GOVORNI BONTON

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sustav pravila govorno ponašanje i stabilne formule uljudne komunikacije.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživljava nespretnost i poteškoće u komunikaciji.

Strogo poštivanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja klijentima i partnerima povoljan dojam o organizaciji, održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki je narod stvorio vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. U rusko društvo osobine kao što su takt, uljudnost, tolerancija, dobronamjernost i suzdržanost od posebne su vrijednosti.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakteriziraju etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu pažljivog slušanja sugovornika: Pametan ne govori, neuk ne da da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, poslušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične pogreške u građenju razgovora: Odgovara kad se ne pita. Djed priča o kokoši, a baka o patki. Vi slušajte, a mi ćemo šutjeti. Gluha osoba sluša nijemu kako govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost od prazne, prazne ili uvredljive riječi: Sve su muke čovjeku s jezika. Krave se hvataju za rogove, ljudi za jezik. Riječ je strijela, ako je odapneš, nećeš je vratiti. Ono što nije rečeno može se reći, ono što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je potcijeniti nego prepričati. Melje se od jutra do večeri, ali nema se što slušati.

Taktičnost je etička norma koja od govornika zahtijeva razumijevanje sugovornika, izbjegavanje neprimjerenih pitanja i raspravljanje o temama koje mu mogu biti neugodne.

Uljudnost se sastoji u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sugovornika, spremnosti da ga se detaljno informira o svim temama bitnim za razgovor.

Tolerancija se sastoji u mirnom odnosu prema mogućim razlikama u mišljenjima, izbjegavanju oštre kritike sugovornikovih stavova. Trebali biste poštivati ​​mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. Dosljednost je usko povezana s kvalitetom karaktera kao što je tolerancija - sposobnost mirnog odgovora na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sugovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu prema sugovorniku, tako iu cjelokupnoj konstrukciji razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru riječi.

2. Tehnika izvedbe obrazaca naljepnica

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završnicu. Ako adresat nije upoznat s predmetom govora, tada komunikacija počinje s poznanikom. U ovom slučaju može se dogoditi izravno i neizravno. Naravno, poželjno je da vas netko upozna, ali ima trenutaka kada to trebate učiniti sami.

Bonton predlaže nekoliko mogućih formula:

Dopusti mi da te upoznam.

Htjela bih te upoznati.

Idemo se upoznati.

Idemo se upoznati.

Prilikom kontaktiranja ustanove telefonom ili osobno, potrebno je predstaviti se:

Dopustite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergeev.

Moje ime je Valery Pavlovich.

Formalni i neformalni susreti poznanika i stranci početi s pozdravom.

Formule službenog pozdrava:

Zdravo!

Dobar dan

Formule neformalnog pozdrava:

Zdravo!

Početnim formulama komunikacije suprotstavljene su formule koje se koriste na kraju komunikacije, one izražavaju želju: Svako dobro (dobro)! ili se nadati novi sastanak: Do sutra. Sve do večeri. Doviđenja.

Tijekom komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

Poziv:

Dopustite da vas pozovem...

Dođite na praznik (godišnjicu, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitke:

Dopustite mi da vam čestitam na…

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izraz zahtjeva treba biti ljubazan, delikatan, ali bez pretjeranog ulizivanja:

Učini mi uslugu...

Ako ti ne smeta (ako ti ne smeta)...

Budite ljubazni…

Smijem li te pitati...

preklinjem te...

Savjeti i prijedlozi ne smiju biti izraženi u kategoričnom obliku. Preporučljivo je formulirati savjet u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sugovornika:

Dopustite mi da vam skrenem pozornost na…

Predložio bih ti...

Formulacija odbijanja ispunjavanja zahtjeva može biti sljedeća:

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dopustiti, pomoći).

Trenutno to (u)nije moguće.

Shvatite, sada nije vrijeme za takav zahtjev.

Žao mi je, ali ne možemo (ja) ispuniti vaš zahtjev.

Prisiljen sam odbiti (zabraniti, ne dopustiti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula uljudnosti izraženih u određenim govornim radnjama.

Pridržavanje zahtjeva bontona uz kršenje etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije popraćeno poštivanjem bontona neizbježno će ostaviti neugodan dojam i izazvati sumnju u moralne kvalitete osobe.

U usmenoj komunikaciji potrebno je pomno poštivati ​​niz etičkih i bontonskih normi, vezan prijatelj sa prijateljem.

Prvo, prema sugovorniku morate biti puni poštovanja i ljubazni. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sugovorniku. Izravne negativne procjene osobnosti komunikacijskog partnera treba izbjegavati, samo određene radnje mogu se procijeniti, uz poštivanje potrebnog takta. Grube riječi, drski oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. Da, i s praktične strane, takve značajke govornog ponašanja su neprikladne, jer. nikad pomoći postići željeni rezultat u komunikaciji.

Pristojnost u komunikaciji uključuje razumijevanje situacije, uzimajući u obzir dob, spol, službenu i društveni položaj komunikacijski partner. Ti čimbenici određuju stupanj formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i raspon tema prikladnih za raspravu.

Drugo, govornika se upućuje na skromnost u samoprocjenama, a ne na nametanje vlastita mišljenja, izbjegavajte pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da uoči značenje vaših izjava, preporučljivo je dati mu vremena da se odmori i koncentrira. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je raditi kratke pauze, koristiti govorne formule ostati u kontaktu: sigurno znaš…; moglo bi vas zanimati...; kao što vidiš...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušatelja.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one stručnjake čiji je posao posluživanje kupaca.

Pri slušanju se prema govorniku treba odnositi s poštovanjem i strpljivošću, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju velike zaposlenosti, dopušteno je zamoliti da pričekate ili odgoditi razgovor za drugo vrijeme. U službena komunikacija apsolutno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati ​​razne primjedbe, osobito one koje oštro karakteriziraju prijedloge i zahtjeve sugovornika. Kao i govornik, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava svoj interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti vlastito pitanje.

Norme etike i bontona vrijede i za pisani govor.

Važno pitanje bontona poslovnog pisma je izbor adrese. Žalba je prikladna za standardna pisma u formalnim ili manjim prilikama Dragi gospodine Petrov! Za pismo višem rukovoditelju, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo važno pitanje preporučljivo je koristiti riječ dragi i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sustava ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno naznačiti glumac. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su izvršile radnju.

Svršeni vid glagola ističe dovršenost radnje, a imperfektiv pokazuje da je radnja u razvoju.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice ja. Prvo lice izriče se završetkom glagola.

