genesis, 2000. – 160 lk.
• Stishenok I.V. Enesekindlustreening: uute võimaluste arendamine ja realiseerimine. - Peterburi: Kõne, 2010. - 230 lk.
• Gretsov A. Arenduskoolitused teismelistega: loovus, suhtlemine, enese tundmine. - Peterburi, Peeter, 2011. - 416 lk.: ill.

Aktiivne kuulamine on keeruline suhtlemisoskus, kõne semantiline taju. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlust ja kaudset suhtlust, kui kõnet tajutakse teleris, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine aitab teil vestluspartneri edastatavat teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Samuti võivad aktiivse kuulamise tehnikad innustada indiviidi vastama, suunata vestlust õiges suunas, vältides vestluskaaslaselt saadud sõnumite vääritimõistmist, ekslikku mõistmist või valesti tõlgendamist.

Aktiivse kuulamise tehnika

Termini aktiivne kuulamine tõi meie kultuuri Gippenreiter. Tema hinnangul peaks aktiivne kuulamine olema oluline igaühe jaoks, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste, täiskasvanud abikaasade, töökaaslaste jne vahel. Selline kuulamine võib eemaldada tekkivaid konflikte ja pingeid, tekitada hea ja soojuse õhkkond, vastastikuse aktsepteerimise vaim. Gippenreiteri teos "Aktiivse kuulamise imed" annab samm-sammult juhised aktiivse kuulamise oskuse omandamiseks, vastused korduma kippuvatele küsimustele ja rohkelt näiteid elust, mis näitavad aktiivse kuulamise tõhusust.

Iga ärakuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et saaksite teha õige otsuse. Iga vestluse kvaliteet ei sõltu ainult kõnevõimest, vaid ka võimest infot tajuda. Kui subjekt on vestlusest huvitatud, püüab ta tähelepanelikult kuulata ja pöördub tahes-tahtmata näoga poole, kes parajasti kõneleb, või kaldub tema poole, s.t. luuakse visuaalne kontakt.

Oskus kuulata justkui “kogu kehaga” aitab paremini mõista vestluskaaslase isiksust ja näitab vestluskaaslasele tema vastu huvi. Vestluskaaslast tuleb alati tähelepanelikult kuulata, eriti kui on oht arusaamatusteks. Arusaamatuste teke on võimalik, kui vestlus ise või selle teema on liiga raskesti mõistetav või täiesti võõras. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mõni kõneviga või aktsent. Nendel ja paljudel teistel juhtudel tuleb arendada aktiivse kuulamise oskusi.

Igas suhtluses, eriti laste või abikaasadega omavahelise kontakti loomisel, on oluline tingimusteta aktsepteerimine. Suhtlemine peaks põhinema tingimusteta aktsepteerimise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine on põhimõtteliselt teisele inimesele demonstreerimine, et isik on olemas ja tal on väärtus. Üksikisiku tingimusteta aktsepteerimine teise inimese poolt võib olla saavutatav läbi paljude tegurite, näiteks küsimuste esitamise, mis näitavad inimesele, et tema arvamus on sulle oluline, et sa tahaksid teda paremini tunda ja mõista. Kuid kõige olulisem küsimuses on vastus sellele. Siin tulevadki mängu aktiivse kuulamise tehnikad. Tehnikad on järgmised: "kaja", parafraseerimine ja tõlgendamine.

Kajatehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordamine, kuid küsiva intonatsiooniga. Parafraseerimine on partneri edastatud teabe olemuse lühiülekandmine. Tavaliselt algab sõnadega: "kui ma teist õigesti aru saan, siis ...". Tõlgendus on oletus öeldu tegelikust, õigest tähendusest, selle eesmärkidest ja põhjustest. See kasutab sellist fraasi: "Ma eeldan, et sa ...".

Aktiivse kuulamise tehnikaks on: oskus kuulata ja empaatiline vestluspartner; enda jaoks teabe täpsustamisel, parafraseerides vestluspartneri ütlusi; oskuses esitada küsimusi vestlusteema kohta.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile tõuseb inimese enesehinnang, paraneb suhtlemine teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi.

Aktiivse kuulamise võime on teatud toimingute algoritm. Niisiis, esimene asi, mida aktiivse kuulamise puhul teha, on vaadata vestluspartnerit, kuna silmside on suhtluse oluline element. Huvi vestluspartneri edastatava teabe vastu väljendub vestluskaaslasele silma vaadates.

Ja kui uurite vestluskaaslast täielikult ("peale jalatallani"), siis näitab see, et teie jaoks on olulisem vestluskaaslane ise, mitte tema edastatud teave. Kui vestluse ajal arvestame ümbritsevate objektidega, siis näitab see, et ei vestluskaaslane ega tema edastatav teave pole inimese jaoks hetkel olulised.

Aktiivse kuulamise põhielement on oskus näidata vestluskaaslasele, et teda kuulatakse tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse, saates partneri kõnet peanoogutusega, öeldes sõnu nagu: "jah", "ma mõistan sind" jne. Kuid liigne manifestatsioon võib põhjustada vastureaktsiooni.

Samuti ei tohiks te proovida vestluspartneri asemel lauset lõpetada, isegi kui saate täielikult aru, mida suhtlussubjekt öelda tahab. On vaja anda indiviidile võimalus mõtet ise mõista ja lõpuni viia.

Olukordades, kus vestluses pole midagi selget, peaksite esitama küsimusi. Täpsustuste või selgituste saamiseks peate võtma ühendust vestluskaaslasega. Soov saada täpsustavat või lisainfot on aktiivse kuulamise üks olulisemaid näitajaid. Juhtudel, kui on selge, millest vestluspartner räägib, kuid ta ei saa oma mõtet iseseisvalt väljendada, saate teda küsimusega aidata. Kuid kuna iga küsimus sisaldab vaid mõnda vastust, peaksite õppima esitama õigeid küsimusi.

Aktiivse taju teine ​​oluline element on suhtluspartneri väidete parafraseerimine. Parafraseerimine hõlmab katset selgitada väite tähendust, korrates partnerile tema enda teavet, kuid teisisõnu. Parafraseerimine annab lisaks õigele mõistmisele ka täiendava võimaluse vestluskaaslasele märgata, et ta kuulab tähelepanelikult ja püüab mõista.

Aktiivsel tajumisel on oluline partneri tunnete jälgimine. Selleks võite kasutada seda tüüpi fraasi - "Ma saan aru, kui raske teil on sellest rääkida" jne. See näitab partnerile, et nad tunnevad talle kaasa. Rõhk peaks olema vestluspartneri poolt väljendatud tunnete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute peegeldamisel.

Aktiivse taju peamise iseloomuliku tunnuse, mis suurendab selle efektiivsust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtluse käigus kõrvaldatakse kõik võimalikud väärtõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui suhtluspartner räägib aktiivse kuulaja positsioonilt, võib ta alati olla kindel, et saab vestluskaaslasest õigesti aru. Just tagasiside verbaalne suhtlus, mis kinnitab partneri õiget mõistmist ja temasse eelarvamusteta suhtumist, muudab aktiivse tajumise (kuulamise) nii tõhusaks suhtlusvahendiks. Aktiivse kuulamise tehnikaid on täpsemalt kirjeldatud Julia Gippenreiteri raamatus “Aktiivse kuulamise imed”.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, mõtlikuks, on tänapäeval kõige tõhusam viis mis tahes teabe tajumiseks. Seetõttu on igapäevaelus nii oluline kasutada aktiivse kuulamise tehnikaid.

Aktiivse kuulamise meetoditest eristatakse: paus, täpsustamine, ümberjutustamine, mõtte arendamine, tajust aruandlus, enesetaju aruandlus, vestluse käigu kommentaarid.

