Kako tiho reći ne. Sedam jednostavnih načina da odbijete osobu

Reći "ne" da se čovjek ne uvrijedi, mora se moći. Nekima je to cijeli problem, počinju "hodati u krug" i tako dospjeti u neugodnu poziciju. Ali ova se vještina može razviti i nije teško. Važno je znati nekoliko jednostavna pravila, pridržavajući se toga, više nećete sumnjati kako ćete nekoga pristojno odbiti.

Zašto se bojimo reći "ne"?

Naš život je komunikacija, stalno smo u kontaktu jedni s drugima i pomažemo. Ali postoje situacije kada je nezgodno ispuniti nečiji zahtjev. Tada počinju sumnje, muči vas osjećaj krivnje što ste svoje interese stavili iznad drugih. Ali, ako dobro razmislite, mogli bi ispuniti zahtjev, naravno u razumnim granicama.

Korijen problema leži u vašoj nesigurnosti. Obično nesigurni pojedinci su ti koji doživljavaju takve poteškoće. Zaboravljaju da je pomoć dobrovoljna. Čini im se da, ako traže, onda trebaju odbaciti sve i odustati od svojih principa i djela. Ovo nije baš ispravan pristup, kada nemate priliku - možete se sigurno ne složiti.

To vas ni na koji način ne kompromituje, ne vrijeđa onoga koji pita. Samo trebate biti u mogućnosti prezentirati odbijanje. Da biste to učinili, samo trebate pokušati nekoliko puta, a zatim će se razviti navika. Trebali biste početi s malom količinom formulaičnih fraza koje se mogu koristiti u uobičajenim situacijama.

Kako uljudno odbiti osobu?

Glavno pravilo uspješni ljudi- Nemojte izgovarati riječi "da" i "ne". Treba ih zamijeniti frazama koje svakako će vas obavijestiti o odbijanju i odmah objasniti razlog:

• "Ne želim ovo raditi";
• "Nemam vremena";
• "Nemam priliku".

Međutim, ako vas pita prijatelj, šef, rođak, upotrijebite druge opcije, razumno “ne” ili diplomatsku.

Ovdje se pretpostavlja navođenje razloga i predlaganje moguće alternative:

• “Ne mogu to učiniti jer radim, možda će biti koju minutu kasnije”;
• “Odvest ću vaše dijete u školu ako je već obučeno i čeka vani”;
• – Možeš popraviti auto, ali u subotu.

Za sve prilike postoje prave riječi, samo moraju biti razumljivi i jasni.

Kako pristojno odbiti muškarca?

Ovo je čest problem. Sve ovisi o tome tko ste. Je li to samo "zalijepljeno" na ulici ili prijateljica priča o svojim osjećajima, možda bivši dečko koji se odlučio vratiti.

Počnimo s dosadni stranci, s njima je lakše, možete sigurno lagati:

1. "Ja sam u braku";
2. “Sad nemam vremena, evo mog telefona” (dajte mu pogrešan broj);
3. "Daj mi svoj broj, nazvat ću te."

Ako gospodin ne razumije, ponašajte se čvrsto i samouvjereno, ali pristojno:

• “Ne namjeravam se sastajati i sastajati, je li jasno?”;
• "Trenutno nisam raspoložen razgovarati ni s kim."

S prvim možete govoriti iskrenije, ali bez flertovanja, ali ozbiljno i razumljivo:

• “Imali smo puno dobrih stvari, samo ove trenutke ostavim u sjećanju”;
• “Nemojmo žuriti, možda ću se predomisliti, ali ne još”;
• “Vrlo si dobar, previše je za mene. Želim pronaći nekoga manje divnog."

A sasvim drugačiji razgovor je biti s prijateljem.

Kako pristojno odbiti momku da se upozna?

Ne želim prekinuti veze s njim, ali on ti je baš drag ovaj kapacitet. A opet nemoj se vrtjeti u krug, eh govoriti izravno gledajući u oči:

• “Volim drugog, ali trebam te, pokušaj razumjeti”;
• “Trenutno nisam raspoložen za intimnost”;
• "Možda kasnije, sada se moram srediti."