4. Govorne distance i tabui

Distanca u govornoj komunikaciji određena je dobi i društvenim statusom. U govoru se izražava upotrebom zamjenica ti i ti. Govorni bonton definira pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor diktira složena kombinacija vanjskih okolnosti komunikacije i individualnih reakcija sugovornika:

stupanj poznanstva partnera (vi - prijatelju, vi - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (neslužbeni ste, službeni ste);

priroda odnosa (prijateljski ste, "topli", naglašeno ste pristojni ili stegnuti, suzdržani, "hladni");

Značenje GOVORNOG BONTONA u Lingvističkom enciklopedijskom rječniku

GOVORNI BONTON

- sustav stabilnih komunikacijskih formula koje je društvo propisalo uspostaviti govorni kontakt sugovornika, održavajući komunikaciju u odabranom ključu prema svojim društvenim ulogama i pozicije uloga relativno jedno prema drugom, međusobni odnosi u formalnom i neformalnom okruženju. U široki smisao R. e., povezan sa semiotikom. I društveni koncept bonton, vrši regulatornu ulogu u izboru jednog ili drugog registra komunikacije, japr. , "Čestitamo!" itd.). Gubitak koordinata "ja - ti - ovdje - sada" izjavom vodi ga izvan granica R. e. (usp. "Čestitam!" i "Jučer joj je čestitao"). Jedinice R. e. nastali istodobnim činom nominacije događaja i predikacije i predstavljaju performativne iskaze-radnje proučavane u pragmatici. Tematska organizacija sustava. (i sinonimne) serije-formule R. e. prelazi na semantičku. razina, npr. na ruskom jezik: “Doviđenja”, “Zbogom”, “Vidimo se”, “Svaka čast”, “Svaka čast”, “Ćao”, “Da se oprostim”, “Da se poklonim”, “Čast mi je ”, ​​„Naše vama” itd. Bogatstvo je sinonim. redovi jedinica R. e. zbog stupanja u kontakt komunikanata s različitim društvenim karakteristikama u različitim društvenim interakcijama. Markirov. jedinice, koristeći preim. u jednoj sredini, a ne korišteni u drugoj, dobivaju svojstva društvene simbolike. R. e. je fuictio-nalio-semantic. univerzalni. Međutim, on se odlikuje svijetlim nat. specifičnost povezana s jedinstvenošću uobičajenog govornog ponašanja, običaja, obreda, neverbalne komunikacije predstavnika određenog kraja, društva i sl. frazeologisrs. sustav formula R. e. sadrži veliki broj frazeološke i GOVORNE 413 fraze, poslovice, izreke i dr.: „Dobro došli |>, „Kruh i sol!“, „Koliko godina, toliko zima!“, „Ugodno kupanje!“ i dr. Oblici žalbi također su nacionalno specifični, uključujući i one formirane od vlastitih. imena (v. Antroponimija). Pojam R. e." u rusistiku prvi uveo V. G. Kostomarov (1967). Zapravo znanstveno. proučavanje sustava R. e. u jeziku i govoru započeto je u SSSR-u (od 60-ih godina 20. st. - rad N. I. Formanovske, A. A. Akishiya, V. E. Goldina). R. problemi e. proučavaju se u okviru sociolingvistike, etnolingvistike, pragmatike, stilistike, kulture govora. # Kostomarov V. G., Rus. govorni bonton, "Rus. jezik u inozemstvu”, 1967., br.1; Ahm shina A. A., Formanov-ekaya N. I., Rus. govorni bonton, M., 1975; 3. izdanje, M., 1983; Nacionalno-kulturna specifičnost govornog ponašanja, M., 1977; For-manovskaya N.I., Rus. govorni bonton: jezični. i metodologija, aspekti, M., 1982 (lit.); 2. izdanje, M., 1987; njezina ista, Upotreba rus. govorni bonton, M., 1982 (lit.): 2. izdanje, M., 1984; joj, rekao si: "Zdravo!". Govorni bonton u vašoj komunikaciji, M., 1982; 3. izdanje, M., 1989; ezh e, Govorni bonton i kultura komunikacije, M., 1989; Nacionalno-kulturne specifičnosti govorne komunikacije naroda SSSR-a, M., 1982: Teorija govornih činova, u knjizi: NZL, v. 17, M., 1986; Goldok V. E., Govor i etiketa, M., 1983 (lit.); Austin J. L., Performative—constative, u: Filozofija i obični jezik, Urbana, 1963. H. I. Formanovskaya.

Lingvistički enciklopedijski rječnik. 2012

Također pogledajte tumačenja, sinonime, značenja riječi i što je GOVORNI ETIKET na ruskom u rječnicima, enciklopedijama i referentnim knjigama:

• BONTON u Wiki citatu:
  Datum: 2008-09-05 Vrijeme: 18:21:53 * Bonton je pamet za one koji je nemaju. (Voltaire) * Loše ...
• ETIKETA u Rječniku ekonomskih pojmova:
  - pravila, red ponašanja u javno mjesto, u prisustvu drugih, kada ...
• ETIKETA u izrekama poznatih ljudi:
  
• ETIKETA u Rječniku jedna rečenica, definicije:
  je kad zijevaju zatvorenih usta. …
• ETIKETA u Aforizmima i pametnim mislima:
  kad zijevaju zatvorenih usta. …
• ETIKETA u Enciklopediji trijeznog načina života:
  - (franc. etiquette - oznaka, oznaka) - skup pravila ponašanja u vezi vanjska manifestacija, odnos prema ljudima (odnos prema drugima, oblici ...
• ETIKETA u Leksikonu seksa:
  (fr.), utvrđeni red ponašanja pri obavljanju ritualnih radnji (na primjer, obitelj i brak ...
• ETIKETA u Pedagoškom enciklopedijskom rječniku:
  (franc. bonton), sustav zahtjeva za ljudsko ponašanje u različite situacije: na poslu, u obrazovnoj ustanovi, na odmoru itd. …
• ETIKETA u Velikom enciklopedijskom rječniku:
  (franc. bonton) rutina ponašanje negdje jer (u početku u određenim društvenim krugovima, na primjer, na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima itd. ...
• ETIKETA u velikom Sovjetska enciklopedija, TSB:
  (franc. bonton), skup pravila ponašanja, ophođenja usvojenih u određenim društvenim krugovima (na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima i dr.). …
• ETIKETA u Modernom enciklopedijskom rječniku:
  (francuski bonton), utvrđeni red, poštivanje određenih normi ponašanja (na primjer, na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima i ...
• ETIKETA
  [Francuski bonton] strogo utvrđeni red i oblici ophođenja na dvoru monarha, u odnosima između diplomata i ...
• ETIKETA u Enciklopedijskom rječniku:
  a, mn. ne, m. Ustaljeni, prihvaćeni red ponašanja, oblici zaobilaženja. dvorjanin e. Govor e. Promatrajte e. Bonton - biti bonton, ...
• ETIKETA u Enciklopedijskom rječniku:
  , -a, m. Ustaljeni, prihvaćeni red ponašanja, oblici izigravanja. Diplomatski e. Govor e. II prid. bonton, oh...
• ETIKETA u Velikom ruskom enciklopedijskom rječniku:
  OVA MREŽA (franc. bonton), ustaljeni red ponašanja negdje (izvorno u određenim društvenim krugovima, npr. na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima i ...
• ETIKETA
  etika "t, etika" ti, etika "ono, etika" tov, etika "ono, etika" tamo, etika "t, etika" ti, etika "ono, etika" ti, etika "oni, ...
• GOVOR u potpuno naglašenoj paradigmi prema Zaliznyaku:
  govor "th, govor" i, govor "e, govor" e, govor "idi, govor" th, govor "idi, govor" x, govor "mu, govor" th, govor "mu, govor" m, govor " th, govor "yu, govor" e, govor "e, govor" idi, govor "yu, govor" e, govor "x, ...
• ETIKETA u Popularnom objašnjeno-enciklopedijskom rječniku ruskog jezika:
  -a, samo izd. , m. 1) Skup pravila za ritualizirano ponašanje, tretman usvojen u određenim društvenim krugovima (na dvorovima monarha, u ...
• ETIKETA u Rječniku za rješavanje i sastavljanje skandera:
  pravila...
• ETIKETA u Novom rječniku stranih riječi:
  (franc. bonton) ustaljeni red ponašanja gdjegdje. (npr. dvorski ...
• ETIKETA u Rječniku stranih izraza:
  [fr. bonton] utvrđen red ponašanja gdje sb. (ex. dvorski...
• ETIKETA u Rječniku sinonima Abramova:
  vidi znak, ...
• ETIKETA u rječniku sinonima ruskog jezika:
  pristojnost, bonton, pristojnost, pristojnost, ...
• ETIKETA
  
