Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης: χαρακτηριστικά και μέθοδοι αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης. Τύπος προσωπικότητας χωρίς συγκρούσεις

Ορισμοί " πρόσωπο σύγκρουσης» και «άτομο χωρίς σύγκρουση» έχουν γίνει συνηθισμένα και ευρέως χρησιμοποιούμενα. Τι κρύβεται όμως πίσω από αυτές τις φθαρμένες λέξεις; Είναι η σύγκρουση ψυχική ασθένεια ή κακή ανατροφή; Γιατί οι άνθρωποι συγκρούονται; Ποια είναι τα είδη των προσωπικοτήτων σύγκρουσης; Πώς να συνυπάρξουν μαζί τους;

Στην ψυχολογία, εκεί επιστημονικός όρος– HCP (προσωπικότητα υψηλής σύγκρουσης), που μεταφράζεται ως Προσωπικότητα υψηλής σύγκρουσης (ON). Ο όρος επινοήθηκε από τον Bill Eddy, έναν από τους κορυφαίους ειδικούς σε προσωπικότητες συγκρούσεων στο οικογενειακό δίκαιο, δικηγόρο, διαμεσολαβητή, ψυχοθεραπευτή και συγγραφέα βιβλίων με μπεστ σέλερ για προσωπικότητες συγκρούσεων. Σήμερα θα εξοικειωθούμε με την κατανόησή του για το πρόβλημα ON, καθώς και με τους τύπους προσωπικοτήτων σύγκρουσης και τον τρόπο αντιμετώπισης τους.

Είναι η σύγκρουση διάγνωση;

Ο Bill Eddy υποστηρίζει ότι η σύγκρουση δεν είναι ψυχική ασθένεια. «Όταν δημιούργησα τον όρο ON, δεν ήταν πρόθεσή μου να τον κάνω διάγνωση, όπως μια διαταραχή προσωπικότητας. Ήθελα απλώς να βοηθήσω τους ανθρώπους να οικοδομήσουν επαγγελματικές και προσωπικές σχέσεις με Άτομα με υψηλές συγκρούσεις. Σας συνιστώ να υποβάλετε μια θεωρία εργασίας για τον εαυτό σας ότι αυτό ή εκείνο το άτομο είναι ON και μην μοιράζεστε αυτές τις πληροφορίες με αυτό το άτομο ή με άλλους. Αλλά ταυτόχρονα, χρησιμοποιήστε τις μεθόδους οικοδόμησης σχέσεων με το GDL».

Ποιοι λοιπόν μπορούν να ταξινομηθούν ως ON και ποιες είναι οι μέθοδοι δημιουργίας σχέσεων μαζί τους;

Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης

Ο Bill Eddy πιστεύει ότι ο φόβος κάνει τους ανθρώπους να συγκρούονται. Και αυτός ο φόβος είναι τεσσάρων ειδών:

φόβος μήπως σε αγνοήσουν, να μην σε προσέξουν,
φόβος του ταπεινώσεως
φόβος της εγκατάλειψης
ο φόβος να βρεθείτε υπό πίεση.

Φόβος να μη σε δουν. «Μερικοί άνθρωποι νιώθουν ότι απλώς θα εξαφανιστούν αν σταματήσουν να είναι το επίκεντρο της προσοχής. Φοβούνται ότι όχι μόνο θα γίνουν αόρατοι, αλλά ότι θα πάψουν να υπάρχουν. Και αυτό τροφοδοτεί τη συνεχή ανάγκη τους για προσοχή από τους άλλους, την οποία επιτυγχάνουν με κάθε κόστος.

Φόβος να σε ταπεινώσουν. «Ο φόβος της ταπείνωσης κάνει μερικούς ανθρώπους να συμπεριφέρονται με τέτοιο τρόπο ώστε να φαίνονται πιο σημαντικοί και καλύτεροι από όλους τους θνητούς. Πρέπει να είναι ένα βήμα πιο πάνω από εσάς. Είναι απαράδεκτο να παραδέχονται το λάθος τους, ότι φταίνε αυτοί που συνέβη μια αποτυχία.

Ο φόβος της εγκατάλειψης. «Οι άνθρωποι που έχουν εμμονή με αυτόν τον φόβο ζουν σαν τρενάκι του λούνα παρκ. Είτε είναι στοργικοί, ευγενικοί και στοργικοί, τότε αμέσως θυμώνουν, προσβάλλονται και ακόμη και σκληροί. Για αυτούς, η εγκατάλειψη ισοδυναμεί με θάνατο. Και έτσι παλεύουν απεγνωσμένα να μην πεθάνουν. Κάνουν τα πάντα για να σε κρατήσουν. Δυστυχώς, ο τρόπος που προσκολλώνται στις σχέσεις είναι αυτός που κάνει το αντικείμενο του έρωτά τους να τις εγκαταλείψει. Δημιουργούν μια αυτοεκπληρούμενη προφητεία».

Φόβος ότι θα βρεθείτε υπό πίεση. «Το σύνθημα τέτοιων ανθρώπων θα μπορούσε να είναι η ακόλουθη δήλωση: «Θα σου το κάνω αυτό για να μη μου το κάνεις αυτό». Όσοι φοβούνται να πέσουν κάτω από την επιρροή των άλλων, οι ίδιοι προσπαθούν να κυριαρχήσουν. Για αυτούς, η ζωή είναι η επιβίωση του ισχυρότερου και δεν υπάρχουν άλλοι κανόνες».

Αλλά το κυριότερο είναι ότι η πρωταρχική πηγή ανάρμοστη συμπεριφοράόλων των τύπων προσωπικοτήτων σύγκρουσης είναι ο φόβος. Μέσα σε κάθε κακό κάθεται ένα φοβισμένο παιδί. Μην το ξεχνάς :)

Πώς να αναγνωρίσετε το ON;

Σύμφωνα με τον Bill Eddy, είναι πιο πιθανό να εμφανίσετε ON όταν:

Το "πρόβλημα" δεν είναι πρόβλημα. Δηλαδή, ένα άτομο κάνει το επίκεντρο της διαμάχης ένα ζήτημα που δεν είναι το κλειδί για την επίλυση του προβλήματος. Διαισθητικά απομακρύνεται από βασικά ζητήματαγιατί είναι σημαντικό για αυτόν να μην λύσει το πρόβλημα, αλλά να διατηρήσει τη σύγκρουση.
ένα άτομο έχει άποψη όλα ή τίποτα. Όλοι βιώνουμε αυτή τη διαστρέβλωση της σκέψης από καιρό σε καιρό. Αλλά ON βλέπουμε συνεχώς τον κόσμο σε ασπρόμαυρα χρώματα. Για αυτούς, ένα άτομο έχει είτε δίκιο είτε άδικο, ενώ οι ίδιοι βρίσκονται πάντα στο «σωστό» στρατόπεδο. Χειρότερο από αυτό, αυτοί ο καλύτερος φίλοςμπορεί να μεταφερθεί αμέσως σε εχθρικό στρατόπεδο.
ο ένας κατηγορεί τους άλλους. Οι ON τείνουν να κατηγορούν τους πάντες εκτός από τον εαυτό τους. Είναι απαράδεκτο να συνειδητοποιούν ότι μπορούν να ευθύνονται εν μέρει για την κατάσταση που έχει δημιουργηθεί.

Πώς να δημιουργήσετε μια σχέση με το ON;

Σε τι τύπο συγκρουσιακή προσωπικότηταούτε θεραπευμένος άνθρωπος, εκεί καθολικά κόλπα αποδοτική επικοινωνίαμε αυτόν. Ας εξοικειωθούμε με αυτήν την τεχνική που αναπτύχθηκε από τον Bill Eddy.

«Η κατανόηση του φόβου τους μας βοηθά να ανταποκριθούμε κατάλληλα σε αυτούς. Μπορούμε να ενεργούμε με ενσυναίσθηση. Το ON είναι σταθερό έντονο στρες. Τους συναισθηματική κατάστασηδεν τους επιτρέπει να βγουν από τη σύγκρουση, τους κάνει να συμπεριφέρονται καταστροφικά και επώδυνα. Νιώθουν παγιδευμένοι».

Παρακάτω είναι οι πιο σημαντικές τεχνικές για τη δημιουργία σχέσεων με το GDL.

Προσπαθήστε να τους ηρεμήσετε

Το ΟΝ δεν είναι σε θέση να λειτουργήσει αποτελεσματικά και να προχωρήσει ενώ είναι συναισθηματικά ψηλά, οπότε προσπαθήστε να μειώσετε την ένταση των συναισθημάτων τους με οποιονδήποτε τρόπο.

«Δεν πρέπει να μπείτε αμέσως σε διαμάχη μαζί τους. Μπορείς να εκφράσεις πώς νιώθεις, αλλά αργότερα. Η φράση «Μπορεί να έχεις δίκιο» μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματική, ειλικρινή. Πώς να πείτε αυτά τα λόγια ειλικρινά; Λοιπόν, πρώτον, ίσως ο συνομιλητής σας να έχει όντως δίκιο σε κάτι. Όλοι κάνουν λάθη, μαζί και εσύ.