Paus võimaldab verbaalsel suhtluspartneril mõelda. Pärast sellist pausi saab vestluskaaslane lisada veel midagi, öelda midagi, millest ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal astuda tagasi iseendast, oma hinnangutest, tunnetest, mõtetest ja keskenduda vestluskaaslasele. Oskus lülituda ümber suhtluspartneri sisemisele protsessile, eemaldudes endast, on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis loob vestluspartnerite vahel usaldusliku meeleolu.

Selgitamise all mõistetakse palvet midagi kõnest selgitada või täpsustada. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks välja väikesed ebatäpsused ja alahinnangud. Kui aga vestluse käigus puudutatakse emotsionaalselt olulisi teemasid, arutletakse rasketel teemadel, sageli väldivad vestluskaaslased tahes-tahtmata valusate küsimuste püstitamist. Selgitamine suudab säilitada arusaama vestluskaaslase mõtetest ja tunnetest tekkinud olukorras.

Ümberjutustamine on tähelepaneliku vestluskaaslase katse korrata lühidalt oma sõnadega partneri öeldut. Samal ajal peaks see, kes kuulab, püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Ümberjutustamine on võimalus tagasisideks, mõista, kuidas sõnad kõlavad väljastpoolt. Ümberjutustuse tulemuseks võib olla kas vestluspartneri kinnituse saamine, et teda mõistetakse, või on võimalik väiteid parandada. Samuti võib ümberjutustus olla vahetulemuste summeerimise viis.

Mõttetehnika arendamise abil püütakse üles korjata ja edasi viia vestluskaaslase põhiidee või mõtte kulgu.

Kuulaja saab rääkida vestluskaaslasele oma mulje temast, mis tekkis suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju aruandluseks.

Ja kuulaja poolt vestluskaaslasele saadetud sõnumit tema isiklikus olekus kuulamise käigus toimunud muutustest nimetatakse enda tajumise sõnumi vastuvõtmiseks. Näiteks: "Mulle ei meeldi seda kuulda."

Püüdet teavitada kuulajat sellest, kuidas tema arvates saab vestlust tervikuna mõista, nimetatakse vestluse edenemise kohta märkuse vastuvõtuks. Näiteks "näib, et oleme jõudnud küsimuses ühisele arusaamisele."

Aktiivse kuulamise meetodid

Oskust tähelepanelikult kuulata ja vestluspartnerit mõista psühholoogias nimetatakse -. Empaatial on kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tekib siis, kui inimene tunneb emotsioone, mis on identsed loomulike tunnetega. Nii et näiteks kui ühe inimesega juhtus lein, võib teine ​​inimene koos temaga nutta. Empaatia on emotsionaalne reaktsioon, tung teist aidata. Seega, kui ühel on lein, siis teine ​​ei nuta temaga kaasa, vaid pakub abi.

Sümpaatia väljendub soojas, heatahtlikus suhtumises teistesse inimestesse. Nii näiteks siis, kui inimene sulle väliselt meeldib, s.t. on kaastundlik, tahad temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel teist paremini mõista, oskus näidata teisele, et ta on oluline. Mõnel inimesel on kaasasündinud empaatiavõime või nad võivad seda omadust arendada. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: eneseväljendusmeetod ja aktiivse kuulamise meetod.

Aktiivkuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoteraapilise nõustamise praktikas, erinevatel koolitustel. See võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid teatud tehnikate abil, mis hõlmavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autoriks peetakse Carl Rogersit. Ta uskus, et mõtteka ja tulusa suhte aluse moodustavad neli põhielementi: tunnete väljendamine, kohustuste regulaarne täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise siseelus.

Aktiivse taju meetodi olemus seisneb oskuses kuulata, ja mis kõige tähtsam, kuulda rohkem, kui teatatakse, andes samas lühikeste fraaside abil suunda õiges suunas. Vestluskaaslane ei tohiks lihtsalt välja rääkida, vestluspartner peab monoloogis nähtamatult osalema lihtsate fraaside abil, aga ka vestluskaaslase sõnu kordades, ümber sõnastades ja õiges suunas suunates. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise kuulamise ajal on vaja isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tunnetest tagasi astuda. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et verbaalne suhtluspartner ei peaks avaldama oma arvamust ja mõtteid, hindama seda või teist tegu või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitu spetsiifilist meetodit: parafraseerimine ehk kajatehnika, kokkuvõte, emotsionaalne kordamine, täpsustamine, loogiline tagajärg, mittereflektiivne kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed märgid, peegelpeegeldus.

Kajatehnika seisneb mõtete erinevas väljendamises. Ökotehnika põhieesmärk on selgitada sõnumit, demonstreerida suhtluspartnerile, et teda on kuuldud, anda omamoodi helisignaal "Ma olen samasugune nagu sina." See meetod seisneb selles, et üks vestluskaaslane tagastab oma väited teisele (mitu fraasi või üks), ümberfraseerides need oma sõnadega, lisades sissejuhatavaid fraase. Teabe ümbersõnastamiseks on vaja valida väidete kõige olulisemad ja olulisemad punktid. Märkuse nn "tagasitulekuga" pole vaja öeldut seletada.

Selle tehnika eripäraks on selle kasulikkus juhtudel, kui vestluspartneri ütlused tunduvad tema suhtluspartnerile arusaadavad. Tihti juhtub, et selline “arusaamine” on illusoorne ja kõikides asjaoludes pole tegelikku selgust. Ehhotehnika suudab sellise probleemi loomulikult ja lihtsalt lahendada. See tehnika annab suhtluspartnerile aimu, et ta on aru saanud, ja tõukab arutlema selle üle, mis tundub kõige olulisem. Parafraseerimise abil võimaldab üks suhtlussubjekt teisel kuulda oma väidet väljastpoolt, võimaldab märgata vigu, teadvustada ja selgelt sõnastada oma mõtteid. Lisaks annab see tehnika aega järelemõtlemiseks, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust pole võimalik kohe leida.

Kokkuvõtte tegemine seisneb kokkuvõtte tegemises, põhiidee esiletoomises, vestluspartneri sõnade üldistatud ja kokkuvõtlikul kujul taasesitamises. Sellise tehnika põhieesmärk on näidata, et see, kes kuulab, on püüdnud kõneleja teavet täielikult, mitte ainult ühe osa. Kokkuvõte edastatakse kindla konkreetsete fraaside komplekti kasutades. Näiteks "sel viisil". See meetod aitab kaebuste arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtete tegemine on väga tõhus juhtudel, kui selgitamine on ummikus või venib. See tehnika on üsna tõhus ja kahjutu viis vestluse lõpetamiseks liiga jutuka või lihtsalt jutuka vestluskaaslasega.

Emotsionaalne kordamine seisneb kuuldu põgusas kordamises, kasutades eelistatavalt võtmesõnu ja kliendi pöördeid. Selle tehnikaga saate esitada selliseid küsimusi nagu: "Kas ma sain sinust õigesti aru?" Samas on vestluskaaslane rahul, et teda kuuldi ja mõisteti õigesti ning teisele jääb kuuldu meelde.

Selgitamine seisneb kõneleja poole pöördumises konkreetse selgituse saamiseks. Alustada tuleb elementaarsetest küsimustest – täpsustamisest. Selgitamise efektiivsus sõltub enamikul juhtudel küsimuste esitamise tehnikast. Küsimused peaksid olema avatud, peaksid olema – justkui lõpetamata. Täpsustavad küsimused algavad tavaliselt sõnadega "kus", "kuidas", "millal" jne. Näiteks: "mida sa mõtled?". Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja sisulist teavet, mis paljastab suhtlemise sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile detaile, mis suhtlemisel kahe silma vahele jäid. Nii näitavad nad vestluskaaslasele, et partner on huvitatud sellest, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saab olukorda mõjutada nii, et selle areng toimuks õiges suunas. Selle tehnika abil saate avastada valesid ja nende tausta, tekitamata suhtluspartneris vaenulikkust. Näiteks: "Kas saate seda uuesti korrata?" Selle tehnikaga ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühesõnalisi vastuseid.