• GOVOR u Novom objašnjavajućem i derivacijskom rječniku ruskog jezika Efremova:
  pril. 1) Vezano po vrijednosti. s imenicom: govor (1 * 1), povezan s njim. 2) Svojstveno govoru (1 * 1), karakteristično za njega. 3) ...
• GOVOR u Rječniku ruskog jezika Lopatin.
• ETIKETA puna pravopisni rječnik Ruski jezik:
  etiketa...
• GOVOR u Cjelovitom pravopisnom rječniku ruskog jezika.
• ETIKETA u Pravopisnom rječniku:
  etika,...
• GOVOR u Pravopisnom rječniku.
• ETIKETA u Rječniku ruskog jezika Ožegov:
  utvrđeni, prihvaćeni red ponašanja, oblici zaobilaženja diplomatski e. Govor e. Promatrati …
• BONTON u Dahlovom rječniku:
  suprug. , francuski stalež, red, svjetovni običaj vanjskih obreda i pristojnosti; prihvaćena, uvjetna, prijelomna uljudnost; ceremonijalna; vanjska izvjesnost. -tny, ...
• ETIKETA u Modernom rječniku objašnjenja, TSB:
  (franc. bonton), ustaljeni red ponašanja na nekom mjestu (u početku u određenim društvenim krugovima, npr. na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima itd. ...
• ETIKETA
  bonton, m. (franc. jtiquette). 1. samo jedinice Uspostavljen red način djelovanja, ponašanje, oblici ophođenja (u visokom društvu, na dvoru i ...
• GOVOR V objasnidbeni rječnik ruski jezik Ushakov:
  govor, govor. aplikacija na govor u 1 znamenki. Govorne vještine. Govor...
• ETIKETA
  bonton m. Utvrđeni red ponašanja, obrasci ...
• GOVOR u objašnjavajućem rječniku Efremova:
  govorni prid. 1) Vezano po vrijednosti. s imenicom: govor (1 * 1), povezan s njim. 2) Svojstveno govoru (1 * 1), karakteristično za njega. …
• ETIKETA
  m. Utvrđeni red ponašanja, obrasci ...
• GOVOR u Novom rječniku ruskog jezika Efremova:
  pril. 1. omjer s imenicom. govor I 1., povezan s njim 2. Svojstveno govoru [govor I 1.], svojstveno njem. …
• ETIKETA
  m. Utvrđene norme ponašanja, prihvaćena pravila i oblici postupanja u bilo kojem okruženju ili određenim uvjetima; ceremonijalno...
• GOVOR u Velikom modernom objašnjavajućem rječniku ruskog jezika:
  pril. 1. omjer s imenicom. govor I 1., povezan s njim 2. Svojstveno govoru [govor I 1.], karakteristika ...
• GOVORNA EMBOLA
  (grč. embolos - klin, čep). Manifestacija govorne stereotipije. Promatra se s dubokom, kortikalnom, motoričkom afazijom. Najčešće - riječ ili ...
• PRITISAK GOVORA u Objašnjavajućem rječniku psihijatrijskih pojmova:
  Patološko povećanje govorne aktivnosti, specifično govorno uzbuđenje, koje možda neće biti popraćeno uzbuđenjem mentalna aktivnost i motorni. Često se gubi govor...
• GOVORNI ČIN u Lingvističkom enciklopedijskom rječniku:
  - svrhovito govorna radnja počinjeno u skladu s načelima i pravilima govornog ponašanja prihvaćenim u određenom društvu; jedinica normativnog ...
• JAKOBSON ROMAN u Rječniku postmodernizma:
  (1896-1982) - ruski lingvist, semiotičar, književni kritičar, koji je pridonio uspostavi produktivnog dijaloga između europske i američke kulturne tradicije, francuske, češke i ruske ...
• ROSENSTOCK-HYUSSI u Rječniku postmodernizma:
  (Rosenstock-Huessy) Eugen Moritz Friedrich (1888.-1973.) - njemačko-američki kršćanski mislilac, filozof, povjesničar, pripadnik duhovne tradicije dijaloškog tipa. Rođen u liberalnom...
• DISKURS u Rječniku postmodernizma:
  (discursus: od lat. discere - lutati) - verbalno artikulirani oblik objektivizacije sadržaja svijesti, reguliran dominantom u određenom sociokulturnom ...
• OPOYAZ u Leksikonu neklasike, umjetničke i estetske kulture XX. stoljeća, Bychkov:
  ("Društvo za proučavanje pjesnički jezik”) Stvoren 1916. u Petrogradu od predstavnika formalne metode u književnoj kritici. OPOYAZ je uključivao znanstvenike, ...

Za modernu osobu važno je imati određenu kulturu i korektno se ponašati s drugima, bez obzira na njihov društveni status. Da bi to učinio, njegov govor mora biti ispravan i pristojan, slijediti pravila govornog bontona.

Dobar sugovornik je onaj tko zna pažljivo slušati bez prekidanja i s poštovanjem, iskreno suosjećati i biti zainteresiran za priču.