Pokušajte izbjeći uobičajene pogreške:

• Ne gubite vrijeme, objasnite se čim vidite potrebu;
• Ne flertuj, pa daješ uzaludnu nadu;
• Budite konkretni, objasnite jasno i razumljivo.

Možda trebate ostaviti prijatelja na neko vrijeme i ne komunicirati. Vaše stalno treperenje ispred njegovog nosa povući će ranu. Pokušajte mu ne zapeti za oko, pustite ga da se odmori i zaboravi.

Originalni načini da se kaže "ne"

Ponekad ništa ne pomaže, čovjek ne razumije normalne riječi. Morat ćemo uzeti trik:

• Prijeđite na razgovor o novcu. Pitajte obožavatelja o plaći, gdje i kod koga radi. Zatim izrazite nezadovoljstvo malim prihodom ili jeftinim automobilom. Odmorno uzdahnite, prolazeći pored vitrina s nakitom;
• Igraj glupog govornika, dečki to ne vole. Reci mu što si jučer razgovarao sa svojom djevojkom o kozmetici, haljinama i lijepoj susjedi. Nemojmo ni riječi;
• Otvoreno ignorirajte njegovo postojanje. Na spoju nasumce odgovarajte na njegova pitanja, nazovite svoje djevojke i mamu dok šetate s njim parkom;
• Reci mi što je tvoje velika obitelj: petero djece, majka prikovana za krevet i stariji djed. Takav konvoj nikome ne treba.

Jedna od ovih opcija svakako će uplašiti dosadnog muškarca, nema čuda.

Kako uljudno odbiti kupcu uslugu?

Ponekad naiđete na toliko aktivne klijente da vam jednostavno ne daju raditi. Moraju biti u stanju reći "ne", a da ne budu grubi ili agresivni.

Koristiti povući fraze, oni će kupiti vrijeme:

• “Nažalost, trenutno je stručnjak za ovo pitanje zauzet, čim bude slobodan, kontaktirat će vas”;
• “Da, razumijemo vaš problem i pokušat ćemo ga riješiti što je prije moguće. Ako ne uspije, nazvat ćemo vas natrag“;
• “Hvala što ste nas kontaktirali, cijenimo vaše vrijeme, tako da više nećemo odgađati i kontaktirat ćemo vas s rezultatima”;
• “Nažalost, varate se, naša tvrtka to ne radi, ali mogu vam dati broj telefona druge tvrtke.”

Nemojte otvoreno reći "ne", inače će osoba misliti da je samo odbijena. Ispričajte se, dajte mu par minuta, ako je moguće - ponudite alternativno rješenje. Glavna stvar - ne laži i pusti me da osjetim pažljiv stav.

Ako shvaćate da imate poteškoća u komunikaciji, započnite nekoliko šablonskih fraza koje će vam pomoći težak trenutak. Naravno, nisu prikladni za svaku priliku, ali ćete postati sigurniji ne znajući pristojno odbiti, imajući barem nešto u službi.

Video: nježno i pristojno odbiti

U ovom videu psiholog Igor Kolokoltsev govorit će o stvarno radnim načinima pristojnog, ali težak neuspjeh osobu, kako to učiniti da vam se ne zamjeri:

postojati beskonačan skup razlozi koji bi vas mogli natjerati da odbijete zahtjev svoje rodbine, prijatelja i kolega. Nekima je vrlo teško izgovoriti riječ "ne". U usporedbi s muškarcima, žene teže da budu odbijene. Nije važno kojeg ste spola, jer je sposobnost pristojnog odbijanja iznimno važna u svim vrstama veza. postojati razne načine olakšajte ovaj zadatak uz održavanje duševni mir. Naučite tražiti vrijeme za razmišljanje, izbjegavajte sukobe kad god je to moguće i budite što iskreniji.

Koraci

Odbijanja u svakodnevnom životu

Zašto je tako teško reći ne. Svi smo mirni ranoj dobi prepoznali činjenicu da je pristanak lakše dati i da pomaže u dobivanju odobrenja. To se razvija u duboku potrebu da se roditelji uvijek udovolje, što je povezano s ljubavlju i strahom od odricanja. Također se možemo bojati razdvajanja i gubitka naših supružnika ili voljenih osoba. Ako se zahtjev prijatelja odbije, može doći do svađe ili opasnosti od povrijeđivanja osjećaja. Na poslu odbijanje može učiniti da izgledate kao neprijateljski kolega ili vas može spriječiti u napredovanju u karijeri.

