Pozivaju se pitanja koja zahtijevaju specifične nedvosmislene informacije. Psihološka komunikacija u turizmu

Pitanje tijekom istraživanja tržišta- ovo je neka izjava, osmišljena za dobivanje informacija koje vam omogućuju prepoznavanje karakteristika proučavanog predmeta istraživanja.

Ima ih mnogo različiti pristupi na klasifikaciju pitanja. Najpoznatije su sljedeće klasifikacijske značajke (tablica 5.3):

prema funkciji koju obavlja;

u obliku formulacije pitanja;

po obliku željenog odgovora (po vrsti pitanja);

u obliku pitanja.

Stol5.3 Klasifikacija pitanja

klasifikacijaznak	Vrste pitanja
	Činjenična pitanja
	Pitanja o ponašanju
	Pitanja o znanju ili svijesti
	Pitanja o stavovima i stavovima
	Pitanja o motivima
	Pitanja o namjeri
Po funkciji	Funkcionalno-psihološka pitanja	Kontakt pitanja
		tampon pitanja
		Pitanja koja idu u prilog ispitaniku
		Pitanja za uklanjanje instalacija
		provokativna pitanja
	Test pitanja
	Filtrirajte pitanja
	Razjašnjavajuća pitanja
U obliku očekivanog odgovora	Otvorena pitanja
	Poluzatvorena pitanja
	Zatvorena pitanja
U obliku pitanja	Pitanja u izravnom obliku
	Pitanja u neizravnom obliku
U obliku pitanja	Pitanja za tekst
	Grafička mjerila
	Pitanja za stol
	Pitanja za animaciju
	Mnemotehnička pitanja

Funkcionalna svrha pitanja

Ovisno o cilj kojem teži istraživač Pitanja se mogu podijeliti u tri glavne skupine:

Pitanja koja karakteriziraju samog ispitanika (“putovnica”); to su pitanja o spolu, dobi, bračnom statusu, obrazovanju, visini prihoda itd.

Učinkovita pitanja koja su izravno povezana s ciljevima studija.

Funkcionalna pitanja koja upravljaju procesom komunikacije s ispitanikom. Ova grupa je neophodna za pojednostavljenje postupka glasanja; informacije dobivene putem njih ne smiju se obrađivati ciljevi istraživanja, ali se može koristiti za usavršavanje metoda dizajna upitnika.

Redom, redom funkcionalni postavljaju se pitanja:

funkcionalno-psihološki;

filter pitanja;

ispitna pitanja;

razjašnjavajuća pitanja.

Funkcionalno-psihološki pomoći prijeći na pitanja drugog fokusa ili teme, ukloniti psihološke barijere za odgovaranje na pitanja o statusu ili specifičnostima ponašanja i dovršiti razgovor. Ova skupina pitanja također je raznolika:

kontakt pitanja;

problemi međuspremnika;

pitanja koja podržavaju ispitanika;

pitanja za uklanjanje instalacija;

provocirajuća pitanja.

Kontakt pitanja pomažu uspostaviti odnos povjerenja s ispitanikom; u pravilu su takva pitanja relevantna pri provođenju kvalitativnih istraživanja.

Pufer pitanja služe za razlikovanje pojedinih tematskih blokova i ujedno za neutraliziranje utjecaja jednih odgovora na druge.

Pitanja koja idu u prilog ispitaniku, osmišljen kako bi ojačao mišljenje ispitanika o značaju njegova sudjelovanja u istraživanju.

Pitanja za uklanjanje instalacija omogućuju izglađivanje utjecaja predrasuda koje mogu dovesti do iskrivljavanja odgovora ispitanika. Na primjer, iz razloga prestiža, ispitanik može navesti poznatiju marku proizvoda planiranog za kupnju. Ili ispitanik može smatrati predložene opcije odgovora društveno neprihvatljivima u očima javnosti.

provokativna pitanja potaknuti spontane, ponekad vrlo vrijedne za istraživača, odgovore.

Ostale vrste funkcionalnih pitanja također služe za upravljanje procesom komunikacije s ispitanikom. Često pitanje nije upućeno cijeloj publici, već samo njenom dijelu; u ovom slučaju primjenjiva su filtracijska pitanja. Filtrirajte pitanja osmišljeni su za utvrđivanje pripadnosti ispitanika bilo kojoj publici, na primjer, korisnicima određenog proizvoda.

ispitna pitanja(tzv. detektor) procjenjuju kako iskrenost i ozbiljnost ispitanika, tako i savjesnost anketara. U arsenalu ove skupine nalaze se dvostruka pitanja, kontradiktorna stajališta, pitanja s unaprijed poznatim odgovorima.

Razjašnjavajuća pitanja(traži se u besplatnim anketnim obrascima) omogućuju vam da se vratite na prethodno razmatranu temu kako biste razjasnili sve nijanse.

Pitanje Arhitektura

Pitanje Arhitektura podrazumijeva sastavljanje varijante formulacije samog pitanja (u osobnom ili neosobnom obliku), varijante odgovora (strukturirane ili nestrukturirane) i varijante prikaza (slike).

Izravno i neizravna pitanja

Pitanje u izravnom obliku poziva se izravno na mišljenje ispitanika (npr. "Što mislite o...?"). Ako tema pitanja može kod ispitanika izazvati neugodan osjećaj ili želju za uljepšavanjem stvarnosti, tada treba postaviti pitanje. u neizravnomnojev oblik, bez obzira na identitet ispitanika. Ne preporuča se koristiti izravna pitanja o informiranosti ispitanika, recimo: "Znate li za ...?"; neki će sudionici vjerojatno odgovoriti potvrdno, bojeći se da ne znaju za činjenicu (ili temu) koja bi mogla biti opće poznata. Primjeri zamjene formulacija izravnih pitanja neizravnima navedeni su u tablici. 5.4.

Tablica 5.4 Primjeri izravnih i neizravnih pitanja

Otvorena i zatvorena pitanja

Prilikom odabira zatvorenog ili otvorenog oblika pitanja treba uzeti u obzir sposobnost ispitanika da pruži pouzdane informacije.

Zatvoreno pitanja ispitaniku nude "naputke" u obliku skupa opcije odgovor. Imajući nagovještaj, ispitaniku je lakše odgovoriti na postavljeno pitanje ako se ponudi opcija koja odgovara njegovom mišljenju ili stavu. Međutim, nepostojanje željene opcije dovest će do iskrivljavanja informacija.

otvorena obrazac pitanja ne podrazumijeva nikakve naznake i može se preporučiti u nekoliko slučajeva:

U nedostatku informacija o mogućim odgovorima;

Ako publika ima jasno razumijevanje problema koji se proučava (na primjer, stručnjaci, stručnjaci);

Ako je potrebno, preuredite odgovore za dublju analizu.

Ogledna pitanja ovaj tip možda: "Koje piće više voliš?" Najčešće možete dobiti iskren odgovor, iako pomalo nejasan. Na primjer, kupac bi mogao reći "Bezalkoholna pića" (dok bi se očekivale specifičnije vrste pića). Stoga se s formulacijom otvorenih pitanja treba postupati s posebnom pažnjom.

Da bi se postigla svrha ankete otvorena pitanja treba pitati bez poticanja. Ako je pitanje izvorno postavljeno u obrascu "bez upita", isto postavljeno pitanje ne može se ponoviti kasnije. Na primjer, postavlja se pitanje: "Kada ste žedni, koja pića preferirate?" Ako je sugovorniku teško odgovoriti, ispitivač može reći: „Voćni sok? Pivo?" U tom slučaju anketar počinje davati odgovore umjesto ispitanika. Dakle, odgovor dan nakon savjeta nikada neće biti "točan" kao odgovor dan bez savjeta.

Nije uvijek moguće dati sve odgovore u zatvorenom pitanju. Istodobno, ako istraživači imaju predodžbu o najčešćim odgovorima i zatvoreni oblik bi olakšao obradu odgovora ispitanika, tada se može koristiti poluzatvoreni oblik pitanja. poluzatvoreno pitanje je kombinacija neke liste mogućih odgovora i slobodne linije za opciju “drugo” ili “svoj odgovor”.

Oblik pitanja ovisi o prirodi podataka koji se prikupljaju, obliku ankete i metodama analize. Kvantitativna istraživanja velikih razmjera popraćena su korištenjem malih, visoko strukturiranih upitnika koji se obrađuju na računalu. Kvalitativna istraživanja obično koriste velike, nestrukturirane upitnike koji se obično obrađuju ručno.

Vrste zatvorenih pitanja

U praksi se koriste sljedeće vrste zatvorenih pitanja:

dihotomni ili jednostavni alternativno pitanje, koji sadrži dva međusobno isključiva odgovora (da, ne). Na primjer, na pitanje "Kupujete li kavu u zrnu?" Moguća su samo dva odgovora, da ili ne.