Što znači znati uvjeriti poslovnog partnera na svoje stajalište i utjecati na njega da učini ono što je potrebno u vašem interesu, poštujući pritom svoje interese, odnosno sposobnost pronalaženja uzajamni jezik sa svojim partnerom.

Specifičnost govornog bontona je u tome što obilježava i svakodnevnu jezičnu praksu i jezična norma. Doista, pravila govornog bontona u Svakidašnjica koristi svaki izvorni govornik (uključujući i one koji slabo vladaju normom), lako prepoznajući ove formule u tijeku govora i očekujući da ih sugovornik koristi u određenim situacijama. Elementi govornog bontona su asimilirani toliko duboko da se percipiraju kao "naivni" jezična svijest kao dio svakodnevnog, prirodnog i redovitog ponašanja ljudi. Uz nepoznavanje pravila i zahtjeva govornog bontona i njihovo neispunjavanje (na primjer, obraćanje odraslom strancu Vama), drugi mogu shvatiti kako žele uvrijediti kao loše manire.

Temelj govornog bontona su govorne formule, primjer karaktera koji ovisi o situaciji i o karakteristikama komunikacije. Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završni dio. S tim u vezi, formule govornog bontona mogu se podijeliti u 3 glavne skupine:

1. Govorne formule za početak komunikacije;

2. Govorne formule koje se koriste u procesu komunikacije;

3. Govorne formule za završetak komunikacije.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: apel, pozdrav.

Žalba je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Uostalom, žalba je sastavni dio komunikacije, koristi se tijekom cijele komunikacije.

Od pamtivijeka je obraćenje imalo nekoliko funkcija. Glavna je privući pozornost sugovornika. Ovo je vokativna funkcija.

Budući da se kao žalbe koriste kao vlastita imena, te imena osoba po stupnju srodstva (otac, stric, djed), po položaju u društvu, po zanimanju, po položaju, po dobi i spolu (starac, momak, djevojka), apelacija, uz vokativ. funkcija, označava odgovarajuću značajku.

Dakle, žalbe mogu biti izražajne i emocionalno obojene, sadržavati procjenu: Irochka, Irka, mudler, bravo, bravo. Osobitost takvih žalbi leži u činjenici da karakteriziraju i adresata i samog adresata, stupanj njegovog odgoja, njegov odnos prema sugovorniku i njegovo emocionalno stanje. Navedene adresne riječi koriste se u neformalnoj komunikaciji; samo neki od njih, na primjer, vlastita imena (u svom osnovnom obliku), nazivi zanimanja, položaja, služe kao apelacije u službenom govoru.

Pozdrav: Ako se sugovornici međusobno ne poznaju, tada započinju komunikaciju s poznanikom. To se može dogoditi i izravno i neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa stranac i predstavi se. Međutim, postoje situacije kada se ipak treba predstaviti. Bonton predlaže neke formule:

Dopusti mi da te (tebe) upoznam.

Htio bih te upoznati (tebe).

Pusti me (one) da te (te) upoznam.

Bilo bi mi drago upoznati vas (vas).

Idemo se upoznati.

Idemo se upoznati.

Prilikom posjete bilo kojoj instituciji, uredu, prilikom razgovora sa službenom osobom, potrebno je da se predstavite koristeći jednu od formula:

Dopustite (dopustite) da se predstavim.

Moje ime je Alexander Gennadievich.

Mihail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Ako se posjetitelj ne imenuje, onda se onaj kome su došli pita:

Koje je vaše (vaše) prezime?

Koje je tvoje (vaše) ime, patronim?

Kako se zoveš (vaše)?

Kako se zoveš (vaše)?

Formalni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, započinju pozdravom.

Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Dolazi nam od staroslavenskog glagola "zdravo", što znači "biti zdrav", tj. zdrav. Također, osim ovog oblika pozdrava, čest je pozdrav koji označava vrijeme sastanka: Dobro jutro, Dobar dan dobra večer.

Govorni bonton pozdravljanja predviđa i prirodu ponašanja, odnosno redoslijed pozdravljanja. Prvo dobrodošli:

Muškarac je žena;

Najmlađi (najmlađi) po godinama - najstariji (najstariji);

Najmlađa žena je muškarac koji je značajno

stariji od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član izaslanstva - njegov vođa (bez obzira je li neuspješno poslanstvo ili strano).

Početnim formulama komunikacije suprotstavljaju se formule koje se koriste na kraju komunikacije. To su formule za rastanak, prekid komunikacije. Žele:

Svako dobro (dobro) Vama!

Doviđenja;

Nadam se novom susretu: Do navečer (sutra, petak). Nadam se da ćemo neko vrijeme biti razdvojeni. Nadam se da ću te vidjeti uskoro.

Govorni bonton, na ovaj ili onaj način, povezan je sa situacijom govorne komunikacije i njezinim parametrima: osobnostima sugovornika, temom, mjestom, vremenom, motivom i ciljevima komunikacije. Prije svega, riječ je o kompleksu jezičnih pojava koje su usmjerene na adresata, iako se u obzir uzima i osobnost govornika (ili pisca). To je moguće najbolji način pokazati korištenje oblika Ti - i Ti - u komunikaciji. Opće načelo je da si oblik koji se koristi kao znak poštovanja i veće formalnosti komunikacije; Vi - ovaj se oblik, naprotiv, koristi u neformalnoj komunikaciji između jednakih u dobi, položaju. Međutim, provedba ovog načela može biti razne opcije ovisno o tome kako sudionici verbalne komunikacije koreliraju prema dobi i/ili službenoj hijerarhiji, jesu li u obiteljskim ili prijateljskim vezama; o dobi i društvenom statusu svakoga od njih itd.

Govorni bonton nalazimo na različite načine. Ovisi o temi, mjestu, vremenu, motivu i svrsi komunikacije. Tako se, primjerice, pravila verbalne komunikacije mogu razlikovati ovisno o tome je li tema komunikacije tužan ili radostan događaj za sudionike komunikacije; postoje posebna pravila bontona povezana s mjestom komunikacije.

Govorni bonton predviđa nekoliko početaka, koji su određeni situacijom. Najčešće su 3 situacije: svečana, radna, žalobna. One svečane su državni praznici, obljetnice poduzeća i zaposlenika, dodjela priznanja, rođendani, imendani i značajni datumi obitelji ili njezinih članova, predstavljanje, sklapanje ugovora, kreacija nova organizacija itd. Za svakoga svečani događaj, značajan datum slijede pozivi i čestitke. Ovisno o situaciji (službena, poluslužbena, neslužbena), klišeji pozivnice i čestitke se mijenjaju.

Poziv:

Dopusti (dopusti), pozvat ću te .;

Dođite na praznik (godišnjicu, sastanak ..).

