ekstralingvistička komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Govorno disanje razlikuje se od normalnog, stoga morate koristiti pauze i odvojeno trenirati govor kako biste održali ravnomjerno disanje.

Govor, ako ne uzmete u obzir šapat, nastaje u fazi izdisaja. Za kontinuirani izgovor cijelih semantičkih segmenata, koji olakšava percepciju suvislog govora, nužan je produženi izdisaj. Udah tijekom govornog disanja, naprotiv, trebao bi biti što kraći kako bi se smanjile pauze koje uzrokuje između segmenata govora.

Da bi se osigurao dug izdisaj, potreban je veći dotok zraka nego kod normalnog disanja. Volumen izdahnutog zraka doseže 1-1,5 litara tijekom govornog disanja umjesto 0,5 litara tijekom normalnog disanja. Povećanje volumena zraka koji se koristi u govoru postiže se dubljim udahom, kao i trošenjem dijela rezervnog zraka. Potreba za brzim i dubokim dahom određuje takvu značajku govornog disanja kao udisanje, uključujući i kroz usta, a ne samo kroz nos, kao kod normalnog disanja, budući da uskost nosnih prolaza sprječava brz i dubok udah kroz nos.

Druga značajka govornog disanja je da se izdisaj tijekom govora provodi kada aktivno sudjelovanje mišiće, posebno trbušne. To je potrebno kako bi se, prvo, osigurao dublji izdisaj i, drugo, stvorio dovoljan pritisak zračnog mlaza, bez kojeg je zvučni govor nemoguć.

Govorno disanje: pauze.

Brz tempo govora je dobar, pod uvjetom da su sve riječi jasno izgovorene. Ali ljudi koji govore vrlo brzo često ne zastaju kako bi podržali normalno disanje. Potrebna je i stanka kako bi se udahnuo zrak, kao da bi se “napunio” prije nastavka govora i omogućio svom mozgu da pripremi ono što će biti rečeno, a slušatelju da shvati ono što je već rečeno. Pauze daju odmor i mozgu i tijelu. Pauze daju više značenja informacijama.

Pauziranje u govoru smatra se znakom lijepog ponašanja. Odaju dojam da se sugovorniku daje mogućnost ubaciti primjedbu, ako, naravno, to želi. Osim toga, pauze omogućuju praćenje sugovornikove reakcije na rečeno. Mnogi od nas govore brzo zbog nervoze, a plitko disanje pomaže u jačanju visoke stope govora. Ponekad ljudi pokušavaju govoriti brže kako bi se pažnja preusmjerila na druge. Često se bojimo da pričamo dosadno, da tema izjave nije vrijedna pažnje, pa nastojimo brzo izraziti svoje misli. Ali to čini govor još dosadnijim i beskorisnijim. Neki od nas, ne vjerujući sami sebi, oklijevaju samo zastati i pokušati popuniti praznine između riječi svim vrstama "mmm", "uh", "razumiješ", a govor poprima ton neodlučnosti.

Ako su stanke preduge, izjave zvuče arogantno, kao da tjeramo sugovornika da bude u blizini dok razmišljamo naglas.

Ljudi vide da zastanete da razmislite, a to vam daje dodatni autoritet.

Ako vam je od pomoći naučiti kako zastati dok govorite, pokušajte paziti na pravilnost svog disanja dok govorite. Ne biste trebali grčevito gutati zrak, bez obzira koliko brzo želite progovoriti. Zapamtite da pauze također ublažavaju opću napetost u tijelu. Također, pripazite na to kako koriste osobe koje vas zanimaju i popunite praznine.

Rijetko koji govornik razmišlja o tome što je pauza, zašto je potrebna, kakve pauze postoje. Vjeruje se da stanka ne igra posebnu ulogu u govoru, da je nitko ne primjećuje, da je potrebna isključivo za udisanje zraka u pluća.

Zašto onda, ako naš sugovornik iznenada zastane tijekom razgovora, doživimo osjećaj uzbuđenja: što mu se dogodilo? Ili ga je nešto uvrijedilo, ili je sumnjao u ispravnost riječi? I veselimo se nastavku razgovora. Doista, stanka (lat. pauza, iz grčkog pauza- stop, stop) - privremeno zaustavljanje zvuka, tijekom kojeg govornih organa ne artikuliraju i što prekida tok govora. Stanka je tišina. Ali tišina također može biti izražajna i smislena. Znanost koja proučava pauze se zove pauzologija. Prvi američki pauzolog, profesor O "Connor, vjeruje da stanke o osobi mogu reći ništa manje od riječi, da oduzimaju 40-50 posto vremena u razgovoru.

Među stankama, prije svega, tzv prazan stanke koje su suprotne pauzama smisleno. Na primjer, student se nije pripremio za seminar, ali je pozvan da odgovori. Stoji i pati. Reći će nekoliko riječi i ... zastati, čekajući tragove. Ima i drugih situacija. Ima ljudi koji su jako ograničeni, slabo razvijen intelekt, ne čitaju gotovo ništa, malo znaju. Kad uđu u razgovor - .vor, tada im je govor "išaran" pauzama koje ništa ne znače, ne nose nikakve informacije. Takve stanke ne stvaraju udobnost tijekom komunikacije, odugovlače razgovor, pa čak i živciraju neke sugovornike.

