Osobni i međuljudski sukobi. Načini izlaska iz konfliktne situacije

Interpersonalni sukob je sukob između pojedinaca u procesu njihove interakcije. Takvi se sudari mogu dogoditi u većini razna polja ah i područja života (gospodarska, politička, industrijska, sociokulturna, svakodnevni život itd.)

D.) i imaju razne ljestvice međusobna potraživanja: og zgodno mjesto javnim prijevozom do predsjedničkog mjesta u vladine agencije; od komada kruha do višemilijunskog bogatstva.

Subjekti međuljudskog sukoba su pojedinci (osobnosti) koji ostvaruju (štite) svoje osobne ili grupne interese. Objekt sukoba su nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, ciljevi itd. pojedinaca u interakciji. Izuzetak su nerealni (bespredmetni) međuljudski sukobi, u kojima je uzrok sukoba psihičko stanje jednog, dva ili više subjekata. U takvom sukobu incident se obično predstavlja kao uzrok (objekt) sukoba.

Neki istraživači interpersonalni sukob tumače kao “sukob nespojivih želja, težnji i stavova komunikacijskih partnera...”35. U ovoj definiciji, po našem mišljenju, subjekti sukoba zamijenjeni su objektom.

U međuljudski sukob Ne sukobljavaju se interesi i želje, već stvarni pojedinci oko nespojivih interesa i želja. Sukob želja, težnji itd. karakterističan je samo za intrapersonalni sukob. Međuljudski sukob također pretpostavlja stvarni sukob između strana, a ne samo “međusobno negativno doživljavanje ljudi.” Ljudi mogu doživljavati jedni druge vrlo negativno, ali se ne sukobljavati.Tek kao rezultat djelovanja usmjerenih jednih protiv drugih nastaje međuljudski sukob.

Dakle, međuljudski sukob je sukob (sučeljavanje) dvaju ili više pojedinaca, čiji su uzroci nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, uloge, ciljevi i/ili sredstva za njihovo postizanje.

Kao iu drugim društvenim sukobima, iu međuljudskim sukobima moguće je razlikovati objektivno i subjektivno determinirane uzroke.

Objektivni čimbenici stvaraju mogućnost za nastanak sukoba. Na primjer, upražnjeno mjesto voditelja odjela može postati uzrok sukoba između dva zaposlenika tog odjela ako se obojica natječu za to mjesto. Uvjetno objektivnim mogu se smatrati i društveni (neosobni) odnosi između potencijalnih sudionika u sukobu, primjerice njihov status i pozicija uloga. Razlozi čije pojavljivanje ne ovisi izravno o volji i želji potencijalnog subjekta međuljudskog sukoba smatraju se objektivno utvrđenima.

Subjektivni čimbenici međuljudskog sukoba formiraju se na temelju individualnih (socio-psiholoških, fizioloških, ideoloških i drugih) karakteristika sukobljenih pojedinaca. Ti čimbenici uvelike određuju dinamiku razvoja i rješavanja međuljudskog sukoba i njegovih posljedica.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se susreću prvi put tako i onih koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u odnosima ima interpersonalna percepcija (interpersonalna percepcija), koja podrazumijeva procjenu i razumijevanje (nerazumijevanje) osobe od strane osobe. Postupak interpersonalna percepcija Ima složena struktura, njegove komponente su sljedeće: 1)

identifikacija - uspoređivanje, sučeljavanje osobe i poistovjećivanje sebe s njom; 2)

socio-psihološka refleksija - razumijevanje drugoga misleći umjesto njega; 3)

empatija - razumijevanje druge osobe putem empatije; 4)

stereotipiziranje – percepcija i vrednovanje drugoga širenjem na njega karakteristike kvalitete bilo koje društvene grupe.

U socijalna psihologija proces refleksije uključuje najmanje šest pozicija koje karakteriziraju međusobnu refleksiju subjekata: 1)

sam subjekt, onakav kakav on stvarno jest; 2)

subjekt kako on sebe vidi; 3)

subjekt kakav se čini drugome.

U odnosu između subjekata imamo iste tri pozicije drugog subjekta refleksije. Rezultat je proces dvostruke, zrcalne međusobne refleksije subjekata (slika 2).

Riža. 2. Interpersonalna refleksija

Shemu interakcije između subjekata, po strukturi sličnu refleksivnoj, ali malo drugačiju po sadržaju, predložio je američki psihoterapeut E. Berne (Slika 3)36.

U ovoj shemi temelj sukoba su različita stanja subjekata interakcije, a njegovo “provociranje” je križanje

Riža. 3. Mogućnosti za transakcije i međuljudske percepcije

xia transakcije. Kombinacije "a" i "b" su u sukobu. U kombinaciji “c” jedan od subjekata interakcije jasno dominira nad drugim ili zauzima poziciju pokrovitelja, drugi subjekt se zadovoljava ulogom “djeteta”. U ovoj kombinaciji ne nastaju sukobi zbog činjenice da oba subjekta svoje pozicije uzimaju zdravo za gotovo. Najproduktivnija pozicija u ljudskoj komunikaciji je pozicija “g” (V-V). To je komunikacija između ravnopravnih ljudi, bez zadiranja u dostojanstvo bilo koje strane. Ali i druge ravnopravne pozicije (“roditelj” - “roditelj”, “dijete” - “dijete”) također su objektivno nekonfliktne.

Adekvatna percepcija osobe od strane drugih često je ometena već uspostavljenim stereotipima o ovoj kategoriji ljudi. Na primjer, osoba ima unaprijed stvorenu predodžbu o službeniku kao o bezdušnom birokratu, birokratu itd. S druge strane, službenik također može stvoriti negativnu sliku o podnositelju peticije koji nezasluženo traži za sebe posebne pogodnosti. U komunikaciji između ove dvije osobnosti neće komunicirati stvarni ljudi, već stereotipi - pojednostavljene slike određenih društvenih tipova.

Stereotipi se razvijaju kako u procesu socijalizacije pojedinca kao način sagledavanja (usvajanja) složenih društvenih pojmova i pojava, tako i u uvjetima nedostatka informacija kao generalizacija osobnog iskustva pojedinca i često unaprijed stvorenih ideja prihvaćenih u društvu ili određen društveno okruženje. Primjeri stereotipa mogu biti izjave poput: “svi prodavači...”, “svi muškarci...”, “sve žene...” itd.

Formirana, možda lažna, slika o drugome može ozbiljno deformirati proces međuljudske interakcije i pridonijeti nastanku sukoba.

Prepreka pronalaženju dogovora između pojedinaca može biti negativan stav jednog protivnika prema drugom. Stav predstavlja spremnost, predispoziciju subjekta da djeluje u skladu s tim. Ovo je određena orijentacija psihe i ponašanja subjekta, spremnost da se percipiraju budući događaji. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi i dr.). Primjerice, poduzetnik je prethodno dogovorio sastanak sa svojim kolegom iz druge tvrtke radi sklapanja važnog poslovnog dogovora. U pripremi sastanka čuo se s trećim osobama negativne kritike o poslovnim i etičkim kvalitetama predloženog partnera. Na temelju tih pregleda, poduzetnik razvija negativan stav, a sastanak se možda neće održati ili neće polučiti očekivane rezultate.

U konfliktnim situacijama negativan stav produbljuje razdor između protivnika i otežava rješavanje i rješavanje međuljudskih sukoba.

Često su uzroci međuljudskih sukoba nesporazumi (“nerazumijevanje” jedne osobe od strane druge). To se događa zbog različitih ideja o predmetu, činjenici, pojavi itd.

D. "Često očekujemo", piše M. Moltz, da će drugi reagirati na iste činjenice ili okolnosti na isti način kao i mi; izvlačeći iste zaključke, zaboravljamo da osoba ne reagira na stvarne činjenice, već na vašim idejama o njima”37. Ljudi imaju različite ideje, ponekad i dijametralno suprotne, i tu činjenicu treba u potpunosti prihvatiti prirodni fenomen, ne prezirite ideje drugih, već ih pokušajte razumjeti ili barem uzeti u obzir, nemojte svoje ideje smatrati jedinima istinitima i ne namećite ih drugima.

Imaju važnu ulogu u međuljudskim odnosima individualne kvalitete protivnike, njihovo osobno samopoštovanje, samorefleksiju, individualni prag tolerancije, agresivnost (pasivnost), tip ponašanja, sociokulturne razlike itd. Postoje pojmovi „interpersonalna kompatibilnost” i „interpersonalna nekompatibilnost”. Kompatibilnost pretpostavlja međusobno prihvaćanje komunikacijskih partnera i zajedničke aktivnosti. Nekompatibilnost je međusobno odbacivanje (antipatija) partnera, koje se temelji na neslaganju (sučeljavanju) društvenih stavova, vrijednosnih orijentacija, interesa, motiva, karaktera, temperamenta, psihofizičkih reakcija, individualnih psiholoških karakteristika subjekata interakcije.

