Suhtlemishäired professionaalses suhtluses. Suhtlushäired, mis on seotud sobimatute kõnetoimingutega

Keeleline antud" verbaalne kommunikatsioon"mooduvad suures osas mittekeelelised tegurid ja konstrueerib keeleväliseid üksusi: suhteid, tegevust, olekut, emotsioone, teadmisi, uskumusi jne. Seetõttu ei sõltu nii verbaalse suhtluse edu kui ka ebaõnnestumised alati keeleliste vormide valikust kõlarite poolt.

Suhtlemise ebaõnnestumised on suhtluse algataja suutmatus saavutada kommunikatiivset eesmärki ja laiemalt pragmaatilisi püüdlusi, samuti suhtlemise, vastastikuse mõistmise ja kokkuleppe puudumine suhtluses osalejate vahel.

Dialoogi (või polüloogi) lineaarse arengu määravad erinevat järku, kuid samal ajal omavahel seotud tegurid, keelelised ja keelevälised protsessid. Seetõttu tuleks kommunikatiivsete ebaõnnestumiste põhjuseid otsida erinevatest valdkondadest: suhtlejate sotsiaal-kultuurilistes stereotüüpides, nende taustateadmistes, suhtlemispädevuse erinevustes, soo-, vanuse- ja isiksusepsühholoogias. Lisaks võib loomulikult verbaalse suhtluse tulemust negatiivselt mõjutada osalejate kaugus, võõraste inimeste kohalolek, suhtlus märkmete, kirjade, piiparite ja telefoni teel. Suurt rolli mängivad kõik kõnesituatsiooni arengu tunnused, sealhulgas suhtlejate seisund ja meeleolu.

Verbaalse suhtluse komponentide näiline amorfsus ja hoomamatus võimaldab siiski tuvastada järgmised ebasoodsad tegurid, mis põhjustavad kommunikatsiooni ebaõnnestumist.

1. Võõras suhtluskeskkond kahandab suhtluses osalejate pingutused olematuks, kuna sellises keskkonnas valitseb ebakõla ja vestluskaaslased ei ole häälestunud üksteise fenomenaalsele sisemaailmale. Dialoogisuhtluses võõraste ees tunnevad vestluskaaslased ebamugavust, mis ei lase neil end antud olukorras realiseerida ja oma hääle tooni määrata. kõne käitumine. Väike tuttav tunne võib ebamugavust süvendada ja otsingut keerulisemaks muuta. ühine keel" Õpilane, kes tuleb õpilaskodusse kaasõpilasele külla, võib sattuda sellisesse ebasoodsasse olukorda; sõber külastab sõpra tema tööl. Sõltumata suhtlemiskavatsusest on see raske sotsiaalne suhtlus, on võimatu end ühes või teises kinnisvaras täielikult “esitleda”. Olukorra võivad keeruliseks muuta segajad: kolmandate isikute sekkumine, sunnitud pausid, erinevatel põhjustel segamine vestlusest. Võõras suhtluskeskkonnas peetud polüloogi ajal on sotsiaalsete, psühholoogiliste erinevuste, hariduslike erinevuste, mõistmise tõttu võimatu vestluses ühelgi teemal kokkuleppele jõuda. moraalinormid, tulenevalt vestluspartnerite erinevatest huvidest, arvamustest, hinnangutest, teadmistest.

Mittetäielik verbaalne kontakt (isegi suhtlushuvi korral) võib väljenduda madalas märkuste vahetuskiiruses, sobimatutes väljaütlemistes, sobimatutes naljades ja emotsionaalsetes reaktsioonides (näiteks kaastunde asemel iroonias), vales tõlgendamises ja üldiselt “dissonantses”. märkuste vahetus.

2. Vestluses osalejate võõrandumise tõsine põhjus võib olla suhtluse pariteedi rikkumine. Sel juhul on tegemist ka vestluspartnerite vahelise solidaarsuse ja koostöö reeglite rikkumisega. See väljendub vestluses ühe osaleja domineerimises: alustades esialgsest märkusest valib sama isik vestluse teema, esitab küsimusi, katkestab vestluspartneri, ootamata signaale tajumisest ja öeldu õigest tõlgendamisest. , muutes seega dialoogi monoloogiks. Sel juhul mängivad määravat rolli sellised tegurid nagu suhtluses osalejate psühholoogilised omadused, sotsiaalne staatus, emotsionaalsed suhted ja kultuurilised oskused. kolmap osakese roll küsimuses: Kas sa tuled meiega?

3. Vestluspartnerite kommunikatiivsed kavatsused ei realiseeru, kokkulepet ei teki, kui ritualiseerida elava kõnega suhtlemist. Ritualiseeritud märkuses tasandatakse kõik kõne pragmaatilised omadused (kellele - kellele - milleks - miks - milleks): rikutakse siira sõbraliku suhtumise reeglit vestluspartnerisse, s.o eetilisi norme, ja kasutatakse kõnepruuki. "sõnade kogum" selleks puhuks toimub. Kõneleja ei kontrolli oma väite “väärtust” kuulaja tähelepanu, vestluses osalemise, sisuka suhtluskontuuri loomisega. Klišeekonstruktsioonid nagu Oleme selle juba läbi teinud, levinud hinnangud, kategoorilised väited – kõik see kitsendab võimaliku sõnakasutuse ulatust, piirates selle praktiliselt stereotüüpsete väljenditega, milles puudub tunne-mõtlemise dünaamika. Ritualiseeritud lausungites (ja dialoogides üldiselt) katkeb vestluse elav niit - seos kõneleja ja kuulaja vahel: "Ma räägin", "Ma räägin teile"; adressaat jääb ilma võimalusest kuulda avalikult väljendatud argumentatsiooni ja kõneleja peidab oma arvamust "kõigi" "teadaoleva" arvamuse alla.

4. Vestluskaaslasega kontakti katkestamise ja vestluse lõpetamise põhjuseks võib olla kuulajale tema tegevuse kohta suunatud kohatu märkus, isikuomadused, mida võib tõlgendada kui kõneleja ebasõbralikku suhtumist (koostöö reeglite rikkumine, solidaarsus, asjakohasus). kolmap Cicerol on ebasobivusest lai arusaam: „Kes ei arvesta oludega, kes on ülemäära jutukas, kes hoopleb, kes ei arvesta vestluskaaslaste väärikusega ega huvidega ning üldiselt see, kes on kohmetu ja tüütu. , nad ütlevad, et ta on "sobimatu". “Teemaväliste” märkuste sissetoomiseks dialoogi teksti on erinevaid tehnikaid. kolmap hüperbool: "Petersell, sul on alati uued riided seljas, Rebenenud küünarnukiga" [Griboedov]; (vestlus lapsega) - Ära pane mustust suhu! - see pole lihtsalt suvaline, see on nuku teekann; kolmap T. M. Nikolajeva näide: Teid huvitab alati, kui vana keegi on - (öeldi inimesele, kes on vaid korra sarnase küsimuse esitanud).

Ebakohasuse põhjuseks võib olla kõneleja suutmatus aru saada vestluskaaslase meeleolust, määrata tema mõtete kulgu. See on tüüpiline võõraste inimeste vaheliste vestluste puhul. Esialgsetes märkustes esineb sageli isiku- ja demonstratiivsete asesõnade kasutamist ootuses, et kuulaja teab, mida öeldakse; näiteks: Nad teevad seda alati pärast kursusi (kaasreisija naabrimehe juurde bussis). - WHO? – Autojuhid, ma ütlen, on kogenematud. Tõmbub oma kohalt, pööre pole välja töötatud. – Ah... Selge see, et kuulaja mõttekäik ei olnud vestluse algataja oma. Sellest ka arusaamatus. Selline kõne on sotsiaalselt märgistatud; lisaks on see iseloomulik naiste kõnele.

Suhtlemises osalejate sotsiokultuuriliste omaduste lahknevus võib põhjustada ka sobimatuid fraase, mis põhjustavad suhtluse ebaõnnestumist. kolmap humoorikas lõpp N. N. Trošina artiklis toodud dialoogile: „Ärimees Maisl tuleb Tšernivtsist Viini. Õhtul tahab ta Burgtheaterisse minna. Ta küsib teatri kassas: "Noh, mis teil täna laval on?" - "Nagu soovite". - "Suurepärane! Olgu siis "Csardase kuninganna". Kui lugeja teab, et Burgtheater on draamateater ja As You Like on Shakespeare'i näidend, siis on ärimehe kommunikatiivne ebaõnnestumine ilmne.

5. Vestluspartnerite arusaamatuse ja kokkuleppele mitte jõudmise põhjuseks võivad olla mitmed asjaolud, kui kuulaja suhtlemisootused ei täitu. Ja kui ebaõnnestunud suhtlemise põhjuste kõrvaldamine, mis peituvad sotsiaalkultuuriliste stereotüüpide, taustateadmiste, psühholoogiliste eelarvamuste (vestluspartneri tegude või iseloomuomaduste aktsepteerimine/tagasilükkamine) sfääris, on põhimõtteliselt võimatu, siis arusaamatus on tingitud madalast keelepädevus, ületatav. kolmap dialoog trammis äärelinnast Moskvasse tulnud ema ja tütre vahel. Tütar: Hea, et ma Moskvas kolledžis ei käinud, muidu oleksin iga päev edasi-tagasi käinud. – Ema: Ja õhtul saabusin kulmudele. – Tütar: Miks kulmudele? – Ema: No ma oleksin väga väsinud. – Tütar: Miks “kulmudele”? – Ema: Seda nad ütlevad... (ei tea, kuidas seletada). Ema ei tea väljendi "kulmudel" tähendust - "(tule, ulatu, rooma) (lihtne) - purjus inimese kohta: vaevalt, jõuan vaevu kohale" [Ozhegov S., Shvedova N., 1992. Lk 58], seetõttu kasutab ta väljendit kohatult; Mu tütrele tundub, et ta pole seda väljendit üldse kuulnud. Siin näeme tüüpilist vähese keeleoskuse juhtumit: seatud väljendite kasutamine on paigast ära, teadmatus sõna täpsest tähendusest. Teist tüüpi arusaamatus või arusaamatus on seotud abstraktse tähendusega sõnade või eriteadmisvaldkondadele vastavate sõnade-terminite ebaselgusega kuulaja jaoks. Nii vaatas näiteks polüloogi ajal (kolm vestluses osalejat, kolleegid, kaks ülikooliharidusega) üks vestluskaaslane oma kella ja hakkas hüvasti jätma: „Tunnen end sinuga hästi... Aeg aga ei ole käes. aeg, ma pean täna ikkagi äriasjus ühte kohta minema… "Kohtume veel!" (rida populaarsest laulust). – 2. õpilane: Tanyush, ära kao. – Kuhu ma lähen, me oleme fenomenaalsed – 3. õpilane: Mida, mida? Fenomenaalne? Ma ei saa aru...” Sõna fenomenaalne osutus omamoodi lakmuspaberiks polüloogi kolmanda osaleja teadmistemaailma määramisel.

