Επιλεκτική μέθοδος. Βασικά ερωτήματα της δειγματοληπτικής έρευνας

Η έρευνα μάρκετινγκ είναι ένα πολύ δαπανηρό εγχείρημα και δεν είναι πάντα εντός των ορίων των δυνατοτήτων των επιχειρήσεων. Σε αυτή την περίπτωση, απευθύνονται σε εξειδικευμένους οργανισμούς που εμπλέκονται στην υλοποίηση αυτού του είδους εργασίας. Οι μεγάλες εταιρείες συχνά συλλέγουν οι ίδιες πληροφορίες και διατηρούν ειδικό προσωπικό.

Ανάλογα με τη φύση της χρήσης των πληροφοριών, τις μεθόδους απόκτησής τους, την τεχνική διεξαγωγής της μελέτης και τα τελικά αποτελέσματά της, διαφορετικά είδηκαι μεθόδους διεξαγωγής έρευνας μάρκετινγκ. Η επιλογή αυτής ή εκείνης της μεθόδου θα πρέπει να καθορίζεται, αφενός, από την απαιτούμενη ακρίβεια και αξιοπιστία των αποτελεσμάτων και, αφετέρου, από το κόστος εφαρμογής της.

Έρευνα «Desktop».πραγματοποιούνται με βάση επίσημες έντυπες πηγές πληροφοριών και δίνουν μια γενική ιδέα για την κατάσταση της γενικής οικονομικής κατάστασης και τις τάσεις ανάπτυξης των επιμέρους αγορών. Χρησιμοποιεί μεθόδους οικονομική ανάλυσησε συνδυασμό με στοιχεία της οικονομετρίας και της μαθηματικής στατιστικής.

Παρατήρησηπου χρησιμοποιείται συνήθως στην έρευνα μάρκετινγκ διερευνητικού χαρακτήρα. Σας επιτρέπει να διατηρείτε σταθερές συνθήκες παρατήρησης και να χρησιμοποιείτε τεχνικά μέσα. Η παρακολούθηση μπορεί να είναι συγκαλυμμένη (με τη χρήση τηλεοπτικών καμερών, για παράδειγμα) και ανοιχτή (με την άμεση συμμετοχή του ερευνητή). Ανάλογα με τους επιδιωκόμενους στόχους, η παρατήρηση μπορεί να είναι δωρεάν και τυποποιημένη (ορίζονται ορισμένα κριτήρια για τη μελέτη).

Πείραμαως μέθοδος έρευνας μάρκετινγκ υποδηλώνει ότι η ανάλυση θα πρέπει να αποκλείει την επίδραση όλων των παραγόντων εκτός από αυτόν που μελετάται. Επομένως, το πείραμα προϋποθέτει την παρουσία τουλάχιστον δύο συγκρίσιμων ομάδων μελέτης, η μία από τις οποίες είναι πειραματική και η άλλη είναι ο έλεγχος. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, δύο αγαθά ή δύο ομάδες καταναλωτών.

Τα πειράματα που πραγματοποιούνται σε τεχνητό περιβάλλον (για παράδειγμα, δοκιμές αγαθών, τιμές, διαφήμιση) ονομάζονται εργαστήριο, αλλά αυτές που πραγματοποιούνται σε πραγματικές συνθήκες - πεδίου. Το πρώτο - σας επιτρέπει να ελέγχετε εξωγενείς παράγοντες, το δεύτερο - μην αποκλείετε την επίδραση εξωγενών παραγόντων.

Η επιτόπια έρευνα, αν και είναι η πιο περίπλοκη και δαπανηρή, αλλά ταυτόχρονα και η πιο αποτελεσματική μέθοδοςέρευνα αγοράς. Χρησιμοποιείται μόνο από μεγάλες εταιρείες. Σας επιτρέπει να εξοικειωθείτε γρήγορα και ολοκληρωμένα με τις απαιτήσεις της αγοράς, τις συνήθειες συναλλαγών, τις μεθόδους μάρκετινγκ, τις τιμές και πολλές άλλες συνθήκες. Εξίσου σημαντική είναι η δυνατότητα δημιουργίας προσωπικών επαφών με πιθανούς αγοραστές, αγοράς δειγμάτων αγαθών που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση σε αυτήν την αγορά κ.λπ.

Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να λαμβάνετε και να επεξεργάζεστε πρωτογενείς πληροφορίες, οι οποίες, αν και πιο ακριβές, δεν δίνουν πραγματική εικόνα της ζήτησης της αγοράς και των απαιτήσεων των πελατών για τα προϊόντα της εταιρείας και λαμβάνετε υπόψη αυτά τα αποτελέσματα κατά την ανάπτυξη τακτικών αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής τιμολόγησης και της οργάνωσης πωλήσεων θέματα.

Δοκιμαστική μέθοδος πώλησηςχρησιμοποιείται εν απουσία απαραίτητες πληροφορίεςσχετικά με την αγορά και τον χρόνο για την ολοκληρωμένη μελέτη της, καθώς και την εισαγωγή νέων και σπάνιων προϊόντων για την υπό μελέτη αγορά. Παρά τον συγκεκριμένο κίνδυνο πρόκλησης ζημιών, παρέχει την ευκαιρία να δημιουργηθούν άμεσες επιχειρηματικές σχέσεις με πιθανούς αγοραστές.

Η αγορά στην οποία πραγματοποιείται η δοκιμή πρέπει να είναι αντιπροσωπευτική της αγοράς-στόχου όσον αφορά: τη δομή του πληθυσμού και τις ανάγκες του, τα χαρακτηριστικά των εμπορικών εγκαταστάσεων, την κατάσταση του ανταγωνισμού, τον αντίκτυπο των κεφαλαίων μέσα μαζικής ενημέρωσης. Θα πρέπει να είναι αρκετό για να ληφθούν υπόψη οι επαναλαμβανόμενες αγορές και μέσα η καλύτερη επιλογήπροτού σταθεροποιηθούν, γεγονός που θα επιτρέψει την πρόβλεψη του μεριδίου αγοράς.

Ωστόσο, η δοκιμαστική μέθοδος πωλήσεων συνδέεται με υψηλό κόστος, δυσκολίες στην επιλογή κατάλληλων αγορών, προσδιορισμό της διάρκειας της μελέτης, μείωση της επίδρασης της έκπληξης για τους ανταγωνιστές και πρόσθετη εργασία για το προσωπικό πωλήσεων.

Προσωπικές επαγγελματικές επαφέςμε εκπροσώπους άλλων εταιρειών είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι αγορές. Αυτές οι επαφές δημιουργούνται και διατηρούνται μέσω αμοιβαίων επισκέψεων σε εταιρείες, κατά τη διάρκεια συναντήσεων επιχειρηματίεςσε εκθέσεις, εκθέσεις, δημοπρασίες, παρουσιάσεις, χρηματιστήρια εμπορευμάτων κ.λπ.

Προσωπικές επαφές μεταξύ των εκπροσώπων της εταιρείας και του αγοραστή έχουν μεγάλης σημασίαςκατά τη μελέτη της αγοράς για τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, για παράδειγμα, μηχανήματα και εξοπλισμό. Στην περίπτωση αυτή, ο εκπρόσωπος του πωλητή ενεργεί ταυτόχρονα ως τεχνικός σύμβουλος του αγοραστή. Τέτοιες επαφές μπορούν να αποτελέσουν πηγή προτάσεων για τη βελτίωση των προϊόντων και την αύξηση της ανταγωνιστικότητάς τους.

Προσομοίωση είναι ένα μαθηματικό, γραφικό ή άλλο μοντέλο ελεγχόμενων και μη ελεγχόμενων παραγόντων που καθορίζουν τη στρατηγική και τις τακτικές της εταιρείας και σε μεταγενέστερα πειράματα στο μοντέλο προκειμένου να μελετηθεί η επίδραση των αλλαγών αυτών των παραγόντων στο αντικείμενο μελέτης. Η μοντελοποίηση προσομοίωσης καθιστά δυνατή την ολοκληρωμένη μελέτη των πολλών παραγόντων που καθορίζουν τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Η μοντελοποίηση χρησιμοποιείται ευρέως για τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Τα πιο γνωστά μοντέλα συμπεριφοράς των καταναλωτών είναι πιθανοτικά (στοχαστικά), γραμμικά-πειραματικά, μοντέλα επεξεργασίας πληροφοριών.

Τα πιθανοτικά μοντέλα βασίζονται στην υπόθεση ότι οι προηγούμενες, και ιδιαίτερα οι τελευταίες, αγορές καθορίζουν τη μελλοντική συμπεριφορά του καταναλωτή στην αγορά. Αυτά τα μοντέλα χρησιμοποιούνται για την πρόβλεψη της ζήτησης για νέα προϊόντα, για τον προσδιορισμό της πιστότητας της επωνυμίας.