Alternativno pitanje (s višestrukim izborom) koje od vas traži da odaberete samo jednu opciju iz zadanog skupa odgovora. Na primjer, na pitanje "Koliko često idete u kino?" možete ponuditi sljedeće odgovore: “jednom tjedno”, “dva do tri puta mjesečno”, “jednom mjesečno”, “tri do pet puta godišnje”, “jednom ili dvaput godišnje”, “uopće ne posjetiti." Očito, u ovom slučaju, možete odabrati samo jedan odgovor.

Izbornik pitanja (višestruki izbor), uključujući skup odgovora iz kojih ispitanik može odabrati nekoliko. Na primjer, na pitanje: "Koja ste kina u St. Petersburgu posjetili?" ispitanik može odabrati nekoliko od navedenih odgovora: "Aurora", "Koloseum", "Kristalna palača" itd.

Pitanja za rangiranje, gdje se od ispitanika traži da rangira navedene opcije odgovora na temelju subjektivno percipiranih prednosti. Na primjer: "Rasporedi prema silaznom redoslijedu važnosti za tebe sljedeće karakteristike proizvoda: boja, dimenzije, materijal, cijena, jednostavnost korištenja."

Semantička pitanja (višedimenzionalne ljestvice), na primjer, semantički diferencijal.

Vrste otvorenih pitanja

U praksi se koriste sljedeće vrste otvorenih pitanja:

Jednostavno (labavo) pitanje poput: "Što misliš o...?" Ispitanik odgovara u bilo kojem obliku.

asocijacija riječi. Ispitanik nabraja riječi koje mu "iskaču" u sjećanju uz navedenu riječ.

Završetak ponude. Od ispitanika se traži da dopuni rečenicu po vlastitom nahođenju.

Kraj priče.

Završetak crteža (poput stripa), koji mora biti dopunjen izjavama likova.

Test tematske apercepcije ("percepcija" - percepcija); u ovoj vrsti pitanja predlaže se osmišljavanje priče o tome što se događa na slici i kako će se događaji dalje razvijati.

Podnošenje pitanja

Prema obliku prezentacije pitanja postoje:

Tekst pitanja;

Grafička mjerila;

Tabelarna pitanja;

Pitanja za animaciju;

Mnemotehničke ljestvice.

Pitanja za tekst- najjednostavnija opcija u obliku teksta malim slovima Grafička mjerila izgledati poput grede s ispisanim opcijama odgovora. Grafika može biti jednodimenzionalni(Sl. 5.4) kada se jedna os koristi za predstavljanje opcija odgovora, ili višedimenzionalni. Najpoznatiji primjer višedimenzionalne grafičke ljestvice je karta percepcije marke ispitanika, koja se često naziva i ljestvica percepcije (vidi sliku 5.5). Prilikom konstruiranja višedimenzionalne ljestvice prvotno se izdvajaju karakteristike po kojima ispitanici ocjenjuju objekte (brendove), zatim se razvijaju ljestvice kako bi se dobila izravna procjena objekata prema odabranim karakteristikama.

U koje vrijeme posjećujete računalni klub?

Riža. 5.4. Grafičko mjerilo

Riža. 5.5. Karta-shema percepcije

Pitanja za stol omogućuju procjenu objekta prema nekoliko parametara. Tablični oblik može biti prikladan za anketara kada vodi telefonski ili osobni intervju, ali može biti težak za ispitanike koji sami ispunjavaju upitnik. Primjer ljestvice u obliku tablice, vidi sl. 5.6.

5 - izvrsno, 4 - dobro, 3 - prihvatljivo, 2 - nezadovoljavajuće, 1 - loše.

Riža. 5.6. Pitanje u obliku tablice

Pitanja za animaciju sadrže crteže, najčešće u obliku stripa, kako bi dočarali bit problematike. Animirana pitanja djeluju kao alat za projekcijske metode prikupljanja informacija, kada vam crtež u neizravnom obliku omogućuje prepoznavanje stvarnih motiva ponašanja ispitanika. U isto vrijeme, slike se mogu koristiti za ilustraciju opcija odgovora (Sl. 5.7). Animacija dodaje raznolikost u prezentaciju pitanja, zabavlja ispitanika, a posebno je korisna u velikim pisanim anketama.

U koje vrijeme posjećujete računalni klub? (Molimo označite sate na brojčaniku.)

Riža. 5.7. Animirano pitanje

Mnemotehničke ljestvice mogu se smatrati varijantom pitanja o animaciji, budući da sadrže i crteže. Mnemotehničke ljestvice omogućuju izražavanje emocionalne reakcije ispitanika na zadano pitanje, čime se olakšava zadatak istraživača u formuliranju mogućnosti odgovora i ispitanika u odgovoru; 5.8).

Sviđa li vam se usluga u našoj trgovini?

sl.5.8. Mnemotehnička ljestvica

Uspjeh intervjua u velikoj mjeri ovisi o tome zna li ispitivač postaviti prava pitanja. Postavljanje pitanja nije samo vještina: po složenosti to je umijeće koje zahtijeva besprijekorno vladanje govorom, osjetljivost na komunikacijske manifestacije partnera, posebice neverbalne signale, te sposobnost razlikovanja iskrenih odgovora od izbjegavajućih. Uzimajući partnera kao ravnopravnog sugovornika, odnosno stupajući s njim u paritetni dijalog, osoba mu podvrgava svoje prosudbe kako bi njegovo iskustvo iskoristila u vrednovanju i razvoju svojih ideja. Sposobnost postavljanja pitanja (i njihovog razumijevanja) je iznimno velika važna vještina menadžera, što je korisno u mnogim situacijama (a ne samo u kadrovskim razgovorima), pa je u ovom dijelu tutorijala smisleno upoznati se s uobičajeni tipovi pitanja, koristeći različite situacije kao primjere poslovni govor.
Pitanje je oblik kretanja misli, ono jasno izražava trenutak prijelaza iz neznanja u znanje, iz nepotpunog, netočnog znanja u potpunije i točnije. Pitanja su impulsi za aktivaciju. Služe za razjašnjavanje stajališta i usmjeravanje tijeka razgovora. Konačno, oni su alat sugestije koji promiče prihvaćanje pravo rješenje.
Pitanja je moguće podijeliti po sljedećim osnovama bitnim za intervju:

1. Pitanja se razlikuju po obliku:

Otvorena i zatvorena pitanja. Otvoreno pitanje (što? zašto? gdje? itd.) zahtijeva detaljan odgovor. Imenuje samo temu ili predmet pitanja, a zatim odgovarač slobodno strukturira odgovor po vlastitom nahođenju, npr.: Što vam se sviđalo na vašem prethodnom poslu? Zatvoreno pitanje zahtijeva samo izražavanje slaganja ili neslaganja s iznesenom mišlju (da ili ne) Ako je odluka o Vašem upisu donesena, jeste li spremni odmah krenuti na usavršavanje? Takvo se pitanje postavlja kako bi se dobio pristanak (odbijanje) sugovornika. Ima element prisile.

Ovo također uključuje alternativna pitanja. Daju sugovorniku izbor. Međutim, broj mogućih opcija ne bi trebao biti veći od tri. Predlažu alternativna pitanja brza rješenja. Pritom je riječ “ili” najčešće glavna sastavnica pitanja, jer se na taj način prekidaju sve druge mogućnosti: Koje vam vrijeme razgovora najviše odgovara - ponedjeljak 12.00 ili četvrtak 16.00? Koja vam boja modela najviše pristaje: žuta, crvena ili zelena?

Izravna i neizravna pitanja. U razgovoru može biti drugačija vrsta psihološke barijere: sugovornik ne može odgovarati na pitanja, jer se boji, sramežljiv je, ne zna izraziti ono što postavlja pitanje. Neizravna pitanja koriste se za ublažavanje napetosti. To je potrebno, na primjer, u slučajevima kada izraženo mišljenje može biti suprotno onome što se u njemu dijeli društveno okruženje. Na primjer, umjesto pitanja Želite li promijeniti posao? Pitaju: Biste li svom prijatelju savjetovali da se prijavi za ovaj posao? Ista vrsta pitanja uključuje metode projektivna tehnika kada su pitanja o budućnosti ili zamišljenoj situaciji, kao što su: Što biste učinili u takvoj situaciji? Primjer projektivnog pitanja koje pomaže u određivanju odnosa sugovornika s kolegama je zahtjev za opisom izgleda, ponašanja, karakterne osobine glavni. U ovom slučaju odgovor obično pokazuje stav sugovornika prema opisanoj osobi. Ili ako želimo saznati upoznaje li se osoba s najnovijom literaturom o svojoj temi, pitamo: Što biste savjetovali za čitanje o ovoj temi? Takva pitanja omogućuju vam da saznate potrebne informacije i ne dovedete sugovornika u neugodan položaj (ili spasite obraz).

