Selectieve methode. Kernvragen van de steekproefenquête

Marktonderzoek is een zeer dure onderneming en ligt niet altijd binnen de mogelijkheden van ondernemingen. In dit geval wenden ze zich tot gespecialiseerde organisaties die betrokken zijn bij de uitvoering van dit soort werk. Grote bedrijven verzamelen vaak zelf informatie en hebben speciaal personeel.

Afhankelijk van de aard van het gebruik van informatie, de methoden om deze te verkrijgen, de techniek van het uitvoeren van het onderzoek en de uiteindelijke resultaten, verschillende soorten en methoden voor het uitvoeren van marktonderzoek. De keuze voor deze of gene methode moet enerzijds worden bepaald door de vereiste nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de resultaten, en anderzijds door de kosten van de uitvoering ervan.

"Desktop"-onderzoek worden uitgevoerd op basis van officiële gedrukte informatiebronnen en geven een algemeen beeld van de toestand van de algemene economische situatie en de ontwikkelingstrends van individuele markten. Het maakt gebruik van methoden economische analyse gecombineerd met elementen van econometrie en wiskundige statistiek.

Observatie vaak gebruikt in marktonderzoek met een verkennend karakter. Hiermee kunt u stabiele observatieomstandigheden handhaven en technische middelen gebruiken. Surveillance kan heimelijk zijn (bijvoorbeeld met behulp van televisiecamera's) en open (met directe deelname van de onderzoeker). Afhankelijk van de nagestreefde doelen kan observatie gratis en gestandaardiseerd zijn (er worden bepaalde criteria voor het onderzoek vastgesteld).

Experiment als een methode van marktonderzoek suggereert dat de analyse de invloed van alle andere factoren dan de onderzochte moet uitsluiten. Daarom gaat het experiment uit van de aanwezigheid van ten minste twee vergelijkbare onderzoeksgroepen, waarvan de ene experimenteel is en de andere de controlegroep. Het kunnen bijvoorbeeld twee goederen zijn of twee groepen consumenten.

Experimenten die plaatsvinden in een kunstmatige omgeving (bijvoorbeeld testen van goederen, prijzen, reclame) worden genoemd laboratorium, maar die uitgevoerd in reële omstandigheden - veld. De eerste - u kunt externe factoren beheersen, de tweede - sluit de invloed van externe factoren niet uit.

Veldonderzoek, hoewel het het meest complex en duur is, maar tegelijkertijd het meest effectieve methode: marktonderzoek. Het wordt alleen gebruikt door grote bedrijven. Hiermee kunt u zich snel en volledig vertrouwd maken met marktvereisten, handelsgewoonten, marketingmethoden, prijzen en vele andere voorwaarden. Even belangrijk is het vermogen om persoonlijke contacten te leggen met potentiële kopers, monsters te kopen van goederen waar op deze markt de grootste vraag naar is, enz.

Met deze methode kunt u primaire informatie ontvangen en verwerken, die weliswaar duurder is, maar geen echt beeld geeft van de marktvraag en klantvereisten voor de producten van het bedrijf en deze resultaten in aanmerking te nemen bij het ontwikkelen van markttactieken, waaronder prijsbeleid en verkooporganisatie problemen.

Proefverkoopmethode: gebruikt bij afwezigheid Nodige informatie over de markt en de tijd voor zijn uitgebreide studie, evenals de introductie van nieuwe en zeldzame goederen voor de onderzochte markt. Ondanks een zeker risico op verliezen, biedt het de mogelijkheid om directe zakelijke relaties aan te gaan met potentiële kopers.

De markt waarop de test wordt afgenomen, moet representatief zijn voor de doelmarkt in termen van: bevolkingsstructuur en haar behoeften, kenmerken van commerciële vestigingen, concurrentiesituatie, impact van fondsen massa media. Het moet lang genoeg zijn om rekening te houden met herhaalaankopen, en in de beste optie voordat ze stabiliseren, waardoor het marktaandeel kan worden voorspeld.

De proefverkoopmethode gaat echter gepaard met hoge kosten, moeilijkheden bij het kiezen van geschikte markten, het bepalen van de duur van het onderzoek, het verminderen van het verrassingseffect voor concurrenten en extra werk voor de verkopers.

Persoonlijke zakelijke contacten met vertegenwoordigers van andere bedrijven is essentieel voor het bestuderen van markten. Deze contacten worden gelegd en onderhouden door wederzijdse bezoeken aan bedrijven, tijdens vergaderingen mensen uit het bedrijfsleven op beurzen, tentoonstellingen, veilingen, presentaties, goederenbeurzen, enz.

Persoonlijke contacten tussen vertegenwoordigers van het bedrijf en de koper hebben groot belang bij het bestuderen van de markt voor technisch complexe producten, bijvoorbeeld machines en apparatuur. In dit geval treedt de vertegenwoordiger van de verkoper tegelijkertijd op als technisch adviseur van de koper. Dergelijke contacten kunnen een bron van voorstellen worden om producten te verbeteren en hun concurrentievermogen te vergroten.

Simulatie is een wiskundig, grafisch of ander model van gecontroleerde en ongecontroleerde factoren die de strategie en tactiek van het bedrijf bepalen en in daaropvolgende experimenten op het model om de invloed van veranderingen in deze factoren op het object van studie te bestuderen. Simulatiemodellering maakt het mogelijk om de vele factoren die de marketingstrategie bepalen uitgebreid te bestuderen.

Modellering wordt het meest gebruikt om consumentengedrag te bestuderen. De meest bekende modellen van consumentengedrag zijn probabilistische (stochastische), lineair-experimentele, informatieverwerkingsmodellen.

Probabilistische modellen zijn gebaseerd op de veronderstelling dat eerdere, en vooral laatste, aankopen het toekomstige gedrag van de consument op de markt bepalen. Deze modellen worden gebruikt bij het voorspellen van de vraag naar nieuwe producten, om merkentrouw te bepalen;

Lineair-experimentele modellen zijn meestal beschrijvend van aard en worden gebruikt om de potentiële vraag naar goederen te modelleren, trends in consumentengedrag met betrekking tot specifieke producten te identificeren, enz., zoals het aandeel van een bepaald merk in het totale volume van de consumentenvraag.

