Βοηθήστε τον μαθητή mei small hydropower. Το Τμήμα Υδροηλεκτρικής Ενέργειας και Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας στο Μέι έλαβε ένα νέο επιστημονικό και πρακτικό εργαστηριακό συγκρότημα

Η επικοινωνία μάρκετινγκ νοείται ως ένα σύνολο σημάτων που προέρχονται από την εταιρεία σε διάφορα ακροατήρια, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, των εμπόρων, των προμηθευτών, των μετόχων, των διοικητικών οργάνων, καθώς και του προσωπικού της.

Τα κύρια μέσα επικοινωνίας, τα οποία ενώνονται με την κοινή ονομασία "σύμπλεγμα επικοινωνιών μάρκετινγκ", αποτελείται από τέσσερα μέσα επιρροής:

• - διαφήμιση·
• - προώθηση πωλήσεων;
• - προσωπική πώληση
• - δημόσιες σχέσεις.

Η διαφήμιση είναι μια πληρωμένη μορφή μονόδρομης (κυρίως μαζικής) επικοινωνίας, που προέρχεται από έναν συγκεκριμένο εμπνευστή και χρησιμεύει ως μέσο υποστήριξης (άμεσης ή έμμεσης) των ενεργειών ενός παραγωγού εμπορευμάτων. Ο σκοπός της διαφήμισης είναι να παράγει γνώση για τους καταναλωτές προκειμένου να δημιουργήσει ζήτηση για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η διαφήμιση είναι ένα εργαλείο της αγοράς που βασίζεται στην πληροφόρηση και την πειθώ.

Χρησιμοποιώντας τελευταία επιτεύγματαστον τομέα της ψυχολογίας, της κοινωνιολογίας, της αισθητικής και άλλων επιστημών, διαφήμιση για τα τελευταία χρόνιαέχει γίνει μια ισχυρή βιομηχανία.

• - Διατύπωση διαφημιστικών στόχων.
• - ορισμός στρατηγικής διαφήμισης.
• - επιλογή διαφημιστικού μηνύματος.
• - ανάπτυξη του προϋπολογισμού της διαφημιστικής εκστρατείας.
• - μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης.

Ο κύριος σκοπός της διαφήμισης είναι να ενθαρρύνει τον αγοραστή να αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία από τη μάζα παρόμοιων που προσφέρονται στην αγορά. Κύριος κανονιστική πράξηστις διαφημιστικές δραστηριότητες είναι ο ομοσπονδιακός νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για τη διαφήμιση" αριθ. 38-FZ, που εγκρίθηκε στις 13 Μαρτίου 2006. Τα ξενοδοχεία είναι υπεύθυνα για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται στα διαφημιστικά μηνύματα. Οι πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες πρέπει να είναι συγκεκριμένες και αντικειμενικές. Σε γενικές γραμμές, η αποτελεσματικότητα της χρήσης διάφορα είδηΗ διαφήμιση καθορίζεται από πολλές απόψεις από την ίδια την υπηρεσία του ξενοδοχείου, τον σκοπό της. Πολλά ξενοδοχεία με επαρκή κεφάλαια προτιμούν τη συσκευασμένη διαφήμιση στα περσικά, την τηλεόραση και το ραδιόφωνο, πιστεύοντας ότι είναι η πιο αποτελεσματική.

Η προώθηση πωλήσεων είναι μια δραστηριότητα μάρκετινγκ που διεγείρει τις αγορές από τους καταναλωτές. Η προώθηση πωλήσεων περιλαμβάνει μια ποικιλία δραστηριοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για να τονώσουν μια γρήγορη και ισχυρή ανταπόκριση της αγοράς. Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι τόσο στον καταναλωτή όσο και στα κανάλια διανομής. Τα εργαλεία προώθησης πωλήσεων χρησιμοποιούνται σχεδόν από όλους τους οργανισμούς και εταιρείες του κλάδου της φιλοξενίας. Σήμερα, η προώθηση πωλήσεων αντιπροσωπεύει συνήθως το 60% ή το 70% όλων των δαπανών μάρκετινγκ. Η προώθηση πωλήσεων είναι πιο αποτελεσματική όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με διαφήμιση ή προσωπικές πωλήσεις. Η προώθηση των καταναλωτών πρέπει φυσικά να διαφημίζεται και να αυξάνει το ενδιαφέρον για τις διαφημίσεις. Τα κίνητρα για τους οργανισμούς πωλήσεων και το προσωπικό πωλήσεων υποστηρίζουν την προσωπική διαδικασία πώλησης της εταιρείας. Με την προώθηση πωλήσεων, μια εταιρεία πρέπει να θέσει στόχους, να επιλέξει τα σωστά εργαλεία, να αναπτύξει το καλύτερο πρόγραμμα, να το δοκιμάσει εκ των προτέρων, να το εφαρμόσει και στη συνέχεια να αξιολογήσει τα αποτελέσματα. Οι στόχοι της προώθησης πωλήσεων είναι διαφορετικοί. Τα κίνητρα για τους καταναλωτές μπορούν να αυξήσουν τις βραχυπρόθεσμες πωλήσεις ή να βοηθήσουν στην απόκτηση αντίστοιχου μεριδίου αγοράς μακροπρόθεσμα. Ο στόχος μπορεί να είναι η προσέλκυση καταναλωτών σε ένα νέο προϊόν, η προσέλκυση πελατών μακριά από τους ανταγωνιστές ή απλώς η διατήρηση και η ανταμοιβή των πελατών.

Η ανάπτυξη ενός προγράμματος προώθησης πωλήσεων αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

• - προσδιορισμός του μεγέθους του κινήτρου·
• - καθορισμός προϋποθέσεων συμμετοχής στο πρόγραμμα κινήτρων.
• - λήψη απόφασης για τον τρόπο προώθησης και διανομής του προγράμματος προώθησης πωλήσεων.
• - προσδιορισμός του χρόνου προώθησης των πωλήσεων.
• - Καθορισμός προϋπολογισμού για έξοδα προώθησης πωλήσεων.

Μετά από αυτό, η εταιρεία πρέπει να αξιολογήσει τα αποτελέσματα της επίτευξης των στόχων του προγράμματος.

Προσωπικά μέσα πώλησης προφορική παρουσίασηαγαθά κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν ή περισσότερους πιθανούς αγοραστές με στόχο την πραγματοποίηση μιας πώλησης. Πρακτικά όλοι οι εργαζόμενοι της εταιρείας έρχονται σε επαφή με πελάτες σε ρόλο πωλητών. Τα μέσα αυτής της επικοινωνίας είναι οι τηλεφωνικές συνομιλίες, τα μηνύματα μέσω ταχυδρομείου και η προσωπική επικοινωνία με πελάτες.

Τα χαρακτηριστικά επικοινωνίας της προσωπικής πώλησης είναι τα εξής:

• - Σε αντίθεση με άλλα στοιχεία της επικοινωνίας μάρκετινγκ, η προσωπική πώληση περιλαμβάνει την άμεση, άμεση φύση της σχέσης μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή.
• - η παρουσία αμφίδρομης επικοινωνίας, η διαδραστική λειτουργία εκμάθησης σάς επιτρέπει να ανταποκρίνεστε με ευελιξία στα αιτήματα των πελατών, να κάνετε εγκαίρως προσαρμογές στη φύση και το περιεχόμενο των επικοινωνιών.
• - η προσωπική φύση της προσωπικής πώλησης σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια μακροπρόθεσμη σχέση μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, η οποία μπορεί να πάρει διάφορες μορφές(από επίσημο σε φιλικό) ανάλογα με μεμονωμένα χαρακτηριστικάπελάτης;
• - Η διαδικασία μιας προσωπικής πώλησης κάνει τον δυνητικό αγοραστή να αισθάνεται έναν ορισμένο βαθμό υποχρέωσης επειδή είχε μια συνομιλία για τις πωλήσεις μαζί του. Αισθάνεται έντονη την ανάγκη να ακούσει και να ανταποκριθεί με συγκεκριμένο τρόπο στην πρόταση, ακόμα κι αν η όλη του αντίδραση θα συνίσταται μόνο στην έκφραση προσωπικής ευγνωμοσύνης.
• - λόγω της παρουσίας προσωπικής επαφής με δυνητικό αγοραστή, επιτυγχάνεται προώθηση πωλήσεων προϊόντων, λαμβάνοντας υπόψη τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά του πελάτη.
• - Η προσωπική πώληση είναι ο μόνος τύπος επικοινωνίας μάρκετινγκ που καταλήγει απευθείας στην πώληση τουριστικών υπηρεσιών.

