Metode rješavanja sukoba u medijaciji. Uobičajene vrste sukoba

Medijacija (od lat. mediatio) - posredovanje. Medijacija je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sporova diljem svijeta. Medijacija vam omogućuje da izbjegnete gubljenje vremena u parnici, od dodatnih i nepredvidivih troškova, postupak medijacije je privatan i povjerljiv. Medijacija je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavanjem razvoja dobrovoljnog sporazuma (ili "samoodređenja") između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, razumijevanja pozicija i interesa, usmjerava strane na njihove interese i traži produktivno rješenje problema, dopuštajući strankama da postignu vlastiti dogovor.
Svrha medijacije je postići kraj sukoba pronalaženjem kompromisa između njegovih protivnika.
Uloga medijatora je uloga autoritativnog pomoćnika kojeg subjekti sukoba pozivaju da riješi problem. Tu ulogu mogu imati pojedinci, organizacije i države. Važna značajka medijatora je njegov autoritet, priznat od obje sukobljene strane. Dakle, samo ljudi ili organizacije koje izaberu oba subjekta sukoba mogu djelovati kao posrednik. Istovremeno, i službene osobe i organizacije i neslužbene mogu djelovati kao posrednik. Takvih posrednika na najviše različite razine i to u vrlo različitim svojstvima mogu biti: čarobnjaci, vračevi, starješine, lopovi u zakonu, svećenici, istaknuti kulturni djelatnici, državnici, međunarodne organizacije tip UN, itd.
Potrebno je istaknuti slijedeći načela posredovanje.
1. Nepristranost. Medijator mora voditi mirenje nepristrano i pošteno. Ideja o nepristranosti medijatora ključna je za proces medijacije. Medijator bi trebao posredovati samo u slučajevima u kojima može ostati nepristran i pošten. U bilo kojem trenutku, ako izmiritelj nije u mogućnosti voditi postupak na nepristran način, mora prekinuti posredovanje. Medijator bi trebao izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj pristranosti prema drugoj strani. Kvaliteta postupka mirenja je veća kada stranke imaju povjerenje u nepristranost miritelja. Kada izmiritelja imenuje sud ili druga institucija, to tijelo mora uložiti razumne napore kako bi osiguralo nepristranost izmiriteljevih usluga. Posrednik se mora čuvati pristranosti ili predrasuda na temelju osobne karakteristike strane, njihove socijalno porijeklo ili ponašanje u posredovanju.
obrnuta strana nepristranost je nezainteresiranost za sukob. Posrednik mora otkriti sve postojeće ili potencijalne vlastite interese u sukobu, u ovoj ili onoj mjeri njemu poznatih. Nakon što to otkrije, izmiritelj mora odbiti posredovanje ili dobiti suglasnost stranaka za njegovo provođenje. Potreba za zaštitom od pristranosti medijatora u sukobu također može utjecati na ponašanje stranaka tijekom i nakon medijacije. Medijatorov interes za sukob stvara dogovor ili odnos koji može ostaviti dojam predrasuda. Osnovni pristup pitanju interesa medijatora u sukobu je u skladu s konceptom samoodređenja. Medijator je odgovoran za objavljivanje svih postojećih ili potencijalnih sukoba koji su mu u određenoj mjeri poznati i koji mogu dovesti u pitanje nepristranost. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene o sukobu, medijator može nastaviti s medijacijom.
Međutim, ako interes za sukob izazove niz sumnji u integritet procesa, medijator bi trebao odustati od procesa. Medijator treba izbjegavati pokazivanje interesa za sukob tijekom i nakon medijacije. Bez pristanka svih stranaka, izmiritelj ne bi trebao naknadno uspostaviti profesionalni odnos s jednom od stranaka u povezanoj ili nepovezanoj stvari, pod uvjetom da to može izazvati legitimna pitanja o integritetu postupka medijacije.
2. Privatnost. Medijator mora osigurati da stranke imaju razumna očekivanja povjerljivosti. Povjerljivost ovisi o okolnostima medijacije i dogovoru stranaka. Izmiritelj ne smije otkrivati tijek i rezultate posredovanja osim ako to dopuštaju sve strane ili osim ako to zahtijeva zakon. Vezano uz povjerljivost, stranke mogu izraditi vlastita pravila, ili se unaprijed dogovoriti s izmiriteljem, ili djelovati na temelju određenih pravila koja već postoje. Budući da je jamstvo povjerljivosti važno za strane, medijator bi o tome trebao razgovarati sa sukobljenim stranama. Ako izmiritelj ima privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, u smislu povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim strankama. Radi zaštite integriteta postupka mirenja, izmiritelj treba izbjegavati davanje bilo kome informacija o ponašanju stranaka tijekom postupka mirenja, kvaliteti predmeta ili predloženim rješenjima. Po potrebi izmiritelj može navesti razlog nedolaska jedne od stranaka. Ako su se stranke dogovorile da su svi ili dio informacija otkrivenih tijekom postupka medijacije povjerljivi, takav bi dogovor stranaka trebao biti obvezujući za medijatora.
Povjerljivost se ne smije tumačiti kao ograničavanje ili zabrana praćenja, istraživanja ili evaluacije medijacijskih programa odgovorni ljudi. Pod odgovarajućim okolnostima, istraživačima se može dopustiti pristup statističkim podacima i, uz dopuštenje stranaka, registriranim predmetima, prisustvovanje postupku mirenja, razgovori sa sudionicima medijacije.
3. Dobrovoljnost. Medijacija je isključivo dobrovoljna. Nitko ne može prisiliti stranke na medijaciju, ili barem pokušati. Medijacija je dobrovoljan proces koji se temelji na želji stranaka da postignu pošten i pošten sporazum. Dobrovoljnost se izražava u činjenici da se nijedna stranka ne može prisiliti na sudjelovanje u posredovanju; povlačenje iz postupka u bilo kojoj fazi ili nastavak medijacije osobna je stvar svakog sudionika; suglasnost s rezultatom postupka posredovanja također je isključivo dobrovoljna; stranke same kontroliraju svoju budućnost, a ne podliježu kontroli treće strane, poput sudaca ili arbitara, koji, naravno, nemaju potpune informacije i ideje o svim činjenicama i pozadini stranaka i spora; usluge medijatora u nekom dijelu postupka ili tijekom cijelog postupka obje strane također prihvaćaju dobrovoljno.
U načelu, svatko može biti posrednik. Postoje, međutim, skupine ljudi koje se na temelju statusa dijele na službene izmiritelje, neslužbene izmiritelje i spontane izmiritelje (slika 5).
Treba napomenuti da ako „spontani posrednici“ djeluju kao posrednik, onda se u ovom slučaju ne može govoriti o stručna pomoć.
Postoji pet vrsta medijatora (u smislu stila medijacije):
1) "arbitar" - ima maksimalnu mogućnost rješavanja problema, svestrano proučava problem i na njegovu se odluku ne može žaliti;
2) "arbitar" - isto, ali se stranke mogu ne složiti s njegovom odlukom i obratiti se drugom;
3) „posrednik“ (neutralna uloga) – ima posebna znanja i pruža rezolucija dizajna sukob, ali konačna odluka pripada protivnicima;

