Социално-психологически проблеми на междуличностните отношения. Проблеми на междуличностните отношения в социалната психология

Съдържание
Въведение……………………………………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретичен аспектизучаване на проблема за регулиране на междуличностните отношения

1.1 Основни подходи към проблема за междуличностните отношения в психологията................................. ............................................................ ............................................................ ..5

1.2. Структура на междуличностното взаимодействие в групата………………………………….9

Заключения по глава……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

Глава 2. Регулиране на междуличностните отношения в екип

2.1.Конфликтът като индикатор за дисхармония на междуличностните отношения в екип……………………………………………………………………………………………………………..13

2.2. Методи за регулиране на междуличностните отношения…………………………………………….21

Заключения по глава…………………………………………………………………………………………………………………………………24

Заключение………………………………………………………………………………………………….25

Литература………………………………………………………………………………27

Въведение
Формирането на личността не може да се разглежда изолирано от обществото, от колектива, от обществото, в което той взаимодейства. Природата на междуличностните отношения е доста сложна. Те проявяват както чисто индивидуални качества на личността - нейните емоционални и волеви свойства, интелектуални способности, така и нормите и ценностите на обществото, усвоени от личността. В системата на междуличностните отношения човек се реализира, давайки на обществото това, което възприема в него (Б. Ф. Ломов, Н. И. Шевандрин). Именно дейността на индивида, неговите действия са най-важното звено в системата на междуличностните отношения. Така личностните характеристики на всеки отделен индивид оказват влияние върху развитието на междуличностните отношения. Влизайки в междуличностни отношения от най-разнообразни по форма, съдържание, ценности, структура човешки общности – в приятелски кръг, в различни формални и неформални сдружения – индивидът се проявява като личност и дава възможност да се оцени в система. на отношенията с другите.

Много психолози (Г. М. Андреева, Б. В. Кулагин, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровски и др.) са изследвали естеството на междуличностните отношения. Б.Ф. Ломов дефинира междуличностните отношения като взаимоотношения, обхващащи значителен спектър от явления, които могат да бъдат квалифицирани, като се вземат предвид три компонента на взаимодействието:

1) възприемането и разбирането на хората един за друг,

2) междуличностна привлекателност (привличане и харесване),

3) взаимно влияние и поведение (по-специално ролева игра). А.А. Крилов и А.В. Петровски разглежда междуличностните отношения чрез аспекта на социалната ситуация на развитие, която е представена от социална позиция, т.е. отношението на членовете на групата към тези обективни условия, статус и тяхната готовност да приемат тази позиция и да действат в съответствие с нея.

Много внимание в социална психология(Б. Ф. Ломов, Г. М. Андреева) е посветена на изследването на междуличностната привлекателност, която се проявява в симпатия и привличане. Според Н.И. Шевандрин, естеството на междуличностното взаимодействие се определя от вида на ситуацията и личностните характеристики на нейните участници, като напр. ценностни ориентации, стереотипи на поведение, мотивация, темперамент и др.

УместностИзбраната тема се дължи на факта, че съвременните условия поставят повишени изисквания към хармоничните междуличностни отношения между хората. На сегашен етапсъществува спешна практическа необходимост от изучаване на методите за регулиране на междуличностните отношения. Това е причината за избора на темата на нашето изследване: „Регулиране на междуличностните отношения”.

Обект на изследване: междуличностни отношения.

Предмет на изследване: особености на методите за регулиране на междуличностните отношения.

Цел на изследването – изследване на регулирането на междуличностните отношения в екип.

Въз основа на целта на изследването би било уместно да се реши следното задачи:

1. Да се ​​изследват основните подходи към проблема за междуличностните отношения в психологията.

2. Определете структурата на междуличностните отношения в групата.

3. Анализирайте конфликта като индикатор за дисхармонията на междуличностните отношения в групата.

4. Обосновете методите за регулиране на междуличностните отношения.

Глава 1. Теоретичен аспект на изследване на проблема за регулиране на междуличностните отношения

1.1.Основни подходи към проблема за междуличностните отношения в психологията
Проблемът за междугруповите отношения е изследван в социалната психология сравнително наскоро (Андреева Г.М., Ломов Б.Ф., Крилов А.А., Петровски А.В. и други), поне в сравнение с изследването на проблемите вътрешногрупови отношения, които са широко проучени в трудовете на Пряжников Н.С., Карпов А.В., Шевандрин Н.И. Тя е тясно свързана с чисто психологически и социологически изследвания. Има четири основни направления в изследването на междугруповите отношения в социалната психология и сродните дисциплини.

Първото направление е свързано с изследване на отношенията между големи социални групи в рамките на цялото общество на ниво социална стратификацияАндреева Г.М., Андриенко Е.В., Ц.П. Короленко и други).

Вторият - се определя от изследването на междугруповите отношения в условия, когато една група действа като лидер, а другата (или други) я следват (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).

Третото направление е свързано с изучаването на отношенията между малките групи (Б.Г. Ананиев, А.В. Петровски, Д. Майерс, А. Маслоу). Четвърто – изучава влиянието на междугруповите отношения върху вътрешногруповите процеси (Бърнс Е., Т. Шибутани, Макдугал, Шулц Д. и др.). Тези области на изследване могат да бъдат ясно разделени само с известна степен на условност, тъй като всички те са взаимосвързани и взаимозависими.

Общите социално-психологически характеристики на групата трябва да започнат с идентифицирането на нейната социална принадлежност. Общ анализв този случай ще бъде първична по отношение на конкретното. Ако вземем за сравнение две социални групи, които се различават по своята принадлежност към различни големи социални групи, първо трябва да определим съществените разлики между данните големи групии въз основа на това дайте сравнителна характеристикамалките групи, които ги съставят. Повечето съвременни изследователи (Андреева Г.М., Ананиев Б.Г., Петровски А.В. и др.) разграничават следните междугрупови отношения: сътрудничество, конкуренция (конкуренция, съперничество), междугрупов конфликт и отношения на независимост. Конкуренцията и конфликтът се свързват с тенденцията на диференциация, а сътрудничеството (сътрудничество, компромис) с тенденцията на интеграция. Всъщност конкуренцията и конфликтът тук са много близки стратегии за взаимодействие, точно като сътрудничество и компромис. Що се отнася до връзките за независимост, те често изобщо не се разглеждат като тип връзка. Въпреки това, независимите отношения също са отношения, които могат добре да характеризират позицията на групата. В отношенията за независимост има групи, които нямат социални връзки помежду си, докато наличието на такива прави групите взаимозависими в един или друг аспект на дейност и отношения.

Всяка група обикновено се разделя на микрогрупи, отношенията между които не са стабилни. Един от критични факторивлиянието върху междугруповите отношения, според Б. Ф. Ломов, е естеството на съвместните дейности. Ако подобна дейност е екстремна и се извършва при стресови условия, тогава може да има динамиката на междугруповите отношения, описана в трудовете на В. Хановес, член на известната международна експедиция, ръководена от Тор Хейердал.

Философската и методологическата обосновка на психологическия анализ на междуличностните отношения е дадена от С.Л. Рубинщайн. Развивайки основите на общата психологическа теория на дейността в началото на 20-те години на ХХ век, той изтъква, че дейността като философска категория първоначално не е дейност на един субект, а винаги дейност на субекти, т.е. съвместни дейности, които определят междуличностните отношения.

Съвместната дейност от индивидуална преди всичко се отличава с наличието на взаимодействие между участниците в дейността, което трансформира, променя индивидуалната им дейност и е насочено към постигане на общ резултат. Такова взаимодействие се наблюдава в случаите, когато действията на едно лице или група лица причиняват определени действиядруги хора, а действията на последните могат да повлияят на действията на първите и т.н.

Оперативната концепция за съвместна дейност, извлечена от Ломов Б.Ф., включва редица параметри или характеристики, които я отличават от индивидуалната.

Основните характеристики на съвместните дейности включват:

Разграничаване на една цел за всички участници в дейността;

Стимулът за съвместна работа, т.е. освен индивидуалните мотиви, трябва да се формира и обща мотивация;

Разделяне на дейностите на функционално свързани компоненти, т.е. разпределение на функциите между членовете на групата;

Интеграция индивидуални дейности, връзката и взаимозависимостта на отделните участници в дейността;

Хармонизиране и координиране на функционално разпределени и интегрирани индивидуални дейности;

Наличието на управление;

Единичен краен резултат;

Единно пространствено-времево функциониране на участниците в съвместни дейности.

За да се уверите, че всички изброени знаци са необходимите характеристики на съвместна дейност, достатъчно е да си представите екип от риболовен траулер, екип от строители или всяка друга наистина действаща група. Такава група винаги има обща цел, общи мотиви, нейната дейност се основава на процесите на интеграция и в същото време функционално разпределение. Някой трябва да ръководи тази група. Тя постига общ резултаткоето не може да се постигне сам.

В психологията такава група се определя като колективен субект на дейност. AT чужда теориясоциална психология (McDougal, K. Levy) трудовите колективи, техните части, подразделения се наричат ​​групи. Всяко предприятие, организация се състои от няколко групи, групата е две или повече лица, които взаимодействат помежду си по такъв начин, че всеки човек влияе върху другите и в същото време е повлиян от други лица. Има два вида групи – официални и неформални. Формалните групи или организации (колективи) създават лидерство, когато разделят труда хоризонтално (подразделения) и вертикално (нива на управление), за да организират производствения или търговския процес. Основната им функция е да изпълняват конкретни задачи и да постигат конкретни цели.

Андреева Г.М. разграничава три основни типа формални групи.

Групата (екипът) на лидера се състои от лидера и неговите непосредствени подчинени, които от своя страна също могат да бъдат лидери. Типична екипна група е президент на компанията и вицепрезиденти. Същата група се формира от директора на магазина и ръководителите на неговите отдели.

Работната (целевата) група се състои от хора, работещи заедно по обща задача.

Третият тип група е комитет (комисия, съвет) в рамките на организация, на който са делегирани правомощия за изпълнение на задача. Неговата отличителна черта е груповото вземане на решения и изпълнение на действия. Има два основни типа комисии: ad hoc и постоянни. Първата е временна група, създадена за изпълнение на конкретна цел. Втората е постоянна група в рамките на организацията, която има конкретна цел. Те често се използват за предоставяне на съвети на организации по важни въпроси. Това са съвети на директорите (формулярни съвети), одитни комисии, групи за планиране, комисии за преглед на заплатите.