Modellen van informatieverwerking gaan uit van het uitgangspunt van meerdere informatiebronnen voor de consument om een beslissing te nemen over de keuze en aankoop van een bepaald product.

Interview is een mondeling of schriftelijk beroep op bepaalde respondenten met vragen die een onderzoeksprobleem bevatten.

Dit is de meest gebruikte methode voor het verzamelen van gegevens in marketing. Het wordt gebruikt in ongeveer 90% van het onderzoek. De classificatie van onderzoeken wordt getoond in Fig. een.

Rijst. 1. Classificatie van enquêtes

De bron van informatie bij het uitvoeren van massale enquêtes is de populatie die door de aard van haar activiteit niet verbonden is met het onderwerp van analyse. In gespecialiseerde onderzoeken zijn het specialisten (experts) - personen wiens professionele activiteit die nauw verband houden met het onderwerp van onderzoek, zijn de belangrijkste informatiebronnen. Daarom worden gespecialiseerde onderzoeken vaak expertonderzoeken genoemd. Ze worden ofwel aan het begin van marktonderzoek gebruikt om een probleem te identificeren, of in de laatste fase, wanneer een beslissing moet worden genomen.

Eenmalige enquêtes tonen alleen de huidige reactie van marktentiteiten op de activiteiten van de onderneming en haar producten, terwijl herhaalde enquêtes het mogelijk maken om te identificeren levenscyclus product, consumentenbehoeften en koopvoorkeuren.

Doorlopende enquêtes worden meestal gebruikt om de meningen van gebruikers van industriële producten te bestuderen, aangezien hun kring relatief beperkt is. Op de consumentenmarkt is het aantal potentiële kopers zo groot dat het bijna onmogelijk is om deze methode te gebruiken. In dergelijke gevallen worden selectieve enquêtes uitgevoerd op een steekproef van de bevolking, die de eigenschappen van de algemene bevolking vrij volledig weerspiegelt. Zo'n steekproef wordt representatief genoemd.

De belangrijkste vormen van het onderzoek zijn: vragenlijsten en interviews. In het eerste geval beantwoordt de geïnterviewde zelf de vragen schriftelijk, in het tweede geval stelt de interviewer tijdens de persoonlijke communicatie met de geïnterviewde vragen en legt de antwoorden vast.

Persoonlijk interview- een universele methode om een enquête uit te voeren. De interviewer kan niet alleen meer vragen stellen dan de enquête geeft, maar de antwoorden van de geïnterviewde aanvullen met zijn eigen persoonlijke observaties. Dit is de duurste manier om informatie te verkrijgen, zowel qua kosten als qua tijd. Het vereist de opleiding van gekwalificeerd personeel van interviewers.

Iets goedkoper en sneller is het verzamelen van informatie tijdens een telefonisch interview. En in dit geval kan de interviewer vragen verduidelijken die niet helemaal duidelijk zijn voor de geïnterviewde. Het potentiële bereik van respondenten is echter beperkt tot telefoonbezitters, ten eerste; de kwesties die in overweging worden genomen mogen niet te persoonlijk zijn; ten derde moet het interview relatief kort zijn.

Persoonlijke interviews kunnen individueel en in groep zijn (bijvoorbeeld gelijktijdig met leden van hetzelfde gezin, buren, teamleden, enz.).

In de praktijk van het uitvoeren van marktonderzoek zijn mailenquêtes, met name panelenquêtes, wijdverbreid geworden. Ze geven informatie over een breed scala aan onderwerpen van grote groepen consumenten door ze herhaaldelijk en met regelmatige tussenpozen te bevragen. Panelenquêtes bieden de mogelijkheid om de veranderingen in de externe omgeving, informatie ontvangen over de hoeveelheid goederen die de familie heeft gekocht; financiële uitgaven; voorkeursprijzen, soorten verpakkingen; verschillen in het gedrag van consumenten uit verschillende sociale groepen en regio's; merkentrouw enz.

Het consumentenpanel, als onderzoeksmethode, brengt naast aanzienlijke kosten ook het probleem van representativiteit met zich mee. Het probleem zit niet alleen in de keuze van objecten en het verkrijgen van toestemming voor samenwerking, maar ook in de eventuele weigering van deelnemers om mee te werken, bij het veranderen van woonplaats, bij het verhuizen naar een andere consumentencategorie, bij een bewuste of onbewuste gedragsverandering ( consumenten beginnen zich voor te bereiden op aankopen, het aandeel spontane aankopen neemt af), in onzorgvuldige reacties met langdurige samenwerking; in fysieke dood, tenslotte.

De nauwkeurigheid van de resultaten van een enquête, in welke vorm dan ook, hangt grotendeels af van het instrument - een vragenlijst of een interviewformulier.

Vragenlijst (vragenlijst)- dit is een systeem van vragen gericht op het identificeren van de kenmerken van een object of onderwerp van studie.

Het kan in vier delen worden verdeeld:

inleidend, waarbij een respectvolle houding ten opzichte van de respondenten wordt uitgedrukt en wordt aangegeven wie het onderzoek uitvoert; met welk doel; instructies voor het invullen van de vragenlijst.
contact, waar zijn de vragen die de respondent willen interesseren, introduceer ze in de reeks problemen die worden bestudeerd;
controle- met vragen waarmee u de betrouwbaarheid van de gegevens kunt verifiëren (bijvoorbeeld als in het contactgedeelte de hoofdvraag was: "Bent u bekend met de belangrijkste methoden voor huidverzorging voor de oogleden?", dan kan de controle zijn van dit type: "Welke van de manieren Wat zijn volgens u de belangrijkste?").
laatste- met vragen die verwijderen uit de respondenten psychologische stress, waardoor hun socio-demografische kenmerken (geslacht, leeftijd, woonplaats, sociale status, opleiding, inkomensniveau, enz.), en eindig met woorden van dank aan de respondent voor zijn deelname aan het onderzoek.

Bijzondere aandacht moet worden besteed aan het feit dat de hoofd- en controlevragen elkaar niet opvolgen, aangezien de meeste mensen antwoorden volgende vraag onder de indruk zijn van de inhoud en de reactie op de vorige. De moeilijkste vragen die reflectie vereisen, moeten in het midden van de vragenlijst worden geplaatst.