Αλλο αποτελεσματική υποδοχήγια να βοηθήσετε το ON να σβήσει τον ατμό είναι να τους ζητήσετε να σας πουν λεπτομερώς τι τους έκανε τόσο θυμωμένους.

Σημειώστε ότι και στις δύο περιπτώσεις, δεν αναγνωρίζουμε την ορθότητά τους, απλώς επιτρέπουμε αυτή τη δυνατότητα και τους επιτρέπουμε να εκφράσουν την άποψή τους. Ωστόσο, αυτό μειώνει αποτελεσματικά την ένταση των συναισθημάτων τους».

Θέστε όρια

ON σας περιμένουν ειδική μεταχείριση. Αν τους κάνεις παραχωρήσεις, θα απαιτούν όλο και περισσότερα. Και θα σε μισήσουν γιατί δεν μπορείς να τους δώσεις όλα όσα θέλουν. Επομένως, είναι σημαντικό, ενώ δείχνετε συμπάθεια προς αυτούς, να κρατάτε σταθερά μια απόσταση.

Ελέγξτε τις δηλώσεις τους στην πράξη

Είναι πολύ σημαντικό να μην μπείτε σε άμεση διαμάχη με το ΟΝ. Αφήστε την πραγματικότητα να τους αντιμετωπίσει. Σε περίπτωση άμεσης διαφωνίας, το ON επιτίθεται, κλείνει ή περνά υπόγεια. Όλα αυτά οδηγούν μόνο σε κλιμάκωση της σύγκρουσης. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να βρούμε τρόπους να ελέγξουμε τους ισχυρισμούς τους στην πράξη. Ταυτόχρονα, τους ελέγχουμε προς δύο κατευθύνσεις: το ON μπορεί να λέει εσκεμμένα ψέματα, αλλά μπορεί επίσης να κάνουν ειλικρινά λάθος.

Έχουμε αναθεωρήσει ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙπροσωπικότητες σύγκρουσης και τρόπους για να χτίσετε αποτελεσματικές σχέσεις μαζί τους. Μάθαμε ότι η άκρως συγκρουόμενη προσωπικότητα δεν είναι ένα τέρας εξολοθρευτής, αλλά ένας φοβισμένος άνδρας στο άκροστρες. Και αν βοηθήσουμε τον ΟΝ να αντιμετωπίσει το άγχος του, τον βοηθήσουμε να δοκιμάσει τις αυταπάτες του με την πραγματικότητα, θα μπορέσουμε να συνεργαστούμε αποτελεσματικά με ένα τέτοιο άτομο.

Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε σύγκρουση καταστρέφουν την εύθραυστη αρμονία κοινωνικό περιβάλλον. Οι περισσότεροι από εμάς, στο μέτρο του δυνατού, προσπαθούμε να αποφύγουμε την επαφή μαζί τους. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων δεν αποτελούν εξαίρεση. Όταν εγώ, ως προπονητής και αξιολογητής, συζητώ με τον εργοδότη το επιθυμητό προφίλ ενός ατόμου (ειδικά ενός υποψηφίου για κορυφαίες θέσεις), το θέμα της σύγκρουσης ακούγεται πάντα: «Ελέγξτε αν δεν έχει σύγκρουση», «Φοβάμαι ότι ξαφνικά δεν θα τα πάει καλά με την ομάδα μας». Προς τηνΠώς να αναγνωρίσετε γρήγορα ένα άτομο σε σύγκρουση και ποια χαρακτηριστικά χαρακτήρα μπορούν να προκαλέσουν συγκρούσεις σε μια ομάδα εργασίας;

« Έχω τέτοιο χαρακτήρα»

Δυστυχώς, υπάρχουν μερικά τα χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςπου αυξάνουν τον κίνδυνο διαφωνιών και διαφωνιών γύρω από τους ιδιοκτήτες τους.

Πρώτα, υπερβολική αυτοπεποίθηση . ΣΤΟ άγνοια, υπερεκτιμημένη αυτοεκτίμηση, ακάλυπτη αμφιβολία για το επίπεδο γνώσης των άλλων, ασέβεια για τις απόψεις των άλλων, αν δεν συμπίπτει με τη δική του- όλα αυτά προκαλούν εκνευρισμό, εχθρότητα των εργαζομένων και συμβάλλουν στην εμφάνιση συγκρούσεων.

Κατα δευτερον, έντονο επιδεικτικό χαρακτήρα . Τέτοιοι άνθρωποι θέλουν να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής και δεν σταματούν καν σε λανθασμένους τρόπους: οικειοποιούνται την πατρότητα κάποιου άλλου, εφευρίσκουν μύθους, δείχνουν ημιτελή αποτελέσματα, «σπρώχνουν» άλλους για να φανούν, για να λάβουν τον τίτλο των καλύτερων . Με την υπερβολικά ενεργητική, αυθάδη συμπεριφορά τους προκαλούν γενική απόρριψη και αντίθεση.

Τρίτον, ευθύτητα . Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν συνηθίσει να εκφράζουν με ειλικρίνεια τις απόψεις τους στους άλλους. αρνητική συμπεριφορά, επισημάνετε ανοιχτά ελλείψεις και λάθη, πείτε αμερόληπτα πράγματα. Από τη μια πλευρά, τα κίνητρά τους μπορεί να είναι τα καλύτερα. Θεωρούν τους εαυτούς τους μαχητές της δικαιοσύνης, της απροκάλυπτης αλήθειας, της διαφάνειας των σχέσεων. Από την άλλη, καταστρέφουν συνεχώς σχέσεις στην ομάδα με «ειλικρινείς» εξομολογήσεις, προσβάλλουν κόσμο και προκαλούν καβγάδες.

Τέταρτος, αυξημένη κρισιμότητα . Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν την τάση να επικρίνουν, να μαλώνουν, να παρατηρούν τις ατέλειες, τα λάθη και τις αδυναμίες των άλλων - σχεδόν ένα βασικό χαρακτηριστικό του χαρακτήρα. Με οργή, εκνευρισμό ή αλαζονική κοροϊδία, επισημαίνουν συνεχώς στους άλλους τα ελαττώματα και τις γκάφες τους, ενώ βιώνουν ένα αίσθημα αυτοσημασία, τελειότητα και μεγαλείο. Για κάποιους γίνεται ο μόνος τρόποςδιατηρώντας υψηλή αυτοεκτίμηση- μέσω της κριτικής και της ταπείνωσης των άλλων. Επιπλέον, σε αυτούς τους ανθρώπους αρέσει να κατηγορούν τους άλλους για τη σύγκρουση και να αυτοανακηρύσσονται αθώα θύματα των προβλημάτων των άλλων. Φυσικά, μια τέτοια συμπεριφορά στην ομάδα εργασίας δεν είναι ευπρόσδεκτη και οδηγεί τακτικά σε ασυμβίβαστες αντιπαραθέσεις.

Πέμπτος, ακαμψία, «σκληρότητα», ακαμψία. Άτομα με τέτοια χαρακτηριστικά δεν μπορούν να "ξεφύγουν από τις ράγες" με κανέναν τρόπο, δεν μπορούν να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους στην πραγματικότητα κάποιου άλλου, να αλλάξουν αρχικά σχέδια, εντάσσονται στη δυναμική ροή των ομαδικών δραστηριοτήτων. Επιμένουν στις αποφάσεις τους - όχι τόσο από αυτοπεποίθηση, αλλά από την αδυναμία αλλαγής, την έλλειψη ταχύτητας και τη μεταβλητότητα της αντίληψής τους. Γύρω τους συσσωρεύεται δυσαρέσκεια, με αποτέλεσμα βίαιες διευκρινίσεις και διαφωνίες.

Στην έκτη, ζοφερότητα χαρακτήρα . Οι μισάνθρωποι, ακόμη και οι πιο ακίνδυνοι και χωρίς τα έντονα χαρακτηριστικά που περιγράφηκαν παραπάνω, μερικές φορές είναι αφόρητοι για τους γύρω τους με τη θαμπή γκρίνια τους, κακή διάθεσηκαι γκρίνια. Για το λόγο αυτό, αργά ή γρήγορα κινδυνεύουν να καταλήξουν σε ζώνη σύγκρουσης.