• U teoriji je pristanak super, ali u praksi možemo reći "Da" toliko puta da se onda ne možemo nositi s odgovornošću koju smo preuzeli.

1. Zašto je toliko važno znati reći ne? Sposobnost pristojnog odbijanja je dobar način postaviti i održavati zdrave granice. Ako se ponosite time što brinete i žrtvujete se za druge, tada ćete se zbog odbijanja osjećati neugodno. Možda se prečesto slažete i postajete iritirani ili umorni jer preuzimate previše.

   Vrijeme za razmišljanje. Stručnjaci se slažu da je vrijeme za razmišljanje prije odustajanja iznimno važno. Kada razmišljate o tome kako odbiti poziv ili zahtjev, zapamtite da niste dužni odmah odgovoriti. Kupite malo vremena kako biste izbjegli ogorčenost ili povrijeđene osjećaje. voljeni. Ali nemojte predugo vući gumu, jer je također ružno natjerati osobu da čeka dulje od očekivanog. Važno je izbjegavati situacije u kojima odmah date pozitivan odgovor, a zatim se predomislite. Ovakvo ponašanje će potkopati vaš kredibilitet.

   • Na primjer, majka te u veljači pita: “Dolaziš li kod nas na praznike ove godine?”. Možete odgovoriti ovako: „Nisam još ni razmišljao o tome. Ne znam još kako će se stvari odvijati na poslu. Razgovarajmo o tome bliže rujnu?".

2. Držite se principa. Ako se od vas traži da učinite nešto suprotno vašim principima, onda je najbolje odbiti na način koji izbjegava otvorenu konfrontaciju. Zatražite vrijeme, govoreći da morate pažljivo razmisliti. Razmislite dvaput prije nego pristanete na nešto što se protivi vašim idejama.

   Pokušajte ne reći "ne". Nemojte reći "Da", ali shvatite da ne morate izgovoriti riječ da biste rekli ne. Umjesto toga, razgovarajte o svojim zabrinutostima i razlozima odbijanja.

   • Na primjer, ako vas šef zamoli da preuzmete još jedan slučaj, ne morate reći da ste već puni. Odgovorite drugačije: “Trenutno radim na predmetu X koji treba završiti do sljedećeg tjedna, a rok za slučaj Y je sljedeći mjesec. Koliko mi vremena možete dati da završim ovaj projekt?

3. Budi iskren. Ponekad je netko u iskušenju da laže ili izmisli basnu kako bi opravdao svoje odbijanje. No, na taj ćete način samo potkopati svoj kredibilitet i uništiti osobne ili poslovne odnose, jer će istina ionako prije ili kasnije izaći na vidjelo. Uljudnost je nemoguća bez iskrenosti.

   • Na primjer, kada odbijete prihvatiti poziv, možete reći nešto poput: „Ovo je izvrsna prilika/projekt za nekog drugog, ali meni ne odgovara. Želim ti dobar provod/nađi prikladniju osobu.

4. Držite se. Možda će vam biti teško ponoviti svoje odbijanje nekoliko puta ako vas osoba stalno moli da nešto učinite. Možda su ljudi već navikli da se uvijek slažete, pa možda samo testiraju granice vašeg pristanka. Ostanite na svome i samouvjereno ponovite svoje odbijanje.

   • Možete odmah odbiti i objasniti svoje odbijanje: "Znam da se stvarno želite naći ovog vikenda, ali već imam planove koji se ne mogu promijeniti." Ako vas osoba nastavi gnjaviti, odgovorite joj kratko, ali odlučno.

   Odbijanje posebnih zahtjeva

   1. Odbijanje posudbe novca. Posuđivanje novca prijateljima može dovesti u opasnost prijateljstvo. Ako je vašem prijatelju potrebno puno vremena da se vrati, možda ćete oklijevati podsjetiti na to, a osoba može smatrati da je to bio dar, a ne usluga. Ako mislite da vaše prijateljstvo ili novčanik neće izdržati nepovrat novca, onda pokušajte što pristojnije odbiti prijatelja. U isto vrijeme, pokušajte biti što iskreniji.