Osobna i neosobna pitanja. Bitan je izbor osobnog ili neosobnog oblika pitanja. Osobni oblik pitanja, u pravilu, otkriva individualno mišljenje ispitanika. Neosobni oblik pitanja navodi da se ne govori o osobnoj percepciji, nego o onome što se traži objektivna stvarnost. Na primjer, ako pitate osobu: što volite gledati na TV-u? - Izvijestit će o svojim ukusima i strastima. Ali ako pitate: koji bi se programi trebali više prikazivati ​​na TV-u? - reći će da je, po njegovom mišljenju, korisno gledati mlade ljude, žene, općenito je korisno za narod, iako on sam možda uopće ne gleda TV.

2. Prema funkciji pitanja razlikuju se sljedeće vrste:

Glavna pitanja. U pripremi za razgovor, prije svega, osmišljavaju glavna pitanja koja trebaju donijeti osnovne informacije. To su ključna pitanja razgovora. Oni određuju mikroteme nadolazećeg razgovora. Međutim, u stvarno stanje ovo pitanje možda neće funkcionirati. Ljudi su često različiti razlozi otići od odgovora.

Probna ili dodatna pitanja. Koristeći probna pitanja i analizirajući ponašanje sugovornika, morate utvrditi razlog nezadovoljavajućeg odgovora i postaviti niz dodatnih pitanja kako biste dobili informacije za koje je glavno pitanje osmišljeno. Najčešće se ispitna i dodatna pitanja ne pripremaju unaprijed, već se postavljaju u trenutku kada glavno pitanje ne funkcionira ili se postavlja. neočekivani obrat tijekom razgovora. (Primjerice, kandidat nejasno odgovara na pitanje o svom odnosu u bivšem timu.) Ispitivanje (ni sami ne mogu pomoći u dobivanju odgovora na glavno pitanje, već samo određuju polje za daljnja pitanja): Je li tim velik? Sastavljen od žena ili muškaraca? Što si učinio? itd. Dodatno (razbijaju glavno pitanje na fragmente i pomažu pronaći najznačajnija područja): S kim ste se bolje slagali: sa ženama ili muškarcima? Koja je njegova uloga u provedbi zajedničkih poslova? itd.

ispitna pitanja. Češće se koriste ne u samom intervjuu, već kao pomoćni element razgovora. Njihov cilj je provjeriti točnost dolaznih informacija. Važno ih je pitati tijekom svakog razgovora kako biste saznali sluša li sugovornik još uvijek razgovor, razumije li govornika ili se samo slaže. I ovdje apsolutno nije dovoljno ograničiti se na pitanje: Razumijete li me? Odgovor na takvo pitanje uvijek je potvrdan, bez obzira odgovara li on istini ili ne. Stoga je bolje pitati: Što mislite o tome? I do kakvih ste zaključaka došli? Zar ne nalazite o čemu se radi vrijedan uzrok? Nakon postavljenog pitanja potrebno je pustiti sugovornika da govori bez požurivanja. Mora se koncentrirati, srediti svoje misli i izraziti svoj sud. Po reakciji sugovornika vidi se prati li on misao sugovornika. Ako se prilikom odgovaranja na sigurnosno pitanje otkrije odbijanje ili nesporazum, morat ćete se vratiti malo unazad. Kontrolna pitanja svakako postavljajte nakon detaljne priče o složenom uređaju ili novoj vrsti usluge, jer se u takvim situacijama sugovornik nakon pete rečenice najčešće psihički isključi. Odgovarajući na takvo pitanje, možete odmah utvrditi što je sugovornik razumio i je li spreman složiti se s argumentima govornika.

štafetna pitanja. Oni teže napredovanju, razvijaju partnerovu izjavu, ne prekidajući ga, već mu pomažući. Štafetno pitanje otkriva sposobnost slušanja i hvatanja partnerovih primjedbi u hodu te ga isprovocira da kaže još više, da kaže na drugačiji način i dalje od rečenog. Štafetno pitanje osmišljeno je tako da služi sugovorniku, da poveća njegovo zadovoljstvo njegovim izjavama.

Filtrirajte pitanja. Pomoću njih se utvrđuje pripada li sugovornik skupini ljudi kojima se mogu postavljati određena pitanja (primjerice, utvrđuje se stupanj upućenosti sugovornika u pojedini problem). U masovnim anketama filtriranje pitanja odmah odsiječe skupinu neupućenih ljudi kojima se ne postavlja sljedeća skupina pitanja. Ova vrsta pitanja vrlo je važna pri odabiru novog zaposlenika za upražnjeno radno mjesto. Dakle, ako počnete s pitanjem o relevantnom radnom iskustvu (ako je to iskustvo preduvjet za upis) ili poznavanju stranog jezika (ako je takvo znanje potrebno), tada nakon odgovora na ovo pitanje neće biti potrebno nastaviti s razgovor s velikim brojem pristupnika.

Razjašnjavajuća pitanja. Detaljiziraju poruku sugovornika i time imaju dvostruku funkciju: donose dodatne informacije i služe za provjeru autentičnosti poruke.

3. Prema utjecaju na sugovornika razlikuju se sljedeće vrste pitanja.

Neutralna pitanja ne sadrže naznake anketareve procjene. Treba paziti da pitanja ne sadrže natuknice. Sugovornik ne mora nagađati koje mišljenje anketar odobrava, a koje ne.

Sugestivna ili poticajna pitanja. Tipičan primjer- pitanje nastavnika u slučaju pogreške ispitanika. Na primjer, učenik govori o epideiktičkom govoru, nabraja žanrove. Predavač: Spada li skupni govor uvijek u epideiktičke žanrove? Iz činjenice da se ovo općenito postavlja, možemo zaključiti da ne uvijek.

Dodatna pitanja. Traže na razumijevanje. Ako se sugovornik pet puta složio sa govornikom oko sitnica, tada na odlučujuće šesto pitanje neće odgovoriti niječno. Englezi su u tom smislu nešto razboritiji od ostalih. Obično svaki njihov razgovor počinje razmjenom mišljenja o vremenu. Ako se po ovom pitanju postigne jednoglasnost, puno je lakše prijeći na rješavanje sljedećih problema. U svakom razgovoru morate ubaciti potvrdna pitanja i uvijek se fokusirati na ono što povezuje, a ne na ono što razdvaja. Formu potvrdnog pitanja određuje Sokrat: Vi mislite da ...? Sigurno je i vama drago da ...?.

Protupitanja. Zapravo je nepristojno na pitanje odgovarati pitanjem, ali protupitanje je vješto. psihološki trik postići dogovor ili ne odati svoje misli. Na primjer:

Stirlitz razgovara s Mullerom.
Zašto si me morao dovesti ovamo? Zar nisi mogao razgovarati?
- Ovdje je mirnije. Ako sve završi kako ja želim, vratit ćemo se zajedno i svi će znati da smo poslovali u mom odjelu.
- I moj će šef znati za to?
- Čije se ljubomore bojiš - njegove ili moje?
- I što misliš?
- Sviđa mi se kako ideš naprijed.
- Nemam drugog izbora. A onda uvijek volim jasnoću.
- Jasnoća je oblik potpune magle... Znam te, lukavo. (Yu. Semenov "17 trenutaka proljeća")

provokativna pitanja. Izazivati ​​znači izazivati, huškati. Tko god postavi provokativno pitanje neka bude svjestan da se radi o huškanju. Pritom, ovakva se pitanja moraju koristiti iu razgovoru kako bi se ustanovilo što partner zapravo želi i shvaća li ispravno stanje stvari.

“Provokativan govor je posebna vrsta govor, interno osmišljen za primanje neke informacije o odgovoru - bilo poznate onome tko provocira, bilo nepoznate (u ovom slučaju govorimo o "iznuđivanju" informacija). Drugim riječima, u ovom slučaju govornik izvještava o određenom stavu prema predmetu ili događaju ili govori o nekim činjenicama, imajući kao super zadatak da od primatelja primi neke informacije koje bi inače teško želio reći. “Očito, ne želi sve informacije osoba podijeliti. U ovom slučaju, provokativni govor dobiva posebne značajke: njegova osnova je prijevara, želja da se nadigra sugovornika. oženiti se primjer iz citiranog priručnika: "Ovu utakmicu ne možete pobijediti." "Ne, mogu. Prošao sam niz treninga s posebnim opterećenjem i sada sam u vrlo dobroj formi.” Provokativna pitanja konstruirana su slično ovome: Naravno, znate da uvjeti u vašoj bazi ne odgovaraju razini sveruskih natjecanja? Razumijete da je cijena vašeg proizvoda već će pasti uskoro? Osmišljeni su za činjenicu da će u odgovoru sugovornik izvijestiti zanimljive informacije za ispitivača, braneći čast svoje organizacije.

Unipolarna (ili zrcalna) pitanja. Ovo je samo ponavljanje pitanja od strane sugovornika kao znak da je razumio o čemu se radi. Rezultat takvog pitanja je dvojak: onaj koji postavlja pitanje stječe dojam da je njegovo pitanje ispravno shvaćeno, a onaj koji odgovara dobiva priliku da dobro razmisli o svom odgovoru. Pitate se koliko to košta? Želite li znati imamo li prekovremene?