4) "asistent" - organizira sastanak, ali ne sudjeluje u raspravi;
5) "promatrač" - svojom prisutnošću u zoni sukoba ublažava njegov tijek.
Prva dva tipa nazivaju se visoko autoritarnima. Oni su korisni ako trebate brzo rješenje. Ako sukob nije previše intenzivan, preferiraju se zadnje tri metode.
Postoje sljedeće taktike utjecaja medijatora na stranke.
1. Taktika redom slušanja - koristi se za razjašnjavanje situacije i slušanje prijedloga tijekom razdoblja akutnog sukoba, kada je razdvajanje strana nemoguće.
2. Direktivni utjecaj - fokusiranje na slabe točke u pozicijama protivnika. Cilj je potaknuti pomirenje.
3. Dogovor - posrednik nastoji pregovarati uz sudjelovanje obiju strana.
4. Pritisak na jednog od protivnika – posrednik dokazuje jednom od protivnika pogrešnost njegovog stava.
5. Shuttle diplomacija - posrednik razdvaja sukobljene strane i neprestano trči između njih, usklađujući njihove odluke.
Proces posredovanja podijeljen je u više faza pomoću karakterističnih tehnika.
Faza 1 - Formiranje strukture i povjerenja. Ova faza postavlja temelje odnosa koji će se promatrati tijekom procesa medijacije. Medijator mora uložiti značajnu količinu vremena i truda kako bi postupak medijacije učinio razumljivim i prihvatljivim sudionicima.
Faza 2 - Analiza činjenica i utvrđivanje problema. Da bi se donijela prihvatljiva odluka svi sudionici moraju imati podjednaku količinu informacija i dobro razumijevanje stvarnih problema. Stoga je druga faza postupka medijacije usmjerena na analizu značajne činjenice i identificiranje takvih problema. Uostalom, da bi se sukob riješio, potrebno ga je prvo dobro razumjeti. Treba napomenuti da ovaj proces djelomično počinje već u prvoj fazi medijacije. Zadatak medijatora u drugoj fazi je identificirati sve postojeće probleme, budući da je poznato da je većina sukoba složena. Štoviše, potrebno je postići ne samo osobna mišljenja o određenim problemima, već i zajedničko razumijevanje i formuliranje suštine sukoba od strane sudionika.
Faza 3 - Traženje alternativa. Ova je faza osmišljena da odgovori na pitanje: "Kako možete učiniti ono što želite s najvećim učinkom?" U traženje odgovora uključeni su svi sudionici. Pritom treba shvatiti da, unatoč obilju problema koje je posrednik u ovom trenutku identificirao i otklonio, ključno rješenje može biti samo u jednom ili nekoliko osnovnih. Najprije ih treba identificirati. Nakon pregleda svih problema i identificiranja glavnih među njima, medijator poziva sudionike da komentiraju načine njihovog rješavanja i popravlja tvrdnje. Zatim se poduzima sljedeći korak - analiza prijedloga za njihovu usklađenost s određenim kriterijima.
Faza 4 - Pregovaranje i donošenje odluka. Glavni zadatak Ova faza je suradnja sudionika, usmjerena na zajednički rad. Da bi se postigao ovaj cilj, korisno je započeti dijalog između strana s najmanje značajna pitanja a zatim se fokusirati na one makar male kompromise koji su postignuti u okviru takvog dijaloga. U slučaju kada razgovor ipak započne velikim problemima i prijedlozima za njihovo rješavanje, važno je kao pozitivan čimbenik obratiti pozornost na to da su sudionici pristali razgovarati i o onim problemima koji su ranije postojali. visok stupanj nepopustljivost. Treba imati na umu još jednu stvar: također dugačak popis prijedlozi za raspravu i odabir u nekim slučajevima otežavaju donošenje odluke i stoga ih treba smanjiti što je više moguće.
Faza 5 - Sastavljanje konačnog dokumenta. Funkcija ove faze je izrada dokumenta (plana ili sporazuma) koji bi jasno iznio odluke sudionika, njihove trenutne namjere i mogućnosti budućeg ponašanja. Što posrednik radi u ovoj fazi? Organizira izradu plana, pojašnjava tekst, zapisuje donesene odluke te potiče uvođenje paragrafa u konačni dokument koji bi ukazivali na mogućnost njegove prilagodbe u slučaju određenih promjena. U procesu razvijanja prihvatljivog sporazuma, vrijedi zapamtiti da je preporučljivo započeti put do njega s najlakšim pitanjima. Njihova odluka je pozitivna. psihološki utjecaj na pregovarače i pokazuje temeljnu mogućnost postizanja dogovora. Baš kao pozitivan utjecaj ovaj pristup također ima javno mišljenje.
Faza 6 - Pravni postupak i odobrenje sporazuma. Nerijetko se događa da sukob između strana pogađa i njih same. vanjsko okruženje, a usvojeni sporazum ili plan potrebno je institucionalizirati, što podrazumijeva pravnu potporu i odobrenje (ratifikaciju) od strane nadležnih tijela: odbora i povjerenstava predstavničkih vlasti, izvršnih struktura, sudova i sl. Tako bi se na medijacijskoj sesiji trebalo utvrditi koji mehanizmi će osigurati najbržu i najučinkovitiju ratifikaciju usvojenog dokumenta, koji će predstavnici stranaka u to biti uključeni i koja će sredstva za to biti potrebna.
Faza 7 - Implementacija, revizija i prilagodbe sporazuma. Kada strane počnu raditi u skladu s postignutim dogovorima, točke tih sporazuma se mogu preispitati, situacija se može promijeniti. Mogu se pojaviti nepredviđene (viša sila) okolnosti. U svim tim slučajevima bit će bolje ako se strane ne ograniče na spontane reakcije, već predvide mogućnost novih susreta, dogovora i razgovora. Ovi sastanci bit će mini-sesije s gore navedenim fazama. Budući da su stranke već stekle određeno iskustvo sudjelovanja u postupku mirenja, nova će ročišta trajati znatno kraće od prethodnih. Treba naglasiti da faze 6 i 7 mogu u potpunosti izostati (ukoliko usvojeni sporazum iscrpljuje problem i odnosi se samo na sudionike medijacije) ili ih stranke provode samostalno, bez sudjelovanja medijatora.
Dakle, medijacija je postupak rješavanja spora između dviju sukobljenih strana uz sudjelovanje treće neutralne strane. Kao alternativa sudskom postupku i drugim prisilnim metodama postupka, medijacija ima niz prednosti, od kojih je najvažnija da se rješenje spora postiže tako da stranke na dobrovoljnoj i ravnopravnoj osnovi donesu odluku koja jednako odgovara sve zainteresirane strane, kako bi se zadovoljili interesi svih sudionika u sporu.

Sukob interesa, svađa uzrokovana razilaženjem u stavovima o određenom pitanju - sve Ponekad oba protivnika izgube živce i ne mogu postići konsenzus, što samo pogoršava situaciju. jedini izlaz ovdje je uključenje treće osobe – posrednika. Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Koje funkcije obavlja? Informacije u nastavku pomoći će vam odgovoriti na ova pitanja.

Tko je posrednik?

Posrednik (posrednik) – osoba (skupina ljudi) koja pomaže u Ne zaslužuju svi pozornost posrednika. Sporovi u kojima protivnici mogu samostalno doći do primirja ne trebaju vanjsku intervenciju. Medijacija u sukobima se koristi kada postoji mnogo problema među stranama, a koristi se i kao model za rješavanje budućih konfliktnih situacija.

Što je posredovanje (medijacija)?

Ovaj proces je sustavna identifikacija problema, njihovo rješavanje, traženje alternativa, kao i pomoć u postizanju konsenzusa (uzimajući u obzir interese obiju strana).

Rješavanje sukoba uz pomoć medijatora omogućuje smanjenje negativnog stava na ništa, smanjenje intenziteta strasti, izbjegavanje prekida dugotrajnih odnosa i napada, nezakonitih radnji. Posredovanje ne uzima u obzir osobne kvalitete svaki sudionik u sukobu, ako ne ometaju proces uspostavljanja primirja.

Medijacija je usmjerena na samouklanjanje i sprječavanje njegovog razvoja, ponavljanja u budućnosti. Događaji koji su prethodili sukobu, kao i karakterne osobine protivnika, nisu posebno važni, iako bi ih posrednik trebao uzeti u obzir.

Posrednik mora imati neupitan autoritet na obje strane, inače proces rješavanja neće biti učinkovit, a sam posrednik može postati izravni sudionik sukoba. Važan je i interes posrednika u rješavanju spora: on mora objektivno procijeniti situaciju i ne stavljati se ni na jednu stranu nasuprot drugoj.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Društvena znanost daje sljedeći odgovor: posrednik je u stanju izvesti protivnike iz sukoba bez nanošenja moralne štete, zadirući u prava i interese obiju strana.

Glavni zadaci posrednika

Prije početka rada, medijator se mora uvjeriti da su sve strane u sporu upoznate sa željama i potrebama jedne druge, kao i da njegovi štićenici prepoznaju postojanje konfliktne situacije.

Prerogativ medijatora je:

Izrada nacrta sporazuma, koji svaka od strana mora bezuvjetno prihvatiti.
Ukazivanje protivnicima da će sva odgovornost za donesene odluke biti isključivo na njima.
Pregovorima otkloniti negativnost između sudionika u sporu uzrokovanu konfliktnom situacijom.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Onaj koji održava potpunu neutralnost. Posrednik mora biti nepristran, njegov prerogativ je uzeti u obzir mišljenje svake od strana, a ne može se zauzimati ni za jednu stranu tijekom rješavanja sukoba.

Medijator pomaže:

Prevladati prepreke normalnom suživotu sudionika u sukobu interesa.
Usmjerite sve napore na pronalaženje alternativnih rješenja.
Nosite se s negativnostima, dođite do konsenzusa, uzimajući u obzir interese i potrebe svih sudionika u sukobu.

