Tóm tắt: Các phương pháp giao tiếp bằng lời nói trong cấu trúc của giao tiếp nghề nghiệp và giao tiếp sư phạm. Các loại phương pháp giao tiếp bằng lời nói
Chương 11. Lời nói- phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp bằng lời nói là một nhóm các phương pháp thu thập và áp dụng thông tin tâm lý dựa trên giao tiếp bằng lời nói (bằng miệng hoặc bằng văn bản).
Các phương pháp có thể hoạt động như các phương pháp độc lập trong công việc chẩn đoán, nghiên cứu, tư vấn và điều chỉnh tâm lý hoặc được đưa vào cấu trúc của các phương pháp khác như các thành phần tự nhiên của chúng. Ví dụ: hướng dẫn thí nghiệm và thử nghiệm, phỏng vấn trị liệu tâm lý, thu thập dữ liệu tiểu sử, khảo sát về phép đo hành vi và xã hội học, v.v. Các loại chính thuộc loại này Phương pháp: đàm thoại và khảo sát. Cuộc khảo sát được thực hiện theo hai cách chính: phỏng vấn và bảng câu hỏi.
Tính đặc thù của các phương pháp của nhóm đang được xem xét là tính không thể tách rời của chúng khỏi quá trình giao tiếp chuyên sâu giữa nhà nghiên cứu và đối tượng. Trong trường hợp này, nhiệm vụ nghiên cứu thường chỉ yêu cầu sự tương tác hiệu quả của họ. Nhưng điều thứ hai, như một quy luật, không thể đạt được nếu không thiết lập mối quan hệ thuận lợi giữa chúng. Như vậy, việc sử dụng các phương thức giao tiếp bằng lời nói thể hiện rõ ràng giao tiếp là sự thống nhất. tương tác Và các mối quan hệ. Việc thực hành sử dụng các phương pháp này cũng đã phát triển một thuật ngữ cụ thể nhất định. Vì vậy, tùy thuộc vào loại phương pháp, nhà nghiên cứu sử dụng nó (hoặc người đại diện-trung gian của họ) có thể được gọi là phóng viên, người trình bày, người hỏi, người nghe, người phỏng vấn, người hỏi. Theo đó, đối tượng nghiên cứu có thể được chỉ định với tư cách là người trả lời, người theo dõi, người trả lời, người nói, người được phỏng vấn, người hỏi.
11.1. Cuộc hội thoại
11.1.1. Bản chất và đặc thù của cuộc trò chuyện tâm lý
Cuộc hội thoại là một phương pháp thu thập thông tin bằng miệng từ một người quan tâm đến nhà nghiên cứu bằng cách tiến hành một cuộc trò chuyện tập trung theo chủ đề với anh ta.
Về nguyên tắc, hội thoại với tư cách là phương tiện giao tiếp có thể được thực hiện không chỉ bằng lời nói mà còn bằng văn bản. Chẳng hạn, một cuộc trò chuyện với người khác dưới dạng thư từ, một cuộc trò chuyện với chính mình dưới dạng nhật ký. Nhưng hội thoại như một phương pháp thực nghiệm lại liên quan đến giao tiếp bằng miệng. Hơn nữa, đây là giao tiếp của người được nghiên cứu, thứ nhất, không phải với bất kỳ người nào khác mà là với nhà nghiên cứu và thứ hai, đây là giao tiếp tại thời điểm nghiên cứu, tức là giao tiếp thực tế và không bị trì hoãn về mặt thời gian. Một cuộc trò chuyện bằng văn bản không đáp ứng đồng thời cả hai điều kiện này. Ngay cả khi “người đối thoại bằng văn bản” của đối tượng là nhà nghiên cứu, đây là một hiện tượng cực kỳ hiếm gặp trong thực tiễn khoa học, thì bản thân “cuộc phỏng vấn” dưới hình thức trao đổi thư từ chắc chắn sẽ kéo dài về thời gian và không gian và bị gián đoạn bởi những khoảng dừng đáng kể. Về mặt lý thuyết, người ta có thể tưởng tượng việc tiến hành một cuộc trò chuyện như vậy (ít nhất là vì mục đích trị liệu tâm lý), nhưng trong công việc thực tế của một nhà nghiên cứu, những cuộc trò chuyện qua thư như vậy rất có vấn đề. Vì vậy, người ta thường hiểu hội thoại là một phương pháp dưới hình thức giao tiếp bằng miệng và nghiên cứu phiên bản hội thoại bằng văn bản như một phương thức giao tiếp bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu tài liệu hoặc sản phẩm hoạt động. Theo cách giải thích này, chúng ta sẽ xem xét phương pháp hội thoại.
Hội thoại được sử dụng rộng rãi trong tâm lý xã hội, y tế, phát triển (đặc biệt là trẻ em), pháp lý và chính trị. Là một phương pháp độc lập, hội thoại đặc biệt được sử dụng rộng rãi trong công việc tư vấn, chẩn đoán và điều chỉnh tâm lý. Trong hoạt động của nhà tâm lý học thực hành, hội thoại thường không chỉ đóng vai trò là phương pháp thu thập dữ liệu tâm lý chuyên nghiệp mà còn là phương tiện thông tin, thuyết phục, giáo dục.
Hội thoại như một phương pháp không thể tách rời hội thoại như một phương thức giao tiếp của con người. Do đó, việc sử dụng hội thoại đủ điều kiện là không thể tưởng tượng được nếu không có kiến thức cơ bản về tâm lý xã hội, kỹ năng giao tiếp và năng lực giao tiếp. Vì bất kỳ giao tiếp nào đều không thể thực hiện được nếu mọi người không nhận thức được nhau và không nhận thức được cái “tôi” của mình, nên phương pháp trò chuyện có liên quan chặt chẽ đến phương pháp quan sát (cả bên ngoài và bên trong). Thông tin cảm nhận thu được trong một cuộc phỏng vấn thường quan trọng và phong phú không kém thông tin giao tiếp. Mối liên hệ không thể tách rời giữa hội thoại và quan sát là một trong những đặc điểm nổi bật nhất của nó. trong đó cuộc trò chuyện tâm lý, tức là, một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin tâm lý và có tác động tâm lý đến cá nhân, có lẽ, có thể được xếp cùng loại với sự xem xét nội tâm. bằng những phương pháp tâm lý cụ thể nhất.
Nhà nghiên cứu thường cố gắng tiến hành cuộc trò chuyện một cách tự do, thoải mái, cố gắng “tiết lộ” người đối thoại, giải phóng anh ta và thu phục anh ta. Khi đó khả năng chân thành của người đối thoại sẽ tăng lên đáng kể. Và càng chân thành thì tính đầy đủ của dữ liệu thu được trong các cuộc trò chuyện, khảo sát đối với vấn đề đang nghiên cứu càng cao. Những lý do phổ biến nhất dẫn đến sự thiếu thành thật có thể là: sợ thể hiện bản thân theo cách xấu hoặc buồn cười; miễn cưỡng đề cập đến những người khác, chứ đừng nói đến việc cho họ những đặc điểm; từ chối tiết lộ những khía cạnh của cuộc sống mà người trả lời cho rằng (đúng hoặc sai) là thân mật; lo sợ rằng cuộc trò chuyện sẽ rút ra những kết luận bất lợi; người “không thông cảm” điều khiển cuộc trò chuyện; hiểu sai mục đích của cuộc trò chuyện.