Pauze se ne smiju miješati s praznom stankom nastalom odsutnošću misli. oklijevanja, tj. pauze kontemplacija, kontemplacija. Najčešće se pauze oklijevanja nalaze u govoru ljudi koji raspravljaju o političkim, društvenim, znanstvenim problemima, kada govornici još nisu stvorili konačno mišljenje o problemu o kojem se raspravlja, traže rješenje problema, razmišljajući ga naglas. . Pauze pomažu govornicima da svoje misli formuliraju u rečenice, da pronađu najbolji, najtočniji i najjasniji oblik prezentacije. Pauze refleksije javljaju se bilo gdje u iskazu i odražavaju kolebanja u izboru mogućeg govorna sredstva. Mogu se zamijeniti kombinacijama riječi: možda točnije; bolje je reći ovako; ispravnije bi bilo ...; tako ne bi trebalo reći. Nakon ovih rezervi, daje se nova formulacija misli. Pauze za oklijevanje su prikladne i neophodne.

Važna uloga u usmeni govor igra intonacijsko-sintaktičke pauze, koji odražavaju sintaktičku prirodu rečenica. Odgovaraju interpunkcijskim znacima u pisanje i razlikuju se po trajanju. Najkraća pauza je umjesto zareza, a najduža je potrebna točka. U zvučnom govoru izdvaja se intonaciono-sintaktička stanka homogeni članovi prijedlozi, plug-in konstrukcije, žalbe; stanka popunjava mjesto u rečenici gdje se podrazumijeva izostavljanje riječi.

Postoji poslovica "Ne možeš bos jezikom pratiti". Ljudi koji brzo govore često pogrešno postavljaju pauze ili uopće ne zastaju, što otežava razumijevanje govora. Da bi govor bio jasan i razumljiv, potrebno je prije izgovaranja teksta naglas posložiti stvari u rečenici, pravilno spojiti riječi u grupe, tj. govorni otkucaji. Tada će biti jasno koja riječ na koju se odnosi, kako se kombiniraju, iz kojih segmenata, govornih mjera nastaje fraza.

Pauze koje razdvajaju jednu govorni ritam od drugog, nazivaju se intonacijsko-logički. Promjena mjesta intonacijsko-logičke stanke u istoj rečenici može bitno promijeniti njezino značenje. Tako će se promijeniti moral basne I.A.-a. Krylova, ako zastaneš gdje je (//):

A škrinja II se upravo otvorila. Ovim se izgovorom naglašava da brava ima jednostavan uređaj. Otuda i moral: osoba ponekad zakomplicira situaciju, situaciju, odnos.

Ako kažeš: A kovčeg se upravo otvorio, onda bi to značilo da uopće nije zaključan. Moral: nema se što provaliti na otvorena vrata.

Pauza može učiniti tekst neugodnim. Na primjer, ako u rečenici Od veselja u gušavosti C dah ukrao pauza nakon kombinacije u gušavosti Uostalom, nije radost u guši, nego je dah u njoj ukrao. Nakon riječi potrebna je stanka veselje: Od veselja // u guši dah ukrao.

Govornicima i istraživačima zvučnog govora od posebnog su interesa stanke koje prate emocionalni govor. Prenose osjećaje koji su obuzeli govornika: uzbuđenje, ogorčenost, ljubav, oduševljenje, sreća itd. Takvi se prekidi nazivaju emotivan. Na slovu su označeni trotočom.

Postoje još dvije vrste pauza. Zamislite sliku: oni idu prijemni ispiti, podnositelji zahtjeva pišu diktat. Učitelj polako čita tekst, ponavlja dijelove rečenice i tijekom ponavljanja zastaje. Ili regruti koji marširaju povorkom. Daje se naredba: „Na ... le ... u! Korak ... marš!

Nego u ovaj slučaj pauze uzrokovane? Situacija. Koja je njihova funkcija? Potrebno je da kandidati imaju vremena za pisanje teksta diktata, kako bi se regruti imali vremena pripremiti za izvršenje zapovijedi. Budući da su stanke uzrokovane određenom situacijom, one se nazivaju situacijski.

I na kraju zastaje fiziološki. Pojavljuju se kada nema dovoljno zraka u plućima, osobito kada nema daha, ili kada je središnji živčani sustav, te se kao rezultat toga zaboravlja prava riječ Teško je izraziti bilo kakvu ideju.

Zaključno citiramo riječi K.S. Stanislavski: "Pauza je najvažniji element našeg govora i jedan od njegovih glavnih aduta."

Zato je važno znati koje su vrste pauza, koja je njihova funkcija, kako ih treba koristiti u govoru.

Paralingvistički i ekstralingvistički sustavi znakova također su "dodaci" na verbalna komunikacija. Paralingvistički sustav je vokalizacijski sustav, t.j. kvaliteta glasa, njegov raspon, ton. Ekstralingvistički sustav – uključivanje pauza u govor, drugih uključivanja, kao što su kašalj, plač, smijeh, i konačno, sam tempo govora. Svi ovi dodaci povećavaju semantiku

vizualno značajne informacije, ali ne putem dodatnih govornih inkluzija, već tehnikama “bliskog govora”.

Organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa također je posebna znakovni sustav, nosi semantičko opterećenje kao sastavnica komunikacijske situacije. Eksperimentalno je dokazana prednost nekih prostornih oblika organizacije komunikacije kako za dva partnera u komunikacijskom procesu tako i za masovnu publiku.

Proksemija, kao posebno područje koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, trenutno raspolaže velikom količinom eksperimentalnog materijala. Utemeljitelj proksemije E. Hall, koji proksemiku naziva "prostornom psihologijom", proučavao je prve oblike prostorne organizacije komunikacije kod životinja. U slučaju ljudske komunikacije predlaže se posebna metoda procjene intimnosti komunikacije na temelju proučavanja organizacije njezina prostora. Dakle, Hall je fiksirao norme pristupa osobi komunikacijskom partneru, karakteristične za američka kultura: intimna udaljenost (0-45cm); osobna udaljenost (45-120 cm), socijalna distanca(120-400 cm); javna udaljenost (400-750 cm). Svaki od njih je svojstven određenim situacijama komunikacije. Ove studije su sjajne primijenjena vrijednost, posebno kada se analizira uspjeh različitih diskusionih grupa .