Koja je razlika između pomoći posrednika i psihološkog savjetovanja

Svrha medijatora je pronaći kompromis, dogovoriti se određeni plan akcije za otklanjanje samog sukoba i njegovih posljedica. Odnosno, posrednik se trudi riješiti konkretan problem kroz konstruktivan dijalog između obje strane. Nema analize unutarnjih nevolja sudionika sukoba, obnove osobnih odnosa, kao ni prilagodbe karakteristika ponašanja pojedinaca. Psihologija se bavi ovim pitanjima, dok medijacija pripada sociologiji, jer ne uzima u obzir aspekte ljudske duše.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Medijator kontrolira radnje i dijalog sudionika u spornoj situaciji, čime je instrument regulacije socijalni mir. Medijator pridonosi stvaranju ravnopravnosti u sporu, kao i normalizaciji svakodnevne komunikacije (na poslu, u školi, kod kuće).

Metode utjecaja

Tri su glavne metode rješavanja sukoba od strane medijatora:

Pritisak na jednu od sukobljenih strana.
Odbijanje svih sudionika u sporu na pomirenje.
Diplomacija.

U prvom slučaju posrednik nastoji sugestijom i argumentima natjerati jednu od strana da povjeruje da nije u pravu. Kao rezultat toga, protivnik odustaje i čini ustupke.

Sklonost pomirenju sastoji se u stalnom radu sa svakim od sudionika u sporu, objašnjavajući neispravnost pozicije. Medijator objašnjava pojedincima koliko su pogrešni njihovi postupci i riječi upućene protivnicima.

U diplomatskom rješenju problema posrednik koristi individualni razgovori sa stranama u sukobu, iznoseći im moguće načine izlaska iz negativne situacije i koordinirajući ih sa svakom od strana.

Koja znanja treba imati medijator?

Kada sudjeluje u rješavanju sukoba, medijator treba biti svjestan sljedećeg:

Potrebno je posebno razgovarati sa svakom od strana.
Tijekom dijaloga trebali biste uspostaviti vlastita pravila koja zabranjuju manifestaciju agresije i fizičkog nasilja.
Postupak otklanjanja negativnosti provodi se isključivo u povjerljivoj i mirnoj atmosferi.
Važno je oponentima prenijeti informaciju da je predmet spora prepreka na putu ka konstruktivnom dijalogu koju je potrebno savladati.
Poticanje razgovora njegov je prerogativ.
Odluka o prekidu sukoba trebala bi odgovarati svima i biti zajednička.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Činjenica da u dugotrajnom sporu obje strane mogu izbjeći intervenciju agencija za provođenje zakona samo kroz sudjelovanje medijatora. Međutim, valja znati da sami izmiritelji nisu pravnici i ne mogu davati nikakve savjete vezane uz pravne norme.

Sukobi mladih i medijacija

Pubertet je najnepredvidljivija, emocionalno i mentalno najneuravnoteženija dob. Konfliktne situacije među vršnjacima mogu nastati po bilo kojem pitanju, bilo da se radi o elementarnoj vanjskoj različitosti ili suparništvu, borbi za pozornost suprotnog spola.

Koliko je medijator koristan u rješavanju sukoba mladih? Zahvaljujući posredniku, spor se može riješiti brzo i bez opasnih momenata (nasilja, međusobnog vrijeđanja). Posrednik ovdje može biti odrasla osoba ili iskusnija osoba iste dobi kao i sudionici negativne situacije. Autoritet medijatora mora biti nepokolebljiv za obje strane, inače će biti nemoguće postići bilo kakav dogovor.

Posrednici su obično volonteri iz javnih organizacija, učitelji, roditelji i bliski rođaci, kao i autoritativniji vršnjaci.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Primjeri iz stvarnog života

Medijacija je neophodna u onim slučajevima kada počinje ići dalje, to jest, stranke postaju osobne, počinju vrijeđati jedna drugu, braneći svoje interese. No, dovoljno im je objasniti da se njihove potrebe mogu u potpunosti zadovoljiti, jer postaje moguće voditi konstruktivan dijalog.

Primjeri posredničkih aktivnosti:

U obitelji. Između sestre i brata nastao je sukob na temelju nesporazuma, počeli su ubrzano rješavati stvari. NA negativna situacija intervenira otac djece - njegov autoritet je nepokolebljiv, što znači da će poslušati mišljenje roditelja. U ulozi medijatora otac se služi metodom pritiska ili metodom navođenja obje strane na pomirenje. Drugi primjer je brakorazvodni postupak. Treća osoba pomaže stranama u sukobu da riješe pitanje daljnjeg odgoja djece.
Na poslu. Jedan od radnika izrazio je nezadovoljstvo drugim članom tima, na što je on odgovorio obostranim prijekorima. To je eskaliralo sukob. Ulogu posrednika ovdje ima osoba koja drži vodeću poziciju. Šef je taj koji može ispravno procijeniti sudionike svađe. U većini slučajeva posrednik koristi metodu pritiska ili rješavanja situacije.
Na učenje. Konfliktne učenike ili studente može osuditi nastavnik, ravnatelj, dekan, osoba koja ima autoritet u njihovim očima. Sukobe među tinejdžerima teško je spriječiti, ali još teže njima upravljati. Posrednik u ovoj situaciji koristi se metodom diplomacije ili nastoji nježno nagovoriti sve sudionike sukoba na mir.

Medijacija je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sukoba diljem svijeta. Medijacija (od latinskog Mediation - posredovanje) je privatno i povjerljivo korištenje medijatora za rješavanje konfliktne situacije. Izbjegava izgubljeno vrijeme u parnicama i dodatne i nepredvidive financijske troškove.

. Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba pomažući u razvoju dobrovoljnog sporazuma između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, pomaže boljem razumijevanju njihovih pozicija i interesa, traži učinkovite načine rješavanja problema, dopuštajući strankama da se same dogovore.

U davna vremena pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Ljudi koji su trebali poslovno rješenje nisu voljeli riskirati u donošenju odluka, pa su kreirali svoje vlastite sustave kao što su gospodarske komore. To je tadašnjim poduzetnicima omogućilo rješavanje konfliktnih situacija bez ubojstava i nepredvidivih odluka sudaca i porota. Tako se pojavio prototip modernih. Arbi cirkulacijskog suca.

Njegova je prednost bila što je rezultat bio predvidljiviji, a odluka konačna. Mana je bila apsolutna pobjeda ili apsolutni poraz jer su se obje strane morale podvrgnuti čeprkanju po rezultatu, slagale se s njim ili ne. Češće je arbitražna odluka okončala ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Od tada su se mnogi promijenili. Neke stvari su postale puno bolje, brže i jeftinije. Nažalost, to se ne odnosi na domaće pravne postupke. Razmatranje predmeta na sudovima postalo je mnogo duže i skuplje. Stoga je u mnogim razvijenim zemljama ponovno oživljena drevna metoda posredovanja medijacija.

U mnogim slučajevima, ako ljudi mogu riješiti problem raspravom i pregovorima, postići će brže i bolje rezultate. najbolji rezultat nego u sučeljavanju ili parnici. No, u tome uglavnom ne uspijevaju bez tuđe pomoći. Snažne emocije, neprijateljstvo, taktike sukoba i nejednakost društveni položaj mogu postati prepreka konstruktivnim pregovorima.

Prema poznatom ruskom konfliktologu. OV. Vishnevskaya, statistike razvijenih zemalja pokazuju da je 83-85% svih sukoba u kojima sudjeluju posrednici uspješni. Čak željeni rezultat Ako ne uspijem, onda uključivanje medijatora pridonosi međusobnom razumijevanju stranaka i pozitivno utječe na percepciju postupaka suprotne strane u postupku.

Načela posredovanja

1. Nepristranost

Posrednik mora svoj posao obavljati objektivno i pošteno. On će posredovati samo u slučajevima u kojima može ostati nepristran i pošten. Ideja nepristranosti ključna je za koncept medijacije. U svakom trenutku, ako izmiritelj nije u mogućnosti nepristrano voditi postupak, dužan je prekinuti posredovanje.

Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj predrasuda prema određenoj strani. Kvaliteta postupka mirenja je poboljšana kada stranke imaju povjerenje u nepristranost miritelja

Kada medijatora imenuje sud ili druga institucija, ta organizacija mora učiniti sve kako bi osigurala nepristranost usluga medijatora.

Medijator se mora čuvati pristranosti ili predrasuda temeljenih na osobnim karakteristikama stranaka, njihovom socijalnom podrijetlu ili ponašanju u medijaciji

Naličje nepristranosti je nedostatak interesa za sukob

Medijator mora identificirati postojeće ili potencijalne vlastite interese u sukobu. Nakon toga mora odbiti posredovanje ili dobiti suglasnost stranaka za provođenje posredovanja. Ako sve stranke nakon obavijesti pristanu na posredovanje, izmiritelj može nastaviti s posredovanjem. Međutim, interes za sukob izaziva neke sumnje u objektivnost procesa, posrednik mora odustati od procesa.