čestitke:

Primite moje (naj)srdačne (tople, iskrene) čestitke ..;

U ime (u ime) čestitam;

Iskrene (tople) čestitke.

Kao i u mnogim drugim situacijama Međuljudska komunikacijačestitke trebaju biti krajnje ispravne, primjerene i iskrene. Čestitanje je u društvu prihvaćeni ritual poštovanja i radosti prema bliskoj, dragoj osobi, ali nikako nije način vođenja razgovora ili dopisivanja, čestitka ne smije sadržavati čisto osobne teme i pitanja primatelja čestitke.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom i drugim događajima koji donose nesreću, tugu. U ovom slučaju izražava se sućut. Ne bi trebalo biti suho, državno.

Formule sućuti, u pravilu, stilski su povišene, emocionalno obojene:

Želim (vam) izraziti svoju (moju) iskrenu sućut.

Izražavam vam najdublju sućut.

Dijelim (shvaćam) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Nabrojani razlozi (poziv, čestitke, sućut, izrazi sućuti) ne pretvaraju se uvijek u poslovni razgovor ponekad se razgovor završi s njima.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (posao, radna situacija) također se koriste formule govornog bontona. Na primjer, kada se zbrajaju rezultati rada, kada se utvrđuju rezultati prodaje robe, postaje potrebno nekome zahvaliti ili, obrnuto, dati primjedbu. Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji, netko može nekoga trebati savjetovati, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti, odbiti.

Donesimo govorni klišeji koji se koriste u ovim situacijama.

Zahvalnost:

Dopustite mi (dopustite mi) da vam se zahvalim;

Firma (uprava, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenicima na…

Osim službenih, postoje i obične, neslužbene zahvale. Ovo je obično “hvala”, “hvala”, “jako ste ljubazni”, “ne hvala” itd.

Ljubaznost i razumijevanje.

Razmotrite odnos između takvih pojava kao što su bonton i pristojnost. Budući da je uljudnost jedan od pojmova morala, okrenimo se Etičkom rječniku koji uljudnost definira na sljedeći način: „... moralna kvaliteta, koja karakterizira osobu kojoj je poštivanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajeni način ophođenja s drugima. Dakle, pristojnost je znak poštovanja. Uljudnost je i spremnost da se pruži usluga nekome kome je potrebna, i finoća i takt. I, naravno, pravodobno i primjereno govorna manifestacija- govorni bonton sastavni je element uljudnosti.

Ako je uljudnost oblik iskazivanja poštovanja prema drugome, onda poštovanje samo po sebi podrazumijeva uvažavanje dostojanstva pojedinca, kao i osjetljiv i delikatan odnos prema drugome.

Pravila i norme govornog bontona na kraju komunikacije: oproštaj, sažetak i komplimenti.

Kraj komunikacije: Na kraju razgovora sugovornici koriste formule rastanka, prekida komunikacije. Žele:

Sve najbolje!;

Doviđenja!;

Nada novom susretu (Do večeri (sutra, nedjelja);

Nadam se kratkom odmoru. Nadam se da ću te vidjeti uskoro.

Uz uobičajene oblike rastanaka, postoji davno uvriježeni ritual komplimenta. Taktičan i pravovremen kompliment, razveseljava primatelja, postavlja pozitivan stav prema sugovorniku.

Kompliment se kaže na početku razgovora, na sastanku, upoznavanju ili tijekom razgovora, na rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Opasan je samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano entuzijastičan kompliment. Kompliment se odnosi na izgled, govori o dobrim profesionalnim sposobnostima adresata, njegovoj visokoj moralnosti, daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

Izgledaš dobro (izvanredno).

Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (ljubazni, lijepi, praktični).

Vi ste dobar (odličan, odličan) stručnjak.

Zadovoljstvo je (izvrsno, dobro) poslovati s vama (raditi, surađivati).

Bilo mi je drago upoznati te!

Jako si draga (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Pri rastanku i rastanku, po običaju, postoje verbalni klišeji. Zovu se upute. Potječu iz davnina, kada su bile gotovo čarolije, na primjer, "jarak", "bez dlaka, bez perja" itd. Vjerovalo se da o oproštajnoj riječi ovisi sretan put ili uspjeh nekog posla. Sada su riječi za rastanak pojednostavljene: "Doviđenja", "Sve najbolje", "Zbogom", "Budi zdrav".

Značajke govornog bontona u komunikaciji na daljinu: komunikacija putem telefona, interneta.

Znanstveno-tehnološki napredak uveo je u bonton novu kulturu komunikacije - komunikaciju putem telefona. NA. Akishina u svojoj knjizi "Govorna etiketa Rusa telefonski razgovor"piše:

„Bonton telefonskog razgovora zahtijeva kratak protok vremena, što je uzrokovano sljedećim razlozima: nemogućnost razgovora s više pretplatnika odjednom, dnevna rutina primatelja poziva je neočekivana i neplanirana, telefon je dizajniran za rješavanje hitnih pitanja vrijeme telefonskog razgovora se plaća.

Kao što je vidljivo iz navedenog, telefonski razgovor je oblik usmenog spontanog dijaloga koji se odvija uz pomoć tehničkih sredstava.

Za razliku od kontaktne usmene govorne komunikacije, telefonski je razgovor neizravan. Sugovornici se ne vide, pa se komunikacija odvija bez tako važnih sredstava. neverbalna komunikacija, kao somatizmi (geste, držanje, izrazi lica, izrazi lica), oslanjanje na situaciju, značaj prostornog položaja sugovornika, a to dovodi do aktivacije verbalnog izražavanja.

Među zahtjevima bontona za usmeni govor, važno mjesto zauzima intonaciju iskaza. Izvorni govornik može točno odrediti cijeli raspon intonacija - od naglašeno pristojne do odbojne. Iako za određivanje koja intonacija odgovara govornom bontonu, a koja ga nadilazi, u opći pogled, bez uzimanja u obzir specifične govorne situacije vjerojatno neće uspjeti. Isti iskazi sa različita intonacija izražavaju razne opreke: u značenju, u stvarna podjela, prema stilskim nijansama, uključujući izražavanje stava govornika prema slušatelju.

Taj odnos može odrediti koju intonacijsku konstrukciju u ovom slučaju treba koristiti, a koju ne. Dakle, u skladu s pravilima bontona, intonacija ne bi trebala ukazivati ​​na odbacivanje ili pokroviteljstvo, namjeru podučavanja sugovornika, agresiju i prkos. Posebno se ovo odnosi drugačija vrsta upitne izjave.

Osim intonacije, usmeni govor razlikuje od pisana uporaba paralingvistički znakovi – geste i mimika. S gledišta govornog bontona razlikuju se sljedeći paralingvistički znakovi: ne nose određeno bontonsko opterećenje; zahtijevaju pravila bontona (nakloni, rukovanje i sl.); ima invektivno, uvredljivo značenje.