Loogiline tagajärg seisneb selles, et kuulaja järeldab kõneleva vestluspartneri väidetest loogilise tagajärje. See meetod võimaldab selgitada öeldu tähendust, saada teavet otseseid küsimusi kasutamata. See võte erineb teistest selle poolest, et vestluskaaslane ei muuda sõnumit lihtsalt ümber ega võta kokku, vaid püüab tuletada väitest loogilist tagajärge, esitab oletuse väidete põhjuste kohta. See meetod hõlmab järeldustega kiirustamise vältimist ning mittekategoorilise sõnastuse ja toonipehmuse kasutamist.

Mittepeegeldav kuulamine või tähelepanelik vaikus seisneb kogu teabe vaikses tajumises ilma analüüsi või sortimiseta. Kuna mõnikord võib kuulaja mis tahes fraas "kõrvast" mööda lasta või, mis veelgi hullem, põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised fraasid lähevad vastuollu vestluskaaslase sooviga sõna sekka öelda. Selle meetodi kasutamisel peate vestluskaaslasele signaali abil selgeks tegema, et kuulaja on keskendunud oma sõnadele. Signaalina võid kasutada peanoogutust, näoilme muutust või jaatavaid märkusi.

Mitteverbaalne käitumine seisneb silmsides, mille kestus on otsene pilk otse vestluspartneri silmadesse kuni kolme sekundi jooksul. Siis peate vaatama ninasilla, otsmiku keskosa, rindkere.

Aktiivne kehahoiak tähendab kuulamist ilmeka näoilmega, särava näoga, mitte tõrjuva näoilmega.

Verbaalsed märgid seisnevad selles, et vestluskaaslane annab tähelepanu selliste fraasidega nagu: “jätka”, “Ma saan sinust aru”, “jah-jah”.

Peegeldamine on suhtluspartneri emotsioonidega kooskõlas olevate emotsioonide avaldumine. See meetod on aga tõhus ainult siis, kui kajastatakse konkreetsel hetkel kogetud tõelisi kogemusi.

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügiefektiivsuse parandamiseks. Aktiivne taju müügitöös on eduka müüja (müügijuhi) üks põhioskusi, aidates potentsiaalset ostjat "vestelda". Seda oskust tuleks kasutada kõigis kliendi-halduri suhtluse etappides. Aktiivne kuulamine on tõhusam nii uurimistöö algfaasis, kui müüja saab teada, mida klient täpselt vajab, kui ka vastuväidetega töötamise etapis.

Aktiivne kuulamine müügis on hädavajalik, et kliendid oleksid valmis oma probleemidest rääkima. Konkreetsele potentsiaalsele ostjale tulutoova pakkumise tegemiseks peate mõistma, mis on talle kasulik. Et seda teada saada, tuleb esitada õiged küsimused. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, parafraseeriv, kokkuvõtlik ja täpsustav.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suhtlemisel, mis seisneb teatud meetodite kasutamises. Lapse kuulamiseks tuleks pöörata näoga tema poole, et silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on väga väike, võite ta üles tõsta või istuda. Kodutöid tehes ei tohiks rääkida lastega erinevatest tubadest ega neist eemale pöörata. Kuna kehahoiaku järgi hindab laps, kui oluline on, et vanemad temaga suhtleksid. Vanemate vastused peaksid olema jaatavad. Peaksite vältima fraase, mis on raamitud küsimuse vormis või ei näita kaastunnet. Pärast iga märkust on vaja teha paus. Gippenreiter kirjeldas aktiivset kuulamist oma raamatutes lähemalt.

Aktiivne kuulamine on asendamatu peresuhetes ja äris peaaegu igas isikliku suhtluse valdkonnas. Aktiivse kuulamise tasuva meetodi näide on fraas: "Ma kuulan sind", "Väga huvitav". Selgitamise näide on fraas - "Kuidas see juhtus?", "Mida sa mõtled?". Empaatia näide on fraas: "näete, et olete natuke ärritunud." Kokkuvõtte näide on fraas: "nagu ma aru saan, kas see on teie öeldu põhiidee?".

Aktiivse kuulamise harjutused

Aktiivse kuulamise tehnika arendamiseks on tohutult erinevaid harjutusi. Aktiivkuulamise harjutus hõlmab mitut osalejat ja kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus sooritatakse paaris, seega pakutakse igale osalejale võimalust valida partnerit.

Järgmisena jagatakse välja kaardid, kus on kirjas aktiivse kuulamise reeglid. Rollid jagatakse paarikaupa. Üks partner "kuulab" ja teine ​​"rääkib". Ülesanne sisaldab mitut järjestikust etappi, mis on kavandatud piiratud ajaks. Koolitaja ütleb, mida tuleb teha, millal ülesannet alustada ja millal lõpetada.

Niisiis, esimene etapp on see, et viis minutit "rääkimine" räägib oma paarilisele oma isikliku elu raskustest, probleemidest teistega suhtlemisel. "Rääkija" peaks pöörama erilist tähelepanu nendele omadustele, mis selliseid raskusi põhjustavad. Sel ajal peab "kuulaja" järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi vestluskaaslasel endast rääkida. Saatejuht lõpetab vestluse viie minuti pärast. Edasi kutsutakse “kõnelejat” ühe minuti jooksul “kuulajale” rääkima, mis aitab avaneda ja tema elust vabalt rääkida ning mis, vastupidi, sellise jutustamise raskeks tegi. Oluline on seda etappi tõsiselt võtta, sest nii saab “kuulaja” ise selgeks teha, mida ta valesti teeb.

Minuti pärast annab juht teise ülesande. "Rääkija" peab paaris partnerile suhtlemisel rääkima oma isiksuse tugevustest viie minuti jooksul, mis aitab tal luua suhtlust, luua suhteid teiste subjektidega. “Kuulaja” peab taas aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja võtteid ning võttes arvesse partnerilt eelneva minuti jooksul saadud infot.

Viie minuti pärast peatab juhendaja vestluse ja teeb ettepaneku kolmandaks etapiks. Nüüd peab "kuulaja" viie minutiga "rääkijale" rääkima, mis talle partneri kahest enda kohta käivast jutust meelde jäi ja enda jaoks aru sai. Sel ajal peaks "kõneleja" vait olema ja näitama ainult pealiigutusega, kas ta nõustub "kuulaja" öelduga või mitte. Kui "rääkija" näitab, et partner ei saanud temast aru, siis "kuulaja" parandab end seni, kuni "kõneleja" noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Kui kuulaja jutt on lõpetatud, võib tema partner märkida, mis oli moonutatud või välja jäetud.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab "kuulaja" rollide muutmist "rääkija" ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid juht alustab iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Viimases etapis toimub ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oli lihtsam täita ja milliseid, vastupidi, raskem, millest oli raskem rääkida, suhtlemisraskustest või tugevustest, mida partnerid tundsid. "rääkija" rollis, millist mõju on avaldanud "kuulja" erinevad tegevused.

Selle harjutuse tulemusena kujuneb suhtluspartneri kuulamise oskus, realiseeruvad kuulamise barjäärid nagu: hinnang, soov anda nõu, rääkida midagi varasemast kogemusest. Aktiivne kuulamisoskus parandab teie igapäevast suhtlemist inimestega nii isiklikus elus kui ka avalikus elus. Samuti on nad asendamatud abilised äritegevuses, eriti kui see on seotud müügiga.

Näidake osalejatele aktiivse kuulamise tähtsust tõhusa suhtlemise jaoks. Näidake visuaalselt, kui suur on teabe kadumise protsent ühes suunas suhtlemise ajal, ilma mõistmise ja täpsustavate küsimuste kinnituseta, samuti selgelt, kuidas teave ülaltoodud tingimustel moondub.

Lae alla:

Eelvaade:

Tund koos koolituse elementidega

teema: " " .

Osalevad: 10. klassi õpilased, vanuses 15-16 aastat.