Sljedeći specifični znakovni sustav koji se koristi u komunikacijskom procesu je “kontakt očima” koji se odvija u vizualnoj komunikaciji. Istraživanja u ovom području usko su povezana s općim psihološkim istraživanjima u području vizualna percepcija- pokreti očiju. U socio-psihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene pogleda, njihovo trajanje, promjena statike i dinamike pogleda, njegovo izbjegavanje itd. „Kontakt očima“ se na prvi pogled čini takvim znakovnim sustavom čije je značenje vrlo ograničeno, primjerice, u granicama čisto intimne komunikacije. Doista, u početnim studijama ovog problema, "kontakt očima" je bio vezan uz proučavanje intimne komunikacije. M. Argyle je razvio određenu "formulu intimnosti", nakon što je otkrio ovisnost stupnja intimnosti, uključujući i parametar kao što je udaljenost komunikacije, koja omogućuje kontakt očima u različitoj mjeri. Međutim, kasnije je raspon takvih studija postao mnogo širi: znakovi predstavljeni pokretima očiju uključeni su u širi raspon komunikacijskih situacija. Kao i sva neverbalna sredstva, kontakt očima ima vrijednost nadopunjavanja verbalne komunikacije, odnosno ukazuje na spremnost da se komunikacija podrži ili prekine, potiče partnera na nastavak dijaloga i na kraju, pomaže da se više otkrije svoje „ja“. potpuno, ili, naprotiv, sakriti njegov .

Dakle, analiza svih sustava neverbalna komunikacija pokazuje da oni nedvojbeno imaju veliku pomoćnu (a ponekad i samostalnu) ulogu u komunikacijskom procesu. Posjedujući sposobnost ne samo jačanja ili slabljenja verbalnog utjecaja, svi sustavi neverbalne komunikacije pomažu identificirati tako bitan parametar komunikacijskog procesa kao što su namjere njegovih sudionika. Zajedno sa sustavom verbalne komunikacije, ti sustavi omogućuju razmjenu informacija koje ljudi trebaju organizirati. zajedničke aktivnosti.

2. Komunikacija kao interakcija (interaktivna strana komunikacije)

2.1 Mjesto interakcijeu strukturi komunikacije

Interaktivna strana komunikacije uvjetni je pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti.

Ako se komunikacijski proces rađa na temelju neke zajedničke aktivnosti, onda razmjena znanja i ideja o toj aktivnosti neminovno podrazumijeva da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim zajedničkim pokušajima daljnjeg razvijanja aktivnosti, njenog organiziranja. Sudjelovanje više ljudi u ovoj aktivnosti u isto vrijeme znači da bi svatko trebao dati svoj poseban doprinos tome, što nam omogućuje tumačenje interakcije kao organizacije zajedničkih aktivnosti.

Pri tome je iznimno važno da sudionici ne samo razmjenjuju informacije, već i organiziraju „razmjenu akcija“, planiraju opće djelatnosti. Ovim planiranjem moguće je regulirati djelovanje jednog pojedinca „planovima koji su sazreli u glavi drugoga“, što aktivnost čini uistinu zajedničkom, kada više nije zaseban pojedinac, već grupa koja će djelovati kao njegov nositelj. Dakle, sada se može odgovoriti na pitanje koju "drugu" stranu komunikacije otkriva koncept "interakcije": stranu koja obuhvaća ne samo razmjenu informacija, već i organizaciju. zajedničko djelovanje, dopuštajući partnerima da provedu neku zajedničku aktivnost za njih. Takvo rješenje problema isključuje odvajanje interakcije od komunikacije, ali isključuje i njihovu identifikaciju: komunikacija se organizira u tijeku zajedničke aktivnosti, „o njoj“ i upravo u tom procesu ljudi trebaju razmjenjivati ​​i informacije i aktivnosti. sebe, odnosno razvijati oblike i norme zajedničkog djelovanja.

Svaka situacija diktira svoj stil ponašanja i djelovanja: u svakoj od njih osoba se drugačije „hrani“, a ako to samohranjenje nije adekvatno, interakcija je otežana. Ako se stil formira na temelju djelovanja u određenoj situaciji, a zatim se mehanički prenese u drugu situaciju, tada, naravno, uspjeh ne može biti zajamčen. Postoje tri glavna stila djelovanja: ritualni, manipulativni i humanistički. Na primjeru upotrebe ritualnog stila posebno je lako pokazati potrebu povezivanja stila sa situacijom. Ritualni stil obično daje neka kultura. Na primjer, stil pozdrava, pitanja postavljena na sastanku, priroda očekivanih odgovora. Dakle, u američkoj kulturi uobičajeno je odgovoriti na pitanje: "Kako si?" odgovoriti "Super!", bez obzira na to kako stvari stvarno stoje. Uobičajeno je da naša kultura odgovara “u biti”, štoviše, da se ne sramimo negativnim karakteristikama vlastitog bića (”Ma, nema života, cijene rastu, prijevoz ne radi” itd.). Osoba koja je navikla na drugačiji ritual, nakon što je dobila takav odgovor, bit će zbunjena kako dalje komunicirati. Što se tiče korištenja manipulativnog ili humanističkog stila interakcije, ovo je zasebno veliki problem, posebno u praktičnom socijalna psihologija.

Važno je donijeti opći zaključak da podjela jednog čina interakcije na komponente kao što su položaji sudionika, situacija i stil djelovanja također pridonosi temeljitijem psihološka analiza ovu stranu komunikacije, čineći određeni pokušaj povezivanja sa sadržajem aktivnosti.