«Πάντα κάτι μου λείπει…»

Συνάντησα επίσης μάνατζερ που δεν είχαν τις αρνητικές ιδιότητες που περιγράφονται παραπάνω. Έδειχναν να είναι και ευέλικτοι, και ευαίσθητοι και επιβλητικοί. Αλλά τους βασάνιζε η συνεχής δυσαρέσκεια. Μια έντονη αίσθηση ότι όλα θα μπορούσαν να γίνουν καλύτερα, πιο ενδιαφέροντα. ότι περαιτέρω θα είναι ακόμα καλύτερο αν δεν σταματήσετε. Η τελειομανία πολλαπλασιάζεται με το αδυσώπητο κίνητρο επίτευξης. Αν ένας τέτοιος άνθρωπος δούλευε μόνος του, δύσκολα θα ήταν συχνή πηγήσυγκρούσεις. Αλλά αν γίνει ηγέτης, διευθυντής έργου ή απλώς ενεργό μέλος της ομάδας, τότε το "χωρίς φωτιά και σπαθί" είναι απαραίτητο. Θυμάμαι πώς μοιράστηκε ένας ηγέτης: «Ολοκληρώσαμε μεγάλο έργο. Πήρε εξαιρετικά αποτελέσματα. Ο κόσμος ήταν κουρασμένος και τελικά χαλάρωσε λίγο. Αλλά με στοιχειώνει η αίσθηση ότι αυτή τη στιγμή είναι αδύνατο να ηρεμήσω. Και απαιτώ και πάλι νέες ιδέες από τους εργαζόμενους, ενεργή συμμετοχή σε έναν νέο τομέα εργασίας για εμάς. Τους ενοχλώ, τους ανακινώ, τους εμπλέκω, τους απαιτώ. Σε απάντηση, με μαλώνουν, βρίζουν. Με μισούν. Νομίζουν ότι δεν λυπάμαι τον εαυτό μου ή τους άλλους, ότι απλώς βρίσκω λάθος. Αποκαλούν «πίσω από τα μάτια» συγκρουσιακά και ακούραστα. Αλλά δεν μπορώ να κάνω αλλιώς». Οι συγκρούσεις φουντώνουν ως αποτέλεσμα της συνεχούς δυσαρέσκειας τέτοιων ανθρώπων - η ποιότητα του αποτελέσματος, η δυναμική της προόδου, η ταχύτητα της δικής τους εξέλιξης και η επαγγελματική τους ανάπτυξη.

Σίγουρα υπάρχουν ακόμα χαρακτηριστικά προσωπικότητας που συμβάλλουν στην εμφάνιση διαφωνιών. Περιέγραψα εδώ εκείνα που συναντώ συχνά στη δική μου συμβουλευτική πρακτική. Παρεμπιπτόντως, θα ήθελα να σημειώσω ότι η φυσική συναισθηματικότητα δεν συσχετίζεται πάντα με τη σύγκρουση. Μερικές φορές οι άνθρωποι που συγκρούονται είναι εξωτερικά εντελώς ήρεμοι και ψυχρόαιμοι.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά με τη μία ή την άλλη μορφή εκδηλώνονται κατά τη διάρκεια μιας ατομικής αξιολόγησης. Πολλές ώρες Εκτελεστικής Αξιολόγησης (που διεξάγεται από έμπειρο αξιολογητή) επιτρέπει σε ένα άτομο να χαλαρώσει εσωτερικά, αφαιρεί τις συνήθεις άμυνες, αφαιρεί από τη μορφή κοινωνικά επιθυμητών, επαναλαμβανόμενων ιστοριών και αποκαλύπτει τις αληθινές του ιδιότητες. Αλλά κάτι σχετικά με τη σύγκρουση μπορεί να βρεθεί στοτακτική συνέντευξη .

Για παράδειγμα, πρέπει να δώσετε προσοχήπόσο συχνά ένα άτομο γενικά αναφέρει άλλους σε μια συζήτηση για τον εαυτό του και τη δουλειά του. Τα άτομα που βρίσκονται σε σύγκρουση μπορεί να μην αναφέρουν καθόλου άλλους (όπως ενοχλητικός παράγοντας), ή αναφέρεται πολύ συχνά (για τον ίδιο λόγο).

Συχνά η αναφορά σε μέλη της ομάδας, συναδέλφους, επιχειρηματικούς εταίρους δεν υποδηλώνει πάντα κοινωνικότητα ή υψηλό προσανατολισμό στους ανθρώπους. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να προσδιορίσετε ακριβώς πώς μιλάει ένα άτομο για τους άλλους. Εάν κατηγορεί επανειλημμένα, καταδικάζει, καταδικάζει ή χρησιμοποιεί ένα συναισθηματικό λεξιλόγιο («με οδηγεί», «είμαι έξαλλος») - αυτός είναι σίγουρα ένας λόγος να είστε επιφυλακτικοί, αν και μερικές φορές η κριτική είναι πραγματικά δίκαιη και δεν μπορεί να είναι ξεκάθαρη απόδειξη σύγκρουσης .

Δώστε προσοχή στο πώς συμπεριφέρεται γενικά το άτομο στη συνέντευξη. Εάν έχει υπερβολική αυτοπεποίθηση σε όλη τη διάρκεια της συνομιλίας (στην αρχή της συνομιλίας, μια τέτοια διάθεση είναι απλώς από ενθουσιασμό), συχνά διακόπτει, διαφωνεί, εμπλέκεται σε καθαρή αυτοπροβολή, δείχνει λανθάνουσα δυσαρέσκεια ή άλλα αρνητικά συναισθήματα, συνοφρυώνεται, αλλάζει εύκολα σε αμυντική-επιθετική θέση, τότε η πιθανότητα να έχετε αντικρουόμενη προσωπικότητα αυξάνεται αισθητά. Ωστόσο, σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, ο ίδιος ο συνεντευκτής μπορεί να προκαλέσει τέτοιες αρνητικές αντιδράσεις: με την αλαζονεία, τις πολύ σκληρές και περίεργες ερωτήσεις, την απορριπτική ή συγκαταβατική θέση του, οπότε η απάντηση του υποψηφίου «απόκρουση» αποδεικνύεται αρκετά επαρκής.

Υπάρχει επίσης απλό οικιακό τεστγια να προσδιορίσετε τη σύγκρουση - «Επιτρέψτε μου να διαφωνήσω μαζί σας». Ο συνομιλητής κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα πρέπει να αμφισβητεί σκόπιμα οποιαδήποτε δήλωση του συνομιλητή του. Κατά προτίμηση πραγματικά αμφιλεγόμενο. Για παράδειγμα: «Λέτε ότι προτιμάτε να είστε ειλικρινείς με τους υφισταμένους σας, να μοιράζεστε τα συναισθήματά σας, αλλά ένας έμπειρος ηγέτης πρέπει πάντα να «διατηρεί το πρόσωπο», να μην δείχνει τα πραγματικά του συναισθήματα. Νομίζω ότι είναι προφανές». Μια τέτοια φαινομενικά φυσική μίνι σύγκρουση απόψεων σας επιτρέπει να δείτε οπτικά τον συνηθισμένο τρόπο ανθρώπινης συμπεριφοράς. Η φόρμα είναι σημαντική εδώ. Ένα άτομο επιρρεπές σε σύγκρουση είναι πιο πιθανό να επιτεθεί ως απάντηση, να αμφισβητήσει την άποψη κάποιου άλλου, να υπερασπιστεί σκληρά τη δική του, αντί να προσπαθήσει να το ανακαλύψει μαζί. Μερικές φορές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας είναι χρήσιμο να κάνετε μερικές μικρές προκλήσεις. Όσο πιο σημαντικό είναι το θέμα για ένα άτομο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ένταξής του, η συναισθηματική του ένταση, η επιθυμία να «πάρει τον δρόμο του».

Τι άλλο αξίζει να προσέξετε σε μια συζήτηση; Φυσικά, σε βιογραφικό καμβά. Μερικές φορές το επαγγελματική βιογραφίαμας υποδεικνύει το βαθμό σύγκρουσης του ιδιοκτήτη του. Συχνές αλλαγές εργασίας για φαινομενικά κατανοητούς λόγους όπως «ξένη / απαράδεκτη εταιρική κουλτούρα», «δεν λειτούργησε καλά με τη διοίκηση», «περιβάλλον σύγκρουσης», «ανταγωνισμός αντί για ομαδική εργασία» κ.λπ. μπορεί επίσης να είναι σημάδια σύγκρουσης.

Φυσικά, καθένας από αυτούς τους παράγοντες δεν οδηγεί πάντα σε ακριβής διάγνωση«Homo konfliktus» («άτομο σε σύγκρουση»). Ωστόσο, ο συνδυασμός τους επιτρέπεινα δημιουργήσουν αξιόπιστες υποθέσεις και να κάνουν περισσότερο ή λιγότερο ακριβείς προβλέψεις. Και αν θα προσκαλέσετε στην ομάδα σας διαβόητους συζητητές, καυγάδες και παράλογους πολεμιστές - αποφασίστε μόνοι σας.

Σίγουρα, σε κάθε εργασία ή εκπαιδευτική ομάδαυπάρχει αναντικατάστατο άτομοπου θέλει απλώς να αντικατασταθεί. Προκαλεί συνεχώς τους άλλους σε συγκρούσεις ή συμπεριφέρεται σαν να είναι το κέντρο της Γης. Υπάρχει ένα ανθυγιεινό και δύσκολο ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα, αλλά μόλις εξαφανιστεί αυτό το άτομο, όλοι χαίρονται, πίνουν τσάι μαζί και κάνουν οικείες συζητήσεις για τη ζωή. Ποιος είναι αυτός ο δεσπότης, που σακατεύει την ψυχή των άλλων; Είναι το ίδιο άτομο, απλώς, όπως λένε, μια συγκρουσιακή προσωπικότητα.