Aeg: 2 akadeemilist tundi.

Sihtmärk: Sissejuhatus aktiivse ja passiivse kuulamise mõistetesse. Aktiivse kuulamise tehnikate valdamine.

Ülesanded:

• defineerida kuulamise kui aktiivse või passiivse protsessi mõiste;
• mänguolukordades õppida rakendama passiivse ja aktiivse kuulamise oskusi.

Oodatud tulemused:Aktiivse kuulamise tehnikate kasutamise tähtsuse teadvustamine õppimise ja suhtlemise protsessis.

Meetodid:

• teave,
• olukorra modelleerimine,
• olukorra analüüs.

Varustus:

• arvuti
• telekas

Materjalid:

Tunni plaan-kokkuvõte.

Tunni etapid		Aeg (min.)
Organisatsiooniline	Tervitused. Tunnis osalejate ootuste väljendamine.
Põhiline	Kuula katkendit laulust "Failed Date".
Teoreetiline ülevaade	Slaidiesitus. Sisuline arutelu.
Diagnostiline blokk (Lisa nr 1)	Saatejuht jagab ankeedid laiali, osalejad kirjutavad vastused lehtedele, arvutavad tulemuse. (Muidugi ei saa seda küsimustikku pidada tõsiseks psühhodiagnostiliseks uuringuks, selle põhiülesanne on demonstreerida 12 "halva kuulaja" tunnust).
Teoreetiline ülevaade	Passiivse kuulamise kontseptsioon Arutelu.
Harjutusplokk. Harjutus "Katkine telefon"	Sihtmärk: näidata osalejatele, milline on teabekao protsent ühes suunas suhtlemisel, ilma mõistmise ja täpsustavate küsimuste kinnituseta. Ja ka selleks, et selgelt näidata, kuidas teavet ülaltoodud tingimustel moonutatakse. Kirjeldus: saatejuht palub välja tulla 5 vabatahtlikku, kes õppusel osalevad. Selgitab reegleid: 4 inimest läheb uksest välja, üks (see, kes jääb) peremees loeb teksti. Osaleja ülesandeks on pähe õpitu edasi anda järgmisele osalejale. Osalejad tulevad kordamööda – passiivselt kuulavad ja edastavad saadud infot. Arutelu:
Teoreetiline ülevaade (Lisa nr 2)	Aktiivse kuulamise mõiste. Aktiivse kuulamise tehnikad. Arutelu.
Harjutusplokk. Harjutus "Aktiivne kuulamine". (Lisa nr 3)	Sihtmärk: Näidake osalejatele aktiivse kuulamise tähtsust tõhusa suhtlemise jaoks. Kirjeldus : Osaleb 2 inimest. Mängulise suhtlussituatsiooni loomine. Üks osaleja räägib loo, teine ​​osaleja saab kaardi ülesandega (demonstreerida passiivset või aktiivset kuulamist) jutuaeg. Arutelu . Pärast iga olukorra mängimist, arutelu, millist kuulamist demonstreeriti? Millist aktiivse kuulamise tehnikat kasutati? Millised tunded olid jutustajal oma partneri vastu?
Omandatud teadmiste ja kuulamisoskuse kinnistamine. Vaatame katkendeid koomiksitest: "Aloša Popovitš ja madu Tugarin", "Rapuntsel: sassis lugu", film "Pinocchio seiklus"	Pärast fragmentide vaatamist arutelu: millist kuulamist tegelased kasutasid?
Peegeldus		5-10

ÕPPIMINE KOOLITUSELEMENTIDEGA
« Aktiivne ja passiivne kuulamine» .

Aja organiseerimine.

Osalejate kohtumine ja nende poolringi paigutamine.

Tere kutid! Mul on hea meel teid klassis näha. Millise tujuga sa tundi tulid ja mida sealt ootad? (Lapsed räägivad soovi korral). Aitäh. Püüan muuta meie õppetunni mitte ainult huvitavaks, vaid ka teile kasulikuks.

Slaid number 1. "AKTIIVNE JA PASSIIVNE KUULAMINE"

Slaid number 2. "Tunni eesmärk ja eesmärgid"

1. Sissejuhatus aktiivse ja passiivse kuulamise mõistetesse.
2. Aktiivse kuulamise tehnikate valdamine.

PEALAVA

Slaid number 3. "Kas me saame kuulata?"

Kõlab fragment loost "Failed Date".

küsimus: Poisid, miks te arvate, miks kohtingut ei toimunud ja laulu kangelased olid üksteise peale vihased?

Õpilaste vastused.

Slaid number 4. "Kas me saame kuulata?"

«Meile tundub, et kuulamisoskus on midagi, mis inimesele sünnil kaasa antakse, nagu hingamine. Aga nii see just tundub. Tihti kuulame ja ei kuule vestluskaaslast. Ja juhtub, et me räägime, aga nemad meid ei kuule. Sellise vestluse hind on väike.

küsimus: Oskus vestluskaaslast kuulata ei ole kerge töö, aga kas sa oskad kuulata?

Diagnostiline blokk

(Küsimustik "Kas sa kuulata?") Saatejuht jagab välja küsimustikud (lisa nr 1), osalejad panevad vastused kirja, arvutavad tulemuse. (Muidugi ei saa seda küsimustikku pidada tõsiseks psühhodiagnostiliseks uuringuks, selle põhiülesanne on demonstreerida 12 "halva kuulaja" tunnust).

Saadud andmete tõlgendamisega tutvumine.

Juhtiv: kõik said oma tulemustega tuttavaks? Igaüks teist mõistis hetkel, kui palju ta teab, kuidas vestluskaaslast kuulata. Kuna meie tund on pühendatud mitte niivõrd kuulmisoskusele, kuivõrd kuulamisoskusele, siis palun neid tüüpe, kes kogusid 10-12 punkti, olla minu aktiivsed abilised. Ja neile, kelle jaoks küsitluse tulemused päris rahule ei jäänud, soovitan tunnis aktiivselt osaleda ning omandada aktiivse ja passiivse kuulamise oskused.

Saate kuulata erineval viisil.

Slaid number 5. "Aktiivsuse tehnika(empaatiline) kuulamine.

See on kuulamistehnika, mis võimaldab teil vestluses osalemise spetsiaalsete meetodite abil täpsemalt mõista vestluskaaslase seisundeid, tundeid, mõtteid, mis hõlmavad teie enda tunnete ja kaalutluste aktiivset väljendamist.

Slaid number 6. "Passiivse kuulamise tehnika".

See on kuulamistehnika, mille puhul valitseb tähelepanelik vaikus, ilma vestluspartneri kõnet segamata või minimaalse sekkumisega.

Kui te ei ilmuta vestluse vastu huvi, ei näita tähelepanu märke, väljute harvaesineva "uh-huh" või "hmm", mille järgi on raske kindlaks teha oma suhtumist toimuvasse, siis see on -passiivne kuulamine, temaga on suhtluses osalemine minimaalne.

Slaid number 7. "Passiivsete kuulamistehnikate rakendamise tegurid".

See juhtub siis, kui selle inimesega vestluse või suhtlemise teema pole teile huvitav, soovite temast lahti saada või selle teema arutamise lõpetada. Kuid mõnikord on kasulik vestluses mitte mingilgi moel osaleda, lihtsalt vaikida, näiteks kui vestluskaaslane on emotsionaalsest seisundist haaratud, erutatud, on millestki niivõrd muljet avaldanud, et ta tahab "ära rääkida". ”, “viska oma tunded välja”, hetkel ei märka ta midagi, ei kontrolli ennast - selles olukorras peate lihtsalt teda segamata kuulama. Emotsioonid “valavad välja”, inimene rahuneb ja saab tagasi suhtlemis-, mõtlemis- ja analüüsivõime. Kui partneri emotsioonid on suunatud sulle, oled need tekitanud või lihtsalt sattunud lähedale, “kuuma käe alla”, on peamine ülesanne mitte nakatuda vestluskaaslasest tema emotsioonidega, mitte sattuda samasse emotsionaalsesse seisundisse. , mis toob kindlasti kaasa vägivaldse konflikti, “showdowni”. Kuulake teda, mõeldes võib-olla isegi millelegi muule, meeldivale ja kui ta "pritsib ja otsa saab", siis aktiivselt konstruktiivsesse arutelusse: "Nüüd arutame rahulikult, mis juhtus ja kuidas olla."