De vragen zelf moeten eenvoudig, begrijpelijk, ondubbelzinnig en neutraal zijn en van eenvoudig naar complex, van algemeen naar bijzonder, van neutraal naar subtiel (delicaat).

De tijd voor het invullen van de vragenlijst tijdens de mailenquête mag niet langer zijn dan 20 - 30 minuten.

De vragen in de vragenlijsten zijn open en gesloten. Open vragen geven het recht om zelfstandig antwoorden te formuleren. 3.3. Deze omstandigheid, hoewel het de verwerking van onderzoeksresultaten bemoeilijkt, kan in sommige gevallen een onverwachte oplossing bieden voor het onderzochte probleem en zo de kosten compenseren.

tafel 1

soorten open vragen

Naam	De essentie van de receptie	Voorbeelden
Ongestructureerde vraag	Staat elke bewoording van het antwoord toe	Wat vind je van Sony?
Selectie van woordassociaties	Respondent belt individuele woorden, die hij associeert met de woorden die de interviewer noemt	Welke associaties heb je met het woord 'Sony'? of "Rust"?
Zin voltooiing	Maak een onvoltooide zin af	Ik koop Sony-producten omdat.
Voltooiing van het verhaal	Maak een onvoltooid verhaal af	Je hebt een Sony-winkel bezocht en je bent overweldigd door gedachten en gevoelens.
De tekening voltooien	Stel jezelf voor in de plaats van een van de twee karakters die gewoonlijk op grappige tekeningen worden afgebeeld, en geef je mening namens hem	De figuur toont twee deelnemers aan de dialoog. Een van hen zegt: “Er is altijd een ruime keuze in de Sony store. Wat kun je als reactie zeggen?
Thematische apperceptie testen (perceptietest)	Bedenk een verhaal van een foto	Er worden bijvoorbeeld twee klanten getoond aan de balie van een Sony-winkel. Wat gebeurt er of kan er gebeuren?

Gesloten vragen bieden de respondent een reeks mogelijke antwoorden op de vraag. Classificatie van soorten en voorbeelden van gesloten vragen worden gegeven in de tabel. 2

Een van de taken waarmee een onderzoeker wordt geconfronteerd bij het uitvoeren van een onderzoek, is het verzamelen van de nodige empirische gegevens over het onderzoeksobject. De verzameling elementen waaruit het object van studie bestaat, wordt de algemene bevolking (GS) genoemd. De eenvoudigste manier om op het eerste gezicht gegevens te verzamelen, is een volledig overzicht van de HS. Het gebruik van een volledige enquête is echter niet altijd mogelijk. In dit geval wordt er gebruik gemaakt van steekproeven. De essentie van de steekproefmethode ligt in het feit dat slechts een deel van de elementen van de HS, de zogenaamde sampling set (FS), aan het onderzoek wordt onderworpen. De uitvinder van de bemonsteringsmethode was het leven zelf. Sterker nog, nog vóór de theoretische onderbouwing van de mogelijkheden om de steekproefmethode toe te passen, werden statistici gedwongen steekproeven te nemen. De belangrijkste redenen hiervoor waren het gebrek aan tijd en geld.

De selectieve methode maakt het niet alleen mogelijk om de tijd en materiaalkosten van het onderzoek te verminderen, maar ook om de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten te vergroten. Deze verklaring kan verwarrend zijn: hoe kun je betrouwbaardere gegevens krijgen door een kleiner deel van de HW te onderzoeken? De praktijk leert echter dat de betrouwbaarheid van de informatie die wordt verkregen bij het gebruik van de steekproefmethode niet alleen niet lager kan zijn dan bij een volledige enquête, maar ook hoger vanwege de mogelijkheid om hoger personeel aan te trekken en het gebruik van verschillende kwaliteitscontroleprocedures voor de ontvangen informatie.

Daarnaast heeft de steekproefmethode een breder toepassingsgebied. De omvang van de reikwijdte van de steekproefmethode wordt verklaard door het feit dat een kleine (vergeleken met de HS) steekproefomvang het gebruik van complexere onderzoeksmethoden mogelijk maakt, waaronder het gebruik van verschillende technische middelen(bijvoorbeeld video- en audioapparatuur, personal computers en internet, maar ook geavanceerde meetapparatuur).

Steekproefenquêtes worden veel gebruikt in het werk van instanties voor de statistiek van de staat. Meestal worden grote en middelgrote ondernemingen gedekt door een continu; observatie en observatie van de activiteiten van kleine ondernemingen wordt uitgevoerd met behulp van steekproefenquêtes. In een aantal gevallen worden steekproefwaarnemingen gebruikt in combinatie met volledige tellingen en opsommingen. Bijvoorbeeld het programma van de All-Russische volkstelling in 2002. bevat zowel vragen van continue observatie met betrekking tot de gehele populatie, als vragen van steekproefobservatie van 25% van de bevolking om het hoofdberoep, functie, werkplek te karakteriseren, als vragen van een 5% steekproefenquête om huwelijk en vruchtbaarheid te bestuderen .

Vraag 56. Marketingprogramma, de belangrijkste onderdelen en ontwikkelingsstadia

Het specifieke doel of programma van het bedrijf is meestal vanaf het begin duidelijk. Naarmate de organisatie groeit en er nieuwe producten en markten ontstaan, kan het programma echter na verloop van tijd minder duidelijk worden. Misschien blijft het programma helder, maar is het voor een deel van de leiding niet langer interessant. A. kan, met behoud van duidelijkheid, niet meer voldoen aan de nieuwe omgevingscondities.

Het is tijd om jezelf af te vragen:<Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?>

Veel bedrijven reageren op deze vragen door formele beleidsverklaringen te ontwikkelen in schrijven. Een goed opgestelde missie geeft medewerkers van het bedrijf het gevoel dat ze deel uitmaken van een gemeenschappelijk doel bij het ontwikkelen van kansen, geeft hen een doel, benadrukt het belang ervan, streeft naar prestatie.