Često su temelj međuljudskih proturječja i sukoba razlike (nesklapanje) između pojedinaca biološki ritmovi("biološki sat"). Jedna vrsta ljudi aktivnija je u prvoj polovici dana. Obično se nazivaju "ševe". Vrhunac aktivnosti druge vrste ljudi događa se u drugoj polovici dana. Ako svaki od ovih tipova ne uzme u obzir karakteristike drugog, tada će njihova interakcija biti prepuna raznih vrsta sukoba. Osobito se često takvi sukobi javljaju između bliskih ljudi: supružnika, rodbine, prijatelja itd.

Međuljudska nekompatibilnost može uzrokovati emocionalni sukob(psihološki antagonizam), koji je najsloženiji i najteže razrješiv oblik međuljudskog sukoba. Poteškoća u rješavanju takvog sukoba leži u činjenici da pravi razlogčini se da nema nikakvih proturječja i sukob nastaje kao da nema vidljivog razloga. Razlog takvog sukoba je negativna međusobna ocjena i neadekvatan uzajamna percepcija jedni drugima protivnici.

U razvoju interpersonalnog sukoba također je potrebno uzeti u obzir utjecaj okolne socijalne, socio-psihološke sredine. Na primjer, sukobi između gospode u prisutnosti dama mogu biti posebno okrutni i beskompromisni, budući da se u njima (koji god da su razlozi sukoba) zadire u čast i dostojanstvo protivnika.

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je sasvim normalno. Konflikti koji nastaju reakcija su na prepreke u postizanju ciljeva. A koliko će se predmet sukoba činiti značajnim za pojedinca, uvelike će ovisiti o njegovom konfliktnom stavu – predispoziciji i spremnosti da u očekivanom sukobu djeluje na određeni način. Uključuje ciljeve, očekivanja i emocionalnu orijentaciju stranaka.

Ali pojedinci se susreću s međuljudskim sukobima, braneći ne samo svoje osobne interese. Oni također mogu zastupati interese odvojene skupine, ustanovama, organizacijama, radnim kolektivima, društvu u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima intenzitet borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici subjekti sukoba.

Najčešći tipovi međuljudskih sukoba su sljedeći: 1.

Sukobi čiji su uzroci nespojive potrebe, želje, interesi, ciljevi, vrijednosti itd. 2.

Sukobi “nespojivih” sredstava za postizanje zajedničkih potreba, interesa, ciljeva itd. 3.

Sukob oko ograničenih materijalnih resursa (novac, stan, zemljište, popust u odmaralištu itd.). 4.

Sukob dominacije (odnos moći) očituje se u želji jednog subjekta da nametne svoju volju (moć) drugome (drugima) i nevoljkosti drugog (drugih) da se pokori ili želji da ospori granice nametnutog autoriteta ( obiteljski sukobi, zlostavljanje u vojsci). 5.

Sukob statusnih pozicija nastaje ili kada pojedinci tvrde isto društveni status, ili kada neadekvatno procjenjuju statuse koje zauzimaju oni i njihovi protivnici, npr. dijete osporava moć roditelja, građanin osporava moć službenika. 6.

Sukobi uloga mogu se podijeliti u tri podvrste: 1)

dva ili više pojedinaca nastoje ispuniti istu ulogu u društvenoj skupini ili nametnuti ulogu drugome; 2)

neadekvatna procjena izvedbe uloge drugog pojedinca; 3)

obavljanje dviju ili više nekompatibilnih uloga i/ili neadekvatan društvena uloga. 7.

Sukob posjeda najtipičniji je za pojedince koji su u bliskim međusobnim odnosima (prijatelji, roditelji – djeca, supružnici, ljubavnici), kada jedan ili oba subjekta žele isključivo posjedovati i raspolagati drugim38. 8.

Sukob suparništva ili nadmetanja uočava se kada se dva ili više pojedinaca međusobno natječu u nekoj vrsti aktivnosti, kao iu snazi, ljepoti, bogatstvu, inteligenciji, hrabrosti i dr., dok natjecanje i suparništvo uključuju konfliktne interakcije. 9.

Nerealni sukob. Kao što je gore spomenuto, takav sukob ne nastaje zbog nekog objekta (subjekta), već zbog neadekvatnog psihičkog stanja jednog ili oba subjekta sukoba. Ovdje sukob nije sredstvo za postizanje cilja, već cilj. 10.

Sukob psihološke nekompatibilnosti je negativna međusobna procjena i percepcija jednih drugih od strane protivnika. Opasnost od takvog sukoba leži u činjenici da se nekompatibilnost ne može očitovati na bilo koji način u odnosima pojedinaca određeno vrijeme - postojati na podsvjesnoj razini, ali u određenom, teška situacija izazvati nasilan međuljudski sukob.

Ovisno o uzrocima konfliktna situacija, interesi i ciljevi kojima teže protivnici, odnos suprotstavljenih snaga, sukobljeno ponašanje strana, međuljudski sukob može imati sljedeće vrste ishoda: 1

) izbjegavanje rješavanja sukoba, kada se čini da jedna od strana ne primjećuje proturječnosti koje su se pojavile. Takvo ponašanje može biti posljedica ili očite nadmoći u snazi jedne od strana ili činjenice da ovaj trenutak nema dovoljno mogućnosti za rješavanje proturječja koja su nastala; 2)

izglađivanje proturječja kada se jedna od strana ili slaže s tvrdnjama protiv nje (ali samo trenutno) ili se nastoji opravdati. Takvo ponašanje može biti uzrokovano ili željom za održavanjem normalnih odnosa ili činjenicom da predmet spora nije od velike važnosti za jednu od strana; 3)

kompromis - međusobni ustupci obiju strana. Veličina ustupaka u pravilu ovisi o ravnoteži suprotstavljenih snaga; 4)

konsenzus – pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja problema. Ovom opcijom stranke se mogu pretvoriti iz protivnika u partnere i saveznike; 5)

eskalacija napetosti i prerastanje sukoba u sveobuhvatnu konfrontaciju. Takvo konfliktno ponašanje posljedica je zajedničkog stava prema beskompromisnoj borbi; 6)

nasilna opcija za suzbijanje sukoba, kada su jedna ili obje strane silom (prijetnjom silom) prisiljene prihvatiti jedan ili drugi ishod sukoba.

Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob između subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući u obliku suprotstavljenih ciljeva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Interpersonalni sukob se očituje u interakcijama između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba. Mogu se pojaviti i između kolega i između najbližih ljudi.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati da je druga strana u krivu; ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnim vrijeđanjima i poniženjima itd. Takvo ponašanje izaziva oštre negativne reakcije među subjektima sukoba. emocionalna iskustva, koji otežavaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne radnje. U situacijama sukoba postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi njegovi sudionici doživljavaju negativno blagostanje dugo nakon razrješenja sukoba.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počinje svrhovito djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde. Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će postignuto kada zaraćene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će se to stanje pokazati privremenim i sukob će se svakako u nekom obliku manifestirati pod povoljnim okolnostima.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije. U tom smislu razlikuju se različite funkcije sukoba: konstruktivna i destruktivna.

Funkcije interpersonalnog sukoba

DO konstruktivna funkcije uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom disfunkcionalnih odnosa i manifestacija nastalih proturječja);
razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);
instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječnosti);
perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

Destruktivno

funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;
pogoršanje ili slom odnosa;
negativno blagostanje sudionika;
niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

Struktura i elementi interpersonalnog sukoba

Pri sustavnom proučavanju sukoba utvrđuje se njihova struktura i elementi. Elementi u međuljudskom sukobu su: subjekti sukoba, njihovi osobne karakteristike, ciljevi i motivi, pristaše, uzrok sukoba. Struktura sukob je odnos između njegovih elemenata. Sukob se stalno razvija, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju.

Dinamika međuljudskih sukoba

Sam sukob sastoji se od tri razdoblja:

1) prije sukoba(nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

2) sukob(incident, eskalacija, uravnotežen odgovor, kraj sukoba);

3) postkonfliktnoj situaciji(djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Doktorica psihologije Daniel Dana, jedan od pionira na području rješavanja sukoba, u svojoj metodi u četiri koraka za poboljšanje odnosa, ističe tri stupanj razvoja sukoba:

1. razina: okršaji(manje nevolje koje ne predstavljaju prijetnju odnosima);

2. razina: sudari(eskalacija sukoba u sukobe - proširenje raspona razloga koji izazivaju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugim i smanjenje vjere u njegove dobre namjere prema nama);

3. razina: kriza(sukobi eskaliraju u krizu - konačna odluka o prekidu veze koja je nezdrava, gdje emocionalna nestabilnost sudionika doseže toliku mjeru da se javlja strah od fizičkog nasilja).