Seda tüüpi kuulamist, milles osalete suhtlusprotsessis ja proovite vestluspartnerit mõista, nimetatakseaktiivne kuulamine.

Slaid number 8. "Aktiivsed kuulamise tehnikad".

Täpsustus, täpsustus:

ma ei saanud aru

Korda veel üks kord…

Mis sul mõttes on?

Kas saaksite palun selgitada?

Parafraas , see tähendab vestluspartneri sõnade kordamist oma sõnadega, et veenduda, et mõistate teda õigesti:

Tunnete peegeldus:

Ma arvan, et sa tunned...

Ma saan aru, et sa oled nüüd vihane...

Kokkuvõte:

Niisiis, kas sa arvad...

Sinu sõnad tähendavad...

Teisisõnu…

Teooria kinnistamiseks teen ettepaneku sooritada harjutus.

Harjutus " Aktiivne kuulamine.

Sihtmärk: aktiivse kuulamise oskuse valdamine.

Kirjeldus:

Paaris töötama. Harjutus sooritatakse 2 minuti jooksul.

Üks osalejatest räägib teisele midagi. Kuulaja kasutab aktiivset või passiivset tehnikat, mille vahel valida 1 min. Ja siis juhi märgil kasutab ta teist tehnikat. Seejärel vahetavad partnerid rollid.

Arutelu:

Üldine arutelu paaristöötamisel saadud kogemustest. Kas teil õnnestus kuulamistehnika ära arvata? Milliseid kuulamistehnikaid kasutati? Millised tehnikad aitasid kaasa vestluspartneriga suhtlemise tõhususele?

Järeldus: Nii aktiivse kui ka passiivse kuulamise tehnika kasutamise efektiivsus sõltub asjaoludest ja tekkivast suhtlusolukorrast.

Harjutus "Katkine telefon".

Sihtmärk: näidata osalejatele, kui suur protsent informatsioonist passiivse kuulamise ajal kaotsi läheb, ilma arusaamist kinnitamata ja täpsustavaid küsimusi. Ja ka selleks, et selgelt näidata, kuidas teavet ülaltoodud tingimustel moonutatakse.

Kirjeldus: Peremees kutsub 5 vabatahtlikku.

Juhised osalejatele:

4 inimest lähevad uksest välja, ühele (see, kes alles jäi) loeb saatejuht ette teksti: „Vene keele õpetaja Tatjana Lvovna palus mul Art. kasvataja Nazarov, et Katariina pargi ekskursioon lükkub teisipäevast, 24. aprillist kell 17.00 edasi reedel, 27. aprillil kell 16.00. Kõigil ekskursioonil osalejatel peaks olema kaasas 50 rubla sissepääsupiletite ostmiseks. Ja soovi korral ka pähkleid või seemneid oravatele. Kuulava osaleja ülesanne on anda pähe jäänu edasi järgmisele osalejale. Osalejad sisenevad kordamöödapassiivselt kuulatesja edastada saadud teave.

Arutelu: % ülejäänud infost originaaltekstist ja kas passiivse kuulamise tehnika on efektiivne? Mis on meie sõnumist meelde jäänud? Mida tuleks meie sõnumist meelde jätta?

KOKKUVÕTE.

"Rapuntsel: sassis lugu".

Arutelu:

Koomiksi fragmenti vaatamine:Aloša Popovitš ja madu Tugarin.

Arutelu: Millist kuulamistehnikat koomiksifragmendis näidatakse?

Filmiklipi vaatamine"Pinocchio seiklus".

Arutelu: Millist kuulamistehnikat filmilõigus näidatakse?

küsimus:

Kas oleme teie arvates tänaseks saavutanud tunni alguses seatud eesmärgid ja eesmärgid? Milliseid järeldusi tegite tänase tunni teemast? Miks?

Peegeldus.

Küsimused tunnis osalejatele: kas tänane tund oli teile kasulik või mitte? mis see on?

Kasutatud raamatud:

1. William Ury. "Ei" ületamine või raskete inimestega läbirääkimised. - M., 1998.

2. Pankratov V. Manipulatsioonid suhtlemisel ja viisid nende neutraliseerimiseks. - M., 2000.

3. Malkhanova I.A. Äriline vestlus. - M., 2002.

Kasutatud video ja heli:

1. Loo "Ebaõnnestunud kohting" helisalvestis, sõnad S. Trofimov, helilooja
A. Tsfasman.

2. Videosalvestis fragmendist multifilmist: "Aloša Popovitš ja Tugarin the Serpent". 2004, Venemaa.

3. Video fragmendist koomiksist: "Rapuntsel: sassis lugu"; 2010, Disney.

4. Videosalvestis katkendist filmist "Pinocchio seiklus", 1975, Belarusfilm.

Eelvaade:

Taotlus nr 1

Küsimustik "Kas sa kuulad?"

Juhend. Proovige neile pikemalt mõtlemata siiralt vastata "jah" või "ei".

	küsimus	Jah	Ei
	Kas ootate sageli kannatamatult, et teine ​​lõpetaks kõne ja annaks teile võimaluse rääkida?
	Kas kiirustate otsuse langetama enne, kui mõistate probleemi olemust?
	Kas on tõsi, et mõnikord kuulate ainult seda, mis teile meeldib?
	Kas teie emotsioonid segavad vestluskaaslast kuulamas?
	Kas teie tähelepanu hajub sageli, kui teie vestluskaaslane oma mõtteid avaldab?
	Kas vestluse põhipunktide asemel mäletate mõnda ebaolulist?
	Kas teie enda eelarvamused takistavad teise inimese kuulamist?
	Kas lõpetate vestluskaaslase kuulamise, kui öeldut on raske mõista?
	Kas võtate kõneleja suhtes negatiivse hoiaku?
	Kas segate vestluspartnerit vahele?
	Kas väldid vestluses vestluskaaslase pilku?
	Kas teil on suur soov vestluskaaslast katkestada ja tema eest oma sõna sisestada, enne kui tema enda järeldused teevad?

Tulemuste töötlemine ja tõlgendamine.

Loendage "ei" vastuste arv.

10-12 punkti. Oskad piisavalt hästi vestluskaaslast kuulata. Lähtumata eelarvamustest tema suhtes, püüad tema sõnades esile tuua peamise. Teie enda emotsioonid ei takista teil kuulamast isegi seda, mis teile tegelikult ei meeldi. Seetõttu meeldib paljudele teiega suhelda.

8-10 punkti. Sageli näitate üles oskust partnerit kuulata. Isegi kui sa pole millegagi rahul, püüad sa ikkagi oma partnerit lõpuni kuulata. Kui olete partnerist väsinud, proovige temaga suhtlemine taktitundeliselt katkestada. Vahel ikka lubad endal kaasvestleja vahele segada, et oma “kaalukas sõna” sisestada.

Vähem kui 8 punkti. Kahjuks pole sa veel õppinud oma suhtluspartnereid kuulama. Sa katkestad nad, ära lase neil lõpuni rääkida. Kui teile ei meeldi see, mida inimene räägib, lõpetage tema kuulamine.

Eelvaade:

Taotlus nr 2

Teema: “Aktiivne ja passiivne kuulamine. Aktiivse kuulamise tehnikad.