Suhtlemise ebamugavustunne, väärititõlgendus ja võõrandumine tekivad siis, kui lausung on lineaarne korraldus ebaõige. Süntaktilised vead kokkuleppel, käänete jadamine, kärbitud laused, arusaamatus, hüppamine ühelt teemalt teisele, isegi lähedasele - kõik see põhjustab pingelist tähelepanu ja kuulaja suhtlusootuste täitmata jätmist. Olukorda raskendavad kiire kõnetempo ja mõttepausid (kõhklused). Kui kõneleja teavitab kuulajat talle teadaoleval teemal, siis peab kuulaja üldpildi väljaselgitamiseks tegema palju “tööd” ja kui sõnumi teema on adressaadile teadmata, siis riskib kõneleja jääda. valesti aru saanud. Selliste suhtluse ebaõnnestumiste näide võib olla kahe koolilapse dialoog, kui üks neist räägib sõbrale oma muljetest eile nähtud märulifilmist. A.: Ta ihkab teda... Noh, ma tegelikult... - B.: Kes? Kellele? – A.: No see, mis alguses... – B.: Ja see? – A.: Aga see? Ta ei roninud enam...

Igapäevakõnes “dešifreeritakse” väidete ebatäielikkus ja nende saastumine (kattuvus) replika intonatsioonimustri ja sellega kaasnevate asjaolude abil. Siiski ei tasu unustada, et samade sündmuste ja faktide keeleline mõistmine on erinevad inimesed Ka kõneviis “kokkusurumine” ja ellipsimine on erinev ja individuaalne, nii et kuulaja katsed kuuldavale fraasile tähendust ammutada võivad olla asjatud. kolmap I. Grekova jutustuses “Kateeder” antud dialoog Daria Stepanovna (majahoidja) ja professor Nikolai Nikolajevitši (Henin) vahel: “Daria Stepanovna kõnele andsid erilise unikaalsuse lüngad ja lüngad, millest paljud fraasid muutusid omalaadseks. rebus... Vestluskaaslane pole loll, ta pole loll.” ! – ta oleks ise pidanud aru saama, millest me räägime. Ta uskus pühalikult sellesse kõigi a priori teadlikkusesse oma mõtete kulgemisest. Üle kõige armastas ta saadet “Inimene ja seadus”. Ta ei saanud aru, et professor ei pööra sellele vaatemängule tähelepanu ja mõistis hukka:

- Kõigil, kellel on raamatud ja raamatud, seepärast jäid nad sellest ilma. Umbes punkarid kuusteist kolmkümmend. Mu naine on kaheksa-aastane, ma teritasin nuga - üks kord! Ta oli kolm tundi intensiivravis ja suri.

- Kaheksa-aastane naine? – küsis Enin õudusega.

"Sa mõistad kõike, sa ei taha kuulata." Mitte tema naine, aga ta on kaheksa-aastane. vähe. annaksin rohkem." [Cit. vastavalt 47, 68].

Kommunikatiivset disharmooniat ja arusaamatust võivad põhjustada erinevused dialoogis osalejate käitumismustrites, mis väljendub dialoogi osade ebaühtluses (killustumises), märkuste realiseerimata suhtlusvalentsis ja põhjendamatutes pausides.

Kontrollküsimused

1. Mis on "kommunikatsioonitõrge"?

2. Kuidas tulnukate suhtluskeskkond suhtlemist mõjutab?

3. Kuidas väljendub mittetäielik kõnekontakt?

4. Millised välised asjaolud viivad suhtluse ebaõnnestumiseni?

5. Kuidas mõjutab madal keeleoskuse tase suhtlemise tulemust?

1.
2.
3.
4.
PLAAN:
Mõiste "kommunikatsiooni ebaõnnestumine".
Klassifikatsioon
suhtlemisaldis
ebaõnnestumisi.
Suhtlemine
ebaõnnestumised,
Mitte
seotud
Koos
pragmaatiline
tegurid.
Suhtlushäired, mis on
pragmaatiline olemus.

Kommunikatsioonitõrge (iga sidetõrke määratlus peegeldab realiseerimata suhtluseesmärgi tegurit)

Partneri väite täielik või osaline valesti mõistmine
suhtlemine, st rakendamata jätmine või mittetäielik rakendamine
kõneleja kommunikatiivne kavatsus, samuti esilekerkimine
suhtlemisprotsess, mida kõneleja pole ette näinud, soovimatu
emotsionaalne mõju: solvumine, ärritus, hämmastus. [Ermakova,
Zemskaja]
Suhtlemise algataja suutmatus saavutada kommunikatiivset eesmärki ja laiemalt
pragmaatilised püüdlused, samuti suhtlemise puudumine,
suhtluses osalejate vastastikune mõistmine ja kokkulepe [Lazutkina].
Suhtlemise negatiivne tulemus on suhtluse lõpp, kui
suhtlemise eesmärki ei saavutata [Sternin].
adressaadi ja adressaadi vaheline arusaamatus või arusaamatus,
etteaimatava reaktsiooni puudumine adressaadi poolt, puudumine
huvi suhtlemise vastu, soovimatu muutus adressaadi seisundis.
Kommunikatsioonitõrgete põhjused on kõrvalekalded
kommunikatiivsed normid ja suhtlusreeglid, eksliku kuvandi loomine
partner.

Üks esimesi kommunikatsioonitõrgete tüpoloogia katseid
väliskeeleteaduse võttis selle raames ette D. Austin
tema filosoofiline teooria kõneaktid.
D. Austin nimetab kommunikatsiooni ebaõnnestumist "süütetõrkeks". "Süütehäired"
tekkida, kui armulaua sihtmärk ei ole
saavutatud.
Välja arvatud
"süütehäired"
D. Austin
esiletõstmised
"kuritarvitused", mis vastavad "performatiivsele".
ebaõnnestumised”, see tähendab edutingimuste rikkumisi
performatiivne lausung ja seega ka kõne
tegutsema. Arvestades performatiivse edu tingimusi
avaldused,
D. Austin
pakkumisi
klassifikatsioon
siderikked, liigitades selle mis tahes tavapäraseks
aktid (Austin 1986: 33-34).

Kommunikatsioonitõrgete tüpoloogiad (tingimuslikud, vajavad selgitamist, kuna põhjused ei ole isoleeritud ja moodustavad terve kompleksi)

Enamik klassifikatsioone põhinevad
kommunikatsioonitõrgete põhjused, mis
võib jagada 2 suurde rühma -
keeleline ja pragmaatiline.

Klassifikatsioon O.N. Ermakova ja E.A. Zemskoy

1) Seadme põhjustatud CI põhjused
keel;
2) Erinevustest põhjustatud CI põhjused
kõlarid;
3) CI põhjused, mis on põhjustatud
pragmaatilised tegurid;
4) Adressaadi metakommunikatiivsed reaktsioonid
kõneleja sõnadele.

Klassifikatsioon N.I. Formanovskaja

1) Sotsiokultuuriline (maailmavaadete erinevused);
2) Psühhosotsiaalne (erinevad vaimsed mudelid
killud
tegelikkus,
kokkusobimatu
hinnangud reaalsuse fragmentidele ja nähtustele,
kõnehäire, kanalihäire
seosed, kõne kavatsuse valesti lugemine
ja jne);
3)
Tegelikult
keeleline
(kasuta
juhuslikkus, tähenduste ebatäpne mõistmine
grammatiline
rahalised vahendid,
ebatäpne
referentsviide, polüseemia,
paronüümia, homonüümia).

Kommunikatsioonitõrgete päritolu
dialoogi ebajärjekindlus, süntaktiline ja
lause semantiline ebakorrektsus,
maailmamudelite erinevus, ühiste hävitamine
vaateväli [E.V. Paducheva].
kommunikatiivne sabotaaž (või põhimõte
koostööst keeldumine), pakkudes paigaldust
oma arvamuse peale surumine suhtlejale,
vastumeelsus anda küsimusele oodatud vastust,
soov vältida teabe jagamist,
soovi
solvata
vestluskaaslane
[T.M.
Nikolajev]
suhtleja ise või asjaolud
suhtlemisaldis
tegutsema
[Gorodetski,
Kobozeva, Saburova].

CI kultuuridevahelises suhtluses

Seda tüüpi suhtluse CI-d provotseerib oskuste puudumine
üks suhtlejatest tähenduste süsteemi järgi, mis
kultuur, mille keeles suhtlemine toimub [Gudkov].
Vead, mis põhjustavad väidete tähenduse moonutamist ja
selle vale tõlgendus:
1) “tehnilised” vead (vale foneetiline või
kõne graafiline disain);
2) "süsteemi" vead (halvad teadmised süsteemist
keelelised tähendused erinevatel tasanditel ja nende meetodid
väljendid);
3) "diskursiivsed" vead (süsteemi valdamise ebaõnnestumine
kultuurinormid ja väärtused, kehv areng
pragmaatiline pädevus);
4) "ideoloogilised" vead (erinevus maailmapildis
suhtlejad).