Thông thường, điều quan trọng nhất để phát triển thành công một cuộc trò chuyện là bắt đầu một cuộc trò chuyện. Những cụm từ đầu tiên của anh ta có thể khơi dậy sự quan tâm và mong muốn tham gia đối thoại với nhà nghiên cứu, hoặc ngược lại, mong muốn trốn tránh anh ta. Để duy trì liên lạc tốt với người đối thoại, nhà nghiên cứu nên thể hiện sự quan tâm đến tính cách, vấn đề và ý kiến của mình. Nhưng người ta nên kiềm chế sự đồng ý cởi mở, chứ đừng nói đến việc không đồng ý với ý kiến của người trả lời. Nhà nghiên cứu có thể bày tỏ sự tham gia tích cực của mình vào cuộc trò chuyện và sự quan tâm đến nó thông qua nét mặt, tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, các câu hỏi bổ sung và nhận xét cụ thể như “điều này rất thú vị!” . Cuộc trò chuyện luôn luôn, ở mức độ này hay mức độ khác, kèm theo việc quan sát ngoại hình và hành vi của người được nghiên cứu. Quan sát này cung cấp thông tin bổ sung và đôi khi cơ bản về người đối thoại, về thái độ của anh ta đối với chủ đề trò chuyện, với nhà nghiên cứu và môi trường xung quanh, về trách nhiệm và sự chân thành của anh ta.
Đặc điểm của hội thoại tâm lý, trái ngược với hội thoại thường ngày, là sự bất bình đẳng về vị trí của người đối thoại. Nhà tâm lý học ở đây thường đóng vai trò là người chủ động, chính anh ta là người dẫn dắt chủ đề của cuộc trò chuyện và đặt câu hỏi. Đối tác của anh ấy thường đóng vai trò là người trả lời những câu hỏi này. Sự bất cân xứng về chức năng như vậy sẽ làm giảm độ tin cậy của cuộc trò chuyện. Và việc nhấn mạnh những khác biệt này có thể phá hủy hoàn toàn sự cân bằng trong tương tác giữa người nghiên cứu và đối tượng. Người sau bắt đầu “đóng mình lại”, cố tình bóp méo thông tin mà anh ta truyền đạt, đơn giản hóa và sơ đồ hóa các câu trả lời thành những câu đơn âm tiết như “có-không” hoặc thậm chí tránh tiếp xúc hoàn toàn. “Vì vậy, điều rất quan trọng là cuộc trò chuyện không biến thành một cuộc thẩm vấn, vì điều này làm cho hiệu quả của nó bằng không.”
Một cái khác tính năng quan trọng tâm lý trò chuyện là do xã hội đã phát triển thái độ đối với một nhà tâm lý học với tư cách là một chuyên gia trong Linh hồn con người và các mối quan hệ của con người. Những người đối thoại với anh thường quyết tâm nhận được giải pháp tức thời cho vấn đề của họ, mong đợi lời khuyên về cách ứng xử trong cuộc sống hàng ngày và những câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi về đời sống tinh thần, bao gồm cả những câu hỏi thuộc phạm trù “vĩnh cửu”. Và nhà tâm lý học dẫn dắt cuộc trò chuyện phải tương ứng với hệ thống kỳ vọng này. Anh ta phải là người hòa đồng, khéo léo, bao dung, nhạy cảm và phản ứng nhanh, có óc quan sát và phản xạ, uyên bác về nhiều vấn đề và tất nhiên phải có kiến thức tâm lý sâu sắc.
Nhưng cái gọi là cuộc trò chuyện có hướng dẫn không phải lúc nào cũng hiệu quả, tức là cuộc trò chuyện trong đó chủ động đứng về phía nhà nghiên cứu. Đôi khi một hình thức trò chuyện không có hướng dẫn sẽ hiệu quả hơn. Ở đây, sáng kiến được chuyển cho người trả lời, và cuộc trò chuyện mang tính chất của một lời xưng tội. Kiểu trò chuyện này là điển hình của thực hành trị liệu tâm lý, khi một người cần “nói ra”. Sau đó Ý nghĩa đặc biệt có được một phẩm chất cụ thể của một nhà tâm lý học như khả năng lắng nghe. Phẩm chất này nói chung là một trong những phẩm chất cơ bản để giao tiếp hiệu quả và dễ chịu, nhưng trong trường hợp này, nó đóng vai trò như một yếu tố cần thiết và quan trọng nhất trong hoạt động nghề nghiệp của một nhà tâm lý học. Không phải vô cớ mà các nhà tâm lý học thỉnh thoảng nhớ lại câu nói của người sáng lập Chủ nghĩa Khắc kỷ, Zeno xứ Kition (336-264 trước Công nguyên): “Chúng ta được ban cho hai tai và một lưỡi để nghe nhiều hơn và nói ít hơn”.
Lắng nghe trong cuộc trò chuyện– điều này không có nghĩa đơn giản là không nói hoặc chờ đến lượt mình nói. Đây là một quá trình tích cực đòi hỏi sự chú ý nhiều hơn đến những gì đang được thảo luận. Chúng ta đang nói về, và với người mà họ đang nói chuyện. Kỹ năng nghe có hai khía cạnh.Điều thứ nhất là bên ngoài, tổ chức. Chúng ta đang nói về khả năng tập trung vào chủ đề của cuộc trò chuyện, tích cực tham gia vào chủ đề đó, duy trì sự quan tâm đến cuộc trò chuyện của đối tác, và sau đó, như tôi Atwater nói, “lắng nghe không chỉ là nghe”. “Nghe” được hiểu là nhận thức về âm thanh, còn “nghe” được hiểu là nhận thức về ý nghĩa, ý nghĩa của các âm thanh đó. Đầu tiên là quá trình sinh lý (theo Atwater, vật lý). Thứ hai là một quá trình tâm lý, “một hành động của ý chí, cũng bao gồm các quá trình tinh thần cao hơn. Để lắng nghe, bạn cần có sự ham muốn." Mức độ nghe này cung cấp nhận thức đúng đắn và hiểu biết trí tuệ về bài phát biểu của người đối thoại, nhưng không đủ cho hiểu biết cảm xúc chính người đối thoại.