Istodobno, propis o gestama i izrazima lica obuhvaća ne samo posljednje dvije kategorije znakova, već i znakove nebontonskog karaktera - do čisto informativnih; usp., na primjer, bontonska zabrana da se upire prstom u predmet govora.

Uz sve to, zahtjevi govornog bontona mogu se odnositi i na paralingvističku razinu komunikacije općenito. Na primjer, u ruskom govornom bontonu propisano je suzdržavanje od previše živahnih izraza lica i gesta, kao i od gesta i pokreta lica koji oponašaju elementarne fiziološke reakcije.

Bitno je da iste geste i oponašati pokrete mogu imati različita značenja u različitim jezičnim kulturama.

Zaključci o prvom poglavlju

Svaki izvorni govornik trebao bi težiti poboljšanju vlastite govorne kulture, morate znati i razumjeti izražajna sredstva ruskog jezika, biti u mogućnosti koristiti ih, moći koristiti stil i semantičko bogatstvo ruskog jezika u svim njegovim strukturna raznolikost. Primjenom govornog bontona prenose se društvene informacije o govorniku i njegovom primatelju, o tome jesu li poznati ili nepoznati, o službenim i društveni položaj, o osobnim odnosima, o okruženju u kojem se vodi razgovor (u službenom ili neformalnom) itd.

Svako je društvo u svakom trenutku svog postojanja heterogeno, mnogostrano, te da za svaki sloj i sloj postoji i vlastiti skup bontonskih sredstava i neutralnih izraza zajedničkih svima. A tu je i svijest da je u kontaktima s drugom sredinom potrebno birati ili stilski neutralna ili ovoj sredini svojstvena komunikacijska sredstva.

učenik govorni bonton učitelj

Govorni bonton

- skup pravila govornog ponašanja koje je društvo usvojilo u relevantnim područjima i situacijama komunikacije. Govorno ponašanje regulirano je društvenom hijerarhijom, nacionalnom kulturom i bontonom, ritualom, odgojem jezična osobnost, stalna praksa, kontrolirana sviješću.

U društvenim kontaktima, za održavanje komunikacije u pravom tonu, koriste se bontonske formule- više razina jezične jedinice(punoznačni oblici riječi, riječi neznačajnih dijelova riječi - (čestice, uzvici), fraze i cijele fraze usvojene u određenim situacijama, u različitim društvenim skupinama. Društvenu simboliku bontonskih formula istaknuo je francuski stilist Ch. Bally.Napisao je: „Situacija je kao da govorne pojave upijaju miris svojstven okolini i okolnostima u kojima se obično koriste ... Tako uspijevaju simbolizirati, evocirati u umu ideju ove skupine (ljudi - izd.) s njezinim načinom života ili oblicima djelovanja." Jedinice govornog bontona odražavaju stalne socijalne karakteristike sudionika u komunikaciji: njihovu dob, stupanj obrazovanja, odgoj, mjesto rođenja, odgoj i stanovanje, spol, kao i promjenjive društvene uloge (drug, pacijent, klijent, policajac itd.).

Obično se imenuje više od deset najvažnijih bontonskih pozicija (situacija) koje se izrazito razlikuju i imaju svoj bontonski vokabular koji karakteriziraju različite mogućnosti: prizivanje i privlačenje pažnje, upoznavanje, pozdrav, oproštaj, isprika, zahvalnost, čestitka, želja, kompliment, suosjećanje, poziv, zahtjev, pristanak, odbijanje.

U znanstvenoj, poslovnoj, društveno-političkoj, svakodnevnoj sferi ne samo da se ponavljaju tipične situacije R. e. ali se stvaraju novi. Na primjer, u znanstveno polje komunikacija u području govornog bontona uključuje pravila samoočitovanja autora znanstveni rad, au poslovnoj sferi, posebno, u pravosudnoj komunikaciji - pravila izražavanja stavova prema okrivljenicima i žrtvama. Dakle, niz situacija R. e. nije zatvorena, već, naprotiv, otvorena prema širokom području društveno i nacionalno specifičnih stereotipa komuniciranja.

U uvjetima spontane komunikacije od sugovornika se zahtijeva "automatizam" u izboru i upotrebi "pristojnih riječi". Govorni bonton se uči kako u praksi govorna aktivnost, te u procesu posebne, ciljane obuke ili samostalne obuke. Imenujmo govorne formule društveno najznačajnijih situacija, gdje u modernim uvjetima najčešće povrede bontona.

Žalbe: Izravne žalbe: Dame i gospodo! Građanin! Gospodin!- službeno; Drug!- službeno (ruka.); Braća i sestre!- povišen; Prijatelji!- aukcija; Pavel Antonovič! Suradnik! Poštovani! Mladić!- uobičajeno korišten; Gospođa!- ironičan; Mlada žena! momci!- otvoren; Starac!- poznato. - Čovjek! Žena! momci! Majka! Majka! Otac! Kuzmiču! Ivanovna!- prostor; kontaktne formule: Ne odbijajte ljubaznost ... Budite ljubazni!- službeno; Oprostite…, Oprostite na smetnji…, Oprostite…; Reci mi molim te…; Molim! biste li rekli?- uobičajeno korišten; Reći…- otvoren; Slušati…; Biste li predložili...?- prostor.

pozdrav: Lijep pozdrav! Dopustite mi (dopustite da vas) pozdravim! Drago mi je što vas mogu pozdraviti (vidjeti)!- službeni, svečani; Zdravo!- službeno (ruka.); Zdravo! Dobar dan (jutro, večer)! S Dobro jutro! Dobrodošli! Kako si?- uobičajeno korišten; Dobrodošli! Zdravo! Što ima novog? Kako si? Dugo se nismo vidjeli!- otvoren; Moji pozdrav! Bok! Naši tebi!- ironičan, šaljiv; Zdravo!- žarg.

Upoznavanje bez posrednika: Dopustite mi da se predstavim! Dopusti (dopusti) (da te upoznam)! Drago mi je!- službeno; Moje ime je …; Hajdemo se upoznati!– neutralan; preko posrednika: Dopustite da vas upoznam! Dopustite da vas upoznam! Upoznajte se, molim vas!- službeno; Upoznajte!- uobičajeno korišten Hajdemo se upoznati! Hajdemo se upoznati!- razg.