Ефективността на формалните групи, според Андреева Г.М., зависи от размера и състава на формалните групи, груповите норми, сплотеността на хората, степента на конфликт, статуса и функционалните роли на членовете на групата.

По този начин междуличностните отношения, според А. В. Петровски, са субективно преживявани връзки между хората, обективно проявени в природата, методите на междуличностно взаимодействие, тоест взаимното влияние, упражнявано от хората един върху друг в процеса на съвместна дейност и общуване.

1.2. Структурата на междуличностното взаимодействие в групата
Концепцията за групова сплотеност е ключова концепциясоциална психология. Всяка група от хора, разглеждана от гледна точка на тяхната общност, може да бъде обозначена като социална група. Дотолкова доколкото социален животорганизирани по такъв начин, че човек да може да направи малко сам, без да прибягва до участие в групи, последните се изучават в рамките на системен подходкато специални социални системи, състоящи се от взаимосвързани елементи. Не трябва да се мисли, че само хората са елементите на системата. Всъщност индивидите не принадлежат към групата като цяло, а само към онези аспекти на тяхната личност, които са свързани с социални ролиизпълнявани в тази група.

Има няколко основни характеристики на социалната група. Първо, наличието на интегрирани психологически характеристики, като обществено мнение, психологически климат, групови норми, групови интереси и др., които се формират с възникването и развитието на групата. Конкретен човек не може да има интегрална характеристика на група, която се определя от специална психологическа и произтича от взаимодействието на индивидите. Така относителното единодушие на членовете на групата по определен въпрос се определя от общественото мнение, но не представлява съвкупността от индивидуални мнения. Това е просто квинтесенция на идея, за която участниците във взаимодействието са постигнали съгласие. В същото време мненията на конкретни лица могат да се различават значително от общественото мнение. Груповите процеси включват динамични, т.е. променящи се показатели на групата като социален процес на отношения. Съвсем ясно е, че само човек, който е наблюдавал групата през определен период, може да даде анализ на груповите процеси.

Тук се придава особено значение на психологическите и организационни процеси на сближаване (лидерство и лидерство), нивото на развитие на групата като социално единство (етапи на развитие на екипа), процеса на групов натиск (конформизъм) и др. По този начин феноменът на груповата сплотеност може да се определи като хармоничен организиран процеслидерство и подчинение в групова (екипна) организация.

В структурата на междуличностните отношения специално мястозаема морално-психологическия климат - стабилно емоционално и морално състояние на членовете на групата, което отразява настроението, отношението един към друг, към материалните и духовните ценности. Прието е морално-психологическият климат да се разделя на здравословен (благоприятен) и нездравословен (неблагоприятен). Първият се характеризира с комфорт, емоционално удовлетворение на членовете на групата, при което негативните явления не намират почва за развитие и се преодоляват с общи усилия.

Създаването на здравословен морален и психологически климат се улеснява от емпатия (от гръцки empatheia - съпричастност) - емоционална отзивчивост, симпатия, способност да се поставиш на мястото на друг, принадлежност (от англ. affiliate - да се присъединя) - желание на човек да бъде в компанията на други хора, както и психическа заразност - заразност, която възниква при съвместно общуване и предизвиква подобни импулси. Здравословен морален и психологически климат в екипа възниква, когато членовете му се грижат да създадат добро впечатление за себе си, способността да оценяват обективно поведението на другите, да проявяват толерантност и да подхождат критично към себе си.

Създаването на благоприятен емоционален фон във взаимоотношенията настройва служителите на една и съща дължина на вълната и не позволява на песимистите да разпространят влиянието си върху другите, поставя бариера пред конфликтните личности. Обратната, деструктивна картина се наблюдава в групи, доминирани от нездравословен морален климат. Няма загриженост за резултатите от делото, преобладават общи интереси, трудова активност, солидарност и тясно егоистични стремежи, амбиция и разединение. Разбира се, без висок морал организационно поведениене може да възникне. Също толкова важен, наред с морално-психологическия климат, е и организационният климат - ясна регулация на функционирането на всички части на производствената група, която налага свои изисквания и ограничения върху поведението на служителите.

Глава Заключения
- Междуличностните отношения, според А. В. Петровски, са субективно преживявани връзки между хората, обективно проявени в природата, методите на междуличностно взаимодействие, тоест взаимното влияние, упражнявано от хората един върху друг в процеса на съвместна дейност и общуване.

Концепцията за групова сплотеност е ключово понятие в социалната психология. Всяка група от хора, разглеждана от гледна точка на тяхната общност, може да бъде определена като социална група. Тъй като социалният живот е организиран по такъв начин, че човек може да направи малко сам, без да прибягва до участие в групи, последните се изучават в рамките на системния подход като специални социални системи, състоящи се от взаимосвързани елементи. Не трябва да се мисли, че само хората са елементите на системата. Всъщност индивидите не принадлежат към групата като цяло, а само към онези страни от тяхната личност, които са свързани със социалните роли, изпълнявани в тази група.

Създаването на благоприятен емоционален фон във взаимоотношенията настройва служителите на една и съща дължина на вълната и не позволява на песимистите да разпространят влиянието си върху другите, поставя бариера пред конфликтните личности. Обратната, деструктивна картина се наблюдава в групи, доминирани от нездравословен морален климат. Няма загриженост за резултатите от делото, преобладават общи интереси, трудова активност, солидарност и тясно егоистични стремежи, амбиция и разединение. Разбира се, в този случай не може да възникне високоморално организационно поведение.

Глава 2

2.1. Конфликтът като индикатор за дисхармония на междуличностните отношения в групата

Организационният конфликт се разбира като сблъсък на противоположно насочени тенденции в психиката. отделно лице, във взаимоотношенията на хората, техните формални и неформални обединения, поради разликата във възгледите, позициите и интересите. В една организация конфликтът винаги води до определено поведение, действия, които нарушават интересите на другите.

Конфликтите често се характеризират с несигурност на изхода. Това се дължи на голямото разнообразие настроикиповедението на страните под влияние на случайни фактори, психология, скрити цели. Но въпреки това възникването на конфликти може да се предвиди и последствията от тях, макар и със значителни трудности, могат да бъдат предвидени.

По мащаб конфликтите биват общи, обхващащи цялата организация, и частични, засягащи отделната й част; по етапи на развитие - зараждащ се, зрял или избледняващ; по цели – слепи или рационални; според формите на протичане - мирни или немирни; по продължителност - краткотрайни или продължителни, за дълго време трескат цялата организация. Обширен и остър конфликт може да предизвика криза и в крайна сметка да доведе до нейното унищожаване или значителна промяна. Човек влиза в конфликт в ситуация, която е значима за него и само когато не вижда възможност да я промени, но обикновено се опитва да не усложнява отношенията и да поддържа сдържаност.

Съвременната гледна точка е, че много конфликти са не само допустими, но и желателни, тъй като те позволяват да се идентифицират проблеми, процеси, скрити от очите, различни гледни точки върху определени събития и т.н.

Положителните последици от конфликта са: разрешаването на проблема по начин, приемлив за всички страни; укрепване на взаимното разбирателство, сплотеност, сътрудничество в екипа; намаляване на антагонизма, единодушието, смирението.

Конфликтите водят до преструктуриране на съществуващи и формиране на нови социални институции и механизми, допринасят за укрепване на групите, поддържане на баланс на интереси и власт между тях и по този начин осигуряват относителната стабилност на вътрешните отношения.

И накрая, конфликтите повишават активността на хората, желанието им да подобрят уменията си, стимулират споровете и любопитството, креативността, появата на нови идеи и готовността за промяна. Напълно без конфликти, преживявания, стресове, човек може да спре в развитието си.

Всичко това улеснява процеса на управление, повишава неговата ефективност и затова често е по-добре конфликтите да не се потискат, а да се регулират.

В същото време конфликтите могат да имат и дисфункционални (отрицателни) последици: да причинят недоволство, влошаване на моралния и психологически климат в екипа, ограничаване на сътрудничеството, повишено текучество на персонала, намалена производителност, активност в бъдеще, повишена враждебност и формиране на образа на врага и желанието за победи, а не за решаване на проблеми.

56. Основните причини за конфликти.

Причините за конфликта не винаги подлежат на логическа реконструкция, тъй като могат да включват ирационален компонент и външни проявичесто не дават представа за истинската им същност.

Конфликтите са вътрешни и външни. Първите са вътрешноличностни; към втория: междуличностни; между индивида и групата; междугрупа. Появата на вътрешни конфликти се дължи на противоречието на човек със себе си. Тя може да бъде генерирана от такива обстоятелства като необходимостта да се избира между приемливо и приемливо, когато и двете са желателни, но едно трябва да бъде избрано; неприемливо и неприемливо (от две злини); приемливо и неприемливо (изборът на алтернативи, които имат както положителни, така и Отрицателни последици- отрицателно за приемливо и положително за неприемливо). Желанието за приемливо е толкова по-силно, колкото по-близо е целта; тенденцията да се избягва неприемливото е толкова по-силна, колкото по-близо е опасността. В същото време градиентът за избягване на опасност нараства по-бързо от градиента на стремежа към целта. В конфликт между приемливи, но несъвместими стремежи по-силният побеждава.

вътрешноличностен конфликтможе да се дължи и на несъответствие външни изискванияи вътрешни позиции; нееднозначно възприемане на ситуацията, целите и средствата за постигането им; потребности и възможности за задоволяването им; желания и отговорности; различни видове интереси и др. Като цяло, най-често говорим сиза „избор в условия на изобилие“ (мотивационен конфликт) или „избор на най-малкото зло“ (ролев конфликт).

Смята се, че междуличностните конфликти са 75-80% породени от сблъсък на материални интереси на субектите, въпреки че външно това се проявява като несъответствие на характери, лични възгледи или морални ценности. Реагирайки на дадена ситуация, човек действа в съответствие със своите възгледи и черти на характера, а различните хора се държат по различен начин в едни и същи ситуации.

Конфликтите между индивид и група се дължат главно на несъответствие между индивидуалните и колективните норми на поведение, а междугруповите конфликти се генерират от различия във възгледите или интересите.