2. Privatnost

Medijator mora osigurati da očekivanja stranaka u vezi s povjerljivošću ovise o okolnostima medijacije i svakom sporazumu koji su stranke postigle. Izmiritelj ne smije otkrivati tijek i rezultate posredovanja osim ako se s tim ne dogovore sve strane ili ako to ne zahtijeva zakon.

Budući da je jamstvo povjerljivosti važno za strane, medijator bi o tome trebao razgovarati sa sukobljenim stranama. Ako posrednik održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, podložno razmatranju povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim strankama. Radi zaštite integriteta postupka mirenja, izmiritelj treba izbjegavati davanje informacija o ponašanju stranaka u postupku mirenja, kvaliteti tijeka predmeta ili predloženim rješenjima. Ako su se stranke sporazumjele da su svi ili dio informacija otkrivenih tijekom postupka medijacije povjerljivi, tada je takva transakcija sto. Stranke moraju biti obvezujuće za medijatora.

Povjerljivost se ne smije tumačiti kao ograničavanje ili zabranjivanje praćenja, istraživanja ili evaluacije medijacijskih programa od strane relevantnih pojedinaca. Pod odgovarajućim okolnostima, znanstvenicima se također može dopustiti pristup statističkim podacima i, uz suglasnost stranaka, registriranim predmetima, biti nazočni samom postupku medijacije i razgovorima sa sudionicima medijacije.

3. Dobrovoljno

Medijacija je isključivo dobrovoljna. Nitko ne može prisiliti stranke na medijaciju, pa čak ni pokušati. Medijacija je dobrovoljan proces koji se temelji na želji stranaka da postignu pošten i pošten sporazum.

Volontiranje se očituje u tome što:

Jedna stranka ne može biti prisiljena sudjelovati u medijaciji;

Svaki sudionik može se povući iz postupka mirenja u bilo kojoj fazi;

Pristanak na ishod postupka medijacije također je isključivo dobrovoljan;

Stranke same kontroliraju tijek i rezultate medijacije;

Usluge medijatora tijekom cijelog postupka obje strane prihvaćaju dobrovoljno

Svatko može djelovati kao izmiritelj, ali postoje skupine ljudi koji su zbog svog statusa službeni izmiritelji:

Međudržavne organizacije (UN);

Državne pravne institucije (arbitražni sud, tužiteljstvo);

Državne specijalizirane komisije (na primjer, za nagodbu

sukobi);

Zastupnici provedba zakona(okružni inspektor u domaćim sukobima);

Vođe u odnosu na svoje podređene;

Javne organizacije(sindikati);

Profesionalni medijatori-konfliktolozi

U neformalne posrednike kojima se može obratiti za pomoć zbog obrazovanja ili velike životno iskustvo, može se pripisati:

Predstavnici vjerskih organizacija;

profesionalni psiholozi;

socijalni odgajatelji;

Odvjetnici

Svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i kolege s posla mogu djelovati kao spontani posrednici. No, u ovom slučaju ne govorimo o stručnoj pomoći.

Posredovanje je potrebno za sljedećim slučajevima:

1. Kada trebate donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i dokumentirati je

2. Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu ili ne žele otkriti trećim stranama (a još više na sudu) i žele zadržati povjerljivost

3. Kada iritacija i emocije sukobljenih strana spriječe učinkovita komunikacija stranke

4. Kada su stranke ograničene vremenskim okvirom i uštedite novac

5. Kada stranke žele ostati na partnerstvu ili prijateljstvu

Medijacija omogućuje strankama izlazak iz pat, pokazati visoka razina kultura komunikacije između stranaka, dok nakon suđenja obično sve završi prekidom odnosa ili drugim neugodnim posljedicama.

Konflikti koje je potrebno riješiti na sudu:

2. Kad jedna od stranaka hoće sudom kazniti drugu stranku

3. Kada postoji potreba da tijela za provedbu zakona kontroliraju ponašanje jedne od strana nakon donošenja odluke

4. Kada je sukob prisutnost kršenja kaznenog zakona ili propisa. Ustav Ukrajine

posrednička funkcija

1. Procjenitelj sukoba. U ovoj ulozi, posrednik mora pažljivo i pažljivo proučiti sve što se tiče sudionika u sukobu, prikupiti informacije o svim njegovim sudionicima. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine:

Pregledajte dosje ili novinske članke kojima raspolaže;

Utvrditi sudjelovanje i ponašanje zaraćenih strana u prethodnim sukobima;

Utvrditi stavove stranaka u procesu preliminarnih razgovora ("provjetravanje");

Promatrajte radnje stranaka tijekom rasprave o proceduralnim pitanjima

2. Aktivan slušatelj. U ovoj ulozi medijator mora pažljivo slušati kako bi razumio sadržaj i emocionalne komponente sukoba. Aktivno slušanje uključuje sljedeće:

Pružanje povratnih informacija između strana kako bi se osiguralo da je jedna strana čula i razumjela što druga govori;

Odvajanje emocionalnih čimbenika od suštinskih pitanja sukoba;

Traženje i otkrivanje pravih interesa stranaka;

Odjeljci nepovezanih pitanja stvarni interesi stranke, od problema koji se odnose na interese stranaka;

Manifestacija ljutnje, ako je primjerena i konstruktivna;

Osiguravanje da strane u sukobu razumiju svoje pozicije;

Određivanje trenutaka u kojima se strane osjećaju nepošteno ili prisiljene sklopiti dogovor;

Razumijevanje kada strane trebaju više informacija, savjeta ili vremena za razmišljanje o problemima

3. Nepristran organizator procesa. U ovoj ulozi, posrednik mora:

Pomoć u utvrđivanju glavnih odredbi koje će činiti osnovu proceduralnih sporazuma;

Postavite ton pregovaračkog procesa;

Pomoći strankama u postizanju proceduralnih sporazuma;

Stvoriti uvjete za uspostavu korektnih odnosa među strankama;

Držite stranke unutar pravila vođenja ugovornog procesa; "

Osigurati i održavati psihološko zadovoljstvo svake od strana tijekom i rezultatima pregovaračkog procesa

4 biti generator alternativni prijedlozi

U toj ulozi izmiritelj je dužan pomoći suprotstavljenim stranama da pronađu druga rješenja koja u konačnici mogu spasiti ugled stranaka.

5 članaka izvor informacija

Medijator mora stranama u sukobu pružiti informacije ili im pomoći u njihovom pronalaženju, ali ne smije davati nikakva pravna tumačenja, pojašnjenja ili savjete, čak ni ako je odvjetnik, ne smije se oslanjati na bilo kakve sporedne informacije, pojašnjenja i tumačenja. Posrednik se ne može miješati u položaje strana.

6. Služiti kao pomoćnik u izradi konačnih nagodbi stranaka

U ovoj ulozi, posrednik mora osigurati da strane u sukobu jasno i precizno razumiju sve uvjete sporazuma za rješavanje sukoba. Osim toga, strane se moraju u potpunosti pridržavati uvjeta sporazuma i b biti u mogućnosti ispuniti svoj dio sporazuma. Uloga medijatora nije samo pomoći stranama da postignu dogovor, već i osigurati da su ti sporazumi pouzdani i dugoročni.

7. Obučite strane pravilima partnerskih pregovora. U ovoj ulozi medijatora, strane moraju biti poučene kako razmišljati, djelovati i voditi

pregovori sa stavom suradnje. Većina strana u sukobu ne zna kako pregovarati sa suradničkim načinom razmišljanja i trebaju obuku i pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja odgovaraju i njihovim vlastitim i interesima druge strane. NA znanstvena literatura Postoji pet vrsta medijatora: 1. Arbitar. Ima maksimalnu mogućnost rješavanja problema, sveobuhvatno proučava problem, njegovo se rješenje ne kritizira.

2. Arbitar je karakteriziran na isti način, ali se strane u sukobu mogu ne složiti s njegovom odlukom i okrenuti se drugom

3. Posrednik ima potrebno znanje i daje konstruktivno rješenje sukoba, ali igra neutralnu ulogu i konačna odluka pripada protivnicima

4. Pomagač organizira sastanke, ali ne sudjeluje u raspravama o problemima

5. Promatrač je samo prisutan u zoni sukoba i svojom prisutnošću ublažava njegov tijek

Znanstvenici identificiraju nekoliko scenarija za razvoj medijacije:

Klasično posredovanje počinje prihvaćanjem sporazuma od strane stranaka, a završava izvršenjem ugovora. On nadopunjuje mogućnosti sudske regulacije, razotkriva sukob, gradi veze između stranaka i navodi strane da ispune uvjete sporazuma.