      • Na primjer, mogli biste reći nešto poput: „Znam da ti je trenutno teško sa svojim financijama. Naše prijateljstvo mi je jako drago, ali prijatelji i posuđivanje novca su nespojivi. Možda ti mogu pomoći na neki drugi način? ili „Trenutno nemam slobodnog novca. Rado bih pomogao, ali nemam ništa.”

   2. Odbijanje zahtjeva za donaciju. Ako znate da nećete moći ispuniti zahtjev, navedite njegovu važnost, odbijte i ponudite drugu opciju za pomoć. Na primjer: „Ovo je dobra stvar, ali trenutno jednostavno nemam što dati. Ovaj mjesec sam već iscrpio sva raspoloživa sredstva. Možete isprobati X ili me podsjetiti na to sljedeći mjesec.”

   3. Odbijanje zahtjeva djeteta. Djeca obično ne vole jako kad im se nešto ne dopušta. Ako dijete traži nešto što mu nećete kupiti ili dopustiti, onda ga odlučno odbijte i odmah objasnite razloge svog odbijanja. Vrlo je važno da dijete razumije vaše razloge, a zatim mu ponudite alternativu.

      • Na primjer, mogli biste reći: “Ne, ne dopuštam ti da prenoćiš u kući prijatelja radnim danom. Sljedeći dan bit ćete pospani i umorni tijekom nastave. Znam da si uzrujan, ali uvijek možeš ostati kod prijatelja na slobodan dan."

   4. Odbijanje na veliki zahtjev. Ne morate reći da ako je od vas zatražen vrlo velik zahtjev. Na kraju, osoba možda jednostavno ne može zamisliti koliko ste trenutno umorni na poslu. Imate pravo odbiti čak i osobni zahtjev. Dobar prijatelj će vas uvijek razumjeti i neće smatrati odbijanje osobnom uvredom.

      • Na primjer, recite: "Žao mi je što ovaj tjedan ne mogu čuvati vašu bebu, ali imam rok za projekt na poslu, a moja zadaća se nakupila." Budite jasni i iskreni. Nemojte lagati, inače ćete sigurno uvrijediti svoju djevojku i uništiti svoju vezu.

   5. Odbijanje datuma. Govorite izravno i otvoreno tako da značenje vaših riječi dopre do osobe. Slučaj se tiče romantičnu vezu, dvosmislenost se može uzeti kao šansa ili lažna nada, a to je najbolje izbjegavati. Bolje je odmah pristojno, ali izravno reći: „Ti dobar prijatelj/ super dečko, ali ne mogu ti dati više" ili "Previše smo različiti."

      • Ako idete na spoj i budete pozvani na sljedeći, onda pristojno, ali iskreno recite: “Bilo nam je lijepo, ali mislim da nismo pravi jedno za drugo.”
      • Nemojte nastaviti razgovor dugo vremena nakon odbijanja. Vjerojatno je za oboje najbolje da se neko vrijeme ne viđate.

   6. Odbijanje seksa. Ako vaš dečko inzistira da je vrijeme da prijeđete na intimnost, a vi još niste spremni za to, odbijte izravno: "Ne." Ako smatrate prikladnim, možete objasniti razloge svog odbijanja: vjerojatnost trudnoće, vaša moralna načela ili činjenicu da jednostavno još niste spremni. Važno je objasniti da je to vaša osobna odluka i ni na koji način nije diktirana izgledom vašeg partnera.

      • Ne biste trebali očekivati ​​da će vaš partner odmah ući u poziciju i prestati pokušavati. Govorite vrlo jasno.

   7. Trajni zahtjevi. Ako vas stalno gnjave pozivnice za spoj ili da je vrijeme da prijeđete na seks, onda je vrijeme da se dodatno učvrstite. Ako osoba ne čuje vaša ljubazna odbijanja, ponovno odlučno recite "Ne". Evo mogućih primjera odgovora i ponašanja:

      • Recite: "Sramite me svojim stalnim zahtjevima, pa ću vas jednostavno morati odbiti."
      • Recite prijatelju ili partneru da vas njihovo ponašanje jako uzrujava.
      • Odbijte zahtjeve za sastanke.
      • Nemojte se uzrujati zbog mišljenja stranca ili samo prijatelja. Pokušajte izbjeći susret s osobom ako je moguće.