Khía cạnh thứ hai của việc lắng nghe là nội tâm, đồng cảm. Ngay cả mong muốn say mê nhất được nói chuyện với người khác cũng không đảm bảo rằng anh ta sẽ “thông qua” được chúng ta và chúng ta sẽ “nghe thấy” anh ta, tức là chúng ta sẽ đi sâu vào vấn đề của anh ta, cảm nhận được nỗi đau hoặc sự oán giận của anh ta và thực sự vui mừng. vào sự thành công của anh ấy Sự đồng cảm như vậy có thể thay đổi từ sự đồng cảm nhẹ nhàng đến sự đồng cảm mạnh mẽ và thậm chí là sự đồng cảm với đối tác giao tiếp. Trong trường hợp này, có lẽ “nghe còn hơn là nghe”. Bằng cách lắng nghe cẩn thận người đối thoại, chúng ta nghe được thế giới nội tâm của họ. Tác giả của liệu pháp tâm lý lấy khách hàng làm trung tâm nổi tiếng, K. Rogers, đặc biệt chú ý đến khoảnh khắc này trong cuộc trò chuyện: “Tôi cảm thấy hài lòng khi thực sự nghe thấy một người... Khi tôi có thể thực sự nghe thấy một người khác, tôi bước vào tiếp xúc với anh ấy, và điều này làm cuộc sống của tôi phong phú hơn... Tôi thích được lắng nghe... Tôi có thể chứng thực rằng khi bạn buồn về điều gì đó và ai đó thực sự lắng nghe bạn mà không phán xét bạn, không chịu trách nhiệm về bạn, không cố gắng thay đổi bạn , cảm giác đó thật tuyệt vời! Khi tôi được lắng nghe và khi tôi được lắng nghe, tôi có thể nhìn nhận thế giới của mình theo một cách mới và tiếp tục đi trên con đường của mình... Người được lắng nghe trước hết sẽ đáp lại bạn bằng ánh mắt biết ơn. Nếu bạn đã nghe thấy một người, không chỉ lời nói của anh ta, thì mắt anh ta hầu như luôn ươn ướt - đây là những giọt nước mắt vui mừng. Anh ấy cảm thấy nhẹ nhõm, anh ấy muốn kể cho bạn nghe nhiều hơn về thế giới của anh ấy. Anh ta trỗi dậy với một cảm giác tự do mới. Anh ấy trở nên cởi mở hơn với quá trình thay đổi... Tôi cũng biết sẽ khó khăn như thế nào khi bạn bị nhầm lẫn với một người không phải là mình, hoặc khi mọi người nghe thấy điều gì đó mà bạn không nói ra. Điều này gây ra sự tức giận, cảm giác vô ích và thất vọng. Tôi vô cùng khó chịu và thu mình lại nếu tôi cố gắng thể hiện điều gì đó mang tính cá nhân sâu sắc, một phần nào đó của riêng tôi. thế giới nội tâm, và người kia không hiểu tôi. Tôi dần tin rằng những trải nghiệm như vậy khiến một số người bị loạn thần. Khi họ mất hy vọng rằng ai đó có thể nghe thấy họ, thì thế giới nội tâm của chính họ, ngày càng trở nên kỳ lạ hơn, bắt đầu trở thành nơi ẩn náu duy nhất của họ.”
Như vậy, mối quan hệ giữa các khái niệm “nghe” và “nghe” không hề rõ ràng và năng động. Phép biện chứng này cần được nhà tâm lý học chuyên nghiệp tính đến khi tiến hành một cuộc trò chuyện. Trong một số trường hợp, mức độ giao tiếp đầu tiên là khá đủ và thậm chí có thể không mong muốn “trượt” đến mức độ đồng cảm (ví dụ: để duy trì khoảng cách xã hội). Trong các trường hợp khác, bạn không thể làm gì nếu không có sự đồng lõa về mặt cảm xúc, bạn không thể khai thác thông tin cần thiết từ đối tác của mình. Mức độ nghe này hay mức độ kia được xác định bởi mục tiêu nghiên cứu, tình hình hiện tại và đặc điểm cá nhân của người đối thoại.
Dù dưới hình thức hội thoại nào thì nó vẫn luôn tồn tại trao đổi nhận xét. Những nhận xét này có thể mang tính chất tường thuật và thẩm vấn. Rõ ràng là nhận xét của nhà nghiên cứu sẽ định hướng cuộc trò chuyện, xác định chiến lược của cuộc trò chuyện và nhận xét của người trả lời cung cấp thông tin cần thiết. Và khi đó, nhận xét của người dẫn chương trình có thể được coi là câu hỏi, ngay cả khi chúng không được thể hiện ở dạng thẩm vấn, và nhận xét của đối tác của anh ta có thể được coi là câu trả lời, ngay cả khi chúng được thể hiện ở dạng thẩm vấn. Các chuyên gia tin rằng số lượng câu trả lời áp đảo (lên tới 80%) trong giao tiếp bằng lời nói phản ánh những phản ứng như vậy đối với lời nói và hành vi của người đối thoại như đánh giá, giải thích, hỗ trợ, làm rõ và hiểu. Đúng vậy, những quan sát này chủ yếu liên quan đến cuộc trò chuyện “tự do”, nghĩa là các cuộc trò chuyện trong bối cảnh tự nhiên với vị trí bình đẳng của các đối tác, chứ không liên quan đến việc nghiên cứu các tình huống có sự bất cân xứng về chức năng của người đối thoại. Tuy nhiên, trong trò chuyện tâm lý những xu hướng này dường như đang tiếp tục.
Khi lựa chọn (hoặc phân công) người vào vai trò người đối thoại trong một nghiên cứu, thông tin về đặc điểm giới tính trong giao tiếp lời nói.“Việc phân tích các đoạn băng ghi âm các cuộc trò chuyện giúp có thể xác định được những khác biệt đáng kể trong hành vi của nam giới và phụ nữ. Khi hai người đàn ông hoặc hai người phụ nữ nói chuyện, họ thường ngắt lời nhau như nhau. Nhưng khi một người đàn ông và một người phụ nữ đang nói chuyện, người đàn ông thường ngắt lời người phụ nữ gần như gấp đôi. Trong khoảng một phần ba cuộc trò chuyện, người phụ nữ thu thập suy nghĩ của mình và cố gắng khôi phục lại hướng của cuộc trò chuyện tại thời điểm cô ấy bị gián đoạn. Rõ ràng, đàn ông có xu hướng tập trung nhiều hơn vào nội dung cuộc trò chuyện, trong khi phụ nữ lại chú ý hơn đến quá trình giao tiếp. Một người đàn ông thường chăm chú lắng nghe chỉ trong 10–15 giây. Sau đó, anh ấy bắt đầu lắng nghe chính mình và tìm kiếm những gì cần thêm vào chủ đề của cuộc trò chuyện. Các nhà tâm lý học tin rằng lắng nghe bản thân là một thói quen thuần túy của nam giới, thói quen này được củng cố thông qua việc rèn luyện cách làm rõ bản chất của cuộc trò chuyện và có được kỹ năng giải quyết vấn đề. Vì vậy, người đàn ông ngừng lắng nghe và tập trung vào cách làm gián đoạn cuộc trò chuyện. Kết quả là, đàn ông có xu hướng đưa ra những câu trả lời có sẵn quá nhanh. Họ không lắng nghe người khác một cách đầy đủ và không đặt câu hỏi để có thêm thông tin trước khi đưa ra kết luận. Đàn ông có xu hướng nhận thấy những sai sót trong bản chất của một cuộc trò chuyện và thay vì chờ đợi những câu nói hay, họ lại lao vào sai lầm. Một người phụ nữ khi lắng nghe người đối thoại của mình sẽ có nhiều khả năng nhìn nhận anh ta như một con người và hiểu được cảm xúc của người nói. Phụ nữ ít có khả năng ngắt lời người đối thoại của họ và khi chính họ bị ngắt lời, họ sẽ quay lại những câu hỏi mà họ đã dừng lại. Nhưng điều này không có nghĩa là tất cả đàn ông đều là những người lắng nghe thiếu phản hồi và không đúng, cũng như không có nghĩa là tất cả phụ nữ đều là những người lắng nghe chân thành và có trách nhiệm.”