Unutarsustavno posredovanje funkcionira kada je posrednik dio sukobljenog sustava. Na primjer, interni posrednik je direktor koji pomaže osoblju riješiti sukob između dva zaposlenika.

Odvjetnička medijacija se događa kada je medijator odvjetnik ili odvjetnici stranaka. Oni u ovom slučaju rade i kao odvjetnici i kao posrednici.

Taktika posrednika:

Taktika redom slušanja sudionika u sukobu koristi se za razjašnjavanje situacije i saslušanje prijedloga;

Direktivno djelovanje - fokusiranje na slabe točke u pozicijama protivnika kako bi ih se privoljelo na pomirenje;

Operacija - posrednik pregovara uz istovremeno sudjelovanje obiju strana;

Pritisak na jednog od protivnika - posrednik dokazuje jednom od sudionika sukoba pogrešnost svog stava;

Shuttle diplomacija - posrednik razdvaja sukobljene strane i stalno trči između njih, usklađujući njihove stavove

Faze medijacije

Faza 1. Formiranje strukture i povjerenja

Ova faza postavlja temelje za odnos i čini proces medijacije razumljivim i prihvatljivim sudionicima.

U prvom koraku poželjno je rasporediti sudionike tako da udobno sjede (prema želji - timski, pojedinačno), dobro čuju i vide jedni druge. Dakle, postoje tri važni aspekti: udobnost, komunikacija i kontrola. Što se tiče stava samog posrednika, on bi trebao naglasiti njegovu neutralnost po pitanju i protivnika.

Drugi korak je najava posrednika o ulogama koje će on i sudionici imati tijekom pregovora. Potrebno je odmah zahvaliti sudionicima što su odabrali upravo ovaj način rješavanja sporova i dolazak na skup. Zatim slijedi razgovor i usvajanje pravila ponašanja, kada sudionici moraju shvatiti da njihovo ponašanje ne može biti nekontrolirano i nekažnjeno. Primjerice, za težu povredu pregovaračkog procesa počinitelj plaća novčanu kaznu, a prijevremeni izlazak iz pregovaračkog procesa mora biti popraćen pisanom izjavom.

U trećem koraku medijator govori sudionicima sve što zna o njima i situaciji, ponovno pokazujući da nema tajni ni pred kim.

U četvrtom koraku sudionici sukoba govore o svom viđenju problema. Usmjeren je na razjašnjavanje skrivenih problema - "santi leda", koje su sudionici do sada samo površno razumjeli. Nanosim kaju otvorena pitanja a slušajući ih tiho, posrednik postupno preuzima tijek rasprave u svoje ruke i počinje njome upravljati. Ako su pregovarači jako iznervirani i situacija postane eksplozivna, ima smisla prekinuti ih u određenom trenutku. Kako takav prekid ne bi izgledao nedemokratski, moguće je unaprijed dogovoriti fiksno vrijeme za svako izvođenje tupua.

Peti korak je proučavanje očekivanja sudionika. Osluškujući njihove želje, posrednik, kao prvu aproksimaciju, daje mentalnu prognozu mogućnosti ispunjenja očekivanja i tehnologije potrebne za to.

Faza 2. Analiza činjenica i identifikacija problema. Da bi se odluka mogla donijeti, svi sudionici moraju imati podjednaku količinu informacija i dobro razumijevanje stanja problema. Uostalom, da bi se sukob riješio, prvo je dobro razumjeti njegove uzroke i bit. Zadatak medijatora u ovoj fazi je identificirati sve postojeće probleme jer je poznato da je većina sukoba složena. Ovdje se sudionici kovitlaju, žele li postići dogovor o svim navedenim problemima ili samo o nekima, te određuju redoslijed njihovog razmatranja, također se donosi temeljna odluka o produljenju ili smanjenju robota itd. Faza 3. Potraga za alternativnom alternativom.

Ova faza trebala bi biti usmjerena na ono što želite učiniti s najvećim učinkom. U traženje rješenja uključeni su svi sudionici pregovaračkog procesa. Pritom treba imati na umu da usprkos obilju problema koje je posrednik otkrio i otklonio u ovom trenutku, ključno rješenje može biti samo u jednom ili nekoliko njih koje je potrebno najprije identificirati.

Nakon što je ispitao sve probleme i identificirao one glavne među njima, medijator poziva sudionike da komentiraju načine njihovog rješavanja i popravlja tvrdnje. Zatim se poduzima sljedeći korak - analiza prijedloga za njihovu usklađenost s određenim kriterijima. Ovi se kriteriji također izrađuju na sjednici, a kao smjernice mogu se pojaviti sljedeće:

Prognoza razvoja događaja u slučaju posvojenja ovu odluku;

Posljedice (ekonomske, socijalne, političke) koje proizlaze iz odluke;

Pravna i financijska sredstva za olakšavanje ili sprječavanje provedbe ove odluke;

Nove okolnosti koje mogu nastati u provedbi ove odluke

U ovoj fazi posrednik obavlja dva važna zadatka:

1 pomaže strankama da bolje formuliraju prijedloge koje već imaju

2. Potiče strane u sukobu da traže nove prijedloge koji bi sve mogli više zadovoljiti od prethodnih.

Medijator bi svoje odluke trebao ponuditi tek nakon što su se svi sudionici izjasnili. Ton rečenica treba biti takav da se ne ostavlja dojam pritiska medijatora ili njegove simpatije prema jednoj od strana. U nedostatku konstruktivnih prijedloga, ima smisla zamoliti sudionike da o njima ponovno razmisle kod kuće ili u pauzama.

Faza 4. Pregovori i donošenje odluka

Glavna zadaća pozornice je usmjeriti sudionike na zajednički rad.Da bi se ta zadaća postigla, korisno je započeti dijalog između strana od najmanje bitnih pitanja, a zatim se usredotočiti na one kompromise koji se mogu postići kao rezultat dijaloga. Treba imati na umu da vrlo dugačak popis prijedloga za raspravu otežava donošenje odluke. Uloga medijatora u ovoj fazi je predstaviti postupke i tehnologije koje mogu pomoći učinkovito rješenje. Nadalje, posrednik kontrolira organizacijsku i tehnološku stranu pregovora, dok sadržaj razgovora vode sami sudionici.

Dakle, u ovoj fazi medijator započinje interakciju između stranaka i osigurava da svaki sudionik dobije priliku da se izjasni, iznese svoje prijedloge i ocijeni prijedloge drugih bez pritiska. Medijator može zaustaviti negativne napade sudionika jednih na druge podsjećajući ih na pravila ponašanja tijekom pregovora. Ova je faza prilično teška i treba imati na umu da je isključiva povlastica sudionika u sukobu da se pokažu za donošenje odluka.

Faza 5. Sastavljanje konačnog dokumenta

Medijator organizira izradu plana, pojašnjava tekst i zapisuje donesene odluke. U procesu razvijanja prihvatljivog sporazuma, treba imati na umu da dnevni red prvo uključuje one točke oko kojih je spremnost sudionika da se slože najveća. Time se priprema temelj za prelazak na sljedeća, problematičnija pitanja. Često se stranke u biti slažu oko stvari, ali nisu zadovoljne riječima fiksiranim u dokumentu, pa se posrednik mora pobrinuti da transakcija bude prihvatljiva i u stilskom smislu.

Idealan konačni sporazum su jednake, zakonske i trajne obveze nastale kao rezultat pregovora i na koje su sukobljene strane pristale. Posebna pažnja treba posvetiti postupcima za ponovno potpisivanje dokumenta koji su strane zajednički izradile i usvojile, rukovanje ili podizanje čaša šampanjca ovdje će poslužiti kao simbol da su strane prevladale sukob.

Na kraju pregovora njihovi sudionici obično pripremaju izvješće. Prilikom pisanja izvješća korisno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

Što je pridonijelo uspjehu pregovora, koje su se poteškoće pojavile, kako su prevladane;

Što i zašto nije uzeto u obzir u pripremama za pregovore;

Tijekom pregovora bilo je iznenađenja;

Kakvo je bilo ponašanje partnera u pregovorima;

Koja se načela pregovaranja mogu i trebaju koristiti u drugim pregovorima;

Faza 6. Odobrenje sporazuma

posrednik, zajedno sa strankama u sporazumu, treba odrediti koji će mehanizmi osigurati najbrže i najučinkovitije odobrenje usvojenog dokumenta, predstavnike strana koji će se time baviti i koji će resursi biti potrebni za to.