Uvodna pitanja(uvodna izlaganja, razgovori) Dobro postavljeno pitanje je dobar početak. Partneri se odmah zainteresiraju, javlja se stanje pozitivnog očekivanja. Na primjer: Vaše postrojenje ima prekid rada na dnevnoj bazi. Biste li mi dopustili da predložim rješenje za ovaj problem?

Informacijska pitanja. Onaj tko ih pita treba znanje, iskustvo i savjet drugoga. Radi se o prikupljanju informacija koje su potrebne za stvaranje ideje o nečemu. Informacijska pitanja uvijek su otvorena pitanja. To znači da je pitanje o određeni predmet odnosno stanje stvari, dok ispitanik, dajući određene podatke, daje objašnjenja. Takva su pitanja obavezan element svakog intervjua, pregovora itd. Kao odgovor na takva pitanja potrebna je izjava u žanru informativne poruke: Koji su zahtjevi za rukopise prihvaćene za objavljivanje? Koje su odgovornosti voditelja oglašavanja?

Uvodna pitanja. Ova vrsta pitanja također se može smatrati informativnim, međutim, informacije koje postavljač očekuje da će dobiti tiču ​​se mišljenja, stavova, ukusa, namjera i sl. sugovornika, pa su i to otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti jednosložno. Na primjer: Kakav učinak očekujete kada koristite novi stroj? Koji su vaši ciljevi? Kao odgovor na takvo pitanje slijedi izjava u žanru mišljenja.

Pitanja za usmjeravanje. Uz njihovu pomoć možete preuzeti kontrolu nad razgovorom i usmjeriti ga u smjeru koji više odgovara inicijatoru te ne dopustiti sugovornicima da nametnu nepoželjan smjer razgovora. Vrijeme brzo prolazi, ako pustite da stvari idu svojim tijekom, može se ispostaviti da je vrijeme dogovoreno za razgovor već isteklo, a najvažnije informacije još nisu stigle.

Pitanja trebaju biti razumljiva sugovorniku i imati isto značenje za njega kao i za onoga ko ga postavlja. Koliko je to moguće, potrebno je voditi računa o razini znanja sugovornika i nastojati strukturirati pitanje na način da mu pojmovi i termini uključeni u pitanje budu poznati. Morate biti spremni preformulirati nerazumljivo pitanje, objasniti pojam.
Pitanje treba sadržavati jednu misao. Inače, sugovornik, u pravilu, odgovara samo na zadnji dio pitanja ili na onaj koji mu je lakše zapamtiti.
Potvrđujuće primjedbe. Uz vašu napomenu: Dobro pitanje, Ovo je vrlo dobro pitanje - možete jasno dati do znanja sugovorniku da postavlja pametna pitanja i dobro hvata bit razgovora. Ili: To što mi postavljate ovo pitanje dokazuje da... Iskusan anketar s vremena na vrijeme ubacuje potvrdne napomene kako bi održao kontakt sa sugovornikom, jer mu se ništa i nitko neće više svidjeti od vlastite ispravnosti.

Pozdrav dragi čitatelji. Danas sam za vas pripremio uvodnu lekciju na temu - vrste pitanja na engleskom jeziku. Nakon proučavanja materijala, upoznat ćete se s 5 vrsta pitanja koja se razlikuju u engleska gramatika. Detaljnije ćemo govoriti o svakom od njih u sljedećim lekcijama. A sada je naš cilj da vas upoznamo sa u općim crtama uz svaku od 5 vrsta pitanja objasnite njihovo značenje, značajke i dizajn. Vrste pitanja u engleskom jeziku Konstrukcija upitnih rečenica vrlo je važna tema naučiti bilo koji jezik. Uostalom, naš se govor uglavnom sastoji od pitanja i odgovora. Želim odmah reći da je konstrukcija upitnih rečenica na engleskom mnogo kompliciranija nego na ruskom. Na ruskom, da biste postavili pitanje, dovoljno je samo promijeniti intonaciju. Na engleskom, da biste postavili pitanje, morate promijeniti ne samo intonaciju, već i redoslijed riječi u rečenici, a vrlo često postoji potreba za korištenjem pomoćnih riječi.

Kako bih jasno objasnio značajke svake od vrsta, prvo ću dati primjere, a zatim objasniti njihovu suštinu. Savjetujem vam da naučite konstrukciju 5 vrsta pitanja napamet.

5 vrsta pitanja na engleskom jeziku

Dakle, u engleskom jeziku postoji 5 glavnih vrsta pitanja: opće pitanje, posebno pitanje, pitanje o subjektu i njegovoj definiciji, alternativno pitanje, disjunktivno pitanje. Lekciju ćemo započeti općim pitanjem, kao to je temeljno. Nakon što ste naučili konstrukciju općeg pitanja, bit će vam lako nositi se s drugim vrstama.

1. Općenito pitanje

Pitanje	Odgovor
Imaš li psa? Čita li on tu knjigu? Jeste li posjetili svoju baku? Je li ona studentica? Je li bio u Moskvi? Mogu li vam pomoći? Moraju li djeca raditi domaću zadaću?	Da, želim / Ne, ne želim Da, želi / Ne, ne želi Da, jesam / Ne, nisam Da, jeste / Ne, nije Da, bio je / Ne, nije bio Da, možeš/ Ne, ne možeš Da, moraju/ Ne, ne smiju

Kao što vidite, općenito pitanje postavljeno je na cijelu rečenicu, a na njega se može odgovoriti samo jednom riječju - Da ili Ne. Zato se i naziva općim.

Za ispravna postavka opće pitanje koje trebate koristiti pomoćni:

• čini→ za mene, tebe, mi, oni
• radi→ za on, ona, to
• učinio→ za prošlo vrijeme.

Dakle, na prvo mjesto stavljamo pomoćni glagol, a zatim izjavna rečenica ostaje nepromijenjena. Primjer:

• Narativ prijedlog: Govorite engleski. → dodamo pomoćni glagol na prvo mjesto i dobivamo →
• Općenito pitanje: Čini GovoriŠ li engleski?

Ako je glagol predikat u rečenici biti (sam, je, jesu, bio, bili - njegovi oblici), odnosno modalnih glagola može (mogao), smije (mogao), mora, treba (treba), hoće (bi), onda se oni uzimaju na prvo mjesto kao pomoćni. Primjer:

• Narativ prijedlog: ja limenka pomoći ti. → izdržati modalni glagol na prvo mjesto, i dobivamo →
• Općenito pitanje: Limenka da ti pomognem?

Rezimirati! Opća shema pitanja izgleda ovako:
Pomoćni glagol (Auxiliary Verb) → subjekt (Subject) → predikat (Predicate) → ostali članovi rečenice.

Video na temu: Opća i alternativna pitanja na engleskom jeziku

2. Alternativno pitanje

Pitanje	Odgovor
Je li ovo olovka ili olovka? Radi li Ann kao učiteljica ili liječnica? Je li ta olovka crvena ili zelena? Je li Petar bio u Moskvi ili u Minsku? Voli li Jim igrati šah ili gledati TV?	To je olovka. Radi kao liječnica. Zeleno je. Bio je u Minsku. Voli igrati šah.

Kao što ste mogli primijetiti, alternativno pitanje je pitanje koje od ispitanika traži da odabere između dva homogena člana rečenice (pero - olovka, učitelj - liječnik, crveno - zeleno, Moskva - Minsk, igranje šaha - gledanje televizije) . Ovi jednorodni članovi rečenice mogu se izraziti dopunama, okolnostima, definicijama, nominalni dio složeni predikat itd.

Sindikat vrlo lako prepoznaje alternativno pitanje ili koji nudi alternativu. Na alternativno pitanje obično se daje potpun odgovor.

Napominjemo da je alternativno pitanje praktički isto kao i opće pitanje, osim obavezne prisutnosti sindikata ili.

3. Posebno pitanje

Pitanje	Odgovor
Gdje ljetujete svako ljeto? Kad je mogu vidjeti? Koja je tvoja omiljena boja? Kako dolazi na posao? Zašto jedeš za mojim stolom?	Imam odmor u Londonu. Možete je vidjeti danas. Moja najdraža boja je plava. Na posao dolazi autobusom. Jer sam gladan.

Za dobivanje se traže posebna pitanja na engleskom jeziku dodatne informacije. Na prvom mjestu je uvijek poseban upitna riječ:

• što?- što? koji?
• zašto?- zašto?
• gdje?- gdje? gdje?
• kako?- kako?
• koliko dugo?- koliko dugo?
• koji?- koji?
• WHO?- WHO?
• kada?- kada?

Posebna pitanja na engleskom Redoslijed riječi iza upitne riječi isti je kao u općem pitanju.