   8. Odbijanje ponude za brak. Prije svega, trebate se zahvaliti osobi na ukazanoj časti. Navedite da ne možete prihvatiti ovu ponudu i objasnite da je to na vama. Možete detaljno objasniti razloge odbijanja, kako među vama ne bi bilo propusta i nesporazuma.

      • Ovaj savjet vrijedi za situacije u kojima ste dugo u vezi. Ako ste tek počeli izlaziti, onda samo recite: "To je jako lijepo, ali prerano je za takve odluke."
      • Ako su vas zaprosili javno, nemojte se protezati kako biste izbjegli neugodu ova situacija. "Volim te i želio bih o tome razgovarati nasamo." Nemojte se igrati drame.

ne mogu odbiti. To je, naravno, pokušavam pristojno reći ne, ali mi to vrlo rijetko uspijeva. Obično svi moji pokušaji da uljudno odbijem, a da pritom ne povrijedim osobu, završavaju ili uvredom ili frazom „pa, vidjet ću što se može učiniti“. Najekstremniji slučaj - ovo . Ne znam je li laž mala, dobra ili poluistina. Ovo je još teže pitanje.

neprestano obmanjivati - ne baš dobar izlaz, što će na kraju ipak dovesti do sukoba, budući da ćete se konačno zbuniti i lagati.

Kako odbiti svog šefa, koji još jednom traži da ostanete nakon posla? Kako reći čvrsto "ne" svojim rođacima da se ne uvrijede? Kako svojim prijateljima dati do znanja da im trenutno ne možete pomoći?

Zapravo postoje opcije. veliko mnoštvo jednostavno ne znamo za njih.

Vaša ponuda zvuči vrlo primamljivo, ali nažalost trenutno imam previše posla.

Izrazom “ovo zvuči vrlo primamljivo” jasno dajete do znanja osobi da vas njegova ponuda zanima. A drugi dio kaže da biste rado sudjelovali (ili pomogli), ali trenutno imate previše hitnih zadataka.

Lijepo odbijanje, ali iz vlastitog iskustva mogu reći da će za bliske prijatelje ili rodbinu to učiniti jednom ili dvaput, pa čak ni tada zaredom. Odbijete li ih na ovaj način po treći put, četvrti put vam nitko ništa neće ponuditi. To posebno vrijedi za piknike i druge rekreacijske aktivnosti.

Zapamtite, jednom ili dvaput - a onda ili promijenite svoj društveni krug (iz nekog razloga ih stalno odbijate?), ili konačno idite negdje. Odjednom ti se sviđa?

Ali za ljude koje ne viđate tako često, ovaj odgovor je savršen.

Žao mi je, ali zadnji put kad sam radio ovo ili ono, imao sam negativno iskustvo

Mentalna ili emocionalna trauma - još jedna zanimljiva opcija. Samo će sadist nastaviti inzistirati da osoba radi ono što mu se ne sviđa. Ili potpuni optimist sa sloganom “Što ako će drugi put biti bolje?!”.

Iako neke bake pokušavaju nahraniti svoje mršavo potomstvo, odgovori “Ne jedem meso”, “Ne podnosim laktozu” ili “Ne volim kuhano povrće” ne funkcioniraju.

Ali ako kažete da zadnji put nakon što ste popili mlijeko, niste mogli cijeli dan biti u društvu zbog želučanih problema, možda ćete biti spašeni. Baka će te, naravno, malo iskosa i s laganim prijekorom pogledati, ali neće točiti u šalicu uz riječi: “Pa ovo je domaće, od tete Klave, od njega neće biti ništa!”.

Volio bih, ali...

Još jedan dobar način da kažete ne. Voljeli biste pomoći, ali nažalost trenutno ne možete. Samo nemojte ulaziti u duga objašnjenja zašto.

Prvo, počevši nešto detaljno objašnjavati, postupno počinjete osjećati. I drugo, na taj način dajete osobi priliku da se uhvati za nešto u vašoj priči i nagovori vas.

Samo kratak i jasan odgovor. Nema eseja na temu "Volio bih, ali razumiješ, moram učiniti ...".

Da budem iskren, nisam baš dobar u ovome. Zašto ne pitate N, on je profesionalac u ovome

Ovo nipošto nije prijevod strelica.