В първия случай всеки се стреми да докаже своята теза; във втория - да изземе необходимите ресурси, ограничавайки други, което, ако ескалира, заплашва с големи загуби. Конфликтът на възгледите води само до опровергаване на гледната точка, до логически задънена улица.

По отношение на организационните нива, към които принадлежат страните, конфликтите могат да бъдат разделени на хоризонтални и вертикални. Първият тип включва например конфликт между отделни области от дейността на организацията; към втория – между различни нива на йерархията. Практиката показва, че вертикалните конфликти са мнозинство - до 70-80%. Преплитането на вътрешноорганизационни отношения на практика води до това, че много конфликти са смесени, съдържащи различни елементи.

Според сферата на възникване и развитие конфликтите могат да бъдат разделени на бизнес, свързани с изпълнението на служебните задължения на дадено лице, и лични, засягащи неговите неформални отношения.

Според разпределението на загубите и печалбите между страните конфликтите могат да се разделят на симетрични и асиметрични. В първия случай те са разделени приблизително по равно; във втория, някои печелят или губят значително повече от други. Ако участниците в конфликта го скрият от любопитни очи или конфликтът все още не е „узрял“, което, разбира се, затруднява управлението му или разрешаването му, той е скрит, латентен; в противен случай конфликтът се счита за открит. Тъй като последният е под управленски контрол, той е по-малко опасен; скритият може неусетно да подкопае основите на екипа, въпреки че външно ще изглежда, че всичко върви добре. Конфликтите могат да бъдат конструктивни или разрушителни по своите последствия. Структурните предполагат възможността рационални трансформациив организацията, в резултат на което самата им причина се елиминира и следователно те могат да й бъдат от голяма полза, допринасят за развитието. Ако конфликтът няма реална основа, тогава той става разрушителен, като първо разрушава отношенията между хората, а след това дезорганизира системата за управление. Конфликтът е един от универсални характеристикисвят и основната движеща сила на неговото развитие. Това е едно от най-противоречивите явления и основните механизми на всички промени и трансформации. Определянето на психологическите фактори, които определят възникването, динамиката и крайния резултат от развитието на междуличностния конфликт, е важно за разбирането психологически механизмирегулиране на поведението на личността. Освен това този проблем е от съществено значение за развитието методически основипсиходиагностика, прогнозиране и коригиране на междуличностни конфликти в по-широк контекст. Определянето на психологическите фактори на конфликта зависи от разбирането на детерминацията на човешката психика и по-специално на неговото поведение, от предварителните методически подходиза изучаване на междуличностните конфликти.

Конфликтът е биполярно явление, което се проявява в активността на страните. Идеята за "мулти-субективност" на вътрешния свят на човек се разглежда в произведенията на много автори, особено тези, които изхождат от структурното изграждане на личността. Например, психоанализата твърди, че конфликтът възниква в дълбините на психиката в резултат на взаимодействието на вътрешните структури и тенденции на психиката поради законите на нейното обективно съществуване; тенденция към междуличностни конфликти- резултат от изкривяване на основните нагласи на човек, които възникват под влияние на негативни преживявания, придобити в детството. Психологическите конфликти играят съществена роля за формирането на нови черти на характера и преструктурирането на личността, а тяхното разрешаване е остра форма на развитие - има промяна в структурата на личността на подрастващия и формиране на нови взаимоотношения. Конфликтът го превежда, участниците в качествено ново нивовзаимодействие, което е придружено от ценностна преориентация, осъзнаване и формиране на лични и групови интереси, промяна в комуникативната структура, разрушаване на старите и създаване на нови легитимационни схеми. Конфликтът се разглежда различни ниваличност. Вътрешноличностният конфликт се проявява във външните междуличностни отношения. Междуличностните конфликти са придружени от емоционални преживявания на човек. В същата степен вътрешните конфликти на човек водят до определени особености на неговото междуличностно поведение. Различните видове конфликти са взаимосвързани и могат да преминават от едно ниво на друго. Междуличностният конфликт, свързан с противоречия във взаимодействието, може да се превърне във вътрешен конфликт: в конфликт на мотиви, конфликт на избор и т.н.; конфликтът, който възниква между членове на отделни групи, може да бъде начало на междугрупов конфликт. Първите теоретични и експериментални изследвания на междуличностните конфликти са извършени от К. Левин, който ги разглежда в контекста на удовлетвореност – неудовлетвореност от потребностите на индивида. Конфликтът се характеризира от него като „ситуация, в която противоположно насочени сили действат върху индивида приблизително еднакъв размер", тоест К. Левин отнася към междуличностните конфликти противоречията между човешките потребности и външните принудителни сили. Ако тийнейджър се намира в такава ситуация, тогава силата, която го индуцира от страна на възрастен, е резултат от полето на власт на този човек над тийнейджър Конфликтът е толкова по-сериозен, колкото по-значими нужди на индивида засяга. Неудовлетвореността на потребностите създава напрежение, а състоянието е почти инстинктивно по произход.

Именно наличието на тази реакция може да обясни факта, че подрастващите извършват най-много нарушения в група; Именно там възниква формирането на психическа зависимост от алкохола. Реакцията на хоби при възрастните може да липсва, но е неразделна характеристика на подрастващите. Едно и също хоби може да се формира от различни мотиви, тоест да се отнася към различни видовехобита, така че някои юношески хобита могат да лежат в основата на поведенческите разстройства - поради прекомерната интензивност на хобито или асоциалното съдържание на самото хоби. Проучванията на реакциите, обусловени от сексуално желание, показват това сексуално поведениеюноши се характеризира с изключителна нестабилност и може да се доближи до патологични форми. Причината за тази нестабилност е недиференцирана сексуалност. Освен това подрастващите се характеризират с поведенчески реакции на децата на отказ, противопоставяне, имитация, компенсация и свръхкомпенсация.

L. S. Виготски отбеляза, че преходният период включва две серии от процеси: пубертет, а социалният ред - процесите на учене и социализация в широк смисълтази дума."

Основното ново формиране на личността на тийнейджъра е формирането на усещането за собствената му зрялост: не просто да бъде, но и да изглежда като възрастен. Източниците на усещането за зряла възраст са значителни промени във физическото развитие, началото на пубертета и социални източници, както и осъзнаването им от самия подрастващ.

Но социален статусподрастващият не се променя - той беше и остава ученик, материалната му зависимост от родителите му, които играят ролята на възпитатели, остава, особено след като възрастните все още имат навика да насочват пи, за да контролират детето, което е много трудно да се загуби , дори разбирайки необходимостта от това. В крайна сметка, давайки независимост на дете, възрастен трябва да ограничи правата му. И това създава солидна основа за поддържане на възрастно отношение към тийнейджър като дете, което трябва да се подчинява и да не претендира за нови права. Подобно отношение несъзнателно ласкае самочувствието на възрастните: колкото по-безпомощно и инфантилно изглежда детето, толкова по-значими и необходими учители и родители изглеждат в собствените си очи. Създава се неблагоприятна образователна ситуация: такова отношение на възрастните противоречи на задачите учебен процес, създава противоречие в представите на подрастващия за себе си, възпрепятства развитието на социалната зрялост и придобиването на социална компетентност в общуването и поведението. В произведенията на Л. И. Божович конфликтното поведение се разглежда като резултат от вътрешни и външни противоречия между обществото, микросредата и самия човек. Това е резултат от вътрешни и външни противоречия между потребността от самоутвърждаване и възможността за нейното задоволяване, между самочувствието и оценката на групата, между изискванията на групата и собствените нагласи и вярвания, т.е. конфликтното поведение действа като склонност на човек към конфликт при взаимодействието на лични фактори и фактори на околната среда. Конфликтът се определя като постоянна черта на личността, която се натрупва от нейните естествени наклонности и социален опит. Конфликтът включва определено ниво на психическо напрежение. Тя може да бъде различна за различните хора, което е свързано с нивото психологическа стабилностлице. Психически силни и психически нестабилни хора в трудни ситуациисе държат по различен начин. Психично нестабилните тийнейджъри нямат ефективни начинипреодоляване на препятствията, следователно, понякога се наблюдава феноменът на самоиндуциране на негативен емоционален стрес: дезорганизираното поведение засилва стресово състояние, което допълнително дезорганизира поведението, което води до "вълна на дезорганизация" .

Психологическата стабилност е свойство на индивида и се състои в поддържане на оптимално състояние на функциониране на психичната енергия и се придобива.

Устойчивост на конфликти - специфично проявлениепсихологическа стабилност, която се разглежда като способност на човек да решава адекватно и безконфликтно проблемите на социалното взаимодействие. Структурата на конфликтната резистентност включва такива компоненти като емоционални, волеви, когнитивни, мотивационни и психомоторни. Следователно, като се има предвид, че конфликтът и конфликтната съпротива са на различни полюси на един и същи континуум, би било легитимно да се определи структурата на конфликта като идентична със структурата на съпротивата на конфликта, но с противоположен знак.

По този начин конфликтните компоненти ще имат следващ изглед: емоционален компонент (състояние на индивида в ситуация на междуличностно взаимодействие, неспособност да управлява емоционалното си състояние в предконфликтни и конфликтни ситуации); волеви компонент (неспособност на индивида за съзнателно мобилизиране на сили и самоконтрол); когнитивен компонент (включва нивото на възприемане на провокативните действия на опонента, субективност, невъзможност за анализиране и прогнозиране на ситуацията); мотивационен компонент (отразява състоянието на вътрешните мотивиращи сили, които не благоприятстват подходящо поведениев конфликти и решаване на проблеми). психомоторен компонент (неспособност за контрол на тялото, контрол върху жестове и изражение на лицето).

2.2. Методи за регулиране на междуличностните отношения
Специалистите са разработили множество препоръки относно различни аспекти на поведението на хората в конфликтни ситуации, избора на подходящи поведенчески стратегии и средства за разрешаване на конфликта, както и неговото управление. Помислете на първо място за човешкото поведение в конфликтна ситуацияпо отношение на съответствието му с психологическите стандарти. Този модел на поведение се основава на идеите на E. Melibruda, Siegert и Laite.