Isprike: Moram se ispričati- službeno; Iskreno te molim da mi oprostiš! Nudim (vam) svoje (duboke) isprike!- svečanost; Oprosti! Oprosti! Žao mi je! Žao mi je što vas gnjavim! Oprostite molim vas! Oprostite zbog…- uobičajeno korišten

Suvremeni bontonski obrati često su izgubili svoje izvorno značenje (npr. 'Hvala vam'- Bog te sačuvao; 'Molim'- Možda, dođi, uđi u moju kuću; 'Hvala vam'- dajem ti blagoslov). Mnoge formule su alegorijske, metaforičke ( Izvinjavam ti se; dopusti mi da se poklonim; Ne znam kako da vam zahvalim; ne sudi mi strogo).

Znači R.e. stabilan (blizu frazeoloških jedinica, na primjer: Uživajte u kupanju! Dobrodošli! Molimo za ljubav i poštovanje! Dobrodošli ste u našu kolibu!). Unatoč takvoj stabilnosti, standardizaciji, oni su fleksibilni i lako ih je mijenjati. Oni istodobno tvore proširene sinonimske nizove, razlikuju se po vezanosti za određene situacije (službeno, neslužbeno), društvene grupe i slojevi (općenito, široko korišteni (kolokvijalno), usko korišteni, tj. narodni, žargonski), izražajno-emocionalne nijanse (neutralno, uzvišeno, svečano, svečano, razigrano, ironično).

Zadržavajući "bontonski okvir" tekstova različitih funkcionalnih stilova, autor mora svjesno birati između sinonimni niz samo ona sredstva koja su izvanjezično uvjetovana, odn. ciljevi, ciljevi, uvjeti komunikacije. Dapače, razigrana, prijateljska obraćanja, primjerena privatnom dopisivanju, nimalo ne odgovaraju stilu službenih poslovnih pisama. U znanstvenom području, radi očuvanja objektivnosti izlaganja, koja je ovdje nužna, nije uobičajeno kategorički izražavati neslaganje sa stajalištem protivnika ( negativna ocjena umekšano, neizravno izraženo uz pomoć eufemizama). U društveno-političkoj sferi neutralizacija ocjene u govoru je načelno nemoguća, jer komunikacija ovdje uključuje otvoreni izraz njegov položaj.

U korištenju bontonskih fraza velika je uloga intonacije (treba biti prijateljska) i neverbalnih sredstava komunikacije (pravi izrazi lica, osobito očiju, kao i geste, izrazi lica, držanje, pokreti tijela).

R. e. nasuprot „antibontonu“. Međutim, ne samo u pogrešnom izboru formula može se očitovati nedostatak govornog bontona. Njegovi su prekršaji različiti i nalaze se: u netaktičnosti, drskoj familijarnosti, nepristojnosti (šef prema podređenima, učenik prema učitelju, mladi prema starijima, muškarac prema ženi, u obitelji); po nalogu administriranje, vrijeđanje, ponižavanje, grdnja, psovanje (u komunikaciji šefa i podređenog, uslužnih radnika i kupaca, učitelja i učenika, dužnosnici i posjetitelji, muž i žena, roditelji i djeca).

R. e. - sastavni dio kulture naroda, važan dio kultura ponašanja i komunikacije, proizvod ljudske kulturne djelatnosti. Glavne značajke nacionalnog ruskog bontona mogu se formulirati kao maksime bontonskog govornog ponašanja. Govornik treba: primjerenom uljudnošću iskazivati ​​samo ljubazan odnos prema sugovorniku (vodeći računa o dobi, spolu, službenom ili društvenom položaju adresata); ne namećite vlastita mišljenja i procjene sugovorniku, budite sposobni zauzeti gledište partnera; odabrati jezična sredstva u skladu s odabranim tonom teksta, usredotočujući se ne samo na situaciju komunikacije u cjelini, već i na formalnost ili neformalnost situacije; ne prekidajte sugovornika; adekvatno odgovoriti na žalbu i postavljeno pitanje sugovornika; koristiti se mogućnostima neverbalnih sredstava komunikacije.

Sva ova pravila temelje se na načelima suradnje (s partnerom u postizanju komunikacijskih ciljeva) i načelu kurtoazije (poštivanje partnera), tj. tolerancija, sklad govorne komunikacije.

Proučavanje ruskog govornog bontona započelo je člankom V.G. Kostomarov "Ruski govorni bonton" (1967). U posljednjih desetljeća, prvenstveno zahvaljujući radovima N.I. Formanovskaya, R. e. postaje predmet lingvističkih istraživanja. I Znanstveno istraživanje održan u različite aspekte: lingvokulturološki ( Akišina, Formanovskaja, 1975), pragmatičan ( Formanovskaja, 1982., 1989.), sociolingvistički ( Goldin, 1978), metodički ( Lazutkina, 1998; Smelkova, 1997). Kao rezultat toga, identificirana su višerazinska jezična sredstva koja se koriste u komunikaciji kao bontonske formule, određena je semantika tih jedinica, njihova društvena značenja ( Formanovskaja). Primljena je klasifikacija ovih formula prema situacijama znanstveno obrazloženje. Tako je razotkrivena njihova društvena i stilska obilježenost, utvrđena nacionalna posebnost ruske R. e. u usporedbi s nekim drugim jezicima (osobito mađarskim i češki jezici vidi u knjizi: Formanovskaya N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaja, 1989). Proučavao bontonski dijalog i njegove žanrove: isprika, zahvalnost, pohvala itd. ( Arutjunova, 1970.; 1998). U posljednjih godina dolazi do intenziviranja istraživanja govornog bontona u genološkom aspektu ( Tarasenko, 2000). U vezi s aktualizacijom lingvometodičkih istraživanja, proučavanje uporabe R. e. u različitim područjima komunikacije, na primjer, u poslovnoj sferi ( Smelkova, 1997; Koltunova, 2000).

Lit.: Kostomarov V.G. Ruski govorni bonton. - RYAZR. - 1967. - br. 1; Arutjunova N.D. Neke vrste dijaloških reakcija i "zašto" - replike na ruskom. - FN. - 1970. - br. 3; Ona: Čovjek i njegov svijet. - M., 1998.; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Ruski govorni bonton. - M., 1975; Oni: Etiketa ruskog pisanja. - M., 1986; Goldin V.E. Govor i bonton. - M., 1978; Formanovskaya N.I. Ruski govorni bonton: lingvistički i metodološki aspekti. - M., 1982; Ona: Upotreba ruskog govornog bontona. - M., 1982; Ona: Govorni bonton i kultura komuniciranja. - M., 1989; Ona: Govorni bonton. - LES; Formanovskaya N.I., Sepeshi E. Ruski govorni bonton u ogledalu mađarskog. – M.; Budimpešta, 1986.; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Ruski govorni bonton u ogledalu češkog. – M.; Prag, 1986.; Akishina A.A. Etiketa ruskog telefonskog razgovora. - M., 1990; Vereščagin E.M., Kostomarov V.G. Jezik i kultura. - 4. izd. - M., 1990; Smelkova Z.S. poslovni čovjek: kultura govorne komunikacije. - M., 1997.; Lazutkina E.M. Etika govorne komunikacije i bontonske formule govora // Kultura ruskog govora. - M., 1998.; Tumina L.E. Govorni bonton // Pedagoška znanost o govoru. Referenca rječnika. - M., 1998.; Tarasenko T.V. Žanrovi etikete ruskog govora: zahvalnost, isprika, čestitke, sućut: Sažetak… kand. filol. n. - Krasnojarsk, 1999; Koltunova M.V. Jezik i poslovna komunikacija: Norme, bonton. - M., 2000.