Η σύγκρουση είναι το χόμπι μου

Μεταξύ του μεγαλύτερου μέρους των ανθρώπων, οι ψυχολόγοι διακρίνουν μεταξύ ανεξάρτητων ατόμων που διατηρούν τις πεποιθήσεις τους χωρίς να τις επιβάλλουν στον πρώτο που θα έρθει. Και αντικρουόμενες προσωπικότητες, για τις οποίες να επιβάλλουν τη γνώμη τους στον πρώτο άνθρωπο που θα συναντήσουν είναι ιερός σκοπός. Ανάμεσα σε άτομα επιρρεπή σε σύγκρουση, μπορεί κανείς πολύ συχνά να συναντήσει. Στα μάτια τους, είναι εξωφρενικά ιδανικά για την ύπαρξη του δικού τους αρνητικές ιδιότητεςούτε καν να συνειδητοποιήσεις. Από τη ζωή χρειάζονται μόνο ένα πράγμα - να επιτύχουν επιτυχία και κύρος που οι άλλοι μπορούν να δουν και να εκτιμήσουν. ΣΤΟ διαπροσωπικές σχέσειςαρκετά τσιγκούνης για να δείξει οποιαδήποτε συναισθήματα.

Είναι φυσικό ένας συγκρουσιακός άνθρωπος να επιδεινώνει την κατάσταση γύρω του. Απλοί άνθρωποιείναι δύσκολο να αντέξουν την κατάσταση σύγκρουσης, επομένως προσπαθούν να βρουν μια διέξοδο και να επιτύχουν κάποιο είδος σταθερότητας. Είναι πολύ πιο εύκολο για ένα άτομο σε σύγκρουση να αντέξει την κατάσταση αντιπαράθεσης. Πρώτον, η συγκρουσιακή προσωπικότητα έχει μειωμένο επίπεδο ευαισθησίας. Δεν φοβάται την αβεβαιότητα, αφού μπορεί να προβλέψει αρκετά ρεαλιστικά την έκβαση της αναμέτρησης. Δεύτερον, τέτοιοι άνθρωποι χαρακτηρίζονται από διογκωμένη αυτοεκτίμηση, κατηγορικές κρίσεις και ένα άκαμπτο σύστημα αξιολόγησης των άλλων. Εκ των προτέρων, ένα τέτοιο άτομο δεν μπορεί να έχει τη σκέψη ότι μπορεί με κάποιο τρόπο να προσπαθήσει να έρθει πιο κοντά με τους άλλους, να βρει έναν συμβιβασμό ή να προσαρμοστεί. Λόγω της υπερβολικά υψηλής αυτοεκτίμησης, είναι πολύ φυσικό να νιώθει κανείς δυσαρεστημένος όχι μόνο με τον εαυτό του, αλλά με όλους τους ανθρώπους που βρίσκονται κοντά, και ένα παγωμένο σύστημα αξιών απλά δεν καθιστά δυνατή τη διατήρηση της ευελιξίας και της αντικειμενικότητας στη διαδικασία της κρίσης . Σε αυτή τη βάση, προκύπτει μια σύγκρουση.

Εάν η κατάσταση στην ομάδα είναι ήρεμη, τότε το άτομο της σύγκρουσης βρίσκεται σε εξαιρετικά τεταμένη κατάσταση. Για τέτοιους ανθρώπους, υπάρχει μόνο μία διέξοδος από τη σύγκρουση - όλοι συμφωνούν με τη γνώμη τους. Δηλαδή επιβάλλουν λύση στο πρόβλημα. Πολύ συχνά αυτή ακριβώς η επιβολή μπορεί να εκφραστεί με απειλές και εκφοβισμούς. Μια συγκρουσιακή προσωπικότητα μπορεί να απειλήσει με τρομερή βία, αν και είναι απίθανο να σκύψει σε αυτήν. Όπως δείχνει η πρακτική, τέτοιοι άνθρωποι είναι αρκετά δειλοί και δεν μπαίνουν σε καυγάδες. Ας είναι αβάσιμη η θέση τους, αλλά θα τη διακηρύξουν φωναχτά. Αν και μια αξιοπρέπεια για τέτοιους ανθρώπους εξακολουθεί να αναφέρεται - ξέρουν πώς να παραδεχτούν την ήττα τους. Και όχι γιατί άλλαξαν γνώμη, αλλά μόνο γιατί είχαν ήδη απολαύσει την πορεία του αγώνα.

Έτσι, μπορούμε να συνοψίσουμε ότι μια συγκρουσιακή προσωπικότητα είναι ένα άτομο που χαρακτηρίζεται από αυξημένη συχνότητα εισόδου σε συγκρούσεις.

Χαρακτηριστικά μιας συγκρουσιακής προσωπικότητας

Ένας συγκρουσιακός άνθρωπος φαίνεται στην ομάδα σχεδόν από τα πρώτα λεπτά. Αντιδρά πολύ βίαια στις δηλώσεις συναδέλφων που δεν ανταποκρίνονται στις έννοιες του, και προσπαθεί με κάθε δυνατό τρόπο να προσελκύσει κόσμο στο πλευρό του. Επιπλέον, εάν υπάρχουν ορισμένες δυσκολίες στην επικοινωνία στην ίδια την ομάδα, τότε σίγουρα θα γίνουν αντιπαραθέσεις που παρατείνονται. Και ακόμη κι αν εξαλειφθούν τα αίτια που προκάλεσαν αυτή τη σύγκρουση, η κατάσταση δεν θα αλλάξει. Ένα άτομο σε σύγκρουση θα αναζητήσει υποστήριξη και θα ενθαρρύνει τη σύγκρουση.

Οι E. Romanova και L. Grebennikov δίνουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά μιας προσωπικότητας σύγκρουσης:

Αποκλίνουσα συμπεριφορά. Δηλαδή, ένα άτομο που αγαπά τις συγκρούσεις συμπεριφέρεται σε μια ομάδα με εντελώς διαφορετικό τρόπο από ό,τι συνηθίζεται σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικο-πολιτιστικό περιβάλλον. Ό,τι κάνει είναι υποτυπώδες.
Η σύγκρουση είναι μια ιδιότητα των ανθρώπων με κακή υγεία. Είναι γνωστό από την ιατρική πρακτική ότι τα παιδιά και οι έφηβοι με αποκλίνουσα συμπεριφοράπάσχουν από διάφορες φυτο-αγγειακές παθήσεις. Το ίδιο ισχύει και για τους ενήλικες.

Ένα αυξημένο επίπεδο σύγκρουσης είναι χαρακτηριστικό των ασθενών με νεύρωση και ψυχοπάθεια. Μερικές φορές αυτές οι διαγνώσεις μπορούν να κρυφτούν όχι μόνο από έναν εξωτερικό παρατηρητή, αλλά και από τα μάτια του ίδιου του ασθενούς. Αλλά αν ο εραστής θα μαλώσει πολύς καιρόςαποτύχει σε διαφωνίες, τότε μπορεί να κερδίσει εγκεφαλικό ή καρδιακό επεισόδιο. Ακόμα, οι καβγάδες, ακόμα και για άτομα με σκληραγωγημένο χαρακτήρα, δεν περνούν χωρίς ίχνος.

Λίγο ιστορία

Οι συγκρούσεις και οι προσωπικότητες των συγκρούσεων ανέκαθεν προκαλούσαν το ενδιαφέρον για τη μελέτη τους. Στη δεκαετία του '50. τον περασμένο αιώνα, εμφανίστηκε ένας κλάδος που ονομάζεται συγκρουσιακή. Αυτή η επιστήμη υπήρχε πριν, αλλά ονομαζόταν κοινωνιολογία των συγκρούσεων, και μόνο στο δεύτερο μισό του εικοστού αιώνα μπόρεσε να διαμορφωθεί σε ανεξάρτητη πειθαρχία. Τεράστια συνεισφορά στην ανάπτυξη αυτής της βιομηχανίας είχαν τα έργα των A. Koser και R. Dahrendorf. Χάρη στα έργα των D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott, έχει διαμορφωθεί μια νέα τάση στη συγκρητολογία - η ψυχολογία της σύγκρουσης. Στη δεκαετία του '70. υπήρχε ανάγκη για πρακτικές που θα διδάσκουν Αρχίζουν να εμφανίζονται διαφορετικές πρακτικές και μέθοδοι επίλυσης επίμαχα ζητήματαμε τον πιο ειρηνικό τρόπο.

Ας σημειωθεί ότι αρχικά αντικείμενο μελέτης της συγκρητολογίας ήταν η σύγκρουση ως κοινωνικό φαινόμενο. Οι επιστήμονες περιέγραψαν τα είδη των αντιπαραθέσεων και προσπάθησαν να βρουν τους πιο αποδεκτούς τρόπους επίλυσής τους. Ωστόσο, σε πρόσφατους χρόνουςόλοι στην κοινωνία περισσότερη αρχήΕμφανίζονται αντικρουόμενες προσωπικότητες, κάτι που είναι δύσκολο να μην παρατηρήσετε.