Oskus vestluspartnerit kuulata (tuleb eristada instinktiivsest kuulmisest) on aktiivne mõtlemisprotsess, kõnelejatelt tuleva teabe tajumine, mille käigus inimene hoidub oma emotsioonide väljendamisest, selline suhtumine vestluspartnerisse, milles kõneleja tunneb end. huvi, empaatia, mõistmine. Kuulamisvõimel on kaks poolt: võime kuuldut mõista ning infot selekteerida, koguda.

passiivne kuulamineon passiivne protsess, mis ei reageeri öeldule. Kuulaja justkui kuulab, aga ei kuule vestluskaaslast. Ta keskendub peamiselt iseendale. Mõnikord jälgib inimene samal ajal arutlusteemat, tabades vaid hetke, et ise sellesse siseneda. Passiivsel kuulamisel hoiavad vestluskaaslasega kontakti kõige lihtsamad fraasid, näiteks: “Jah”, “uh-huh” jne. passiivne kuulamine on väga sageli ainus asi, mida vestluspartner vajab, kui tal on vaja lihtsalt rääkida.

Aktiivne kuulamine (empaatiline kuulamine)- see on selline kuulamine, mille käigus nad teevad vestluskaaslasele aktiivselt selgeks, et nad mitte ainult ei kuula teda, vaid ka kuulevad ja mõistavad ning isegi jagavad tema tundeid. Tänu sellele tunneb kõneleja, et teda kuulatakse ja mõistetakse, tunneb usaldust ja toetust ning tekib palju rohkem kontakti, paljastades oma tundeid ja kogemusi.

Aktiivse kuulamise reeglid

• kuulake vestluse esimestest sõnadest peale ja ärge nõrgendage oma tähelepanu;
• jäta kõrvale kõik muud tegevused ja kuula: ära proovi teha kahte asja korraga;
• peletage eemale kõik negatiivsed mõtted vestluskaaslase kohta;
• saa aru sellest, mida sulle hetkel räägitakse, ära mine endast ette;
• ära katkesta;
• proovige olla huvitatud sellest, millest nad räägivad;
• hindab öeldut pigem selle sisu kui esitusviisi järgi;
• Vältige rutakaid järeldusi, jääge objektiivseks.

Aktiivse kuulamise tehnikad

• "Parafraas" ("ümberjutustamine") - kõneleja mõtete reprodutseerimine tema enda sõnadega ("parafraseerimine"), näiteks "nagu ma aru saan ...", "teie arvates ...", "teisisõnu ..." .

• "Kajareaktsioon" - vestluskaaslase viimase sõna kordamine ("Ja siis läksime diskole. Diskole?")

• Täpsustavad küsimused("Mida sa mõtlesid"?) võivihjavad küsimused(Mida? Kus? Millal? Miks? Miks?)
• Motivatsioon ("Noh... Ja mis järgmiseks?");
• Kokkuvõte – võtke kokku partneri peamised ideed, ühendage vestluse peamised fragmendid ühtseks tervikuks.

• Niisiis, kas sa arvad...
• Sinu sõnad tähendavad...
• teisisõnu

• Tunnete peegeldus:

• Ma arvan, et sa tunned...
• Ma saan aru, et sa oled nüüd vihane...

• Emotsioonide väljendamine:näoilmed, pantomiim, naer, ohked jne.

Sõnastik

Empaatia inglise keelest. empaatia - empaatia, empaatiavõime, oskus asetada end teise asemele,

Eelvaade:

Taotlus nr 3

Tekst harjutusele "Katkine telefon"

1 variant . Hiina keele õpetaja Tatjana Lvovna palus mul Art. kasvataja Nazarov, et Katariina pargi ekskursioon lükkub teisipäevast, 24. aprillist kell 17.00 edasi reedel, 27. aprillil kell 16.00. Kõigil ekskursioonil osalejatel peaks olema kaasas 50 rubla sissepääsupiletite ostmiseks. Nagu ka pähklid või seemned oravatele.

2. variant. Raamatukoguhoidja Jelena Borisovna palus hoiatada õpetajat - korraldajat Spiridonovat, et klassitund

Empaatiline kuulamine

Empaatiline kuulamine on kasulik konfliktiolukordades. Kui näitate inimesele, et mõistate tema tundeid, siis emotsionaalne intensiivsus kahtlemata vaibub ("Ma näen, et see olukord on teid väga häiritud ja teile on ebameeldiv tunne, et te ei saa alati minu peale loota, kuid mõistate ... .”) aktiivne passiivne empaatiline kuulamine

Praktilised harjutused

Harjutus "Katkine telefon": Harjutuse käik on soovitav salvestada magnetofonile või filmida videokaameraga. Kõik osalejad lähevad uksest välja. Juhi kutsel sisenetakse ükshaaval. Igale kirjele antakse juhised.

Juhend : kujutage ette, et olete saanud telefonisõnumi, mille sisu tuleb grupi järgmisele liikmele edasi anda. Peaasi, et sisu kajastataks täpselt ja üksikasjalikult.

Saatejuht loeb telefonisõnumi teksti ette esimesele osalejale, ta peab selle edasi andma järgmisele jne. Kui teksti täitmisel väheneb tekst nii palju, et selle edastamine muutub liiga lihtsaks, loeb esineja teksti uuesti järgmisele osalejale.

Tekst : Ivan Ivanovitš helistas. Ta palus mul öelda, et ta hilines ronos, sest. lepib kokku uute imporditud seadmete vastuvõtmise töökodadesse, mis aga ei ole kodumaisest parem. Ta peaks olema tagasi kella 17ks, õpetajate nõukogu alguseks, aga kui ei jõua, siis peaks ta ütlema õppealajuhatajale, et ta peaks muutma esmaspäeva ja teisipäeva vanemate tundide ajakava, lisades 2 lisatunni. tundide kaupa astronoomiat seal.

Pärast harjutuse sooritamist kuulavad rühmaliikmed linti koos salvestisega ja analüüsivad kuulamise tunnuseid (kui oskamatu kuulamine võib edastatavat infot moonutada).

Kuulamisoskuse harjutus. Kõik osalejad on jagatud 2 meeskonda. Loosi teel otsustatakse, milline meeskond asub mõnele alternatiivsele positsioonile.

Näiteks: üks võistkond on õpilaste tasuta tundide külastamise eest, teine ​​on vastu. Argumente esitavad meeskonnaliikmed ükshaaval. See, kelle kord on rääkida, peaks kuulama eelmist inimese, reageerides “uh-hh”, ja esitama pärast argumentide väljaütlemist täpsustava küsimuse, kui see ei olnud selge, või kasutab parafraasi, kui kõik on selge.

Argumente oma meeskonna kasuks saab hakata välja tooma pärast seda, kui eelmine on kinnitanud, et temast saadi õigesti aru.

Ülejäänud hoolitsevad selle eest, et oleks parafraas, mitte mõttearendus ega omistaks seda, mida avalduses ei olnud.

Analüüs K: Milliste raskustega te harjutuse ajal kokku puutusite? Kas on olnud juhtumeid, kus parafraseerimine aitas seisukohta selgitada? Kes oli süüdi, et partnerid teineteisest aru ei saanud – see, kes rääkis või kuulas? Jne.

Harjutus "Diplomaatia": Osalejad töötavad paarides. Teie vahel tekkis huvitav vestlus. Kuid ühel vestluskaaslasel on kiire ja on vaja vestlust katkestada, teine ​​aga soovib seda jätkata. Kuidas olla? Proovige sellest olukorrast välja tulla ilma vestluspartnerit solvamata.

Harjutus "Ilmutus": Harjutus viiakse läbi 3 etapis. Osalejad töötavad paarides.

1. etapp.Üks partner on kutsutud rääkima oma raskustest suhetes teiste inimestega, hirmudest, eelarvamustest, kahtlustest.

Teine kuulab tähelepanelikult, kasutades aktiivset, passiivset või empaatilist kuulamistehnikat:

• 2 etapp. Kõneleja kommenteerib kuulaja käitumist.
• 3 etapp. Kuulaja kordab oma sõnadega kõike, mida ta kõnelejalt kuulis, ja kõneleja väljendab nõusolek või mittenõustumist noogutusega.