Η εισαγωγή του προϊόντος είναι ένα κρίσιμο στάδιο στη διαδικασία προσωπικής πώλησης. Το πώς θα παρουσιαστεί αυτή ή εκείνη η υπηρεσία ξενοδοχείου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εικόνα της, τη στάση του πελάτη και, κατά συνέπεια, το ενδιαφέρον για αγορά. Η γενική προϋπόθεση για την επιτυχία είναι ότι ο πελάτης θα αγοράσει ένα προϊόν ξενοδοχείου μόνο εάν, πριν ή κατά τη διάρκεια της προσωπικής πώλησης, λάβει επαρκείς θετικές πληροφορίες για την εταιρεία, το προϊόν και το πρόσωπο που τον εκπροσωπεί.

Τα στάδια της αποτελεσματικής προσωπικής πώλησης παρουσιάζονται με την ακόλουθη σειρά:

• - συνάντηση με έναν πιθανό αγοραστή.
• - η δημιουργία επαφής με τον αγοραστή ξεκινά με μια συζήτηση για το προϊόν και τις υπηρεσίες, την εταιρεία, καθώς και μια συζήτηση για θέματα που ενδιαφέρουν τον πελάτη.
• - προσδιορισμός των αναγκών αυτού του καταναλωτή·
• - επίδειξη εμπορευμάτων και γνωριμία με τα αγαθά του αγοραστή. Εδώ θα πρέπει να εναλλάξετε βαριά επιχειρήματα με λιγότερο σημαντικά, να εστιάσετε στα οφέλη που λαμβάνει ο πελάτης από την αγορά αυτού του προϊόντος.
• - ενθάρρυνση για αγορά αγαθών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο σύγκρισης με το προϊόν-ανταγωνιστή. στοιχεία προώθησης πωλήσεων που αναπτύχθηκε από την εταιρεία·
• - απευθείας πώληση αγαθών και εγγραφή της αγοράς. Κάντε μια αγορά γρήγορα και αποτελεσματικά. είναι δυνατή η χρήση στοιχείων προώθησης πωλήσεων (για παράδειγμα, αναμνηστικά). προσκαλέστε τον πελάτη να επισκεφθεί ξανά την εταιρεία.

Η επιτυχία και η αποτυχία στην ξενοδοχειακή επιχείρηση καθορίζεται εξ ολοκλήρου από την ικανότητα πώλησης. Το ασεβές προσωπικό μπορεί να απενεργοποιήσει έναν πελάτη. Τα εκπαιδευμένα στελέχη, που έχουν στρατηγική συμπεριφοράς, μπορούν να πείσουν έναν πελάτη να αγοράσει κάτι, αυξάνοντας έτσι το μέγεθος του εισοδήματος της εταιρείας. Ταυτόχρονα, πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι όλοι οι υπάλληλοι της ξενοδοχειακής επιχείρησης πρέπει να συμμετέχουν στην πώληση και όχι μόνο οι υπάλληλοι του τμήματος μάρκετινγκ που είναι υπεύθυνοι για αυτό. Η αποτελεσματικότητα των προσωπικών πωλήσεων καθορίζεται από τον πωλητή: κάθε πωλητής πρέπει να έχει καλή εμφάνιση, να είναι σε θέση να επικοινωνεί, να αποδέχεται τα συμφέροντα του αγοραστή, να ενδιαφέρεται να πραγματοποιήσει μια πώληση, να έχει επιθυμία να βελτιώσει τις δεξιότητές του. τα ρούχα και η συμπεριφορά είναι σημαντικά.

Οι εταιρείες ξοδεύουν πολύ προσωπικό χρόνο και χρήμα για τη διαχείριση ενός τμήματος μάρκετινγκ που δημιουργεί μια αποτελεσματική διαδικασία προσωπικής πώλησης που:

• - καθορισμός στόχων για το προσωπικό πωλήσεων.
• - προσέλκυση και επιλογή αντιπροσώπων πωλήσεων.
• - εκπαίδευση;
• - έλεγχος του έργου των πρακτόρων·
• - Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εργασίας τους.

Στη διαδικασία της προσωπικής πώλησης, μπορεί να υπάρχουν στοιχεία προώθησης πωλήσεων: κουπόνια, διαγωνισμοί, μπόνους. Η προσωπική πώληση είναι πιο αποτελεσματική στα ακόλουθα στάδια:

• - διαμόρφωση προτιμήσεων και πεποιθήσεων των καταναλωτών.
• - άμεση εκτέλεση της πράξης πώλησης.

Έτσι, ένα σημαντικό μέρος των πωλήσεων απαιτεί τη δυνατότητα διαπραγμάτευσης. Συνήθως, οι διαπραγματευτές πρέπει να καταλήξουν σε αμοιβαία συμφωνία σχετικά με την τιμή, το εύρος των υπηρεσιών, την οικονομική ευθύνη, τους κινδύνους, την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και άλλους όρους. Πριν προχωρήσετε απευθείας στις διαπραγματεύσεις, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε και να υπολογίσετε την οικονομική αξία όλων των επιλογών, να παρέχετε πιθανά σενάριαενέργειες και μόχλευση στον διαπραγματευτή.

Δημοσίων Σχέσεων (Public Relations) τα τελευταία χρόνια πρωτοστατούν Ρώσοι ειδικοίδίνεται ο ακόλουθος ορισμός - είναι μια προγραμματισμένη συνεχής δραστηριότητα που στοχεύει στη δημιουργία και διατήρηση μιας θετικής σχέσης και αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ ενός οργανισμού και του κοινού του. Η φύση της υλοποίησης των δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων στην ξενοδοχειακή επιχείρηση εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες, το επίπεδο και τη φύση της παροχής υπηρεσιών. Το καθήκον του PR είναι να εδραιώσει την αμοιβαία κατανόηση, μια θετική στάση και την εμπιστοσύνη των πελατών στην πρόταση της ξενοδοχειακής και τουριστικής επιχείρησης μακροπρόθεσμα. Μιλάμε για τη διαμόρφωση θετικής εικόνας στα μάτια του κοινού, καλή φήμη και σεβασμό προς την επιχείρηση. Και αυτό επιτυγχάνεται με σχέσεις με τον Τύπο, τοποθετώντας άρθρα σε διάφορα μέσα. Η αποστολή των σχέσεων τύπου είναι να επιτευχθεί μέγιστος αριθμόςδημοσιεύσεις PR - πληροφορίες προκειμένου να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού στην επιχείρηση και τις δραστηριότητές της. Στο πλαίσιο του προγράμματος PR - για τη δημιουργία επαφών με πελάτες, η οργάνωση και η τήρηση ενός λεπτομερούς αρχείου των τακτικών πελατών του ξενοδοχείου είναι αποτελεσματική. Κάθε ξενοδοχείο παλεύει για τακτικούς πελάτες, ενώ χρησιμοποιεί κάθε είδους τρόπους για να τους προσελκύσει. Το PR είναι αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας του ξενοδοχείου και σημαντικό στοιχείο της επιτυχίας του.

Η επικοινωνιακή πολιτική της ξενοδοχειακής επιχείρησης είναι ένας συγκεκριμένος συνδυασμός διαφήμισης, προσωπικών πωλήσεων, προώθησης πωλήσεων και δημοσίων σχέσεων. Όλα αυτά τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ.

Η πρακτική των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ πείθει ότι αποδοτική επικοινωνίαδυνατή μόνο με ολοκληρωμένη προσέγγιση. Τα τρία πρώτα στοιχεία του συγκροτήματος επικοινωνίας - διαφήμιση, προώθηση πωλήσεων και δημόσιες σχέσεις είναι αναπόσπαστα και αλληλένδετα, καθώς και αλληλοσυμπληρώνονται. Ο ρόλος τους στην επικοινωνιακή πολιτική είναι σημαντικός και δημιουργεί ένα ισχυρό σύστημα πωλήσεων στην επιχείρηση. Χάρη σε αυτό, η ξενοδοχειακή εταιρεία έχει την ευκαιρία να δημιουργήσει ισχυρές και μακροχρόνιες σχέσεις με τους δυνητικούς και πραγματικούς πελάτες της.