• Općenito pitanje: Viđa li je svaki dan? → dodati na prvo mjesto upitna zamjenica, i dobivamo →
• Posebno pitanje: Gdje je viđa svaki dan?

Dakle, dijagram će izgledati ovako:
Upitna zamjenica (interrogative pronoun) → pomoćni glagol (Auxiliary Verb) → subjekt (Subject) → predikat (Predicate) → ostali članovi rečenice.

Imajte na umu da je na engleskom uobičajeno vidjeti frazni glagoli , tj. bilo koji prijedlozi su usko povezani s ovim glagolima. Kada se na engleskom postavljaju posebna pitanja, ti se prijedlozi stavljaju na sam kraj rečenice. Na primjer:

• Čime si zauzet s? - Što radiš?
• Što pitaš za? - Što tražiš?
• Koga su čekali za? Koga su čekali?

Odgovori na posebna pitanja, u pravilu, daju se detaljno.

Video na temu: Posebno pitanje na engleskom

4. Pitanje predmetu i njegova definicija

Pitanje	Odgovor
Što se tamo događa? Tko sluša snimku? Tko od djece ide u nedjelju u Zoološki vrt? Čija djeca sada večeraju?	Borba je. Peter je. John je. Petrova djeca su.

Pitanja o predmetu ili njegovoj definiciji uvijek počinju s upitne zamjenice:

• WHO- WHO
• Što- što
• Koji- koji je
• Čiji- čiji

U pitanjima na subjekt čuva se red riječi izjavne rečenice.

Na primjer:

• Narativ Prijedlog: Oni mora to raditi svaki dan. → umjesto subjekta Oni staviti WHO, ostatak rečenice ostaje nepromijenjen i dobivamo →
• Pitanje subjektu: WHO mora to raditi svaki dan?

Imajte na umu da ako se rečenica odnosi na sadašnje vrijeme, onda upitne riječi tko, što, koje se obično slažu s predikatom u obliku 3. lica jednine. Jer ne znamo kakav će odgovor uslijediti, uobičajeno je koristiti 3. lice.

Na primjer:

• Narativ Prijedlog: Oni učiti u školi. → umjesto subjekta Oni staviti WHO, i dodajte glagolu Završetak u 3. licu, i dobivamo →
• Pitanje subjektu: WHO klinac godine u školi?

Također morate zapamtiti da upitna riječ " koji- koji" uključuje izbor određenog broja predmeta ili osoba. Stoga se često koristi zajedno s imenicom ili zamjenicom, ispred koje stoji prijedlog od. Na primjer:

• Koji od djeca ... - Tko od djece ...
• Koji od ti… - tko od vas…

Na pitanja subjekta ili njegove definicije daju se kratki odgovori koji se sastoje od subjekta izraženog imenicom ili zamjenicom i odgovarajućeg pomoćnog glagola.

5. Razdjelno pitanje

Pitanje	Odgovor
On je student, zar ne? Moji prijatelji ne igraju nogomet, zar ne? Ona zna svirati klavir, zar ne? Danas nije toplo, zar ne? Alex govori engleski, zar ne?	Da on je. Ne, nemaju. Da ona može. Ne, nije. Da, želi.

Disjunktivna pitanja na engleskom postavljaju se kako bi se provjerila pretpostavka ili izrazila sumnja. Posebnost razdjelnog pitanja je u tome što se sastoji od dva dijela i odvaja se zarezom. Zato se i zove odvajanje. Prvi dio sastoji se od izjavne rečenice u izravnom redu riječi. Drugi dio je kratko pitanje, koji se sastoji od pomoćnog ili modalnog glagola i zamjenice koja zamjenjuje subjekt. Između njih se stavlja zarez. U drugom dijelu, kao što ste već shvatili, koristi se obrnuti redoslijed riječi, a na ruski se prevodi: zar ne?, zar ne?, zar ne?

Upamtite da ako je prvi dio pitanja potvrdan, tada glagol u drugom dijelu mora biti in negativni oblik. Ako je prvi dio pitanja niječan, onda u drugom dijelu glagol mora biti u potvrdnom obliku.

Pogledajmo nekoliko primjera:

• Narativ prijedlog potvrdan: Ona zna skuhati to jelo. → limenka, dodaj komad " ne»i sama zamjenica ona. Dobivamo →
• Odvojeno pitanje: Ona zna skuhati to jelo zar ne može?

• Narativ prijedlog negativan: Ona ne zna skuhati to jelo. → Prepisujemo rečenicu, stavljamo zarez, stavljamo indikator pitanja, tj ovaj slučaj modalni glagol limenka, ne morate dodati česticu "ne", jer nalazi se u prvom dijelu rečenice, a na kraju sama zamjenica ona. Dobivamo →

Pitanje je izraženo u obliku upitna rečenica i zahtjev za razmišljanje, implementiran kao odgovor, usmjeren na razvoj - pojašnjenje ili dodavanje znanja.

U procesu spoznaje pitanja ne nastaju samostalno, bez razloga. Bilo koje pitanje uvijek se oslanja na već poznato znanje, koje je njegova osnova i igra ulogu preduvjeta za pitanje.

Spoznajna funkcija pitanja ostvaruje se u obliku odgovora na postavljeno pitanje. Odgovor je nova prosudba, pojašnjavanje ili dopuna prethodnog znanja u skladu s postavljenim pitanjem. Potraga za odgovorom uključuje pozivanje na određeno područje teorijskog ili empirijskog znanja, koje se naziva područje traženja odgovora. Spoznaje dobivene u odgovoru, proširujući ili pojašnjavajući izvornu informaciju, mogu poslužiti kao temelj za postavljanje novih, dubljih pitanja o predmetu istraživanja.

Postoje pitanja različite strukture i funkcija. Među njima:

Ispravno i netočno. Za razliku od presude, pitanje ne sadrži ni tvrdnju ni negaciju, stoga se informacije izražene u njemu ne ocjenjuju u smislu istine i laži, tj. pitanje se ne govori kao istinito ili lažno. Pritom se pitanje eksplicitno ili implicitno oslanja na određeno početno ili temeljno znanje koje je premisa pitanja. Kvaliteta temeljnog znanja značajno utječe na logički status pitanja, određujući točnost i netočnost pitanja. Pitanje se smatra ispravno postavljenim, čija je premisa istinito i dosljedno znanje. Pitanje s lažnom ili kontradiktornom osnovom smatra se netočno postavljenim. Primjer pogrešno postavljenog bi bio sljedeće pitanje: “Koju veličinu cipela ima Bigfoot?” Pretpostavka ovog pitanja uključuje daleko od sigurne ideje da Bigfoot postoji. O takvom se pitanju govori kao o netočno ili netočno postavljenom - prije nego što saznate veličinu Bigfootovih cipela, potrebno je utvrditi činjenicu o postojanju Bigfoota. U slučaju da se netočno postavljeno pitanje namjerno koristi za zbunjivanje ispitanika, takvo se pitanje kvalificira kao zastrašujuće, odnosno „provokativno“.

Pitanja mogu biti zatvorena i otvorena.

Otvorena pitanja dopuštaju neograničen broj odgovora.

Zatvorena pitanja su pitanja na koja se može odgovoriti ograničenim brojem odgovora. Takva se pitanja najčešće koriste tijekom socioloških istraživanja. Na primjer, pitanje "Što mislite o aktivnostima Državne porezne uprave Ukrajine?" je otvoren, jer osoba može izraziti svoje osobno mišljenje ovom prilikom.

Prema logičnoj strukturi i kognitivnoj funkciji pitanja se dijele na dvije glavne vrste: razjašnjavajuća (li-pitanja) i dopunska.

Pitanje za pojašnjenje je pitanje koje ima za cilj otkriti istinitost presude koja je u njemu izražena. Na primjer:

“Je li istina da se Zemlja okreće oko Sunca?”

"Ima li institut stvarno treći stupanj akreditacije?"

“Je li službeno krivotvorenje kazneno djelo?”

Gramatički znak razjašnjavajućih pitanja je prisutnost čestice "da li" u rečenici: "Je li istina da ..."; "Je li..."; “Je li to...”; “Je li stvarno to...” i drugi istoznačni izrazi.

Komplementarno je pitanje čiji je cilj identificiranje novih svojstava proučavanih pojava:

“Gdje se održalo Svjetsko prvenstvo u nogometu 1998.?”

"Tko je izumio telefon?"

“Kada je bila posljednja erupcija Vezuva?”

Gramatička značajka dopunskih pitanja je prisutnost upitnih riječi u rečenici: tko? što? gdje? kada? kao? i drugi, uz pomoć kojih nastoje dobiti dodatne informacije o tome što je predmet istraživanja.

I pitanja za razjašnjavanje i pitanja za dovršavanje mogu biti jednostavna ili složena. Jednostavno pitanje je ono koje ne uključuje sastavni dijelovi druga pitanja. Složeno pitanje je pitanje koje uključuje druga pitanja kao sastavnice, objedinjene logičkim veznicima.