U svakom slučaju, da bi došlo do međuljudskog sukoba, potrebno je prisutnost kontradikcija(objektivno ili imaginarno). Proturječja koja nastaju zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o raznim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotstavljenih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

Na primjer, pitanje vodstva u studijskoj skupini između studenata. Za nastanak sukoba potreban je razlog koji aktivira djelovanje jedne od strana. Razlog mogu biti bilo koje okolnosti, čak i radnje treće strane. U gornjem primjeru razlog bi mogao biti negativno mišljenje o jednom od kandidata za voditelja bilo kojeg učenika.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.

Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese i nastoje ostvariti svoje ciljeve. Uvijek govore u svoje ime.

Objekt

međuljudskim sukobom smatra se ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od zaraćenih entiteta teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da jedini kontroliraju obiteljski proračun. U tom slučaju obiteljski proračun može postati predmetom neslaganja ako druga strana smatra da su njezina prava povrijeđena.

Predmet

Sukob u takvoj situaciji su proturječja u kojima se očituju suprotstavljeni interesi muža i žene. U ovom slučaju, predmet će biti želja supružnika da steknu pravo upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, zahtjevi koje subjekti postavljaju jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba tzv emotivan stranu i smatrati je najvažnijom.

Stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima

Istraživači identificiraju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

1) Sučeljavanje- karakterizira ustrajna, beskompromisna, nekooperativna obrana svojih interesa, za što se koriste sva raspoloživa sredstva.

2) Izbjegavanje- povezuje se s pokušajem izbjegavanja sukoba, ne pridavanja velike vrijednosti, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

3) Uređaj- pretpostavlja spremnost subjekta da žrtvuje svoje interese kako bi očuvao odnose koji su stavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja.

4) Kompromis - zahtijeva ustupke obiju strana do te mjere da se međusobnim ustupcima nađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.

5) Suradnja - uključuje udruživanje strana kako bi riješile problem. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ova pozicija omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.

6) Asertivno ponašanje(od engleskog assert - tvrditi, braniti). Ovo ponašanje pretpostavlja sposobnost osobe da brani svoje interese i postiže svoje ciljeve bez zadiranja u interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarenje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. U isto vrijeme, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom sličnom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu biti spontani ili svjesno korišteni za postizanje željenih rezultata pri rješavanju međuljudskih sukoba.

Na ponašanje ljudi u nastanku međuljudskih sukoba i u njihovom rješavanju značajno utječu Razlike u tipovima ljudi, što se mora uzeti u obzir kada se pokušavaju spriječiti sukobi i riješiti ih. O. Kroeger i J. Tewson vjeruju da su različite sklonosti karaktera ljudi temelj njihovih interakcija i bez njihovog uzimanja u obzir nemoguće je riješiti bilo kakav sukob, “Vjerujemo da je svaki model rješavanja sukoba koji ne uzima u obzir međuljudske razlike osuđen na neuspjeh.” Niti jedan međuljudski sukob ne prolazi bez manifestacije onoga što se događa i njegovih sudionika osobni odnosi svih ljudi uključenih u to.

Osobine ličnosti očituju se u njenom temperamentu, karakteru i stupnju osobnog razvoja.

1 Temperament dan čovjeku pri rođenju i određuje brzinu, tempo, intenzitet i ritam mentalni procesi i ljudski uvjeti. Klasifikaciju tipova temperamenata koju je proveo Hipokrat još u 5. stoljeću. Kr., do danas nije doživio značajnije promjene. Samo je zahvaljujući podučavanju postala bogatija I.P. Pavlova o svojstvima živčanog sustava i vrstama višeg živčanog djelovanja. Stoga se sangvinicima ponekad dodaje - jak, uravnotežen, okretan; flegmatičnim ljudima - jak, uravnotežen, inertan; koleričnim ljudima - jak, neuravnotežen; melankoličnim osobama – slab.

Ponašanje sangviničnim ljudima karakterizira pokretljivost, sklonost mijenjanju dojmova, osjetljivost, društvenost; ponašanje flegmatik - sporost, stabilnost, izolacija, slabost vanjski izraz emocije, logika u prosudbama; ponašanje kolerik - otvorenost, nagle promjene raspoloženja, nestabilnost, burne reakcije; melankoličan- nestabilnost, lagana ranjivost, nedruštvenost, duboka emocionalna iskustva.

Temperament ima značajan utjecaj na ljudsko ponašanje u međuljudskim sukobima. Na primjer, kolerik je lako uvući u konfliktnu situaciju, dok je flegmatik, naprotiv, teško izgubiti strpljenje.

2 Tipologija osobina lik prvi put je razvijen human (disciplina koja proučava tipove karaktera i njihov utjecaj na zajedničku komunikaciju). K. G. Jung u svom djelu “Psihološki tipovi”. Kasnije se proučavalo Katarina Briggs i Isabel Briggs-Myers koji je objavio “Myers-Briggs Type Indicator” (MBTI), uz pomoć kojeg svi zainteresirani mogu odrediti svoje karakterne preferencije. Ova tipologija identificira četiri para suprotnih preferencija:

Ekstroverti - Introverti

Senzorno - Intuitivno

Razmišljanje - Osjećanje

Odlučivači – opažači

Svaki tip znaka odgovara četirima danim postavkama. Dakle, postoji ukupno šesnaest vrsta znakova.

Tema 17. Konflikti u organizaciji (specifičnosti sukoba u organizaciji; organizacijski sukobi; industrijski sukobi; radnički sukobi u organizaciji; inovativni sukobi; značajke upravljanja sukobima).

Sukob u Organizacije su otvoreni oblik postojanja proturječja interesa koji nastaju u procesu interakcije između ljudi pri rješavanju pitanja proizvodne i osobne prirode.

Istaknuti dva skupina čimbenika koji pridonose nastanku društvena napetost u radnom timu: interni i eksterni.

1 DO unutarnji faktori odnositi se:

neuspjeh menadžmenta organizacije da ispuni svoja obećanja i nespremnost da se ljudima objasni stvarno stanje stvari;

poremećaj proizvodnje zbog stalnih poremećaja opskrbe sirovinama; nemogućnost članova radne snage da zarade dobar novac;

nedostatak vidljivih rezultata suštinske brige za poboljšanje uvjeta rada, života i odmora radnika;

sukob rukovodstva i radnika zbog nepravedne raspodjele materijalnih beneficija i plaća;

uvođenje inovacija i radikalnih promjena ne vodeći računa o interesima zaposlenika;

poticanje aktivnosti neformalnih vođa.

2 Vanjski faktori:

destabilizacija stanja u zemlji, sukob interesa različitih političkih skupina;

pojava akutnog nedostatka hrane i osnovnih dobara;

povreda socijalnih davanja u nov zakonodavni akti;

naglo slabljenje pravne socijalne zaštite interesa članova radnog kolektiva;

osiguranje poštenog i savjesnog rada, nezakonito bogaćenje pojedinih građana.

Porast socijalne napetosti u organizaciji, koji prerasta u sukob, može se prevladati adekvatnim rješavanjem konfliktne situacije,

Povezanost interesa u organizaciji

Sukobi u organizaciji nastaju, u pravilu, sučeljavanjem privatnih i općih interesa. Ravnoteža interesa može se izraziti kao:

1) potpuni identitet oni. jednosmjernost interesa;

2) razlika u smjeru interesa, oni. ono što je jednima korisno, drugima nije u istoj mjeri;

3) suprotnog smjera interesa - kada se subjekti moraju kretati u suprotnim smjerovima da bi zadovoljili svoje potrebe.

Ljudi koji zauzimaju različite statuse u organizaciji mogu, ali i ne moraju biti svjesni svojih objektivnih interesa i njihov nedosljednost. Ali samo svjesni interesi pretvoriti u izvor aktivnog društveno djelovanje zaposlenik. Ta se svijest javlja ili kao rezultat samostalnog shvaćanja vlastitog životno iskustvo u organizaciji, bilo obrazlagačkim radom onih koji su prethodno uvidjeli kontradiktornost nastalih interesa, bilo kao rezultat manipulacije sviješću članova organizacije. Međutim, svijest o suprotstavljenim interesima ne dovodi automatski do sukoba. Sukob je otvoreni oblik postojanja suprotstavljenih interesa.

Sukob može nastati kako iz stvarno suprotstavljenih objektivnih interesa, tako i iz iluzorne ideje o njihovoj suprotnosti. Sukob na umjetnoj osnovi može nastati kada njegovi sudionici pogrešno zamijene razlike u interesima za njihovu suprotnost.