De missieverklaring moet duidelijk de reikwijdte (of gebieden) van de activiteiten van het bedrijf vermelden. Bedrijfsgrenzen kunnen worden bepaald door producten, technologieën, klantgroepen, hun behoeften of een combinatie van verschillende factoren. De Mission Statement Marktoriëntatie definieert een onderneming in termen van haar serviceactiviteiten. specifieke groepen consumenten en/of om aan specifieke behoeften en verzoeken te voldoen.

In het proces van strategische marketingplanning worden kortetermijn- (jaarlijkse) en langetermijnmarketingprogramma's voor ondernemingen ontwikkeld. Het marketingprogramma is een reeks onderling gerelateerde activiteiten die de acties van de onderneming voor een bepaalde periode bepalen voor alle elementen van marketing. Kortetermijnmarketingprogramma's onderscheiden zich door grote details en specificiteit van de programmering van de acties van de onderneming. Lange termijn - dekt activiteiten die voor een lange periode zijn ontworpen in overeenstemming met de aangenomen marketingstrategie. Een uniform marketingprogramma is een onderling verbonden systeem van programma's voor individuele markten en groepen homogene producten. Het dient als basis voor de ontwikkeling van plannen voor onderzoek en ontwikkeling, productie, marketing, service, enz.

Bij het opstellen van een marketingprogramma moet er rekening mee worden gehouden dat de toetreding van een onderneming tot de markt (naast middelen en logistiek):

diepgaande analyse van de marktsituatie en voorspelling van de ontwikkeling ervan;

een zekere mate van vrijheid bij het aangaan van economische banden;

eigen positie in de markt, rekening houdend met het commerciële risico van concurrentie;

technologisch en organisatorisch beleid, waardoor de marktomstandigheden kunnen worden beïnvloed;

het verzamelen, verwerken en analyseren van informatie over concurrenten die de situatie op de markt bepalen;

Beschikbaarheid van hooggekwalificeerde specialisten en managers die marketingoplossingen in de praktijk kunnen implementeren.

Marketingprogramma's worden ontwikkeld op basis van uitgebreid marktonderzoek, identificatie van klantverzoeken, marketingstrategieën en -tactieken. Ze vormen de basis die zorgt voor de interactie van de commerciële en verkoopdiensten van de onderneming met wetenschappelijke, technische, ontwerp- en productieafdelingen.

Bij het uitvoeren van onderzoek naar de moderne arbeidsmarkt, naast het analyseren van statistische indicatoren, zijn de meest gebruikte volgende methoden: verzameling van informatie:

Vragenlijst;

Interview;

observatie;

Documentanalyse;

sociometrische enquête;

testen;

Experimenteren, enz. .

De effectiviteit van een vragenlijstonderzoek wordt bepaald door de kwaliteit van de ontwikkelde vragenlijsten, de principes van het kiezen van respondenten. De belangrijkste regels die de kwaliteit van de vragenlijst waarborgen: het is noodzakelijk om alleen de belangrijkste vragen vast te leggen, waarvan de antwoorden niet kunnen worden verkregen met officiële documenten; de bewoording van de vragen moet voor de respondent begrijpelijk en eenduidig zijn, passend bij het kennisniveau van de respondent, waarbij elke vraag vooraf wordt getoetst; het is noodzakelijk om rekening te houden met de factor geheugen en oudheid van het evenement op de arbeidsmarkt; de vraag moet worden gesteld positieve reactie de respondent en de wens om betrouwbare informatie te verstrekken, terwijl het noodzakelijk is om vragen correct en delicaat te formuleren, met respect voor de respondent,

Vragenlijstvragen Volgens de structuur zijn ze verdeeld in open, gesloten en halfgesloten. Open vragen - zorg voor een onafhankelijke formulering van het antwoord door de respondent, bijvoorbeeld: "Wat vindt u van de beslissing van het hoofd van de eenheid?" lijst met mogelijke antwoorden. van dit type vragen is dat de onderzoeker om objectieve redenen niet alles kan voorzien mogelijke opties antwoorden. Halfgesloten vraag - na de voorgestelde lijst met alternatieve antwoorden wordt de respondent in de gelegenheid gesteld om zijn persoonlijke mening te geven over bepaalde bepalingen van de arbeidsmarkt.

Vragen kunnen direct of indirect van vorm zijn. Directe vragen hebben direct betrekking op de huidige situatie, bijvoorbeeld: "Ben je tevreden met de baan, baas, collega's, etc.?" Het nadeel van directe vragen is de onwil van mensen om hen objectieve informatie te geven. Indirecte vragen zijn als volgt geformuleerd: “Stel (of als) je naar een nieuwe baan bent verhuisd, zou je willen blijven werken met voormalig baas, collega's, enz.?"

Per functie is de vraag onderverdeeld in basis, filtering, controle en contact. De hoofdvragen zijn bedoeld om informatie te verkrijgen over de situatie op de arbeidsmarkt. Filtervragen worden gebruikt om incompetente respondenten uit te sluiten en om na te gaan in hoeverre zij zich bewust zijn van de situatie op de arbeidsmarkt. Controlevragen worden gebruikt om de juistheid van de antwoorden te verduidelijken. De contactvraag is nodig om de respondent aan te passen aan de vragenlijst en om contact met hem op te nemen.

De vragenlijst moet beginnen met een contactvraag, deze moet gemakkelijk te begrijpen zijn en de wens van de respondent opwekken om verdere vragen te beantwoorden en oprechte informatie te verstrekken.

De structuur van de vragenlijst omvat inleidende, hoofd- en demografische delen. Het inleidende deel bevat een oproep aan de respondent, waarin moet worden aangegeven welke organisatie het onderzoek uitvoert, het doel van dit onderzoek en hoe de resultaten van het arbeidsmarktonderzoek zullen worden gebruikt; het belang en het belang van de persoonlijke deelname van de respondent aan de enquête wordt benadrukt, de anonimiteit van de antwoorden wordt gegarandeerd en de regels voor het invullen van de vragenlijst worden uiteengezet. Het grootste deel van de vragenlijst omvat in de regel meerdere blokken met vragen. Het eerste blok is gericht op het verkrijgen van feitelijke informatie en bevat weinig moeilijke vragen. In het tweede blok wordt de vraag ingewikkelder. Ze blijken bijvoorbeeld waardeoriëntaties, sociale attitudes, meningen en beoordelingen van respondenten. Het derde blok bevat de meest persoonlijke en testvragen, met als doel informatie te verdiepen en te verduidelijken. Het demografische deel van de vragenlijst bevat vragen over: sociale status respondent en zijn socio-demografische kenmerken: functie, beroep, burgerlijke staat, geslacht, leeftijd, anciënniteit, inkomen per persoon in het gezin, enz. .