Kommunikatsioonitõrgete põhjused

Tegelikult keeleline
Õigekirja rikkumine,
aktsentoloogilised normid
polüseemia, paronüümia,
kasutada
juhuslikkus,
kõrgelt spetsialiseerunud
sõnad,
professionaalsus,
laenud, žargoon,
sõnavara ebatäpne tundmine
sõna tähendus jne.
Süntaktiline elliptilisus
struktuurid,
süntaktiline
ebaselgus
Viiteline
ebaselgus
Pragmaatiline
1) sisemine:
Erinevad
sotsiaalne
omadused
suhtlejad (vanus, sugu, asukoht
elukoht, elukutse, keeletase
pädevus);
eetiliste suhtlusstandardite rikkumine,
erinev arusaam viisakusest;
Muuda
füüsiline
või
suhtlejate emotsionaalne seisund;
Vale
tõlgendus
mitteverbaalne
sidevahendid;
Arusaamatus või arusaamatus
kõneleja kommunikatiivne kavatsus;
Väärarusaam kaudsest;
Väärarusaam implikatuuridest jne.
2) väline (korrelatsioonis komponentidega
pragmaatiline kontekst)

Suhtlemishäired, mis ei ole seotud pragmaatiliste teguritega

1) Õigekirja rikkumine ja
aktsentoloogilised normid

Toateenindus Aasias:
Toateenindus: "Morny. Ruin sorbees"
Külaline: "Vabandust, ma arvasin, et valisin toateeninduse"
RS: "Rukis..Ruin sorbees..hommikune! Djuudi-lõhn kuni päevitaja?"
G: "Oh..jah..ma"tahaks peekonit ja mune"
RS: "Ah juuli päev?"
G: "Mida??"
RS: "Ah juuli koopas? Pry, poiss, kakk?"
G: "Oh, munad! Kuidas need mulle meeldivad? Vabandust, segatud palun."
RS: "Ai juuli dee bayhcem... korts?"
G: "Crisp läheb hästi"
RS: "Hokay. San tos?"
G: "Mida?"
RS: "San tos. Juuli San tos?"
G: "Ma ei usu"
RS: "Ei? Judo üks varbad??"
G: "Ma tunnen end selle pärast väga halvasti, aga ma ei tea, mida tähendab "judo üks varbad".
RS: "Varbad! varbad!... miks djew Don Juan varbad?
G: "Inglise muffin!! Mul on see käes! Sa ütlesid "röstsai". Hästi. Jah, inglise muffin sobib hästi.
RS: "Koopia?"
G: "Vabandust?"
RS: "Koopia...tee...veski?"
G: "Jah. Palun kohvi ja see on kõik."
RS: "Üks Minnie. Perse hävitas Torino tasu, kägistamisvalu, kortsude löömine, tossis üksikud moppid
viitsi mesi ohkama ja kopeeri....rukis??"
G: "Mida iganes sa ütled"
RS: "Tendjewberrymud"
G: "Tere tulemast"

Õigekirja- ja aktsendinormide rikkumine
Me võime rääkida selgelt ja arusaadavalt, selgelt ja valjult, kuid
intelligentne vestluskaaslane kogeb suhtlemisvaevusi
kirjaoskamatutest hääldustest, nagu "vale", "helista",
"vahendid", "Eksperdid", "vaba aeg noortele", "start", "armukade",
"Arusaadav".
Kõnenormide rikkumiste hulgas kõnekultuuri uurijad
eraldama
kaks
tüüp
rikkumisi.
1) Ei ole kõnelejale ohtlik. Näiteks sõna
"läkaköha". Sõnaraamatud kirjutavad täpselt sellise häälduse ette, kuid
Kõige sagedamini väljendunud variant on "läkaköha". Ja see pole sõna
tõesti
tavaline,
kohtub
harva.
2) Kõneleja diskrediteerimine. Sellised vead näitavad
madal
tasemel
tema
kõne
kultuur.
Näiteks. Hääletamine toimus õppenõukogus. Koosoleku juhataja
teatas hääletustulemused: "Hääletuskastis on 40 sedelit." Saalis
tegi natuke häält. Kõneleja, otsustades, et teda mõisteti valesti, kordas: „Urnis
40 sedelit." Saatejuhi eksimus näitas, et tal puudub kõnekultuur
omab.

2) Leksikaalsete vahendite valikuga kaasnevad suhtlushäired

paronüümia
(paronüümid on sõnad, mis oma sarnasuse tõttu
heli ja osaline kokkusattumus morfeemiline koostis saab kumbagi
kõnes ekslikult või teravalt kasutatud [Akhmanov])
1. Moedisainerid ja töötajad kinga- ja nahatööstuses
Püüame alati tagada, et kingad oleksid ilusad ja praktilised.
2. Viimaste aastate muutused meie elus on ilmsed
igaühe jaoks meist.
3. Kirsside järel saabusid varajased õunasordid.
4. Selle raamatu jaoks kogus autor väärtuslikku materjali.
5. Koosolekul osalejad arutasid rangelt neid, kes unustavad oma kohustuse.

Polüseemia
Istusin lifti, et minna võileiba jooma ja leidsin Danieli
seal koos Simoniga turundusest, rääkimas
jalgpallureid vahistati matšide viskamise pärast. "Oma
kas sa kuulsid sellest, Bridget?" küsis Daniel.
"Oh jaa," valetasin arvamust kobades. "Tegelikult ma arvan, et on."
kõik üsna väiklased. Ma tean, et see on jõhker viis käituda, aga
seni, kuni nad tegelikult kedagi ei valgustanud, ma ei tee seda
vaadake, millest see lärm käib."
Simon vaatas mind, nagu oleksin vihane ja Daniel vaatas järele
hetke ja puhkes siis naerma. Ta ainult naeris
ja naeris, kuni tema ja Simon välja said ja siis pöördusid
tagasi ja ütles: "Abiellu minuga", kui uksed sulgusid
meie.
(H.Fielding Bridget Jonesi päevik)

Tikku viskama = tahtlikult võitlust kaotama
või spordimäng, mille oleks võinud võita.

Kasuta
juhuslikkus,
kõrgelt spetsialiseerunud
sõnad,
professionaalsus,
laenud,
žargoon
Occasionalism = keelele tundmatu sõna või väljend,
haritud keeles ebaproduktiivne või ebaproduktiivne
mudel, mida kasutatakse ainult antud kontekstis kui
individuaalne autori stiiliseade

Sinu mõte
unistades pehmenenud ajus,
nagu ülekaaluline lakei rasvasel diivanil,
Naeran verise südameklapi pärast:
Ma mõnitan teda oma südameasjaks, jultunult ja sööbivalt.
Mul pole hinges ühtegi halli juuksekarva,
ja temas puudub seniilne hellus!
Tohutu maailm hääle jõuga,
Ma tulen - ilus,
kahekümne kahe aastane.
V. Majakovski
"Pilv pükstes"

-
-
Laenusõnad
No kuidas saab siin raha säästa? See on reis
Nüüd on telekas katki, võtan uue
osta.
Pidev kompensatsioon?
(vaatab adressaati hämmeldunult)
No on palju kulusid, väljaminekuid.
A! No ma oleks seda kohe vene keeles öelnud!

Leksikaalsete üksuste ja süntaktiliste struktuuride vale kasutamine

Busismid
"Ma panen inimesed oma kohale, nii et kui selle ajalugu
administratsioon on kirjas, vähemalt seal ütleb autoritaarne hääl täpselt
mis juhtus." -Sellest, mida ta loodab oma memuaaridega saavutada, nagu
teatas Associated Press, Calgary, Kanada, 17. märts 2009
"Ja nad ei hooli inimeludest." - Kirjeldades selle jõhkrust
Afganistani võitlejad, Washington, D.C., 15. juuli 2008
«Igaüks, kes teeb ebaseaduslikke finantstehinguid, jääb vahele ja
taga kiusatud." - Washington, DC, 19. september 2008
«Mäletan, et kohtasin ühe lapse ema, kelle põhjamaa röövis
Korealased siinsamas ovaalkabinetis." -Washington, DC, 26. juuni 2008

Kõnestruktuuride elliptilisus

- Tere! Anya? See on Maria Petrovna.
- Tere.
- Tahtsin teid hoiatada, kui lähete garaaži,
minu number on muutunud.
- Kuidas?
- Number on nüüd erinev. Oli 33, nüüd 63.
- Kas garaaž on nüüd teistsugune?
- Ei! Mul on telefoninumber, number on muutunud. Kui
helistad, et lähed garaaži. Helista
algul 63 ja siis nagu oli.
- Nüüd on see selge.

Viidete ebaselgus või ebakindlus

V: Ta ütleb talle, aga ta ei kuula, aga ta on nagu
hakkab karjuma...
B: Oota, kes räägib? Kes karjub?
V: Noh, Sasha, Sasha ei suutnud seda taluda. On juba saanud
karju tema peale.

Pragmaatilist laadi suhtlushäired

Sisemised (seotud suhtlejate isiksustega) suhtlemistõrgete põhjused

Vanus (CI tekivad siis, kui
suhtlejad on erinevas vanuses
omadused ja seetõttu erinevad mahud
taustateadmine)
Noor naine: Kas olete tõesti tuttav
Oscar Wilde?
Garrett: Mitte isiklikult, muidugi mitte. Aga ma tean kedagi, kes saab tema faksinumbri!
Kas tantsime?
"Neli pulma ja üks matus"

Sugu + Kõneakti eesmärgist arusaamatus
Mees, kes ei saa aru, et tal on tegemist hoopis teise olendiga
ladu, võib kõik ära rikkuda just siis, kui tahab ja proovib
abi. Mehed peaksid oma asjadest rääkides meeles pidama, et naised
probleeme, ei tee nad seda alati selleks, et seda teha
pakkus välja lahenduse: pigem/nad vajavad selliseid vestlusi selleks, et
tunnete lähedust ja toetust.
Tihti juhtub, et naine tahab lihtsalt rääkida, kuidas tal läheb
möödus päev, et jagada oma tundeid ja mu abikaasa, siiralt soovides
abi, segab teda, andes otsuse otsuse järel. Ja absoluutselt mitte
mõistab, miks ta oma rahulolematust väljendab.
M: Ma lihtsalt ei saa sellest kõigest hingata. Pole absoluutselt aega jäänud
enda jaoks.
T: Sa peaksid selle töö maha jätma. Pole absoluutselt mõtet nii palju tööd teha. Otsi
midagi, mis sulle meeldib.
M: Aga mulle meeldib mu töö. Nad lihtsalt tahavad, et ma kõike teeksin
koheselt: nad ütlesid - ja minuti pärast on kõik valmis.
T: Ära pööra tähelepanu. Miks üritada üle pea hüpata? Mida
sa saad sellega hakkama.
M: Ma ei saa jätta tähelepanu pööramata! Ja selle tulemusena unustasin täielikult
helista täna oma tädile. Lihtsalt mingi õudus!
T: Ära muretse, ta saab aru, et sul oli kiire.
M: Kas sa tead, mis hädas ta praegu on? Ta vajab mind tõesti.
T: Sa võtad kõike liiga isiklikult. Sa elad tundega kaasa
et kõik maailmas on halb.
M: Noh, mitte kõik ja mitte alati. Ja sa ei saa mind isegi kuulata.
T: Aga ma kuulan.
M: Mis mõtet on sinuga üldse rääkida?

Keelepädevuse tase
V: Lühidalt, see tähendab, et me ei lähe või mis?
B: Ma ütlen sulle, ma helistan uuesti ja uurin
Millal on nende järgmine seanss? Täna,
näed, see ei tule välja.
V: Lühidalt, kas sa viskasid mind praegu viisakalt minema?
B: Ma isegi ei mõelnud sellele.
V: See tuleb välja nii. Nagu dosvidos ja kõik muu.
B: Kuule, see ei meeldi mulle. Ja üldiselt, kuidas sul läheb?
Kas sa räägid minuga? Mida ma sulle ütlen?
mingi lind?