Τα γραμμικά πειραματικά μοντέλα έχουν συνήθως περιγραφικό χαρακτήρα και χρησιμοποιούνται για τη μοντελοποίηση της πιθανής ζήτησης για αγαθά, τον εντοπισμό τάσεων στη συμπεριφορά των καταναλωτών σε σχέση με συγκεκριμένα προϊόντα κ.λπ., όπως το μερίδιο μιας συγκεκριμένης μάρκας στο συνολικό όγκο της καταναλωτικής ζήτησης.

Τα μοντέλα επεξεργασίας πληροφοριών προέρχονται από την υπόθεση πολλαπλών πηγών πληροφοριών προκειμένου ο καταναλωτής να λάβει μια απόφαση σχετικά με την επιλογή και την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος.

Ψηφοφορίαείναι μια προφορική ή γραπτή έκκληση προς ορισμένους ερωτηθέντες με ερωτήσεις που περιέχουν ερευνητικό πρόβλημα.

Αυτή είναι η πιο κοινή μέθοδος συλλογής δεδομένων στο μάρκετινγκ. Χρησιμοποιείται στο 90% περίπου των ερευνών. Η ταξινόμηση των ερευνών φαίνεται στο σχ. ένας.

Ρύζι. 1. Ταξινόμηση ερευνών

Η πηγή πληροφοριών για τη διεξαγωγή μαζικών ερευνών είναι ο πληθυσμός, που δεν σχετίζεται από τη φύση των δραστηριοτήτων του με το αντικείμενο της ανάλυσης. Σε εξειδικευμένες έρευνες, είναι ειδικοί (ειδικοί) - άτομα των οποίων επαγγελματική δραστηριότηταστενά συνδεδεμένες με το αντικείμενο της έρευνας, αποτελούν τις κύριες πηγές πληροφόρησης. Ως εκ τούτου, οι εξειδικευμένες έρευνες ονομάζονται συχνά έρευνες εμπειρογνωμόνων. Χρησιμοποιούνται είτε στην αρχή της έρευνας μάρκετινγκ για τον εντοπισμό ενός προβλήματος, είτε στο τελικό στάδιο, όταν πρέπει να ληφθεί μια απόφαση.

Οι εφάπαξ έρευνες δείχνουν μόνο την τρέχουσα αντίδραση των οντοτήτων της αγοράς στις δραστηριότητες της επιχείρησης και των προϊόντων της, ενώ επαναλαμβανόμενες έρευνες καθιστούν δυνατό τον εντοπισμό κύκλος ζωήςπροϊόν, τις ανάγκες των καταναλωτών και τις αγοραστικές προτιμήσεις.

Οι συνεχείς έρευνες χρησιμοποιούνται συνήθως για τη μελέτη των απόψεων των χρηστών βιομηχανικών προϊόντων, καθώς ο κύκλος τους είναι σχετικά περιορισμένος. Στην καταναλωτική αγορά, ο αριθμός των πιθανών αγοραστών είναι τόσο μεγάλος που είναι σχεδόν αδύνατο να χρησιμοποιηθεί αυτή η μέθοδος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διεξάγονται επιλεκτικές έρευνες σε δείγμα του πληθυσμού, το οποίο αντικατοπτρίζει πλήρως τις ιδιότητες του γενικού πληθυσμού. Ένα τέτοιο δείγμα ονομάζεται αντιπροσωπευτικό.

Οι κύριες μορφές της έρευνας είναι ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις. Στην πρώτη περίπτωση, ο ίδιος ο ερωτώμενος απαντά γραπτώς στις ερωτήσεις, στη δεύτερη, κατά την προσωπική επικοινωνία με τον ερωτώμενο, ο συνεντευξιαζόμενος θέτει ερωτήσεις και καταγράφει τις απαντήσεις.

Προσωπική συνέντευξη- μια καθολική μέθοδος διεξαγωγής έρευνας. Ο ερευνητής μπορεί όχι μόνο να κάνει περισσότερες ερωτήσεις από αυτές που παρέχονται από την έρευνα, αλλά και να συμπληρώσει τις απαντήσεις του ερωτώμενου με τις δικές του προσωπικές παρατηρήσεις. Αυτός είναι ο πιο ακριβός τρόπος απόκτησης πληροφοριών, τόσο από άποψη κόστους όσο και χρόνου. Απαιτεί την εκπαίδευση ενός ειδικευμένου προσωπικού συνεντευκτήρων.

Κάπως φθηνότερη και ταχύτερη είναι η συλλογή πληροφοριών κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνέντευξης. Και σε αυτή την περίπτωση, ο ερευνητής μπορεί να διευκρινίσει ερωτήσεις που δεν είναι απολύτως σαφείς στον ερωτώμενο. Ωστόσο, το δυνητικό εύρος των ερωτηθέντων περιορίζεται πρώτα στους κατόχους τηλεφώνων. τα θέματα που εξετάζονται δεν μπορούν να είναι πολύ προσωπικά. Τρίτον, η συνέντευξη πρέπει να είναι σχετικά σύντομη.

Οι προσωπικές συνεντεύξεις μπορεί να είναι ατομικές και ομαδικές (για παράδειγμα, να γίνονται ταυτόχρονα με μέλη της ίδιας οικογένειας, γείτονες, μέλη ομάδας κ.λπ.).

Στην πρακτική της διεξαγωγής έρευνας μάρκετινγκ, οι έρευνες αλληλογραφίας, ειδικά οι έρευνες σε πάνελ, έχουν γίνει ευρέως διαδεδομένες. Παρέχουν πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων από μεγάλες ομάδες καταναλωτών ερευνώντας τους επανειλημμένα σε τακτά χρονικά διαστήματα. Οι έρευνες σε πάνελ παρέχουν την ευκαιρία να διατηρείται σταθερό αρχείο των αλλαγών εξωτερικό περιβάλλον, λήψη πληροφοριών σχετικά με την ποσότητα των αγαθών που αγόρασε η οικογένεια· οικονομικά έξοδα; προτιμώμενες τιμές, τύποι συσκευασίας. διαφορές στη συμπεριφορά των καταναλωτών διαφορετικών κοινωνικών ομάδων και περιοχών· πιστότητα επωνυμίας κ.λπ.

Το πάνελ καταναλωτών, ως ερευνητική μέθοδος, μαζί με σημαντικό κόστος, συνδέεται και με το πρόβλημα της διασφάλισης της αντιπροσωπευτικότητας. Το πρόβλημα δεν είναι μόνο στην επιλογή των αντικειμένων και στη λήψη συναίνεσης για συνεργασία, αλλά και στην πιθανή άρνηση των συμμετεχόντων να συνεργαστούν, στην αλλαγή του τόπου διαμονής τους, στη μετάβαση σε άλλη κατηγορία καταναλωτή, σε μια συνειδητή ή ασυνείδητη αλλαγή συμπεριφοράς ( οι καταναλωτές αρχίζουν να «προετοιμάζονται» για αγορές, το μερίδιο των αυθόρμητων αγορών μειώνεται), σε απρόσεκτες απαντήσεις με μακροχρόνια συνεργασία· σε σωματικό θάνατο, τέλος.

Η ακρίβεια των αποτελεσμάτων μιας έρευνας, που διεξάγεται σε οποιαδήποτε μορφή, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το εργαλείο - ένα ερωτηματολόγιο ή μια φόρμα συνέντευξης.

Ερωτηματολόγιο (ερωτηματολόγιο)- αυτό είναι ένα σύστημα ερωτήσεων που στοχεύουν στον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών ενός αντικειμένου ή ενός αντικειμένου μελέτης.

Μπορεί να χωριστεί σε τέσσερα μέρη:

• εισαγωγικός,όπου εκφράζεται στάση σεβασμού προς τους ερωτηθέντες και υποδεικνύεται ποιος διενεργεί την έρευνα· Για ποιον σκοπό; οδηγίες για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου.
• Επικοινωνία,πού είναι οι ερωτήσεις που στοχεύουν να ενδιαφέρουν τον ερωτώμενο, εισάγετέ τον στο φάσμα των προβλημάτων που μελετώνται.
• έλεγχος- με ερωτήσεις που σας επιτρέπουν να επαληθεύσετε την αξιοπιστία των δεδομένων (για παράδειγμα, εάν στο τμήμα επαφής η κύρια ερώτηση ήταν: "Είστε εξοικειωμένοι με τις κύριες μεθόδους φροντίδας του δέρματος των βλεφάρων;", τότε ο έλεγχος μπορεί να είναι παρακάτω τύπος: «Ποια από τις μεθόδους περιποίησης του δέρματος των βλεφάρων Ποιες πιστεύετε ότι είναι οι πιο σημαντικές;»).
• τελικός- με ερωτήσεις που αφαιρούν από τους ερωτηθέντες ψυχολογικό στρες, επιτρέποντας τον προσδιορισμό των κοινωνικοδημογραφικών χαρακτηριστικών τους (φύλο, ηλικία, τόπος διαμονής, κοινωνική θέση, εκπαίδευση, επίπεδο εισοδήματος, κ.λπ.), και τελειώνουν με λόγια ευγνωμοσύνης προς τον ερωτώμενο για τη συμμετοχή του στην έρευνα.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στο γεγονός ότι οι κύριες και οι ερωτήσεις ελέγχου δεν διαδέχονται η μία την άλλη, αφού οι περισσότεροι απαντούν επόμενη ερώτησηεντυπωσιασμένος από το περιεχόμενο και την ανταπόκριση στο προηγούμενο. Οι πιο δύσκολες ερωτήσεις που απαιτούν προβληματισμό θα πρέπει να τοποθετούνται στη μέση του ερωτηματολογίου.