S obzirom na spoznajni cilj, pitanja se dijele na ključna i dopunska. Nodalni – ako točan odgovor služi postizanju cilja („što je logična karakteristika?“) Sugestivni – pripremiti osobu da razumije ključno pitanje.

Spoznajna funkcija pitanja ostvaruje se u obliku novodobivenog suda – odgovora na postavljeno pitanje. Istovremeno, sadržajno i strukturno odgovor treba graditi u skladu s postavljenim pitanjem. Samo u ovom slučaju odgovor se smatra relevantnim, tj. kao odgovor na utemeljenost postavljenog pitanja, ispunjavajući svoju glavnu svrhu - razjasniti nejasnoće ili nejasnoće i dostaviti nove informacije.

Ako se kao odgovor daju sudovi, iako istiniti, ali ne i smisleno povezani s pitanjem, onda se oni smatraju odgovorima koji nisu u meritumu pitanja i obično se isključuju iz razmatranja. Pojava takvih pitanja u raspravi ili u procesu ispitivanja ili je rezultat zablude, kada ispitanik nije shvatio smisao pitanja, ali pokušava odgovoriti na njega, ili svjesne želje da se izbjegne nepovoljan odgovor na postavljeno pitanje.

"Postavi glupo pitanje i dobit ćeš glup odgovor." Takav odlučujući utjecaj pitanja na prirodu odgovora poznat je već dugo. Tijekom jedne od svojih kampanja, Aleksandar Veliki zarobio je deset indijskih filozofa. Bili su poznati po sposobnosti duhovitih i jezgrovitih odgovora na pitanja. Aleksandar je odlučio testirati zarobljenike pitajući ih teška pitanja. Peti po redu, upita: "Što je bilo prije - noć ili dan?" Filozof je odgovorio: "Dan ranije, barem dan", ali vidjevši da Alexander nije baš zadovoljan takvim odgovorom, dodao je da se ne treba čuditi što škakljiva pitanja imaju jednako škakljive odgovore *. Kasnije je njemački filozof I. Kant ponovio istu ideju. “Sposobnost postavljanja razumnih pitanja”, duhovito je primijetio, “već je važan i neophodan znak inteligencije i pronicljivosti. Ako je pitanje samo po sebi besmisleno i zahtijeva beskorisne odgovore, onda ono, osim sramote za onoga koji ga pita, ponekad ima i nedostatak što nepažljivog slušatelja navodi na besmislene odgovore i stvara smiješnu predstavu: jedan (po starini) muze kozu, a druga drži pod njom sito" **.
* Belnap N., Stal T. Logika pitanja i odgovora. - M., 1982. - S. 135-136.
** Kant I. Djela: U 6 svezaka - M., 1964. -T. 3. - S. 159.

Zato se pri postavljanju pitanja treba pridržavati sljedećih pravila:
1. Pitanja moraju biti ispravno postavljena. Moraju biti sadržajno i oblikovno ispravno formulirani. Provokativna i nejasna pitanja su neprihvatljiva.
2. U skladu s pitanjem treba dati alternativni odgovor („da“ ili „ne“) na pitanja za pojašnjavanje. Primjerice, na pitanje: “Priznaje li Petrov krivnju za ono što mu se stavlja na teret?” mogu se dati dva alternativna odgovora: "Da, prepoznaje" ili "Ne, ne prepoznaje".
3. Pitanje je formulirano kratko i jasno. Duga, zbunjujuća pitanja čine ih teškima za razumijevanje i na njih odgovoriti.
4. Pitanje bi trebalo biti jednostavno. Ako je pitanje složeno, bolje ga je podijeliti na nekoliko jednostavnih. Na primjer, “Jesu li braća Ivan i Konstantin Aksakov bili izdavači lista Dan?”. to složeno pitanje treba podijeliti na dva jednostavna, jer će odgovori biti različiti - "da", "ne". To je zbog činjenice da je Ivan Aksakov bio izdavač lista Den, dok Konstantin nije, on je samo bio autor brojnih članaka u njemu.
5. U složenim disjunktivnim pitanjima potrebno je navesti sve alternative. Na primjer, "Kojoj vrsti suda, prema stupnju razmatranja predmeta, ovaj sud pripada: prvom ili kasacijskom stupnju?". Treća alternativa, nadzorni sud, ovdje nije naznačena.
6. Pri formuliranju pitanja treba razlikovati njihovu uobičajenu formulaciju od retoričke. Retorička su pitanja, kao što znate, sudovi, budući da sadrže potvrdu ili negaciju; Obična pitanja nisu osude.
Važno je upamtiti da samo ispravno postavljeno pitanje može ispuniti svoje funkcije iu znanstvenoj spoznaji, iu raspravi, iu obrazovanju.
Na primjer, jedna od najčešćih metoda za proučavanje različitih problema javnog života je anketa. Svrha ankete je dobiti informacije o objektivnim i subjektivnim (mišljenja, raspoloženja, interesi i sl.) činjenicama iz riječi ispitanika. Mnogi se pravni problemi uopće ne mogu proučavati bez pribjegavanja anketi: javno mišljenje o normama kaznenog prava, prestiž provedba zakona, pravna svijest, učinkovitost pravne propagande itd.
Glavna stvar u ovoj metodi je formulacija pitanja. Opći zahtjevi za formulaciju pitanja temelje se na razmatranim formalno-logičkim pravilima za njihovu formulaciju.
Prvo, pitanje treba biti specifično, sažeto, razumljivo, jednostavnog dizajna.
Drugo, pitanje treba navesti vrijeme, mjesto i kontekst koji se moraju uzeti u obzir prilikom odgovaranja.
Treće, riječi s dvostrukim ili više značenja ne smiju se koristiti u pitanju.
Četvrto, kontrolna pitanja ne bi trebala slijediti odmah glavna.
Peto, pitanje treba navesti sve moguće alternativne odgovore (pozitivne, negativne izbore).
Šesto, ako trebate navesti odgovor u pitanju, možete unijeti kratki predgovor.
Sedmo, formulacija pitanja i njegovo značenje trebaju uzeti u obzir osobno osobno iskustvo ispitanika u području na koje je pitanje usmjereno.
Osmo, ne treba prvo postavljati teška ili uznemirujuća pitanja sugovorniku *.
* Vidi: Kriminologija: udžbenik / Ured. V. V. Orehova. - St. Petersburg, 1992. - S. 19.

Odgovor je sud potaknut pitanjem. Glavne funkcije odgovora su: a) smanjivanje nesigurnosti sadržane u pitanju, ili b) ukazivanje na netočnu formulaciju pitanja. Istodobno, isto pitanje može imati mnogo različitih odgovora koji nisu ekvivalentni po svojim logičkim i informacijskim karakteristikama. Stoga se razlikuju sljedeće vrste odgovora.
1. Prema području pretraživanja odgovori se dijele na izravne i neizravne. Izravan odgovor je onaj koji je uzet izravno iz područja pretraživanja odgovora, bez dodatnih informacija ili obrazloženja. Neizravni odgovor uzet je iz šireg područja od područja traženja odgovora, povezan je s izravnim odgovorom nekim logičkim odnosom istine. Na primjer, na pitanje "Je li građanin Kuzin počinio ovaj zločin?" možete odgovoriti: "U vrijeme počinjenja zločina građanin Kuzin se zajedno sa svojom obitelji nalazio u drugom gradu u posjeti rodbini." Ovaj odgovor je neizravan. On, kao ni shema njegove konstrukcije, odnosno njegova osnova, nije sadržan pod upitnik, međutim, iz njega logično proizlazi izravan odgovor: "Građanin Kuzin nije počinio ovaj zločin." U usporedbi s izravnim odgovorom, neizravni odgovor često sadrži dodatne informacije te se stoga koristi za cjelovito razmatranje pitanja,
2. Prema količini informacija razlikuju se potpuni i djelomični odgovori. Potpuni odgovor uklanja nesigurnost koju pitanje implicira i čini nepoznato poznatim. To je svaki izravan odgovor, kao i svaki dosljedan sud iz kojeg slijedi izravan odgovor. Pravi potpuni odgovor naziva se iscrpnim. Dakle, svaki iscrpan odgovor je potpun, ali ne i obrnuto. Djelomičan odgovor samo donekle otklanja nejasnoću koju postavlja pitanje i približava nepoznato poznatom. To je svaka prosudba koja slijedi kao posljedica izravnog odgovora na temelju prihvaćenih odredbi, ali ne i obrnuto. Primjerice, na pitanje „Je li Vlada spremna čvrsto preuzeti vlast u svoje ruke i provoditi ekonomska reforma? Zamjenik je odgovorio: "Vlada ne može provesti gospodarsku reformu jer njezin koncept nije razrađen." Djelomičan odgovor: nema odgovora na prvi dio pitanja.
Poznavanje pravila za postavljanje pitanja i njegovog odnosa s odgovorom omogućuje nam da formuliramo sljedeća pravila za formuliranje odgovora:
1. Odgovor treba biti jasan, nedvosmislen i kratak. To uvelike ovisi o tome kako ispitanik razumije pitanje i želi li na njega odgovoriti.
2. Odgovor treba smanjiti nesigurnost pitanja, biti informativniji od njega. Mnogi sporovi i rasprave su uzaludni zbog odstupanja od ovog pravila. "Utuci vodu u mužar" - kažu u takvim slučajevima.
3. Ako je pitanje netočno formulirano, odgovor mora sadržavati i naznaku te netočnosti. U nekim slučajevima dovoljno je reći da na tom i tom mjestu pitanje nije jasno i zahtijeva pojašnjenje. U drugima - da to pitanje ne zaslužuje raspravu, jer je konačno riješeno i odgovor se zna. Treće, da je još uvijek preuranjeno tražiti odgovor, jer je pitanje nerješivo zbog nedostatka nekih podataka, nedostatka odgovarajućih metoda rješenja itd. posebna pažnja zaslužuju pitanja čiji je izvor netočnosti netočnost njihovih premisa. Jedini mogući način za odgovor na takva pitanja je odbacivanje ovih lažnih premisa.
Dakle, kompleks pitanje-odgovor igra važna uloga u procesu spoznaje pravne zbilje. Stoga odvjetnik treba poznavati logičku bit pitanja i odgovora, njihove vrste, pravila postavljanja pitanja kako bi ih ispravno postavio i odgovorio, razlikujući i ukazivati ​​na trikove kojima se sugovornici mogu poslužiti nesvjesno ili namjerno.