Смята се, че конструктивното разрешаване на конфликта зависи от следните фактори:

Адекватността на възприятието на конфликта, тоест доста точна оценка на действията, намеренията както на врага, така и на собствените, неизкривени от лични пристрастия;

Откритост и ефективност на комуникацията, готовност за изчерпателно обсъждане на проблемите, когато участниците честно изразяват разбирането си за случващото се и начините за излизане от конфликтната ситуация,

Създаване на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.

Обобщавайки изследванията на психолозите, можем да кажем, че на такива качества може да се припише следното:

Неадекватна самооценка на своите възможности и способности, която може да бъде както надценена, така и подценена. И в двата случая може да противоречи на адекватна оценка на другите – и почвата за конфликт е готова;

Желанието да доминирате на всяка цена, където е възможно и невъзможно;

Консерватизъм на мислене, възгледи, вярвания, нежелание за преодоляване на остарелите традиции;

Прекалено придържане към принципи и прямота в изказванията и преценките, желанието да се каже истината на всяка цена;

Определен набор от емоционални личностни черти: тревожност, агресивност, упоритост, раздразнителност.

К.У. Томас и Р.Х. Килмен разработи основните най-приемливи стратегии на поведение в конфликтна ситуация.

Те посочват, че има пет основни стила на поведение в конфликт: приспособяване, компромис, сътрудничество, игнориране, съперничество или конкуренция.

Тема 3. Проблемът за общуването и междуличностното общуване
отношения в социалната психология

(в психологията) - фиксирано на някаква основа
взаимно подреждане на субекти, обекти и техните свойства.
На руски научен и психологически език този термин
се появи след работа
, който,
отделяне на ендопсихиката в човека като вътрешна
страна на психичното и екзопсихиката като негова външна
страна, представи последната под формата на система
отношението на субекта към реалността
Разкривайки същността на понятието "отношение" в психологията,
посочи, че психологически
Смисълът на връзката е, че тя
2
. Изграждане на взаимоотношения в
структура на личността на човек възниква в резултат на
тяхното отражение на съзнателно ниво на същността на тези
социални обективно съществуващи отношения
обществото в условията на неговото макро- и микросъществуване, в което
той живее.

3
явления и
Имоти
в отношението му към
други обекти
явления, свойства
(например всеки закон
като съществено
връзка между
явления)
(например връзка
предмет на политически
система)

"СОЦИАЛЕН КОНТЕКСТ"
като съвкупност от реални взаимоотношения
личността с външния свят включва:
В. Н. Мясищев
ОБЩЕСТВЕН
ОТНОШЕНИЯ
4
МЕЖДУЛИЧНИ
(ПСИХОЛОГИЧЕСКИ)
ОТНОШЕНИЯ

множество връзки,
възникващи
както и
,
тях
СОЦИАЛНИ
5
,
,
предоставени от хората един на друг
приятел в процеса на съвместно
дейности и комуникация.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ

Обществени и междуличностни отношения

характеризират
един и същ
отношения
или развиващи се отношения
между
различни
(физически лица,
личности)
съставляващи това общество
(социалните отношения нямат много общо с
емоции отделни хораи съществуват относително независимо.
от тях)
(винаги
свързани с емоциите
конкретни хора)
(хората се "включват" в
тези взаимоотношения, които съществуват извън тях)
(те изразяват вътрешния свят на човек, а източникът им е в самия човек)
са описани социалните отношения
чрез понятия
6
междуличностните отношения се характеризират с помощта на термини

Обществени и междуличностни отношения

Първи сет и решение в социалната психология
въпросът за връзката между обществените (социални) и
психологически (междуличностни) отношения, подчертаване
следното
:
Галина Михайловна
Андреева
съдържанието се разкрива и обсъжда
в социални науки, включително в
социология
7
действат като субект
изследвания в социалните
психология

–




Андреева
Галина
Михайловна
8
Появяват се междуличностни отношения
във всеки тип публика
отношения. Те представляват едно
цели, няма чисти връзки с обществеността, те пречупват
чрез междуличностни, така че лицето
едновременно
говори
и
като
изпълнител на безлични социални
роли и като уникален човек
личност,
Какво
изпълнени
през

Междуличностните отношения като форма на проявление на социалните отношения

Именно тук социалното и психологическото се сблъскват пряко.
Следователно за социалната психология формулирането на този проблем е от първостепенно значение.
9

Междуличностните отношения като форма на проявление на социалните отношения

–
(идеологически, политически,
социални, икономически и др.
- обществено необходими
социални дейности и поведение
- позиция на човек
система от групови отношения, която се определя
индивидуално психологически
личностни черти.
Изпълнение на конкретна междугрупова роля
определя статуса на човек в група
10

Междуличностните отношения като форма на проявление на социалните отношения

–
(идеологически, политически,
социални, икономически и др.
,
т. е. в процеса на директно
комуникацията там са сигурни
емоционални прояви
различна интензивност
11

Междуличностните отношения като форма на проявление на социалните отношения

–
(идеологически, политически,
социални, икономически и др.
Отношения между малки групи
изгради като
Има три нива на емоционалност
прояви:
Вътрешногрупови
фаворитизъм
–
неговото
Група
оценени от членовете си като по-привлекателни
(по-добре) от други групи
засяга
Междугрупа
дискриминация
отношение към другата група.
междугрупово сътрудничество
12
–
враждебен
емоции
чувства

чувства

КОНЮНКТИВ
ЧУВСТВА
ДИСКОНЮНКТИВЕН
ЧУВСТВА

се отнасят различен видчувства
Във всеки случай тази връзка
другата страна говори
,
по отношение на което е показано
желание за сътрудничество,
към съвместни действия и др.
другата страна говори
,
може би дори като разочароващ обект,
по отношение на които не възниква
желание за сътрудничество и др.
СОЦИОМЕТРИЯ МЕТОД
позицията на всеки член на групата в системата
нейните междуличностни отношения
13
Дж. Морено

официален
неформални
14
първичен
бизнес
втори
лични
водачи
рационално
подчинение
емоционален

Класификация на междуличностните отношения

отношения между хората
които са инсталирани и
официално подкрепен
15

които не носят официални
характер (не е регламентиран
няма законодателство)

Класификация на междуличностните отношения

официален
неформални
16
първичен
бизнес
втори
лични
водачи
рационално
подчинение
емоционален

Класификация на междуличностните отношения

взаимоотношения между хора, които
възникват
(случаят, че техните
обединява) или за това
отношенията не се основават на
чувства, но на отговорност и
задължения, които хората
поемете в ставата
дейности или задължения
които са им възложени
17
взаимоотношения между хора, които
Въз основа на лични
отношенията лъжат
чувства, които хората
преживяване във връзка
един на друг

Класификация на междуличностните отношения

СЛУЖБИТЕЛНИ И ДЕЛОВИТЕ ОТНОШЕНИЯ
18
Лекар по професия
трябва да се лекува
пациент с внимание
и уважение
това е неговото отношение
но не и бизнес
хората могат да се присъединят
един с друг в бизнеса
връзка,
противно на закона
това е неговото отношение
но не официално

Класификация на междуличностните отношения

официален
неформални
19
първичен
бизнес
втори
лични
водачи
рационално
подчинение
емоционален

Класификация на междуличностните отношения

отношения, които
въз основа на изчисление и причина,
,
които хората, които влизат в тях
може да донесе или донесе
взаимно
20
отношения, базирани на
,
на техния личен, индивидуален
възприемане на другите

Класификация на междуличностните отношения

официален
неформални
21
първичен
бизнес
втори
лични
водачи
рационално
подчинение
емоционален

Класификация на междуличностните отношения

взаимоотношения между хора, които имат
различен социален статус
заемане на различни позиции в
някаква организация (група,
отбор) или различна позиция
в обществото
22
отношения между хората
в който влизат като доста
равни, независими хора,
които само се съгласяват, координират
действията им помежду си, но не
зависят един от друг и не се подчиняват
взаимно

Класификация на междуличностните отношения

официален
неформални
23
първичен
бизнес
втори
лични
водачи
рационално
подчинение
емоционален

Класификация на междуличностните отношения

основен, основен,
,
на базата на силен, дълбок
емоционални връзки, които съществуват
между тези хора, по чувство
лична привързаност или преданост
взаимно
24
, характеризиран
ограничен опит при взаимодействие
хора помежду си и отсъствието
ясни правила за участие

видове социални контакти

ДЕЙНОСТ
КОМУНИКАЦИЯ
Резултатът от дейността е
обикновено
Резултатът от комуникацията е
.
,
продукт (например формулировка
мисли, идеи, твърдения).
трябва да се разглежда като свързано
аспекти на човешкото развитие
25

комуникация - изглед
човек
дейности
комуникация -
човек
дейности
26
комуникация -
субекти

Подходи към изследването на проблема с комуникацията

Ломов
Борис
Федорович
Леонтиев
Алексей
Николаевич
Леонтиев
Алексей
Алексеевич
27
и дейности -
човека, неговия начин на живот
(Б.М. Ломов, 1976)
социални
следователно включени във всяка човешка дейност
дейности и дейности
това е комуникация
(А. Н. Леонтиев, 1975 г.)
- Това

Социологическа концепция за комуникация

ОБОСНОВАВА
КОМУНИКАЦИЯ КАК
ПРЕДНАЗНАЧИВА
ДЪЛБОКО СКАНИРАНЕ
ФОРМИ
МЕТОДОЛОГИЯ
РАЗБИРАНЕ
общество и
или
социални
структура на обществото
социална група в
28
комуникационни процеси.
колко важно
социални
производство на личността

психологическа концепция за комуникация

КОМУНИКАЦИЯ
РЕШЕН
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ
КОМУНИКАЦИОНЕН АНАЛИЗ
като
и
разкрива
неговото изпълнение.
като
необходимо за
други
дейности
личност.
начин на организиране на дейностите
29
КОМУНИКАЦИЯ
В ПРОЦЕС НА РАЗГЛЕЖДАНЕ
като най-важен
социални
, без
изпълнението на които
забавяне и понякога
спира
образуване
личност.
задоволяване на човешките потребности
в друг човек, в жив контакт.