Reaktsioon pragmaatilistele komponentidele
avaldused (näiteks aadressid)
Leonid Gaidai lavastatud filmis muutub Ivan Vassiljevitš
elukutse Ivan Julm ja politseinik räägivad:
- Ütle mulle, mis on minu süü, bojaar!
- Tambovi hunt on teie bojaar!
Korterisse siseneb Ivan Vassiljevitš Bunshi naine Uljana Andreevna
Shurik, kus istub Ivan Julm. Ta karjub, pidades Ivan Julmaga segi
tema abikaasast:
- Mis see on! Oh, mine koju, alkohoolik!
Ivan Julm istub jätkuvalt ja vastab väsinult:
- Jätke mind, vanaproua, ma olen kurb!
Bunshi naine on nördinud:
- Vana naine?! Oh, sa oled jultunud! Jah, ma olen sinust 5 aastat noorem! Noh, lähme
nüüd!!!

Suhtlemise etiketi normide, põhimõtte rikkumine
viisakus
- Jimmie, näita teed, poisid, asuge tööle.
- "Palun" oleks tore.
- Tule jälle?
- Ma ütlesin, et "palun" oleks tore.
- Tee asi korda, Buster. Ma ei ole siin selleks, et öelda "palun". ma olen
siin, et öelda, mida teha. Ja kui enesealalhoidmine on
Kui teil on instinkt, tehke seda parem ja tehke seda
kiire. Olen siin, et aidata. Kui mu abi ei hinnata,
palju õnne, härrased.
- Ma ei pea silmas lugupidamatust. Mulle lihtsalt ei meeldi inimesed
haugub mulle korraldusi.
(Quentin Tarantino. Pulp Fiction.)

Kõneakti ettevalmistamise puudumine punktist
eelduste osas ja
edu tingimused
- Minu nõuanne on mängida seda mõistatuslikult.
- Ma ei taha sinu nõuannet.
D. Adams "Hinge pikk tume teeaeg"

G. Grice'i koostööpõhimõtte rikkumine

Kell pool kaksteist loodest, küljelt
küla Chmarovka, noormees umbes
kakskümmend kaheksa. Kodutu jooksis talle järele.
"Onu," hüüdis ta rõõmsalt, "anna mulle kümme kopikat!"
Noormees võttis taskust kuumutatud õuna ja ulatas selle talle.
ta kodutule, kuid ta ei jäänud maha. Siis jalakäija
peatus, vaatas poisile irooniliselt otsa ja vaikselt
ütles:
-Võib-olla ma peaksin sulle andma teise võtme korterist, kus raha on
kas nad valetavad?
Ennastlik kodutu mõistis kogu alusetust
oma nõuetest ja jäi maha.

7. november oli lähenemas. Toimetaja helistas Bushile ja ütles:
- On otsustatud, Ernst Leopoldovitš, usaldada teile vastutusrikas ülesanne. Võtke see sekretariaati
üle andma. Lähete merekaubandussadamasse. Sa räägid mitme Lääne kapteniga.
Valige see, kes on kõige lojaalsem sotsialismi ideedele. Küsi temalt natuke
küsimused. Saate enam-vähem sobivaid vastuseid. Ühesõnaga, võtke see temalt ära
intervjuu. ... See on kõik, mida me vajame. Selge?
"Ma näen," vastas Bush.
- Ja me vajame lääne meremeest. Rootsi, inglise, norra, tüüpiline
kapitalistliku süsteemi esindaja. Ja ometi lojaalne nõukogude režiimile.
"Ma leian selle," kinnitas Bush, "te kohtate selliseid inimesi." Mäletan, et sattusin Habarovskis vestlusesse
üks Šveitsi kuningliku mereväe madrus. See oli meie mees, kõik Lenin
tsiteeritud.
Toimetaja kergitas kulme, mõtles hetke ja ütles etteheitvalt:
-Šveitsis, seltsimees Bush, pole merd, kuningat ja seega ka šveitslast.
Kuninglik merevägi. Ajad midagi segamini.
- Kuidas on nii, et merd pole? - Bush oli üllatunud. - Mis sa arvad, mis seal on?
"Maa," vastas toimetaja.
"Nii see on," ei andnud Bush alla. - Huvitav. Väga huvitav... Äkki seal järvi polegi?
Kuulsad Šveitsi järved?!
"Seal on järvi," nõustus toimetaja kurvalt, "aga Šveitsi kuninglikku mereväge pole...
Te võite tegutseda," lõpetas ta, "aga palun olge tõsisem." Meid teatakse
Mõtleme Sulle täiskohaga töökoha pakkumisele. See ülesanne on suures osas määrav.
Edu...
S. Dovlatov “Kompromiss”

Kaudsus: implicatuuridele reageerimine

- Sa oled mingi... ametnik?
− Ametnik, ministeeriumis.
- Milline?
- Ah... välisministeeriumis.
− Kas käite sageli välismaal?
- Tead, see on sama levinud viga
kuidas mõelda, et kõik, kes televisioonis töötavad
läheb kindlasti eetrisse. Eetris kaks
kümmekond inimest, kuid vaid vähesed töötavad televisioonis
tuhat.
- Nii et te ei lähe välismaale?
(T. Ustinova. Minu kindral)

Kaudsus: suutmatus mõista kaudse kõneakti illokutsiooni

NAINE: Sa olid jälle ema vastu ebaviisakas!<…>Ema
ta ütles, et palus sul aeda kasta ja
sa keeldusid.
MEES: Seda ei juhtunud! Ta ei küsinud midagi!
NAINE: Ta ütles sulle: „Ma tunnen end halvasti
Mul on tunne, et pean veel aeda kastma
see on vajalik...” [Sedov 1996: 13].

Kaudsuse väärarusaam: metafoorid, iroonia

Savva: Shtikhel erineb shtikhelist. Spitsithel on üks asi. Ja absoluutselt
teine ​​on volstihel.
Orlovitš: Ma ei saaks rohkem nõustuda, sellel on täidis.
Savva: Reljeefsetes töödes kasutatakse ainult volstikhelit.
Margarita Pavlovna: See on tema äri fanaatik.
Savva: Achtung! Spordikarikatele graveerisin ka meistrite nimed.
Hobotov: Võitjate nimede graveerimine on töö, mis nõuab
enesesalgamine.
Margarita Pavlovna: Khobotov on dekadents.
Hobotov: See on elu. Üks võidab karikaid, teine ​​graveerib need
tema nimi.
Savva: Ma ei tea, Ljova, enesesalgamisest, peenusest, see töö pole
vajab. See viiakse läbi kudumisvardaga.
Orlovich: See on tervislik viis teemat vaadata.
"Pokrovski värav"

Reaktsioon semantilisele eeldusele

'Prl. Andrews," ütles ta kindlalt, "mul on sellest kahju
sa ei ole õnnelik. Ma tean, et sa ilmselt tunned mind
oli täna hommikul sinuga natuke karm, aga
astroloogia on ju lihtsalt populaarne
meelelahutus, mis on hea. Mul on kahju, kui sa
on sellega probleeme.'
eeldab >>Ta ei ole õnnelik.
"Ma olen täiesti õnnelik," ütles Gail Andrews.
(Douglas Adams – “Enamasti kahjutu”

Reaktsioon pragmaatilisele eeldusele

Ippolit Matvejevitš pani oma asjad kokku, peitis viltpadja sahtlisse, ajas kammiga vuntsid kohevaks ja juba
oli, unistades tuld hingavast supist, oli lahkumas, kui kontori uks avanes,
Tema lävele ilmus matusemeister Bezenchuk.
"Au meie armsale külalisele," naeratas Ippolit Matvejevitš. "Mida sa oskad öelda?"
Kuigi peremehe metsik nägu säras lähenevas hämaruses, ei osanud ta midagi öelda.
"Noh?" küsis Ippolit Matvejevitš karmimalt.
- "Nümf", pange see hoo sisse, kas see tõesti annab kauba? - ütles matusekorraldaja ebamääraselt. "Kas ta tõesti suudab
ostjat rahuldada? Kirst - see võtab palju puid ...
-- Mida? - küsis Ippolit Matvejevitš.
- Jah, siin on “Nümf”... Ühest kaupmehest elab kolm perekonda. Juba nende materjalid ja viimistlus ei ole samad
hullem ja pintsel on vedel, pane see hoo sisse. Ja ma olen vana ettevõte. Asutati tuhande üheksasaja seitsmendal aastal.
Mul on kirst - kurk, valitud, amatöör...
- Mis see on, kas sa oled hull? - küsis Ippolit Matvejevitš alandlikult ja liikus väljapääsu poole. - Sa jääd uimaseks
kirstude seas.
Bezenchuk tõmbas hoiatavalt ukse, lasi Ippolit Matvejevitšil edasi minna ja ta ise märgistas kaasa
teda värisedes nagu kannatamatusest.
- Kui "Oled teretulnud", oli see tõsi! Mitte ühestki ettevõttest, isegi kõige enam
Tver, ta ei suutnud seda taluda - ta visati kiike. Ja nüüd, ma ütlen teile otse, pole paremat toodet kui minu oma. Ja ära vaata
isegi.
Ippolit Matvejevitš pööras vihaselt ümber, vaatas hetkeks vihaselt Bezenchuki poole ja kõndis mõne sammu.
kiiremini. Kuigi täna temaga tööl probleeme ei juhtunud, tundis ta
päris vastik.
I. Ilf, E. Petrov “Kaksteist tooli”

Suhtlushäired, mis on seotud sobimatute kõnetoimingutega

Pidage meeles sobivuse tüüpe (loeng teemal
edukas suhtlus). Too näiteid
sobimatud kõneaktid.

CI kommunikatsiooni tagajärjed

1) globaalne – antud juhul lõplik
dialoogi katkestamine;
2) privaatne
- on ajutisi viivitusi
dialoogi arenemine ja suhtlejad on sunnitud
ületamiseks oma põhijoonest kõrvale kalduma
tekkinud sidehäired;
3) selgesõnaline
- Kui
suhtlemisaldis
ebaõnnestumisi
tuvastatakse teatud reaktsiooni tõttu
teine ​​suhtleja pärast esimese suhtleja vastust;
4) peidetud - kui side rikete olemus
selgub pärast mitmeid armulaualiste märkusi.

Teatavasti peaksid kõnetegevust iseloomustama tingimused dialoogis pragmaatilise eesmärgi elluviimisel edu saavutamiseks. Just neid tingimusi järgides saavad suhtlejad omavahel koordineeritud suhtlust läbi viia. Kommunikatsioonitõrked tekivad omakorda siis, kui lausungi illokutsioonijõudu ei tõlgendata õigesti ja sellest tulenevalt ei saa tekkida pragmaatilist arusaama lausungist. Tuleb märkida, et vaadeldaval juhul sõltub kõnetoimingute ebaõnnestumine isiklikest teguritest ja sotsiaalne olukord võtab teisejärgulise koha.