Ako se od vas traži da nešto učinite ili pomognete savjetom, a ne osjećate se dovoljno kompetentnim, zašto ne predložite nekoga tko to stvarno razumije? Tako ne samo da nećete uvrijediti osobu, već ćete pokazati da vam je stalo i da pokušavate pomoći na bilo koji način.

Ne mogu to učiniti, ali rado ću pomoći...

S jedne strane odbijate učiniti ono što vam pokušavaju nametnuti, s druge strane - i dalje pomoći i istovremeno birati što želite učiniti.

Izgledaš sjajno, ali ne razumijem baš

Što učiniti ako je prijateljica kupila haljinu koja joj, blago rečeno, baš i ne stoji. Ovdje se nameće dilema “tko je više prijatelj”. - ona koja će reći istinu, ili ona koja će reći da izgleda sjajno u svim odjevnim kombinacijama?! To se ne odnosi samo na izgled, nego i na izbor stana, posla i životnog partnera, uostalom.

Ali tko smo mi da slobodno pričamo o modi? Da smo, primjerice, poznati dizajneri, onda bismo mogli kritizirati i odmah ponuditi nekoliko drugih opcija na izbor.

A ako ne? Onda ili recite sve kako jest, ako ste sigurni u primjerenost djevojke ili prijatelja, ili prenesite strelice na neku slavnu osobu iz svijeta.

Zvuči odlično! Ali sada, nažalost, imam vrlo gust raspored. da te nazovem...

Ovaj je odgovor izvrstan kada je opcija zanimljiva, ali trenutno niste u mogućnosti pomoći. Tako ne samo da ne uvrijedite osobu, nego i sebi ostavljate priliku da se malo kasnije pridružite ponudi koja vas zanima.

Čak su nas i na predavanjima iz psihologije na sveučilištu učili da je potrebno odbiti, počevši rečenicu s riječju “da”, a zatim dodati zloglasno “ali”.

Djeluje, iako ne uvijek. Sve ovisi o situaciji i osobi. Nećete se moći dugo igrati i prije ili kasnije ćete morati objasniti zašto je još uvijek "ne".

Ali ako ste dovoljno diplomatski i čvrsti, s vremenom će ljudi znati da ako odbijete, to nije zato što ste samo lijeni ili ne želite imati ništa s njima, već zato što ste jako zaposlen čovjek a možete svakako, ali malo kasnije. Na kraju, ljudi moraju naučiti poštivati ​​vas i vaše mišljenje. Kao i ti - tuđe.

Jeste li nedavno dobili pozivnicu na zabavu na koju ne želite ići? Vjerujte mi, mnogi su vaši osjećaji poznati! U većini slučajeva možete odbiti poziv, a ipak zadržati dobro prijateljstvo s organizatorom događaja. Međutim, ponekad odbijanje pozivnice može uzrokovati nesporazume među vama. Međutim, ako to učinite što je prije moguće i uljudan način, moći ćete izbjeći nesporazume, na koji god događaj bili pozvani - u šetnju s prijateljima ili na službeni sastanak.

Koraci

Odbijanje poziva na svečani događaj

Prijavite svoj odbijanje što je prije moguće. Ako u pozivnici piše da se morate odazvati na događaj, učinite to što je prije moguće. Ako po primitku pozivnice shvatite da nećete moći prisustvovati događaju, odmah obavijestite organizatora. Ako u pozivu nije navedeno da se trebate odazvati o svom sudjelovanju u događaju, obavijestite organizatora da nećete sudjelovati odabirom najprikladnijeg načina.

Napišite svoj odgovor na pisanje. Zahvaljujemo organizatoru događaja na pozivu. Izrazite žaljenje što nećete biti u mogućnosti prisustvovati, a također vam poželimo uspjeh u organizaciji događaja. Recite da ćete sljedeći put uživati ​​u zajedničkom druženju. Ne mijenjajte svoj odgovor! Držite se svoje izvorne odluke.

Budite iskreni o razlogu vašeg odbijanja. Ako iz nekog razloga niste u mogućnosti prisustvovati događaju, molimo obavijestite organizatora. Ako ne želite govoriti o razlogu odbijanja poziva, samo ljubazno odbijte ne ulazeći u detalje.