Điều rất quan trọng cả khi tiến hành một cuộc trò chuyện và khi diễn giải nó là phải tính đến những loại nhận xét nhất định, đằng sau đó, tất nhiên, có những đặc điểm tinh thần nhất định của một người và thái độ của anh ta đối với người đối thoại, có thể làm gián đoạn luồng giao tiếp cho đến khi nó kết thúc. Đôi khi những nhận xét như vậy được gọi là rào cản giao tiếp. Chúng bao gồm: 1) mệnh lệnh, hướng dẫn (ví dụ: “nói rõ ràng hơn!”, “Lặp lại!”); 2) cảnh cáo, đe dọa (“bạn sẽ hối tiếc về điều này”); 3) hứa – giao dịch (“bình tĩnh, tôi sẽ nghe lời bạn”); 4) giảng dạy, răn dạy (“điều này sai”, “bạn nên làm điều này”, “ở thời đại chúng ta họ đã làm điều này”); 5) lời khuyên, khuyến nghị (“Tôi khuyên bạn nên làm điều này”, “cố gắng làm điều này”); 6) không đồng tình, lên án, buộc tội (“bạn đã hành động ngu ngốc”, “bạn nhầm rồi”, “tôi không thể tranh cãi với bạn nữa”); 7) đồng tình, khen ngợi (“Tôi nghĩ bạn nói đúng”, “Tôi tự hào về bạn”); 8) sự sỉ nhục (“ồ, các bạn đều giống nhau,” “à, ông Biết tuốt?”); 9) lạm dụng (“đồ vô lại, ngươi đã phá hỏng mọi thứ!”); 10) diễn giải (“bản thân bạn không tin vào những gì mình nói”, “bây giờ bạn đã rõ tại sao bạn lại làm điều này”); 11) trấn an, an ủi (“mọi người đều sai”, “tôi cũng rất buồn về điều này”); 12) thẩm vấn (“bạn định làm gì?”, “Ai nói với bạn điều này?”); 13) tránh né vấn đề, phân tâm, cười trừ (“chúng ta nói chuyện khác đi,” “bỏ nó ra khỏi đầu bạn đi,” “ha-ha, nó không nghiêm trọng đâu!”).
Những nhận xét như vậy thường làm gián đoạn dòng suy nghĩ của người đối thoại, khiến họ bối rối, buộc họ phải bào chữa và có thể gây khó chịu, thậm chí phẫn nộ. Tất nhiên, phản ứng trước những “rào cản” này chỉ mang tính chất tình huống và lời khuyên không nhất thiết phải gây khó chịu, càng không nên khen ngợi – phẫn nộ. Nhưng những phản ứng tiêu cực như vậy đối với giao tiếp là có thể xảy ra và nhà tâm lý học có trách nhiệm giảm thiểu khả năng chúng xảy ra trong cuộc trò chuyện.
Phương pháp giao tiếp bằng lời nói
Phương pháp giao tiếp bằng lời nói là một nhóm các phương pháp tâm lý và đặc biệt là chẩn đoán tâm lý dựa trên giao tiếp bằng lời nói (bằng miệng hoặc bằng văn bản).
Kỹ năng nói chuyện chuyên nghiệp đã và đang rất quan trọng một phần không thể thiếu thành công trong nhiều lĩnh vực chuyên môn. Nhà nguyện, bắt đầu với Hy Lạp cổ đại, được coi là phẩm chất cần thiết của người lãnh đạo, anh hùng, người lãnh đạo. TRONG thời cổ đạiđào tạo về kỹ thuật hùng biện và đối thoại đã trở thành bắt buộc. Kể từ đó, giao tiếp bằng lời nói đã trở thành một yếu tố quan trọng xã hội loài người. Hơn nữa, khả năng làm chủ nghệ thuật của giọng nói, âm sắc, âm sắc và khả năng nhấn giọng đôi khi trở nên quan trọng hơn nội dung của thông điệp. Bên cạnh đó, sắc thái khác nhau giọng nói tạo nên hình ảnh của người giao tiếp trong tâm trí khán giả.
Hiệu quả của giao tiếp bằng lời nói phần lớn được quyết định bởi mức độ mà người giao tiếp sở hữu nhà hùng biện, cũng như của anh ấy Tính cách con người. Khả năng nói ngày nay là thành phần chuyên môn quan trọng nhất của một người.
Khi thực hành nói trước công chúng, chúng ta không được quên rằng nội dung của thông điệp mới là điều quan trọng. tầm quan trọng sống còn nhằm tạo bầu không khí tin cậy, xây dựng tích cực cho tổ chức quan hệ công chúng. Đó là lý do tại sao các chuyên gia PR dành nhiều thời gian để chuẩn bị bài viết, thông cáo báo chí và viết bài phát biểu. Cần phải thấy sự khác biệt giữa giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói. Văn bản có cấu trúc riêng, khác với những văn bản khác. Giao tiếp bằng lời nói ảnh hưởng đến khán giả không chỉ bằng nội dung của thông điệp mà còn ở các mặt khác (âm sắc, âm lượng, âm điệu, đặc điểm vật lý vân vân.). Ngoài đặc điểm giọng nói, mối tương quan giữa vị trí của người nghe và người nói cũng như khoảng cách giữa họ có tầm quan trọng rất lớn trong việc hình thành giao tiếp bằng lời nói. Các chuyên gia truyền thông xác định bốn khoảng cách giao tiếp, những thay đổi trong đó dẫn đến thay đổi các chuẩn mực giao tiếp, trong đó có chuẩn mực Tốc độ vấn đáp: - thân mật (15-45 cm); - cá nhân - gần (45-75 cm), - cá nhân - xa (75-120 cm); - xã hội (120-360 cm); - công cộng (360 cm trở lên).
Kiến thức về những chi tiết như vậy chắc chắn rất quan trọng khi xây dựng giao tiếp bằng lời nói. Điều quan trọng hơn nữa là việc lựa chọn chiến lược để gây ảnh hưởng bằng lời nói của người truyền đạt đến khán giả. Chiến lược này bao gồm một tập hợp bản tính người giao tiếp, kiến thức về tâm lý cơ bản của khán giả, khả năng xác định các giá trị gần gũi với cô ấy và cũng được hướng dẫn bởi các quy tắc cần thiết để biên soạn và truyền tải thông tin. Thông điệp được cấu trúc theo yêu cầu nhất định: - lời nói phải đơn giản và dễ tiếp cận; - việc xưng hô với khán giả phải dựa trên những giá trị nhân văn đơn giản và dễ hiểu; - Nên tránh thường xuyên sử dụng những từ mới, ít người biết, nước ngoài.
Trong khuôn khổ tâm lý trị liệu, đã phát triển quy tắc thú vị xây dựng niềm tin trong mối quan hệ giữa người truyền thông và khán giả. Đây là một trong số đó: "Để bắt đầu, hãy thiết lập liên lạc, giao tiếp, gặp gỡ bệnh nhân theo mô hình thế giới của riêng họ. Hãy thực hiện hành vi của bạn - bằng lời nói và không bằng lời nói - giống như hành vi của bệnh nhân. Một bệnh nhân trầm cảm nên được gặp một bác sĩ bị trầm cảm.” Trong số những phẩm chất cần có để có được nhận thức tích cực về một nhà lãnh đạo là sự khoan dung đối với người đối thoại và đối thủ, khả năng tỏ ra có năng lực, biết chừng mực trong cách thể hiện bản thân và không bị cuốn theo con người của mình. Ảnh hưởng của lời nói đến khán giả bắt đầu bằng nhận thức về âm thanh. Vì vậy, các chuyên gia ngữ âm học đã xác định những nghĩa khác nhauâm thanh dựa trên các hiệp hội vận chuyển của ngôn ngữ này với màu này hay màu khác. Ví dụ, đây là cách A. Zhuravlev định nghĩa thang âm và màu sắc nguyên âm trong tác phẩm “Âm thanh và Ý nghĩa” của mình:
* A - màu đỏ tươi;
* O - màu vàng nhạt hoặc trắng sáng;
* Tôi - xanh nhạt;
* E - màu vàng nhạt;
* U - xanh đậm;
* S - màu nâu sẫm hoặc đen xỉn.