Analizom prozodijskih i ekstralingvističkih karakteristika, slika osobe, značajke njezina govora, način govora, smijanja, pa i plača, t.j. sve što pridonosi očitovanju mentalne individualnosti.

Prozodija je uobičajeno ime ritmički i intonacijski aspekti govora kao što su visina, glasnoća tona glasa, boja glasa, snaga stresa.

Ekstralingvistički sustav je uključivanje pauza u govor, kao i raznih vrsta psihološke manifestacije ljudski: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Ova sredstva reguliraju tijek govora, spremaju jezični alati komunikacije, nadopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

U poslovnoj interakciji vrlo se često koriste “retorički trikovi”, odnosno emocionalni poticaji. Za poslovne ljude važno je da kod sugovornika izazovu ne samo emocije, već upravo one koje su neophodne za postizanje određenih ciljeva i namjera.

Gotovo nepobjediv u poslovna komunikacija je energija govora: njegov izraz i tonalno variranje. F. M. Dostojevski u romanu "Demoni" opisuje govorne sposobnosti jedan od junaka - P. Verkhovenski: „Govori brzo, žurno, ali u isto vrijeme samouvjereno i ne ulazi u džep za riječ ... Njegov je ukor iznenađujuće jasan, riječi su mu izlivene kao jednake, jaka žitarica, uvijek spremna za vaše usluge. Isprva ti se sviđa, ali onda postane odvratno, naime od ovog prejasnog prijekora, od ovog zrna vječno spremnih riječi.

Upravo jedinstvo ponašanja i izgovora riječi utječe na sugovornika i stvara povjerenje.

NA poslovna komunikacija pri korištenju verbalnih i neverbalnih sredstava, onaj tko posjeduje suptilne alate pobuđivanja emocija i osjećaja postiže maksimalan uspjeh.

Poznati umjetnik I. Ilyinsky napisao je u knjizi “O sebi”: “... Intonacije ljudski glas posebno su šareni, raznoliki, duboki i prodorni kada se izgovaraju prirodnim, a ne usiljenim glasom, a kada se izgovaraju na ovaj način posebno duboko prodiru u dušu slušatelja, noseći potrebnu misao.

Pod intonacijom se podrazumijevaju sve pojave, zvučna jezična sredstva, koja su povezana s glasom i ne zahtijevaju da se naša pozornost koncentrira na sadržaj izrečenog. To su intonacija, melodija govora, prisutnost i trajanje pauza, glasnoća glasa, ritam govora itd.

„Oslobodite“ glas V. Vysotskog od njegovih inherentnih intonacija i to više neće biti njegov glas. Svojom promuklošću i nesvakidašnjim intenzitetom emocija pretvarao je riječi koje su bile jednostavne po značenju u emocionalnu tjeskobu, tjerajući ljude da na mnoge stvari u životu gledaju drugim očima i pozivajući na razmišljanje kako i u ime što živjeti.

Intonacija može odmah precrtati riječi sućuti ili čestitke. Postoje sljedeće karakteristike glasa:

Brzina govora. Živahan, živahan način govora, brz tempo govora ukazuje na impulzivnost sugovornika, njegovu samopouzdanje; miran, spor način ukazuje na smirenost, razboritost, temeljitost; zamjetne fluktuacije u brzini govora otkrivaju nedostatak ravnoteže, nesigurnost i blagu razdražljivost osobe. U zemljama indoeuropskih jezika govore brzinom od 200 do 500 riječi u minuti. Na temelju ovoga:

manje od 200 riječi u minuti – relativno spor govor;

oko 350 riječi u minuti je relativno normalan govor;

oko 500 riječi – relativno brz govor. Stručnjaci za verbalnu komunikaciju smatraju da je, na primjer, za Francuze ili Talijane “normalna brzina” obično veća nego za Nijemce. Zato je tako teško prevoditi talijanske i francuske filmove njemački: sinkronizacija postaje iznimno teška; kod prevođenja s engleskog, problem je upravo suprotan.

Volumen. Veliki volumen glasa svojstven je, u pravilu, istinskoj snazi ​​motiva ( vitalnost), ili samozadovoljstvo, slaba glasnoća ukazuje na suzdržanost, skromnost, takt ili nedostatak vitalnosti, ljudska slabost, jake promjene glasnoće ukazuju na emocionalnost i uzbuđenost sugovornika. Kako komunikativna praksa pokazuje, jačanje emocionalni govor u drugim slučajevima doprinosi izostanak logičkih argumenata. Kažu da je Churchill, kada se pripremao za govore, tada, radeći s tekstom, napravio bilješke poput "Argumenti su slabi, ojačajte svoj glas ..."

Artikulacija. Jasan i jasan izgovor riječi ukazuje na unutarnju disciplinu, potrebu za jasnoćom i manjak živosti; nejasan, nejasan izgovor ukazuje na pokornost, nesigurnost, mekoću, letargiju volje.

Visina glasa. Falsetto je često svojstven osobi čije mišljenje i govor dolaze više od intelekta; grudni glas - razmišljanje i glas popraćeni su povećanom emocionalnošću; visok prodoran glas znak je straha i uzbuđenja; nizak ton glasa je opuštenost, mir i dostojanstvo.

Glasovi su utisnuti vlastitim karakterom. Tako je niski muški glas, pod utjecajem filmskih klišeja, postao znak muškosti, a mnogi mladi ljudi u Americi izgubili su glas pokušavajući ga oponašati.