Dakle, medijacija je postupak rješavanja sukoba između dviju sukobljenih strana uz sudjelovanje treće neutralne strane. Kao alternativa sudskom postupku i drugim prisilnim načinima razvoja događaja, medijacija ima niz prednosti, od kojih je glavna ta da se rješavanje sukoba postiže tako da stranke donose odluku na dobrovoljnoj i ravnopravnoj osnovi, jednako zadovoljavajući interese stranke.

Medijacija je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavanjem razvoja dobrovoljnog sporazuma (ili "samoodređenja") između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, razumijevanja pozicija i interesa, usmjerava strane na njihove interese i traži produktivno rješenje problema, dopuštajući strankama da postignu vlastiti dogovor.

Kako je došlo do medijacije? NA ranih stoljeća pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Sreća je igrala značajnu ulogu u svakom ishodu slučaja. Ljudima koji su trebali poslovno rješenje nije se sviđala takva vrsta rizika uključenog u njihovo odlučivanje, pa su stvorili vlastite sustave, poput gospodarskih komora. To je omogućilo tadašnjim poslovnim ljudima da riješe svoje sporove, a da ne stradaju i da se ne prepuste nepredvidivim sucima i porotama.

Tako se pojavio prototip modernih arbitražnih sudova. Njegova je prednost bila u tome što je arbitraža bila predvidljivija i njezina odluka konačna. Nedostatak - rezultat je čista pobjeda i čisti poraz; obje su strane dužne podvrgnuti se rezultatu, slagale se s njim ili ne. Najčešće se arbitražnom odlukom završava ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Kao što znate, puno se toga promijenilo od srednjeg vijeka. Neke stvari su postale puno, puno bolje, brže i jeftinije. Nažalost, to se ne odnosi na sudske sporove. Parnice su postale puno duže i skuplje. Stoga je u razvijenim zemljama ponovno oživljena drevna metoda medijacije koja je tamo već doživjela cijelu povijest.

Zašto je posredovanje potrebno? U većini slučajeva, ako ljudi mogu riješiti problem kroz raspravu i pregovore, postići će brži i bolji ishod od alternative sukoba ili parnice. No, u većini slučajeva ne uspijevaju bez tuđe pomoći. Snažne emocije, neprijateljstvo, taktike sukoba, principi, razlike u pozicijama – mogu postojati veliki broj prepreke konstruktivnim pregovorima.

Statistike razvijenih zemalja pokazuju da je 83% do 85% svih medijacija uspješno. Štoviše, od 5% do 10% sudionika medijacije dolazi do rezultata - do potpunog ili djelomičnog sporazuma u kratkom vremenu nakon medijacije. Čak i ako se sporazum ne postigne, uključivanje u medijaciju povećava razumijevanje i zadovoljstvo uključenih strana: medijacija pozitivno utječe na percepciju sudionika i njihovo postupanje u parnici.

Načela posredovanja.

1. Nepristranost.

Medijator mora voditi mirenje nepristrano i pošteno. Ideja o nepristranosti medijatora ključna je za proces medijacije. Medijator bi trebao posredovati samo u slučajevima u kojima može ostati nepristran i pošten. U bilo kojem trenutku, ako izmiritelj nije u mogućnosti voditi postupak na nepristran način, mora prekinuti posredovanje.

Medijator bi trebao izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj pristranosti prema drugoj strani. Kvaliteta postupka mirenja je veća kada stranke imaju povjerenje u nepristranost miritelja.

Kada izmiritelja imenuje sud ili druga institucija, to tijelo mora uložiti razumne napore kako bi osiguralo nepristranost izmiriteljevih usluga.

Izmiritelj se mora čuvati pristranosti ili predrasuda koje se temelje na osobnim karakteristikama stranaka, njihovom socijalnom podrijetlu ili ponašanju u posredovanju.

Loša strana nepristranosti je nedostatak interesa za sukob:

Posrednik mora otkriti sve postojeće ili potencijalne vlastite interese u sukobu, u ovoj ili onoj mjeri njemu poznatih. Nakon što to otkrije, izmiritelj mora odbiti mirenje, odnosno pribaviti suglasnost stranaka za provođenje mirenja. Potreba za zaštitom od pristranosti medijatora u sukobu također može utjecati na ponašanje stranaka tijekom i nakon medijacije.

Medijatorov interes za sukob stvara dogovor ili odnos koji može ostaviti dojam predrasuda. Osnovni pristup pitanju interesa medijatora u sukobu je u skladu s konceptom samoodređenja. Medijator je odgovoran za objavljivanje svih postojećih ili potencijalnih sukoba koji su mu u određenoj mjeri poznati i koji mogu dovesti do pitanja nepristranosti. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene o sukobu, medijator može nastaviti s medijacijom. Međutim, ako interes za sukob izazove niz sumnji u integritet procesa, medijator bi trebao odustati od procesa.

Medijator treba izbjegavati pokazivanje interesa za sukob tijekom i nakon medijacije. Bez pristanka svih stranaka, izmiritelj ne bi trebao naknadno uspostaviti profesionalni odnos s jednom od stranaka u povezanoj ili nepovezanoj stvari, pod uvjetom da to može izazvati legitimna pitanja o integritetu postupka medijacije.

2. Privatnost:

Medijator mora osigurati da stranke imaju razumna očekivanja povjerljivosti.

Povjerljivost ovisi o okolnostima medijacije i dogovoru stranaka. Izmiritelj ne smije otkrivati tijek i rezultate posredovanja osim ako to dopuštaju sve strane ili osim ako to zahtijeva zakon.

U vezi s povjerljivošću, stranke mogu razviti vlastita pravila, ili se unaprijed dogovoriti s izmiriteljem, ili ured može predložiti posebna pravila koja već postoje. Budući da je jamstvo povjerljivosti važno za strane, medijator bi o tome trebao razgovarati sa sukobljenim stranama.

Ako izmiritelj ima privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, u smislu povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim strankama.

Radi zaštite integriteta postupka mirenja, izmiritelj treba izbjegavati davanje bilo kome informacija o ponašanju stranaka tijekom postupka mirenja, kvaliteti predmeta ili predloženim rješenjima. Po potrebi izmiritelj može navesti razlog nedolaska jedne od stranaka.

Ako su se stranke dogovorile da su svi ili dio informacija otkrivenih tijekom postupka medijacije povjerljivi, takav bi dogovor stranaka trebao biti obvezujući za medijatora.

Povjerljivost se ne bi trebala tumačiti kao ograničavanje ili zabranjivanje nadzora, istraživanja ili evaluacije medijacijskih programa od strane odgovornih osoba. Pod odgovarajućim okolnostima, istraživačima se može dopustiti pristup statističkim podacima i, uz dopuštenje stranaka, evidentiranim predmetima, prisustvovanje postupku mirenja, razgovori sa sudionicima medijacije.

3. Dobrovoljnost:

Medijacija je isključivo dobrovoljna. Nitko ne može prisiliti stranke na medijaciju, ili barem pokušati. Medijacija je dobrovoljan proces koji se temelji na želji stranaka da postignu pošten i pošten sporazum.

Volontiranje znači:

Nijedna stranka ne može biti prisiljena sudjelovati u medijaciji.
Povlačenje iz postupka u bilo kojoj fazi ili nastavak medijacije privatna je stvar svakog sudionika.
Pristanak na ishod postupka medijacije također je isključivo dobrovoljan.
Stranke kontroliraju vlastitu budućnost i nisu podložne kontroli treće strane kao što su suci ili arbitri, koji, naravno, nemaju potpuno znanje i razumijevanje svih činjenica i pozadine stranaka i spor.
Usluge ovog ili onog posrednika u nekom dijelu procesa ili tijekom cijelog postupka prihvaćaju obje strane također dobrovoljno.

U načelu, svatko može biti posrednik. Postoje, međutim, skupine ljudi koji su, na temelju svog statusa, klasificirani kao službeni posrednici:

Međudržavne organizacije (UN)

Državne pravne institucije (arbitražni sud, tužiteljstvo)

Državna specijalizirana povjerenstva (na primjer, za rješavanje štrajkova)

Predstavnici agencija za provođenje zakona (stanica u domaćim sukobima)

Voditelji struktura u odnosu na podređene

Javne organizacije (sindikati)

Profesionalni medijatori-konfliktolozi

Socijalni psiholozi

Neslužbeni izmiritelji kojima se možete obratiti za pomoć zbog obrazovanja ili bogatog iskustva:

Predstavnici vjerskih organizacija

Psiholozi

socijalni pedagozi

Kao spontani posrednici mogu djelovati i svi svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i kolege s posla. Ali u ovom slučaju ne možete govoriti o stručnoj pomoći.