Οι συγκρουόμενοι εννοούν ως συγκρουσιακή προσωπικότητα ένα άτομο με αντιφάσεις στη συνείδηση και το υποσυνείδητο. Ο V. Merlin σημειώνει ότι οι πιο αντικρουόμενοι είναι οι άνθρωποι με δημιουργική νοοτροπία και ενεργό θέση ζωής. Υπάρχουν πολλές θεωρίες σχετικά με την προέλευση αυτού του τύπου χαρακτήρα στους ανθρώπους. Για παράδειγμα, σύμφωνα με τη θεωρία του Φρόιντ, μια συγκρουσιακή προσωπικότητα είναι μια σύγκρουση του ανθρώπινου «εγώ» με το ενστικτώδες, ασυνείδητο συστατικό του «Αυτό». Σύμφωνα με τη θεωρία του Φρόιντ, υπάρχει και ένα τρίτο συστατικό της προσωπικότητας «Πάνω από Εγώ», δηλαδή το ιδανικό στο οποίο φιλοδοξεί ένας άνθρωπος. Έτσι το άτομο υποφέρει συνεχώς από τη σύγκρουση αυτών των τριών εαυτών, και αυτό μπορεί συχνά να οδηγήσει σε εξωτερικές συγκρούσεις.

Από την άλλη, υπήρχε η διδασκαλία του K. Jung, ο οποίος υποστήριξε ότι η ανθρώπινη νεύρωση και η πολυπλοκότητα της προσαρμογής στους άλλους διαμορφώνονται στην παιδική ηλικία. Ο επιστήμονας τόνισε ότι είναι σημαντικό να διδάξουμε ένα παιδί να κατανοεί και να έχει επίγνωση των σκέψεων και των επιθυμιών του προκειμένου να λύνει προβλήματα. εσωτερικές συγκρούσεις. Σύμφωνα με τον ίδιο, η προσωπικότητά του μπορεί να εμφανιστεί εάν οι ενήλικες αρχίσουν να εξαπατούν το παιδί ή σταματήσουν να του δίνουν προσοχή. Τότε το παιδί μπορεί να βγάλει λανθασμένα συμπεράσματα, τα οποία θα περιπλέξουν τη διαδικασία αντίληψης του εαυτού του.

Αλλο ένα ενδιαφέρουσα θεωρίαεκφράστηκε από την Karen Horney. Επέστησε επίσης την προσοχή στη διαδικασία διαμόρφωσης της προσωπικότητας στην παιδική ηλικία και εισήγαγε την έννοια του "βασικού άγχους" - ένα αίσθημα μοναξιάς και πλήρης απομόνωσησε έναν εχθρικό κόσμο. Αυτή η κατάσταση εμφανίζεται όταν Παιδική ηλικίατο παιδί δεν ήταν σε θέση να ικανοποιήσει την ανάγκη του για ασφάλεια. Ως αποτέλεσμα, το «βασικό άγχος» γίνεται η βάση πάνω στην οποία διαμορφώνεται μια συγκρουσιακή προσωπικότητα. Τέτοιοι άνθρωποι απαιτούν περισσότερη προσοχή στον εαυτό τους και αντιδρούν έντονα αν κάτι δεν πάει όπως θα ήθελαν. Έχουν πολύ μεγαλύτερη ανάγκη για αγάπη και αναγνώριση από τους άλλους ανθρώπους. Με μια λέξη, αντικρουόμενες προσωπικότητες προσπαθούν να βρουν στοιχεία για τη σημασία τους, τουλάχιστον σύμφωνα με την Karen Horney.

Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης

Η διάγνωση μιας προσωπικότητας σύγκρουσης δείχνει ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι τέτοιων ανθρώπων. Πρώτον, αυτοί είναι οι έξι κύριοι τύποι:

Εκδηλωτικός.
Ακαμπτος.
Δυσάγωγος.
Εξαιρετικά ακριβής.
Χωρίς συγκρούσεις.
Ορθολογιστής.

Όμως, δεδομένου ότι διαφορετικοί ερευνητές ταξινομούν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μιας προσωπικότητας σύγκρουσης με διαφορετικούς τρόπους, υπάρχουν τύποι όπως "ουρλιάζοντας", "παραπονούμενοι", "τα ξέρουν όλα", "αγενής" και άλλοι. Αξίζει να εξεταστούν λεπτομερέστερα ποια είναι τα πιο κοινά στην κοινωνία. Είναι δύσκολο να προβλέψετε πώς θα τελειώσει η επικοινωνία με ένα άτομο σε σύγκρουση, επομένως πρέπει να ξέρετε πώς διαφέρει ένα άτομο σε σύγκρουση από ένα άλλο.

Εκδηλωτική και άκαμπτη συγκρουσιακή προσωπικότητα

Η λέξη "άκαμπτο" μεταφράζεται ως "άκαμπτο". Εάν εφαρμόσουμε αυτόν τον όρο σε ένα άτομο, τότε μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για άτομο με υψηλή αυτοεκτίμηση, χωρίς να λαμβάνει υπόψη τις απόψεις των άλλων. Η συγκρουσιακή προσωπικότητα έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Υποπτος.
Έχει υψηλή αυτοεκτίμηση.
Απαιτεί συνεχή επιβεβαίωση της δικής του σημασίας.
Σχεδόν δεν αντιδρά σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις ή συνθήκες.
Μιλάει πάντα ευθέως, δεν έχει ιδέα για διπλωματικές διαπραγματεύσεις.
Του είναι δύσκολο να λάβει υπόψη του την άποψη κάποιου άλλου.
Να περιμένετε σεβασμό από τους άλλους.
Θίγεται αν κάποιος είναι αγενής μαζί του.
Δεν μπορείτε να επικρίνετε τις δικές σας ενέργειες.
Συγκινητικό και ευαίσθητο.

Τις περισσότερες φορές, μια αντιφατική προσωπικότητα ενός άκαμπτου τύπου είναι εγωκεντρικός, ζει σύμφωνα με μια αρκετά απλή αρχή: "αν τα γεγονότα δεν σας ταιριάζουν, τόσο το χειρότερο για τα γεγονότα".

Για μια σύγκρουση, το πιο σημαντικό είναι να είσαι στο επίκεντρο. Είναι ζωτικής σημασίας για ένα τέτοιο άτομο να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων, και επιπλέον, συμπεριφέρεται στους άλλους με τον ίδιο τρόπο που του συμπεριφέρονται οι άλλοι. Πρέπει να σημειωθεί ότι μόνο σε περίπτωση επιπόλαιων συγκρούσεων επιδεικτικές προσωπικότητεςνιώθουν καλά, αλλά αν η σύγκρουση γίνει βαθιά και οξεία, τότε σίγουρα θα κάνουν στην άκρη. Τέτοιοι άνθρωποι ξέρουν πώς να προσαρμόζονται σε καταστάσεις, τους διακρίνει η συναισθηματική συμπεριφορά, αποφεύγουν την επίπονη και συστηματική εργασία, όσο για τον προγραμματισμό, το κάνουν σποραδικά. Τις περισσότερες φορές ενεργούν αυθόρμητα ή όπως το απαιτεί η κατάσταση. Αυτό το άτομο γίνεται συχνά ο υποκινητής μιας διαμάχης, αλλά δεν θεωρεί τον εαυτό του τέτοιο. Μπορεί να διογκώσει τη σύγκρουση από την αρχή, ώστε τουλάχιστον έτσι να φαίνεται.

Μη διαχειριζόμενοι και εξαιρετικά ακριβείς τύποι προσωπικότητας

Με βάση το όνομα, μπορεί να γίνει κατανοητό ότι μια ανεξέλεγκτη προσωπικότητα σύγκρουσης είναι ιδιαίτερα παρορμητική. Η συμπεριφορά της είναι δύσκολο να προβλεφθεί, επιπλέον, τέτοιοι άνθρωποι συμπεριφέρονται πάντα προκλητικά και επιθετικά. Συχνά παραβιάζουν τους κανόνες κοινωνικούς κανόνες, διακρίνονται από υπερβολικά υψηλή αυτοεκτίμηση και απαιτούν συνεχώς επιβεβαίωση της δικής τους σημασίας. Αυτοί οι άνθρωποι δεν έχουν την τάση να αναλαμβάνουν την ευθύνη και να κατηγορούν τους άλλους για οποιαδήποτε από τις αποτυχίες τους. Τα μη διαχειριζόμενα άτομα δεν μπορούν να προγραμματίσουν τις δραστηριότητές τους· είναι σχεδόν αδύνατο για αυτά να υλοποιήσουν τα σχέδια. Είναι δύσκολο για αυτούς να συγκρίνουν τις πράξεις τους με στόχους και περιστάσεις, επιπλέον, τέτοιοι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να βγάλουν συμπεράσματα.

Όσον αφορά τον εξαιρετικά ακριβή τύπο προσωπικότητας, αυτοί οι άνθρωποι είναι πολύ σχολαστικοί με τη δουλειά τους, είναι απαιτητικοί από τον εαυτό τους και τους άλλους. Σε όσους εργάζονται μαζί τους, μπορεί ακόμη και να φαίνεται ότι βρίσκουν λάθη σε μικροπράγματα. Τέτοιοι άνθρωποι είναι ευαίσθητοι στις λεπτομέρειες, έχουν αυξημένο άγχος και αντιδρούν οδυνηρά στα σχόλια. Λόγω πεζής και γελοίας αγανάκτησης, μπορούν να διακόψουν κάθε σχέση με τους άλλους. Τείνουν να ανησυχούν για αποτυχίες και λάθος υπολογισμούς, με αποτέλεσμα να πληρώνουν με αϋπνία και πονοκεφάλους. Τέτοιοι άνθρωποι είναι συγκρατημένοι στην εκδήλωση των συναισθημάτων τους και αξιολογούν ανεπαρκώς τη σχέση στην ομάδα. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι οι συγκρουσιακές προσωπικότητες του εξαιρετικά ακριβούς τύπου υποφέρουν συχνά από μια άστατη προσωπική ζωή.