Način ili tijek govora. Ritmičko govorenje - bogatstvo osjećaja, ravnoteža, u pravilu dobro raspoloženje; strogo ciklično, ispravno govorenje - snažna svijest o onome što se doživljava, snaga volje, disciplina, pedantnost, hladnoća osjećaja; zaokružen način govora - dubok, pun emocionalni život; kutno-trzasti način - trijezno, svrsishodno razmišljanje. Osim toga, na percepciju informacija može utjecati i tembra glasa. Na primjer, ugodan ton glasa potiče povjerenje. Evo citata iz antičkog izvora o Kleopatri: “Imala je prekrasan glas, a zahvaljujući svom šarmu znala je razgovarati sa svima. Bilo je veliko zadovoljstvo sjediti i slušati je, pa je mogla srušiti bilo koga: i hladnokrvnog i starijeg.

Potrebno je biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktički omogućuju da izrazimo svoje osjećaje, misli, voljne težnje ne samo uz riječ, ali i uz nju, a ponekad i protivno.

Kao što je gore spomenuto, ekstralingvistička sredstva uključuju stanke i druge inkluzije, kao što su uzdisanje, plač, smijeh itd.

Tijekom interakcije ljudi ponekad se javljaju stanke čiji su razlozi vrlo raznoliki:

dati dodatnu snagu sljedećim riječima;

zbog činjenice da je sugovornik mislio;

kupiti vrijeme za razmišljanje;

kao reakcija na tjelesne signale sugovornika, što ukazuje na želju da se nešto kaže;

jer je govornik rastresen i sl. Ako je jedan od partnera rastresen

(na primjer, netko je provirio, otvarajući vrata), zatim slijedi stanka, nakon čega slijedi ili zamišljeno pitanje, ili nešto poput "međutim ...", "usput ...". Dakle, stanka u svom značenju, u principu, ne predstavlja ništa. Međutim, kako praksa pokazuje, često nosi puno više informacija nego što se ponekad može sadržavati riječima.

Smijeh se smatra antistresnim faktorom. Zahvaljujući njemu, situacija je ispražnjena, stres se oslobađa, ljekovito je sredstvo.

Ljudi se smiju iz raznih razloga:

nešto smiješno ili komično mi je zapelo za oko;

čekaju nečiji pripremljeni trik;

žele pokazati neku vrstu stava prema partneru, tada smijeh može biti zajedljiv, zlonamjeran, ironičan, ciničan, nemilosrdan ili neprijateljski.

Postoji veseli smijeh koji pokazuje radost, zadovoljstvo, odobravanje, posebno kada osoba čuje što želi. Konačno, smijeh može biti umjetan, odnosno usiljen, izmučen, smijeh je maska, igra – za postizanje nekih namjera.

Tijekom razgovora, osoba može izgovarati i razne zvukove koji nemaju verbalni sadržaj, ali "govore". Ovi zvukovi mogu biti drugačije značenje, ovisno o situaciji. Ljudi koji ispuštaju takve zvukove obično toga nisu svjesni pa možemo snimiti njihovo ponavljanje kod istih ljudi. Tako, na primjer, ima ljudi kojima je sve što se događa tragično, beznadno, pa oni, ne svjesni toga, neprestano uzdišu i stenju.

Takve ljudske manifestacije tijekom komunikacije, poput kašljanja ili kašljanja, ne ukazuju uvijek na specifične patogene (na primjer, dim), ponekad je to želja da se "nešto zakašlja". Na sličan način tumači se često manifestirana otežano disanje: kada osobu muči “nešto” iznutra, želi to “nešto” simbolično podrignuti.

Dakle, para- i ekstralingvističke značajke govora omogućuju vam da dobijete najviše razne informacije koji nadopunjuje govor tijela i donosi zaključke o osobine ličnosti osobu, njezin karakter, unutarnja stanja i osjećaje.

Takesička sredstva komunikacije uključuju dinamičke dodire u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja. Pokazalo se da je dinamički dodir biološki nužan oblik stimulacije, a ne samo sentimentalni detalj ljudske komunikacije. Upotreba dinamičkog dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima. Među njima posebnu moć imaju status partnera, dob, spol i stupanj njihovog poznanstva.

Rukovanje se, na primjer, dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka gore, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i ravnopravan. Uobičajeni oblik je čvrsto drhtanje, a zatim i malo "tresanja" ruku. Ako je drhtanje tuđe ruke prejako ili, obrnuto, vrlo tromo, može ostaviti neugodan dojam. Dvostruki stisak ruke ukazuje na duboko poštovanje. Rukovanje je prikladno u mnogim slučajevima: na sastancima, čestitkama, kao izraz slaganja, prijateljstva. Ako se netko odbije rukovati kao odgovor na poziv sugovornika, može ispasti nepristojan i loše odgojen.

Takav taktički element kao što je tapšanje po ramenu ili grljenje partnerovog ramena naglašava prijateljske odnose. Međutim, za mnoge ljude ovaj oblik očitovanja osjećaja jednostavno je neprihvatljiv i neugodan.

Neki ljudi vole bilo kakav dodir s njima. Drugima se to ne sviđa i nezadovoljni su opsesijom od strane sugovornika.

Preuzima komunikacijska sredstva, u većoj mjeri od ostalih neverbalnih sredstava, obavljaju u komunikaciji funkcije pokazatelja statusno-ulognih odnosa, simbola stupnja bliskosti sugovornika. Neadekvatna uporaba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji.

Svaki komunikacijski proces je prostorno i vremenski organiziran. Tako npr. stavljanje partnera jedan prema drugome pridonosi nastanku kontakta, simbolizira pozornost prema govorniku, dok uzvik u leđa može imati i određenu vrijednost određeni red. Eksperimentalno je dokazana prednost nekih prostornih oblika organizacije komunikacije za dvije osobe i za masovnu publiku.

Na isti način, neke norme koje su se razvile u različitim supkulturama u pogledu vremenskih karakteristika komunikacije djeluju kao svojevrsna dopuna semantički značajnim informacijama. Primjerice, dolazak na vrijeme za početak poslovnih pregovora simbolizira ljubaznost prema sugovorniku, naprotiv, kašnjenje se tumači kao manifestacija nepoštovanja. U pojedinim posebnim područjima detaljno su razvijene različite "tolerancije" kašnjenja s pripadajućim vrijednostima.