Οι ίδιες οι ερωτήσεις θα πρέπει να είναι απλές, κατανοητές, ξεκάθαρες και ουδέτερες και θα πρέπει να κινούνται από απλές σε σύνθετες, από γενικές σε ειδικές, από ουδέτερες σε λεπτές (λεπτές).

Ο χρόνος συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου κατά την ταχυδρομική έρευνα δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 20 - 30 λεπτά.

Οι ερωτήσεις που περιλαμβάνονται στα ερωτηματολόγια είναι ανοιχτές και κλειστές. Οι ανοιχτές ερωτήσεις παρέχουν το δικαίωμα να διατυπώνονται οι απαντήσεις ανεξάρτητα. 3.3. Αν και αυτή η περίσταση δυσχεραίνει την επεξεργασία των αποτελεσμάτων της έρευνας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προσφέρει μια απροσδόκητη λύση στο υπό μελέτη πρόβλημα και έτσι να αντισταθμίσει το κόστος.

Τραπέζι 1

Είδη ανοιχτές ερωτήσεις

Ονομα	Η ουσία της δεξίωσης	Παραδείγματα
Μη δομημένη ερώτηση	Επιτρέπει οποιαδήποτε διατύπωση της απάντησης	Τι γνώμη έχετε για τη Sony;
Επιλογή συσχετισμών λέξεων	Ο ερωτώμενος καλεί μεμονωμένες λέξεις, το οποίο συνδέει με τις λέξεις που καλεί ο συνεντευκτής	Τι συσχετίσεις έχετε με τη λέξη "Sony"; ή «Ξεκουράζομαι»;
Συμπλήρωση πρότασης	Συμπληρώστε μια ημιτελή πρόταση	Αγοράζω προϊόντα της Sony γιατί.
Ολοκλήρωση της ιστορίας	Ολοκληρώστε μια ημιτελή ιστορία	Έχετε επισκεφτεί ένα κατάστημα της Sony και σας έχουν κυριεύσει σκέψεις και συναισθήματα.
Ολοκληρώνοντας το σχέδιο	Φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση ενός από τους δύο χαρακτήρες που συνήθως απεικονίζονται σε αστεία σχέδια και εκφράστε τη γνώμη σας για λογαριασμό του	Το σχήμα δείχνει δύο συμμετέχοντες στο διάλογο. Ένας από αυτούς λέει: «Υπάρχει πάντα μεγάλη ποικιλία στο κατάστημα της Sony. Τι μπορείτε να πείτε ως απάντηση;
Θεματική Αντίληψη δοκιμή (τεστ αντίληψης)	Σκεφτείτε μια ιστορία από μια εικόνα	Για παράδειγμα, δύο πελάτες εμφανίζονται στον πάγκο ενός καταστήματος της Sony. Τι συμβαίνει ή τι μπορεί να συμβεί;

Οι κλειστές ερωτήσεις προσφέρουν στον ερωτώμενο ένα σύνολο πιθανών απαντήσεων στην ερώτηση. Ταξινόμηση ειδών και παραδείγματα ερωτήσεων κλειστού τύπου δίνονται στον Πίνακα. 2

Ένα από τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει ένας ερευνητής κατά τη διεξαγωγή μιας μελέτης είναι να συγκεντρώσει τα απαραίτητα εμπειρικά δεδομένα για το αντικείμενο της μελέτης. Το σύνολο των στοιχείων που συνθέτουν το αντικείμενο μελέτης ονομάζεται γενικός πληθυσμός (GS). Ο απλούστερος, εκ πρώτης όψεως, τρόπος συλλογής δεδομένων είναι μια πλήρης έρευνα του ΕΣ. Ωστόσο, η χρήση μιας ολοκληρωμένης έρευνας δεν είναι πάντα δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιείται δειγματοληψία. Η ουσία της μεθόδου δειγματοληψίας έγκειται στο γεγονός ότι μόνο ένα μέρος των στοιχείων του HS, το οποίο ονομάζεται σύνολο δειγματοληψίας (FS), υποβάλλεται στην έρευνα. Ο εφευρέτης της μεθόδου δειγματοληψίας ήταν η ίδια η ζωή. Πράγματι, ακόμη και πριν από τη θεωρητική τεκμηρίωση των δυνατοτήτων εφαρμογής της δειγματοληπτικής μεθόδου, οι στατιστικολόγοι αναγκάστηκαν να πραγματοποιήσουν δειγματοληπτικές έρευνες. Οι κύριοι λόγοι για αυτό ήταν η έλλειψη χρόνου και κεφαλαίων.

Η επιλεκτική μέθοδος επιτρέπει όχι μόνο τη μείωση του χρόνου και του κόστους υλικού της μελέτης, αλλά και την αύξηση της αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων της μελέτης. Αυτή η δήλωση μπορεί να είναι περίπλοκη: πώς μπορείτε να αποκτήσετε πιο αξιόπιστα δεδομένα εξετάζοντας ένα μικρότερο τμήμα του HW; Ωστόσο, η πρακτική δείχνει ότι η αξιοπιστία των πληροφοριών που λαμβάνονται κατά τη χρήση της μεθόδου δειγματοληψίας μπορεί όχι μόνο να είναι χαμηλότερη από ό,τι με μια πλήρη έρευνα, αλλά και υψηλότερη λόγω της δυνατότητας προσέλκυσης προσωπικού υψηλότερης κατηγορίας και της χρήσης διαφόρων διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου για τις πληροφορίες που ελήφθησαν.

Επιπλέον, η μέθοδος δειγματοληψίας έχει ευρύτερο πεδίο εφαρμογής. Το εύρος του πεδίου εφαρμογής της μεθόδου δειγματοληψίας εξηγείται από το γεγονός ότι ένα μικρό (σε σύγκριση με το HS) μέγεθος δείγματος επιτρέπει τη χρήση πιο περίπλοκων μεθόδων έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης διαφόρων τεχνικά μέσα(για παράδειγμα, εξοπλισμός βίντεο και ήχου, προσωπικούς υπολογιστές και Διαδίκτυο, καθώς και εξελιγμένος εξοπλισμός μετρήσεων).

Οι δειγματοληπτικές έρευνες χρησιμοποιούνται ευρέως στο έργο των κρατικών στατιστικών φορέων. Τις περισσότερες φορές, οι μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις καλύπτονται από συνεχή? η παρατήρηση και η παρατήρηση των δραστηριοτήτων των μικρών επιχειρήσεων πραγματοποιείται με τη βοήθεια δειγματοληπτικών ερευνών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, χρησιμοποιούνται δειγματοληπτικές παρατηρήσεις σε συνδυασμό με πλήρεις απογραφές και απαριθμήσεις. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα της Πανρωσικής απογραφής πληθυσμού το 2002. περιέχει τόσο ερωτήσεις συνεχούς παρατήρησης που σχετίζονται με ολόκληρο τον πληθυσμό όσο και ερωτήσεις δειγματοληπτικής παρατήρησης του 25% του πληθυσμού για τον χαρακτηρισμό του κύριου επαγγέλματος, θέσης, τόπου εργασίας, καθώς και ερωτήσεις δειγματοληπτικής έρευνας 5% για τη μελέτη γάμου και γονιμότητας .

Ερώτηση 56. Πρόγραμμα μάρκετινγκ, οι κύριες ενότητες και τα στάδια ανάπτυξής του

Ο συγκεκριμένος σκοπός ή το πρόγραμμα της επιχείρησης είναι συνήθως ξεκάθαρος από την αρχή. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, καθώς ο οργανισμός μεγαλώνει και εμφανίζονται νέα προϊόντα και αγορές, το πρόγραμμα μπορεί να γίνει λιγότερο σαφές. Ίσως το πρόγραμμα να παραμείνει σαφές, αλλά θα πάψει να ενδιαφέρει μέρος της ηγεσίας. Α. μπορεί, έχοντας διατηρήσει τη σαφήνεια, δεν θα ανταποκρίνεται πλέον στις νέες περιβαλλοντικές συνθήκες.

Ήρθε η ώρα να αναρωτηθείτε:<Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?>

Πολλές εταιρείες απαντούν σε αυτά τα ερωτήματα αναπτύσσοντας επίσημες δηλώσεις πολιτικής Γραφή. Μια καλοφτιαγμένη δήλωση αποστολής επιτρέπει στους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας κοινής υπόθεσης στην ανάπτυξη ευκαιριών, τους δίνει έναν στόχο, τονίζει τη σημασία τους, στοχεύει στην επίτευξη.