Pošaljite poklon i čestitku, ako je prikladno. Ako se priredba organizira povodom rođendana, mature obrazovna ustanova vjenčanje, ili rođenje djeteta, pošaljite mali dar čestitke nakon što izrazite žaljenje što nećete moći prisustvovati događaju.

Odbijanje poziva na neformalni događaj

1. Prijavite svoj odgovor u ispravnom obliku. Ako ste dobili poziv za e-mail, svoj odgovor možete poslati i e-mailom ili privatnom porukom na društvena mreža. Ako ste dobili poziv na neformalni događaj u pisanom obliku, pošaljite organizatoru događaja razglednicu sa svojim odgovorom. Također možete nazvati ili poslati poruku ako pozivnica sadrži telefonski broj organizatora događaja.

Letova Olga

Vaša tvrtka može proizvesti izvrstan proizvod po fer cijeni ili pružiti najkvalitetnije usluge, možete biti pristojni i pažljivi prema svojim klijentima. Ali nema veze, jer će kupci uvijek naći razlog za nezadovoljstvo.

Program se zamrzava, taksi je zapeo u prometnoj gužvi, kurir vozi presporo,“Mislila sam da će biti zelena, ali ovo je boja morski val“, “mogu li dobiti popust ne 10% nego barem 35%”, “gdje je mjesec s neba za ovih par tisuća?”.

Ne, recipročna grubost, čak i ako se čini adekvatan odgovor, nije opcija. Ali u svakom slučaju, morate naučiti klijentima reći “ne”, s jedne strane, bez goruće krivnje, as druge, bez agresije.

Evo nekoliko načina da pristojno kažete ne koji će vam pomoći u rješavanju problema neugodna situacija i bez grižnje savjesti reći "ne" klijentu a da ne pokvari odnos s njim.

Pitajte za pojašnjenje

Često su pritužbe kupaca emocionalne, ali ne baš značajne:

“Tvoje ažuriranje je sranje, koji vrag!!! Vratite sve kako je bilo!”, “Gdje je taj upravitelj, izgleda da se zvao Vasilij, s kojim sam razgovarao u srijedu? Želim raditi samo s njim, ali tebe uopće ne poznajem i ne želim znati! Što znači odustati? Kako mogu biti?.

Kada se klijenti ponašaju na ovaj način, oni vam barem daju priliku da postavite pojašnjavajuće pitanje, poput ovoga:

“Jako mi je žao što to čujem. Možete li pojasniti što vam se točno svidjelo u prethodnoj verziji što niste mogli pronaći nakon ažuriranja? Zašto vam se svidjelo raditi s Vasilijem? Ako mi objasnite, pokušat ću to uzeti u obzir i možda će vam biti zgodnije raditi s našom tvrtkom.”

Naravno da nećete zamijeniti nova verzija proizvod na stari, kao što ne nagovorite umirovljenog Vasilija da se vrati natrag, nećete ni pokušati. NA ovaj slučaj nema veze.

Dat ćete razlog klijentu da osjeti da vam je njegovo mišljenje stvarno važno i da je vašoj tvrtki stalo do njega.

Usput, dodatni bonus je da će vam objašnjenja kupaca zapravo pomoći da riješite njihov problem.

Obećajte klijentu da će razmotriti njegov zahtjev u budućnosti

Vrlo često kupci tu frazu shvaćaju previše doslovno. "svaki hir za tvoj novac" i žele od vaše tvrtke ono što im ona ne može dati.

Tvrtke za dostavu pizze obično ne nude odvoz smeća ili šetnju pasa kao dodatnu opciju. A pizza nije uvijek isto što i rolnice. Tvrtke specijalizirane za organizaciju dječjih zabava rijetko se bave momačkim večerima, ali ponekad klijent tako ne misli.

Činilo bi se jednostavno “ne, mi dostavljamo pizzu, ne rolade” bilo bi dovoljno. Ali to nije sasvim točno, jer

Kao prvo, to uznemiruje klijenta i smanjuje njegovu potencijalnu lojalnost (uostalom, jednog dana će poželjeti pizzu),

a Drugo, uskraćujete sebi dodatni i potpuno besplatan marketinški alat.