Juhi märguandel vahetavad partnerid rolle. Lõpus - muljete vahetus rühmas.

Harjutus "Tunnete peegeldus": Osalejad jagatakse paaridesse. Paari esimene liige lausub emotsionaalselt laetud fraasi. Teine - kordab oma sõnadega kuuldu sisu (parafraas). Seejärel püüab ta määrata tunnet, mida partner kogeb rääkimise hetkel (tunnete peegeldus). Partner hindab mõlema peegelduse täpsust. Siis on rollide vahetus.

Harjutus "Empaatia": Kõik osalejad istuvad ringis. Üks lausub emotsionaalselt laetud fraasi. Teised rühmaliikmed nimetavad kordamööda tunnet, mida kõneleja nende arvates väljendada üritab.

Harjutus "sul läheb ikka hästi, sest ...": Osalejad töötavad paarides. Paari esimene liige ütleb: "Mina neile ei meeldi, sest ...". Teine, olles kuulanud, peaks vastama, alustades sõnadega: "Igatahes on sul hästi läinud, sest ...".

Seejärel vahetavad partnerid rollid. Lõpus korraldatakse rühmaarutelu: kes ei saanud või ei jõudnud tuge pakkuda ja miks. Kuidas tundus see, kellele toetus oli suunatud.

Inimene on sotsiaalne olend. Oma elu jooksul suhtleme pidevalt suure hulga inimestega. Karjäär, pere heaolu ja üksikisiku materiaalne rikkus sõltuvad sellest, kui kvaliteetne see suhtlus on. Tundub, et pole midagi lihtsamat suhelda teiste inimestega, hankida selle käigus vajalikku infot ja seda teatud olukordades rakendada. Kuid nagu praktika näitab, on mis tahes tasemel suhtlemine paljude jaoks sünnist saati raske. Tulevikus toob see kaasa tõsiseid probleeme ja vähendab oluliselt elukvaliteeti.

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise tehnikad, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe indiviidi vahel, vaid ka terve sotsiaalse grupi sees. Viimasel ajal on nende meetodite ja tehnikate järele suur nõudlus, kõrgtehnoloogia ajastul pole kõigil vestluspartneri mõistmise annet ja seetõttu pöördutakse abi saamiseks spetsialistide poole. Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed oma elus edukalt rakendavad, märkides ära nende enneolematu efektiivsuse.

Terminoloogia mõistmine

Aktiivse kuulamise kontseptsioon on üsna lihtne ja samal ajal keeruline. See eeldab erilist suhtlemisoskust, mis hõlmab vestluspartneri kõne semantilist tajumist.

See tehnika näitab, et kõik selles osalejad on vestlusest huvitatud, see võimaldab õigesti hinnata kõneleja sõnu ja esitlust, suunata vestlust õiges suunas ja jätta endast ainult kõige meeldivamad muljed.

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldusliku õhkkonna loomisele ja soovile oma vestluskaaslase seisukohta paremini mõista ja aktsepteerida. Seda tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist oma kliendi abistamiseks täielikult oma positsioonile sisenema ja kogema sama emotsioonide ulatust.

Paljud psühholoogid väidavad, et tänu aktiivsele kuulamistehnikale saab kiiresti parandada vanemate ja laste vahelisi suhteid, aga ka lahendada paari pikka aega piinanud peresiseseid konflikte. Mõned virtuoosid kasutavad seda tehnikat tööl ja nad ütlevad, et see on äärmiselt tõhus.

Natuke ajalugu

Nõukogude üldsus sai aktiivsest kuulamisest teada edukalt pereprobleemidele spetsialiseerunud psühholoogilt Julia Gippenreiterilt. Just tema juhtis tähelepanu tõsiasjale, et paljude peresiseste konfliktide lahendamisel on oluline mõistmine, taju ja tähelepanu.

Oma praktikale tuginedes töötas ta välja aktiivse kuulamise tehnikad, mis on kasutusel tänaseni. Nende abiga saate mõne minutiga suhete pingeid leevendada, luua vestlust soodustava erilise usaldusliku õhkkonna. Vestluse ajal piisab mitmete meetodite ja tehnikate kasutamisest, et mõista vestluskaaslase kõiki emotsionaalseid kogemusi ja saada temaga lähedasemaks.

Kuid emotsionaalne lähedus on alus, millele saate luua tugeva pere ja saada oma lapsele mitte ainult autoriteetseks vanemaks, vaid ennekõike sõbraks. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise meetodid ja tehnikad on eranditult kasulikud kõigile inimestele.

Tehnikad

Mis on vestluspartneri kuulamise eesmärk? Sellele küsimusele ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogid ütlevad, et eesmärk peaks alati olema teave. Kuulaja püüab vestlusest saada maksimaalset teavet, et seda õigesti hinnata ja teatud järeldustele jõuda. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja sõnaosavusest, kuulamisoskus on haruldane kingitus, mis võib selle omanikule tuua hindamatut kasu.

Psühholoogid suudavad alati eristada aktiivset kuulajat teistest. Nad väidavad, et huviline kuulab alati justkui kogu kehaga. Ta on pööratud näoga vestluskaaslase poole, hoiab temaga visuaalset kontakti, sageli on keha kallutatud kõneleja poole. Kõik need on teatud tingimused aktiivseks kuulamiseks, sest mitteverbaalsel tasandil tajub meie aju kõiki neid toiminguid vestluseks valmisolekuna. Inimene lõdvestub ja on valmis meile edastama täpselt seda, mis talle muret teeb. Siin tulevad kasuks aktiivsed kuulamistehnikad, neid on kolm:

• Parafraseerides.
• Tõlgendamine.

Väga sageli kasutatakse aktiivse kuulamise tehnikas "kaja" tehnikat. See seisneb vestluspartneri viimaste sõnade kordamises, kuid küsiva intonatsiooniga. See eeldab selgitust. Näib, et proovite aru saada, kas mõistsite vastast õigesti. Ta omakorda tunneb oma tähtsust ja teie huvi esitatud teabe vastu.

Selgitamiseks on vajalik ka ümbersõnastamine. Jutustad öeldu olemust oma sõnadega ümber, mõeldes, kas vestluskaaslane pidas seda silmas. See tehnika hoiab ära arusaamatuste tekkimise vestluses. Iga esineja teab kindlalt, et teave edastatakse ja sellest aru saadakse õigesti.

Suuline tõlge suurendab ka kahe vestluspartneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast kõlavat teavet saab kuulaja selle oma sõnadega ümber jutustada ja teha oletuse, mis tähenduse kõneleja sellesse andis. Nii tasandatakse võimalikud konfliktid ja vestluse tähtsus suureneb oluliselt.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et kogu oma näilise lihtsuse juures on aktiivne kuulamine üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist.

Olulisim neist on vestluspartneri tingimusteta aktsepteerimine. Ainult nii on soovitatav luua suhteid lähedastega. Oma olemuselt kaldub inimene pigem rääkima kui kuulama. Selle taustal näevad kõik, kes oskavad kuulata ja kuulda, soodsamad välja ja neil on kõik eduvõimalused. Tingimusteta aktsepteerimist võib pidada sügavaks huviks teise inimese vastu, kes tunneb end olulisena ja muutub avatumaks. Vastuvõtt väljendub sageli paljudes vestluspartnerile esitatud küsimustes. Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline kõneleja teile on.

Aktiivse kuulamise teine ​​element on mitteverbaalsed majakad. Perioodiline peanoogutamine, selle raputamine, vestluskaaslasele lähemale liikumine - kõik see paneb teda tundma teie huvi vestluse vastu. Mõnikord saate vahelehüüdeid sisestada, tehes selgeks, et kuulate ikkagi inimest tähelepanelikult ja saate aru kõigest, mida ta teile öelda tahab.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist ilma partneri emotsionaalsesse seisundisse sattumata. Lihtsate sõnadega väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmise taset. Siiski ärge kasutage fraase üle. Piisab lihtsalt inimese toetamisest, näidates, et jagate antud olukorras täielikult tema emotsioone.