Η δήλωση αποστολής θα πρέπει να αναφέρει σαφώς το εύρος (ή τους τομείς) των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Τα επιχειρηματικά όρια μπορούν να καθοριστούν από προϊόντα, τεχνολογίες, ομάδες πελατών, τις ανάγκες τους ή συνδυασμό πολλών παραγόντων. Η Δήλωση Αποστολής Προσανατολισμού Αγοράς ορίζει μια επιχείρηση ως προς τις δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών της. συγκεκριμένες ομάδεςκαταναλωτών ή/και για την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών και αιτημάτων.

Κατά τη διαδικασία του στρατηγικού σχεδιασμού μάρκετινγκ, αναπτύσσονται βραχυπρόθεσμα (ετήσια) και μακροπρόθεσμα προγράμματα μάρκετινγκ για επιχειρήσεις. Το πρόγραμμα μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο αλληλένδετων δραστηριοτήτων που καθορίζουν τις ενέργειες της επιχείρησης για μια δεδομένη χρονική περίοδο για όλα τα στοιχεία του μάρκετινγκ. Τα βραχυπρόθεσμα προγράμματα μάρκετινγκ διακρίνονται από τη μεγάλη λεπτομέρεια και την ιδιαιτερότητα του προγραμματισμού των ενεργειών της επιχείρησης. Μακροπρόθεσμες - καλύπτουν δραστηριότητες σχεδιασμένες για μεγάλο χρονικό διάστημα σύμφωνα με την υιοθετημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ένα ενοποιημένο πρόγραμμα μάρκετινγκ είναι ένα διασυνδεδεμένο σύστημα προγραμμάτων για μεμονωμένες αγορές και ομάδες ομοιογενών προϊόντων. Χρησιμεύει ως βάση για την ανάπτυξη σχεδίων έρευνας και ανάπτυξης, παραγωγής, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης κ.λπ.

Κατά την προετοιμασία ενός προγράμματος μάρκετινγκ, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι η είσοδος μιας επιχείρησης στην αγορά (εκτός από πόρους και logistics) περιλαμβάνει:

σε βάθος ανάλυση της κατάστασης της αγοράς και πρόβλεψη της εξέλιξής της·

κάποιο βαθμό ελευθερίας στη σύναψη οικονομικών δεσμών·

δική της θέση στην αγορά, λαμβάνοντας υπόψη τον εμπορικό κίνδυνο που σχετίζεται με τον ανταγωνισμό·

τεχνολογική και οργανωτική πολιτική, που επιτρέπει να επηρεάσει τις συνθήκες της αγοράς·

συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τους ανταγωνιστές που καθορίζουν την κατάσταση στην αγορά·

Διαθεσιμότητα υψηλά καταρτισμένων ειδικών και διευθυντών ικανών να εφαρμόσουν λύσεις μάρκετινγκ στην πράξη.

Τα προγράμματα μάρκετινγκ αναπτύσσονται με βάση μια ολοκληρωμένη έρευνα αγοράς, τον προσδιορισμό των αιτημάτων των πελατών, τις στρατηγικές μάρκετινγκ και τις τακτικές. Αποτελούν τη βάση που διασφαλίζει την αλληλεπίδραση των εμπορικών υπηρεσιών και των υπηρεσιών πωλήσεων της επιχείρησης με τα επιστημονικά, τεχνικά, σχεδιαστικά και παραγωγικά τμήματα.

Κατά τη διεξαγωγή έρευνας για τη σύγχρονη αγορά εργασίας, εκτός από την ανάλυση στατιστικών δεικτών, τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα παρακάτω μεθόδουςσυλλογή πληροφοριών:

Ερωτηματολόγιο;

Συνέντευξη;

Παρατήρηση;

Ανάλυση εγγράφων;

κοινωνιομετρική έρευνα;

Δοκιμές;

Πείραμα κ.λπ. .

Η αποτελεσματικότητα μιας έρευνας ερωτηματολογίου καθορίζεται από την ποιότητα των ερωτηματολογίων που έχουν αναπτυχθεί, τις αρχές επιλογής των ερωτηθέντων. Οι κύριοι κανόνες που διασφαλίζουν την ποιότητα του ερωτηματολογίου: είναι απαραίτητο να καταγράφονται μόνο οι πιο σημαντικές ερωτήσεις, οι απαντήσεις στις οποίες δεν μπορούν να ληφθούν χρησιμοποιώντας επίσημα έγγραφα; η διατύπωση των ερωτήσεων πρέπει να είναι κατανοητή από τον ερωτώμενο και σαφής, επαρκής στο επίπεδο γνώσεων του ερωτώμενου, για το οποίο κάθε ερώτηση ελέγχεται προκαταρκτικά· είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ο παράγοντας μνήμης και αρχαιότητας του γεγονότος στην αγορά εργασίας. πρέπει να τεθεί το ερώτημα θετική αντίδρασηο ερωτώμενος και η επιθυμία παροχής αξιόπιστων πληροφοριών, ενώ είναι απαραίτητο να διατυπωθούν οι ερωτήσεις αρκετά σωστά και με λεπτότητα, με σεβασμό στον ερωτώμενο,

Ερωτήσεις ερωτηματολογίουΣύμφωνα με τη δομή, χωρίζονται σε ανοιχτά, κλειστά και ημίκλειστα. Ανοιχτές ερωτήσεις - προβλέπετε την ανεξάρτητη διατύπωση της απάντησης από τον ερωτώμενο, για παράδειγμα: «Τι πιστεύετε για την απόφαση του επικεφαλής της μονάδας;» λίστα πιθανών απαντήσεων. αυτού του τύπουΤο ερώτημα είναι ότι, για αντικειμενικούς λόγους, ο ερευνητής δεν μπορεί να τα προβλέψει όλα πιθανές επιλογέςαπαντήσεις. Ημίκλειστη ερώτηση - μετά την προτεινόμενη λίστα εναλλακτικών απαντήσεων, δίνεται η ευκαιρία στον ερωτώμενο να εκφράσει την προσωπική του άποψη σχετικά με ορισμένες διατάξεις της αγοράς εργασίας.

Οι ερωτήσεις μπορεί να είναι άμεσες ή έμμεσες σε μορφή. Οι άμεσες ερωτήσεις σχετίζονται άμεσα με την τρέχουσα κατάσταση, για παράδειγμα: «Είσαι ικανοποιημένος με τη δουλειά, το αφεντικό, τους συναδέλφους κ.λπ.;» Το μειονέκτημα των άμεσων ερωτήσεων είναι η απροθυμία των ανθρώπων να τους δώσουν αντικειμενικές πληροφορίες. Οι έμμεσες ερωτήσεις διατυπώνονται ως εξής: «Ας υποθέσουμε (ή εάν) μετακομίσατε σε μια νέα δουλειά, θα θέλατε να συνεχίσετε να εργάζεστε με πρώην αφεντικο, συναδέλφους κ.λπ.;"

Ανά συνάρτηση, η ερώτηση χωρίζεται σε βασικό, φιλτράρισμα, έλεγχο και επαφή. Οι κύριες ερωτήσεις έχουν σχεδιαστεί για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση στην αγορά εργασίας. Οι ερωτήσεις φιλτραρίσματος χρησιμοποιούνται για τον αποκλεισμό ανίκανων ερωτηθέντων και για τον έλεγχο του βαθμού της επίγνωσής τους για την κατάσταση στην αγορά εργασίας. Οι ερωτήσεις ελέγχου χρησιμοποιούνται για να διευκρινιστεί η ακρίβεια των απαντήσεων. Η ερώτηση επαφής είναι απαραίτητη για την προσαρμογή του ερωτώμενου στο ερωτηματολόγιο και τη δημιουργία επαφής μαζί του.

Η έναρξη του ερωτηματολογίου θα πρέπει να βασίζεται σε μια ερώτηση επικοινωνίας, θα πρέπει να είναι εύκολη στην κατανόηση και να κάνει τον ερωτώμενο να θέλει να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις και να παρέχει ειλικρινείς πληροφορίες.