Διαφήμιση στο σύστημα επικοινωνιών μάρκετινγκ μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης

Η διαφήμιση και τα είδη της απασχολούν ξεχωριστή θέσηστην επικοινωνιακή πολιτική της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Έχει σχεδιαστεί για να επιλύει το πιο περίπλοκο και δύσκολο έργο στις δραστηριότητες μάρκετινγκ - να διαμορφώσει και να τονώσει τη ζήτηση για αγαθά και υπηρεσίες που προσφέρει το ξενοδοχείο.

Η διαφήμιση είναι ένα πειστικό μέσο ενημέρωσης για ένα προϊόν (υπηρεσία) ή μια εταιρεία, εμπορική προπαγάνδα των καταναλωτικών ιδιοτήτων ενός προϊόντος (υπηρεσίας) και των πλεονεκτημάτων των δραστηριοτήτων της εταιρείας, προετοιμασία ενεργού ή δυνητικού αγοραστή για μια αγορά.

Συνειδητοποιώ πλήρης έλεγχοςη διαδικασία επηρεασμού του καταναλωτή από την πλευρά της ξενοδοχειακής επιχείρησης είναι αδύνατη. Ωστόσο, οι καταναλωτές πρέπει να λαμβάνουν πληροφορίες προκειμένου να πειστούν για τα οφέλη του προϊόντος (υπηρεσίας), να διαλύσουν τη δυσπιστία, να δημιουργήσουν και να ενεργοποιήσουν τη ζήτηση και να δημιουργήσουν ψυχολογική ετοιμότητανα διεξάγει διαπραγματεύσεις για την αγορά αγαθών (υπηρεσιών). Αυτές οι λειτουργίες εκτελούνται από τη διαφήμιση.

Το κύριο καθήκον της διαφήμισης εμπορευμάτων είναι ο σχηματισμός και η τόνωση της ζήτησης για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Με την προώθηση ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας, η διαφήμιση βοηθά στην πώλησή του. Η διαφήμιση προϊόντων ενημερώνει τον καταναλωτή για τις ιδιότητες και τα πλεονεκτήματα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, προκαλεί το ενδιαφέρον για αυτό, ο καταναλωτής επιδιώκει να δημιουργήσει επαφές με τον πωλητή και από παθητικό, δυνητικό, μετατρέπεται σε ενεργό αγοραστή που ενδιαφέρεται για συνεργασία.

• - απρόσωπος χαρακτήρας. Το σήμα επικοινωνίας έρχεται σε έναν πιθανό πελάτη όχι προσωπικά από υπάλληλο της εταιρείας, αλλά μέσω μεσάζοντα (μέσα μαζικής ενημέρωσης, μπροσούρες, κατάλογοι, αφίσες κ.λπ.).
• - πολυπλοκότητα. Η εντύπωση που έχει ένας πελάτης μετά την κατανάλωση μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, όπως η συμπεριφορά μιας καμαριέρας, του σερβιτόρου, του διαχειριστή.
• - πιασάρισμα και πειστικότητα. Οι ιδιαιτερότητες των ξενοδοχειακών υπηρεσιών καθιστούν αναγκαία τη χρήση οπτικών βοηθημάτων που παρέχουν τα περισσότερα πλήρη θέασχετικά με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου?
• - άυλο ή μη υλικό χαρακτήρα. Μια ξενοδοχειακή υπηρεσία δεν μπορεί να επιδειχθεί, να δει, να δοκιμάσει ή να μελετήσει πριν ληφθεί. Ο αγοραστής αναγκάζεται να δεχτεί τον λόγο του πωλητή. Ο πωλητής, από την άλλη πλευρά, μπορεί να περιγράψει μόνο τα οφέλη που θα λάβει ο αγοραστής μετά την παροχή της υπηρεσίας και οι ίδιες οι υπηρεσίες μπορούν να αξιολογηθούν μόνο αφού ολοκληρωθούν.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά επιβάλλουν ορισμένους περιορισμούς και απαιτήσεις για τη διαφήμιση ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Μία από τις βασικές απαιτήσεις για τη διαφήμιση είναι η ειλικρίνειά της.

Δυστυχώς, οι «χρυσοί» κανόνες των επιχειρήσεων «δεν υπόσχονται στον πελάτη αυτό που δεν μπορείς να παραδώσεις» παραβιάζονται από πολλές τουριστικές επιχειρήσεις που συνεργάζονται με τη μία ή την άλλη επιχείρηση φιλοξενίας. Και πολύ συχνά αυτό συμβαίνει ασυνείδητα, όταν από καλές προθέσεις επιδιώκουν να προσελκύσουν έναν πελάτη με κάθε μέσο. Στη συνέχεια, αποδεικνύεται ότι η εταιρεία δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποσχέσεις της και αυτό επηρεάζει αρνητικά την εικόνα της ίδιας της ξενοδοχειακής εταιρείας και την ικανοποίηση των πελατών από τη δουλειά της.

Εάν το περιεχόμενο της διαφήμισης έγινε αντιληπτό και κατανοητό, τότε ο αγοραστής είτε θα θυμηθεί το περιεχόμενο της διαφήμισης, αλλά δεν θα προβεί σε καμία ενέργεια ή το διαφημιστικό μήνυμα θα καθορίσει στο μυαλό του μια προτίμηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν και θα επιβεβαιώσει ένα ήδη κατασκευασμένο απόφαση για αγορά, ή θα ωθήσει τον αγοραστή να αναζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή να δεσμεύσει τη δοκιμαστική αγορά.

• - προσελκύει μια μεγάλη, γεωγραφικά διασκορπισμένη αγορά.
• - μεταφέρει στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία·
• - ελέγχεται από τον χορηγό·
• - ανοίγει το δρόμο για άλλους τύπους προώθησης·
• - μπορεί να επαναληφθεί πολλές φορές για ένα κοινό.
• - οι καταναλωτές έχουν την ευκαιρία να το συγκρίνουν με τη διαφήμιση των ανταγωνιστών.
• - δίνει μια ελκυστική και αποτελεσματική ιδέα για την επιχείρηση και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.
• - μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου
• - χαμηλό κόστος ανά πελάτη.

• - δεν επιτρέπει διάλογο με το κοινό.
• - δεν επιτρέπει την εύρεση προσέγγισης για κάθε καταναλωτή, καθώς οι προσφυγές είναι τυποποιημένες.
• - δεν σου επιτρέπει να δουλεύεις χωρίς άχρηστο κοινό, δηλ. σε αυτούς στους οποίους δεν προορίζεται·
• - απαιτεί πολλά χρήματα.

• α) εσωτερική διαφήμιση - διαφήμιση που επηρεάζει τους επισκέπτες που έχουν ήδη φτάσει στο ξενοδοχείο. Μπορεί να απευθύνεται τόσο σε καταναλωτές υπηρεσιών όσο και σε συνεργάτες του ξενοδοχείου. Αυτές οι διαφημίσεις περιλαμβάνουν:
  • - επαγγελματικές κάρτες;
  • - φυλλάδια με πληροφορίες για το ξενοδοχείο και πρόσθετες υπηρεσίες, επαφές και συντεταγμένες·
  • - εκπτωτικές κάρτες και κάρτες επιβράβευσης
  • - Αναμνηστικά προϊόντα με τα σύμβολα του ξενοδοχείου
  • - προϊόντα υγιεινής με σύμβολα ξενοδοχείου
  • - κομπλιμέντα (σοκολάτα με τα σύμβολα του ξενοδοχείου, γλυκά κ.λπ.)
  • - Φύλλα πληροφοριών, φάκελοι στα δωμάτια και στη ρεσεψιόν.
• β) Η υπαίθρια διαφήμιση έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει την εύρεση του ξενοδοχείου, καθώς και να προσελκύει πιθανούς πελάτες. Οι αφίσες εξωτερικών πινακίδων τοποθετούνται συνήθως κατά μήκος πολυσύχναστων αυτοκινητοδρόμων και σε πολυσύχναστα μέρη και υπενθυμίζουν στους καταναλωτές ξενοδοχεία και υπηρεσίες που ήδη γνωρίζουν ή υποδεικνύουν τους πιθανούς επισκέπτες σε μέρη όπου μπορούν να μείνουν ή να λάβουν σχετικές υπηρεσίες. Αυτοί οι τύποι διαφημίσεων περιλαμβάνουν:
  • - σημάδια?
  • - διαφήμιση σε οχήματα.
  • - πινακίδες;
  • - διαφημιστικές πινακίδες και πανό
• γ) Η εξωτερική διαφήμιση είναι η διαφήμιση που ενημερώνει όλους τους πιθανούς καταναλωτές για τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του πιθανού πελάτη (άλλη πόλη ή χώρα). Το κύριο καθήκον είναι να εντοπίσετε το ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, ξυπνώντας την επιθυμία να χρησιμοποιήσετε αυτές τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Η υπαίθρια διαφήμιση περιλαμβάνει:
  • - ιστοσελίδα ξενοδοχείου
  • - διαφήμιση στα μέσα ενημέρωσης (ραδιόφωνο, τηλεόραση, περιοδικά και εφημερίδες).
  • - banners και σελίδες σε ταξιδιωτικές πύλες και ιστότοπους συνεργατών.
  • - φυλλάδια και φυλλάδια που διανέμονται σε εκθέσεις, συναντήσεις, συνέδρια, παρουσιάσεις κ.λπ.
  • - επώνυμα προϊόντα·
  • - εκπτωτικές κάρτες και κάρτες μόνιμων επισκεπτών.