L.R. Duskaeva, O.V. Protopopov

Stilistički enciklopedijski rječnik ruskog jezika. - M:. "Kremen", "Znanost". Uredio M.N. Kožina. 2003 .

Pogledajte što je "govorna etiketa" u drugim rječnicima:

Govorni bonton- pravila govornog ponašanja u službi. Govorni bonton uključuje: stabilne oblike obraćanja, izjave zahtjeva, izraze zahvalnosti; načini argumentacije uzimajući u obzir trenutnu situaciju itd. Postoje govorni bonton za vođenje poslovnih razgovora, ... ... Financijski rječnik

GOVORNI BONTON- GOVORNI BONTON. Društveno definirana i nacionalno specifična pravila govornog ponašanja, implementirana u sustav stabilnih formula i izraza usvojenih u društveno propisanim situacijama “pristojnog” kontakta sa sugovornikom. Takve situacije..... Novi rječnik metodički pojmovi i pojmovi (teorija i praksa nastave jezika)

Govorni bonton- Govorni bonton je sustav stabilnih komunikacijskih formula koje je propisalo društvo za uspostavljanje govornog kontakta između sugovornika, održavanje komunikacije u odabranom ključu u skladu s njihovim društvenim ulogama i pozicijama uloga u odnosu na druge... Lingvistički enciklopedijski rječnik

Govorni bonton- sustav nacionalno specifičnih, stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula koje je društvo usvojilo za uspostavljanje kontakta među sugovornicima, za njegovo održavanje i prekidanje (u odabranom ključu). Komunikativna funkcija jezika ostvaruje se u R. e. ... ... Pedagoška nauka o govoru

govorni bonton- pravila za oblikovanje izjava, koje se percipira kao etički prihvatljivo, pristojno. Najviše odražavaju norme govorne etikete obraćanja (vi / vi, patronim, prezime, etiketni epiteti dragi, poštovani); pozdrav i odgovori..... Književna enciklopedija

govorni bonton- jedinice Sustav verbalnih komunikacijskih formula usvojenih u određenom društvu, koji se koristi za uspostavljanje kontakta i održavanje diskursa. *Oprostite, čekaju me. Zbogom Vanja. Pozdravi svoju ženu; Sergej Fedoroviču, ne usuđujem se više zadržavati, ... ... Obrazovni rječnik stilističkih pojmova

Govorni bonton- Sustav stabilnih komunikacijskih formula propisanih od strane društva za uspostavljanje govornog kontakta između sugovornika, održavanje komunikacije u odabranom ključu prema njihovim društvenim ulogama i položajima uloga u odnosu na druge, međusobne ... ... Rječnik sociolingvističkih pojmova

Govorni bonton- - verbalna uljudnost, koja se očituje u standardne formule i pravila komunikacije. U mnogim aspektima ima ritualnu konotaciju i ponekad se primjenjuje mehanički. Da, postoje određeni pravila govora i uljudne formule za situaciju pozdravljanja na sastanku ... enciklopedijski rječnik u psihologiji i pedagogiji

Govorni bonton skup je zahtjeva za sadržaj, oblik, redoslijed, prirodu i prikladnost situacijskih izjava prihvaćenih u određenoj kulturi. Ovaj koncept također uključuje izraze i riječi koje ljudi koriste da bi pitali, rekli zbogom, ispričali se. Također uključuje različite oblike žalbi, intonacijske osobine. Standardi etikete čak dobivaju nazive na temelju zemalja ili mjesta primjene. Primjer je takozvani "ruski govorni bonton" kao oblik etike koji je svojstven samo Rusima. Ovaj fenomen proučavaju lingvisti, povjesničari i kulturolozi, psiholozi, regionalisti, etnolozi i geografi.

Govorni bonton i njegove granice

U najširem smislu riječi može se tumačiti kao svaki više ili manje uspješan trenutak (čin) komunikacije. Zato je govorni bonton povezan s određenim postulatima komunikacije, omogućujući i više od toga uspješna interakcija svih sudionika u komunikaciji. Ovi postulati uključuju:

Kvaliteta (govorna poruka mora imati odgovarajuću osnovu, ne smije biti namjerno lažna);

Kvantitet (ravnoteža i sklad između kratkoće i jezgrovitosti izlaganja i njegove duge nejasnosti);

Stav (relevantnost u odnosu na primatelja);

Metoda (jasnoća, jasnoća prenesene informacije za primatelja).

Govorni bonton i njegovi periferni postulati

Uzimajući u obzir gornja pravila isključivo kao neophodna za učinkovito izvršenje zadaće prijenosa informacija, onda se pristojnost i takt mogu izbaciti odatle. To znači da se zahtjevi kao što su istinitost i relevantnost također mogu izostaviti u nekim valjanim slučajevima.

Govorni bonton i njegove razine

U užem smislu, ovaj se koncept može okarakterizirati kao sustav određenih jezičnih sredstava koja su potrebna za uspostavljanje kontakata i odnosa. Elementi ovog sustava mogu se promatrati na različitim razinama:

Razina vokabulara i frazeologije (ovo uključuje skupne izraze i posebne riječi);

Gramatička razina (upotreba plural za pristojno obraćanje, na primjer, zamjenica "ti");

Stilska razina (kulturan, pismen govor, odbacivanje opscenih i šokantnih riječi);

Razina intonacije (pristojna intonacija, uporaba eufemizama za ublažavanje);

Ortoepska razina (na primjer, korištenje riječi "zdravo" umjesto "zdravo" ili "super");

Organizacijska i komunikacijska razina (zabrana upadanja u riječ sugovorniku, uplitanja u tuđi razgovor).

Govorni bonton u svakodnevnoj praksi

Ta je norma na neki način vezana za situaciju komunikacije. Pravila govornog bontona su skup parametara koji odgovaraju situaciji, osobnosti sugovornika, mjestu, motivu, vremenu i svrsi razgovora. Prije svega, to su kriteriji pojava koji su usmjereni na adresata, ali se, naravno, uzima u obzir i osobnost samog govornika. Pravila komunikacije mogu varirati ovisno o situaciji, temi. Postoje specifičnije norme vokabulara (na primjer, govori tijekom gozbe, na sprovodu itd.).