Posredovanje je potrebno u sljedećim slučajevima:

Kada je potrebno donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i istu dokumentirati
Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu otkriti trećim stranama (a još više na sudu) i žele zadržati povjerljivost
Kada iritacija i emocije sprječavaju učinkovitu komunikaciju strana
Kada su stranke ograničene vremenskim okvirom i uštedite novac
Kada stranke žele ostati u partnerskim ili dobrim odnosima

Medijacija omogućava strankama da izađu iz ćorsokaka, da pokažu visoku kulturnu razinu stranaka, dok nakon suđenja sve obično završi prekidom odnosa i neugodnim posljedicama.

Sukobi koje treba riješiti na sudu:

Kada je potrebno javno objavljivanje spora ili sukoba
Kad jedna strana želi sudom kazniti drugu stranu
Kad postoji potreba za sudskom preispitivanjem ponašanja jedne od stranaka nakon donošenja odluke
Kad se u sporu radi o kaznenim i ustavnim pitanjima.

Funkcije medijatora zabilježili E. Ivanova, O. Allahverdova, konzultanti centra za rješavanje sukoba :

1. ocjenjivač sukoba - u ovoj ulozi, posrednik mora promišljeno i pažljivo ispitati sve dimenzije spora sa stajališta obje (ili svih) strana u sporu. U mnogim slučajevima, posrednik ima malo ili nimalo informacija o okolnostima spora; u drugim slučajevima mogu postojati cijeli slučajevi ili izvješća sa ili bez preporuka.

Naposljetku, posrednik, u svojoj ulozi procjenitelja sukoba, mora prikupiti što više podataka i informacija. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine:

iz dostupnih dosjea ili novinskih članaka;
u preliminarnim klubovima s debatantima;
u procesu prethodnog "izgovora" ("provjetravanja");
tijekom rasprava o proceduralnim pitanjima.

2. aktivni slušatelj - u ovoj ulozi, posrednik mora aktivno slušati kako bi apsorbirao i sadržaj i emocije. Aktivno slušanje uključuje sljedeće komponente:

Pružite povratnu informaciju govorniku kako biste bili sigurni da je druga strana čula i razumjela govornika.
Povratne informacije može biti "zrcaljen", samo kako bi govorniku bilo jasno da ga je čuo ili kako bi bio siguran da je i druga strana čula što je rečeno.
Povratna informacija može se sastojati od ponavljanja govornikovih izjava kako bi se osiguralo da su govornik ili druga strana razumjeli što je rečeno.
Odvojite emocije od bitnih pitanja spora.
Primijetiti, otkriti i tražiti prave interese stranaka.
Odvojite "pitanja koja nisu povezana sa stvarnim interesima stranaka" od "pitanja" (koja se odnose na interese stranaka).
Dopustite izražavanje ljutnje ako je konstruktivno.
Dopustite stranama da se međusobno "čuju" i sigurno razumiju.
Odredite kada se strane osjećaju nepošteno ili prisiljene na dogovor.
Odredite kada strane trebaju više informacija, savjeta ili vremena za razmišljanje.

3. nepristrani organizator procesa - U ovoj ulozi posrednik ima nekoliko funkcija:

Na čelu ovih funkcija je pomoć u uspostavljanju osnovnih pravila koja će činiti osnovu proceduralnih sporazuma.
Postavite ton procesa.
Pomaganje strankama u postizanju proceduralnih sporazuma.
Održavanje korektnih odnosa među strankama.
Zadržavanje stranaka u postupku.
Osiguravanje i održavanje psihološkog zadovoljstva svake od strana.

4. generator alternativnih ponuda - u toj ulozi izmiritelj može pomoći stranama u sporu da pronađu druga rješenja, koja u konačnici mogu poslužiti za spašavanje ugleda stranke.

5. proširivač resursa - Izmiritelj strankama u sporu daje informacije ili im pomaže pronaći potrebne podatke.

Što se tiče pravnih pitanja, posrednik mora biti vrlo oprezan da ne daje nikakva pravna tumačenja, pojašnjenja ili savjete, osobito ako je posrednik odvjetnik. Ako odvjetnik služi kao posrednik, on ni u kojem slučaju ne bi trebao davati pravne savjete strankama u sporu.

Sve navedene informacije moraju biti samo istinite činjenice i ne smiju ovisiti o bilo kakvim sporednim informacijama, pojašnjenjima, tumačenjima ili bilo kakvim stranim rezultatima. Izmiritelj se ne smije miješati u stav stranke izjavom: "Rekli ste mi to... Vjerovao sam, ali to nije istina." Medijator mora biti siguran da se stranke ne oslanjaju slijepo na njegove izjave ako postoji vjerojatnost da su nepotpune, netočne ili otvorene za različita tumačenja; u bilo kojoj od ovih situacija, stranke se trebaju obratiti odgovarajućim pouzdanim izvorima gdje mogu dobiti točne informacije, pojašnjenja ili savjete.

6. Tester realizma i izvedivosti - u ovoj ulozi medijator djeluje kao „đavolji odvjetnik“ – brani manje prihvatljivo stajalište ili stav druge strane, testirajući argumentaciju svakog stava koji strana zastupa tijekom spora. Ova funkcija uloga obično se obavlja samo za jednu stranu tijekom kokusa, tako da, bez uzimanja vlastiti položaj u sporu dopustiti stranci u sporu da prouči i pripremi jedno ili drugo stajalište. Pritom treba paziti da zavađena strana krivo ne shvati pitanja "đavoljeg odvjetnika", da joj se ne učini da je posrednik u poziciji suprotnoj od njezine.

7. Suradnik u izradi konačnog sporazuma od strane stranaka - u ovoj ulozi, posrednik mora osigurati da strane u sporu točno i jasno razumiju sve uvjete sporazuma o nagodbi. Strane, štoviše, moraju biti u potpunosti suglasne s uvjetima sporazuma i sposobne ispuniti svoj dio sporazuma, tako da nagodba ostane stabilna i ne prekine čim je strane pokušaju ispuniti ili iznenada shvate sve njegove posljedice.

Uloga medijatora nije samo pomoći stranama da postignu dogovor, već i osigurati da su njihovi dogovori pouzdani i dugoročni. Samo na taj način strane mogu postići održivo zadovoljstvo od dogovora i pregovaračkog procesa.

8. Podučavanje procesa partnerskih pregovora - u ovoj ulozi, posrednik mora naučiti strane razmišljati, djelovati i pregovarati na način suradnje.

Većina ljudi uključenih u spor ne zna kako pregovarati sa suradničkim načinom razmišljanja. Djeluju s lažnih pozicija. Pokušavaju koristiti "pregovaračke trikove", koristiti "lažne emocije" kako bi namamili neprijatelja ili ga naveli da prihvati njihovu poziciju, ili postavljaju pretjerane zahtjeve u nadi da će dobiti ono što stvarno žele. Većini pregovarača potrebna je obuka za pregovaranje sa suradničkim načinom razmišljanja i potrebna im je pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja služe i njihovim vlastitim interesima i interesima druge strane.

Postoji pet vrsta medijatora:

1. "arbitar" - ima maksimalnu priliku riješiti problem. On sveobuhvatno proučava problem i na njegovu se odluku ne žali.

2. "arbitar" - isto, ali se stranke mogu ne složiti s njegovom odlukom i obratiti se drugome

3. „posrednik“ – neutralna uloga. Posjeduje posebna znanja i osigurava konstruktivno rješavanje sukoba. Ali konačna odluka pripada protivnicima

4. "asistent" - organizira sastanak, ali ne sudjeluje u raspravi

5. "promatrač" - svojom prisutnošću u zoni sukoba ublažava njegov tijek

Medijacija kao način rješavanja sukoba aktivno se koristi u međunarodnoj zajednici, ali u Rusiji, unatoč dostupnosti potrebnih pravnih instrumenata, nije u velikoj potražnji. U ovom članku ćemo detaljno razmotriti kako se provodi ovaj postupak mirenja i koji su problemi njegove primjene.

Mirenje je izvansudski oblik zaštite

Mirenje spada u izvansudske oblike zaštite prava, odnosno način je rješavanja sporova uz sudjelovanje neovisne osobe – medijatora, bez obraćanja sudovima ili upravnim tijelima. Suština je neovisno rješavanje spora između stranaka i to rješenje u kojem nema gubitnika. Tražimo rješenje koje će zadovoljiti sve, a ne kompromis. Posrednik svojim iskustvom i znanjem osigurava konstruktivan dijalog, stvara uvjete za međusobno razumijevanje između sudionika sukoba (u daljnjem tekstu sudionici).