Χωρίς συγκρούσεις και λογικούς τύπους προσωπικότητας

Μπορεί μια προσωπικότητα σύγκρουσης να είναι χωρίς συγκρούσεις; Αυτό είναι πράγματι ένα παράδοξο, θα μπορούσε να πει κανείς η γνωστική ασυμφωνία. Το μοντέλο συμπεριφοράς μιας συγκρουσιακής προσωπικότητας μη συγκρουσιακού τύπου είναι καταστασιακού χαρακτήρα. Τέτοιοι άνθρωποι διακρίνονται από την απουσία των δικών τους απόψεων και επηρεάζονται εύκολα από τους άλλους, εξαιτίας των οποίων μπορούν να γίνουν πηγή πολλών προβλημάτων. Ο κίνδυνος αυτού του τύπου έγκειται στο γεγονός ότι δεν περιμένουν βρώμικο κόλπο από τέτοιους ανθρώπους, είναι ευγενικοί και ήρεμοι. Και αν ένα τέτοιο άτομο γίνει ο υποκινητής της σύγκρουσης, τότε η ομάδα αντιλαμβάνεται μια τέτοια κατάσταση αντικειμενικά και αμερόληπτα.

Τα άτομα του τύπου χωρίς συγκρούσεις δεν έχουν ισχυρές πεποιθήσεις σχετικά με τις εκτιμήσεις και τις απόψεις. Είναι εύκολο να ενσταλάξουν νέα ιδέα. Είναι ασυνεπείς στη συμπεριφορά τους και υποφέρουν από εσωτερικές αντιφάσεις. Εντυπωσιάζονται από τη στιγμιαία επιτυχία, τέτοιοι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να δουν προοπτικές. Εξαρτώνται από τις απόψεις άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών. Εάν προκύψει μια διαφωνία, αναζητούν πάντα έναν συμβιβασμό. Τέτοιοι άνθρωποι δεν έχουν ούτε θεωρητικά δύναμη θέλησης και, επιπλέον, δεν σκέφτονται τις συνέπειες των πράξεων και των αδράνειών τους.

Και το τελευταίο είναι ένας λογικός, ή συνετός, τύπος προσωπικότητας. Αν κοιτάξετε τη συμπεριφορά μιας προσωπικότητας σύγκρουσης ορθολογικού τύπου, γίνεται φανερό ότι η σύγκρουση για ένα τέτοιο άτομο δεν είναι παρά ένας τρόπος επίτευξης δικός σκοπός. Τέτοιοι άνθρωποι μπορεί να είναι ένα ενεργό μέρος που προσπαθεί να εξαπολύσει μια σύγκρουση. Είναι λεπτοί χειριστές και χρησιμοποιούν ξεδιάντροπα χειριστικές δεξιότητες στις προσωπικές σχέσεις. Αν έρθουν σε σύγκρουση, συμπεριφέρονται πάντα ορθολογικά. Πριν πάρουν το μέρος, θα τα υπολογίσουν όλα πιθανές επιλογές, αξιολογήστε τις δυνάμεις και τις θέσεις των κομμάτων και επιλέξτε μόνο τον αντίπαλο με τον οποίο σίγουρα θα κερδίσουν. Τέτοιοι άνθρωποι έχουν μια καλά ανεπτυγμένη τεχνική για την επικοινωνία σε μια έντονη διαμάχη. Μπορεί να μην δείχνουν τον εαυτό τους για πολύ καιρό, να είναι στελέχη και υπάκουοι υπάλληλοι, αλλά όταν δουν την ευκαιρία να αναλάβουν ηγετική θέση, θα εμφανιστούν στο 110%.

Άλλοι τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης. Τρόποι συνεργασίας μαζί τους

Εκτός από τους κύριους τύπους, υπάρχουν και άλλοι τύποι ανθρώπων που συγκρούονται. Δεν έχουν τέτοια ποικιλία χαρακτηριστικών, αλλά έχουν φωτεινά εκφραστικά χαρακτηριστικά συμπεριφοράς. Και αν πρέπει να αλληλεπιδράσετε με μια συγκρουσιακή προσωπικότητα ορισμένου τύπου, πρέπει να μπορείς να συμπεριφέρεσαι σωστά για να μην φέρεις μια απλή παρεξήγηση σε έναν καυγά σε παγκόσμια κλίμακα.

« Τραχιά δεξαμενή» δεν θα δώσει ποτέ σημασία σε τίποτα και σε κανέναν. Ό,τι κι αν του στέκεται εμπόδιο, πάντα θα προχωράει και τέτοιες στιγμές είναι ανώφελο να του μιλάς. Αν πρέπει να συνεργαστείς με ένα τέτοιο άτομο, τότε η καλύτερη τακτική είναι να μην του τραβήξεις το μάτι. Αν πρέπει να συναντηθείτε, τότε πρέπει να είστε ήρεμοι και εξωτερικά και εσωτερικά. Πρώτα πρέπει να τον αφήσετε να μιλήσει, να αφήσετε τον ατμό, ας πούμε, και μετά θα προσέξει τον συνομιλητή και τα λόγια του.

« Χειροβομβίδα«- ένας ήρεμος και ειρηνικός άνθρωπος, αλλά κάποια στιγμή μετατρέπεται σε τέρας σε ένα δευτερόλεπτο. Αυτό συμβαίνει όταν ένα άτομο αρχίζει να χάνει τον έλεγχο της κατάστασης και υπάρχει ένα αίσθημα αδυναμίας. Εάν μετά την "έκρηξη" διαβεβαιώσετε ένα τέτοιο άτομο ότι όλα θα πάνε καλά, τότε θα ηρεμήσει πολύ γρήγορα.

« τα ξέρεις όλα”, ίσως ένα από τα πιο ενοχλητικά είδη. Τέτοιοι άνθρωποι δεν ξέρουν να ακούν, υποτιμούν συνεχώς τη σημασία των λέξεων που λέει ο συνομιλητής, τον διακόπτουν και τον επικρίνουν. Προσπαθούν με γάντζο ή με απατεώνα να βάλουν τον εαυτό τους σε ένα βάθρο, επιδεικνύοντας πνευματική υπεροχή και ικανότητα. Είναι άχρηστο να διαφωνείς με τέτοιους ανθρώπους, είναι καλύτερο να συμφωνείς μαζί τους, ακόμα κι αν μιλούν σγουρά αίρεση.

Απαισιοδοξία, επιθετικότητα, συμπαράσταση

« Απαισιόδοξος” είναι ένας άλλος ενοχλητικός τύπος προσωπικότητας σύγκρουσης. Αλλά αν αρχίσει να επικρίνει, τότε δεν χρειάζεται να απορρίψετε τις παρατηρήσεις του, μπορεί να είναι εποικοδομητικές. Αξίζει να ελαχιστοποιήσουμε τις ελλείψεις για τις οποίες μίλησε ένας τέτοιος άνθρωπος και να τον ευχαριστήσουμε για την κριτική του. Τότε θα νιώσει χρήσιμος και, πολύ πιθανόν, θα γίνει σύμμαχος.

« Παθητικά επιθετικός«είναι ένα από τα πιο σύνθετους τύπουςσυγκρουσιακή προσωπικότητα. Τέτοιοι άνθρωποι δεν κάνουν τίποτα ανοιχτά, δεν θα επικρίνουν ούτε θα αντισταθούν. Αλλά αν ένα τέτοιο άτομο έχει έναν συγκεκριμένο στόχο, τότε είναι πιθανό να αρχίσει να τον πετυχαίνει με τη βοήθεια άλλων ανθρώπων. Αυτοί οι άνθρωποι είναι μυστικοπαθείς και προσεκτικοί, φέρτε τους καθαρό νερόσχεδόν αδύνατον. Είναι χαρακτηριστικό για αυτούς να βρίσκουν συνεχώς δικαιολογίες για ανεκπλήρωτες εργασίες, να δουλεύουν απρόσεκτα. Μερικές φορές τέτοιοι άνθρωποι θέλουν να είναι χρήσιμοι και αρχίζουν να προσφέρουν ενεργά τη βοήθειά τους, αν και στην πραγματικότητα δεν θα κάνουν τίποτα. Είναι δύσκολο για αυτούς να ολοκληρώσουν τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί και η καλύτερη τακτική είναι να μην θυμώνουν με ένα τέτοιο άτομο, γιατί να καλέσουν αρνητικά συναισθήματαείναι ακριβώς αυτό που προσπαθεί να πετύχει. Τέτοιοι άνθρωποι είναι δυνατοί αρκεί να μένουν απαρατήρητοι και αν μιλήσεις σε κάποιον μπροστά σε άλλους, τότε θα μπερδευτεί.