Kuna kõneakt- see on tegevuse liik, siis selle analüüsimisel kasutatakse sisuliselt samu kategooriaid, mis on vajalikud mis tahes tegevuse iseloomustamiseks ja hindamiseks: subjekt, eesmärk, meetod, instrument, vahend, tulemus, tingimused, edu jne. Kõneakti subjekt – kõneleja – tekitab lausungit, mis on tavaliselt mõeldud adressaadi – kuulaja – tajumiseks. Ütlus toimib samaaegselt nii kõneakti produktina kui ka vahendina teatud eesmärgi saavutamiseks. Olenevalt kõnetoimingu sooritamise asjaoludest või tingimustest võib see saavutada seatud eesmärgi ja olla seeläbi edukas või ebaõnnestuda. Edu saavutamiseks peab kõneakt olema vähemalt sobiv. Vastasel juhul seisab kõneleja silmitsi kommunikatsiooni ebaõnnestumisega või kommunikatsiooni ebaõnnestumisega.

Kõneaktide edu jaguneb nelja tüüpi:

• 1. propositsioonilise sisu tingimused;
• 2. ettevalmistavad/eeltingimused;
• 3. siiruse tingimused;
• 4. oluline tingimus/määramise tingimus

Esimest tüüpi tingimused on kasutatava väite propositsioonilise sisu piirangud. Oluliseks tingimuseks vastab illokutsiooniline eesmärk - eesmärk, mida kõneleja püüab oma lausungiga kuulaja teadvusesse edastada. Ettevalmistavad tingimused peegeldavad objektiivseid ja subjektiivseid eeldusi, mis sobivad antud ilokutsioonilise eesmärgi edendamisega, s.t. kõneakti asjaolud, mille puudumisel tekib tal suhtlushäire. Siiruse tingimused peegeldavad kõnelejale omistatavat sisemist (psühholoogilist) seisundit, mis põhineb antud kõneakti siiruse ja tõsiduse eeldusel. Seega moodustavad kõneakti ettevalmistavad tingimused ja siiruse tingimused koos tagajärgede ja eeldustega ühe lausungiga edasiantava kaudse teabe liigi. Erinevalt ettevalmistavatest tingimustest toimub kõneleja siiruse tingimuste rikkumine enamasti adressaadile märkamatult ega too seetõttu kaasa otseselt suhtlushäireid, kuigi antud kõneakti võltsus ja võltsus võib tulevikus paljastada.

Inimsuhtluses on mitmeid tegureid, mis põhjustavad suhtluse ebaõnnestumist. Kuna käesolev töö uurib dialoogilist kõnet, tuleks kommunikatiivsete tõrgete esinemise põhjuseid otsida nii kõneleja ütlustest kui ka selle väite otsesest tajumisest vastuvõtja poolt.

Esiteks ei pruugi kokku langeda nii mõlema suhtleja kõnepädevus kui ka taustateadmised ja ettekujutused maailmast. See võib viia selleni, et tähendus ja viide, millega kõneleja oma lausungit esitab, ei lange kokku sellega, mille vastuvõtja lausungile omistab. Sel juhul võime öelda, et kõneleja ei võta arvesse adressaadi tegurit, mille tulemuseks on kommunikatiivne ebakõla dialoogis. Lause tõlgendamisel tuletab vastuvõtja, järgides valesti valitud raami, millega lausungi sündmusplaan peaks olema korrelatsioonis, vastavalt valesti kogu kõneakti tähenduse. Suhtlemise ebaõnnestumine võib tuleneda ka kõneleja tegude, st tema näoilmete, žestide ja muude keeleväliste tegurite ebaõigest tõlgendamisest. Kuulaja reaktsioon väljendub sel juhul kõige sagedamini korduvates küsimustes. Pealegi on mõttekas rääkida kommunikatsiooni ebaõnnestumisest isegi siis, kui ebapiisav reaktsioon adressaat kõneleja ütlusele, sest vastuvõtja tõlgendab ilokutsioonilisi jõude valesti ja suhtluseesmärk jääb saavutamata. Seega võivad kommunikatiivse mittevastavuse allikad olla põhjustatud nii olukorra välistest kui ka sisemistest teguritest isikuomadused. Suhtlemise ebaõnnestumist iseloomustab eelkõige informatsiooniline alaväärsus, mis on põhjustatud nii semantilistest teguritest kui ka dialoogilise kõne struktuurilistest iseärasustest (Ermolovich 2001).

L. Carrolli muinasjutus “Alice Imedemaal” on järgmine episood:

• "Ma ei unusta kunagi seda kohutavat hetke oma elus!" (Kuningas räägib)
• "Sa unustad," märkis kuninganna, "kui te seda märkmikku üles ei kirjuta."

Kuningas tahab väljendada oma tugevad tunded temaga juhtunu kohta ning kuninganna mõistab tema avaldust kui kohustust juhtunut mitte unustada ning annab nõu, kuidas seda lubadust kõige paremini täita. Kuigi tundub, et kuningas eelistaks kõik võimalikult kiiresti unustada.

Igal tegevusel on mingi eesmärk. Kui inimene räägib, on see ka tegevus (kõne) ja tal on oma eesmärk: midagi edastada (väljas on külm), millegi kohta küsida (mis nädalapäev täna on?), soovitada (Lähme kinno), tellida (Tule siia!), nõustada (Puhkama peaks), imetlema (Kui ilus!) jne.

Afirmatsiooni kõneaktil on ka omad edutingimused. Näide, mis neid demonstreerib, on teaduses tuntud kui "Moore'i paradoks" (George Edward Moore, inglise keeleteadlane; 1873-1958). Võite öelda: ta on ilus, aga John ei arva nii; aga sa ei saa: ta on ilus, aga ma ei usu. Vastuolu tekib seetõttu, et väide Ta on ilus sisaldab iseenesest tähendust “Ma arvan nii.” Suhtlemistõrge võib tabada kõnelejat seetõttu, et tema ja kuulaja omistavad samadele sõnadele erineva tähenduse.

Filmis Alice Imedemaal on järgmine episood:

• "Võtke müts maha," ütles kuningas Kübarsepale.
• "Ta pole minu oma," vastas Kübarsepp.

Selle tulemusena istus Kübarsepp kogu järgneva aja mütsi sees – kuningal tekkis suhtlustõrge.

Tihti on mugavam viis kommunikatiivse kavatsuse väljendamiseks kaudne kõneakt, s.o. kõneakt, mille puhul lausumise eesmärk ei lange kokku lausevormiga. Eriti sageli väljendatakse kaudse kõneakti abil impulssi, eelkõige viisakust. Võite küsida midagi kasutades küsiv lause: Kas teil on vasteid? Kas teil on vasteid? Kaudselt väljendatud kommunikatiivse kavatsusega väited saadakse sageli lausetest, milles on sõnad miks ja miks: Miks sa akna avasid? Sa jääd külmaks! Miks sa minuga niimoodi räägid? Need ei ole küsimused, vaid protesti ja lahkarvamuse väljendus.

Kaudset kõneakti kasutatakse sageli vastuväite või taotluse täitmisest keeldumise väljendamiseks. Näiteks dialoogis O. Wilde’i näidendist “Ideaalne abikaasa”:

• - Leedi Chiltern. Robert ei ole võimeline tormakalt käituma.<...>
• - Lord Goring. Igaüks on võimeline lööbeks.

Vastust tajutakse vastulausena: kui kõik on võimelised, on võimeline ka Robert.

Dialoog on omamoodi osalejate ühistegevus, kellel on mingi ühine eesmärk. Dialoogi tavapärane kulg eeldab koostööpõhimõttest kinnipidamist: iga osaleja soovib mõista teise kommunikatiivset kavatsust. Samas ei tähenda ühegi suhtluspostulaadi täitmata jätmine suhtlemise ebaõnnestumist: nagu nägime, on sageli mugavam või isegi üldtunnustatud kaudne viis oma mõtte või kommunikatiivse kavatsuse väljendamiseks (nt. väljendades negatiivne arvamus, õhutus või keeldumine). Koostööd tegev kuulaja peab selle kavatsuse ära tundma ja sellele asjakohaselt reageerima. Kui ta seda teha ei saa või sagedamini ei taha, tabab kõnelejat suhtlemishäire. Üldiselt, nagu selgub, ei saa keel koostööprintsiipi järgimata praktiliselt suhtlusvahendina toimida. Peaaegu võimatu on konstrueerida väidet, mida saab mõista ainult ühel viisil. Seetõttu peab kuulaja kavatsused välja arvutama (http://rus.1september.ru/2001/37/2_4.htm).

Teatavasti peetakse tõhusaks sellist kõnesuhtlust, mille puhul adressaat võtab kuuldud (loetud) väitest välja täpselt selle sisu, mida adressaat oli ette näinud. „Tõhus kõnekommunikatsioon tähendab edastatava sõnumi adekvaatse semantilise taju ja adekvaatse tõlgendamise saavutamist. Õige tõlgendus loetakse toimunuks, kui vastuvõtja tõlgendab teksti põhiideed vastavalt suhtleja kavatsusele. Kui adressaat on õppinud, siis mis eesmärgil see genereeritakse? see tekst"Mida selle autor kõigi kasutatud vahenditega täpselt öelda tahtis, võib väita, et ta tõlgendas teksti adekvaatselt" (Vvedenskaja L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu., 177). Loomulik on eeldada, et adressaadi ebaõige tõlgendus saadud tekstile võib kaasa tuua kõige ootamatumad ja mõnikord ka äärmiselt ebasoovitavad tagajärjed.

Verbaalse suhtluse protsessi võib jagada mitmeks etapiks:

• 1. Kavatsus. Selles etapis mõtleb adressaat, mida ta kavatseb oma vestluskaaslasele (vestluspartnerite rühmale) öelda (kirjutada). Just sel hetkel sisaldab ütlus sisu, mille adressaat peaks autori kavatsuse kohaselt kätte saama.
• 2. Kodeerimine. Autor paneb oma mõtted sõnadesse, lausetesse ja tekstidesse. Just selles etapis valitakse need keelelised vahendid, mis vastavalt adressaadi kavatsusele võivad muuta tema avalduse adressaadile paremini kättesaadavaks. Loomulikult mõjutavad autori valikut paljud tegurid: loodava teksti kavandatav stiil, selle vorm - suuline või kirjalik jne.
• 3. Avaldus. Kolmas etapp hõlmab plaani realiseerimist, kasutades neid keelelisi vahendeid, mis valiti teises etapis. See tähendab, et tekst räägitakse või salvestatakse. Kui tekst on suuline, võib kasutada intonatsiooni, mis on võimeline väljendama autori kavatsuse mis tahes nüansse. Kui tekst on kirjutatud, on väga oluline, et see oleks kirjaoskaja. Valesti kirjutatud sõna või valesti pandud koma võib kujundust oluliselt moonutada.
• 4. Ülekanne. Autor edastab oma avalduse adressaadile. See on teatud määral füsioloogiline protsess, sest hõlmab mõlemat tööd artikulatsiooniaparaat kõneleja või teksti kirjutamise protsess. Sel juhul on selline tegur nagu kirjaoskus äärmiselt oluline, nagu arutatakse allpool.
• 5. Taju. Selles etapis on adressaat "kaasatud" kõne interaktsiooni protsessi. Teksti tajuvad nad kõrva või loetuna.
• 6. Dekodeerimine. Kuuldu või loetu põhjal ammutatakse infot, mille oletatavasti esitas autor. Sisuliselt edasi selles etapis saaja “töötab” keelematerjaliga, mille autor valis teises etapis.
• 7. Tõlgendamine. Adressaat analüüsib kuuldut (loetut) ja võtab välja sisu, mille adressaat esimeses etapis teksti pani.