Các thang âm tương tự đã được phát triển không chỉ cho các âm thanh (nguyên âm và phụ âm) mà còn cho các từ nói chung cũng như các cụm từ riêng lẻ:
· Vụ nổ - to, thô, mạnh, đáng sợ, ồn ào.
· Tiếng hét rất mạnh.
· Sấm sét - thô bạo, mạnh mẽ, giận dữ.
· Bập bẹ - giỏi, nhỏ, hiền, yếu, ít nói.
· Gầm - thô ráp, mạnh mẽ, đáng sợ.
· Ống - đèn.
· Vết nứt - thô ráp, góc cạnh.
· Thì thầm - im lặng.
Tình huống;
Tính định hướng;
Sự phức tạp;
Trao đổi;
Phản ứng của một người khi nghe tin tức rất khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh mà người đó nghe được tin nhắn. X. Weinrich đã viết về điều tương tự trong cuốn sách “Ngôn ngữ học của những lời nói dối”: “Có một lĩnh vực đặc quyền của những lời nói dối trong văn học. du thuyền và săn bắn có ngôn ngữ riêng của chúng - giống như tất cả các hoạt động nguy hiểm, bởi vì nó quan trọng cho sự thành công của chúng." Vì vậy, giao tiếp bằng lời nói là đặc điểm chính của chiến lược Quan hệ công chúng. Nó giúp tạo ra các thông điệp được công chúng cảm nhận và hiểu. khán giả mục tiêu, ảnh hưởng đáng kể đến phản ứng sau này.
Phương pháp giao tiếp bằng lời nói - phương pháp khảo sát được thực hiện trong nhiều mẫu khác nhau- câu hỏi, phỏng vấn, đàm thoại.
Bảng câu hỏi(từ fr. enqukte -điều tra, điều tra, bảng câu hỏi; Tiếng Anh bảng câu hỏi) - công cụ do nhà nghiên cứu phát triển bảng câu hỏi, bao gồm: hướng dẫn điền phiếu, câu hỏi và (nếu người nghiên cứu yêu cầu) những lựa chọn khả thi câu trả lời mà từ đó người trả lời phải chọn câu trả lời phù hợp nhất. Tùy thuộc vào số lượng người tham gia khảo sát, cuộc khảo sát có thể được thực hiện nhóm hoặc cá nhân. Có thể tiến hành các bảng câu hỏi ẩn danh hoặc cá nhân hóa.
Độ tin cậy của dữ liệu khảo sát phụ thuộc vào nhiều yếu tố: lựa chọn người trả lời, sự tuân thủ câu hỏi khảo sát mục đích và mục đích của nghiên cứu, tuân thủ các quy tắc xây dựng bảng câu hỏi, sự rõ ràng trong hướng dẫn và cách diễn đạt câu hỏi và câu trả lời, sử dụng các loại khác nhau câu hỏi - mở và đóng, trực tiếp và gián tiếp, cá nhân và khách quan, câu hỏi lọc, câu hỏi kiểm soát, thiếu gợi ý về câu trả lời mong muốn.
Ưu điểm của bảng câu hỏi bao gồm: so sánh hiệu quả chi phí, khả năng bao phủ Các nhóm lớn con người, khả năng ứng dụng vào các khía cạnh khác nhau của đời sống con người.
Cuộc hội thoại- một phương pháp thu thập thông tin dựa trên giao tiếp bằng lời nói. Cung cấp khả năng xác định các kết nối mà nhà nghiên cứu quan tâm dựa trên dữ liệu thu được trong giao tiếp hai chiều trực tiếp. Cuộc trò chuyện đã được lên kế hoạch trước nhưng diễn ra tự do, giống như một cuộc trao đổi ý kiến. Trong một cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là thiết lập liên lạc với chủ đề để tạo ra một môi trường thoải mái về mặt tâm lý.
Hội thoại được sử dụng ở các giai đoạn nghiên cứu khác nhau, vừa để định hướng ban đầu vừa để làm rõ các kết luận thu được bằng các phương pháp khác.
Phỏng vấn– đại diện trong đến một mức độ lớn hơn một cuộc trò chuyện chính thức trong đó giao tiếp được xác định chặt chẽ bởi khuôn khổ các câu hỏi được chuẩn bị trước.
Kiểm tra
Các bài kiểm tra được chia thành 2 loại chính: thực tế kiểm tra tâm lý và thành tích(kiểm tra kiến thức, khả năng, kỹ năng, trình độ đào tạo tổng quát hoặc chuyên môn).
Kiểm tra tâm lý(từ tiếng Anh Bài kiểm tra) - kỹ thuật tiêu chuẩn hóa chiều kích tâm lý, nhằm mục đích chẩn đoán mức độ nghiêm trọng của các đặc tính hoặc tình trạng tâm thần. Bài kiểm tra là một loạt các bài kiểm tra ngắn (nhiệm vụ, câu hỏi, tình huống, v.v.). Kết quả thực hiện nhiệm vụ kiểm tra cho thấy mức độ nghiêm trọng của các đặc tính hoặc trạng thái tinh thần.
Các bài kiểm tra là các phương pháp kiểm tra tâm lý chuyên biệt, sử dụng chúng để có được kết quả định lượng hoặc đặc tính hiện tượng đang được nghiên cứu. Các thử nghiệm khác với các phương pháp nghiên cứu khác ở chỗ chúng yêu cầu một quy trình rõ ràng để thu thập và xử lý dữ liệu chính, cũng như tính nguyên bản của cách giải thích tiếp theo. Với sự trợ giúp của các bài kiểm tra, bạn có thể nghiên cứu và so sánh tâm lý học người khác, đưa ra những đánh giá khác biệt và có thể so sánh được.
Bài kiểm tra có thể được định nghĩa là một hệ thống các nhiệm vụ đặc biệt cho phép đo lường mức độ phát triển hoặc trạng thái của một phẩm chất hoặc đặc tính tâm lý nhất định của một cá nhân.
Các tính năng quan trọng nhất của các bài kiểm tra:
1) tiêu chuẩn hóa việc trình bày và xử lý kết quả;
2) sự độc lập của kết quả khỏi ảnh hưởng của tình huống thực nghiệm và tính cách của nhà tâm lý học;
3) khả năng so sánh dữ liệu riêng lẻ với dữ liệu quy chuẩn - thu được trong cùng điều kiện trong một nhóm khá đại diện.
Tiêu chuẩn hóa – đặc điểm quan trọng nhất kiểm tra - cho phép bạn thu được các chỉ số định lượng và định tính có thể so sánh được về mức độ phát triển của các đặc tính đang được nghiên cứu và định lượng những chỉ số khó đo lường phẩm chất tâm lý. Kết quả đo được chuyển đổi thành giá trị chuẩn hóa dựa trên sự khác biệt giữa các cá nhân. Các bài kiểm tra phải tuân theo các yêu cầu nghiêm ngặt về tính hợp lệ, độ tin cậy, độ chính xác và tính rõ ràng.
Có ba lĩnh vực chính của ứng dụng thử nghiệm:
1) giáo dục - do thời gian đào tạo tăng lên và sự phức tạp của chương trình giảng dạy;
2) đào tạo chuyên môn và tuyển chọn chuyên môn - do tốc độ tăng trưởng ngày càng tăng và độ phức tạp của sản xuất ngày càng tăng;
3) tư vấn tâm lý- do sự tăng tốc của các quá trình động lực xã hội.