Organizacije razlikuju: 1) unutarnji sukobi i 2) sukobljava sa vanjsko okruženje

1 Unutarnji sukobi nastaju unutar organizacije (poduzeća) i rješavaju se, u pravilu, putem postojeće standarde i sporazume, tj. tzv. pravila igre, prihvaćena na određenoj razini i između zainteresiranih strana. Ovi sukobi uključuju:

1) interindividualni sukob - neslaganje osobnih ciljeva zaposlenika.Primjer takvog sukoba je sukob između autoritarnog stila upravljanja menadžera i želje nekih podređenih za inicijativom i kreativnošću;

2) unutargrupni sukob - između suparničkih zaposlenika unutar odjela ili između voditelja odjela na pitanje “Tko je važniji u hijerarhiji odjela ili poduzeća?” Ovdje se često javljaju mješovite motivacije, povezane s ambicijama, ciljevima u karijeri;

3) međuskupina sukob - na primjer, sukob između suvlasnika poduzeća. Ova situacija je posebno komplicirana ako je imovina podijeljena između državnih tijela (savezna, općinska imovina) i privatnih osoba.

2 Sukobi s vanjskim okruženjem - Riječ je o sukobima, uglavnom, između menadžera i vlasnika poduzeća s konkurencijom, klijentima, dobavljačima te s vlastitim sindikatom.

Konfliktna situacija i konfliktne radnje

Sukobe u organizacijama generira određena konfliktna situacija, koji može postojati mnogo prije izravnog sudara njegovih sudionika.Pojam konfliktne situacije ne podudara se s pojmom sukoba, jer karakterizira samo premisa, stvara tlo za nastanak stvarnog sukoba, kao i stvarne radnje strana u obrani svojih interesa.

U konfliktnim situacijama u pravilu se isprepliću društveno-ekonomski, moralni i drugi odnosi ljudi.

Najviše karakteristične značajke konfliktne situacije u organizacijama mogu biti:

ponižavanje osobnog dostojanstva u službenom i neformalnom okruženju;

izbjegavanje izvršavanja uputa i naredbi neposrednih nadređenih;

negativne izjave upućene članu tima, verbalno ili fizičko zlostavljanje;

izolacija, ravnodušnost, samoća, depresija pojedinih radnika.

Konfliktna situacija se razvija u sukob samo ako postoje akcije na obje strane. Takve radnje mogu biti:

1) vanjske radnje ponašanja i 2) radnje koje suprotstavljena strana doživljava kao usmjerene protiv nje.

Konfliktne radnje- to su radnje usmjerene na izravno ili neizravno sprječavanje protivničke strane u ostvarenju njezinih ciljeva. Oni oštro zaoštravaju samu pozadinu sukoba: mogu zakomplicirati sukob i potaknuti tendenciju njegove eskalacije.

Uvjeti koji utječu na pojavu sukoba u organizacijama mogu biti:

negativni običaji i tradicija prisutni u radnim kolektivima;

nepovjerenje šefa prema podređenom (što se može očitovati u pretjeranoj brizi za podređene prilikom obavljanja njihovih dužnosti);

pristran negativan stav jednog člana tima prema drugom;

snishodljiv stav prema ljudima, koji se očituje u pretjeranoj toleranciji prema njima i oprostu;

prisutnost u organizacijama neformalnih mikrogrupa koje karakterizira disfunkcija, što se može izraziti u nezadovoljstvu visokim zahtjevima vođe, u manifestaciji međuljudskih antipatija.

To se najjače očituje u malim proizvodnim grupama, timovima, jedinicama, smjenama i sl., tj. gdje se stvaraju materijalne vrijednosti, rješavaju se glavni problemi proizvodnje.

Konflikt je gotovo uvijek vidljiv kako se manifestira izvana: visoka razina napetosti u timu; smanjenje učinka i, kao posljedica toga, pogoršanje proizvodnih i financijskih rezultata, odnosa s dobavljačima, kupcima itd.

Sukobi u organizacijama rezultat su proturječja uzrokovanih različitim interesima, normama ponašanja i vrijednostima ljudi. Među njima prije svega treba istaknuti sljedeće vrste kontradikcija: organizacijski, proizvodni, poslovni, inovacijski.

U skladu s tim, možemo razlikovati glavne vrste sukoba u organizacijama:

organizacijski;

proizvodnja;

rad;

inovativan.

Organizacijski sukob - ovo je sukob suprotno usmjerenih djelovanja strana u sukobu, uzrokovan razilaženjem interesa, normi ponašanja i vrijednosne orijentacije. Nastaju zbog nesklada između formalnih organizacijskih načela i stvarnog ponašanja članova tima. Do ove neusklađenosti dolazi:

1) kada se zaposlenik ne pridržava, on zanemaruje zahtjeve koje mu postavlja organizacija. Na primjer, izostanak s posla, kršenje radne i radne discipline, loše obavljanje svojih dužnosti itd.;

2) kada su zahtjevi koji se postavljaju pred zaposlenika proturječni i nespecifični. Na primjer, nekvalitetni opisi poslova, nepromišljena raspodjela Odgovornosti na poslu i tako dalje. može dovesti do sukoba;

3) kada postoje službene osobe, funkcionalne odgovornosti, ali sama njihova provedba uključuje sudionike radnog procesa u konfliktnu situaciju. Na primjer, obavljanje funkcija revizora, standardizacija, procjena, kontrola.

Organizacijski sukobi sadrže probleme vezane prvenstveno za organizaciju i uvjete poslovanja. Ovdje stanje određuju: stanje opreme i alata, planska i tehnička dokumentacija, normativi i cijene, nadnice i bonusi; pravednost ocjene "najbolji", "najgori"; raspodjela zadataka i opterećenja ljudi; promicanje i promicanje itd.

U organizacijama može doći do sukoba između menadžera i njegovog zamjenika tijekom procesa upravljanja. Ti sukobi se brzo prenose na tim, jer svaka od sukobljenih strana ima podršku u sebi određena skupina radni kolektiv. I tu se igra važna uloga stil vodstva pročelnik i njegov zamjenik. Dosljednost u njihovim aktivnostima, koja omogućuje izbjegavanje konfliktne situacije, može se postići ako, na primjer, upravitelj ima demokratski stil, a njegov zamjenik ima demokratski ili autoritarni stil. Najčešće dolazi do sukoba zbog nekompatibilnosti stilova, kada se menadžer i njegov zamjenik pridržavaju autoritarnog stila djelovanja, prema načelu "Tko je važniji u hijerarhiji odjela ili organizacije?" U ovoj situaciji postoje mješovite motivacije povezane s ambicijama i ciljevima u karijeri. Imajte na umu da se upravitelj i njegov zamjenik moraju međusobno nadopunjavati, osiguravajući rad cijele radne snage.

Industrijski sukobi

Ovo je specifičan oblik izražavanja proturječnosti u proizvodnim odnosima radnog kolektiva.

Industrijski sukobi postoje na svim razinama. Mogu se razlikovati sljedeće vrste industrijskih sukoba:

1) sukobi unutar malih proizvodnih grupa (unutargrupni sukobi):

sukob između običnih zaposlenika;

sukob između menadžera i podređenih;

sukob između radnika različitih kvalifikacija i dobi;

2) sukobi između malih proizvodnih grupa ( međugrupni sukobi);

3) sukobi između proizvodnih grupa i administrativno-upravljačkog aparata;

4) sukobi između suvlasnika poduzeća (organizacija). Nastaju u malim skupinama (timovima, jedinicama, odjelima), između ljudi koji provode zajedničke aktivnosti. Karakteriziraju ih zajednički interesi i ciljevi, unutarnja podjela funkcija i uloga; u izravnim su međusobnim vezama i odnosima.

Međuljudski sukob.

Ova vrsta sukoba je možda najčešća. Međuljudski sukobi mogu se smatrati sukobom osobnosti u procesu njihovih odnosa. Takvi se sukobi mogu dogoditi u različitim sferama i područjima (ekonomskim, političkim, industrijskim, sociokulturnim, svakodnevnim itd.). "Najčešće se javlja zbog nedostatka nekih resursa, na primjer, prisutnost jednog prestižnog slobodnog mjesta s nekoliko kandidata za njega."

„Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob između subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, koji djeluju u obliku suprotstavljenih ciljeva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakcijama između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.”

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se prvi put susreću, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u vezi igra osobna percepcija partnera ili protivnika. Prepreka pronalaženju dogovora između pojedinaca može biti negativan stav jednog protivnika prema drugom. Stav predstavlja spremnost, predispoziciju subjekta da djeluje na određeni način. Ovo je određeni smjer manifestacije psihe i ponašanja subjekta, spremnost za sagledavanje budućih događaja. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi itd.).