« Υπερβολικά εξυπηρετικόΣυμφωνεί επίσης σε όλα. Προσφέρει ενεργά τη βοήθειά του, αλλά ποτέ δεν κάνει τίποτα. Και με όλα αυτά, πιστεύει ακράδαντα ότι κανείς δεν εκτιμά τις ευγενείς ορμές του. Θέλει να ευχαριστεί τους πάντες και προσπαθεί να φαίνεται χρήσιμος. Ως αποτέλεσμα, κερδίζει τόσες πολλές υποχρεώσεις που δεν μπορεί να αντεπεξέλθει σε αυτές. Αυτό το άτομο δεν ξέρει πώς να πει "όχι" και για να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί του, πρέπει να δημιουργήσετε μια συναισθηματικά ευνοϊκή ατμόσφαιρα στην ομάδα.

"Ελεύθερος σκοπευτής", "Βδέλλες", "Εισαγγελέας", "Παράγων"

« Σκοπευτής ελεύθερος«Ξεσπά στη ζωή με βαρβαρά και χλεύη, προσπαθεί να προκαλέσει προβλήματα χρησιμοποιώντας ίντριγκα, κουτσομπολιά και απάτη. Είναι καλύτερα να μην αντιδράτε σε μια τέτοια συμπεριφορά με κανέναν τρόπο, και αν επιτεθείτε, τότε στο μέτωπο.

« Βδέλλα". Αυτός ο τύπος προσωπικότητας σύγκρουσης δεν θα κατηγορήσει ποτέ κανέναν, δεν θα είναι αγενής ή θα προσβάλει κανέναν. Αλλά αφού μιλήσετε μαζί του, σίγουρα θα νιώσετε κουρασμένοι και κακοδιάθετοι. Το μόνο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας άνθρωπος σε μια συνομιλία είναι να πει πώς νιώθει στο τέλος της συνομιλίας. Μπορεί να είναι δυνατό να ανακαλύψετε την αιτία της κακής υγείας.

« Κατήγορος«Όλη την ώρα επικρίνει το περιβάλλον του, και εκτός από αυτόν - πολιτικούς, γιατρούς, ποδοσφαιριστές και άλλους. Έρχεται συνεχώς με νέα σκληρά στοιχεία. Και είναι καλύτερα να μην τον σταματήσετε, διαφορετικά θα πρέπει να ακούσετε έναν καταιγισμό εκνευρισμού. Αυτοί οι άνθρωποι θέλουν απλώς να μιλήσουν.

« Παραπονούμενοιείναι και ρεαλιστές και παρανοϊκοί. Περιγράφουν ζωντανά και πολύχρωμα κάθε είδους αποτυχίες και δεν χρειάζεται να αποδείξουν ότι κάνουν λάθος. Αυτοί οι άνθρωποι θέλουν επίσης να μιλήσουν. Για να μην ακούσετε παράπονα στον δεύτερο γύρο, απλά πρέπει να επαναδιατυπώσετε με δικά σας λόγια όλα όσα είπε ο συνομιλητής, τότε θα καταλάβει ότι τον ακούνε και θα ηρεμήσει.

Έτσι οι άνθρωποι που αγαπούν τις συγκρούσεις μπορεί να είναι τόσο διαφορετικοί. Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να δείξει ξεκάθαρα την επιθετικότητά του και τις κλίσεις του για δικτάτορα, ή μπορεί να μην εμφανιστεί με κανέναν τρόπο, αλλά ταυτόχρονα να γίνει καταλύτης για συγκρούσεις.

Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε σύγκρουση καταστρέφουν την εύθραυστη αρμονία του κοινωνικού περιβάλλοντος. Οι περισσότεροι από εμάς, στο μέτρο του δυνατού, προσπαθούμε να αποφύγουμε την επαφή μαζί τους. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων δεν αποτελούν εξαίρεση. Όταν εγώ, ως προπονητής και αξιολογητής, συζητώ με τον εργοδότη το επιθυμητό προφίλ ενός ατόμου (ειδικά ενός υποψηφίου για κορυφαίες θέσεις), το θέμα της σύγκρουσης ακούγεται πάντα: «Ελέγξτε αν δεν έχει σύγκρουση», «Φοβάμαι ότι ξαφνικά δεν θα τα πάει καλά με την ομάδα μας». Προς τηνΠώς να αναγνωρίσετε γρήγορα ένα άτομο σε σύγκρουση και ποια χαρακτηριστικά χαρακτήρα μπορούν να προκαλέσουν συγκρούσεις σε μια ομάδα εργασίας;

« Έχω τέτοιο χαρακτήρα»

Δυστυχώς, υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας που αυξάνουν τον κίνδυνο διαφωνιών και διαφωνιών γύρω από τους ιδιοκτήτες τους.

Τρίτον, ευθύτητα . Υπάρχουν άνθρωποι που συνηθίζουν να εκφράζουν με ειλικρίνεια την αρνητική τους στάση στους άλλους, να επισημαίνουν ανοιχτά τις ελλείψεις και τα λάθη και να λένε δυσάρεστα πράγματα. Από τη μια πλευρά, τα κίνητρά τους μπορεί να είναι τα καλύτερα. Θεωρούν τους εαυτούς τους μαχητές της δικαιοσύνης, της απροκάλυπτης αλήθειας, της διαφάνειας των σχέσεων. Από την άλλη, καταστρέφουν συνεχώς σχέσεις στην ομάδα με «ειλικρινείς» εξομολογήσεις, προσβάλλουν κόσμο και προκαλούν καβγάδες.

Τέταρτος, αυξημένη κρισιμότητα . Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν την τάση να επικρίνουν, να μαλώνουν, να παρατηρούν τις ατέλειες, τα λάθη και τις αδυναμίες των άλλων - σχεδόν ένα βασικό χαρακτηριστικό του χαρακτήρα. Με οργή, εκνευρισμό ή αλαζονική κοροϊδία επισημαίνουν συνεχώς στους άλλους τα ελαττώματα και τα λάθη τους, ενώ βιώνουν μια αίσθηση της δικής τους σημασίας, τελειότητας και μεγαλείου. Για κάποιους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διατηρήσουν υψηλή αυτοεκτίμηση - μέσω της κριτικής και της ταπείνωσης των άλλων. Επιπλέον, σε αυτούς τους ανθρώπους αρέσει να κατηγορούν τους άλλους για τη σύγκρουση και να αυτοανακηρύσσονται αθώα θύματα των προβλημάτων των άλλων. Φυσικά, μια τέτοια συμπεριφορά στην ομάδα εργασίας δεν είναι ευπρόσδεκτη και οδηγεί τακτικά σε ασυμβίβαστες αντιπαραθέσεις.

Πέμπτος, ακαμψία, «σκληρότητα», ακαμψία. Τα άτομα με τέτοια χαρακτηριστικά δεν μπορούν να «ξεφύγουν» με κανέναν τρόπο, δεν μπορούν να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους στην πραγματικότητα κάποιου άλλου, να αλλάξουν τα αρχικά τους σχέδια και να ενταχθούν στη δυναμική ροή των ομαδικών δραστηριοτήτων. Επιμένουν στις αποφάσεις τους - όχι τόσο από αυτοπεποίθηση, αλλά από την αδυναμία αλλαγής, την έλλειψη ταχύτητας και τη μεταβλητότητα της αντίληψής τους. Γύρω τους συσσωρεύεται δυσαρέσκεια, με αποτέλεσμα βίαιες διευκρινίσεις και διαφωνίες.

Στην έκτη, ζοφερότητα χαρακτήρα . Οι μισάνθρωποι, ακόμη και οι πιο ακίνδυνοι και χωρίς τα έντονα χαρακτηριστικά που περιγράφηκαν παραπάνω, μερικές φορές είναι αφόρητοι για τους γύρω τους με τη θαμπή γκρίνια, την κακή διάθεση και τη γκρίνια τους. Για το λόγο αυτό, αργά ή γρήγορα κινδυνεύουν να καταλήξουν σε ζώνη σύγκρουσης.