Khi tiến hành kiểm tra, việc tuân thủ kỹ thuật và đạo đức kiểm tra tâm lý có tầm quan trọng đặc biệt.
Quá trình thử nghiệm có thể được chia thành ba giai đoạn:
1) lựa chọn bài kiểm tra - được xác định bởi mục đích kiểm tra cũng như mức độ hiệu lực và độ tin cậy của bài kiểm tra;
2) việc thực hiện nó được xác định bởi các hướng dẫn kiểm tra;
3) giải thích kết quả - được xác định bởi hệ thống các giả định lý thuyết liên quan đến đối tượng thử nghiệm.
Các quy tắc xác định quy trình xét nghiệm, xử lý và giải thích kết quả:
1. Trước khi sử dụng bài kiểm tra, bác sĩ chẩn đoán cần làm quen với bài kiểm tra và kiểm tra nó trên chính mình hoặc đối tượng khác. Điều này sẽ tránh được lỗi có thể xảy ra gây ra bởi kiến thức không đầy đủ về các sắc thái của thử nghiệm.
2. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng trước khi bắt đầu làm bài, thí sinh phải hiểu rõ nhiệm vụ và hướng dẫn làm bài thi.
3. Khi làm bài thi, bạn cần đảm bảo các môn thi hoạt động độc lập và không ảnh hưởng lẫn nhau, có thể làm thay đổi kết quả bài thi.
4. Mỗi bài kiểm tra phải có quy trình hợp lý và được xác minh để xử lý và diễn giải kết quả, tránh những sai sót phát sinh trong giai đoạn kiểm tra.
Trước khi thực hiện kiểm tra thực tế, bạn cần thực hiện một số bước chuẩn bị:
1) các đối tượng được trình bày bài kiểm tra và giải thích mục đích của nó, mục đích của bài kiểm tra, kết quả thu được dữ liệu gì và cách chúng có thể được sử dụng trong cuộc sống;
2) các đối tượng được hướng dẫn và đảm bảo rằng mọi người đều hiểu đúng;
3) bác sĩ chẩn đoán bắt đầu kiểm tra, đảm bảo nghiêm ngặt việc tuân thủ các hướng dẫn và tất cả các điều kiện đã chỉ định.
Kiểm tra tâm lý rất đa dạng. Có nhiều cách phân loại chúng trên nhiều cơ sở khác nhau - tùy thuộc vào kiểm tra vật châts, chẩn đoán tính năng và hình thức thực hiện:
1) theo đối tượng kiểm tra - chất lượng được đánh giá bằng bài kiểm tra - phân biệt các bài kiểm tra trí thông minh, kiểm tra tính cách và kiểm tra giữa các cá nhân;
2) theo đặc điểm của nhiệm vụ được sử dụng - phân biệt các bài kiểm tra thực hành, bài kiểm tra hình học và bài kiểm tra lời nói;
3) theo tính chất của tài liệu đối với đối tượng - có sự khác biệt giữa phép thử trắng và phép thử dụng cụ;
4) Theo đối tượng đánh giá - có các bài kiểm tra về thủ tục, kiểm tra năng lực, kiểm tra trạng thái và tính chất.
5) theo phương pháp tiến hành, các thử nghiệm nhóm và thử nghiệm cá nhân được phân biệt.
Các bài kiểm tra trí thông minh thường được nhấn mạnh trong nhóm riêng biệt: chúng được sử dụng khi bạn cần xác định chính xác cấp độ chung phát triển trí tuệ.
Một nhóm đặc biệt bao gồm các bài kiểm tra phóng chiếu, không dựa trên đánh giá trực tiếp mà gián tiếp về phẩm chất của đối tượng. Đánh giá có được bằng cách phân tích cách đối tượng nhận thức và diễn giải một số đối tượng có nhiều giá trị nhất định: hình ảnh không xác định cốt truyện, điểm không có hình dạng, cụm từ chưa hoàn thành, v.v. Người ta cho rằng trong quá trình thử nghiệm, anh ta “đầu tư” - “dự án” một cách vô thức.
Mặc dù các thử nghiệm xạ ảnh được coi là đặc biệt có giá trị trong chẩn đoán tâm lý, vì chúng tiết lộ nội dung của thế giới nội tâm, trong đó người được nghiên cứu thường không khai báo, người ta tin rằng có đủ trình độ để làm việc thông qua quá trình luyện tập lâu dài, đôi khi nhiều năm, dưới sự hướng dẫn của một chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Kiểm tra xạ ảnh rất khó sử dụng. Việc giải thích kết quả phần lớn phụ thuộc vào trình độ và kinh nghiệm của bác sĩ chẩn đoán; mặc dù thường có những chỉ dẫn về các nguyên tắc giải thích cơ bản và ý nghĩa chẩn đoán của một số biểu hiện nhất định của chủ đề, nhưng bản thân chúng không đủ để làm việc chính thức với bài kiểm tra do tính đa dạng tình huống thực tế. Khả năng giải thích chủ quan là một trong những vấn đề của thử nghiệm xạ ảnh.
©2015-2019 trang web
Tất cả các quyền thuộc về tác giả của họ. Trang web này không yêu cầu quyền tác giả nhưng cung cấp quyền sử dụng miễn phí.
Ngày tạo trang: 2016-04-02
Thông tin chung
Kỹ năng nói chuyện chuyên nghiệp đã và đang là một phần quan trọng tạo nên sự thành công của nhiều lĩnh vực chuyên môn. Nhà nguyện, bắt đầu từ Hy Lạp cổ đại, được coi là phẩm chất thiết yếu của các nhà lãnh đạo, anh hùng và lãnh đạo. Vào thời cổ đại, việc dạy kỹ thuật hùng biện và đối thoại đã trở thành bắt buộc. Kể từ đó, giao tiếp bằng lời nói đã trở thành một yếu tố then chốt của xã hội loài người. Hơn nữa, khả năng làm chủ nghệ thuật của giọng nói, âm sắc, âm sắc và khả năng nhấn giọng đôi khi trở nên quan trọng hơn nội dung của thông điệp. Ngoài ra, các sắc thái giọng nói khác nhau tạo nên hình ảnh của người giao tiếp trong tâm trí khán giả.
Hiệu quả của giao tiếp bằng lời nói phần lớn được quyết định bởi mức độ thành thạo của người giao tiếp trong tài hùng biện, cũng như các đặc điểm cá nhân của anh ta. Khả năng nói ngày nay là thành phần chuyên môn quan trọng nhất của một người.
Trong thực hành Quan hệ công chúng, chúng ta không được quên rằng nội dung thông điệp có tầm quan trọng hàng đầu trong việc tạo ra bầu không khí tin cậy và xây dựng quan hệ công chúng tích cực cho tổ chức. Đó là lý do tại sao các chuyên gia PR dành nhiều thời gian để chuẩn bị bài viết, thông cáo báo chí và viết bài phát biểu. Cần phải thấy sự khác biệt giữa giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói. Văn bản có cấu trúc riêng, khác với những văn bản khác. Giao tiếp bằng lời nói ảnh hưởng đến khán giả không chỉ bằng nội dung của thông điệp mà còn ở các mặt khác (âm sắc, âm lượng, âm điệu, đặc điểm hình thể, v.v.). Ngoài đặc điểm giọng nói, mối tương quan giữa vị trí của người nghe và người nói cũng như khoảng cách giữa họ có tầm quan trọng rất lớn trong việc hình thành giao tiếp bằng lời nói. Các chuyên gia giao tiếp xác định bốn khoảng cách giao tiếp, những thay đổi dẫn đến thay đổi chuẩn mực giao tiếp, bao gồm chuẩn mực lời nói: – thân mật (15–45 cm); – cá nhân – gần (45–75 cm), – cá nhân – xa (75–120 cm); – xã hội (120–360 cm); – công cộng (360 cm trở lên).