като специален
;
като специфична социална
като
;
субекти;
като
;
като
като
;
мисли, чувства и преживявания;
като съществено
, което предполага
всяка форма на съвместна дейност на хората;
, се генерира и
подкрепени от различни форми на човешки отношения.
30

Характеристики на съдържанието на понятието "комуникация" в домашната психология

ШИРОК СМИСЪЛ
- взаимодействие между
предимно директни.
"комуникация" се използва и
В ТЕСНИЯ СМИСЛ
хора
концепция
-
сложен
многостранен
генерирани
нужди
съвместни дейности и
(„международен обмен
информация,
обмен
действия
комуникация“, „общуване на култури“), т.е. по отношение на повече възприятие и разбиране на партньора "
по-широк от междуличностните отношения между (Кратък психологически речник. М., 1998)
хора“ (Модерен философски речник. М., 1996)
"концепция"
включва в
двама или повече души
себе си
,
обмен на информация между тях
дотолкова доколкото социално отношение- икономически, когнитивни или афективно-оценъчни
политически или идеологически
характер"
и
(Психологически речник. М., 1996)
в пряк или непряк контакт
между хората "(B.D. Паригин)
- обмен на информация между хората
взаимодействие” (Р.С. Немов)
31
«
- взаимодействие между хората
има обмен на емоционални
и рационална информация и дейност” (В.М. Шепел)

Значението на социалната комуникация

СОЦИАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ Е ВАЖНА
социални
комуникация
комуникацията продължава
психологически връзки
. През
в сложна система от социални
продължава
, още от формирането и проявата на психическите качества
човек е възможен само в общуването му с други хора
Комуникация чрез знакови системи
. Има очевидна връзка между ефективната комуникация и
подходящи умения, култура на поведение
32

33

Структура на комуникацията

комуникация в ситуации
директен
взаимодействия
34
СПИСЪК НА ОСНОВНИ

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според Б. Ф. Ломов)

Ломов
Борис
Федорович
НИВА
ХАРАКТЕРИСТИКА
Комуникацията е
с други хора и
социални групи и се разглежда
Комуникацията се разглежда
целенасочено, логически завършено
,
тази промяна и в която се намират
хора в процеса на живот
Взаимодействие обхваща
партньор и
35
АКЦЕНТ
Психичен анализ
индивидуално развитие
през целия живот
Анализ на съдържанието
компоненти на ситуацията
комуникация (цели, динамика,
съоръжения)
Анализ на елементарни
комуникационни единици
взаимодействия
поведенчески актове

Структурата на комуникационните нива на комуникация (или начини за структуриране на времето) според Е. Берн

Ерик
Берн
36
РИТУАЛИ
определен курс на действие
се прави и установява обичай
РАЗБАВАНЕ
(гледане на телевизия, четене на книги, танци и др.)
ИГРИ
дейности, които не водят до
се превръща в производство на продукт
БЛИЗОСТ
интимна връзка
ДЕЙНОСТ
специфичен вид човешка дейност,
насочени към познание и трансформация
света наоколо

Добрович
Анатолий
Борисович
ниво
ниво;
ниво
ВСЯКО ОТ НИВАТА СЕ РАЗГЛЕЖДА
В КОНТЕКСТА НА ЧЕТИРИ ФАЗИ НА ИНДИВИДУАЛНОТО ПОВЕДЕНИЕ
1
фокусирай се
партньор
взаимно
ориентация
2
психически
отражение
партньор
взаимно
дисплей
3
информиране
партньор
взаимно
информиране
4
стимул
мотиви
взаимно
изключвам
то ниво
ниво
37
оцелял
изчезна

Приложение – като социално-психологическо средство

- социално-психологическа техника, състояща се
при активно и извънредно налагане на отношения.
налагане на своя
доминираща роля
налагане на своя
подчинена роля.
налагащо сътрудничество, информация
обмен, конкуренция
разказ
интонация, въпроси,
рационалност,
категорично уважение и
други
.
38

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според особеностите на диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
и необходими или пречещи
Стратегия
поведение
39
СТОЯВАМ
ТРЯБВА

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според особеностите на диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
маска за агресивност
40
не си навличай гняв
или подигравката на другите

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според особеностите на диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
41

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според особеностите на диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
42

Структурата на комуникацията (нива на комуникация според особеностите на диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
възприемат
се доближи
човечеството
като
: от приятелство към възможност
да се
най-висока
стойности
ДУХОВНОСТТА не се осигурява от подбора на теми
за разговор и
43

Структура на комуникацията

Комуникацията е толкова трудна
системно и многостепенно явление
ТЕМА-СЪДЪРЖАНИЕ
АСПЕКТ
СЪСТАВНА ЧАСТ
ДИНАМИЧЕН
АСПЕКТ
ПРОЦЕС
(времеви параметри)
ПРОЦЕС
СЪСТАВНА ЧАСТ
СУБЕКТИ
СЪСТАВНА ЧАСТ
44

Структура на комуникацията

обект - редът на стабилни връзки между
елементи на обекта на изследване, които осигуряват целостта на това явление,
идентичност със себе си в процеса на външни и вътрешни промени
ПОДХОДИ КЪМ ПРОБЛЕМА ЗА СТРУКТУРАТА НА КОМУНИКАЦИЯТА
комуникация в ситуации
директен
взаимодействия
45
СПИСЪК НА ОСНОВНИ

Структурата на комуникацията – комуникации

КОМУНИКАТОР
мъжът, който
изпраща съобщение
СЪДЪРЖАНИЕ
СЪОБЩЕНИЯ
какво се предава
комуникатор
КАНАЛ
КОМУНИКАЦИИ
как или с какво
се прехвърля
съобщения
ДЕСТИНАЦИЯ
КОМУНИКАЦИИ
хора или публика това
се изпраща съобщение и
РЕЗУЛТАТ
КОМУНИКАЦИИ
с какъв ефект
съответно съобщение
46
ЛАСУЕЛ,
ХАРОЛД
(Харолд Д. Ласуел)

Структурата на комуникацията (Г.М. Андреева)

Андреева
Галина
Михайловна
обмен на информация
между индивиди
47
процес на възприятие и
партньорски познания
един друг и
установяване
на тази основа
взаимно разбиране
организация
взаимодействия
между участниците
комуникация, т.е. обмен
не само знания
идеи, но
действия

аспекти на изучаването на комуникацията (Л.П. Буева)

48
Буева
Людмила
Пантелеевна
общуването се разглежда като
по време на който се обменя информация
комуникацията се анализира
в процеса на сътрудничество
иди
разглеждан
комуникацията се проучва
излезе наяве
лица, както и да анализират
във всекидневното съзнание на стереотипи на поведение
комуникацията е описана
от една страна и посредник във функционирането
различни знакови системи – от друга
комуникацията се разглежда
,

Структура на комуникацията

информация,
което чрез
комуникация
предадени
от човек
на човек
49
за какво
влиза човек
в общуването
с други хора
това с което
то се изпълнява

Видове комуникация По съдържание

50
размяна на артикули или
продукти от дейността
обмен на информация,
знания
хората си влияят един на друг
приятел, предназначен да
довеждат един друг до определено
физически или психически
състояние
обмен на желания, мотиви,
цели, интереси или
нужди
обмен на умения и способности,
което се осъществява в резултат
съвместни дейности
ЛИЧНО
организирани сред хората
връзка с техните
работа или бизнес, които са техни
заинтересовани
ИНСТРУМЕНТАЛЕН
Това
комуникация, която обслужва
средство за удовлетворение Структурата на комуникацията на обект е редът на стабилни връзки между
елементи на обекта на изследване, които осигуряват целостта на това явление, идентичността
себе си в процеса на външни и вътрешни промени
ПОДХОДИ КЪМ ПРОБЛЕМА ЗА СТРУКТУРАТА НА КОМУНИКАЦИЯТА
комуникация в ситуации
директен
взаимодействия
55
СПИСЪК НА ОСНОВНИ

Комуникационни функции

Комуникацията е най-важна
по време на
всяка съвместна дейност.
Комуникацията е най-важна
човек
докато взаимодействат с други хора
«
»
себе си
междуличностни отношения
Комуникация на човек със себе си (чрез вътрешна или
външна реч, изградена според вида на диалога)
56

Комуникационни функции

Ломов
Борис
Федорович
Първо ниво
Второ ниво
Трето ниво
човече
но също
навлизане в психологически
контакт
.
На това ниво на комуникация тя изпълнява целите за информиране, необходимо обучениеи т.н
(съгласие - не
съгласие, сравнение на възгледи и др.)
не само модели
, реагира на техните действия
57
57
,

Комуникационни стратегии и тактики

Под
разбирам обща схемадействия на участниците в комуникативно
процес, цялостен планпостигане на целта, към която се стремят събеседниците.
дали целта е постигната
по време на комуникация
един субект или
и двете
58
комуникативен
инсталации -
хуманистични или
манипулативен
характер
строителство
комуникация сигурна
съотношение
между диалог и
монолог

Въведение…………………………………………………………………………………….3

Основните проблеми в междуличностните отношения на хората .... 4

Комуникацията е многостранен процес на развитие на контакти между хората, породен от нуждите на съвместни дейности.

Основните проблеми в междуличностните отношения на хората.

Проблеми на междуличностните отношения на хората се срещат доста често в практиката на дирижирането психологическо консултиране, а ако клиентът не говори директно за тях, изразявайки оплаквания само за други лични проблеми, това не означава, че всъщност той няма проблеми в междуличностните отношения.

Обратното също е вярно в повечето случаи от живота: ако клиентът е притеснен от състоянието на нещата в областта на междуличностните отношения, тогава почти винаги могат да се намерят и проблеми от личен план относно неговия характер. Освен това методите за практическо решаване на тези и други проблеми до голяма степен са сходни един с друг.

Освен това има значителна разлика в начините за решаване на проблемите на личните и междуличностните планове. Ако личните проблеми обикновено са свързани с необходимостта от радикална промяна във вътрешния свят на човек, тогава междуличностни проблеми- с необходимостта от промяна основно само на външните форми на човешкото поведение, които се отнасят към хората наоколо.

Психологическите проблеми, свързани с връзката на човек с други хора, могат да бъдат различни по природа. Те могат да се окажат свързани с лични и бизнес отношения на човек с хора около него, свързани с отношения с близки и доста отдалечени от него хора, например с роднини и непознати.

Тези проблеми могат също да имат изразена възрастова конотация, например, да възникнат във взаимоотношенията на клиента с връстници или с хора от различно поколение, по-млади или по-възрастни от него.