Sellise keeruka protsessi tulemus, nimelt see, kuivõrd tõlgendus on adekvaatne esimeses etapis kujunenud autori kavatsusele, avaldub nn tagasisides, mida saab realiseerida adressaadi avalduses; ja sel juhul on ta juba väite autor, st. kogu ülalkirjeldatud protsess kordub, kuid samal ajal vahetavad adressaat ja adressaat kohta. Tagasisidet saab väljendada ka mitteverbaalsete vahenditega (näiteks peanoogutamine kui kuulduga nõustumise väljendus), mis sisuliselt ei muuda.

Igaüks seitsmest etapist on verbaalse suhtluse tõhususe seisukohalt äärmiselt oluline. Iga "ebaõnnestumine" võib põhjustada soovimatuid tagajärgi, kuna see mõjutab kindlasti tõlgenduse ja kujunduse adekvaatsust. Seega viib autori ebaselge arusaam oma eesmärgist, tema teadmatus teemast, materjalist automaatselt tema enda kujunduse mittetäieliku mõistmiseni, mis omakorda mõjutab teist etappi, kui on vaja valida keelematerjal. Kõik see kokku toob kindlasti kaasa arusaamatuse sellest, mida adressaat suulise tõlke etapis kuulis (või loeti). (Näiteks verbaalse suhtluse protsessi sellisest soovimatust lõpust võiks olla ettevalmistamata õpilase vastus eksamil.)

Oletame, et autor saab selgelt aru, mida ta oma vestluskaaslasele ütleb (kirjutab), kuid millegipärast ei valda ta piisavalt keelematerjali, mis ei raskenda mitte ainult keeleliste vahendite valiku protsessi, vaid ka ei võimalda. sõnastada väite ise, mis on just nende vahendite valiku tulemus. Sel juhul ei vormistata Plaani korralikult ja see “jõuab” adressaadini moonutatud kujul. Võib eeldada, et sellise verbaalse suhtluse viimases etapis ei vasta tõlgendus kujundusele.

Plaani moonutamine on võimalik ka edastuse etapis, mis võib olla kõneleja kõnedefektide, kirjutaja kirjaoskamatuse vms tagajärg. Näiteks võib valesti paigutatud koma väite olemust täielikult muuta. Meenutagem Marshaki muinasjutulavastust “Kaksteist kuud”, kus koma väljendis “Hukkamist ei saa armu anda” otsustas saatuse. muinasjutu tegelased. Suhtlushäired tekivad sageli esinejatevahelise otsese suhtluse käigus, igapäeva- või ärivestlustes. Sellised faktid peegelduvad folklooris, kus need on aluseks naljadele anekdootides ja ilukirjanduses.

Populaarne nali:

• - Tere, ristiisa!
• - Ma olin turul.
• - Kas sa, ristiisa, oled kurt?
• - Ostsin kuke.
• - Hüvasti, ristiisa!
• - Ma andsin kaks ja pool.

Tajumise staadium võib ka kõne interaktsiooni protsessis ise kohandada ja seega mõjutada suhtluse tulemust. Näiteks kui adressaadil on raskusi kuulmise või nägemisega, siis võib tema tekstitaju olla ekslik, mis kindlasti mõjutab järgmist Dekodeerimise etappi, mil saadud avaldusest sisu välja võetakse. Kõik see omakorda kajastub tingimata suulise tõlke viimases etapis, kui adressaat analüüsib kuuldut (loetut) ja võib-olla moodustab vastuse saadud avaldusele. Kui tõlgendus ei kattu kavatsusega, võib verbaalset suhtlust pidada ebaefektiivseks.

Seega näeme, et suhtlemise lõpptulemust mõjutab suur hulk tegureid ja see tulemus ei ole alati positiivne. Sel juhul on meil tegemist sidetõrkega.

Sellest tulenevalt võib kommunikatsioonitõrget (edaspidi CN) nimetada selliseks kõneinteraktsiooni tulemuseks, mille puhul ei realiseerunud suhtlusprotsessis autori kavatsus, kuna adressaadi tajutud teksti tõlgendus osutus selleks ebapiisavaks. Kavatsus. Teisisõnu, adressaat kuulis (või luges) midagi muud, kui adressaat oli ette näinud. CI tulemus võib olla soovimatu negatiivne tagasiside. Huvitav on see, et mõnikord asendatakse termin CI väljendiga "kommunikatiivne enesetapp", mis rõhutab õige kõnekäitumise olulisust suhtlejate jaoks, eelkõige suhtluse algataja jaoks.

Tõsi, tekib küsimus, kas suhtlustulemust, kus vastuvõtja tajus teksti vastavalt sellele, kuidas see oli ette nähtud, kuid millegipärast öelduga (kirjutatuga) ei nõustunud, võib lugeda kommunikatsiooni ebaõnnestumiseks. Tundub, et sellistele olukordadele tuleb läheneda diferentseeritult. Näiteks võib esineja teadusliku vaidluse olukorras esialgu eeldada, et oponent ei nõustu mõne väljendatud teesiga. Sel juhul esitab väite autor teadlikult vestluspartneri vaidlemisele, et jõuda mõnele suhtluses osalejate jaoks olulisele järeldusele. Teises olukorras viib saaja sõnastatud lahkarvamus suhtluse ebaõnnestumiseni.

Samas tuleb mõista, et vaidluse või konflikti korral võivad suhtluses osalejad tajuda verbaalse interaktsiooni protsessi tulemust erinevalt: mida suhtluse algataja peab oma ebaõnnestumiseks, võib adressaat arvestada. kui tema võit.

Keelelist laadi suhtlustõrgete põhjused.

I. Nagu eespool mainitud, võivad CI põhjused olla väga erinevad ja need ei ole alati keelelist laadi. Vaatleme mõnda neist ja kõigepealt neid, mis on seotud keelevahendite vale valikuga, see tähendab, et räägime kodeerimise etapist.

Esiteks on need stiilivead. Stiilivigadeks nimetatakse leksikaalsete üksuste kasutusseaduste rikkumist kõnes, samuti ebatäpsusi süntaktiliste struktuuride konstrueerimisel, s.o. Stiiliviga on vale sõnakasutus ja (või) väite vale konstruktsioon.

• 1. Sellised vead võivad tekkida paronüümide eristamise ebaõnnestumise tõttu. Nagu teate, on paronüümid sõnad, mis on õigekirja ja kõla poolest sarnased, kuid millel pole sama tähendust. Väärkasutus paronüümid põhinevad sellel, et need on samatüvelised sõnad, st neil on ühised sememid. Siit ka sellised vead nagu Kleit (keegi), aga pane (midagi endale selga), maksa (millegi eest), aga maksa (millegi eest). Lauses võib paronüümide segamine põhjustada väite tähenduse moonutamist. Linna arengu üldplaneeringut ei kinnitatud (selle asemel ei kinnitatud linna arengu üldplaneeringut). Või Mu sõber on väga muutlik inimene (Sõber on hoopis väga naljakas inimene.
• 2. Kõnevigade allikaks võivad olla pleonasmid – see on kõne liiasus, mis seisneb semantilises mõttes üleliigsete sõnade kasutamises tekstis. Pleonasmiks võib nimetada põhjendamatut sõnasõnalisust, mis loomulikult võib kuulamis- või lugemisprotsessis esineva ülekoormuse tõttu raskendada vastuvõtjal teksti tajumist. Vihane isa oli väga vihane. Või Tõendite puudumise ja nende argumentide ebapiisavuse tõttu usume, et tõendusbaas on väga nõrk.
• 3. Sarnased stiilivead tekivad tautoloogiaga. Tautoloogia on samatüveliste sõnade kasutamine (kõndija kõnnib), põhiseemi dubleerimine (maha, maikuu), võõrsõna ühendamine vene sõnaga nende kokkulangemisel. leksikaalne tähendus(esmaesitus).See tähendab, et tautoloogiat võib pidada pleonasmi tüübiks. Nagu ka eelmisel juhul, mõjutab kõne liiasus kõnesuhtluse tulemust negatiivselt. Samas võib tautoloogia muuta teksti dissonantseks ehk kõrva jaoks ebameeldivaks (taas jätkub).
• 4. Sõnade valesti moodustamisel ilmnevad stiilivead. Sellised juhtumid on eriti selgelt nähtavad kontekstis (Meie juurde tuli neli inimest. Või meenus kolmesaja sparneti lugu. Tuleb märkida, et ebaõige kasutamine grammatilised vormid iseenesest ei pruugi adressaadil väite tajumist raskendada, kuid üldmulje kõnelejast (kirjutajast) võib olla negatiivne. Kahjuks on numbrite kaudsete juhtude vale kasutamine nüüd üks levinumaid vigu, sealhulgas vahendites. massimeedia.
• 5. Kõneleja ebaõige hinnang tema kasutatava sõna stiililisele värvingule ja sellest tulenevalt sobimatu kasutamine sellest sõnast tekstis. Eelkõige puudutab see sünonüüme, millel, kuigi leksikaalne tähendus on identne, võivad olla täiesti erinevad stiililised kuuluvused. (Ta pööras pead ja vaatas mulle otsa. Või naersime ja lahku minnes teatas Ivan mulle, et homme läheb ta emale külla.) Sõna “pea” vähendatud kõnekeelne stiil esimesel juhul ja sõna “teadlik” selgelt ajakirjanduslik iseloom teises lauses rikuvad selgelt kohasuse reeglit.
• 6. Väite ebatäpsuse allikas ja sellest tulenevalt ka selle vale tõlgendus võib olla homonüümia või polüseemia. Selliste sõnade mitmetähenduslik mõistmine viib kõneleja kavatsuse ebaõige hinnanguni. Selliseid juhtumeid võib sageli leida igapäevase kõne suulises vormis.