Τα χάρτινα προϊόντα είναι ένα από τα σημαντικά στοιχείαπροσέλκυση πιθανών πελατών. Η έντυπη (έντυπη) διαφήμιση δημοσιεύεται με τυπογραφικό τρόπο. Χαρακτηριστικό του είναι ο υπολογισμός για έναν επακριβώς καθορισμένο και προκαθορισμένο κύκλο καταναλωτών. Διανέμεται μεταξύ τους δωρεάν. Οι έντυπες διαφημίσεις περιλαμβάνουν:

• - έναν κατάλογο που περιλαμβάνει περιγραφές ξενοδοχείων διαφόρων τύπων. Ο κατάλογος συνήθως περιέχει μια σύντομη περιγραφή και τιμές.
• - ενημερωτικό δελτίο - μια δημοσίευση που περιέχει σύντομες πληροφορίες για το ξενοδοχείο. Το ενημερωτικό δελτίο περιέχει περιγραφή της ποιότητας, των πλεονεκτημάτων σε σύγκριση με άλλα παρόμοια ξενοδοχεία.
• - το φυλλάδιο και το φυλλάδιο, κατά κανόνα, περιέχουν μόνο τις πιο γενικές πληροφορίες για το ξενοδοχείο, δίνουν μια ιδέα για την ποιότητά του, τα κύρια πλεονεκτήματα και εμφάνιση. Σκοπός τους είναι να κινήσουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών και να τους ενθαρρύνουν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το διαφημιζόμενο ξενοδοχείο ή υπηρεσία.
• - οι διαφημιστικές επιστολές (καρτ ποστάλ) αποστέλλονται ταχυδρομικώς σε συγκεκριμένο κύκλο δυνητικών καταναλωτών.
• - διαφημιστικό μήνυμα - αποστέλλεται μέσω αλληλογραφίας φόρμες παραγγελιών, καρτ ποστάλ ή καρτ ποστάλ, ημερολόγια, επιστολές κλεισμένες σε φακέλους.

Είναι σημαντικό να σημειώσετε τις ακόλουθες απαιτήσεις για αυτό το είδοςδιαφημίσεις:

• - στο σχεδιασμό της έντυπης διαφήμισης θα πρέπει να τονιστεί διάφορα στοιχείαεπωνυμία της ξενοδοχειακής εταιρείας, αναφέρετε την ταχυδρομική διεύθυνση, τηλέφωνο, φαξ, κ.λπ.
• - υπερβολικές δηλώσεις, κακή σχεδίαση, ατημέλητη εικονογράφηση, κακής ποιότητας εκτύπωση σε φτωχό χαρτί μπορεί να αναγκάσουν έναν πιθανό αγοραστή να Αντίκτυπος- όχι για να αγοράσετε, αλλά αντίθετα, αρνηθείτε να αγοράσετε.
• - η έντυπη διαφήμιση είναι ένα είδος επαγγελματικής κάρτας με την οποία οι πελάτες κρίνουν την ξενοδοχειακή εταιρεία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για φυλλάδια, μπροσούρες και καταλόγους. Αναφέρονται μάλλον σε διαφημιστικό υλικό με κύρος, για το οποίο υπάρχει ένας εξαιρετικά απλός κανόνας: πρέπει είτε να εκτελούνται με πολύ υψηλή ποιότηταή δεν κυκλοφόρησε καθόλου. Η διαφήμιση με κύρος, η οποία φαίνεται χειρότερη από αυτή των ανταγωνιστών, μπορεί να προκαλέσει μεγαλύτερη ζημιά από την απουσία της.
• - Το έντυπο διαφημιστικό υλικό χρησιμοποιείται ευρέως κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών συναντήσεων και εμπορικών διαπραγματεύσεων, διανέμεται σε εκθέσεις, εκθέσεις, σεμινάρια, παρουσιάσεις, αποστέλλεται ταχυδρομικά σε πιθανούς πελάτες και επίσης παραδίδεται σε επισκέπτες τουριστικής επιχείρησης που συνεργάζεται με ξενοδοχείο.

Αξίζει να σταθούμε λεπτομερέστερα σε αυτό το είδος διαφήμισης, καθώς στις συνθήκες της σύγχρονης αγοράς και του διαρκώς αυξανόμενου ρόλου του Διαδικτύου, ως πηγή όχι μόνο ενημέρωσης, αλλά και μέσου αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών , ούτε ένα ξενοδοχείο που επιδιώκει να παραμείνει ανταγωνιστικό δεν μπορεί να κάνει χωρίς διαφήμιση στο Διαδίκτυο και ηλεκτρονική αντιπροσώπευση (προσωπική τοποθεσία).

Ολο και περισσότερο περισσότεροι άνθρωποιχρησιμοποιήστε το Διαδίκτυο για να αναζητήσετε υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων και ξενοδοχείων. Η διαφήμιση ξενοδοχείων στο Διαδίκτυο είναι πολύ πιο αποτελεσματική (ανάλογα με το κόστος προσέλκυσης ενός πελάτη), σε σύγκριση με άλλες μεθόδους διαφήμισης ξενοδοχειακών υπηρεσιών (πίνακες, streamers, αφίσες στα αεροδρόμια κ.λπ.).

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες για τη δημιουργία του δικού σας ιστότοπου.

Πρώτα πρέπει να προσδιορίσετε τους στόχους της δημιουργίας του δικού σας ιστότοπου ξενοδοχείου και ποιες λειτουργίες θα πρέπει να εκτελεί.

Για να γίνει η προσωπική ιστοσελίδα του ξενοδοχείου στο υψηλό επίπεδο, το τεχνικό μέρος της ερώτησης πρέπει να αφεθεί στους ειδικούς. Το καθήκον του ιδιοκτήτη και του διαχειριστή είναι να παρέχουν τις «γεμίσεις» και τις ιδέες σχεδίασης που θα ήθελαν να ζωντανέψουν κατά τη δημιουργία του ιστότοπου.

• - εγγραφή σε μηχανές αναζήτησηςκαι βαθμολογίες?
• - Εισαγωγή λέξεων-κλειδιών στο κείμενο και τον τίτλο (διακοπές, εταιρικές διακοπές κ.λπ.)
• - τοποθέτηση λιστών επί πληρωμή σε δημοφιλείς διακομιστές Web.
• - προσδιορίζοντας την ακριβή διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ιστότοπο και άλλες επαφές σε όλα τα διαφημιστικά μηνύματα, επιστολές, επαγγελματικές κάρτες κ.λπ.