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je normalno. Konflikti koji nastaju reakcija su na prepreke u postizanju ciljeva. A koliko se predmet sukoba čini značajnim za pojedinca, uvelike će ovisiti o njegovom konfliktnom stavu.

Pojedinci se susreću s međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva i društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima intenzitet borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih koji društvene grupe, čiji su predstavnici protivnici.

“Svi međuljudski sukobi koji nastaju zbog sukoba ciljeva i interesa mogu se podijeliti u tri glavne vrste.
U prvom se radi o temeljnom sukobu u kojem se ostvarenje ciljeva i interesa jednog protivnika može postići samo zadiranjem u interese drugoga.
Drugi utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali ne zadire u njihove duhovne, moralne i materijalne potrebe i interese.
Treći predstavljaju izmišljena proturječja koja mogu biti izazvana ili lažnim (iskrivljenim) informacijama ili netočnim tumačenjem događaja i činjenica.”

“Međuljudski sukobi također se mogu podijeliti u sljedeće vrste:

rivalstvo - želja za dominacijom;
spor - neslaganje oko pronalaženja najboljeg rješenja zajedničkih problema;
rasprava - rasprava o kontroverznom pitanju."

Funkcije dizajna uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom disfunkcionalnih odnosa i manifestacija nastalih proturječja);
razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);
instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječnosti);
perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;
pogoršanje ili slom odnosa;
negativno blagostanje sudionika;
niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

Pri sustavnom proučavanju sukoba utvrđuje se njihova struktura i elementi. Elementi međuljudskog sukoba su: subjekti sukoba, njihova osobna svojstva, ciljevi i motivi, podržavatelji, uzrok sukoba. Struktura sukoba je odnos između njegovih elemenata. Sukob se stalno razvija, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku.
I JA. Antsupov i A.I. Shipilov u udžbeniku "Konfliktologija" daje detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosu, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba. Sam sukob sastoji se od tri razdoblja:

predkonfliktni (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);
sukob (incident, eskalacija, uravnotežen odgovor, kraj sukoba);
postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Da bi došlo do međuljudskog sukoba moraju postojati proturječja (objektivna ili izmišljena). Proturječja koja nastaju zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o raznim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotstavljenih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.
Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese i nastoje ostvariti svoje ciljeve. Uvijek govore u svoje ime.
Objektom međuljudskog sukoba smatra se ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od zaraćenih entiteta teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da jedini kontroliraju obiteljski proračun. U tom slučaju obiteljski proračun može postati predmetom neslaganja ako druga strana smatra da su njezina prava povrijeđena. Predmet sukoba u takvoj situaciji su suprotnosti u kojima se očituju suprotni interesi muža i žene. U ovom slučaju, predmet će biti želja supružnika da steknu pravo upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, zahtjevi koje subjekti postavljaju jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i smatra se najvažnijim.

Istraživači identificiraju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

Sukob je karakteristična ustrajna, beskompromisna obrana svojih interesa koja odbija suradnju, za što se koriste sva raspoloživa sredstva.
Izbjegavanje je povezano s pokušajem izbjegavanja sukoba, a ne pridavanja velike vrijednosti, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.
Prilagodba pretpostavlja spremnost subjekta da žrtvuje svoje interese kako bi održao odnose koji su postavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja.
Kompromis – zahtijeva ustupke obje strane do te mjere da se međusobnim ustupcima pronađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.
Suradnja - uključuje udruživanje strana kako bi riješile problem. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ova pozicija omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.
Asertivno ponašanje (od engleskog assert - tvrditi, braniti). Ovo ponašanje pretpostavlja sposobnost osobe da brani svoje interese i postiže svoje ciljeve bez zadiranja u interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarenje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. U isto vrijeme, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom sličnom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu biti spontani ili svjesno korišteni za postizanje željenih rezultata pri rješavanju međuljudskih sukoba. Presudan utjecaj na izbor modela ponašanja u međuljudskom sukobu ima sam pojedinac - njegove potrebe, stavovi, navike, način razmišljanja, stil ponašanja, prošlo iskustvo rješavanje problema i ponašanje u konfliktu. Značajna uloga Njezina unutarnja duhovna proturječja, traženja i lutanja često igraju ulogu.

“U međuljudskom sukobu izdvajaju se emocionalna osnova njegova razvoja i pokušaji njegova rješavanja. Prema Dani, međuljudski odnosi uključuju konfliktne odnose između dvoje međusobno ovisnih ljudi, u kojima jedan ili oboje osjećaju ljutnju prema drugome i vjeruju da je drugi kriv. Boyko ističe da sa stajališta stanja međuljudskih odnosa konflikt predstavlja destrukciju tih odnosa na emocionalnoj, kognitivnoj ili bihevioralnoj razini.”

Rabljene knjige.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. – M.: JEDINSTVO, 1999.- 591 str.
Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Konfliktologija organizacija. Tutorial. – M.: M3 Press, 2001. – 182 str.
Zaitsev A.K. Društveni sukob. M.: Academia, 2000. – 464 str.
Kozyrev G.I. Konfliktologija. Međuljudski sukobi. //Društvene i humanitarne spoznaje/Broj 3, 1999.
Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. i dr. Konfliktologija: udžbenik za sveuč. – M.: UNITY-DANA, 2002. – 512 str.

Pregled sažetka pripremio Timur Vodovozov

Sukob (aka svađa ili svađa) prirodna je sastavnica života svake osobe koja živi i komunicira s okolinom, a posebno s ljudima. Postoje sukobi različiti tipovi, što ovisi o sredini u kojoj se manifestira. Na primjer, u međuljudskim sukobima osoba često operira interesima cijelog tima, dok u intrapersonalnim sukobima obraća pozornost na vlastite želje i potrebe. Konflikti uvijek postaju društveni, jer je riječ o osobi koja stvara konflikt.

Malo je vjerojatno da se ijedan čitatelj stranice internetskog časopisa u životu nije susreo s konfliktnim situacijama. Psiholozi preporučuju da se naviknete na činjenicu da će se osoba povremeno svađati s nekim i razjašnjavati kontroverzna pitanja povišenim tonom, a da čak i ne dođe opća odluka. Činjenica je da je sukob sukob vaših interesa s interesima drugih. Dvoje ili više ljudi ne žele uvijek isto niti misle isto, što ih prirodno dovodi do sukoba.

Sukob je:

Kada želite na more, a vaš partner želi u planinu.
Kada želite potrošiti novac tvrtke na razvoj, a ostalih sudionika na povećanje plaća zaposlenika.
Kada se vi borite za pravdu, a grupa drugih ljudi se bori za svoj uspjeh.

Kada mislite i želite nešto drugačije od drugih ljudi, kada drugi ne percipiraju vaše postupke ili ste ogorčeni nečijim ponašanjem, kada je nečija sloboda ograničena postupcima druge osobe, tada dolazi do spora, što je prirodno u svijetu narod. Stoga ostaje samo odlučiti kako se izvući iz toga kako sukob ne bi postao stalni pratilac.

Koja je svrha razdvajanja vrsta sukoba?

Stručnjaci zasebno identificiraju vrste sukoba. U koju svrhu se to radi? Ako shvatite kakav je sukob nastao među ljudima, tada ga postaje lakše riješiti. Međutim, stručnjaci počinju svoje razmatranje ove teme s velikom raznolikošću pojmova samog pojma. Što je sukob? I ovdje postoji mnogo mogućih odgovora.

Među svom raznolikošću, istaknut ćemo najprikladnije za modernog čovjeka: Sukob je sukob između sudionika kada se pojave nesuglasice. Kada je osoba u interakciji s društvom, povremeno ima neslaganja u mišljenjima, željama, potrebama i pogledima s drugim ljudima. To dovodi do sukoba za pravo da se svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim. Međutim, sukob nije samo sukob, borba, već i želja da se riješi nastala situacija, odnosno da se pronađu načini za pomirenje, rješavanje i otklanjanje konfliktne situacije.

Kako komunicirati s osobom koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim? Nema šanse. Iznesite svoje mišljenje i razgovor je gotov, jer će sve druge riječi biti usmjerene na dokazivanje zašto je vaše mišljenje ispravno, s neuspješnim rezultatima. Stoga su takvi ljudi loši učitelji i sugovornici. Loši su učitelji jer od učenika zahtijevaju da ih potpuno slušaju i kopiraju (bilo kakve inovacije u razvoju nisu dobrodošle). Oni su loši komunikatori jer trebate razmišljati točno poput njih i imati iste misli kao oni.