Suhtlemisel pole vähem oluline tagasiside verbaalne suhtlus. Juhtküsimuste kaudu saate kinnitust, et mõistate oma partnerit õigesti. Teie vahel pole siiruses kahtlusi. Lisaks on vestluskaaslane kindel, et nad kohtlevad teda eelarvamusteta. Selguse saamiseks võtke julgelt ühendust oma partneriga. Kuid ärge kunagi jätkake tema mõtteid, isegi kui teile tundub, et teate täpselt, millest arutatakse. Mõtte areng peaks kulgema sujuvalt ja see on vajalik, et see, kes seda alustas, lõpetaks. Sel juhul näitate üles oma austust, huvi ja aktsepteerimist vestluskaaslase vastu.

Aktiivse taju põhimõtted

Mõned psühholoogid võrdsustavad aktiivse kuulamise empaatiaga. Vaatamata nende mõistete erinevustele on neil üsna palju ühist. Tõepoolest, ilma empaatiavõimeta, teiste inimeste emotsioonide lugemise ja tunnetamiseta on võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida inimest mitte ainult kuulama, vaid ka kuulma. See annab talle väärtustunde ja tõstab tema enesehinnangut. Seetõttu ärge unustage aktiivse tajumise põhiprintsiipe:

• Neutraalne asend. Nii palju kui soovite, keelduge vestluspartneri antud teabe hindamisest. Ainult rahulikult ja probleemist veidi eemaldudes saate vestlust jätkata ja vältida võimalikku konfliktsituatsiooni. Kõneleja tunneb, et austate tema seisukohti ja hindate väljendatud arvamust.
• Hea tahe. Selline lähenemine loob vestluspartnerite vahel usaldusliku suhte. Vestluse ajal ärge lõpetage inimesele silma vaatamist, esitage talle juhtküsimusi vaiksel häälel, mis säilitab loodud atmosfääri, ja ärge katkestage isegi kõige pikemat kõnet.
• Siirus. Ärge proovige aktiivselt kuulata, välja arvatud juhul, kui soovite inimest tõesti mõista. Ta, nagu ka vestlus ise, peaks teile huvitav olema. Halb tuju, ärrituvus ja solvumine võivad olla heaks põhjuseks, miks ka kõige olulisemat vestlust edasi lükata. Vastasel juhul ei aita teid ükski aktiivse kuulamise tehnika. Ärge püüdke siirust asendada banaalse viisakusega. Vestluskaaslane tunneb kiiresti teie külmust ja te ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejast aru ainult siis, kui tunnete tema emotsionaalset tausta, kuid keskenduge öeldud sõnadele. Kui lubate endal täielikult ja täielikult teiste inimeste emotsioonidesse sukelduda, siis tõenäoliselt jääb teil vestluse mõte kahe silma vahele.

Aktiivse kuulamise tehnikad lühidalt

Enamik psühholooge soovitab omandada teabe aktiivse tajumise tehnikaid kõigile, kes soovivad saada uusi kontakte ja olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades. Lisaks aitab see paremini mõista oma teist poolt ja lapsi.

Aktiivse kuulamise tehnikad hõlmavad järgmist:

• paus;
• selgitamine;
• mõtte arendamine;
• ümberjutustamine;
• taju sõnum;
• enesetaju sõnum;
• kommenteerib vestluse käiku.

Kõigi seitsme tehnika valdamine hõlbustab oluliselt inimese elu, sest ta suudab luua kontakti iga vestluskaaslasega. Sellised oskused on kaasaegses maailmas kõrgelt hinnatud. Seetõttu käsitleme artikli järgmistes osades üksikasjalikult kõiki ülaltoodud loendi üksusi.

Paus

Sageli alahindavad inimesed selle tehnika võimalusi. Kuid see annab kõnelejale võimaluse koguda oma mõtteid, mõelda info üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Lõppude lõpuks avaneb vestluskaaslane mõnikord pärast aktiivse kuulamise "pausi" saamist veelgi täielikumalt.

Kuulajale tuleb kasuks ka sunnitud lühike vaikus. See võimaldab teil veidi eemalduda oma verbaalse partneri emotsioonidest ja keskenduda täielikult tema sõnadele.

Selgitamine

Tavaline vestlus sisaldab palju väljajätmisi, tagasihoidlikkust ja alahinnanguid. Mõlemad pooled mõtlevad need läbi suvalises järjekorras, kuid aktiivse taju korral ei saa seda lubada. Lõppude lõpuks on peamine eesmärk saada vestluse teema kohta tõene ja maksimaalselt täielik teave, samuti kontakti loomine partneriga.

Seetõttu täidab täpsustamine korraga kahte funktsiooni:

• selgitab öeldut suunatud dialoogi kaudu;
• võimaldab teil kõige teravamatest ja valusatest probleemidest õrnalt mööda minna.

See hoiab vestluspartnerite vahel vastastikust mõistmist ja usaldust.

Mõtte arendamine

Mõnikord sukeldub kõneleja oma emotsioonidesse nii, et kaotab järk-järgult vestluse niidi. Vastuvõtt "mõtte arendamine" on vestluse märkamatu suunamine õiges suunas. Kuulaja kordab varem väljendatud mõtet ja vestluskaaslane pöördub selle juurde tagasi ja arendab seda edasi.

ümberjutustamine

Seda tehnikat võib nimetada omamoodi tagasisideks. Pärast suurt väljaöeldud mõtete ja väljendatud emotsioonide plokki jutustab kuulaja lühidalt kõike, mida kuulis. Kõneleja rõhutab kõige olulisemat, mis mõnel juhul muutub vestluse vahetulemuseks.

Sageli saab ümberjutustusest indikaator vestluspartnerite mõistmisest ja kuulaja huvist käimasoleva vestluse vastu.

Taju sõnum

See tehnika on hea abikaasade või vanemate ja laste vahel suhtlemisel. Vestluse tulemusena või selle käigus avaldab kuulaja mulje, mille verbaalne partner ja vestlus ise talle jätsid.

Enesetunnetuse sõnum

Suhtlemise hetkel saab kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluspartneri teatud sõnadele. See võib olla positiivne või negatiivne. Reaktsioonist tuleks aga igal juhul edasi anda rahulikul ja sõbralikul toonil.

Märkused vestluse käigu kohta

Vestluse lõpus võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja võib neid järeldusi kinnitada või ümber lükata.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kus saab omandatud teadmisi praktikas rakendada? Usu mind, sa kasutad neid kindlasti näiteks lastega suhtlemisel. Vestlus on alati tõhus, kui suudate järgida mõnda aktiivse kuulamise reeglit:

• vaata silmadesse;
• räägi jaatavalt ja rahulikult;
• keskenduge täielikult vestlusele ja jätke muud asjad kõrvale;
• iga fraas peaks väljendama kaastunnet ja mõistmist.

Igas isiklikus suhtluses saab meie varem kirjeldatud tehnikaid ja meetodeid väljendada õigesti konstrueeritud fraasides. Näiteks saab anda järgmised valikud:

• "Ma mõistan sind hästi."
• "Ma kuulan väga hoolikalt."
• "See on huvitav".
• "Mis sul mõttes on?".
• "Kuidas see juhtus?" ja muud taolist.

Müügivaldkonda on võimatu ette kujutada ilma aktiivse kuulamise tehnikata. Need on eriti aktuaalsed kliendi ja juhi vahelise suhtluse protsessis.

Psühholoogid usuvad, et oskus vestluskaaslast kuulda ja temalt õigeid küsimusi esitada võib teha imesid. Proovige praktikas aktiivset kuulamist ja võib-olla on teie elu veidi teistsugune.