Usput, u različite kulture Postoje različiti standardi za udaljenost na kojoj je komunikacija dopuštena. Stoga, Hispanjolac, koji je navikao na više blizine u komunikaciji, pokušava mu prići bliže tijekom razgovora s Europljaninom. Počinje uzmicati. I svatko od njih je uvrijeđen: Latinoamerikanac smatra da Europljanin ne želi s njim normalno razgovarati, a Europljanin vidi Amerikanca kao agresora koji napada njegov teritorij.

Jedan od prvih koji je proučavao prostornu strukturu bio je američki antropolog E. Hall, koji je uveo pojam "proksemika", čiji doslovni prijevod znači "blizina". Proksemične karakteristike uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih.

E. Hall opisao je norme približavanja osobe osobi – udaljenosti karakteristične za sjevernoameričku kulturu. Te su norme definirane s četiri udaljenosti:

intimna udaljenost (od 0 do 45 cm) - komunikacija najbližih ljudi: djeca, roditelji, supružnici, ljubavnici, rođaci, bliski prijatelji;

osobna, osobna (od 45 do 120 cm) - komunikacija s poznatim ljudima: komunikacija na zabavi, službeni prijem, prijateljska večer;

društveni (od 120 do 400 cm) - po mogućnosti kada komunicirate sa strancima i u službenoj komunikaciji;

javnost (od 400 do 750 cm) - kada se govori raznim publicima.

Kršenje optimalna udaljenost komunikacija se doživljava negativno.

Orijentacija i kut komunikacije proksemične su komponente neverbalnog sustava. Orijentacija, izražena u rotaciji tijela i nožnog prsta stopala u smjeru partnera ili od njega, signalizira smjer njegovih misli.

Uočeno je da se tijekom pregovora, kada netko od sudionika odluči prekinuti raspravu ili jednostavno napustiti sastanak, nehotice okreće cijelo tijelo ili usmjerava noge prema izlazu.

Kut pod kojim ljudi postavljaju svoja tijela također pruža vrlo vrijedne neverbalne informacije. Na primjer, tijela dvojice muškaraca koji komuniciraju okrenuta su prema imaginarnom vrhu trokuta. Ovo je svojevrsni neverbalni poziv trećoj osobi da se pridruži njihovom razgovoru tako što će stajati na ovom mjestu.

Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi o tome koje mjesto sudionici komunikacije zauzimaju za stolom. Za stolom su četiri pozicije stranaka.

Kutna lokacija. Ova pozicija je najkarakterističnija za prijateljski neobavezan razgovor, iako je moguć i za poslovni razgovor, na primjer, liječnik - pacijent. Ovakav raspored ne ometa vizualni kontakt, a također pruža mogućnost da se napravi mnogo gesta i uoči geste sugovornika. Ugao stola služi kao djelomična prepreka, u slučaju agresivnog ponašanja sugovornika, možete krenuti dalje, u situaciji međusobnog razumijevanja - približiti se, teritorijalna podjela dok je odsutan.

Kooperativno ponašanje je neophodno za izravnu poslovnu interakciju. Kada se jedan zadatak ili problem rješavaju zajedno, ljudi moraju sjediti jedan pored drugog kako bi bolje razumjeli postupke i namjere jedni drugih, vidjeli materijale koji se analiziraju, kako bi raspravljali i razvili zajednička rješenja.

Natjecateljsko-obrambena pozicija Položaj partnera jedan protiv drugog stvara atmosferu suparništva, u kojoj svaki od sudionika u interakciji strogo vodi svoju liniju, brani svoju poziciju, pokušava pobijediti „suparnika“. Stol između njih postaje svojevrsna barijera. Izuzetno je teško postići konsenzus u takvom rasporedu sjedenja, čak je i kompromis težak, ali sukob, sukob mogu upotpuniti komunikaciju. Međutim, takvo slijetanje može ukazivati ​​na podređenost. Razgovor u takvoj situaciji trebao bi biti kratak i konkretan. U realnoj praksi tako se sjeda za pregovarački stol.

neovisna pozicija. NA određene situacije poslovne komunikacije, poželjno je zauzeti takav položaj, odnosno dijagonalno preko cijelog stola. Ova pozicija je tipična za ljude koji ne žele komunicirati. Ukazuje na nedostatak interesa ili želju da prođete nezapaženo, na primjer: na poslovnom sastanku, seminaru itd.

Konačno, sastavni dio neverbalno sredstvo komunikacije je slika osobe, način na koji ona izgleda u očima drugih. Jedan od najvažnijih elemenata slike je način odijevanja.

Stara poslovica kaže: "Sreću se po odjeći...". Istraživanja pokazuju da u 85 slučajeva od 100, nakon prvog susreta, ljudi sami sebi stvaraju sliku o osobi prema njezinoj osobnosti. izgled. Prva minuta susreta je odlučujuća u stvaranju socijalnog i psihološkog partnera, ona određuje prirodu daljnjih interakcija. Nakon toga teško je promijeniti prvi dojam. Stoga, čak i najinteligentnija, najljubaznija, druželjubiva i dobronamjerna osoba, jedinstveni stručnjak, na kraju krajeva, čak i genij treba paziti na svoj izgled ako želi uspostaviti dobre odnose s drugima. Mnogi primjeri neverbalne komunikacije zabilježeni su u memoarima njemačkog kancelara Otta von Bismarcka: “Nikad nisam osjećao potrebu da nosim narudžbe, osim u Sankt Peterburgu i Parizu; u ovim prijestolnicama jednostavno se morate pokazati na ulici s ništa više od vrpce u rupici ako želite da policija i javnost prema vama postupa pristojno. Jedan ulični dečko dovikne za mnom: "Vidi, to je Francuz." Nakon toga sam u više navrata iznio razlog da se prisjetim ove recenzije. Moja duga kozja bradica - jedino što nisam obrijala - mekani šešir i frak učinili su da dječak osjeti nešto egzotično.