Vjerojatno već postaje jasno da osoba koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim ne može postići uspjeh. Bez sumnje, on ima neka znanja i vještine koje su korisne. Ali ako se postavi pitanje naučiti nešto novo ili promijeniti mišljenje, tada se javlja agresija, otpor ili uzvratni napad. Osoba vjeruje da već zna sve što treba znati, pa nevoljko prihvaća sve novotarije koje nisu na njegovu inicijativu. Tek kada pomisli da treba naučiti nešto novo, počne to i činiti. I pritom nerijetko nameće svoju ideju drugim ljudima, misleći da bi i oni to trebali naučiti (inače postaju „zaostali“ i „glupi“ u njegovim očima).

Osoba koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim je teška osoba. Takvima ne možeš ništa reći i ništa dokazati, jer ako se tvoje mišljenje ne poklapa s njihovim, onda si u krivu, ma što mislio i kako se svađao. Niste u pravu - to je sve! Što učiniti ako se osoba smatra sveznajućom, svemoćnom i mudrom iz iskustva? Bolje je ostaviti takvog "gospodara" na miru kako ga više ne bi povrijedili veliki ego, koji je spreman na bilo koji način dokazati da je najvrjedniji i najpametniji.

Vrste društvenih sukoba

Društveni sukobi su najčešći tipovi, budući da je riječ o sukobu osobe s drugom osobom ili čak cijelom skupinom za pravo na posjedovanje dragocjenog resursa, zbog čega se i rasplamsao. Pored strana u sporu, tu su i:

Svjedoci su pojedinci koji jednostavno promatraju sukob izvana.
Poticatelji su osobe koje čine radnje koje potiču stranke na daljnje vođenje spora.
Pomagači - tko različiti putevi (tehnička sredstva ili savjet) povećati sukob.
Medijatori su pojedinci koji nastoje eliminirati i riješiti sukob.

Samo su zavađene strane u izravnom sukobu. Preostali sudionici ne smiju biti u stanju borbe ili mržnje prema bilo kome.

Predmet spora razlikuje se od uzroka i razloga za razvoj sukoba:

Razlog nastaje zbog objektivnih okolnosti, koje su uvijek vezane uz potrebe strana u sporu.
Razlog je neki vanjski faktor, koji može biti beznačajan. Može biti nasumično ili društveno konstruirano.

Konfliktnu situaciju treba razlikovati od proturječja – kada se strane uopće ne slažu i ni u čemu nisu slične (ni po mišljenju, ni po interesima, ni po smjeru djelovanja). Postoje kontradikcije:

Subjektivno i objektivno. Objektivna neslaganja nastaju neovisno o volji i inteligenciji osobe, što je suprotno u situaciji subjektivnih sporova.
Neosnovni i osnovni.
Neantagonistički i antagonistički. U neantagonističkom sukobu strane imaju koherentnost interesa, pa spor mogu riješiti pronalaženjem kompromisa i ustupaka.
Vanjski i unutarnji. Unutarnji sukobi nastaju unutar grupe zbog razlika u mišljenjima ili proturječja s utvrđene procedure. Između skupina ljudi nastaju vanjski sporovi.

Da bi se sukob razvio, uvijek treba postojati proturječnost, zbog koje strane doživljavaju unutarnja napetost i nezadovoljstvo njihovim interesima, što ih tjera na otpor.

Vrste i funkcije sukoba

Sukobi mogu dovesti do pozitivna strana, i negativno. U sukobu ljudi primjećuju da život nije tako monoton kako ga osoba vidi. Ako postoji drugo mišljenje koje bi moglo biti točno, onda sve nije tako jednostavno. Istodobno, sukobi mogu dovesti do destrukcije pojedinca i dezorganizacije tima, stoga je vrlo važno istaknuti vrste i funkcije konfliktnih situacija kako bi se one brzo riješile.

Vrste sukoba unutar tima mogu biti:

Korištena sredstva: nasilna i nenasilna.
Trajanje: jednokratno i ponavljajuće, dugotrajno i kratkoročno, dugotrajno.
Oblik: unutarnji i vanjski.
Kapacitet (volumen): regionalni i nacionalni, grupni i osobni, lokalni i globalni.
Priroda razvoja: namjerna i spontana.
Tipovi odnosa: individualni i socio-psihološki, međunarodni i unutarnacionalni.
Izvor obrazovanja: lažno, subjektivno i objektivno.
Utjecaj na tijek razvoja: progresivan i regresivan.
Sfera društvenog života: politička, gospodarska, obiteljska, etnička.

Ovisno o broju sudionika u sukobu, razlikuju se grupni, međuljudski i intrapersonalni sukobi. Često osoba osjeća sukob u sebi. Može nastati zbog sudara dviju važnih ideja ili želja koje zahtijevaju provedbu u određenoj situaciji, ali se ne mogu ostvariti u isto vrijeme. Sukob može nastati zbog potrebe da se bira između dvije jednako značajne opcije, koje same po sebi mogu biti nesavršene. Osoba se sukobljava i kada vidi da su joj sve ponuđene mogućnosti neprivlačne, pa se suočava s dilemom.

Osoba obavlja različite uloge u društvu, pa se ovdje razlikuju sukobi:

Osobno - kada osoba treba obavljati jednu ulogu, ali smatra da treba obavljati drugu jer je to u skladu s njezinim interesima.
Interpersonalna - kada se osoba već navikla igrati jednu ulogu, pa joj je teško prebaciti se na drugu.
Interrole.

U organizaciji (tvrtci) u kojoj radi veliki broj različitih ljudi sa svojim potrebama, stručnim vještinama i pogledima te usmjerenjima u svom djelovanju, dolazi i do sukoba. Često se nazivaju grupnim, budući da sukob nastaje između skupina ljudi iz različitih područja proizvodnje. Ovdje je svaka grupa u poziciji “mi – oni”.

Vrste sukoba u organizaciji su:

Okomito – kada dođe do spora između različitih slojeva hijerarhije zaposlenika.
Horizontalno – kada se svađaju ljudi iz različitih područja organizacije.
Mješoviti - kada postoji mješavina okomitih i vodoravnih položaja.
Poslovni problemi nastali su na razini rješavanja nekog radnog pitanja.
Osobni – sukob je neformalan.
Simetrično – kada obje strane pobjeđuju u sukobu.
Asimetrična - kada u sporu pobjeđuje samo jedna strana ili gubi više od druge.
Destruktivno – kada sukob šteti tvrtki.
Konstruktivno – kada sukob doprinosi razvoju poduzeća.

Vrste međuljudskih sukoba

Međuljudski sukobi najčešći su kada se na razini osobnih potreba osoba suočava s nerazumijevanjem, poricanjem ili ogorčenjem drugih. Međuljudski sukobi nastaju na razini pojedinca s drugom osobom ili čak grupom ljudi. Štoviše, prijepori uvijek nastaju na razini komunikacije. Ovdje su sljedeće vrste međuljudskih sukoba:

Na temelju vrijednosti – kada su pogođene vrijednosti sudionika.
Sukob interesa.
Regulatorno - kršenje pravila odnosa od strane jednog od sudionika.

Do sukoba dolazi ako:

Postoje razlike u mišljenjima i željama koje su vrlo značajne.
Potrebno je prevladati neslaganje kako bi se obnovili odnosi.
Sudionici postaju aktivni ili pasivni kako bi eliminirali ili smanjili sukob.

Kako bi prevladali međuljudske sukobe, sudionici moraju surađivati, vodeći računa ne samo o svojim željama i potrebama, već io interesima druge strane.

Vrste intrapersonalnih sukoba

Kada se unutar osobe pojave proturječja, nazivaju se intrapersonalnim sukobima. Evo tipova:

Igranje uloga je kolizija dviju ili više uloga koje osoba može igrati u jednoj situaciji. Ovdje morate odabrati koju ćete ulogu odigrati, što je ponekad teško, jer svaka od njih daje svoje koristi, a donosi svoju štetu.
Motivacijski - osoba fluktuira između svojih unutarnjih želja i odgovornosti.
Kognitivni – neslaganje između subjektovih ideja o trenutnim događajima i onoga kako su stvari trebale biti.

Metode rješavanja konflikata

Rješavanje sukoba trebao bi biti glavni cilj strana uključenih u spor. Rezultat može biti negativan ili pozitivan. Negativno znači metode koje će u konačnici dovesti do uništenja odnosa između strana. Pozitivne metode uključuju one koje vam omogućuju rješavanje sukoba i održavanje komunikacije.

Postoje različiti načini rješavanja sukoba. Koji će ljudi izabrati ovisi o njihovom ponašanju i želji za pomirenjem. Ako su na kraju svi zadovoljni, onda se njihova metoda mirenja pokazuje najuspješnijom.