Проблемът за междуличностните отношения може да засяга и хора от различен пол: жени и мъже, както в моносексуални, така и в хетеросексуални социални групи.

Многоизмерният характер на тези проблеми отразява сложността на реалната система на човешките взаимоотношения.

Проблеми на личните взаимоотношения на клиента с хората.

Групата от тези проблеми включва предимно тези, които се отнасят до отношенията на клиента с тези хора, които са приблизително на същата възраст като него и се различават по възраст един от друг с не повече от две или три години.

Психологическото развитие на човек постепенно се забавя с възрастта, а общостта на житейския опит, психологията и поведението на хората се превръща в основен критерий за оценката им като връстници.

Наблюденията показват, че най-често тези, които са над петнадесет и под шестдесет години, се обръщат към психологическо консултиране за проблеми във взаимоотношенията с други хора. Що се отнася до взаимоотношенията на децата в предучилищна възраст, децата в началното училище и възрастните хора помежду си, те са по-малко склонни да предизвикват безпокойство сред техните участници и освен това имат свои специфични особености.

В предучилищна и начална училищна възраст обикновено няма сериозни проблеми във взаимоотношенията на децата с връстниците, които да изискват повишено внимание и психологическо консултиране. В напреднала възраст отношенията на хората обикновено се ограничават до тесен кръг от роднини, познати и приятели, с които тези отношения са установени от дълго време и са повече или по-малко регламентирани. Освен това отношенията на възрастните хора с другите са относително лесни за уреждане поради големия житейски опит, натрупан от такива хора, и следователно техните проблеми също са сравнително лесни за разрешаване без контакт психологическа консултация.

Липса на взаимна симпатия в личните човешки взаимоотношения.

Проявете симпатия към комуникационен партньор, опитвайки се да го разберете, дори ако той явно греши. Настроението на клиента в общуването с партньор трябва да бъде както следва: по всякакъв начин се опитайте да разберете защо в този моментвреме, партньорът се държи по този начин, а не иначе;

Опитайте се да вървите към партньора колкото е възможно повече, отстъпвайки му, демонстрирайки искрено желание да вземете предвид неговите нужди и интереси колкото е възможно повече.

Клиентът обикновено се оплаква, че твърде често възникват конфликти между близки, значими за него хора и той е много притеснен за тях или често се включва в тези конфликти против волята си. В същото време на клиента често му се струва, че ако не беше той, тогава конфликтите между значими за него хора биха имали много по-малко.

Може да има две различни ситуации, които изискват различни коригиращи действия от страна на психолога-консултант.

В първата от ситуациите самият той наистина действа като „ябъл на раздора“ между конфликтните страни (например, те могат да се борят помежду си за вниманието му към себе си).

Във втората ситуация клиентът не участва лично в конфликта, но искреното му желание да помири конфликтните страни и личната му намеса в съществуващите конфликтни отношения с цел отстраняването им не води до желания ефект или, напротив, води до точно обратния резултат: конфликтът от намесата на клиента само се засилва.

В първата от описаните по-горе ситуации на клиента може да се препоръча следното:

- първо, в никакъв случай не се застъпвайте само за една от враждуващите страни, не проявявайте голямо благоволение към едната страна в ущърб на другата страна. От това конфликтът няма да изчезне, а може само да се задълбочи;

- второ, да се опитват по всякакъв начин да избягват проявата на някакви специални чувства, положителни или отрицателни, само към една от конфликтните страни;

- трето, опитайте се да накарате и двете страни в конфликта твърдо да разберат, че прекратяването на конфликта е предпоставка за поддържане на приятелски отношения между тях и клиента.

Във втората ситуация, за да се елиминира възникналият конфликт или да се облекчи неговата тежест, е необходимо преди всичко внимателно да се анализира защо личната намеса на клиента в конфликта между значими за него хора не води до желания резултатт.е. за премахване на конфликта. Преди да получите точен и ясен отговор на този въпроспрепоръчително е напълно да спрете неуспешни опитинамеса в него.

След като бъде намерен задоволителен отговор на горния въпрос, е необходимо внимателно да се обмислят и планират действия, които при минали неуспехи този път ще трябва да доведат до положителен резултат, и експериментално да се тестват съответните действия на практика.

В този случай клиентът може да приложи, по-специално, към онези форми на поведение, които вече са били обсъдени във връзка с първата от описаните по-горе ситуации.

Заключение.

Общуването е от голямо значение за формирането на човешката психика, нейното развитие и формирането на разумно, културно поведение. Чрез комуникация с психолог развити хораБлагодарение на широките възможности за учене човек придобива всичките си висши когнитивни способности и качества. Чрез активно общуване с развити личности той самият се превръща в личност.

Особено голямо значениеза психическото развитие на детето е включена комуникацията му с възрастните ранни стадиионтогенезата. По това време той придобива всички свои човешки, умствени и поведенчески качества почти изключително чрез общуване, тъй като до началото на обучението и още по-категорично преди настъпването на юношеството е лишен от способността да се самовъзпитава и самообразова . Психичното развитие на детето започва с общуването. Това е първият вид социална активност, която възниква в онтогенезата и благодарение на която кърмачето получава необходимото индивидуално развитиеинформация. В комуникацията, първо чрез пряка имитация (викарно обучение) , а след това чрез словесни инструкции (словесно обучение) основните житейски опитдете.

Комуникацията е вътрешният механизъм на съвместната дейност на хората, основата на междуличностните отношения. Нарастващата роля на комуникацията, значението на нейното изучаване се дължи на факта, че в модерно обществомного по-често при пряка, непосредствена комуникация между хората се вземат решения, които преди това са били взети, като правило, от отделни хора.

Списък на използваната литература.

1. Андреева психология. - М: Издателство на Московския държавен университет, 1988 г.

2. Бодалев и разбиране на човека от човека. - М.: Издателство на Московския държавен университет, 1982 г.

3. Бодалев и комуникация: Избрани произведения. - М.: Педагогика, 1983.

4. Леонтиев като обект психологически изследвания// Методологически проблеми на психологията / Изд. изд. . - М.: Наука, 1975. - 295 с.

5. Карета отношение. - Л.: Издателство на Ленинградския държавен университет, 1979. Панкратов в споровете и тяхното неутрализиране. - М.: Рос. пед. агенция, 1996г.

6. Проблеми на общуването в психологията: Сборник статии / Академия на науките, Институт по социология.; представител изд. . - М.: Наука, 1981.

7. Петровская в общуването: социално-психологическо обучение. М., 1983.

8. Резников отношения // Съвременна психология: Справочник / Изд. . - М.: Инфра-М, 1999.

9. Лунев става господар на ситуацията. Анатомия на ефективната комуникация. Ръководство практически психолог/ IP RAS. - М., 1996.

10. Теоретико-методологични проблеми на социалната психология / Изд. и. М., 1977 г.

11. Шибутани Т. Социална психология. М., 1968г.

Чувства и емоции в междуличностните отношения

Проблемът за междуличностните отношения в групата може да се разглежда от различни ъгли. Можете да изследвате формата на тези взаимоотношения, тяхното влияние върху индивида, върху ситуацията в групата. И всички тези аспекти на междуличностните отношения са важни за съвременната практика.

Вътрешногрупови отношениясъщо имат структура. Те могат да се определят както от човек, неговата позиция в системата на официалните отношения, така и от чувствата, които хората изпитват един към друг в процеса на съвместна дейност.

Чувството като индикатор за междуличностните отношения е разглеждано от много психолози (Т. Шибутани, Дж. Морено, А. Маслоу, К. Роджърс и др.).

Хората се държат според правилата. Но чувствата определят характеристиките, регулират поведението.

- това са стабилни преживявания, които са свързани с. Те насочват взаимните ориентации на хората. Чувствата са различни от емоциите - субективни реакции на въздействието на вътрешни и външни фактори. Чувствата са по-силни от емоциите.

Чувствата са сигурни социални функции. Социалните функции на чувствата определят готовността на човек за определен начин на поведение в конкретна ситуация.

Когнитивна функция на сетиватасвързано с разбирането на значението на това събитие за самия човек.

Мобилизационна функция на сетиватасе проявява в желанието на човек да действа по определен начин. Чувствата определят цялостното енергийно нивочовешки дейности.

Интегративно-защитнии функция за предупреждениеосигуряват избор на посока на дейност, ориентация в ситуации и взаимоотношения.

Не всички междуличностни отношения са придружени от чувства. Човек може да няма чувства към друг.

Ако чувствата са в конфликт с социални норми, човекът често не ги осъзнава. Проблемът на някои хора е, че те не разбират съвсем какви чувства изпитват в дадена ситуация, ако на съзнателно и несъзнателно ниво чувствата не съвпадат.

Човек се стреми да избягва негативните преживявания в групата.

Психологически защитни механизми

Психологически защитни механизмидействат на подсъзнателно ниво и представляват система за регулиране на личността, насочена към елиминиране на негативните преживявания.

Всеки човек има нормативно ниво на психологическа защита. Има хора, при които ефектът от психологическата защита е прекомерен.

В допълнение към психологическата защита, има и такива специфични нарушения, когато човек изпитва взаимоотношения в група: емоционална затънтеност и експлозивност. емоционално заседнале състояние, в което се фиксира получената афективна реакция дълго времеи влияе върху мислите и поведението. Например, опитно негодувание „забива“ за дълго време в отмъстителен човек. експлозивност- повишена възбудимост, склонност към насилствени прояви на афект, неадекватна реакция по сила.

Във всеки съществуващ относително дълъг период от време могат да се наблюдават емоционални предпочитания. Американският психолог Дж. Морено, като се има предвид съвкупността от предпочитания на членовете на групата, разработи световен известна теориясоциометрия. Морено вярваше, че психологическият комфорт на човек зависи от неговата позиция в неформалната структура на отношенията в малка група. Социометричната структура на групата е съвкупност от подчинени позиции на членовете на групата в системата на междуличностните отношения.

Система за междуличностни отношения

Системата на междуличностните отношения включва набор от харесвания и антипатии, предпочитания и отхвърляния на всички членове на групата.