Kaks inimest on lõkke ääres, kartulid keevad potis. Vanim laps:

• - Siin on kahvel - proovige kartulit.
• - Miks seda proovida: kartul on nagu kartul – ma söön seda kõigiga, kui need on keedetud.
• 6. Lause vale konstruktsioon, kui see muutub mitmetähenduslikuks, st võib algselt olla vastuvõtja poolt valesti tajutav. (Kristlus tekkis protestina lihtrahva rõhumise ja vägivalla vastu). IN selles näites soovimatu mitmetähenduslikkuse kõrvaldamiseks piisab sõnajärje muutmisest. (Vrd kristlus tekkis lihtrahva protestina rõhumise ja vägivalla vastu).

Väga sageli on ebaselguse allikaks valesti kasutatud asesõnad. Kuna asesõnadel ei ole oma leksikaalset tähendust ja seetõttu on need mõeldud asendama tekstis juba olemasolevaid sõnu, tuleb nendesse suhtuda äärmise ettevaatusega. (Meie maja on ümbritsetud kõrge aiaga. Me pole seda ammu renoveerinud.) Võib eeldada, et asesõna korreleerub viimase nimisõnaga, meie puhul sõnaga "tara". Parem on aga avaldus struktureerida nii, et kahemõttelisi väiteid täielikult vältida.

• 7. Keerulised või ambivalentsed süntaktilised struktuurid, mida on raske tajuda ja tõlgendada. Näiteks: „Tänu sellele, et teie organisatsioon praegu ei tasunud tehtud tööde eest 25. augusti 2007. a arvet nr 17, oleme sunnitud oma huvide kaitseks pöörduma kohtusse” (ärikirjavahetusest). Selliste struktuuride eripära on see, et neid kõrv praktiliselt ei taju. Nende olemus selgub sageli alles korduval lugemisel, kui tekst on kirja pandud. Seetõttu on mahukad kujundused teatud tüüpi stiilivead.
• 7. Stiilivigade hulka kuulub ka nn kakofoonia. „Kakofoonia on kuulda ebameeldivate (õnne otsides) või raskesti hääldatavate (luuletuse tekst) häälikukombinatsioonide esinemine kõnes. Seetõttu saame rääkida sellistele tüüpidele vastavatest akustilistest ja artikuleerivatest kakofooniatüüpidest (muidugi , ainult suuline) kõnetegevus nagu kuulamine ja rääkimine. Artikulatsiooniline kakofoonia saab sageli kõhkluste, keelelibisemise ja põhjendamatute pauside põhjuseks. () Dissonantsi võib esinejal endal olla raske kindlaks teha, kuna see korreleerub, nagu eespool mainitud, suulise kõnega ja suuline kõne Nagu teate, ei ole eriti spontaansed alati redigeeritavad. (Kõigepealt kujutame ette seda lauset.)
• 8. Kõneleja ebaõige hinnang kõnesituatsioonile ja sellest tulenevalt vale tekstistiili valik. See viga viib selleni, mida kõnekultuuri õpikute autorid traditsiooniliselt nimetavad kõne ühe kõige olulisema kommunikatiivse omaduse - asjakohasuse - rikkumiseks. "Palun teil selle toote eest võimalikult kiiresti tasuda." See fraas sobib ärikirjavahetuses ja on igapäevases suhtluses täiesti ebavajalik.
• 9. Kõneleja keele vaesus. Kahjuks on see nähtus meie ühiskonna praegusel arenguetapil vägagi märgatavaks muutunud. Loomulikult põhjustab kõneleja ebapiisav sõnavara oma idee sõnastamisel mitmesuguseid raskusi ja sellest tulenevalt avalduse kujunemist, mis ei ole alati sellele ideele adekvaatne. Kui adressaadi poolt avalduse kodeerimise etapis kaldus ta ise oma esialgsest kavatsusest kõrvale, siis võib eeldada, et ka adressaadi tõlgendus saadud tekstist on kaugel sellest, mida teksti autor öelda tahtis (kirjutada ).

II. CI põhjused võivad peituda ka kõne põhiliste kommunikatiivsete omaduste rikkumises. Siin tuleb pöörduda sellise mõiste nagu keeleline isiksus poole. Üks määratlus Keeleline isiksus ei, on teada, et V.V oli keeleteadlaste seas üks esimesi, kes selle kontseptsiooni poole pöördus. Vinogradov. Järgnevalt lähtume Yu.N. Karaulov: „Keelelise isiksuse all mõistan inimese võimete ja omaduste kogumit, mis määravad kõneteoste (tekstide) loomise ja tajumise, mis erinevad a) struktuurilise ja keelelise keerukuse astme, b) kõneteoste sügavuse ja täpsuse poolest. tegelikkuse peegeldus, c) teatav sihikule orienteeritus. See määratlus ühendab inimese võimed tema loodud tekstide omadustega. Need kolm tekstianalüüsi aspekti, mida definitsioonis esile toonud olen, on alati eksisteerinud eraldi keelesisese ja täiesti iseseisva ülesannetena”(,1) „Keelelise isiksuse struktuur näib koosnevat kolmest tasandist: 1) verbaalne-semantiline, mis eeldab kõnelejale loomuliku keele normaalset valdamist ja uurija jaoks formaalsete väljendusvahendite traditsioonilist kirjeldust teatud väärtused; 2) tunnetuslik, mille üksusteks on mõisted, ideed, mõisted, mis kujunevad iga keelelise indiviidi jaoks enam-vähem korrastatud, enam-vähem süstematiseeritud „maailmapildiks“, peegeldades väärtuste hierarhiat. Keelelise isiksuse struktuuri ja selle analüüsi kognitiivne tasand eeldab tähenduse avardumist ja üleminekut teadmistele ning hõlmab seetõttu isiksuse intellektuaalset sfääri, andes uurijale juurdepääsu keele kaudu, kõnelemise ja mõistmise protsesside kaudu – teadmised, teadvus ja inimese tunnetusprotsessid; 3) pragmaatiline, sisaldades eesmärke, motiive, huve, hoiakuid ja kavatsusi. See tasand annab keelelise isiksuse analüüsimisel loomuliku ja tingimusliku ülemineku tema kõnetegevuse hindamiselt maailmas toimuva tegeliku tegevuse mõistmisele." Eeltoodust järeldub, et igal suhtluses osalejal on oma keeleomadused ja võimed, mis realiseeruvad tema kõnes ja kõneoskus. Inimese keelelised omadused ei ole ainult tema sõnavara ja oskus seda kasutada; see on ka tema võime mõelda, analüüsida ja realiseerida tegelikkust. Inimese kõneviis suudab teistele suhtluses osalejatele selgitada, mis seda inimest motiveerib, näidata tema eesmärke ja hoiakuid. Me peatume sellel definitsioonil nii üksikasjalikult, sest just lingvistilise isiksuse omadused mõjutavad plaani loomist, kodeerimisprotsessi, avalduse moodustamist ja edastamist ennast.

Asjakohasuse põhimõtte rikkumisest kui ühest räigeimast sedalaadi stiiliveast oli juba varem juttu.

Samas on meie kõnel ka teisi kriteeriume, mis võimaldavad seda vestluskaaslasele arusaadavamaks ja kättesaadavamaks muuta. Nende hulka kuuluvad järgmised: täpsus (arusaadavus), puhtus, rikkus (mitmekesisus), väljendusrikkus, loogilisus. Kuna kõiki loetletud kõne kommunikatiivseid omadusi käsitletakse üksikasjalikult kõnekultuuri õpikutes, analüüsime neid nende mõjust kõne interaktsiooni lõpptulemusele.

1. Täpsus (arusaadavus). "Sõnakasutuse täpsus sõltub sellest, kui palju kõneleja tunneb kõneainet, kui erudeeritud ta on, kas ta suudab loogiliselt mõelda, kas ta tunneb vene keele seadusi, selle reegleid" (L. A. Vvedenskaja, L. G. Pavlova, E. .Yu.Kashaeva, 90) Teisisõnu, me käsitleme keelelise isiksuse mõningaid tunnuseid. Kõne võib olla ebatäpne, kuna adressaat ei mõista kõneainet selgelt. Sel juhul võib teadmatus millestki, mis on antud kommunikatiivse akti jaoks hädavajalik, viia CI-ni juba esimesel etapil. Eespool rääkisime juba võimalikust täpsuse rikkumisest, kui kõneleja valib vale sõna, nagu juhtus näiteks soovimatu paronüümia puhul. Täpsuse rikkumine on võimalik ka siis, kui lause saab kahekordse tähenduse.

Juhtudel ebaõige või ebatäpne sõnakasutusüsna sageli igapäevakõnes, mis ei pruugi suhtluses osalejatele tõsiseid tagajärgi kaasa tuua. Kuid ärikirjavahetuses võib selline sõnakasutus viia kõige tõsisemate tagajärgedeni. „Anname teile teada, et Panga juhatuse koosolekul osales hr Ivanov I.I. tagasi valitud." Enantioseemia fenomen põhjustab antud juhul lause mitmetähenduslikkust. Äärmiselt ebasoovitavad on sellised teaduslikus stiilis konstruktsioonid, kus ülimalt oluline on ka ühemõttelisus ja selgus adressaadi jaoks. Seega võib oletada, et kõne täpsuse tase sõltub suuresti nii teksti stiilist kui ka sellest, kas seda räägitakse või kirjutamine see väide on vormistatud. Niisiis, suuline vorm suhtlus võimaldab esitada täpsustavaid küsimusi ning teksti lugemisega ei kaasne alati otsekontakt suhtluses osalejate vahel.

Nagu juba mainitud, sõltub kodeerimisprotsess, mis seisneb keeleliste vahendite ja nende avalduses esitamise meetodi valikus, täielikult ka kõneleja keelelise isiksuse omadustest. Nendel etappidel tehtud vead võivad põhjustada CI, st lahknevust tajutava ja öeldu vahel.

Arusaadavus on täpsuse tagakülg, seega käsitleme kõne mõlemat suhtlusomadust koos.

Oskus selgelt ja täpselt väljendada oma mõtteid ja sõnastada kindel plaan on keelelise isiksuse üks olulisi omadusi. See oskus, nagu näeme, avaldub autori kõne kujunemise kõigil etappidel.

Puhtaks peetakse ka kõnet, mis on vaba žargoonist, dialektismist ja professionaalsusest. Loetletud sõnakasutuse vormid eeldavad piiratud ringi inimesi, kes sellist sõnavara kasutavad. Järelikult ei pruugi nendel suhtluses osalejatel, kes sellesse ringi ei kuulu, nii spetsiifiline sõnakasutus olla. Neil on väitest raske aru saada, kui adressaat peab võimalikuks kasutada kas dialektisme, žargooni või erialast sõnavara, mis võib samuti viia CI-ni. Pangem vaid tähele, et selle sõnavara esinemine avalduses on tingitud ka kõnesuhtluse kolmest esimesest etapist.