Poanta

Sukobi su normalni za ljude koji ne mogu isto željeti i misliti. Međutim, ostaje još jedno pitanje kako riješiti sukobe. Ako ljudi žele spasiti vezu, onda svu svoju energiju trebaju usmjeriti na rješavanje spora, a ne na njegovo zaoštravanje ili nastavak.

Konflikt u međuljudskim odnosima je sukob između suparnika ili grupe ljudi kada neki događaj koji je u tijeku oni doživljavaju kao problem i zahtijevaju rješenje u nečiju korist ili postaju korisni za sve sudionike. Pojava međuljudskih sukoba pokazuje da među ljudima postoje nesuglasice koje se izražavaju u komunikaciji, pogađaju osobne ambicije i interese.

Kako nastaje sukob u međuljudskim odnosima? Razloga za nastanak sukoba među ljudima ima mnogo, a proizlaze iz konkretne situacije i povezani su s karakternim osobinama protivnika i odnosima koji ih povezuju.

Konflikti u međuljudskim odnosima imaju svoju specifičnost po kojoj se razlikuju od drugih vrsta kontroverznih pitanja. Naime:

Svaka strana uporno dokazuje da je u pravu, služeći se optužbama protivnika, zanemarujući svoje stavove opravdati činjenicama.
Sukobljene strane dominiraju negativne emocije koje nisu u stanju zadržati.
Nedostatak adekvatnosti i agresije sukobljenih sudionika. Negativnost ostaje i nakon završetka obračuna.

Uzroci međuljudskih sukoba mogu varirati ovisno o karakteristikama njihovih sudionika. Na primjer, sukobe u adolescenciji karakteriziraju:

Osjećaj precijenjenosti samopoštovanje, ako je uvrijeđen, tinejdžer se počinje braniti, svađati se s vršnjacima i odraslima.
Određenost i kategoričnost - kritizira se sve što se protivi vlastite koncepte i uvjerenja.
Pristrani zahtjevi - precijenjeni ili podcijenjeni, kao i slabo povjerenje u vlastite snage i mogućnosti.
Tinejdžerski maksimalizam je nedostatak unutarnje ravnoteže, što pridonosi napetosti u komunikaciji s drugima.

Obiteljski sukobi također imaju svoje specifičnosti. Mogu nastati zbog kontrastnih likova, različitog shvaćanja obiteljskih temelja, delegiranja odgovornosti i metoda odgoja djece, sukoba između starije generacije i unuka. Ali obiteljski sukob obično se promatra kao pojava proturječnih insinuacija između supružnika.

Kako počinje sukob

Svi sukobi u međuljudskim odnosima nastaju i prolaze kroz određene faze i razdoblja sa svojom ljestvicom intenziteta, trajanja i posljedica.

Skrivena faza. Upravo to služi kao osnova za nastanak konfrontacije, a manifestira se kada pojedinac osjeća nezadovoljstvo. Na primjer, službeni položaj, visina plaće, vlastita točna procjena kolega. Kada se unutarnje nezadovoljstvo ne prevlada, prelazi se na sljedeću fazu.
Faza napetosti. Ovo je izlazak sukoba i formiranje svih sudionika u sukobu. Ali u ovom razdoblju još uvijek postoji prilika za gašenje ili ozbiljno intenziviranje sukoba.
Faza suočavanja između sudionika. Dolazi do intenziviranja proturječja. I provode se radnje koje izazivaju sukob.
Završna faza. Sukob prestaje ako strane uspiju doći do zajedničke odluke. Ili je sačuvana zbog smanjenja napetosti. Također je moguće da će se odnosi između sudionika prekinuti i mogu se pojaviti drugi preduvjeti za sukob na drugoj razini.

Metoda rješavanja konflikata

Metode koje se koriste za rješavanje konfliktnih sukoba odraz su namjera suparnika i njihovih postupaka u teškoj situaciji:

Uvredljiv. Primjena sile. Ovdje pobjeđuje onaj tko ih koristeći vlastite interese nastoji nametnuti konkurentu. Za postizanje cilja koristi se moralni pritisak, pokušaj manipulacije i lukavstvo.
Briga. Sukob ostaje neriješen, ali se bojkotom ili promjenom odnosa prema njemu spušta točka ključanja kontroverzna pitanja. Ili postoji odstupanje od interesa radi očuvanja veze.
Kompromis. Pronalaženje prikladnog izlaza iz situacije kroz razgovor i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Za otklanjanje konflikata u međuljudskim odnosima potrebna je prethodna procjena svake nastale napete situacije i pravovremeni odgovor na nju. Da biste upravljali konfliktnim situacijama, trebali biste pokušati identificirati uzroke i motive sukoba kako biste pronašli načine za njihovo uklanjanje.

Važna točka je pozvani posrednik. Skupina ljudi ili jedna osoba koja uživa povjerenje svih sudionika u sukobu. Odluka posrednika obvezuje sve natjecatelje.

Temelj svakog sukoba je situacija u kojoj se identificiraju sukobljene pozicije, ciljevi i sredstva za postizanje rezultata. Sukob se počinje razvijati kada jedna strana postane aktivna, utječući na interese druge. A ako uvrijeđena strana počne reagirati, tada potencijalni sukob postaje aktualan.

Međuljudski sukobi (primjeri)

Pojava kontradiktornih situacija posljedica je različitih stavova suparnika. Glavni tipovi stavova smatraju se konfliktnim i sintonskim, odnosno ponašanjem osobe u skladu s njezinim karakterom i osobnim standardima.

Konfliktne situacije nastaju stalno. Pogledajmo međuljudske sukobe čiji primjeri jasno pokazuju vjerojatnost nastanka napetih trenutaka. Recimo da drugi sudionik intervenira u razgovor između dvoje ljudi. Sugovornici utihnu - sprema se konfliktna situacija. Ako je treći uključen u razgovor, onda se to već odnosi na sintonsku situaciju. Ili jednostavan primjer: voditelj daje savjete podređenom - to se smatra sintoničnom situacijom. No, savjet, kada se ne traži, može izazvati konfliktnu situaciju. Prijateljske fraze poput: "Kako to mogu prenijeti tako da razumijete?" ili "Teško je doći do tebe" - može označiti početak sazrijevanja sukoba.

Uzroci međuljudskih sukoba leže u različitoj percepciji pojedinih riječi ili bolnoj reakciji na pogrešno logično konstruirane rečenice i jezične pogreške. Prema filozofu B. Russellu, svi sukobi, pa tako i ratovi, nastaju zbog pogrešnog razumijevanja stranog jezika.

Konflikt u međuljudskim odnosima, čiji ćemo primjer sada razmotriti, također može izbiti neverbalnom agresijom. Nisu potrebne uvredljive riječi da bi se stvorila napetost. Recimo, pozdrav izrečen sarkastičnim tonom može obeshrabriti komunikaciju. Sukob počinje sazrijevati ne samo zbog netočne intonacije tijekom razgovora, već iu demonstrativnom nevoljkosti da se primijeti ili sluša sugovornik kada se obraća. Čak i takav svakodnevni čimbenik kao što je sumoran ili nezadovoljan izraz lica može dati poticaj za početak sukoba.

Suradnja u konfliktnim situacijama

Izbjegavanje sukoba je odgovor na nastalu napetost koja se očituje u želji da se ode ili ne primijeti provokacije. Tu se vidi nedostatak želje da se inzistira na svome kako bi se zadovoljili interesi.
Natjecanje. To je želja za dominacijom u konačnom rezultatu.
Prilagodba je priznanje poraza na štetu vlastitih interesa.
Suradnja je zadovoljenje interesa svake sukobljene strane.
Kompromisno rješenje je djelomično zadovoljenje vlastitih interesa u zamjenu za zadovoljenje interesa neprijatelja.

Kada je bolje izbjegavati konfliktne situacije?

Ako postoje preduvjeti za pojavu kontroverzne situacije, vrijedi razmisliti je li doista potrebno ići u sukob u međuljudskim odnosima? Ukratko: ako vaša vlastita korist nije pogođena i ako je teško dokazati da ste u pravu, onda nema smisla ulaziti u raspravu. Ne biste se trebali svađati s osobom ako je jasno da je njegov mentalni potencijal inferioran od vašeg. "Ne svađaj se s budalom." Takvoj osobi beskorisno je išta dokazivati.

Prije ulaska u sukob razmislite što ćete na kraju dobiti? Kako dolazi do sukoba u međuljudskim odnosima? Do kakvih posljedica može dovesti i što će rezultirati? I hoćete li moći braniti svoj stav i gledište? Stoga je vrijedno vratiti emocionalni izljev u normalu i smirenim mislima i trezvenim pristupom procijeniti trenutnu situaciju.