Ξεχωριστό χαρακτηριστικό της σύγχρονης διαφήμισης, ως λογικού στοιχείου του συστήματος μάρκετινγκ, δεν είναι απλώς η διαμόρφωση της ζήτησης, αλλά η διαχείρισή της σε μια επιλεγμένη ομάδα καταναλωτών. Αυτό κατέστη δυνατό επειδή, πρώτον, η αγορά είναι ένα σύνολο τμημάτων που αντικατοπτρίζουν τα συγκεκριμένα γούστα και τις ανάγκες των καταναλωτών. Για τις επιχειρήσεις, ο στόχος είναι να μεγιστοποιήσουν τη διείσδυση σε επιλεγμένα τμήματα, αντί να διασκορπίσουν τις προσπάθειες σε ολόκληρη την αγορά. Δεύτερον, είναι δυνατό να προσδιοριστούν με επαρκή ακρίβεια οι διακυμάνσεις της ζήτησης, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για τη διαφοροποίηση του προϊόντος και, κατά συνέπεια, τη διαφήμισή του. Η διαφοροποίηση αγαθών ή υπηρεσιών διευκολύνει τις δραστηριότητες προώθησης και αυξάνει την αποτελεσματικότητά τους. Το ύψος του κέρδους και το ποσό των κεφαλαίων που απαιτούνται για τη διαφήμιση συνήθως εξαρτώνται από το βαθμό διαφοροποίησης.

Ανάλογα με τους στόχους που καθορίζονται από μια συγκεκριμένη κατάσταση της αγοράς, η διαφήμιση μπορεί να επιλύσει αποτελεσματικά τις ακόλουθες εργασίες:

• - ενημέρωση (διαμόρφωση ευαισθητοποίησης και γνώσης για ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία, μια συγκεκριμένη εκδήλωση, επιχείρηση κ.λπ.)
• - προτροπή (σταδιακή, συνεπής διαμόρφωση προτιμήσεων που αντιστοιχούν στην αντίληψη του καταναλωτή για την εικόνα της επιχείρησης και των αγαθών ή των υπηρεσιών της· πείθοντας τον αγοραστή να προβεί σε μια πράξη αγοράς· ενθάρρυνση του γεγονότος της αγοράς κ.λπ.).
• - υπενθύμιση (διατήρηση της ευαισθητοποίησης, διατήρηση στη μνήμη των καταναλωτών πληροφοριών σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στα διαστήματα μεταξύ των αγορών, μια υπενθύμιση όπου μπορείτε να αγοράσετε αυτό το προϊόν) και άλλες εργασίες.

Τελικά, όλες οι λειτουργίες της διαφήμισης, καθώς και άλλα στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ, καταλήγουν στην επίτευξη των κύριων στόχων του συστήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ: δημιουργία ζήτησης και τόνωση των πωλήσεων. Όντας σταθερός σύντροφος ενός ανθρώπου, καθημερινά και επηρεάζοντας τον μαζικά, η διαφήμιση παίζει σημαντικό ρόλο στη ζωή της ανθρώπινης κοινωνίας.

Υπέροχο επίσης δημόσιο ρόλοδιαφήμιση. Ο καθημερινός αντίκτυπος της διαφήμισης σε δισεκατομμύρια πιθανούς αγοραστές συμβάλλει στη διαμόρφωση ορισμένων προτύπων σκέψης και συμπεριφοράς διαφόρων τμημάτων του πληθυσμού σε κάθε χώρα και σε όλο τον κόσμο. Ο Ουίνστον Τσόρτσιλ είπε τα εξής σχετικά: «Η διαφήμιση… γεννά την ανάγκη για υψηλότερο βιοτικό επίπεδο. Θέτει ως στόχο ένα άτομο να παρέχει στον εαυτό του και στην οικογένειά του την καλύτερη στέγαση, τα καλύτερα ρούχα, το καλύτερο φαγητό. Τονώνει την επιμέλεια και την παραγωγικότητά του. Ενώνει σε γόνιμη γάμοςπράγματα που υπό άλλες συνθήκες απλά δεν θα συμφωνούσαν μεταξύ τους.

Για να μην αναφέρουμε το σημαντικό εκπαιδευτικό ρόλοδιαφήμιση. Στη διαδικασία εισαγωγής νέων προοδευτικών αγαθών και τεχνολογιών, συμβάλλει στη διάδοση γνώσεων από διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, ενσταλάζει ορισμένες πρακτικές δεξιότητες στους καταναλωτές.

Φτιαγμένα σε υψηλό επαγγελματικό και καλλιτεχνικό επίπεδο, τα διαφημιστικά μηνύματα συμβάλλουν στη διαμόρφωση της αίσθησης ομορφιάς στο κοινό, το εκπαιδεύουν στο καλό γούστο. Από αυτή την άποψη, είναι σκόπιμο να προσθέσουμε ότι τα φωτογραφικά μοντέλα που αντιπροσωπεύουν γνωστές εταιρείες στη διαφήμιση (τα λεγόμενα "εικονίδια" της εταιρείας), σε ορισμένες περιόδους, έγιναν γενικά αναγνωρισμένα πρότυπα γυναικείας ομορφιάς.

Η οικονομική υπολειτουργία της διαφήμισης είναι η δημιουργία ζήτησης και η τόνωση της καθημερινότητας. Η διαφήμιση αναγκάζει τους καταναλωτές να αγοράσουν αγαθά/υπηρεσίες και επιταχύνει τη διαδικασία αγοράς και πώλησης, προωθεί τον κύκλο εργασιών, την επέκταση της αγοράς, την ανάπτυξη της διαφημιστικής βιομηχανίας μέσω επενδύσεων και απασχόλησης. Ο πρώην πρωθυπουργός της Μεγάλης Βρετανίας W. Churchill είπε σχετικά τα εξής: «Η διαφήμιση γεννά την ανάγκη για υψηλότερο βιοτικό επίπεδο. Θέτει ως στόχο ένα άτομο να παρέχει στον εαυτό του και στην οικογένειά του την καλύτερη στέγαση, τα καλύτερα ρούχα, το καλύτερο φαγητό. Τονώνει την επιμέλεια και την παραγωγικότητά του.

ΕΝΑ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΗΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ ΣΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ ΕΥΡΩΠΗΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ…………………………………………………………………………… 3
1 ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΚΑΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΚΟ ΚΛΑΔΟ……………………………………………. 6
1.1 Η έννοια και τα χαρακτηριστικά του κλάδου της φιλοξενίας……………… 6
1.2 Ανάλυση μάρκετινγκ διαφημιστικών αντικειμένων στον κλάδο της φιλοξενίας……………………………………………………..
10
1.3 Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ ως σύστημα προώθησης ξενοδοχειακών υπηρεσιών………………………………………………………. 12
2 ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ «ΕΥΡΩΠΗ»………………………………………….. 18
2.1 Ανάλυση κατάστασης και χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων του ξενοδοχείου «Ευρώπη»………………………………………………………………… 18
2.2 Συγκρότημα επικοινωνιών μάρκετινγκ στο ξενοδοχείο «Ευρώπη»………………………………………………………………………………. 23
2.3 Σχέδιο βελτίωσης του συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ του ξενοδοχείου «Ευρώπη»…………………………………………. 25
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ…………………………………………………………………….. 28
ΑΝΑΦΟΡΕΣ……………………………………… 30
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α. Η δομή της υπηρεσίας μάρκετινγκ και διαφήμισης του ξενοδοχείου «Ευρώπη» ................................. ................................................................ ..................................... 33
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β. Ανάλυση SWOT του ξενοδοχείου «Ευρώπη»…………………. 34
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β. Κατάλογος δραστηριοτήτων για την ανάπτυξη μιας εικόνας πολλαπλών πτυχών του ξενοδοχείου «Ευρώπη»…………………………………………………….. 35
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ. Πρόγραμμα εκδηλώσεων για το ξενοδοχείο «Ευρώπη» ...................................... ...................................................... ..........................................
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε. Διαφημιστικό υλικό του ξενοδοχείου «Ευρώπη»…………..