Kiến thức về những chi tiết như vậy chắc chắn rất quan trọng khi xây dựng giao tiếp bằng lời nói. Điều quan trọng hơn nữa là việc lựa chọn chiến lược để gây ảnh hưởng bằng lời nói của người truyền đạt đến khán giả. Chiến lược này bao gồm tổng thể các phẩm chất cá nhân của người giao tiếp, kiến thức về tâm lý cơ bản của khán giả, khả năng xác định các giá trị gần gũi với cô ấy và cũng được hướng dẫn bởi các quy tắc cần thiết để biên soạn và truyền tải thông tin. Thông điệp được cấu trúc theo các yêu cầu nhất định: – lời nói phải đơn giản và dễ tiếp cận; – sự hấp dẫn đối với khán giả phải dựa trên những giá trị nhân văn đơn giản và dễ hiểu; – Nên hạn chế sử dụng thường xuyên những từ mới, ít người biết, nước ngoài.
Trong khuôn khổ tâm lý trị liệu, các quy tắc thú vị đã được phát triển để xây dựng niềm tin trong mối quan hệ giữa người giao tiếp và khán giả. Đây là một trong số đó: “Hãy bắt đầu bằng việc thiết lập liên lạc, giao tiếp, gặp gỡ bệnh nhân trong mô hình thế giới của chính họ. Hãy làm cho hành vi của bạn - bằng lời nói và không bằng lời nói - giống như hành vi của bệnh nhân. Một bệnh nhân trầm cảm nên gặp một bác sĩ bị trầm cảm." Trong số những phẩm chất được ưa chuộng để tạo nên nhận thức tích cực về một nhà lãnh đạo là sự khoan dung đối với người đối thoại và đối thủ, khả năng tỏ ra có năng lực, biết chừng mực trong cách thể hiện bản thân và không bị cuốn theo con người của mình. Ảnh hưởng của lời nói đến khán giả bắt đầu bằng nhận thức về âm thanh. Do đó, các chuyên gia âm vị học đã xác định các ý nghĩa khác nhau của âm thanh dựa trên sự liên kết của người nói một ngôn ngữ nhất định với một màu sắc cụ thể. Ví dụ, đây là cách A. Zhuravlev định nghĩa thang âm và màu sắc nguyên âm trong tác phẩm “Âm thanh và Ý nghĩa” của mình:
A – màu đỏ tươi; O – màu vàng nhạt hoặc trắng sáng; Tôi – xanh nhạt; E – màu vàng nhạt; U – xanh đậm; Y – màu nâu sẫm hoặc đen xỉn.
Các thang âm tương tự đã được phát triển không chỉ cho các âm thanh (nguyên âm và phụ âm) mà còn cho các từ nói chung cũng như các cụm từ riêng lẻ:
Vụ nổ lớn, dữ dội, mạnh mẽ, đáng sợ, ồn ào. Tiếng hét rất mạnh. Sấm sét - thô bạo, mạnh mẽ, giận dữ. Bập bẹ tốt, nhỏ, nhẹ, yếu, im lặng. Tiếng gầm thô ráp, mạnh mẽ, đáng sợ. Tiếng sáo nhẹ nhàng. Vết nứt thô ráp, góc cạnh. Tiếng thì thầm im lặng.
Phản ứng của một người khi nghe tin tức rất khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh mà người đó nghe được tin nhắn. X. Weinrich đã viết về điều tương tự trong cuốn sách “Ngôn ngữ học của những lời nói dối”: “Có một lĩnh vực đặc quyền của những lời nói dối trong văn học. Tình yêu, chiến tranh, những chuyến đi biển và săn bắn đều có ngôn ngữ riêng của chúng - giống như mọi hoạt động nguy hiểm, vì điều này rất quan trọng cho sự thành công của chúng."
Vì vậy, giao tiếp bằng lời nói là đặc điểm chính của chiến lược Quan hệ công chúng. Nó giúp tạo ra những thông điệp được nhiều đối tượng mục tiêu cảm nhận và hiểu và ảnh hưởng đáng kể đến phản ứng của họ.
Các loại phương pháp giao tiếp bằng lời nói
- Phương thức hội thoại
- Phỏng vấn
- Phỏng vấn lâm sàng
- Phỏng vấn
- Kiểm tra tính cách
- Nikandrov V.V. Phương pháp giao tiếp bằng lời nói trong tâm lý học. St. Petersburg: Rech, 2002. ISBN 5-9268-0140-0
Giao tiếp bằng lời nói
2. Phương pháp giao tiếp bằng lời nói
Phương pháp hội thoại là một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý, bao gồm việc tiến hành một cuộc đối thoại có trọng tâm theo chủ đề giữa nhà tâm lý học và người trả lời để thu thập thông tin từ người sau. Trong các tình huống miệng giao tiếp bằng lời nói Người giao tiếp xử lý lời nói của chính họ. Người nghe hình thành lời nói theo cách bộ máy khớp nối người nói kích thích các quá trình trong môi trường không khí. Người nghe tự động lựa chọn, khởi chạy và thực thi các chương trình thần kinh đã được hình thành trước đó tương ứng với chúng, mà anh ta nhận thức một cách chủ quan là lời nói của người nói. Người nói có những quy trình riêng của mình, không thể là tài sản của người nghe. Người nói có thể tưởng tượng rằng mình đang truyền tải suy nghĩ của mình đến người nghe, thông báo cho người nghe, truyền đạt thông tin. Người nghe chỉ có thể có những quá trình tư duy của riêng mình, kết quả của nó có thể phù hợp với người nói hoặc không, nhưng những kết quả này cũng không được trao trực tiếp cho người nói. Anh ta có thể đoán về chúng bằng cách sử dụng các mô hình định hướng của tình huống. Việc không thể hiện đầy đủ các tình huống giao tiếp bằng lời nói là đặc điểm của hầu hết con người. Các nhà tâm lý học cũng không ngoại lệ. Vào thời Radishchev, “cuộc trò chuyện” có thể được hiểu là “đọc”. Nếu chấp nhận những quy ước tương ứng, thì ở M. Vasmer chúng ta thấy: “...Hội thoại là “đàm thoại, giảng dạy”... (M. Vasmer, M., 1986, tr. 160). Nghe phản ánh có thể được hiểu không phải như một sự ngắt lời của người nói, nhưng như một sự phản ánh, khi đó có sự phản ánh của bản thân trong trạng thái lắng nghe, chú ý đến bản thân, tiến hành phân tích nhận thức của chính mình. Giải pháp cho câu hỏi: mô hình của bạn về những gì Người nói muốn từ bạn tương ứng với những gì bạn đưa ra tương ứng với mô hình này, rõ ràng, có thể được coi là lắng nghe phản ánh.
Phương pháp phỏng vấn là một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý, bao gồm việc tiến hành một cuộc trò chuyện giữa nhà tâm lý học hoặc nhà xã hội học và một đối tượng theo một kế hoạch đã được xây dựng trước.
Phương pháp phỏng vấn được phân biệt bởi sự tổ chức chặt chẽ và chức năng không đồng đều của những người đối thoại: nhà tâm lý học-người phỏng vấn đặt câu hỏi cho người trả lời, trong khi anh ta không tiến hành một cuộc đối thoại tích cực với anh ta, không bày tỏ ý kiến của mình và không công khai tiết lộ cá nhân của mình. đánh giá các câu trả lời của chủ đề hoặc các câu hỏi được hỏi.