социометричен статус

Всеки индивид в групата има а социометричен статус, което може да се определи като сбор от предпочитания и откази, получени от други членове. Социометричният статус може да бъде по-висок или по-нисък в зависимост от това какви чувства изпитват другите членове на групата по отношение на този предмет - положителни или отрицателни. Съвкупността от всички състояния определя йерархия на статуса в групата.

Най-висок статус са т.нар социометрични звезди- членове на групата с максимален брой положителни избори с малък брой отрицателни избори. Това са хората, към които са насочени симпатиите на мнозинството или поне на много от членовете на групата.

Следващата ела висок статус, среден статус и нисък статусчленовете на групата се определят от броя на положителните избори и нямат голям брой отрицателни избори. Има групи, в които няма социометрични звезди, а само висок, среден, нисък статус.

На по-ниско ниво на междугруповите отношения са изолиран- теми, които нямат избор, както положителни, така и отрицателни. Позицията на изолиран човек в група е една от най-неблагоприятните.

Изгнанициса членове на групата, които имат голям бройотрицателен избор и малко предпочитания. На последното стъпало на йерархичната стълбица на социалните предпочитания са пренебрегван или отхвърлен- членове на групата, които нямат нито един положителен избор при наличие на отрицателни.

Често позицията на социометрична звезда се разглежда като позиция на лидер. Това не е съвсем вярно, тъй като лидерството е свързано с намеса в процеса на действие и социометричният статус се определя от чувствата. Възможно е да срещнете субекти, които са едновременно социометрични звезди и лидери, но тази комбинация е рядка. Човек често губи симпатиите на другите, ставайки лидер. Социометричната звезда предизвиква добро отношение, преди всичко защото другите хора се чувстват психологически комфортно в присъствието на този човек. Що се отнася до лидера, неговата социално-психологическа функция е свързана с управлението.

Проблемът за съчетаването на лидер и социометрична звезда в едно лицее изключително остра както за отделния човек, така и за групата като цяло. Понякога в критични социални ситуации това може да провокира някои тенденции на фанатично поведение на членовете на групата. В обикновеното семейство ролите могат да бъдат разпределени по следния начин: бащата е лидерът, майката е социометричната звезда. Членовете на групата с висок, среден и нисък статус обикновено съставляват мнозинството.

Изолирани, отхвърлени и пренебрегнати членове на групата са изложени на риск според критериите на междуличностните отношения. Трябва да се плати Специално вниманиедо положението на изолиран човек. В много случаи тя се оказва по-неблагоприятна от позицията на отхвърления или дори пренебрегнатия. Отрицателното отношение към човек в група е по-благоприятно социален факторотколкото липсата на каквото и да е отношение, тъй като отрицателният стимул е по-добър от липсата му. Понякога преминаването на човек от позиция на пренебрежение в позиция на изолация се счита за голямо наказание. Известен е феноменът на бойкотното влияние - прекратяване на отношенията с човек, липса на отговор на думите и делата му и проява на различни чувства към него. При бойкота човек се оказва не в позицията на пренебрегнатия, към когото са насочени негативните чувства на околните, а в позицията на изолирания, към който околните са напълно безразлични. Промяна в социометричния статус на член на групата - важен проблем. Статусът на човек често е относително стабилна величина. Въпреки това, от гледна точка на личностното развитие, неизменността на социометричния статус се разглежда като рисков фактор, дори и да е висок статус.

Необходимостта от промяна на социометричния статуспродиктувани от човешките нужди за разработване на гъвкави стратегии за поведение за социална адаптацияв различни групи. Затова е препоръчително да преминете през различните статуси. Сложността на проблема се крие и във факта, че хората възприемат и се отнасят към статуса си по различен начин. Повечето имат представа какъв статус имат в основната група. Средностатистическите членове на групата, като правило, възприемат позицията си адекватно. Но крайните категории статус се дължат на действие психологически защитичесто възприемат неадекватно отношението на другите към себе си. Най-често това са социометрични звезди и пренебрегвани членове на групата, които не осъзнават позицията си в системата на междуличностните отношения в групата.

Стабилността на социометричния статус се определя от много фактори, сред които са следните:

• външен вид (физическа привлекателност, водеща модалност на изражението на лицето, дизайн на външния вид, невербален език);
• успех в ръководните дейности;
• някои черти на характера и (толерантност, общителност, добронамереност, ниска тревожност, стабилност нервна системаи т.н.);
• съответствие на ценностите на индивида с ценностите на групата, в която той е член;
• позиция в други социални групи.

За да промените статуса на човек в група, понякога е достатъчно просто да работите с един или друг статус фактор.

Реципрочност на емоционалните предпочитания

Познаването на социометричния статус не е така пълна информацияза позицията на човек в системата на междуличностните отношения. Необходимо е да се знае за такъв феномен като реципрочност на емоционалните предпочитаниячленове на групата. Дори една социометрична звезда ще се почувства в неравностойно положение, ако изборът й не бъде реципрочен. Обратно, пренебрегнат член на групата може да се чувства доста добре, ако изборът му е взаимен. Колкото повече взаимен избор има членът на групата, толкова по-стабилна и благоприятна ще бъде позицията му в системата на междуличностните отношения. Групите се различават значително по реципрочността на избора на своите членове. Ако има малко взаимни избори в групата, тогава ще има слаба координация на действията и емоционална неудовлетвореност на нейните членове от междуличностните отношения.

Междуличностните отношения в група включват отношения на междуличностни предпочитания.

малка групаразделени на микрогрупи и още повече малка група, толкова по-голям е броят на микрогрупите в него. Всяка микрогрупа има своя собствена социометрична структура. Често микрогрупата е група приятели с общи интереси. Понякога обединяването на хората в микрогрупи може да бъде причинено от други причини, например принадлежност към определен социален слой и т.н.

Разкриването на системата за отхвърляне в групата е необходимо, за да се предвидят нейните действия в дадена ситуация. Отхвърлянията в група могат да бъдат групирани в три вида.

Първият тип е нормативен, показващ благополучието на отношенията като цяло, когато отказите не се произнасят, няма лица, получили голям брой отрицателни избори, а всички отхвърляния са разпределени относително равномерно. Няма хора, чиито откази биха надделели над предпочитанията.

Вторият тип е поляризацията на отхвърлянията, при която се разграничават две основни микрогрупи, които се отхвърлят взаимно.

Третият тип е най-неблагоприятен за групата, когато ще бъде отхвърлен само един, действащ като ответник за всички недоразумения, т. нар. „сучман“. Понякога в група негативно държаниена един човек от мнозинството може да бъде напълно оправдано. Такива случаи обаче се считат за изключителни. Ако групата винаги избира стрелочника, тогава можем да заключим, че характерът на междуличностните отношения в нея е неблагоприятен. Дори ако отхвърленият напусне групата, ще бъде намерен нов „виновен“ за съответната роля.

Груповите навици в системата на междуличностните отношения се формират по същия начин, както всички други групови действия.

Навикът се отнася до форма на социален контрол и насочва поведението на конкретни индивиди и групата като цяло.

Най-важните характеристики на системата от вътрешногрупови предпочитания са: социометричен статус, реципрочност на избора, наличие на стабилни групи междуличностни предпочитанияи система за отхвърляне. Въпреки еднаквото значение на всички характеристики, специално внимание се обръща на статуса на субекта. Това се дължи на факта, че, първо, статусът има относителна социална стабилност и субектът често го прехвърля от една група в друга. Второ, именно динамиката на статусната йерархия води до съответните промени в системата от отхвърляния и отношенията между микрогрупите. Освен това разбирането на човека за неговия статус в системата на междуличностните отношения оказва значително влияние върху самочувствието на индивида.

Общуването като социално-психологически феномен. Единство на общуването с дейността. Видове комуникация. Психологически особености на бизнес комуникацията. Структурата на междуличностната комуникация Комуникативният аспект на общуването. комуникационни бариери. Интерактивна страна на комуникацията. Перцептивната страна на комуникацията. Механизми на социалното възприятие.

Общуването като социално-психологически феномен.

Човекът е социално същество, неговият живот и развитие са невъзможни без общуване и взаимодействие с хората. Общуването е процес на взаимодействие между хората, по време на който възникват, проявяват се и се формират междуличностни отношения. Общуването е решаващо условие за формирането на всеки човек като личност.

В психологическия речник общуването се определя като сложно, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от необходимостта от съвместни дейности и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на хората един за друг.

В домашната психология един от методологическите принципи в изучаването на комуникацията е идеята за единството на комуникацията и дейността. От една страна, дейността действа като част, страна на комуникацията, от друга страна, комуникацията е страна на дейността. Но общуването и дейността образуват неразривно единство във всички случаи.

Комуникационни функции.

Функциите на комуникацията са разнообразни, така че има различни причини за тяхната класификация. В домашната социална психология е обичайно да се отделят три взаимосвързани аспекта в общуването: комуникативен, интерактивен и перцептивен.

Има три функции на комуникацията: информация и комуникация; регулативно-комуникативни, афективно-комуникативни (Б.Л. Ломов).

Видове комуникация.

един." Контактни маски»- формална комуникация, когато няма желание да се разберат и вземат предвид характеристиките на човека, събеседника, се използват обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скриете истински емоции, отношение към събеседника.

2. примитивна комуникация,когато оценяват друго лице като необходим или пречещ обект: ако е необходимо, те активно влизат в контакт, ако пречи, ще се отблъснат или ще последват агресивни груби забележки.

3. Официална ролева комуникациякогато се регулират както съдържанието, така и средствата за общуване и вместо да познават личността на събеседника, те управляват със знание за неговата социална роля.

4. Бизнес разговоркогато отчитат характеристиките на личността, характера, възрастта, настроението на събеседника, но интересите на случая са по-значими от възможните личностни различия.

5. Духовно, лично общуванеТой е съсредоточен главно около психологически проблеми от вътрешен характер, онези интереси и потребности, които дълбоко и интимно засягат личността на човек.

6. манипулативна комуникация е насочена към извличане на ползи от събеседника с помощта на различни техники (ласкателство, сплашване, измама, демонстриране на доброта и др.) в зависимост от характеристиките на личността на събеседника.

7. Светско общуване.