Η δομή του ερωτηματολογίου περιλαμβάνει εισαγωγικά, κύρια και δημογραφικά μέρη. Το εισαγωγικό μέρος περιέχει μια έκκληση προς τον ερωτώμενο, η οποία πρέπει να αναφέρει ποιος οργανισμός διεξάγει την έρευνα, τον σκοπό αυτής της έρευνας και πώς θα χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα της έρευνας αγοράς εργασίας. τονίζεται η σημασία και η σημασία της προσωπικής συμμετοχής του ερωτώμενου στην έρευνα, διασφαλίζεται η ανωνυμία των απαντήσεων και περιγράφονται οι κανόνες για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. Το κύριο μέρος του ερωτηματολογίου περιλαμβάνει, κατά κανόνα, πολλές ομάδες ερωτήσεων. Το πρώτο τμήμα στοχεύει στη λήψη πραγματικών πληροφοριών και δεν περιέχει πολύ δύσκολες ερωτήσεις. Στο δεύτερο μπλοκ, η ερώτηση γίνεται πιο περίπλοκη. Για παράδειγμα, αποδεικνύονται προσανατολισμούς αξίας, κοινωνικές συμπεριφορές, απόψεις και εκτιμήσεις των ερωτηθέντων. Το τρίτο μπλοκ περιέχει τα πιο προσωπικά και ερωτήσεις δοκιμής, σκοπός του οποίου είναι η εμβάθυνση και η αποσαφήνιση των πληροφοριών. Το δημογραφικό μέρος του ερωτηματολογίου περιέχει ερωτήσεις σχετικά με κοινωνική θέσηο ερωτώμενος και τα κοινωνικοδημογραφικά του χαρακτηριστικά: θέση, επάγγελμα, οικογενειακή κατάσταση, φύλο, ηλικία, προϋπηρεσία, εισόδημα ανά άτομο στην οικογένεια κ.λπ. .

Η συνέντευξη "yu" είναι μια μέθοδος λήψης πληροφοριών μέσω μιας άμεσης, σκόπιμης συνομιλίας μεταξύ του ερωτώμενου και του ερωτώμενου Οι κύριοι τομείς εφαρμογής της μεθόδου της συνέντευξης: αποσαφήνιση του προβλήματος και διατύπωση υποθέσεων στην αγορά εργασίας, ανάπτυξη μεθοδολογίας για έρευνες μεγάλης κλίμακας· ως κύριο μέσο συλλογής πληροφοριών για κοινωνικές και εργασιακές σχέσεις με μικρή δειγματοληψία· ως πρόσθετη μέθοδος συλλογής πληροφοριών για την αγορά εργασίας· σε μελέτες ελέγχου για αποσαφήνιση και επαλήθευση της συστοιχίας πληροφοριών.

Ανάλογα με την τεχνική ή τη μορφή, διακρίνεται μια επίσημη (τυποποιημένη) συνέντευξη, όταν η διατύπωση των ερωτήσεων, η σειρά, ο αριθμός και ο κατάλογος των πιθανών εναλλακτικών απαντήσεων και η μορφή καταγραφής θεωρούνται εκ των προτέρων, και μη τυπική ή μη τυποποιημένη. συνεντεύξεις - ερωτήσεις και αναμενόμενες απαντήσεις δεν καθορίζονται εκ των προτέρων, το αρχείο είναι τυποποιημένο. Μια άτυπη συνέντευξη είναι ο πιο ευέλικτος, δυναμικός τύπος συνέντευξης σε μια φυσική κατάσταση, απαραίτητος στο στάδιο αναζήτησης της έρευνας της αγοράς εργασίας, όταν είναι απαραίτητο να διευρυνθεί η γνώση για το αντικείμενο και να συνταχθεί ένα ερωτηματολόγιο. Το μειονέκτημα μιας άτυπης συνέντευξης είναι η πολυπλοκότητα της επεξεργασίας και της ανάλυσης του υλικού, καθώς και η τυπική εξάρτηση από το επίπεδο των επαγγελματικών προσόντων του Συνεντευξιαστή και η πιθανή υποκειμενικότητα των κρίσεων του, δηλαδή μια αυθαίρετη ερμηνεία της κατανόησης και της αγοράς εργασίας.

Σύμφωνα με τη διαδικασία, υπάρχουν ατομικές και ομαδικές συνεντεύξεις. Η προσωπική συνέντευξη είναι μια συνηθισμένη μέθοδος μελέτης οποιουδήποτε προβλήματος στην αγορά εργασίας, η οποία περιλαμβάνει τη διεξαγωγή συνεντεύξεων απευθείας στη δουλειά, στο δρόμο, σε σπίτια ή σε κάποιο πολυσύχναστο μέρος που έχει προετοιμαστεί ειδικά από τους συνεντευκτής. Αυτή η μέθοδος ονομάζεται «πρόσωπο με πρόσωπο» και περιλαμβάνει μια πραγματική αλληλεπίδραση μεταξύ του ερωτώμενου και του ερωτώμενου. Η ομαδική συνέντευξη περιλαμβάνει την ταυτόχρονη ανάκριση ενός μικρού αριθμού ατόμων - ομάδων, οικογενειών, ομάδων, συνήθως με τη μορφή συζήτησης.

Για μια ομαδική συνέντευξη, επιλέγεται μια ομάδα (έως 10 άτομα), διεξάγεται μια συζήτηση για ένα συγκεκριμένο θέμα μαζί της, η συζήτηση διευθύνεται από έναν συντονιστή, δηλαδή έναν ειδικά εκπαιδευμένο συνεντευκτή. Ο καθορισμένος υπάλληλος πρέπει να δημιουργήσει μια χαλαρή ατμόσφαιρα.

Στις ομαδικές συζητήσεις, η ακόλουθη τάση είναι εγγενής: ο περιορισμός των δηλώσεων, φαίνεται στην αρχή, σταδιακά εξαφανίζεται και οι συμμετέχοντες αρχίζουν να εκφράζουν πιο ενεργά τη στάση τους στο θέμα της συζήτησης και τα κίνητρα των πράξεών τους, που δεν θα είχαν ποτέ. γίνεται σε πιο επίσημο κλίμα. Επιπλέον, υπάρχει μια δυναμική ομαδικής αλληλεπίδρασης, που εκφράζεται στο γεγονός ότι όταν ένας από τους συμμετέχοντες εκφράζει την άποψή του, άλλοι τη συζητούν έντονα, και αυτό γεννά πολλές ιδέες στο σύστημα σωστής έρευνας της αγοράς εργασίας. Μια εις βάθος (κλινική) συνέντευξη στοχεύει στην απόκτηση των περισσότερων πλήρεις πληροφορίες o κοινωνικές και εργασιακές σχέσεις, ανάγκες, κίνητρα του ερωτώμενου. Η κύρια ιδέα μιας συνέντευξης σε βάθος είναι να ενεργοποιήσει την κύρια ιδέα και να αναλύσει συσχετισμούς. Οι πιο μακρινοί συνειρμοί αποκαλύπτουν τα κίνητρα της συμπεριφοράς. Ο ρόλος του ερευνητή περιορίζεται στο να δείχνει ενσυναίσθηση και να ενθαρρύνει την έκφραση. Οι ατομικές σε βάθος συνεντεύξεις είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές όταν συζητούνται βαθιά προσωπικά, οικεία ζητήματα που συνήθως δεν συζητούνται σε ομάδες, αν και έχουν αντίκτυπο στη διαμόρφωση κοινωνικών και εργασιακών σχέσεων στην αγορά εργασίας.

Οι τηλεφωνικές συνεντεύξεις χαρακτηρίζονται από σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας, ελάχιστο κίνδυνο (ιδίως εγκληματογόνο χαρακτήρα) και αποτελεσματικότητα της έρευνας της αγοράς εργασίας. Ταυτόχρονα, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής έρευνας, το ερωτηματολόγιο πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σύντομο, η ερώτηση πρέπει να είναι κατανοητή, η χρήση ενδεικτικών υλικών είναι αδύνατη.

Συνέντευξη μέσω ταχυδρομείου - το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται ταχυδρομικώς μαζί με μια συνοδευτική επιστολή και έναν φάκελο με σφραγίδες και μια διεύθυνση επιστροφής. Τα πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου είναι η σχετική αποτελεσματικότητα, είναι σχεδιασμένη για ερωτηθέντες που είναι γεωγραφικά διασκορπισμένοι. Τα κύρια μειονεκτήματα αυτής της μεθόδου είναι η έλλειψη αλληλεπίδρασης μεταξύ του ερευνητή και των ερωτηθέντων, η οποία δεν επιτρέπει διευκρινίσεις και την παροχή εξηγήσεων, καθώς και το χαμηλό ποσοστό των απαντήσεων που λαμβάνονται (όχι περισσότερο από 30%).

Η μέθοδος παρατήρησης προβλέπει μια σκόπιμη και συστηματική στερέωση των διαδικασιών σύμφωνα με τους στόχους της μελέτης, χρησιμοποιείται στο στάδιο της κατάρτισης ενός προγράμματος, όταν είναι απαραίτητο να ληφθούν προκαταρκτικά δεδομένα για το αντικείμενο, να διευκρινιστεί το πρόβλημα, και να διατυπώσετε μια υπόθεση. Επίσης, αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο των δεδομένων που λαμβάνονται με άλλες μεθόδους.