Interview "yu" is een methode om informatie te verkrijgen via een direct, doelgericht gesprek tussen de interviewer en de respondent. De belangrijkste toepassingsgebieden van de interviewmethode: het probleem verduidelijken en hypothesen formuleren over de arbeidsmarkt; een methodologie ontwikkelen voor grootschalige enquêtes; als het belangrijkste middel om met een kleine steekproef informatie te verzamelen over sociale en arbeidsverhoudingen; als aanvullende methode om informatie over de arbeidsmarkt te verzamelen; in controlestudies om de informatiereeks te verduidelijken en te verifiëren.

Afhankelijk van de techniek of vorm wordt een geformaliseerd (gestandaardiseerd) interview onderscheiden, wanneer de formulering van de vragen, hun volgorde, aantal en lijst van mogelijke alternatieve antwoorden en de vorm van opname op voorhand worden aangenomen, en niet-geformaliseerd of niet-gestandaardiseerd interviews - vragen en verwachte antwoorden worden niet vooraf bepaald, het dossier is gestandaardiseerd. Een informeel interview is het meest flexibele, dynamische type interview in een natuurlijke situatie, onmisbaar in de zoekfase van arbeidsmarktonderzoek, wanneer het nodig is om kennis over het object uit te breiden en een vragenlijst samen te stellen. Het nadeel van een informeel interview is de complexiteit van het verwerken en analyseren van materialen, evenals de typische afhankelijkheid van het niveau van professionele kwalificaties van de interviewer en de mogelijke subjectiviteit van zijn oordelen, dat wil zeggen een willekeurige interpretatie van begrip en de arbeidsmarkt .

Volgens de procedure zijn er individuele en groepsgesprekken. Een persoonlijk interview is een gebruikelijke methode om elk probleem op de arbeidsmarkt te onderzoeken, waarbij interviews worden afgenomen direct op het werk, op straat, in huizen of op een drukke plek die speciaal door interviewers is voorbereid. Deze methode wordt "face to face" genoemd en er is een echte interactie tussen de interviewer en de respondent. Een groepsinterview omvat het gelijktijdig ondervragen van een klein aantal mensen - groepen, families, teams, meestal in de vorm van een discussie.

Voor een groepsinterview wordt een groep (maximaal 10 personen) geselecteerd, er wordt een discussie over een specifiek onderwerp mee gevoerd, de discussie wordt geleid door een moderator, dat wil zeggen een speciaal opgeleide interviewer. De opgegeven medewerker moet een ontspannen sfeer creëren.

In groepsdiscussies is de volgende tendens inherent: terughoudendheid van uitspraken, zo blijkt in het begin, verdwijnt geleidelijk en deelnemers beginnen actiever hun houding ten opzichte van het gespreksonderwerp en de motieven voor hun acties uit te drukken, die ze nooit zouden hebben gedaan in een meer formele sfeer. Daarnaast is er een dynamiek van groepsinteractie, die tot uiting komt in het feit dat wanneer een van de deelnemers zijn mening geeft, anderen er krachtig over discussiëren, en dit geeft aanleiding tot veel ideeën in het systeem van correct arbeidsmarktonderzoek. Een (klinisch) diepte-interview is gericht op het verkrijgen van zo veel mogelijk complete informatie o sociale en arbeidsverhoudingen, behoeften, motieven van de respondent. De hoofdgedachte van een diepte-interview is om de hoofdgedachte te activeren en associaties te analyseren. De verst verwijderde associaties onthullen de motieven van gedrag. De rol van de interviewer is beperkt tot het tonen van empathie en het aanmoedigen van expressie. Individuele diepte-interviews zijn vooral effectief bij het bespreken van zeer persoonlijke, intieme kwesties die gewoonlijk niet in groepen worden besproken, hoewel ze een impact hebben op de vorming van sociale en arbeidsrelaties op de arbeidsmarkt.

Telefonische interviews kenmerken zich door kosteneffectiviteit, minimaal risico (met name criminogeen karakter) en efficiëntie van arbeidsmarktonderzoek. Tegelijkertijd moet tijdens een telefonische enquête de vragenlijst zo kort mogelijk zijn, moet de vraag gemakkelijk te begrijpen zijn, is het gebruik van illustratief materiaal onmogelijk.

Mailinterview - de vragenlijst wordt samen met een begeleidende brief en een envelop met postzegels en een retouradres per post verzonden. De voordelen van deze methode zijn in relatieve efficiëntie, het is ontworpen voor respondenten die geografisch verspreid zijn. De belangrijkste nadelen van deze methode zijn het gebrek aan interactie tussen de interviewer en respondenten, waardoor vragen niet kunnen worden verduidelijkt en uitleg kan worden gegeven, evenals het lage percentage ontvangen antwoorden (niet meer dan 30%).

De observatiemethode zorgt voor een doelgerichte en systematische fixatie van processen in overeenstemming met de doelstellingen van het onderzoek, het wordt gebruikt in de fase van het opstellen van een programma, wanneer het nodig is om voorlopige gegevens over het object te verkrijgen, het probleem te verduidelijken, en formuleer een hypothese. Deze methode kan ook worden gebruikt om gegevens te valideren die met andere methoden zijn verkregen.

Onderscheiden de volgende soorten: waarnemingen op de arbeidsmarkt: direct en indirect; inbegrepen en niet inbegrepen; gestructureerd en ongestructureerd. Directe (directe) observatie zorgt voor de fixatie van verschillende sociale en arbeidsprocessen op het moment dat ze zich voordoen, en indirecte observatie - bepaalde sociale en arbeidsprocessen die hebben plaatsgevonden. Participerende observatie impliceert de aanwezigheid van de onderzoeker van de bestudeerde situatie, waarop hij zowel invloed kan uitoefenen als erdoor beïnvloed kan worden. Bij niet-geïncludeerde observatie staat de onderzoeker afzijdig van het geobserveerde en neemt hij er niet direct aan deel.