Kako ne biste uznemirili klijenta, možete odgovoriti ovako:

“Nažalost, trenutno se ne bavimo isporukom rolata, ali ćemo svakako razmisliti o tome. Naša tvrtka pomno prati zahtjeve kupaca, a ako bude dovoljno zahtjeva poput vašeg, revidirati ćemo naš asortiman u budućnosti.”

Klijentu je drago znati da njegov zahtjev neće nestati i da mu se obratila pažnja, čak i ako je to tip klijenta koji pokušava naručiti striptiz od organizacije za dječje zabave.

Međutim, važno je imati na umu da ova vrsta pristojnog odbijanja funkcionira samo ako je vaša tvrtka doista spreman promijeniti svoju liniju proizvoda na temelju zahtjeva kupaca.

Ali nemojte lagati

Koliko god željeli uvjeriti klijenta samo da ga se riješite „ovdje i sada“, nemojte to činiti. Izbjegavajte laži i prazna obećanja.

Ne smijete lagati klijentu da će se njegov zahtjev uzeti u obzir i razmotriti ako te podatke niti ne namjeravate podijeliti s onima koji takve odluke donose.

Loše je obmanjivati ​​klijenta, ne samo zato što je to neetično, već i zato što se ljudi obično osjećaju dobro zbog ovakve neiskrenosti, a vaša se lukavost može okrenuti protiv vas.

Bolje je uznemiriti klijenta i reći "ne" nego prevariti govoreći: "Svakako ćemo razmotriti vaš zahtjev." Jer nakon nekog vremena, kada zaboravite na njega, ili je na vašem mjestu vaš nesuđeni kolega ili, što je još gore, vaš šef, tvrdoglavi će se klijent uzvratiti i pitati kako stvari stoje s njegovom “listom želja”.

Recite "ne" drugim riječima

Ako i dalje trebate odbiti zahtjev klijenta, možete to učiniti bez upotrebe riječi "ne".

Umjesto “Ne, nemamo i nećemo imati tortu striptizeta” možeš reći “Da, razumijemo da mnogi ljudi vole striptiz i namirnice i da bi bilo zanimljiv potez kombinirati ih, ali bojim se da naša tvrtka nije spremna za to i malo je vjerojatno da ćemo ikada imati tu opciju.” ili "Trenutno ne postoji način da to učinimo umjesto vas, ali hvala što ste odvojili vrijeme."

Vjerojatnije je da će iskren, ali pristojan odgovor ostaviti otvorena vrata budućem uspjehu, a klijent se neće osjećati kao da je uzalud gubio vrijeme s vama.

Neka se klijent osjeća kao da su ga čuli

Vrlo često je važno da ljudi shvate da je njihov problem saslušan i shvaćen. Jednostavni trikovi poput oslovljavanja kupca imenom ili frazama poput "Razumijem o čemu govoriš" nastaviti raditi.

Hvala ljudima što su vam dali do znanja što im treba. Bez obzira na njihov problem, važno je da su odvojili vrijeme da vas kontaktiraju, čak i ako ne razlikuju kiflice od pizze i ne razumiju da operater call centra neće riješiti njihove probleme slabim učenjem novih tehnologija.

Usput: Reagirajte brzo, ali ne prebrzo, kako ne biste kod klijenta izazvali neugodnu sumnju da to radite automatski, a da se uopće ne udubite u njegov problem.

Predložite alternative

Ako ozbiljno razmišljate o održavanju lojalnosti kupaca svojoj tvrtki ili vama osobno na dugi rok, trebali biste im pokušati pomoći, čak i ako vam to trenutno ne donosi očite prednosti. Da, vi ne isporučujete rolice, ali odmah možete imenovati tvrtku koja to radi, čak i ako vam je konkurent.

Sljedeća najvažnija stvar za klijenta (nakon što je dobio ono što je želio) je osjećaj da je njegov zahtjev tretiran dovoljno pažljivo i ozbiljno.

Ako vješto i gotovo iskreno kombinirate različite tehnike pristojnog odbijanja, tada će vaše “ne” klijent doživjeti gotovo kao “da”. Time ćete ne samo izbjeći neugodu, već ćete i ojačati dvosmjerni odnos između klijenta i tvrtke i, ne manje važno, između vas i klijenta.