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Σήμερα, ο κλάδος της φιλοξενίας είναι ένας από τους μεγαλύτερους και ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας. Οποιαδήποτε ξενοδοχειακή επιχείρηση σημαντικό μέροςαφοσιωμένοι στη φιλοξενία. Η ανάλυση των παγκόσμιων τάσεων στον κλάδο της φιλοξενίας μας επιτρέπει να συμπεράνουμε ότι αυτός ο τομέας δραστηριότητας έχει υψηλό εισόδημα και ταχεία ανάπτυξη. Ο σύγχρονος εγχώριος κλάδος της φιλοξενίας βρίσκεται σε εξέλιξη και στοχεύει στο κέρδος από τη συνεργασία με τους πελάτες του.
Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι μια έννοια που περιλαμβάνει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Ως μέρος αυτής της ιδέας μάρκετινγκ, οι περισσότερες εταιρείες αναπτύσσουν προγράμματα για να προσελκύσουν την προσοχή των πελατών. Διάφορες εταιρείες του κλάδου της φιλοξενίας δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν παραδοσιακές στρατηγικές ή μεθόδους προώθησης υπηρεσιών στους καταναλωτές, καθώς ο σκληρότερος ανταγωνισμός οδηγεί στην ανάγκη ανάπτυξης νέων προγραμμάτων και δημιουργίας ιδεών για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών.
Η συνάφεια του επιλεγμένου θέματος καθορίζεται από το γεγονός ότι επί του παρόντος το μάρκετινγκ μετατοπίζει όλο και περισσότερο την εστίαση από τη μαζική αγορά στην αγορά-στόχο. Η ακριβή διαφήμιση δεν δικαιολογείται αν μιλαμεσχετικά με την προσέλκυση μιας στενά τμηματοποιημένης ομάδας στόχου. Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ ενώνονται. Η χρήση ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας είναι αρκετά επίκαιρη και σύγχρονη, καθώς αυτός ο τομέας είναι ένας από τους μεγαλύτερους και πιο αναπτυσσόμενους.
Αντικείμενο μελέτης θητεία- ξενοδοχείο "Ευρώπη".
Αντικείμενο της έρευνας είναι η ανάπτυξη ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ για την προβολή του ξενοδοχείου «Ευρώπη».
Σκοπός αυτής της εργασίας μαθήματος είναι να προσδιορίσει την αποτελεσματικότητα της χρήσης ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ για την προώθηση του ξενοδοχείου «Ευρώπη».
Το σύνολο στόχων ορίζει έναν αριθμό συγκεκριμένων ερευνητικών στόχων:
1. Αναλύστε και αποκαλύψτε την έννοια του κλάδου της φιλοξενίας.
2. Να προσδιορίσει τις ιδιαιτερότητες του συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για την προώθηση ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
3. Αναλύστε τις δραστηριότητες του ξενοδοχείου "Ευρώπη".
4. Να αναπτύξει συστάσεις για τη βελτίωση και την εφαρμογή του συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ για το ξενοδοχείο Europa.
Μέθοδοι έρευνας: ανάλυση καταστάσεων, ανάλυση θεωρητικών πηγών.
ΣΤΟ σύγχρονη λογοτεχνίαΚαλύπτονται ευρέως οι θεωρητικές πτυχές των δραστηριοτήτων των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων στον τομέα της φιλοξενίας. Ταυτόχρονα, υπάρχουν σχετικά λίγες δημοσιεύσεις που είναι αφιερωμένες στην ανάλυση των δραστηριοτήτων συγκεκριμένων επιχειρήσεων που σχετίζονται με τον κλάδο της φιλοξενίας. Παρά αυτόν τον παράγοντα, το θέμα της εργασίας του μαθήματος αποκαλύπτεται σχετικά πλήρως.
Μία από τις πηγές για τη μελέτη του θέματος ήταν το βιβλίο του R.Yu. Πόποβα «Μάρκετινγκ, διαφήμιση και ενημέρωση στον τουρισμό». Το βιβλίο περιγράφει ένα σύμπλεγμα επικοινωνιών μάρκετινγκ και την εφαρμογή τους στον τομέα των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Προτείνονται μέθοδοι και τρόποι χρήσης του συγκροτήματος των επικοινωνιών μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας.
Ο F. Kotler στο έργο του «Fundamentals of Marketing» εξετάζει διεξοδικά τα βασικά και τις ιδιαιτερότητες του συγκροτήματος μάρκετινγκ σε αυτόν τον τομέα.
Η διαδικασία προώθησης με τη βοήθεια ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ περιγράφεται αναλυτικά από τον Σ.Σ. Skobkin στο βιβλίο "Marketing and sales in the hotel business". Το βιβλίο αναλύει όλες τις κύριες πτυχές της εργασίας που εκτελείται κατά τη διαδικασία διαμόρφωσης πολύπλοκων προγραμμάτων που σας επιτρέπουν να διαχειριστείτε την πώληση των υπηρεσιών.
Για το πρακτικό μέρος, το σχολικό βιβλίο της Ε.Α. Dzhandzhugazova "Μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας". Το εγχειρίδιο περιγράφει λεπτομερώς τα χαρακτηριστικά της ανάλυσης που είναι απαραίτητα για την επιλογή στρατηγικών δράσης.
Η δουλειά έχει ακόλουθη δομή, η οποία περιλαμβάνει μια εισαγωγή, το κύριο μέρος, που αποτελείται από 2 ενότητες, συμπέρασμα, βιβλιογραφική λίστακαι εφαρμογές.
Στην εισαγωγή, τεκμηριώνεται η συνάφεια του επιλεγμένου θέματος, ορίζονται το αντικείμενο και το θέμα, τίθενται ο σκοπός και οι στόχοι της μελέτης και αναλύεται η βάση δεδομένων των πηγών πληροφοριών.
Στο πρώτο κεφάλαιο " Θεωρητικές πτυχέςκαι τις ιδιαιτερότητες του έργου του συγκροτήματος των επικοινωνιών μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας» αποκαλύπτει θεωρητικά ζητήματα. Ορίζονται βασικές έννοιες. δίνονται ο ορισμός του κλάδου της φιλοξενίας, τα χαρακτηριστικά του, αναφέρονται οι ιδιαιτερότητες. Εξετάζεται επίσης το σύμπλεγμα επικοινωνιών μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας, υποδεικνύονται τα κύρια συστατικά στοιχεία. Θεωρείται το σύμπλεγμα των επικοινωνιών μάρκετινγκ ως σύστημα προώθησης ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
Το δεύτερο κεφάλαιο «Ανάλυση της χρήσης ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ στη βιομηχανία φιλοξενίας με το παράδειγμα του ξενοδοχείου Europa» είναι πρακτικής φύσης και, με βάση θεωρητικά δεδομένα, γίνεται μια περιστασιακή ανάλυση της αποτελεσματικότητας του ξενοδοχείου Europa. προτείνεται η χρήση ενός συγκροτήματος επικοινωνιών μάρκετινγκ για την προώθηση του ξενοδοχείου Europa, συμπεράσματα και προτάσεις, έχουν αναπτυχθεί ορισμένες συστάσεις.
Συμπερασματικά, εξάγονται συμπεράσματα για όλα τα κεφάλαια και τις παραγράφους. Τα παραρτήματα παρουσιάζουν: τη δομή της υπηρεσίας μάρκετινγκ και διαφήμισης του ξενοδοχείου "Ευρώπη". Ανάλυση SWOT του ξενοδοχείου "Ευρώπη". μια λίστα δραστηριοτήτων για την ανάπτυξη μιας εικόνας πολλαπλών πτυχών του ξενοδοχείου "Ευρώπη", ένα πρόγραμμα εκδηλώσεων για το ξενοδοχείο "Ευρώπη".