Bij het gestructureerd observeren bepaalt de onderzoeker vooraf wat hij gaat observeren en legt dit vast in een speciale standaard observatiekaart. Bij ongestructureerde observatie gaat het om dit type observatie, de onderzoeker bepaalt niet van tevoren welke elementen van het te bestuderen fenomeen of proces hij gaat observeren. Dit type wordt vaak gebruikt in de zoekfase van arbeidsmarktonderzoek.

Door de aard van de omgeving kan observatie veld zijn (als de studie van sociale en arbeidsprocessen die plaatsvinden in een natuurlijke omgeving - in de onderneming) of laboratorium, dat wil zeggen, het wordt uitgevoerd in een kunstmatig gecreëerde situatie.

De methode van documentanalyse is gebaseerd op speciaal gecreëerde materiële dragers van informatie die bedoeld zijn voor fixatie, verzending en opslag. De oplossing van het onderzoeksprobleem vereist het bepalen welke documenten moeten worden bestudeerd zodat de gegevens over het object objectief en betrouwbaar zijn.

Volgens de vorm waarin informatie over de arbeidsmarkt is vastgelegd, worden documenten onderverdeeld in: geschreven (gedrukt, getypt, handgeschreven) iconografische (bioscoop-, video- en fotografische documenten) fonetisch (bandopnames). Afhankelijk van de status worden documenten ingedeeld in officiële (overheidsmaterialen, regelgeving, statistische rapportagegegevens, documenten van verschillende organisaties, archieven, etc.), niet-officiële documenten (persoonskaarten, vragenlijsten, verklaringen, etc.). Volgens de informatiebronnen zijn documenten onderverdeeld in primaire, samengesteld op basis van directe observatie of een enquête, en secundair, die verwerking zijn, generalisaties gemaakt op basis van gegevens uit primaire bronnen.

De nadelen van de methode zijn het ontbreken van een beschrijving van de sociale sfeer waarin meningen werden geuit en beoordelingen werden gemaakt, waardoor het moeilijk is om gebeurtenissen adequaat te interpreteren en het onmogelijk maakt om de motieven voor het nemen van beslissingen te begrijpen; de noodzaak om de bedoelingen van de samenstellers van documenten te analyseren, om vast te stellen of de algemene omgeving waarin het document is gemaakt heeft bijgedragen aan de objectieve vastlegging van informatie of omgekeerd.

De test is een kort gestandaardiseerd examen dat tot doel heeft de aanwezigheid en ernst van persoonlijkheidskenmerken, capaciteiten en vaardigheden, motieven en mentale Staten. Tests laten niet toe om een eenduidige conclusie te trekken, maar geven bruikbare informatie wanneer correct ingesteld.

Het belang van testen als methode om sociale en arbeidsverhoudingen op de arbeidsmarkt te bestuderen, wordt bepaald door het volgende: een persoon kan vaak geen objectieve informatie over zichzelf geven, omdat de meeste mensen eenvoudigweg niet nadenken over hun karakter, persoonlijkheid en niet in staat zijn om de aanwezigheid en ernst van bepaalde eigenschappen op zichzelf beoordelen. ware motieven eigen acties en gedrag worden niet altijd gerealiseerd of worden als bevooroordeeld ervaren; een persoon wil niet altijd echte informatie geven, komt overeen met wat hij over zichzelf weet (of denkt), omdat alle mensen de neiging hebben om zichzelf aan anderen in het gunstigste licht te presenteren, dus soms wordt een speciale schaal van "leugen" "gebouwd into" tests , waarmee u kunt beoordelen hoeveel een persoon zichzelf probeert te versieren; een persoon kan speciale redenen hebben om bevooroordeelde informatie over zichzelf te geven, dus informatie over hen kan alleen via indirecte methoden worden verkregen psychologische testen door de juiste vraag te stellen.

Testen wordt gebruikt in onderzoek: loopbaanbegeleiding van jongeren, capaciteiten en leiderschap in verschillende werkgebieden, voordelen van kandidaten voor werkplek enz. Een nieuw aspect van de moderne werkgelegenheid in Oekraïne is het testen van sollicitanten voor banen geworden. Deze trend moet echter legale basis. Ja, in de wet Europese landen de bepalingen over het concept van testen, de lijst met soorten tests, de toegestane limieten voor de selectie en toepassing van bepaalde tests, de bescherming van persoonlijke gegevens van burgers zijn duidelijk vastgelegd, ze worden ingehuurd.

een van de meest complexe methoden het verzamelen van informatie over de arbeidsmarkt omvat een experiment waarmee u unieke informatie, die bijna onmogelijk te verkrijgen is met andere methoden. De effectiviteit van een experiment in het arbeidsmarktsysteem hangt af van het in aanmerking nemen van de voorwaarden: bij het creëren van een experimentele situatie worden kenmerken die belangrijk zijn vanuit het oogpunt van het onderzochte probleem als controle gekozen; het is noodzakelijk om rekening te houden met die veranderingen in de controlekenmerken van de experimentele groep die door de onderzoeker zelf worden geïntroduceerd of gewijzigd; het proces van het experiment mag niet worden beïnvloed door die verschijnselen die niet tot de experimentele situatie behoren, maar in potentie in staat zijn om op een bepaald moment van toestand te veranderen.

Er is nog geen landelijke marktdatabank in Rusland, dus de benodigde informatie moet stukje bij beetje worden verzameld, waardoor een min of meer objectief beeld ontstaat.

Er zijn twee methoden om dergelijke informatie te verzamelen - continue observatie, wanneer alle eenheden worden onderzocht bevolking, en selectief, waarbij alleen informatie wordt verkregen van een deel van de eenheden van deze populatie. Vaker in marktonderzoek is de selectieve manier van informatie verzamelen, wat de volgende voordelen heeft:

1 - informatie kan veel sneller worden verkregen, wat de tijdigheid van informatie waarborgt;

2 - de gegevens die zijn verkregen door middel van steekproeven zijn veel vollediger, omdat het is mogelijk om elke waarnemingseenheid veel vollediger te karakteriseren;

3 - informatie is completer, omdat minder nummer verzamelde informatie, en dus minder mogelijke fouten.