Sukob uključuje ljude koji jednostavno trebaju ispravno razumijevanje jedni drugih. No koči ih nedostatak povjerenja jedno u drugo. Stoga je toliko potrebno stvoriti atmosferu plodne komunikacije. I korisno je usvojiti ovaj zakon komunikacije: konkurencija dovodi do rađanja konkurencije. Metoda upravljanja i dovršavanja sudara svodi se na poštivanje nekih pravila.

Identificiranje problema.
Pokušaj iznalaženja rješenja obostrano prihvatljivog za sukobljene sudionike.
Slušajte strane, obraćajući pozornost na ono što je rečeno, a ne usredotočujući se na osobne karakteristike.
Pojasnite ispravnost razumijevanja onoga što je sugovornik rekao.
Prenesite drugoj strani u parafraziranom obliku značenje informacije koju ste čuli.
Prilikom primanja informacija nemojte prekidati govornika, isključite kritike i preporuke.
Pojasnite primljene informacije, njihovu točnost i nemojte prelaziti na nove poruke.
Važno je održavati atmosferu povjerenja i iskrenosti.
Aktivno se povežite neverbalna komunikacija: kontakt očima, kimanje glavom u znak odobravanja.

Koordiniranje konfliktne situacije

Svaki sukob koji bi mogao prerasti u sukob može se ugasiti. Ako se više ne može zaustaviti, onda to treba tretirati što ravnomjernije i pokušati doći do nazivnika koji zadovoljava oba protivnika.

Pri započinjanju rješavanja napetosti potrebno je obaviti pripremne radnje i identificirati svoje zadatke. Kada planirate riješiti situaciju pregovorima, trebali biste odabrati pravo vrijeme za sastanak.

Za dobro upravljanje sukobom potrebno je ne zaboraviti na svoje interese i razumjeti prednosti protivnika. Tijekom sastanka mirno izrazite svoje interese i razjasnite je li vaš protivnik spreman uložiti napore u rješavanje sukoba. Ponudite nekoliko opcija. A ako odstupe, morat ćete sami raditi na rješavanju sukoba.

Kada je sukobljena strana spremna sve riješiti mirnim putem, odlučite na čijoj ste strani, svojoj ili protivnikovoj. Glavno je razumjeti, a ne pobijediti pod svaku cijenu.

O razlozima koji su izazvali sukob treba mirno razgovarati i identificirati što je dovelo do sukoba:

Nudeći najbolje, nema potrebe za optuživanjem i napadanjem.
Kada branite svoju prosudbu, ne biste trebali vršiti pritisak na protivnika. Pritisak nije ispravno ponašanje, on samo dovodi do ograničavanja sposobnosti onih koji su u sukobu.
Važno je paziti na govor. I nemojte koristiti riječi koje ponižavaju osobu.
Izbjegavajte korištenje riječi "nikad" i "nikako". I sjetite se poslovice “Riječ je srebro, a šutnja je zlato”. Ponekad je lakše ostaviti stvari neizrečenim nego krenuti u tiradu koja bi mogla eskalirati sukob.
Kada razgovarate o situaciji, nema potrebe napadati osobu. Morate razgovarati o problemu, a ne o osobine ličnosti. Ne hvatajte se za sitnice, već rješavajte glavna pitanja.
Bolje je otvoreno izraziti svoje misli i osjećaje. Poštenje i iskrenost omogućit će vašem protivniku da bolje razumije i, možda, prihvati vaše gledište. Recite nam što vas brine i brine. Izražena zabrinutost jedna je od faza obrane vaših stavova.

Upravljanje emocijama

Kada ste preplavljeni emocijama, bolje je obuzdati ih nego se njima voditi. Ako izađu, otpustite svoje strahove i ljutnju. Recite svoje mišljenje. Ako se neugodnost pojavi nakon emocionalnog ispada, onda je bolje otići. Ali to ne znači da je priznanje poraza samo razlog za nastavak uspostavljanja dijaloga. Kreativno i fleksibilno sagledavanje situacije jedna je od metoda upravljanja sudarom.

Kada se konfliktna situacija smiri, onda kada je napustite, tražite oprost. Pomoći će obnoviti odnose i ugasiti negativne emocije. Riječi koje ispravno odražavaju situaciju neće poniziti ni vas ni vašeg partnera. Kada suradnja nisu riješili konfliktnu situaciju, preostaje samo prijeći na samostalne akcije.

Kako biste učinkovito upravljali i manevrirali u kontroverznim situacijama, morate razviti razumijevanje. To će vam omogućiti konstruktivnije razmišljanje i raspravu o problemima. Ali samo ako osoba živi u sadašnjosti, smirena je i zna kako jasno odgovoriti na promjenjive situacije. Možete naučiti upravljati sukobom samo osobnim iskustvom i stalnim unutarnjim rastom.

Značajke međuljudskog sukoba

Često je jedan od razloga koji dovodi do sukoba interesa način djelovanja. Može biti svjesno i nesvjesno. Kada osoba svojim namjernim djelovanjem stvara i održava protivljenje, to dovodi do svjesnog sukoba.

Ovo se ponašanje može objasniti sljedećim razlozima:

Želja za samopotvrđivanjem.
Stvaranje konfliktne situacije kako bi se otkrile prave pozicije protivnika.
Sukob kao način da se saznaju osobne kvalitete neprijatelja.
Sukob interesa kao način namještanja novi sustav odnosima.

Konfliktno ponašanje, koje se smatra nesvjesnim, najčešće nastaje kao pojava proturječnosti u odnosima među ljudima. Radnje u ovoj opciji definirane su kao:

Nedostatak kompetencije.
Mana praktično iskustvo ponašanje bez sukoba.
Osobne karakteristike.
Slaba društvena i moralna pravila.
Niska komunikacijska kultura.
Neispunjavanje očekivanja drugih.

Mnogo je razloga za pojavu ponašanja koje se svrstava u konflikt, ali su svi oni subjektivni. Objektivni sukobi se mogu ispraviti, ljudi se mogu osposobiti za razumnu kritiku i obranu vlastitih pozicija.

Proučavanje dinamike međuljudskih sukoba u školi

Problem preduvjeta za nastanak sukoba, njihov tijek i završetak proučavaju mnoge znanosti, poput psihologije, logike, sociologije. Kao rezultat toga, formiran je poseban smjer - konfliktologija. U školama djeca uče konflikte u međuljudskim odnosima (6. razred). Društveni predmet studentima objašnjava mehanizme, obrasce i načine rješavanja kontroverznih situacija. Učitelj vas poziva da razmislite o pitanjima što kontroverzna situacija uči i koje se lekcije mogu izvući iz razlika u mišljenjima. Tema „Konflikti u međuljudskim odnosima“ (6. razred) pomaže djeci da razumiju kako se ponašati tijekom sukoba, osobnih i grupnih. pomoćni materijali i metode vizualne demonstracije (tablice, grafikoni, crteži) olakšavaju asimilaciju pojmova. Dakle, ako učenici razmišljaju o prevladavanju problema kao što je sukob u međuljudskim odnosima (6. razred), tablica koja opisuje faze bit će vrlo korisna. Tablice se koriste ne samo u 6. razredu.

Kretanje sukoba je sve veće i prolazi kroz nekoliko faza. Ovo je već tema za proučavanje Srednja škola. Za učenike koji proučavaju sukobe u međuljudskim odnosima (10. razred), tablica otkriva vrste sukoba i metode za njihovo rješavanje. Sukobe ne treba tretirati sa strahom ako razumijete da oni nisu ništa više od manifestacije proturječja. Sukob u međuljudskim odnosima (10. razred) vrlo se detaljno govori na lekcijama društvenih znanosti, jer prije ili kasnije svi će morati proći kroz ovu fazu.

Kako prevladati posljedice sukoba

Postoji mnogo načina za ublažavanje stresa, metode za njegovo prevladavanje su uspostavljene i dobro su se pokazale. A to nam omogućuje da ponudimo različite opcije koje uzimaju u obzir osobne kvalitete osobe.

Kako bi se povećala razina otpornosti na stres, potrebno je:

Vodite zdrav i sportski način života.
Obnavlja tijelo nakon fizičkog i psihičkog stresa.
Spriječiti nastanak stresnih situacija.

Tako se psiha jača za punopravni život u društvenom okruženju. Svježi zrak, tjelovježba, dovoljan san, pravilna uravnotežena prehrana važni su čimbenici za održavanje zdrava slikaživot.

Zdrav stav u životu pomaže osobi da se ne savija pod pritiskom stresnih situacija, da ne reagira bolno na konfliktne situacije i da pronađe prave načine eliminirati ih.