Διακρίνω τους παρακάτω τύπουςπαρατηρήσεις για την αγορά εργασίας: άμεσες και έμμεσες. περιλαμβάνονται και δεν περιλαμβάνονται? δομημένο και αδόμητο. Η άμεση (άμεση) παρατήρηση προβλέπει τη στερέωση διαφόρων κοινωνικών και εργασιακών διαδικασιών τη στιγμή της εμφάνισής τους και η έμμεση παρατήρηση - ορισμένες κοινωνικές και εργασιακές διαδικασίες που έχουν λάβει χώρα. Η συμμετοχική παρατήρηση συνεπάγεται την παρουσία του ερευνητή της υπό μελέτη κατάστασης, στην οποία μπορεί να επηρεάσει και να επηρεαστεί από αυτήν. Με μη συμπεριλαμβανόμενη παρατήρηση, ο ερευνητής απέχει από το παρατηρούμενο και δεν συμμετέχει άμεσα σε αυτό.

Κατά τη διεξαγωγή δομημένης παρατήρησης, ο ερευνητής καθορίζει εκ των προτέρων τι θα παρατηρήσει και θα καταγράψει σε ένα ειδικό πρότυπο διάγραμμα παρατήρησης. Η αδόμητη παρατήρηση περιλαμβάνει αυτό το είδος παρατήρησης, ο ερευνητής δεν καθορίζει εκ των προτέρων ποια στοιχεία του φαινομένου ή της διαδικασίας υπό μελέτη θα παρατηρήσει. Αυτός ο τύπος χρησιμοποιείται συχνά στο στάδιο αναζήτησης της έρευνας αγοράς εργασίας.

Από τη φύση του περιβάλλοντος, η παρατήρηση μπορεί να είναι πεδίο (εάν η μελέτη κοινωνικών και εργασιακών διαδικασιών που συμβαίνουν σε φυσικό περιβάλλον - στην επιχείρηση) ή εργαστήριο, δηλαδή πραγματοποιείται σε μια τεχνητά δημιουργημένη κατάσταση.

Η μέθοδος ανάλυσης εγγράφων βασίζεται σε ειδικά δημιουργημένους υλικούς φορείς πληροφοριών που προορίζονται για τη στερέωση, τη μετάδοση και την αποθήκευσή τους. Η λύση του ερευνητικού προβλήματος απαιτεί τον προσδιορισμό των εγγράφων που πρέπει να μελετηθούν, ώστε τα δεδομένα για το αντικείμενο να είναι αντικειμενικά και αξιόπιστα.

Σύμφωνα με τη μορφή με την οποία καταγράφονται οι πληροφορίες για την αγορά εργασίας, τα έγγραφα χωρίζονται σε: γραπτά (έντυπα, δακτυλόγραφα, χειρόγραφα) εικονογραφικά (κινηματογραφικά, βίντεο και φωτογραφικά έγγραφα) φωνητικά (μαγνητοσκόπηση). Ανάλογα με το καθεστώς, τα έγγραφα ταξινομούνται σε επίσημα (κυβερνητικό υλικό, κανονισμούς, στοιχεία στατιστικής αναφοράς, έγγραφα διαφόρων οργανισμών, αρχεία κ.λπ.), ανεπίσημα έγγραφα (προσωπικές κάρτες, ερωτηματολόγια, δηλώσεις κ.λπ.). Σύμφωνα με τις πηγές πληροφοριών, τα έγγραφα χωρίζονται σε πρωτογενή, που συντάσσονται με βάση την άμεση παρατήρηση ή έρευνα, και δευτερεύοντα, τα οποία είναι επεξεργασία, γενίκευση που γίνεται με βάση δεδομένα από πρωτογενείς πηγές.

Τα μειονεκτήματα της μεθόδου είναι η έλλειψη περιγραφής της κοινωνικής ατμόσφαιρας στην οποία εκφράστηκαν απόψεις και έγιναν αξιολογήσεις, γεγονός που καθιστά δύσκολη την επαρκή ερμηνεία των γεγονότων και καθιστά αδύνατη την κατανόηση των κινήτρων για τη λήψη αποφάσεων. την ανάγκη ανάλυσης των προθέσεων των μεταγλωττιστών εγγράφων, για να προσδιοριστεί εάν το γενικό περιβάλλον στο οποίο δημιουργήθηκε το έγγραφο συνέβαλε στην αντικειμενική καθήλωση των πληροφοριών ή το αντίστροφο.

Το τεστ είναι μια σύντομη τυποποιημένη εξέταση, σκοπός της οποίας είναι να καταδείξει την παρουσία και τη σοβαρότητα των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας, των ικανοτήτων και των δεξιοτήτων, των κινήτρων και νοητικές καταστάσεις. Οι δοκιμές δεν επιτρέπουν την εξαγωγή σαφούς συμπεράσματος, αλλά παρέχουν ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣόταν ρυθμιστεί σωστά.

Η σημασία του τεστ ως μέθοδος μελέτης των κοινωνικών και εργασιακών σχέσεων στην αγορά εργασίας καθορίζεται από τα εξής: ένα άτομο συχνά δεν μπορεί να δώσει αντικειμενικές πληροφορίες για τον εαυτό του, αφού οι περισσότεροι άνθρωποι απλά δεν σκέφτονται τον χαρακτήρα, την προσωπικότητά τους και δεν είναι σε θέση να αξιολογούν την παρουσία και τη σοβαρότητα ορισμένων χαρακτηριστικών από μόνα τους. αληθινά κίνητραοι δικές τους ενέργειες και συμπεριφορά δεν πραγματοποιούνται πάντα ή γίνονται μεροληπτικά. ένα άτομο δεν θέλει πάντα να δίνει αληθινές πληροφορίες, αντιστοιχεί σε αυτό που γνωρίζει (ή σκέφτεται) για τον εαυτό του, επειδή όλοι οι άνθρωποι τείνουν να παρουσιάζονται στους άλλους με τον πιο ευνοϊκό τρόπο, έτσι μερικές φορές «χτίζεται» μια ειδική κλίμακα «ψέματος». σε" τεστ , που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε πόσο ένα άτομο επιδιώκει να διακοσμηθεί. ένα άτομο μπορεί να έχει ειδικούς λόγους για να δώσει μεροληπτικές πληροφορίες για τον εαυτό του, επομένως πληροφορίες σχετικά με αυτούς μπορούν να ληφθούν μόνο με έμμεσες μεθόδους ψυχολογικό τεστκάνοντας τη σωστή ερώτηση.

Οι δοκιμές χρησιμοποιούνται στην έρευνα: επαγγελματικός προσανατολισμός νέων, ικανότητες και ηγεσία σε διαφορετικούς τομείς δραστηριότητας, πλεονεκτήματα υποψηφίων για ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣκ.λπ. Μια νέα πτυχή της σύγχρονης απασχόλησης στην Ουκρανία έχει γίνει η δοκιμή των αιτούντων για θέσεις εργασίας. Ωστόσο, αυτή η τάση θα έπρεπε νομική βάση. Ναι, νομικά ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣΟι διατάξεις για την έννοια των δοκιμών, ο κατάλογος των τύπων δοκιμών, τα επιτρεπόμενα όρια για την επιλογή και εφαρμογή ορισμένων δοκιμών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πολιτών καθορίζονται σαφώς, προσλαμβάνονται.

Από τα περισσότερα πολύπλοκες μεθόδουςσυλλογή πληροφοριών σχετικά με την αγορά εργασίας περιλαμβάνει ένα πείραμα που σας επιτρέπει να αποκτήσετε μοναδικές πληροφορίες, το οποίο είναι σχεδόν αδύνατο να ληφθεί με άλλες μεθόδους. Η αποτελεσματικότητα ενός πειράματος στο σύστημα της αγοράς εργασίας εξαρτάται από τη συνεκτίμηση των συνθηκών: κατά τη δημιουργία μιας πειραματικής κατάστασης, τα χαρακτηριστικά που είναι σημαντικά από την άποψη του υπό μελέτη προβλήματος επιλέγονται ως ελέγχου. είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη εκείνες οι αλλαγές στα χαρακτηριστικά ελέγχου της πειραματικής ομάδας που εισάγονται ή αλλάζουν από τον ίδιο τον ερευνητή. η διαδικασία του πειράματος δεν πρέπει να επηρεάζεται από εκείνα τα φαινόμενα που δεν ανήκουν στην πειραματική κατάσταση, αλλά είναι δυνητικά ικανά να αλλάξουν την κατάστασή του σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.

Δεν υπάρχει ακόμη εθνική τράπεζα δεδομένων αγοράς στη Ρωσία, επομένως οι απαραίτητες πληροφορίες πρέπει να συλλέγονται σταδιακά, δημιουργώντας μια περισσότερο ή λιγότερο αντικειμενική εικόνα.

Υπάρχουν δύο μέθοδοι για τη συλλογή τέτοιων πληροφοριών - η συνεχής παρατήρηση, όταν όλες οι μονάδες ερευνώνται πληθυσμός, και επιλεκτικά, στην οποία οι πληροφορίες λαμβάνονται μόνο από ένα μέρος των μονάδων αυτού του πληθυσμού. Πιο συνηθισμένη στην έρευνα μάρκετινγκ είναι η επιλεκτική μέθοδος συλλογής πληροφοριών, η οποία έχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

1 - οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν πολύ πιο γρήγορα, γεγονός που εξασφαλίζει την επικαιρότητα των πληροφοριών.