De voordelen van de steekproefmethode kunnen echter alleen worden gerealiseerd als bij het organiseren en uitvoeren van selectieve observatie strikt bepaalde regels volgen. Deze omvatten vooral het waarborgen van de kwantitatieve en kwalitatieve representativiteit (representativiteit) van de steekproef.

Onder kwantitatieve representativiteit wordt verstaan het in de steekproef voorzien van een dergelijk aantal eenheden, waarbij redelijkerwijs de omvang van de onderzochte kenmerken kan worden beoordeeld.

Als er niets bekend is over de algemene bevolking, wordt de benodigde steekproefomvang berekend volgens de formule:

waarbij n de vereiste steekproefomvang is;

D p is de steekproeffout die we toestaan voor de verhouding (gegeven nauwkeurigheid);

t is een coëfficiënt die afhangt van de waarschijnlijkheid waarmee de gegeven steekproefnauwkeurigheid wordt gegarandeerd;

p, q - aandelen tegenovergestelde gebeurtenissen(p + q = 1).

Als er niets bekend is over de algemene bevolking, neem dan

p = 0,5 en q = 0,5, en de steekproefomvang die voor deze waarden is berekend, is voldoende voor alle andere "p"- en "q" -verhoudingen.

In marktonderzoek wordt de kans op een gebeurtenis gelijk aan 0,954 meestal als redelijk acceptabel beschouwd, waarbij t = 2 (uit de tabel bij p = 0,997, t = 3, enz.).

Voorbeeld . Handelaren die landbouwmachines verkopen, moeten weten hoeveel boerderijen hooimaaiers gebruiken. Het is nauwelijks mogelijk om alle huishoudens te interviewen, dus het is beter om een selectieve enquête uit te voeren. Maar hoeveel boerderijen moeten we interviewen?

Voor het voorbeeld in kwestie:

p – aandeel bedrijven dat hooimaaiers gebruikt;

q – aandeel bedrijven dat geen hooimaaier gebruikt;

Als we een steekproeffout van ± 5% kunnen toestaan, dan is D p = 0,05 en hebben we dus een steekproefomvang

boerderijen.

Als er iets bekend is over de populatie (bijvoorbeeld uit eerdere studies is bekend dat in het gebied 800 boerderijen waarvan 80% hooimaaiers gebruikten), dan wordt de steekproefomvang berekend met de formule:

waar N - het volume van de algemene bevolking.

Voor het voorbeeld in kwestie

boerderijen.

Als het nodig is om te bepalen gemiddelde waarde van de algemene bevolking (bijvoorbeeld de gemiddelde levensduur van een elektrische maaier), dan wordt de steekproefomvang berekend met de formule:

waar s2 – variantie die de variaties van de onderzochte eigenschap kenmerkt;

D x – marginale steekproeffout voor het gemiddelde.

Onderzoek uit het verleden heeft bijvoorbeeld aangetoond dat:s2 is± 2.25 van het jaar. Dan hebben we, met acceptabele nauwkeurigheid,±0.3 van het jaar.

boerderijen.

Het monster moet representatief zijn (Figuur 1.4), d.w.z. moet worden vertegenwoordigd door het maximaal mogelijke aantal groepen in de populatie.

Figuur 1.4 - Kwalitatief representatief monster

Figuur 1.5 - Kwalitatief niet-representatieve steekproef

Om niet-representatief te zijn (Figuur 1.5 in marktonderzoek, wordt gebruik gemaakt van willekeurige mechanische selectie. De essentie is dat willekeurige objecten met een bepaald interval worden onderzocht.

Na het tellen van de resultaten van het monster, wordt de prestatie geëvalueerd door de werkelijke fout te berekenen

a) voor het gemiddelde b) voor het aandeel

; .

Voorbeeld. Uit een steekproefonderzoek onder landbouwbedrijven bleek dat:47 % van hen gebruiken hooimaaiers. In totaal zijn 194 bedrijven onderzocht.

Vervolgens, Betrouwbaarheidsinterval voor boerderijen is de aankoop van maaiers van 0,47-0,06 tot 0,47+0,06, d.w.z. van 41% tot 53%.

Op basis van deze gegevens kunt u uw commercieel beleid opbouwen.

De meest gebruikelijke methode om informatie over de markt te verzamelen is de vragenlijstmethode.

Een selectieve methode van informatievergaring is een methode waarbij een deel van het geheel wordt geselecteerd, en de kenmerken die met betrekking tot dit deel worden verkregen, worden uitgebreid tot de gehele populatie.

De waarnemingseenheid is een directe, primaire informatiebron, die een individuele koper, familie, onderneming, sociale groepen etc. De eenheid van observatie wordt bepaald in functie van de doelen en doelstellingen van het onderzoek.

De hele reeks waarnemingseenheden, die de eigenschappen heeft die van belang zijn voor de onderzoeker, wordt de algemene populatie genoemd.

De steekproefpopulatie, of steekproef, is het deel van de algemene populatie dat is geselecteerd voor onderzoek en analyse.

Het belangrijkste doel van een steekproefonderzoek is om als resultaat van het onderzoek steekproefkader: krijgen statistische kenmerken, die vrij goed de eigenschappen van de algemene bevolking weerspiegelen. Als de steekproef de eigenschappen van de algemene populatie goed genoeg weerspiegelt, wordt deze representatief (representatief) genoemd.

Bij selectieve observatie kunnen gegevensregistratiefouten optreden. Deze fouten zijn niet uniek voor de selectieve methode. Ze komen ook voor in het geval van doorlopende boekhouding. Echter, wanneer? voorbeeldstudie er zijn fouten die niet inherent zijn aan continue observatie - fouten van representativiteit.

Representativiteitsfouten worden discrepanties genoemd tussen de generaliserende indicatoren van de steekproef en de algemene populatie in de omstandigheden van correct uitgevoerde primaire gegevensregistratie. Representativiteitsfouten kunnen systematisch of willekeurig zijn.