Odjeća je u svakom trenutku izražavala pripadnost određenoj društvenoj skupini, kasti, konfesiji ili profesiji. Kodeks odijevanja u mnogim slučajevima bio je reguliran dekretima monarha, zbog kršenja tih dekreta počinitelji su bili izvedeni pred sud.

Primjerice, 1615.g. u Češkoj je Sejm brokatni ogrtač, koji je do tada izašao iz mode, proglasio službenom odjećom, bez koje je bilo zabranjeno pojavljivati ​​se u pariškom dvorcu.

I u Rusko Carstvo 1742. godine izdan je dekret kojim se osobama koje nemaju čin zabranjuje nošenje baršunaste odjeće.

NA novije vrijeme zahtjevi za odjećom su daleko od toga da budu kategorični kao što su bili. Međutim, čak i sada, u razvijenim demokracijama, poduzetnici prilažu mnogo toga veliku važnost izgled svojih zaposlenika i poslovnih partnera.

mnoge situacije modernog života zahtijevaju strogo definiranu uniformu. Prije svega, to su protokolarni događaji. Protokol ne dopušta ženi da se pojavi na dočeku monarha u minici.

Građanke i žene koje u poderanim trapericama, kratkim hlačicama i minicama dođu na audijenciju kod veleposlanika druge zemlje ili ministra možda jednostavno neće dopustiti tajnica visokog dužnosnika. Čak ni u pristojnom restoranu muškarci u kratkim hlačama, bez sakoa i kravate nisu dopušteni. Zanimljivo, u engleskom parlamentu, na primjer, ljeti - ne možete se pojaviti u crvenom odijelu. To se smatra lošim ponašanjem. Ali zimi možete.

Dakle, slika koju je osoba stvorila može biti ojačana ili oslabljena stilom odjeće i izgledom.

Ovdje je sve važno - koji je stil, boja, materijal za odijelo odabran; kako se kombiniraju nakit, parfumerija, šminka, frizura; formalnost ili nemarnost u odijevanju itd. Stručnjaci su uvjereni da ako je osoba napravila pravi izbor u svakom detalju njegove šanse za uspjeh i poštovanje u timu mogu premašiti sva očekivanja. Ako se izbor pokazao neuspjelim, mogu se pojaviti mnoga nepotrebna i neugodna pitanja koja će se pamtiti dugi niz godina. Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje pojedinca multifunkcionalno, ono:

stvara imidž komunikacijskog partnera;

izražava odnos komunikacijskih partnera, formira te odnose;

pokazatelj je stvarnih psihičkih stanja pojedinca;

djeluje kao pojašnjenje, promjena u razumijevanju verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo rečenog;

održava optimalnu razinu psihološke bliskosti između komuniciranja;

djeluje kao pokazatelj statusno-ulognih odnosa.

Dakle, da zaključimo ovaj dio, možemo citirati Goetheove riječi: "Nema ničega unutra, ništa ne dolazi odatle, budući da je sve što je unutra izvana."

Komunikacija se provodi različita sredstva. Dodijeliti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se provodi uz pomoć riječi. Do verbalna sredstva komunikacija se odnosi na ljudski govor. To su izračunali komunikacijski stručnjaci modernog čovjeka izgovara otprilike 30.000 riječi dnevno, odnosno više od 3.000 riječi na sat.

Ima raznih govorni tekstovi. Svaki tekst (pisani ili usmeni) implementira sustav jezika.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihovog povezivanja, koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u širokom rasponu funkcija:
- Komunikativna. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati sa svojom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Većinu informacija o svijetu primamo jezikom.
- Akumulativno. Jezik kao sredstvo nakupljanja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. NA Svakidašnjica spašavaju nas sažeci, dnevnici, bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva jesu različite vrste spomenici pisanja i fikcijašto ne bi bilo moguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo za formiranje misli. Uz pomoć jezika misao se „materijalizira“, stječe zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna, jasna i samom govorniku.
- Emocionalan. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osjećaja i emocija. Ta se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je izravno izražena emocionalni stav osobu na ono o čemu govori. U tome veliku ulogu igra intonacija.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se komunikacija čini besciljnom, njezin informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnju plodonosnu komunikaciju s povjerenjem.
- Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjavanja ljudi.

Pod, ispod govorna aktivnost odnosi se na situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govorne aktivnosti:
- govorenje - korištenje jezika u svrhu komuniciranja nečega;
- - percepcija sadržaja zvučnog govora;
- pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija zapisanih na papiru.

S gledišta oblika postojanja jezika komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a s gledišta broja sudionika - na međuljudsku i masovnu.

Svaki nacionalni je heterogen, postoji u različite forme. S gledišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače – književni jezik, govornici shvaćaju kao uzoran. Glavna značajka književni jezik- prisutnost stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvo - zvučni govor, a drugi - grafički dizajniran. usmeni oblik iskonski. Neknjiževni oblici jezika uključuju teritorijalne i društvene dijalekte, narodni jezik.

Za ponašanje su od posebne važnosti neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (državi, geste, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni raspored i sl.).