2 - τα δεδομένα που λαμβάνονται με δειγματοληψία είναι πολύ πιο πλήρη, επειδή είναι δυνατό να χαρακτηριστεί κάθε μονάδα παρατήρησης πολύ πληρέστερα.

3 - οι πληροφορίες είναι πιο πλήρεις, γιατί μικρότερος αριθμόςσυλλέγονται πληροφορίες, και ως εκ τούτου λιγότερες πιθανά σφάλματα.

Ωστόσο, τα πλεονεκτήματα της μεθόδου δειγματοληψίας μπορούν να γίνουν αντιληπτά μόνο εάν, κατά την οργάνωση και τη διεξαγωγή επιλεκτική παρατήρησηακολουθήστε αυστηρά ορισμένους κανόνες. Αυτά περιλαμβάνουν πρωτίστως τη διασφάλιση της ποσοτικής και ποιοτικής αντιπροσωπευτικότητας (αντιπροσωπευτικότητας) του δείγματος.

Ως ποσοτική αντιπροσωπευτικότητα νοείται η παροχή στο δείγμα ενός τέτοιου αριθμού μονάδων, στις οποίες είναι δυνατόν να κριθεί αρκετά εύλογα το μέγεθος των χαρακτηριστικών που μελετήθηκαν.

Εάν τίποτα δεν είναι γνωστό για τον γενικό πληθυσμό, τότε ο υπολογισμός του απαιτούμενου μεγέθους δείγματος πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τύπο:

όπου n είναι το απαιτούμενο μέγεθος δείγματος.

D p είναι το σφάλμα δειγματοληψίας που επιτρέπουμε για την αναλογία (δεδομένης ακρίβειας).

t είναι ένας συντελεστής που εξαρτάται από την πιθανότητα με την οποία είναι εγγυημένη η δεδομένη ακρίβεια δειγματοληψίας.

p, q - μετοχές αντίθετα γεγονότα(p + q = 1).

Εάν τίποτα δεν είναι γνωστό για τον γενικό πληθυσμό, τότε πάρτε

p = 0,5 και q = 0,5, και το μέγεθος του δείγματος που υπολογίζεται για αυτές τις τιμές θα είναι επαρκές για οποιεσδήποτε άλλες αναλογίες "p" και "q".

Στην έρευνα μάρκετινγκ, η πιθανότητα ενός συμβάντος ίση με 0,954 θεωρείται συνήθως αρκετά αποδεκτή, στην οποία t = 2 (από τον πίνακα στο p = 0,997, t = 3, κ.λπ.).

Παράδειγμα . Οι έμποροι που πωλούν γεωργικά μηχανήματα πρέπει να γνωρίζουν πόσες φάρμες χρησιμοποιούν χορτοκοπτικές μηχανές. Δύσκολα είναι δυνατή η έρευνα όλων των νοικοκυριών, επομένως είναι προτιμότερο να διεξαχθεί μια επιλεκτική έρευνα. Αλλά πόσες φάρμες να πάρει συνέντευξη;

Για το εν λόγω παράδειγμα:

Π – μερίδιο των εκμεταλλεύσεων που χρησιμοποιούν χορτοκοπτικές μηχανές.

q – μερίδιο εκμεταλλεύσεων που δεν χρησιμοποιούν χορτοκοπτικές μηχανές·

Εάν μπορούμε να επιτρέψουμε ένα δειγματοληπτικό σφάλμα ± 5%, τότε D p = 0,05 και έτσι έχουμε μέγεθος δείγματος

αγροκτήματα.

Εάν κάτι είναι γνωστό για τον πληθυσμό (για παράδειγμα, είναι γνωστό από προηγούμενες μελέτες ότι στην περιοχή 800 αγροκτήματα από τα οποία το 80% χρησιμοποιούσαν χορτοκοπτικά), τότε το μέγεθος του δείγματος υπολογίζεται με τον τύπο:

,

που Ν - τον όγκο του γενικού πληθυσμού.

Για το εν λόγω παράδειγμα

αγροκτήματα.

Εάν είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί μέση αξίατου γενικού πληθυσμού (για παράδειγμα, η μέση διάρκεια ζωής ενός ηλεκτρικού χλοοκοπτικού), τότε το μέγεθος του δείγματος υπολογίζεται από τον τύπο:

,

όπου s2 – διακύμανση που χαρακτηρίζει τις παραλλαγές του υπό μελέτη χαρακτηριστικού·

Dx – οριακό σφάλμα δειγματοληψίας για τον μέσο όρο.

Για παράδειγμα, παλαιότερες έρευνες το έχουν δείξειs2 είναι±2,25 της χρονιάς. Τότε, με αποδεκτή ακρίβεια, έχουμε±0,3 της χρονιάς.

αγροκτήματα.

Το δείγμα πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικό (Εικόνα 1.4), δηλ. πρέπει να αντιπροσωπεύεται από τον μέγιστο δυνατό αριθμό ομάδων στον πληθυσμό.

Εικόνα 1.4 - Ποιοτικά αντιπροσωπευτικό δείγμα

Εικόνα 1.5 - Ποιοτικά μη αντιπροσωπευτικό δείγμα

Για να αποφευχθεί η μη αντιπροσωπευτικότητα (Σχήμα 1.5 στην έρευνα αγοράς, χρησιμοποιείται τυχαία μηχανική επιλογή. Η ουσία της είναι ότι τα τυχαία αντικείμενα εξετάζονται σε ένα συγκεκριμένο διάστημα.

Μετά την καταμέτρηση των αποτελεσμάτων του δείγματος, η απόδοση αξιολογείται με τον υπολογισμό του πραγματικού σφάλματος

α) για τον μέσο όρο β) για την αναλογία

; .

Παράδειγμα. Ως αποτέλεσμα δειγματοληπτικής έρευνας σε αγροκτήματα, διαπιστώθηκε ότι47 % από αυτά χρησιμοποιούν χορτοκοπτικές μηχανές. Ερευνήθηκαν συνολικά 194 αγροκτήματα.

.

Ως εκ τούτου, διάστημα εμπιστοσύνηςγια αγροκτήματα που αγοράζουν χλοοκοπτικά είναι από 0,47-0,06 έως 0,47+0,06 δηλ. από 41% σε 53%.

Με βάση αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να δημιουργήσετε την εμπορική σας πολιτική.

Η πιο κοινή μέθοδος συλλογής πληροφοριών για την αγορά είναι η μέθοδος του ερωτηματολογίου.

Μια επιλεκτική μέθοδος συλλογής πληροφοριών είναι μια μέθοδος κατά την οποία επιλέγεται ένα μέρος του συνόλου και τα χαρακτηριστικά που λαμβάνονται σχετικά με αυτό το μέρος επεκτείνονται σε ολόκληρο τον πληθυσμό.

Η μονάδα παρατήρησης είναι μια άμεση, πρωταρχική πηγή πληροφοριών, η οποία μπορεί να είναι ένας μεμονωμένος αγοραστής, οικογένεια, επιχείρηση, Κοινωνικές Ομάδεςκλπ. Η μονάδα παρατήρησης καθορίζεται ανάλογα με τους στόχους και τους στόχους της μελέτης.

Ολόκληρο το σύνολο των μονάδων παρατήρησης, που έχει τις ιδιότητες που ενδιαφέρουν τον ερευνητή, ονομάζεται γενικός πληθυσμός.

Ο πληθυσμός του δείγματος, ή δείγμα, είναι το μέρος του γενικού πληθυσμού που επιλέγεται για έρευνα και ανάλυση.

Ο κύριος στόχος κάθε δειγματοληπτικής μελέτης είναι ως αποτέλεσμα της μελέτης πλαίσιο δειγματοληψίαςπαίρνω στατιστικά χαρακτηριστικά, που αντικατοπτρίζουν αρκετά καλά τις ιδιότητες του γενικού πληθυσμού. Εάν το δείγμα αντικατοπτρίζει αρκετά καλά τις ιδιότητες του γενικού πληθυσμού, ονομάζεται αντιπροσωπευτικό (αντιπροσωπευτικό).

Στην επιλεκτική παρατήρηση, ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα καταγραφής δεδομένων. Αυτά τα σφάλματα δεν είναι μοναδικά για την επιλεκτική μέθοδο. Προκύπτουν και στην περίπτωση της συνεχούς λογιστικής. Ωστόσο, όταν δείγμα μελέτηςυπάρχουν λάθη που δεν είναι εγγενή στη συνεχή παρατήρηση - λάθη αντιπροσωπευτικότητας.

Τα σφάλματα αντιπροσωπευτικότητας ονομάζονται αποκλίσεις μεταξύ των γενικευμένων δεικτών του δείγματος και του γενικού πληθυσμού στις συνθήκες της ορθής καταχώρισης πρωτογενών δεδομένων. Τα σφάλματα αντιπροσωπευτικότητας μπορεί να είναι συστηματικά ή τυχαία.