ispravno a ne ispravna pitanja.

Iako samo pitanje ne izražava sud, ono se temelji na sudu ili skupu sudova. Na primjer, pitanje "Kada će se popraviti Trojstveni most, koji se nalazi u Sankt Peterburgu?" oslanja se na istinite prosudbe da takav most postoji, da ga treba popraviti i da je moguće da se taj popravak očekuje. Uvjet za smislenost pitanja je istinitost onih sudova koji služe kao njegova implicitna premisa. Da takav most ne postoji u Sankt Peterburgu, a odgovarajuća prosudba bi bila lažna, tada bi gornje pitanje bilo besmisleno.

Ako je pitanje konstruirano tako da se ne može jednoznačno razumjeti, onda se ono naziva netočno konstruiranim, odnosno sintaktički netočnim. Na primjer, to bi bilo pitanje "Kada je prikazan ratni avanturistički film u posljednjih mjesec dana?" Njegova premisa - "prošlog mjeseca je prikazan pustolovni film o (ne znamo čemu) ratu" - nije osuda. Da bi takvo pitanje bilo sintaktički ispravno, ili (1) uvedite dodatne parametre u premisu, na primjer, "Kada je neki pustolovni film o Velikom Domovinskom ratu prikazan na televiziji prošlog mjeseca?", Ili (2) učinite pitanje složenim: "Kada, gdje i koji su avanturistički filmovi o bilo kojem ratu prikazani u proteklih mjesec dana?"

Sintaktički točna pitanja mogu biti semantički točna ili semantički netočna. Semantički ispravno pitanje je pitanje čija je premisa istinita propozicija, a semantički netočno je pitanje s lažnom premisom. Dakle, pitanje je: "Koje je godine osnovan St. Petersburg?" je semantički točan, budući da je njegova premisa - "St. Petersburg je osnovan" - istinita tvrdnja, a pitanje "Koje je godine osnovan prvi grad na Mjesecu?" trenutno je semantički netočna, jer se temelji na pogrešnoj premisi da su gradovi već osnovani na Mjesecu.

Ako je namjerno postavljeno semantički netočno pitanje, onda se ono naziva provokativnim. Nije važno je li osobno ili opće i ima li etičku konotaciju. Jednako su provokativna pitanja ispitivača "Kako ograničiti pojam "Mjesec"? „Tučeš li svoju ženu?“ ako pitač zna da je ne tučeš i pitanje „Koje je godine osnovan prvi grad na Mjesecu?“ ako pitač zna da trenutno nema gradova na Mjesecu.

Problem ispravnosti jednostavna pitanja je od praktične važnosti u vođenju rasprave. Postoji jednostavna metoda za utvrđivanje točnosti jednostavnih pitanja. Sastoji se od poštivanja niza pravila: 1. Prvo, trebali biste pokušati utvrditi pravi odgovor. Ako je odgovor pronađen, onda je pitanje točno. Ako se odgovor ne pronađe, tada se mora koristiti drugo pravilo. 2. Utvrditi mogućnost istinitog odgovora na pitanje analizom eksplicitnih premisa pitanja. Ako su sve eksplicitne premise istinite, tada takva mogućnost postoji i stoga je pitanje semantički ispravno u odnosu na eksplicitne premise. Ako uz istinitost svih eksplicitnih premisa nastane paradoksalna situacija, odnosno takva situacija kada postoje dva istinski suprotna odgovora, koristi se drugo pravilo. 3. Treba razjasniti implicitne premise pitanja. Za to je izdvojen ključni koncept premise pitanja. (Ključni pojam je pojam koji označava objekt, informacije o kojem su potrebne za odgovor na pitanje.) Zatim se na njega primjenjuje ili operacija dijeljenja pojma ili operacija definiranja. Operacija dijeljenja koristi se kada za odgovor na pitanje nisu potrebne dodatne informacije o razumijevanju. ključni koncept, međutim, potrebni su podaci o članovima odjeljenja (posebni slučajevi) koncepta. Operacija definicije koristi se kada je potrebno razjasniti smisao i značenje pojma.

6. Prema ispravnosti formulacije pitanja se dijele na točna i netočna. Korektno (od lat. correctus - uljudan, taktičan, uljudan) pitanje je pitanje čija je pretpostavka istinito i dosljedno znanje. Netočno pitanje temelji se na premisi pogrešnog ili kontradiktornog suda ili suda čije značenje nije definirano. Postoje dvije vrste logički netočnih pitanja: trivijalno netočna i netrivijalno netočna (od latinskog trivialis - otrcano, vulgarno, lišeno svježine i originalnosti). Pitanje je trivijalno netočno ili besmisleno ako je izraženo rečenicama koje sadrže nejasne (neodređene) riječi ili fraze. Primjer je sljedeće pitanje: Vodi li kritička metafizikacija apstrakcijama i diskreditiranjem tendencije cerebralnog subjektivizma do ignoriranja sustava paradoksalnih iluzija?
U procesu komunikacije mogu se pojaviti situacije kada se postavljaju pitanja koja su općenito točna, ali se percipiraju kao trivijalno netočna zbog činjenice da njihove formulacije sadrže izraze koji su tim pojedincima ili ovoj publici nepoznati ili su pogrešno shvaćeni. U takvim slučajevima potrebno je ili objasniti nepoznate ili pogrešno shvaćene izraze ili ih zamijeniti poznatima.
Pitanje se naziva netrivijalno netočnim ako je njegova premisa lažna izjava. Ne postoji pravi odgovor na takvo pitanje. Na primjer, kažu da je engleski kralj Charles II (XVII. stoljeće) u Kraljevskom društvu postavio sljedeće pitanje: “Zašto se mrtva riba ne povećava, ali živa povećava težinu posude s vodom?”. Bilo je to provokativno pitanje. Namjerno se temeljio na krivoj premisi i pretpostavio dogovor da se mrtva riba ne povećava, ali živa povećava težinu posude s vodom.
Ako se postavljeno pitanje temelji na jednostavnom neznanju osnove koja postavlja pitanje o neistini, onda je pitanje jednostavno netočno. Ako onaj koji postavlja pitanje zna za lažnost osnove pitanja i postavlja pitanje s ciljem provokacije, zbunjujući protivnika, onda se takvo pitanje naziva provokativnim, a njegovo postavljanje sofističkim sredstvom. Provokativnim pitanjima ponekad logički nespremne ljude dovode u težak položaj. Tako su tijekom rasprave o humanizaciji kaznenih kazni protivnici ukidanja Smrtna kazna postavljana su pitanja: “Jeste li za neizbježnost kazni ili za njihovo pooštravanje?”, “Jeste li Vi osobno sada, jeste li spremni ovdje izvršiti smrtnu kaznu?”. Na ova pitanja nije odgovoreno. Kako treba odgovoriti na takva pitanja? Odgovarajući na prvo pitanje, treba napomenuti da je pitanje netočno, provokativno, jer je njegova premisa „Čovjek mora govoriti ili za neizbježnost kazne, ili za strožiju kaznu“ lažna tvrdnja. Zatim je preporučljivo predložiti ispravljanje pitanja - "razbijanje" na dva pitanja: "Jeste li za neizbježnost kazne ili protiv neizbježnosti?" Kada odgovarate na drugo pitanje, morate reći da je i ono provokativno, te naznačiti premisu: „Ako osoba ne isključuje smrtnu kaznu kao smrtnu kaznu, onda treba biti spremna izvršiti takvu kaznu u svakom trenutku, u Bilo gdje." Ova premisa je lažna.