1 ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΚΑΙ ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ

1.1 Η έννοια και τα χαρακτηριστικά του κλάδου της φιλοξενίας
Η έννοια της «φιλοξενίας» σε όλα τα λεξικά ερμηνεύεται ως ευγενική υποδοχή των επισκεπτών, εγκαρδιότητα προς τους επισκέπτες. Η φιλοξενία είναι μια από τις έννοιες του πολιτισμού, ο οποίος, χάρη στην πρόοδο και τον χρόνο, έχει γίνει ένας ισχυρός κλάδος στον οποίο εργάζονται εκατομμύρια επαγγελματίες, δημιουργώντας το καλύτερο για τους καταναλωτές υπηρεσιών. Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι μια ευρεία έννοια που περιλαμβάνει τουρισμό, δραστηριότητες εστιατορίου, υπηρεσίες και ψυχαγωγία, τροφοδοσία, οργάνωση μουσειακών και εκδρομικών δραστηριοτήτων και άλλες αστείες δραστηριότητες. Ο κλάδος της φιλοξενίας περιλαμβάνει διάφορες περιοχέςδραστηριότητες ανθρώπων - τουρισμός, αναψυχή, διασκέδαση, ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και εστιατόρια, εστίαση, εκδρομικές δραστηριότητες, διοργάνωση εκθέσεων και διοργάνωση διαφόρων επιστημονικών συνεδρίων.
Σύμφωνα με τον R. Brymer, ο κλάδος της φιλοξενίας είναι μια συλλογική ιδέα για πολυάριθμες και ποικίλες μορφές επιχειρήσεων που ειδικεύονται στην αγορά υπηρεσιών που σχετίζονται με την υποδοχή και τη συντήρηση των επισκεπτών.
Δεν υπάρχει λίστα με όλες τις κύριες δραστηριότητες που καλύπτει. Διακρίνονται όμως οι εξής κύριοι τομείς: τροφοδοσία, διαμονή, μεταφορά και αναψυχή.
Η έννοια της «βιομηχανίας της φιλοξενίας» είναι τόσο πολύπλευρη και επομένως δύσκολο να οριστεί όσο η έννοια της «φιλοξενίας».
Σύμφωνα με την εύστοχη έκφραση του G. Page, η φιλοξενία είναι το πρώτο και σημαντικότερο πράγμα για έναν άνθρωπο. Η φιλοξενία είναι μια φιλοσοφία συμπεριφοράς, αλλά ο κλάδος είναι ήδη υπηρεσία επί πληρωμή. Ο κλάδος της φιλοξενίας, σύμφωνα με τον D. Webster, είναι ένας επιχειρηματικός χώρος που αποτελείται από τέτοιου είδους υπηρεσίες που βασίζονται στις αρχές της φιλοξενίας, που χαρακτηρίζονται από γενναιοδωρία και φιλικότητα προς τους επισκέπτες.
Οι κύριοι παράγοντες ανάπτυξης του κλάδου της φιλοξενίας επί του παρόντος είναι: η αύξηση των εισοδημάτων του πληθυσμού, τα οποία επιτρέπουν, εκτός από την κάλυψη πρωτογενών αναγκών, να χρησιμοποιούν ένα αυξανόμενο μέρος τους για την ικανοποίηση αναγκών αναψυχής. αυξανόμενη αστικοποίηση· η ανάπτυξη μιας σειράς ελεύθερου χρόνου, δηλαδή ο χρόνος που μπορεί να διαθέσει ένα άτομο όχι καταναγκαστικά, αλλά ελεύθερα. ανάπτυξη οργανωτικών εργαλείων και υποδομών για να καταστούν οι μοναδικοί πόροι πιο προσιτοί· ανάπτυξη των μέσων μαζικής ενημέρωσης, των δημοσίων σχέσεων στον τουρισμό και των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων και των τεχνολογιών πληροφοριών, επιτρέποντας όχι μόνο την ανάπτυξη διαφήμισης, αλλά και γρήγορη και βολική εξυπηρέτηση εκατομμυρίων καταναλωτών ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
Ο κλάδος της φιλοξενίας, που είναι ένας από τους μεγαλύτερους κλάδους της παγκόσμιας οικονομίας, αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς. Χάρη στην κοινωνική, πολιτική και οικονομική πρόοδο τα τελευταία είκοσι χρόνια, ο τουρισμός έχει γίνει προσιτός στον γενικό πληθυσμό. Μαζί με την ανάπτυξη συνολικός αριθμόςτουρίστες, η τουριστική υποδομή και η κύρια συνιστώσα της, ο ξενοδοχειακός τομέας, έχει αναπτυχθεί αισθητά, προσπαθώντας να πάρει το μερίδιό της στην επιχείρηση και προσπαθώντας με κάθε δυνατό τρόπο να πείσει τους τουρίστες να ξοδέψουν χρήματα για την αγορά των ξενοδοχειακών υπηρεσιών που τους παρέχονται. Γενικά, η ξενοδοχειακή επιχείρηση αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του κλάδου της φιλοξενίας. Εξετάστε τον τομέα των ξενοδοχείων με περισσότερες λεπτομέρειες.
Ο κλάδος της φιλοξενίας ως είδος οικονομικής δραστηριότητας περιλαμβάνει την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών και την οργάνωση επί πληρωμή βραχυχρόνιας διαμονής σε ξενοδοχεία, κάμπινγκ, μοτέλ, σχολικούς και φοιτητικούς ξενώνες, ξενώνες κ.λπ. Η δραστηριότητα αυτή περιλαμβάνει και υπηρεσίες εστιατορίου. Όλα τα βασικά χαρακτηριστικά ισχύουν για τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες, γεγονός που σε κάποιο βαθμό τις κάνει να σχετίζονται με τις τουριστικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες γενικότερα. Έχουν όμως και τις δικές τους ιδιαιτερότητες. Ας σημειώσουμε ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά του κλάδου των ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
Το πρώτο από αυτά είναι ο μη ταυτόχρονος των διαδικασιών παραγωγής και κατανάλωσης. Όσον αφορά το συγκρότημα των υπηρεσιών που παρέχονται στο ξενοδοχείο, ένα κοινό χαρακτηριστικό για υπηρεσίες όπως η ταυτόχρονη, η αδιαχώριστη φύση των διαδικασιών παραγωγής και κατανάλωσης, δεν λειτουργεί πλήρως. Οι μεμονωμένες ξενοδοχειακές υπηρεσίες δεν σχετίζονται με την παρουσία του πελάτη.
Το επόμενο συγκεκριμένο χαρακτηριστικό είναι η περιορισμένη χωρητικότητα αποθήκευσης. Το συγκρότημα ξενοδοχειακών υπηρεσιών δεν μπορεί να αποθηκευτεί για περαιτέρω πώληση. Εάν ένα δωμάτιο ξενοδοχείου παραμείνει απούλητο για την τρέχουσα ημέρα, δεν μπορεί να πουληθεί επιπλέον για εκείνη την ημέρα. Όλες οι ζημιές και τα διαφυγόντα κέρδη βαρύνουν αυτή η υπόθεσηείτε ξενοδόχος είτε ταξιδιωτικός πράκτορας που έκλεισε ένα τετράγωνο δωματίων και εγκατέλειψε ολόκληρο το τετράγωνο ή μέρος του λόγω διαφόρων συνθηκών.
Το τρίτο χαρακτηριστικό είναι η επείγουσα φύση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Η ιδιαιτερότητα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι γρήγορη. Αυτός ο παράγοντας είναι ο πιο σημαντικός όταν επιλέγετε ένα ξενοδοχείο. Ο χρόνος παροχής ενός αριθμού ξενοδοχειακών υπηρεσιών μετριέται ακόμη και σε δευτερόλεπτα.
Η ευρεία συμμετοχή του προσωπικού στην παραγωγική διαδικασία είναι ένα άλλο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Σημαντικό χαρακτηριστικό των ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι η ευρεία συμμετοχή των ανθρώπων στην παραγωγική διαδικασία.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Ο τομέας των υπηρεσιών είναι σήμερα ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της οικονομίας. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και οι διαφορές τους από τα αγαθά απαιτούν πρόσθετες γνώσεις, το μάρκετινγκ τους, τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.
Στον τομέα των υπηρεσιών, εκτός από τις παραδοσιακές λύσεις (καθορισμός τιμής για μια υπηρεσία, σκέψη μέσω καναλιών διανομής και ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τη διαθεσιμότητα μιας τέτοιας υπηρεσίας στην αγορά), αναπτύσσεται μια διαδικασία για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Το προσωπικό έχει κίνητρα για ποιοτικές υπηρεσίες. δημιουργείται ένα υλικό περιβάλλον όπου θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία εξυπηρέτησης. Κατά συνέπεια, κατά την ανάπτυξη μιας στρατηγικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ενημερώνονται οι καταναλωτές για το πώς διαφέρει το προϊόν της εταιρείας από παρόμοια προϊόντα ανταγωνιστών. Αυτή είναι η ιδιαιτερότητα της ανάπτυξης μιας στρατηγικής επικοινωνίας στο μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Σήμερα, ο κλάδος της φιλοξενίας είναι ένας από τους μεγαλύτερους και ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας. Η φιλοξενία παίζει σημαντικό ρόλο σε κάθε ξενοδοχειακή επιχείρηση. Η ανάλυση των παγκόσμιων τάσεων στον κλάδο της φιλοξενίας μας επιτρέπει να συμπεράνουμε ότι αυτός ο τομέας δραστηριότητας έχει υψηλό εισόδημα και ταχεία ανάπτυξη.
Εν κατακλείδι, η εργασία για τα αποτελέσματα της πρακτικής και θεωρητική έρευναέχουν βγει κάποια συμπεράσματα.
Η αποτελεσματική δραστηριότητα μιας επιχείρησης στην αγορά είναι αδύνατη χωρίς την επιτυχή χρήση ολόκληρου του συνόλου των εργαλείων επικοινωνίας μάρκετινγκ.
Κατά τη διαδικασία εκτέλεσης αυτής της εργασίας, πραγματοποιήθηκε μια ολοκληρωμένη ανάλυση των δραστηριοτήτων του ξενοδοχείου «Ευρώπη» και των δραστηριοτήτων του στον τομέα του μάρκετινγκ, της διαφήμισης και της προώθησης πωλήσεων.
Με βάση την ανάλυση, προέκυψαν τα ακόλουθα συμπεράσματα: 1. Το ξενοδοχείο δίνει λίγη προσοχή στην έρευνα αγοράς. 2. Η διαφήμιση πραγματοποιείται, αλλά όχι αρκετά ενεργή.
Για την αύξηση της προώθησης των πωλήσεων των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, αναπτύχθηκαν τα ακόλουθα μέτρα:
1. Η υποβολή διαφημιστικών πληροφοριών ως επί το πλείστον θα πρέπει να πραγματοποιείται στα περιφερειακά μέσα ενημέρωσης, λαμβάνοντας υπόψη την αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα και τις δυνατότητες των ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
2. Χορηγία διαφόρων εκδηλώσεων με την τοποθέτηση δελτίων τύπου για τέτοιες εκδηλώσεις στα ΜΜΕ.
3. Τοποθέτηση σε διαφημιστικά προϊόντα πληροφοριών σχετικά με τη δηλωμένη αποστολή και τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης (που αντανακλούν τα συμφέροντα των καταναλωτών), με έμφαση στην κοινωνική θέση των καταναλωτών, καθώς και πληροφορίες για την ποικιλομορφία, τη δυνατότητα κατασκευής των ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
4. Δημιουργία πελατειακής βάσης, που δημιουργεί τη δυνατότητα πραγματοποίησης ηλεκτρονικών και τηλεφωνικών αποστολών με πληροφορίες για νέες υπηρεσίες, εκπτώσεις, προσφορές, ευχές γενεθλίων κ.λπ.
5. Ανάπτυξη προγράμματος δημοσίων σχέσεων που απευθύνεται στο εσωτερικό και εξωτερικό κοινό.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ

1. Azarova, L.V., Achkasova, V.A. Ανάλυση καταστάσεων στις δημόσιες σχέσεις. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2009. - 256 σελ.
2. Aksenova, K.A. Διαφημιστικές και διαφημιστικές δραστηριότητες: σημειώσεις διαλέξεων / Κ.Α. Ακσένοβα. - M.: Prior-izdat, 2007. - 100 σελ.
3. Barezhev, V.A., Malkevich, A.A. Οργάνωση και υλοποίηση εκστρατειών PR. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2010. - 98 σελ.
4. Bove, K. Μοντέρνα διαφήμιση / K. Bove, V. Ahrens. - Tolyatti: Εκδ. σπίτι Dovgan, 2006. - 217 σελ.
5. Boydel, T. Πώς να βελτιώσετε τη διαχείριση του οργανισμού: Ένας οδηγός για τον ηγέτη. / T. Boydel - M: JSC "Assiana", 1996. - 204 p.
6. Vander, V.L. Ξενοδοχειακή επιχείρηση / V.L. Wander - Rostov-on-Don:
7. Varakuta, S.A. Δημόσιες σχέσεις / Α.Ε. Varakuta - 2nd ed., Sr. – M.: Bustard, 2003. – 13 σελ.
8. Volkov Yu. F. Εισαγωγή στην ξενοδοχειακή και τουριστική επιχείρηση. /YU. F. Volkov - Rostov-on-Don: Έκδοση, 2003. -390 σελ.
9. Golman, Ι.Α. Διαφημιστική δραστηριότητα: προγραμματισμός. Τεχνολογία. Οργανισμός / Ι.Α. Γκόλμαν. - 2η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - Μ.: Gella-print, 2007. - (Τεχνολογίες διαφήμισης). – 112 σελ.
10. Dushkina, M.R. PR και προώθηση στο μάρκετινγκ. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2010.
11. Κέντρα Λι. Δημιουργία πελατειακής βάσης. - M.: Vershina, 2008. - 254 σελ.
12. Kotler, F. Marketing from A to Z. - M .: Alpina Publishers, 2003. - 259 p.
13. Kotler, F. Fundamentals of marketing. – Μ.: Williams, 2007. – 352 σελ.
14. Kretov, Ι.Ι., Karyagin, N.B. Στρατηγικές εμπορευμάτων και τεχνολογίες επωνυμίας στο σύγχρονο μάρκετινγκ. - M.: Economist, 2005. - 123 σελ.
15. Lyapina, I. Yu. Οργάνωση και τεχνολογία ξενοδοχειακών υπηρεσιών / I. A Lyapina - M: Bustard, 2001. - 402 p.
16. Naumenko, B.V. Διαχείριση: σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για το γνωστικό αντικείμενο «Διοίκηση» για φοιτητές οικονομικών ειδικοτήτων της Οικονομικής Σχολής / B.V. Naumenko; Ομοσπονδιακό κράτος εκπαιδευτικό ίδρυμαπιο ψηλά καθ. εκπαίδευση «Πολιτεία Μουρμάνσκ. τεχνική un-t. - Μουρμάνσκ: Πολιτεία Μούρμανσκ. Πολυτεχνείο, 2010. - 342 σελ.
17. Nosova S.S. Οικονομική θεωρία. – Μ.: KNORUS, 2009. – 456 σελ.
18. Ozhegov, S. ΛεξικόΡωσικά: 80.000 λέξεις και φρασεολογικές εκφράσεις/ S. Ozhegov - M .: Infra-M, 2005. - 234 p.
19. Razumovskaya A.L. Προβολή. Τεχνολογίες αποτελεσματικής προώθησης υπηρεσιών. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2009. - 198 σελ.
20. Rezepov, I.Sh. Ψυχολογία της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων. – M.: Dashkov i K, 2008.
Διαφημιστική δραστηριότητα / Φ.Γ. Pankratov, Yu. K. Bazhenov, T.K. Σερεγκίνα [i dr.]. – Μ.: Σημασία, 2006. – 250 σελ.
21. Sinyaeva, I.M., Zemlyak S.V. Μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων. - Μ.: Ενότητα, 2006. - 300 σελ.
22. Skobkin, S.S. Μάρκετινγκ και πωλήσεις στην ξενοδοχειακή επιχείρηση / S.S. Σκόμπκιν. - Μ: Οικονομία, 2003. - 224 σελ.
23. Solovyov, B. L., Tolstova L. A. Διαχείριση φιλοξενίας. / B. L. Solovyov Hospitality management - M: Delo, 1997. -367 p.
24. Ticker, E. Δημόσιες σχέσεις: ένα εγχειρίδιο για φοιτητές / E. Ticker. – Μ.: Prospekt, 2005. – 230 σελ.
25. Wells, W. Διαφήμιση: αρχές και πρακτική / W. Wells, D. Burnet, S. Moriarty; ανά. από τα Αγγλικά; εκδ. S.G. Μποζούκ. - 3η έκδ., Rev. και επιπλέον - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2009. - (Μάρκετινγκ για επαγγελματίες). – 258 σελ.
26. Chumikov, A.N. Δημόσιες σχέσεις: θεωρία και πράξη / Α.Ν. Chumikov, M.P. Bocharov - 5η έκδ., διορθώθηκε. και επιπλέον – Μ.: Delo, 2008. – 560 σελ.
27. Sharkov, F.I. Διαφήμιση σε διαδικασία επικοινωνίας. Σχολικό βιβλίο. / F.I. Sharkov. – Μ.: Dashkov i K, 2011. – 348 σελ.
28. Shumovich, A. V. Magnificent events: Technologies and practice of event management / A. V. Shumovich. - 3η έκδ. - M. : Mann, Ivanov and Ferber, 2008. - 336 σελ.