3. Rikkus (mitmekesisus). See kriteerium sõltub otseselt ka kõneleja (kirjutaja) keelelisest isiksusest. Suutmatus olemasolevat plaani sõnastada on väikese leksikoni – ühe üksiku inimese sõnade kogumi – tagajärg. Inimese sõnavara rikkalikkus võimaldab tal muuta oma kõne mitmekesiseks ja vältida tarbetuid kordusi, mis koormavad adressaadi jaoks üle avalduse taju. Oskus kasutada asesõnu ja sünonüüme, võttes arvesse nende tähenduse kõiki nüansse, muudab teksti arusaadavaks, täpseks ja kättesaadavaks. Teisisõnu, mida rikkalikum on kõneleja sõnavara, seda suurem on võimalus, et tema väidet adekvaatselt tajutakse ja tõlgendatakse, mis võimaldab CI-d vältida.

Samal ajal ei tohiks segi ajada selliseid mõisteid nagu paljusõnalisus ja kõnerikkus. Kui paljusõnalisus on liigne sõnakasutus, mis ei kanna mingit semantilist koormust, siis rikkus võimaldab valida vajalikud sõnavormid vastavalt kõnehoiakule ehk kavatsusega.

Mitmekesine kõne on soovitav igas stiilis tekstis. Siiski on stiile, mille puhul ei ole kõnerikkuse nõue peamine. See on näiteks ametlik äristiil, mis kaldub rohkem klišeede ja klišeede poole. Kõik teised funktsionaalsed stiilid pakuvad sõnakasutuse osas mitmesuguseid tekste ja ennekõike puudutab see stiili ilukirjandus, kus on värvikaid kirjutisi, portreekarakteristikuid, põnevaid dialooge.

Iga keelelise isiksuse kõne mitmekesisus, sõnavara rikkus sõltub just selle inimese elustiilist, kognitiivsetest hoiakutest ja mingil määral ka tema sotsiaalsest staatusest. Kõik see omakorda mõjutab kogu teksti kujunemise protsessi, alustades Kontseptsioonist ja lõpetades Avalduse lõppversiooniga.

4. Väljenduslikkus. Selline kõne kvaliteet mitte ainult ei muuda avaldust saaja jaoks arusaadavaks, vaid käsitleb ka tema tundeid, emotsioone ja kujundliku mõtlemise võimet. Ilmekas kõne kaunistatud erinevate radade ja figuuridega. Selles tekstis kasutatakse aktiivselt erinevaid tehnikaid, mis võimaldavad autoril hoolikalt valitud sõnavara abil luua eredaid, värvilisi pilte. Ütleme kohe, et see kõne kvaliteet on tihedalt seotud asjakohasusega. Nii näiteks väljendusrikkus sisse ametlik äristiil, eriti tema kirjutises. Ilmekus on ebasoovitav ka teaduslikes kirjalikes tekstides, kuigi teadusliku aruande esitamisel ei pruugi väike kaunistamine kuulajate parema arusaamise huvides olla üleliigne. Meediatekstides tuleb väljendusvahendite kasutamise vajadusele läheneda diferentseeritult. Kui see on essee, siis on teksti kaunistamine üsna loomulik ja asjakohane. Kui koostame sündmuskohalt aruannet, võivad metafoorid, metonüümia ja muud väljendusrikkuse suurendamise meetodid oma sobimatusega rikkuda teksti muljet ja hajutada tähelepanu teabelt, mille edastamine on tegelikult selle raporti eesmärk, ja see on juba kommunikatiivne ebaõnnestumine.

Raske öelda, kui sobiv on kõnekeeles väljendusrikkus. Siin on vaja arvestada võimalike kõnesituatsioonide tohutu mitmekesisusega, mis tegelikult määravad kõne interaktsiooni kulgu. Samas ei suuda olemasolevaid keelelisi vahendeid kasutades kaunilt sõnastada ja kujundada oma konkreetset Ideed mitte iga keeleisik, vaid ainult see, kellel on vastav sõnavara, teatud kõneoskused ja kujundlikult mõelda.

Kindlasti võib väita, et ekspressiivsus on ilukirjanduskeele lahutamatu omadus. On žanre, mis tuginevad peamiselt väljendusrikkuse loomise vahenditele, kuna need ei keskendu mitte teksti informatiivsele olemusele, vaid sensuaalsele, mis on võimeline vastuvõtjas empaatiat tekitama, teatud emotsioonid. Selliste žanrite hulka kuuluvad näiteks laulusõnad.

Maa on nagu ebamäärane, vaikne unenägu,

Ta lendas teadmata minema

Ja mina, paradiisi esimene elanik,

Üks nägi ööd näkku. (Fet)

Nagu näete, on siin võrdlus, epiteetid ja metafoor, mis teebki selle luuletuse nii meeldejäävaks ja elavaks.

Peenelt ja täpselt valitud abiga ekspressiivsed vahendid Tolstoi lõi oma tegelastest surematud portreeomadused. "Daria Aleksandrovna, pluusis ja kuklasse kinnitatud õhukeste, kunagiste paksude ja ilusate juuste punutistega, räsitud, kõhna näo ja suurte, hirmunud silmadega, mis paistsid tema kõhnusest välja, seisis ümberringi laiali puistatud asjade vahel. tuba..." Siin on pigem tegemist väga tõhusa verbaalse suhtlusega suure kirjaniku ja lugeja vahel. Kuid dramaturgias kasutatakse vähemal määral ekspressiivseid võtteid, kuna siin on rõhk sündmustel ja tegelaste tegevusel.

Kui võtta arvesse, et erinevad autorid kirjutavad täiesti erinevalt, siis võib eeldada, et kirjaniku, poeedi, näitekirjaniku idiostiil sõltub suuresti sellest, mis tüüpi keelelise isiksusega antud autor on, sest kohalolek nt. kujutlusvõimeline mõtlemine- see on erilise reaalsustaju ilming.

5. Loogika. «Loogiliseks võib nimetada kõnet, kui see vastab loogikaseadustele. Antud suhtluskvaliteet võib vaadelda kitsalt, st lähtuda sellest, et piisab teatud mõtte (teesi) korrektsest, täpsest ja sobivas järjestuses esitamisest, vormistades selle vastavalt sõnadega "esmalt", "teiseks", "seetõttu". ”, “ nii” jne, et teksti loetaks loogiliselt õigesti esitatuks. Laiemas mõttes on väite loogilisus see omaduste kogum, mida me eespool nimetasime iseloomulikuks kitsale arusaamisele loogilisusest pluss täielik vastavus loogika kui teaduse seadustele; Pealegi on teada, et loogika on üsna keeruline teadus. Igal juhul on loogiliselt õige kõne keelelise isiksuse näitaja, millel on mitte ainult õige kõne oskus, vaid ka võime teatud viisil mõelda, mis realiseerib need isiksuse tasemed, mida Yu.N. Karaulov nimetas selle teiseks (mõisted, ideed, kontseptsioonid, mida iga keeleline indiviid arendab enam-vähem korrastatud “maailmapildiks”) ja kolmandaks, kõrgeimaks (eesmärgid, motiivid, huvid, hoiakud ja intentsionaalsused). Kui vaatleme loogikat seoses erinevatega funktsionaalsed stiilid keel, siis tuleb esiplaanile teaduslik stiil. Just see stiil on loogikareeglite järgimise osas kõige nõudlikum, kuna teadustekstid on sageli demonstratiivset, argumenteerivat laadi. Adressaadi veenmiseks esitatud teeside õigsuses ei pea olema ainult suur sõnavara ja stabiilne kõneoskus. Siin peate teadma loogikaseadusi, mis mitte ainult ei võimalda teil veenda, vaid ka vaidluse korral vastasele vastu astuda.

Loogika on oluline ka ametlikus ärisuhtluses, nii kirjalikus kui suulises vormis. Äriline vestlus võib olla seotud ka vajadusega midagi vaielda või tõestada. Ja sel juhul võivad loogiliselt õige kõne ülesehitamise oskused anda positiivseid tulemusi verbaalses suhtluses.

Ajakirjanduslik stiil on korrektsete loogiliste konstruktsioonide suhtes vähem nõudlik, kuna keskendub pigem mitte loogikareeglite järgimisele, vaid retoorikale, mis vormistatakse sageli verbaalselt ja struktuurselt loogiliselt struktureeritud väitena. Mõnikord rakendatakse seda avalikult manipuleerivates tekstides, mis esialgu ei võimalda meil rääkida verbaalse suhtluse tõhususest, kuna see on edukas ainult adressaadi jaoks.

Ilukirjanduse stiil on loogikareeglite järgimisel veelgi vähem nõudlik. Ka siin sõltub palju žanrist: loogilisi konstruktsioone ja argumentatsiooni arvesse võttes luuakse näiteks hästi kirjutatud detektiivilugu, kuid laulutekstid tõenäoliselt selliseid konstruktsioone ei järgi.

Mis puudutab kõnekeele stiili, siis loogikareeglite järgimine sõltub suuresti sellest, millises kõnesituatsioonis suhtlusprotsess tegelikult toimub. Lisaks sõltub kirjeldatud suhtluskvaliteet suuresti kõneleja isiksusest, nagu juba eespool mainitud.

Varem käsitlesime CI põhjuseid kontseptsiooni, kodeerimise, avalduse etappides. Samas on ka lava, mille nimetasime “Transferiks”. Seda arutatakse allpool, kuna see on oluline tegur, mis võib kõnesuhtluse tõhusust oluliselt mõjutada, kuid see ei ole keeleline tegur.

Siiski ei tohiks unustada, et kõne interaktsiooni protsessis osaleb vähemalt kaks suhtlejat. Ja kui CI ilmneb, võivad selle põhjuseks olla taju, dekodeerimise ja tõlgendamisega seotud probleemid. See, kuidas adressaat väidet tajub, sõltub suuresti ka keelelise isiksuse tüübist, tema põhiteadmistest ja vaadetest tegelikkusele. Näiteks mida vähem on adressaadil elukogemust, seda vähem suudab ta kuuldut kriitiliselt tajuda (lugeda), hankida õiget teavet ja õigesti tõlgendada adressaadi kavatsust.

Väärtõlgendus võib samuti põhjustada CI. Selles etapis peatume üksikasjalikumalt. Nagu eespool mainitud, võib CI-d seostada mitte ainult väite ebaõige tajumisega. IN teatud olukordades adressaat võib tekstist absoluutselt õigesti aru saada, kuid ei nõustu selle sisuga, mida väljendatakse mõne väite, žesti või näoilmega. Lahkarvamused võivad tekkida täiesti erinevatel põhjustel, tavaliselt mitte keelelise iseloomuga.