«Πάντα κάτι μου λείπει…»

Συνάντησα επίσης μάνατζερ που δεν είχαν τις αρνητικές ιδιότητες που περιγράφονται παραπάνω. Έδειχναν να είναι και ευέλικτοι, και ευαίσθητοι και επιβλητικοί. Αλλά τους βασάνιζε η συνεχής δυσαρέσκεια. Μια έντονη αίσθηση ότι όλα θα μπορούσαν να γίνουν καλύτερα, πιο ενδιαφέροντα. ότι περαιτέρω θα είναι ακόμα καλύτερο αν δεν σταματήσετε. Η τελειομανία πολλαπλασιάζεται με το αδυσώπητο κίνητρο επίτευξης. Εάν ένα τέτοιο άτομο δούλευε μόνο του, δύσκολα θα αποτελούσε συχνή πηγή συγκρούσεων. Αλλά αν γίνει ηγέτης, διευθυντής έργου ή απλώς ενεργό μέλος της ομάδας, τότε το "χωρίς φωτιά και σπαθί" είναι απαραίτητο. Θυμάμαι πώς μοιράστηκε ένας ηγέτης: «Ολοκληρώσαμε ένα μεγάλο έργο. Πήραμε σπουδαία αποτελέσματα. Ο κόσμος ήταν κουρασμένος και τελικά χαλάρωσε λίγο. Αλλά με στοιχειώνει η αίσθηση ότι αυτή τη στιγμή είναι αδύνατο να ηρεμήσω. Και απαιτώ και πάλι νέες ιδέες από τους εργαζόμενους, ενεργή συμμετοχή σε έναν νέο τομέα εργασίας για εμάς. Τους ενοχλώ, τους ανακινώ, τους εμπλέκω, τους απαιτώ. Σε απάντηση, με μαλώνουν, βρίζουν. Με μισούν. Νομίζουν ότι δεν λυπάμαι τον εαυτό μου ή τους άλλους, ότι απλώς βρίσκω λάθος. Αποκαλούν «πίσω από τα μάτια» συγκρουσιακά και ακούραστα. Αλλά δεν μπορώ να κάνω αλλιώς». Οι συγκρούσεις φουντώνουν ως αποτέλεσμα της συνεχούς δυσαρέσκειας τέτοιων ανθρώπων - η ποιότητα του αποτελέσματος, η δυναμική της προόδου, η ταχύτητα της δικής τους εξέλιξης και η επαγγελματική τους ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, πρέπει να δώσετε προσοχήπόσο συχνά ένα άτομο γενικά αναφέρει άλλους σε μια συζήτηση για τον εαυτό του και τη δουλειά του. Τα άτομα που βρίσκονται σε σύγκρουση μπορεί να μην αναφέρουν καθόλου τους άλλους (ως ενοχλητικό παράγοντα) ή να αναφέρουν πολύ συχνά (για τον ίδιο λόγο).

Δώστε προσοχή στο πώς συμπεριφέρεται γενικά το άτομο στη συνέντευξη. Εάν έχει υπερβολική αυτοπεποίθηση καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας (στην αρχή της συνομιλίας, μια τέτοια διάθεση συμβαίνει μόνο από ενθουσιασμό), συχνά διακόπτει, μαλώνει, εμπλέκεται σε ειλικρινή αυτοπροβολή, δείχνει λανθάνουσα δυσαρέσκεια ή άλλα αρνητικά συναισθήματα, συνοφρυώνεται, εύκολα αλλάζει σε μια αμυντική-επιθετική θέση, τότε η πιθανότητα να έχετε αντικρουόμενη προσωπικότητα αυξάνεται σημαντικά. Ωστόσο, σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, ο ίδιος ο συνεντευκτής μπορεί να προκαλέσει τέτοιες αρνητικές αντιδράσεις: με την αλαζονεία, τις πολύ σκληρές και περίεργες ερωτήσεις, την απορριπτική ή συγκαταβατική θέση του, οπότε η απάντηση του υποψηφίου «απόκρουση» αποδεικνύεται αρκετά επαρκής.

Τι άλλο αξίζει να προσέξετε σε μια συζήτηση; Φυσικά, σε βιογραφικό καμβά. Μερικές φορές είναι μια επαγγελματική βιογραφία που μας υποδεικνύει τον βαθμό σύγκρουσης του ιδιοκτήτη της. Συχνές αλλαγές εργασίας για φαινομενικά κατανοητούς λόγους όπως «ξένη / απαράδεκτη εταιρική κουλτούρα», «δεν λειτούργησε καλά με τη διοίκηση», «περιβάλλον σύγκρουσης», «ανταγωνισμός αντί για ομαδική εργασία» κ.λπ. μπορεί επίσης να είναι σημάδια σύγκρουσης.

Φυσικά, καθένας από αυτούς τους παράγοντες δεν οδηγεί πάντα σε ακριβή διάγνωση του «Homo konfliktus» («άτομο σε σύγκρουση»). Ωστόσο, ο συνδυασμός τους επιτρέπεινα δημιουργήσουν αξιόπιστες υποθέσεις και να κάνουν περισσότερο ή λιγότερο ακριβείς προβλέψεις. Και αν θα προσκαλέσετε στην ομάδα σας διαβόητους συζητητές, καυγάδες και παράλογους πολεμιστές - αποφασίστε μόνοι σας.

Υπάρχει κάτι κοινό μεταξύ των ανθρώπων που βρίσκονται σε σύγκρουση; Ο ψυχοθεραπευτής Bill Eddy είναι σίγουρος ότι τέτοιοι άνθρωποι:

να ξέρεις πάντα ποιος φταίει.
Μην επιτρέπετε συμβιβασμούς: όλα ή τίποτα.
δεν ξέρω πώς να διαχειρίζομαι τα συναισθήματα.
παρουσιάζουν σημάδια διαταραχής προσωπικότητας.

Είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά είναι προβλέψιμοι. Εδώ είναι πέντε από τους πιο συνηθισμένους τύπους τέτοιων ανθρώπων.

1. Αντικοινωνικός τύπος.Πολλοί από αυτούς είναι κοινωνιοπαθείς και ψυχοπαθείς. Είναι επιθετικοί και δεν επιβαρύνονται με ηθικά ζητήματα. Τα αντικοινωνικά άτομα είναι γοητευτικά και δόλια και μπορεί να είναι πολύ βίαια αν δεν πάρουν αυτό που θέλουν. Οι αντικοινωνικοί κατηγορούν τους άλλους για τα προβλήματα και τις απογοητεύσεις τους. Είναι επιρρεπείς σε απάτες, εμπλέκονται συχνά σε εγκληματικά σχήματα και είναι έτοιμοι να προδώσουν οποιονδήποτε.

Τιμωρούν αυτούς που πιστεύουν ότι είναι ένοχοι και περιμένουν να επανορθώσουν. Βλάπτουν τους ανθρώπους χωρίς καμία τύψη.

Προσοχή: ο ακοινωνικός τύπος δεν περιλαμβάνει άτομα που απλά δεν θέλουν να δουν κανέναν για αρκετές ημέρες.

2. Ναρκισσιστικός τύπος.Όλοι έχουν γνωστούς που δεν ενδιαφέρονται για κανέναν παρά μόνο για τον εαυτό τους. Αλλά οι ναρκισσιστές της σύγκρουσης επικεντρώνονται σε αυτούς που πιστεύουν ότι φταίνε. Ταπεινώνουν συνεχώς αυτούς τους ανθρώπους και συχνά το κάνουν δημόσια για να αποδείξουν την ανωτερότητά τους. Δεν ξέρουν τι είναι ενσυναίσθηση.

Στη δουλειά, οι ναρκισσιστές ταπεινώνουν τους υφισταμένους και κάνουν εύνοια με τους ανωτέρους. Χρησιμοποιούν τη θέση τους (ο εκφοβισμός και η παρενόχληση είναι οι αγαπημένες τους μέθοδοι) για να επιδείξουν δύναμη και ανωτερότητα.

3. Τύπος περιγράμματος.Οι εκπρόσωποι αυτού του τύπου είναι απορροφημένοι σε προσωπικές σχέσεις. Από τη στιγμή που υποψιάζονται κάποιον από τους στενούς τους κύκλους (παιδιά, γονείς, συνεργάτες ή συναδέλφους) για ανεπαρκή πίστη, γίνονται επικίνδυνοι. Μπορούν να βλάψουν τόσο σωματικά όσο και συναισθηματικά, νομικά, οικονομικά και τη φήμη. Η διάθεσή τους αλλάζει με ταχύτητα αστραπής: η ίδια η φιλικότητα εν ριπή οφθαλμού μετατρέπεται σε θυμωμένο τέρας και το αντίστροφο. Κινητήρια δύναμητέτοιες αλλαγές - ο φόβος της εγκατάλειψης.

Αυτά τα άτομα είναι που χρησιμοποιούν συχνότερα ενδοοικογενειακή βία, εγκαταλείπουν παιδιά και κάνουν ψευδείς κατηγορίες.

4. Παρανοϊκός τύπος.Τέτοιοι άνθρωποι υποψιάζονται τους πάντες στη σειρά, πιστεύουν ότι όλοι έχουν συνωμοτήσει και παρεμβαίνουν μαζί τους. ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, φιλικό και οικογενειακές σχέσειςκαι γενικά τους εύχονται κακό. Μπορούν να καταστρώσουν ένα σχέδιο εκδίκησης για χρόνια και μετά να τιμωρήσουν τον «ένοχο».

Οι παρανοϊκοί από σύγκρουση αισθάνονται ότι τους φέρονται άδικα στη δουλειά. Οι περισσότερες μηνύσεις κατά συναδέλφων είναι έργο εκπροσώπων αυτού του τύπου.

5. Θεατρικός τύπος.Τέτοια άτομα τείνουν να αποδίδουν υπερβολικές και αφύσικες αντιδράσεις σε εκείνους που θεωρούνται ένοχοι. Προσπαθούν λοιπόν να πληγώσουν πιο οδυνηρά τον κατηγορούμενο και να τον χειραγωγήσουν. Οι άνθρωποι του θεάτρου τείνουν να είναι το επίκεντρο της προσοχής και να επιτίθενται σε όσους δεν ενδιαφέρονται πολύ για αυτούς. Εμπλέκουν τους γύρω τους σε καυγάδες και ίντριγκες και διαρκώς παραπονιούνται, κατηγορούν και εξευτελίζουν τα θύματά τους μπροστά σε άλλους.