Do glavnog neverbalna sredstva komunikacije odnositi se:
Kinetika - razmatra vanjska manifestacija ljudske osjećaje i emocije u procesu komunikacije. Uključuje:
- gesta;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U raznim povijesne ere a različiti su narodi imali svoje općeprihvaćene načine gestikulacije. Trenutačno se čak pokušava izraditi rječnik gesta. O informacijama koje nose geste zna se dosta. Prije svega, važna je količina geste. Različiti narodi su se razvijali i ulazili u prirodni oblici izražavanja osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gesta u različitim kulturama, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti zajedno s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a i ako želite postići potpunije razumijevanje među partnerima, pogotovo ako je teško.

Specifično značenje pojedinih gesta različito je u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
Komunikativni (geste pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdne, odrične, upitne, itd.)
Modalni, t.j. izražavanje ocjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja itd.).
Deskriptivne geste koje imaju smisla samo u kontekstu verbalnog iskaza.

Mimić. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaje. Istraživanja su pokazala da se s nepomičnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi postoji preko 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da je u izrazu lica šest glavnih emocionalna stanja(ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica su koordinirani. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

Vizualni kontakt je također isključivo važan element komunikacija. Gledanje u govornika znači ne samo zanimanje, već i pomaže da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, uočeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informaciju, njezine se oči susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Djelomično, dužina pogleda osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južnoj Europi imati visoka frekvencija pogled, koji se drugima može činiti uvredljivim, a Japanci kada pričaju više gledaju u vrat nego u lice.

Prema svojoj specifičnosti izgled može biti:
- Posao - kada je pogled uperen u čelo sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
- Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled je usmjeren ne u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Takav izgled ukazuje na veliko zanimanje jednih za druge u komunikaciji.
- Pogled u stranu koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmijeh, to ukazuje na zanimanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni kutovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav odnos prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje, opća motorika cijelog tijela.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o dobrobiti osobe, njenom karakteru, dobi. U psihološkim studijama ljudi su hodanjem prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najdužu dužinu koraka, a ako osoba pati, njen hod je letargičan, potlačen, takva osoba rijetko podiže pogled ili u smjeru u kojem hoda.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama, sigurni u sebe, imaju jasan cilj i spremni su ga realizirati. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima vjerojatno će biti vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole spuštati druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u minimalnom vremenu.

Držanje je položaj tijela. Ljudsko tijelo sposoban zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako ova osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U suprotnom mogu nastati konfliktne situacije.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji bio je psiholog A. Sheflen. NA daljnje istraživanje, koju je proveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja pojedinčev smještaj tijela u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Prekrštene ruke na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje percipira se kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog držanja sugovornik ne upija. Najviše na jednostavan način izlazak iz ovog položaja ponuda je da se nešto drži ili gleda.

Otvoreni položaj je onaj u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je stav povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, orijentirati se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi dati do znanja održat će se uspravno, u napetom stanju, okrenutih ramena; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje međusobnog razumijevanja sa sugovornikom je kopiranje njegovog držanja i gesta.

Takeshika - uloga dodira u procesu neverbalna komunikacija. Ovdje se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje itd. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Čovjekovo korištenje dinamičnog dodira u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznanstva.

Neadekvatna uporaba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društveni položaj u društvu.

Rukovanje je gesta višestrukog govora poznata od davnina. primitivni ljudi na sastanku su jedni drugima pružili ruke otvorenih dlanova naprijed kako bi pokazali svoju nenaoružanost. Ova se gesta s vremenom mijenjala, a pojavile su se i njene varijante, poput mahanja rukom u zraku, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
- pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- jednaka.

Dominantni stisak ruke je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem osoba govori drugome da želi dominirati komunikacijskim procesom.

Pokorni stisak ruke je neophodan u situacijama kada osoba želi prepustiti inicijativu drugome, kako bi se on osjećao kao gospodar situacije.

Često se koristi gesta koja se zove "rukavica": osoba obavija obje ruke oko ruke druge. Inicijator ove geste ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gestu "rukavice" treba primijeniti na poznate ljude, jer pri prvom susretu može imati suprotan učinak.

Čvrsti stisak ruke do krckanja prstiju je obilježje agresivna, čvrsta osoba.

Znak agresivnosti je i drhtanje nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je držati distancu i spriječiti osobu da uđe u svoju intimnu zonu. Isti cilj ostvaruje se drhtanjem vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Proksemika – definira područja najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimno područje(15-45 cm) - osoba dopušta ulazak samo sebi bliskim osobama. U ovoj zoni vodi se tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane vanjskih uzroka fiziološke promjene u tijelu: povećanje broja otkucaja srca, povećanje krvnog tlaka, nalet krvi u glavu, nalet adrenalina, itd. Invazija „stranca“ u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
- Društvena zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
- Javna površina (više od 400 cm) - zona komunikacije s velike grupe ljudi tijekom predavanja, skupova, javni govor itd..

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća glasa, njegov timbar.

Ekstralingvistika je uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govor: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Tijek govora reguliran je prozodijskim i ekstralingvističkim sredstvima, jezična komunikacijska sredstva se čuvaju, nadopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji su skloni oštrom mijenjanju visine glasa obično su vedriji. Drušljiviji, samouvjereniji, kompetentniji i puno ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Doživljaj govornika ogleda se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje snaga i visina glasa. Neki osjećaji, poput entuzijazma, radosti i nepovjerenja, obično se prenose visoki glas, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine zvukova. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti, uvjeriti. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji uz uzbuđenje ili kada osoba pokušava prevariti sugovornika.

Budući da karakteristike glasa ovise o radu raznih organa u tijelu, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasnice napet, glas "sjedne". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Djeluje smirujuće na druge i ulijeva više samopouzdanja.

Postoji također Povratne informacije: Uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporuča se bučno uzdahnuti, širom otvarajući usta. Ako dišete puna prsa i udahnite veliki broj zraka, raspoloženje se poboljšava, a glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema riječima stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.