Representativiteitsbias komt voort uit het schenden van de vereisten van de steekproeftheorie. Dergelijke fouten ontstaan in het bijzonder als gevolg van een schending van de steekproefstructuur, wanneer de steekproef wordt gevormd uit observatie-eenheden met een waarde van de bestudeerde kenmerken ten nadele van observatie-eenheden met andere kenmerkende waarden. Sampling bias wordt ook wel sampling bias genoemd. Als bijvoorbeeld alleen grote winkels worden geselecteerd uit de gehele populatie van handelsondernemingen om de structuur van de verkoop van goederen te bestuderen, dan zal een dergelijke steekproef niet de volledige verkoopstructuur weergeven die kenmerkend is voor het gehele retailnetwerk.

In de praktijk van onderzoek om steekproefvertekening te elimineren, wordt deze op twee manieren gevormd.

De eerste manier is om door bewuste selectie een miniatuurmodel van de algemene bevolking te bouwen. Als er bijvoorbeeld een monster wordt gevormd uit de bewoners van een bepaald plaats(district), dan wordt zo'n deel genomen dat een structuur heeft die identiek is aan de structuur van de gehele bevolking (volgens de belangrijkste kenmerken - geslacht, leeftijd, beroep, enz.). Zo'n steekproef wordt een quotasteekproef genoemd.

De tweede manier is om willekeurig een steekproef te vormen. Willekeurige selectie wordt niet willekeurig genoemd, maar op een bepaalde manier georganiseerde selectie, waarbij elke eenheid een gelijke kans heeft om in de steekproef te komen.

Beide methoden worden meestal niet onafhankelijk van elkaar gebruikt, maar in combinatie met elkaar. Het schema en de specifieke selectiemethoden worden bepaald door de kenmerken van de observatie-eenheden en de doelstellingen van het onderzoek.

In theorie heeft willekeurige selectie belangrijke voordelen. Het is echter niet altijd mogelijk om het in de praktijk toe te passen voor marktonderzoek. Voor willekeurige selectie moet u een steekproefkader hebben, d.w.z. volle lijst eenheden van observatie. Het verkrijgen van dergelijke lijsten is in sommige gevallen moeilijk of zelfs onmogelijk. Als het bijvoorbeeld nodig is om vast te stellen in welke mate gezinnen worden voorzien van technisch complexe goederen, moet er een lijst zijn van alle gezinnen in het studiegebied (stad, regio, enz.). Het samenstellen van dergelijke lijsten is een moeilijke taak. Daarom wordt de steekproef gevormd door een selectie in meerdere fasen. De bemonsteringsmethoden zullen hieronder in meer detail worden besproken.

Bij juiste formatie monsters systematische fouten zal niet representatief zijn. In dit geval vallen de kenmerken van de steekproef en de algemene populatie echter niet noodzakelijk samen.

De discrepantie tussen de indicatoren van de steekproef en de algemene populatie onder omstandigheden van correcte selectie en nauwkeurige registratie worden toevallige representativiteitsfouten of steekproeffouten genoemd. Willekeurige fouten zijn te wijten aan de aard van de steekproefmethode, d.w.z. ze zijn een gevolg van het feit dat de steekproefomvang kleiner is dan de omvang van de algemene populatie.

Bij het uitvoeren van marktonderzoek wordt het noodzakelijk om informatie te verkrijgen over zowel kwalitatieve als kwantitatieve kenmerken. Indien onderzocht kwalitatieve kenmerken, dan worden hun aandelen berekend en bij het bestuderen van kwantitatieve worden de waarden van de gemiddelden bepaald.

Met steekproefenquêtes kunnen verschillende problemen worden opgelost: het bestuderen van de structuur van de gerealiseerde vraag, de structuur van de goederenvoorraden, de kenmerken en omvang van de onbevredigde vraag, de sociaaleconomische samenstelling van kopers, kopersintenties, enz.

Vragenlijstformulieren:

- full time;
- correspondentie.

Vereisten voor het invullen van de vragenlijst:

Vragen moeten eenvoudig en duidelijk zijn
Vragen moeten ondubbelzinnig zijn
Vragen moeten neutraal zijn
* vragen moeten van makkelijk naar moeilijk gaan
* vragen moeten van algemeen naar specifiek gaan
* vragen moeten vertrouwen wekken bij respondenten
o Vragen over het opbouwen van vertrouwen staan voorop
o op de tweede plaats staat een blok met basisvragen
o derde plaats wordt gevolgd door controlevragen
o aan het einde zijn paspoortvragen (over de persoon) of het bedrijf

Het onderzoek is gebaseerd op: statistische methoden selectieve observatie. Noodzakelijke voorwaarde onderzoeksorganisaties zijn:

een voorstudie van de algemene bevolking;
beoordeling van zijn homogeniteit (homogeniteit)
Sorteren op de belangrijkste kenmerken;
bepaling van het benodigde aantal respondenten (steekproef)

De methode van mechanische selectie, waarbij de steekproefomvang wordt bepaald door de formule:

waarbij n een steekproef is, is t een betrouwbaarheidsfactor afhankelijk van de kans waarmee kan worden gegarandeerd dat marginale fout minder dan gemiddelde fout(met een kans van 0,99 is het gelijk aan 3, vaker e = 2), - de variantie van het bestudeerde kenmerk, meestal bepaald op basis van een experiment of door analogen, - de marginale (gewone) steekproeffout, N - het aantal eenheden van de bestudeerde populatie.

Verwerking van resultaten. Bij het verwerken van de resultaten worden verschillende wiskundige methoden gebruikt. De resultaten worden gepresenteerd in de vorm van tabellen en grafieken. Tijdens de analyse van de resultaten worden de foutenkans en het bijbehorende betrouwbaarheidsinterval bepaald. Ten slotte wordt er een rapport geschreven dat de feiten met nauwgezette nauwkeurigheid en minimale invloed van de eigen overtuigingen van de analist uiteenzet.

Analyse van resultaten. Elk antwoord wordt zorgvuldig geanalyseerd. Als het antwoord duidelijk onjuist is, er niets van te begrijpen is, of het antwoord wordt bepaald, of de respondent een vinkje heeft geplaatst of zonder het onderwerp te kennen, wordt zijn antwoord uitgesloten.