Οι προκαταλήψεις σχετικά με την αντιπροσωπευτικότητα προκύπτουν από την παραβίαση των απαιτήσεων της δειγματοληπτικής θεωρίας. Συγκεκριμένα, τέτοια σφάλματα προκύπτουν λόγω παραβίασης της δομής του δείγματος, όταν το δείγμα σχηματίζεται από μονάδες παρατήρησης με οποιαδήποτε τιμή των μελετούμενων χαρακτηριστικών εις βάρος μονάδων παρατήρησης με άλλες χαρακτηριστικές τιμές. Η μεροληψία δειγματοληψίας είναι επίσης γνωστή ως μεροληψία δειγματοληψίας. Για παράδειγμα, εάν επιλεγούν μόνο μεγάλα καταστήματα από ολόκληρο τον πληθυσμό των εμπορικών επιχειρήσεων για τη μελέτη της δομής των πωλήσεων αγαθών, τότε ένα τέτοιο δείγμα δεν θα αντικατοπτρίζει την πλήρη δομή πωλήσεων που χαρακτηρίζει ολόκληρο το δίκτυο λιανικής.

Στην πρακτική της έρευνας προκειμένου να εξαλειφθεί η μεροληψία του δείγματος, διαμορφώνεται με δύο τρόπους.

Ο πρώτος τρόπος είναι να οικοδομήσουμε ένα μικροσκοπικό μοντέλο του γενικού πληθυσμού μέσω συνειδητής επιλογής. Για παράδειγμα, αν σχηματιστεί δείγμα από τους κατοίκους κάποιων τοποθεσία(περιοχή), τότε λαμβάνεται ένα τέτοιο τμήμα που έχει δομή πανομοιότυπη με τη δομή ολόκληρου του πληθυσμού (σύμφωνα με τα κύρια χαρακτηριστικά - φύλο, ηλικία, επάγγελμα κ.λπ.). Ένα τέτοιο δείγμα ονομάζεται δείγμα ποσόστωσης.

Ο δεύτερος τρόπος είναι να σχηματίσετε ένα δείγμα τυχαία. Η τυχαία επιλογή ονομάζεται όχι τυχαία, αλλά με έναν ορισμένο τρόπο οργανωμένη επιλογή, στην οποία κάθε μονάδα έχει ίσες πιθανότητες να μπει στο δείγμα.

Και οι δύο αυτές μέθοδοι χρησιμοποιούνται συχνότερα όχι ανεξάρτητα, αλλά σε συνδυασμό μεταξύ τους. Το σχήμα και οι συγκεκριμένες μέθοδοι επιλογής καθορίζονται από τα χαρακτηριστικά των μονάδων παρατήρησης και τους στόχους της μελέτης.

Θεωρητικά, η τυχαία επιλογή έχει σημαντικά πλεονεκτήματα. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατή η εφαρμογή του στην πράξη για έρευνα μάρκετινγκ. Για τυχαία επιλογή, πρέπει να έχετε ένα πλαίσιο δειγματοληψίας, π.χ. πλήρης λίσταμονάδες παρατήρησης. Η απόκτηση τέτοιων καταλόγων σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δύσκολη ή και αδύνατη. Για παράδειγμα, εάν είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί ο βαθμός στον οποίο παρέχονται οι οικογένειες με τεχνικά πολύπλοκα αγαθά, θα πρέπει να υπάρχει μια λίστα με όλες τις οικογένειες στην περιοχή μελέτης (πόλη, περιοχή, κ.λπ.). Η σύνταξη τέτοιων λιστών είναι δύσκολη υπόθεση. Επομένως, το δείγμα σχηματίζεται με επιλογή πολλαπλών σταδίων. Οι μέθοδοι δειγματοληψίας θα συζητηθούν λεπτομερέστερα παρακάτω.

Στο σωστός σχηματισμόςδείγματα συστηματικά λάθηδεν θα είναι αντιπροσωπευτικό. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, τα χαρακτηριστικά του δείγματος και του γενικού πληθυσμού δεν συμπίπτουν απαραίτητα.

Η ασυμφωνία μεταξύ των δεικτών του δείγματος και του γενικού πληθυσμού υπό συνθήκες σωστής επιλογής και ακριβούς καταχώρισης ονομάζονται τυχαία σφάλματα αντιπροσωπευτικότητας ή δειγματοληπτικά σφάλματα. Τα τυχαία σφάλματα οφείλονται στη φύση της μεθόδου δειγματοληψίας, δηλ. είναι συνέπεια του γεγονότος ότι το μέγεθος του δείγματος είναι μικρότερο από το μέγεθος του γενικού πληθυσμού.

Κατά τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ, καθίσταται απαραίτητο να ληφθούν πληροφορίες τόσο για ποιοτικές όσο και για ποσοτικά χαρακτηριστικά. Αν ερευνηθεί ποιοτικά χαρακτηριστικά, τότε υπολογίζονται τα μερίδιά τους και κατά τη μελέτη των ποσοτικών προσδιορίζονται οι τιμές των μέσων όρων.

Οι δειγματοληπτικές έρευνες επιτρέπουν την επίλυση διαφόρων προβλημάτων: μελέτη της δομής της πραγματοποιηθείσας ζήτησης, της δομής των αποθεμάτων εμπορευμάτων, των χαρακτηριστικών και του μεγέθους της μη ικανοποιημένης ζήτησης, της κοινωνικοοικονομικής σύνθεσης των αγοραστών, των προθέσεων των αγοραστών κ.λπ.

Έντυπα ερωτηματολογίων:

• - πλήρης απασχόληση;
• - αλληλογραφία.

Προϋποθέσεις για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου:

• Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι απλές και ξεκάθαρες
• Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι σαφείς
• Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ουδέτερες
• * Οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται από τις εύκολες στις δύσκολες
• * Οι ερωτήσεις πρέπει να πηγαίνουν από το γενικό στο ειδικό
• * Οι ερωτήσεις πρέπει να εμπνέουν εμπιστοσύνη στους ερωτηθέντες
• o Οι ερωτήσεις για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης προηγούνται
• o στη δεύτερη θέση είναι ένα μπλοκ βασικών ερωτήσεων
• o την τρίτη θέση ακολουθούν ερωτήσεις ελέγχου
• o στο τέλος υπάρχουν ερωτήσεις διαβατηρίου (σχετικά με το άτομο) ή την εταιρεία

Η έρευνα βασίζεται σε Στατιστικές μέθοδοιεπιλεκτική παρατήρηση. Απαραίτητη προϋπόθεσηοι οργανισμοί έρευνας είναι:

• μια προκαταρκτική μελέτη του γενικού πληθυσμού·
• εκτίμηση της ομοιογένειάς του (ομοιογένεια)
• Ταξινόμηση σύμφωνα με τα κύρια χαρακτηριστικά.
• προσδιορισμός του απαιτούμενου αριθμού ερωτηθέντων (δείγμα)

Η μέθοδος μηχανικής επιλογής, στην οποία το μέγεθος του δείγματος καθορίζεται από τον τύπο:

όπου n είναι ένα δείγμα, t είναι ένας παράγοντας εμπιστοσύνης ανάλογα με την πιθανότητα με την οποία μπορεί να διασφαλιστεί ότι οριακό σφάλμαλιγότερο από μέσο σφάλμα(με πιθανότητα 0,99 ισούται με 3, συχνότερα e = 2), - η διακύμανση του υπό μελέτη χαρακτηριστικού, που συνήθως προσδιορίζεται με βάση ένα πείραμα ή με ανάλογα, - το οριακό (συνηθισμένο) δειγματοληπτικό σφάλμα, N - τον αριθμό των μονάδων του πληθυσμού που μελετήθηκε.

Επεξεργασία των αποτελεσμάτων. Κατά την επεξεργασία των αποτελεσμάτων χρησιμοποιούνται διάφορες μαθηματικές μέθοδοι. Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται με τη μορφή πινάκων και γραφημάτων. Κατά την ανάλυση των αποτελεσμάτων προσδιορίζεται η πιθανότητα σφάλματος και το αντίστοιχο διάστημα εμπιστοσύνης. Τέλος, συντάσσεται μια έκθεση που εκθέτει τα γεγονότα με σχολαστική ακρίβεια και ελάχιστη επιρροή των πεποιθήσεων του ίδιου του αναλυτή.

Ανάλυση αποτελεσμάτων. Κάθε απάντηση αναλύεται προσεκτικά. Εάν η απάντηση είναι προφανώς λανθασμένη, είναι αδύνατο να καταλάβουμε οτιδήποτε από αυτήν, ή η απάντηση προσδιορίζεται ή ο ερωτώμενος απάντησε για ένα τικ ή χωρίς να γνωρίζει το θέμα, η απάντησή του αποκλείεται.