Психологически особености на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е процес на вербално взаимодействие на хората, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит с цел постигане на определен резултат. Бизнес разговорвключена в производствените дейности и е насочена към подобряване на качеството и подобряване на резултата от тази дейност. То възниква в ситуации на съвместна работа или учене и не засяга вътрешния свят на участниците в общуването, а съдържанието му са процесите и въпросите, свързани с производството.

Съществуват следните форми на бизнес комуникация: бизнес разговор, бизнес среща, пресконференция, бизнес преговори, презентация, бизнес приеми.

В бизнес ситуации е важно не само да се разберат нуждите, мотивите, нагласите на бизнес партньора, но и да се предвидят неговите психически реакции, поведението му и динамиката на бизнес ситуацията. В бизнес отношенията се прилагат универсални етични принципи на бизнес комуникацията, ценностни ориентации и нагласи, професионално ориентиран бизнес етикет.

Структурата на междуличностната комуникация. Комуникативната страна на общуването.

Има три взаимосвързани аспекта в комуникацията:

- комуникативна странакомуникацията се състои в обмен на информация между хората;

- интерактивна странае да организира взаимодействието между хората;

- перцептивна странаобщуването включва процеса на възприемане един на друг от партньорите в общуването и установяване на взаимно разбиране на тази основа.

В общуването, както и в комуникативния процес, има активен обмен на информация между хората, в резултат на което се постига не просто взаимна информация, а разбиране на информацията, развива се общ смисъл.

Средствата за невербална комуникация са жестове, мимики, интонации, паузи, пантомима, смях, сълзи и др., които образуват знакова система, допълващи и подсилващи, а понякога и заместващи средствата за вербална комуникация.

Съответствието на използваните средства за невербална комуникация с целите и съдържанието на вербалното предаване на информация е един от елементите на културата на общуване.

Комуникационни бариери

Комуникационната бариера е психологическа пречка, която възниква по пътя на предаването на адекватна информация. В съвременната социална психология съществуват различни видове комуникационни бариери. Най-често срещаните са следните: бариери на неразбиране (фонетични, семантични, стилистични, логически и др.); бариери социокултурни различия (социални, политически, религиозни, професионални и др.); бариери във взаимоотношенията (възникват, когато негативните чувства и емоции пречат на взаимодействието).

Важна характеристика на междуличностната комуникация е възможността за външен вид феномени на междуличностно влияние , които по-специално включват: внушение, заразяване, убеждаване. Въздействието в междуличностната комуникация е насочено към задоволяване на мотивите и потребностите на човека с помощта на други хора или чрез тях.

Интерактивна страна на комуникацията.

В процеса на взаимодействие всеки се стреми да се съсредоточи върху своите цели и целите на партньора. В зависимост от степента на внимание при взаимодействието на тези цели се разграничават следните: стратегии за поведение:

1. Сътрудничествопредполагайки максимално постигане от участниците на взаимодействието на техните цели.

2. Противодействие (съперничество), което включва фокусиране само върху своите цели, без да се вземат предвид целите на партньора. Конкуренцията и конкуренцията са видове съперничество.

3. Компромисвключващи частно, междинно постигане на целите на партньорите с цел поддържане на условно равенство и поддържане на взаимоотношения.

4. Съответствиевключваща жертване на собствените нужди за постигане на целите на партньора;

5. Избягване(избягване), което включва избягване на контакт, отказ от стремеж към постигане на своите цели, за да се изключи печалбата на друг.

Представен е уникален подход към структурното описание на взаимодействието транзакционен анализ, разработена от американския психиатър Е. Берн. Транзакцията е единица за комуникация, това е действие (действие), насочено към друго лице. Концепцията на Берн е създадена за необходимостта от оказване на психологическа помощ на хора, които имат проблеми в общуването. Това направление, което включва регулиране на действията на участниците във взаимодействието чрез регулиране на техните позиции, като също така се отчита естеството на ситуациите и стила на взаимодействие. Тези позиции не са свързани със съответната социална роля: те са чисто психологически описания на определена стратегия във взаимодействие (позицията „дете“ може да бъде определена като позиция „искам“, позицията „родител“ като „трябва“, позицията „възрастен“ е обединението на „искам“ и „необходимо“). Взаимодействието е ефективно, когато транзакциите имат „допълнителен” характер, т.е. съвпада.

Всяко от състоянията на "аз" изпълнява определени функции и в резултат на това е жизненоважно. За оптимално функциониране, за ефективно взаимодействие с другите, по отношение на транзакционен анализ, в човек трябва да бъдат хармонично представени, в зависимост от ситуацията на общуване, и трите състояния на "аз".

Всеки от комуникантите заема една от трите позиции в общуването. Транзакциите протичат от определено състояние на "аз" на един комуникационен партньор и се насочват към определено състояние на "аз" на друг партньор. Някои транзакции водят до оптимално взаимодействие, други до конфликт.

Перцептивната страна на комуникацията.

Процесът на възприемане от едно лице на друго действа като задължителен компонент на комуникацията и представлява това, което се нарича възприятие.

В социалната психология терминът "социално възприятие" означава възприемането, разбирането и оценката от хора на други хора, групи.

Разпределете механизми на социално възприятие - начините, по които хората тълкуват, разбират и оценяват друг човек. Най-често срещаните механизми са следните: емпатия, привличане, каузална атрибуция, идентификация, социално отражение.

емпатия- разбиране на емоционалното състояние на друг човек, разбиране на неговите емоции, чувства и преживявания. Емпатията като способност за разбиране на емоционалното състояние на друг човек се развива в процеса на живота и може да бъде по-изразена при по-възрастните хора. Всяка професионална дейност в сферата на "човек към човек" изисква развитието на този механизъм на възприятие.

атракция- специална форма на възприемане и познание на друг човек, основана на формирането на стабилно положително чувство към него. Привличането като механизъм на социално възприятие обикновено се разглежда в три аспекта:

Процесът на формиране на привлекателността на друг човек;

Резултатът от този процес;

Качество на връзката.

Механизъм на каузалната атрибуциясвързани с приписването на причини за поведение на дадено лице. Когато приписва определени причини за поведение на друг, наблюдателят прави това или въз основа на сходството на поведението му с някой познат човек или по определен начинлице, или въз основа на анализ на собствените му мотиви, приети в подобна ситуация. Възприемайки и тълкувайки околния свят и другите хора, човек възприема и интерпретира себе си, своите собствени действия и мотиви. Процесът и резултатът от самовъзприятието на човек в социален контекст се нарича социално отражение.

Социалната рефлексия като механизъм на социално възприятие означава, че субектът разбира собствените си индивидуални характеристики и как те се проявяват външно поведение; осъзнаване как се възприема от комуникационния партньор.

Възприятието на човек зависи и от способността му да се постави на мястото на друг, да се идентифицира с него. Процесът и резултатът от такава идентификация се нарича идентификация

Идентификацията е подобна на емпатията, но емпатията може да се разглежда като емоционално идентифициране на обекта на наблюдение, което е възможно въз основа на минал или настоящ опит от подобни преживявания.

В процеса на възприятието са възможни изкривявания на възприемания образ, които се дължат не само на субективността на интерпретацията, но и на някои социално-психологически фактори. перцептивни ефекти. От тази гледна точка изкривяванията имат обективна природа и изискват определени усилия на възприемащия човек за преодоляването им. Най-значимата информация за човек е първата и последната ( ефект на първенство и новост). В същото време, ако познаваме човек от дълго време, тогава най-значима ще бъде най-новата информация за него. Ако човекът ни е непознат или го познаваме много лошо, тогава първата получена информация е най-значимата .

Освен това е от голямо значение Ефектположителен или отрицателен ореол. Обикновено този ефект възниква по отношение на лице, за което се формира обща оценъчна представа поради липса на информация.

Стереотипизиранесъщо се счита за един от ефектите на междуличностното възприятие. Стереотип- това е някакъв стабилен образ на явление или човек. Много често възниква стереотип относно груповата принадлежност на човек, например принадлежността му към определена професия. Тогава изразените професионални черти на представителите на тази професия, срещани в миналото, се считат за черти, присъщи на всеки представител на тази професия.

Възприятието и разбирането на хората се влияе от инсталации. Инсталацията е несъзнателна готовност на човек да възприема и оценява всеки човек по определен обичаен начин и да реагира по определен, предварително формиран начин без пълен анализ на конкретна ситуация.

Теми на задачите за раздел 2

1. Функции и структура на комуникацията.

2. Стратегии и видове комуникация.

3. Фактори, възпрепятстващи комуникацията.

4. Вербални и невербални средства за комуникация.

5. Механизми на междуличностното възприятие.

6. Ефекти от междуличностното възприятие.

7. Междуличностно привличане.

8. Комуникацията като взаимодействие.

9. Транзакционен анализ на Е. Берн върху структурата на човешките взаимоотношения.

10.Бизнес комуникация и нейните форми.

Препратки към раздел 2

1. Андреева Г.М. Социална психология: учебник за университети - 5-то изд., коригиран. и допълнителни - М., 2003. -364 с.

2. Андриенко Е.В. Социална психология: учебник за студенти. по-висок пед. учебник институции / изд. В.А.Сластенин. -М., 2002.-264 с.

3. Берн Е. Игри, които хората играят. Психология на човешките взаимоотношения. Хора, които играят игри, или вие казахте "Здравей". Какво следва? Психология на човешката съдба - Екатеринбург, 2001. - 576 с.

4. Куприянова Н.В. Бизнес култура и психология на общуването: учеб. надбавка. - Казан: КазГАСУ, 2010. -255 с.

5. Леонтиев А.А. Психология на общуването: учеб. – 5-то изд. изтрит –М., 2008. -368 с.

6. Немов Р.С. Психология: учебник за студенти от висши педагогически учебни заведения в 3 книги. – 5-то изд. - М., 2006. - Книга 1: Общи основи на психологията. -687 стр.

7. Обща психология. Речник / под редакцията на А. В. Петровски // Психологически лексикон. Енциклопедичен речник в шест тома / под редакцията на Л. А. Карпенко. Под общо изд. А. В. Петровски. - М., 2005. -251 с.

8. Психология: учебник за педагогически университети/ изд. B.A. Сосновски. –М., 2005. -660 с.

9. Столяренко Л.Д. Основи на психологията. 12-то изд. Учебник / Л. Д. Столяренко. - Ростов на Дон: Феникс, 2005. -672 с.