Nhiệm vụ của nhà tâm lý học bao gồm giảm thiểu ảnh hưởng của anh ta đến nội dung câu trả lời của người trả lời và đảm bảo bầu không khí giao tiếp thuận lợi. Mục đích của cuộc phỏng vấn theo quan điểm của nhà tâm lý học là thu được câu trả lời từ người trả lời cho các câu hỏi được đặt ra phù hợp với mục tiêu của toàn bộ nghiên cứu.
Phương pháp khảo sát là một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý bao gồm sự tương tác giữa người phỏng vấn và người trả lời bằng cách thu được câu trả lời từ đối tượng cho các câu hỏi được đặt trước. Nói cách khác, khảo sát là hoạt động giao tiếp giữa người phỏng vấn và người trả lời, trong đó công cụ chính là một câu hỏi được soạn sẵn.
Khảo sát có thể được coi là một trong những phương pháp phổ biến nhất để thu thập thông tin về đối tượng - người trả lời khảo sát. Một cuộc khảo sát bao gồm việc hỏi mọi người Các vấn đề đặc biệt, câu trả lời cho phép nhà nghiên cứu có được thông tin cần thiết tùy theo mục tiêu nghiên cứu. Một trong những điểm đặc biệt của cuộc khảo sát là tính chất phổ biến của nó, nguyên nhân là do tính chất cụ thể của các nhiệm vụ mà nó giải quyết. Tính chất đại chúng là do nhà tâm lý học, theo quy luật, cần thu thập thông tin về một nhóm cá nhân chứ không phải nghiên cứu về một đại diện cá nhân.
Khảo sát được chia thành tiêu chuẩn hóa và không tiêu chuẩn hóa. Các cuộc khảo sát tiêu chuẩn hóa có thể được coi là những cuộc khảo sát nghiêm ngặt chủ yếu cung cấp ý tưởng chung về vấn đề đang nghiên cứu. Các cuộc khảo sát không được tiêu chuẩn hóa ít nghiêm ngặt hơn các cuộc khảo sát được tiêu chuẩn hóa; chúng không có ranh giới nghiêm ngặt. Chúng cho phép hành vi của nhà nghiên cứu thay đổi tùy theo phản ứng của người trả lời đối với các câu hỏi.
Khi tạo khảo sát, trước tiên, các câu hỏi của chương trình được xây dựng tương ứng với giải pháp của vấn đề nhưng chỉ có các chuyên gia mới hiểu được. Sau đó, những câu hỏi này được dịch thành bảng câu hỏi, được xây dựng bằng ngôn ngữ dễ hiểu đối với người không chuyên.
gây hấn bằng lời nói học sinh trung học
hung hăng trí thông minh bằng lời nói thiếu niên Bạo lực bằng lời nói là một hình thức gây hấn mang tính biểu tượng dưới hình thức gây ra tổn hại tâm lý sử dụng chủ yếu là giọng nói (la hét, thay đổi giọng điệu) và các thành phần lời nói của lời nói (khiêu khích...
Thành phần ngôn ngữ và phi ngôn ngữ giao tiếp đa văn hóa
Mỗi người có thể được nhận biết nhờ phong cách giao tiếp riêng, điều này bộc lộ đặc điểm giao tiếp với người khác. Theo các nhà khoa học...
Phương tiện giao tiếp bằng lời nói
lời nói giao tiếp bằng lời nói giao tiếp bằng lời nói là sự tương tác bằng lời nói của các bên và được thực hiện bằng cách sử dụng hệ thống ký hiệu, trong đó nổi bật nhất là ngôn ngữ...
Phương tiện giao tiếp bằng lời nói
Lắng nghe không kém phần quan trọng so với nói: thông qua việc nghe, một người nhận được khoảng 25% tổng lượng thông tin về thế giới xung quanh. Mọi người lắng nghe điều gì đó với các mục đích khác nhau. Trước hết, họ muốn nhận được thông tin ngữ nghĩa mới. Đây là việc nghe một bài giảng, một bản báo cáo...
Sự khác biệt giới tính trong đặc điểm sáng tạo ngôn từ và nghĩa bóng ở tuổi trưởng thành
Cấu trúc của sự sáng tạo của người lớn được đặc trưng bởi sự độc lập tương đối của các thành phần của nó - sáng tạo bằng lời nói và nghĩa bóng...
Chẩn đoán sáng tạo
(phương pháp của S. Mednik, do A.N. Voronin điều chỉnh, 1994) Kỹ thuật này nhằm mục đích xác định và đánh giá tiềm năng sáng tạo bằng lời nói hiện có nhưng thường bị ẩn giấu hoặc bị chặn của các đối tượng. Kỹ thuật này được thực hiện cả ở cá nhân...
Các khía cạnh thực tiễn của việc hình thành giao tiếp liên văn hóa bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Ý định được giải thích trong theo nghĩa rộng với tư cách là định hướng chủ thể của chủ đề, tạo thành nền tảng và chiều sâu nội dung tâm lý bài phát biểu liên quan trực tiếp đến mục tiêu của hoạt động và “tầm nhìn về thế giới” của chủ thể, mong muốn của chủ thể...
Có hai cách tiếp cận khái niệm “sự sáng tạo bằng lời nói”: ngôn ngữ và tâm lý. Dưới góc độ ngôn ngữ học, sáng tạo ngôn từ là một trong những bộ phận cấu thành nên sự sáng tạo của nhân cách ngôn ngữ...
Phát triển khả năng sáng tạo lời nói của sinh viên trong điều kiện học tập ở bậc đại học cơ sở giáo dục
Việc thu thập dữ liệu trong quá trình thử nghiệm được thực hiện bằng bài kiểm tra khả năng sáng tạo bằng lời nói (RAT) của S. Mednik (được chuyển thể bởi A.N. Voronin, phiên bản dành cho người lớn). Các đối tượng được đưa ra ba từ, họ cần chọn từ thứ tư như thế này...
Phát triển khả năng sáng tạo lời nói của sinh viên trong điều kiện học tập ở cơ sở giáo dục đại học
Để phát triển khả năng sáng tạo bằng lời nói, chúng tôi cung cấp bộ bài tập sau: Bài tập 1. Bài học yêu cầu một văn bản về chuyên ngành. Bản chất của bài học là thay thế một số từ bằng những từ khác. Ví dụ...
Khía cạnh lý thuyết bằng lời nói và giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp bằng lời nói là sự tương tác được xây dựng trên các đơn vị (từ ngữ) được xác định về mặt từ vựng: bằng miệng (lời nói) và bằng văn bản (văn bản). Giao tiếp bằng lời nói là thành phần chính trong công việc của các chuyên gia như nhà quản lý...
Các khía cạnh lý thuyết của giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Các khía cạnh lý thuyết của giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
ĐẾN tính năng chính giao tiếp bằng lời nói có thể được quy cho giao tiếp bằng lời nói, vốn chỉ có ở con người và, như một điều kiện tiên quyết, giả định trước việc tiếp thu ngôn ngữ...
“Nhiệm vụ đạo đức của các anh hùng Kuprin dựa trên tấm gương của các anh hùng trong câu chuyện “Trận đấu tay đôi”
Thơ của Robert Rozhdestvensky
Cortes xuất hiện ở đâu và khi nào ở Tây Ban Nha?