Slične informacije.

Čini se, što bi moglo biti lakše nego postaviti pitanje? Međutim, postoje mnoga pravila i različita pitanja i na engleskom i na ruskom. Osim toga, njihova uporaba u razgovoru uvijek ovisi.I kao što ćemo vidjeti, situacije u razgovoru na engleskom i na ruskom vrlo su slične jedna drugoj. U ovom ćemo članku detaljnije analizirati vrste pitanja.

Koja pitanja postoje na ruskom?

U ovom radu ćemo razmotriti 5 vrsta pitanja. Postoji niz drugih klasifikacija, broj pitanja u kojima može varirati, ali danas ćemo se usredotočiti na ovu.

Dakle, prema našoj klasifikaciji, postoji pet zatvorenih, otvorenih, kritičkih, retoričkih pitanja za razmišljanje. Imajte na umu da se otvorena i zatvorena pitanja razlikuju u gotovo svim vrstama klasifikacija. Ova činjenica ih čini bitnima.

Sada pogledajmo svaku vrstu detaljnije, a također dajmo primjere.

Otvoreno pitanje

Otvorena pitanja su pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor i neko objašnjenje. Na njih se ne može odgovoriti ni "da" ni "ne". Takva pitanja počinju sljedećim upitnim riječima: "kako", "tko", "što", "zašto", "koliko", "koji" itd.

Takva pitanja omogućuju vašem sugovorniku da po vlastitom nahođenju odabere informacije za odgovor. S jedne strane, to može dovesti do činjenice da će sugovornik sakriti ono što ne želi otkriti. Ali s druge strane, ako postavite pitanje u prikladnoj emotivnoj situaciji, sugovornik se može otvoriti i reći mnogo više od onoga što je pitanje koje ste postavili zahtijevalo.

Otvorena pitanja omogućuju vam da svoj monolog pretvorite u razgovor. Ipak, postoji opasnost da izgubite kontrolu nad razgovorom, a kontrolu neće biti lako vratiti.

Evo nekoliko primjera takvih pitanja:

• Zašto želite studirati na našem sveučilištu?
• Kada ste odlučili pristati na ovaj razgovor?
• Koliko zarađujete mjesečno?
• Tko ti čisti kuću?
• Što obično radite navečer?

zatvoreno pitanje

Zatvorena pitanja su pitanja na koja se može odgovoriti s "da" ili "ne". Često se u zatvorenim pitanjima koristi čestica "li". Oni ograničavaju slobodu sugovornika što je više moguće, dovodeći ga do jednosložnog odgovora.

Osim toga, zatvorena pitanja imaju niz negativnih karakteristika:

• informacije dobivene prilikom odgovaranja na njih bit će površne;
• dvije mogućnosti odgovora stvaraju dojam prisile, pa će se sugovornik postupno osjećati sve neugodnije, što u konačnici govori o tome da želi što prije završiti razgovor;
• dovode do nevoljkosti sugovornika da se otvori i pruži više informacija.

Zatvorena pitanja preporuča se koristiti u slučajevima kada je potrebno prikupiti mnogo informacija u kratkom vremenu. Na primjer, prilikom provođenja raznih studija. Ako planirate bolje upoznati sugovornika i pretpostavljate da će se vaše poznanstvo nastaviti, zatvorena pitanja moraju se izmjenjivati ​​s otvorenima, dopuštajući partneru da govori.

• Volite li trčati?
• Želite li naučiti plivati?
• Svirate li glazbene instrumente?

Retoričko pitanje

Nastavljamo razmatrati vrste pitanja. Sljedeći na redu - retoričko pitanje, koji služi za duboko i detaljno razmatranje predmeta razgovora. Na takva pitanja nemoguće je dati jednoznačan i nepristran odgovor. Njihova je svrha ukazati na neriješena pitanja i postaviti nova pitanja ili prešutnim dogovorom izmamiti podršku za vaše mišljenje od strane sudionika u raspravi. Pri sastavljanju takvih pitanja često se koristi i čestica "li".

• Svi dijelimo isto mišljenje o ovom pitanju, zar ne?
• Možemo li takve postupke prihvatiti kao normalne?

Prekretnica

Druga osnovna vrsta pitanja je pitanje napojnice. To su pitanja koja pomažu održati raspravu u određenom smjeru. Oni također mogu poslužiti za pokretanje novih pitanja. Postavljaju se u onim situacijama kada ste dobili sveobuhvatne informacije o problemu koji razmatrate i želite preusmjeriti pozornost publike na drugi ili kada postoji otpor vašeg protivnika i želite ga prevladati.

Odgovori sugovornika na takva pitanja omogućuju otkrivanje ranjivih točaka u njegovim prosudbama.

• Reci mi, misliš li da je potrebno? ..
• Kako vam zapravo ide?..
• Što misliš?..
• Što vidite u budućnosti?

Pitanje za razmatranje

Ovakva pitanja potiču sugovornika na promišljanje i pažljivo razmatranje prethodno rečenog te pripremu komentara. U takvoj govornoj situaciji sugovornik dobiva priliku da sam unese izmjene u stav koji je netko već iznio. To vam omogućuje da problem sagledate iz nekoliko kutova.

Primjeri takvih pitanja:

• Misliš li to?..
• Jesmo li dobro shvatili Vaš sud o čemu?..
• Slažete li se da...

Dakle, razmotrili smo značenje i primjere vrsta pitanja koja se koriste u ruskom jeziku.

Koliko vrsta pitanja postoji na engleskom?

Na engleskom također postoji nekoliko vrsta pitanja. Ima ih pet, kao na ruskom. Upotreba pitanja ovisit će o situaciji, kontekstu i svrsi za koju ih postavljate. Dakle, pogledajmo vrste pitanja na engleskom jeziku s primjerima.

Općenito pitanje

Opća pitanja identična su zatvorenim na ruskom, odnosno zahtijevaju odgovor od jedne riječi: "da" ili "ne". Koriste se samo za dobivanje općih informacija.

Takva pitanja sastavljena su bez upitnih riječi, ali počinju pomoćnim glagolima. I kao što se sjećate, u engleskom za svako vrijeme postoji određeno

Red riječi pri sastavljanju pitanja: pomoćni glagol - subjekt - semantički glagol - objekt - definicija.

• Je li on dobar vozač?
• Je li išao danas u disko?
• Igrate li košarku svaki dan?

Odvojeno pitanje

Nastavljamo razmatrati vrste pitanja na engleskom jeziku s primjerima. Ovaj tip se naziva odvajajući jer se sastoji od dva dijela, koji su odvojeni zarezom:

• 1. dio je izjava;
• 2. dio - "kičma", pitanje u vezi ove izjave.

"Kralježnica" je obično suprotno od izjave. Odnosno, svrha pitanja je provjeriti autentičnost date izjave.

• Igraš košarku svaki dan, zar ne?
• Steven je poznati umjetnik, zar ne?

Posebno pitanje

Vrste pitanja također se mogu koristiti za dobivanje dodatnih informacija. Na primjer, nužno počinje upitnim riječima. Sljedeće se obično koristi: kada, zašto, gdje, koji, kako itd. Ove riječi ne vrijede što i WHO kada djeluju kao subjekti.

Dakle, pitanje ima sljedeću strukturu: upitna riječ - pomoćni glagol - subjekt - semantički glagol - objekt.

• Kako se zoveš?
• Kada ste prošli put bili u Engleskoj?

Pitanja od ili("ili")

Ova pitanja uključuju izbor između dva različita odgovora. Redoslijed riječi ovdje je isti kao u općem pitanju, ali je nužno predložiti alternativnu mogućnost.

• Volite li čaj ili kavu?
• Hoćete li ići u Moskvu avionom ili vlakom?
• Pomažu li ti otac ili majka s zadaćom?

Pitanje od WHO (što)

Ova vrsta se koristi kada je potrebno postaviti pitanje subjektu u rečenici. Počet će riječima što ili WHO. Glavna značajka ove vrste pitanja je da red riječi u njegovom sastavu ostaje isti kao u izjavi. Odnosno, red riječi će biti sljedeći: tko / što - semantički glagol - dodatak.

Evo nekoliko primjera:

• Tko je ovaj čovjek?
• Što je to bilo?

Dakle, razmotrili smo moguće vrste pitanja i na ruskom i na engleskom. Kao što vidite, u oba jezika, unatoč velikoj razlici u podrijetlu i gramatici među njima, pitanja imaju približno iste funkcije. To nam govori da se razgovor na bilo kojem jeziku vodi s određenim ciljevima. Štoviše, čini se da su mehanizmi kontrole rasuđivanja kojima upravljaju pitanja također slični.