VAŽNO! Mirenje je dopušteno od trenutka nastanka spora do donošenja sudske odluke. Obvezuje se ako nije utvrđeno ugovorom ili dodatnim sporazumom kao način predsudske nagodbe. U suprotnom, nepoštivanje procedure poslužit će kao osnova za vraćanje zahtjeva, a ako je pokrenut slučaj, za njegovo ostavljanje bez razmatranja.

postupcima mirenja

Postupci mirenja su različite vrste posredovanje i pomoć u rješavanju sporova:

Pregovaranje;
suradnja;
razmatranje od strane arbitražnog suda;
posredovanje.

Svi oni imaju jedan cilj - osigurati uvjete za rješavanje sukoba. Medijacija se od ostalih vrsta razlikuje po tome što se provodi uz sudjelovanje treće osobe koja nije stručnjak za pravna pitanja, štoviše, nema pravo savjetovati sudionike.

Pozitivni aspekti ovog mehanizma mirenja:

povjerljivost;
sigurnost (uvijek je moguće prenijeti rješavanje spora na sud);
besplatnost (zakon dopušta korištenje usluga posrednika bez plaćanja);
učinkovitost (cilj medijatora je osigurati postizanje sporazuma, sudac treba riješiti spor u skladu sa zakonom);
univerzalnost (omogućuje vam da nadiđete pravni okvir spora, u potpunosti ocjenjujući odnose sudionika i rješavajući ih u jednom dokumentu);
brzina (traje kraće od pravnog postupka).

Medijacija kao pravni institut u Rusiji

Posredovanje u Rusiji vrijedi od 1.1.2011., odnosno od dana stupanja na snagu Saveznog zakona "O alternativnom postupku rješavanja sporova uz sudjelovanje posrednika (postupak posredovanja)" od 27.7.2010. br. 193-FZ (u daljnjem tekstu - Zakon br. 193-FZ). Međutim, koristi se rijetko, uglavnom zbog problema povezanih s prazninama i sukobima zakona, kao i nedostatka odgovarajućeg informiranja javnosti.

Glavni nedostaci instituta:

Ne postoji mogućnost ovrhe ugovora o posredovanju sklopljenog u fazi predsudske nagodbe.
Sporazum se priznaje kao građanskopravna transakcija i izvršava se na temelju dobrovoljnosti, dobre vjere (4. dio članka 12. zakona br. 193-FZ). Treba imati na umu da se sporazum o sudskom posredovanju može formalizirati kao sporazumni sporazum (3. dio članka 12. zakona br. 193-FZ), a zaštita prava koja iz njega proizlaze odvija se drugačijim redoslijedom (za više pojedinosti pogledajte u članku “Kako je moguće da je ugovor o nagodbi sklopljen 2015.?”).
Zakon ne predviđa obvezu suda da odobri sporazum o posredovanju kao sporazum o nagodbi. Ujedno, prema čl. 39 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, Ch. 15 Kodeksa arbitražnog postupka Ruske Federacije, čl. 32 Saveznog zakona „O arbitražnim sudovima u Ruskoj Federaciji” od 24. srpnja 2002. br. 102-FZ, sporazum o nagodbi je obvezan za odobrenje ako nije u suprotnosti sa zakonom.
Medijatoru je zabranjeno pružanje pomoći stranama u sukobu, uključujući i pravnu pomoć.
Posrednik ne mora imati pravno obrazovanje(Članak 15., 16. Zakona br. 193-FZ).
U postupku provedbe potrebno je sklopiti 3 ugovora u pisanom obliku (o prijavi, provedbi i posredovanju).

Što izmiritelji mogu učiniti?

Medijatori imaju pravo:

riješiti organizacijska pitanja;
primati naknadu za pružanje usluga, osim ako nije drugačije određeno ugovorom;
otkriti informacije koje je jedan sudionik dao drugome, ako postoji suglasnost prenositelja;
davati prijedloge za rješenje spora, ako su stranke ugovorom o posredovanju predvidjele takvo pravo;
prekinuti postupak u bilo kojem trenutku ako je neprikladan (štoviše, neprimjerenost utvrđuje po vlastitom nahođenju, budući da zakon ne navodi taj pojam);
biti članovi samoregulativne organizacije;
obavljati druge poslove koji nisu zakonom zabranjeni Ruska Federacija djelatnosti u skladu sa zakonom.

Za više detalja pogledajte Zakon br. 193-FZ (članci 6., 10., dijelovi 4. i 5. članka 11., dio 4. članka 15.).

U kojim se sporovima može posredovati?

Posredovanje može biti primjenjivo na građansko pravo (uključujući one koje proizlaze iz gospodarskih i poduzetničke aktivnosti), obiteljski i radni sukobi. Međutim, njegova uporaba je nemoguća u rješavanju kolektivnih radnih sporova, kao i sporova u kojima su zahvaćena prava trećih osoba i javni interesi. Nije točno poznato što zakonodavac podrazumijeva pod javnim interesom, budući da ovaj pojam, budući da je prilično širok, nije otkriven ni u jednom normativnom aktu.

Trenutačno se raspravlja o mogućnosti uvođenja dotične institucije u upravni, ovršni postupak itd. Medijacija nije predviđena u kaznenom zakonu Rusije, s izuzetkom kratkih priča u odnosu na maloljetnike (više detalja, v. ispod).

Primjena ovu metodu rješavanje spora je nemoguće kada izravno proizlazi iz normi zakona (na primjer, kada je osoba priznata kao nesposobna, umrla).

VAŽNO! Korištenje medijacije obustavlja rok zastare (3. dio članka 202. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Koja su načela posredovanja

Medijacija se temelji na sljedećim načelima:

međusobno očitovanje stranaka;
dobrovoljnost;
povjerljivost;
suradnja;
ravnopravnost stranaka;
nepristranost;
posrednička neovisnost.

Navedimo primjer izravno djelovanje pravila o načelima posredovanja. Tako je 18. Arbitražni prizivni sud u svojoj odluci od 17.10.2014. u predmetu br. 18AP-10760/2014 priznao zakonitim odbijanje da se tuženiku da vrijeme za provođenje medijacije, budući da se njegova provedba temelji na načela uzajamnosti i dobrovoljnosti, a tužitelj odgovarajuću želju nije iskazao.

Vrste posredovanja

Vrste posredovanja službeno u rusko zakonodavstvo nije popravljeno. Teoretičari ga dijele na prethodni i sudski.

Postoje sljedeće vrste ovog mehanizma mirenja:

orijentiran (prioritet - ciljevi, a ne stav prema sukobu);
transformativno (prioritet je čuti drugu stranu);
narativ (sudionici izražavaju svoje stajalište o sporu);
ekosustav (koristi se za rješavanje obiteljskih problema);
evaluativni (posrednik procjenjuje sukob);
obnoviteljski (temeljen na razumijevanju).

Posrednici mogu u procesu pružanja usluga kombinirati nekoliko navedenih vrsta.

Na međunarodnoj razini može se identificirati sljedeće vrste(na temelju opsega rješavanja sukoba):

komercijalni (profitabilniji od sudova zbog kraćih rokova za rješavanje spora i učinkovitiji, budući da je posrednik stručnjak uskog profila);
obitelj (delikatniji pristup obiteljskim problemima, uzimajući u obzir psihološki aspekt);
javni (specijalizirani za pomirenje kolektiva, društva, države);
zločinac.

Usluga posredovanja

Usluga posredovanja ima malo toga zajedničkog s ugovornim postupkom rješavanja građanskog spora. Riječ je o planiranoj mreži institucija koje će se baviti zagovaranjem djece, restorativnom pravdom u maloljetničkoj delinkvenciji i rješavanjem sukoba. Odnosno u ovaj slučaj Svrha medijacije je naučiti djecu konfliktologiji koja bi trebala pomoći u suzbijanju dječjih pokušaja da spor riješe činjenjem delikta.

Ova bi usluga trebala biti razvijena u Rusiji do 2017. u skladu s nalogom Vlade Ruske Federacije od 30. srpnja 2014. br. 1430-r. Ovim dokumentom odobren je Koncept razvoja mreže usluga posredovanja u svrhu provedbe pravde za djecu, uključujući i one koji su počinili društveno opasna djela, ali nisu navršili dob za kaznenu odgovornost. Ovaj Koncept je usmjeren na stvaranje uvjeta za puni razvoj i socijalizaciju djece, uključujući i one teške (iz disfunkcionalnih obitelji koje su počinile kaznena djela i sl.).

Mreža usluga posredovanja ima sljedeću strukturu:

Uzvodno federalni centar posredovanje i razvoj restorativne pravde.
Podređene usluge posredovanja na regionalnoj i lokalnoj razini. Zastupaju ih tajnici povjerenstava za maloljetnike i zaštitu njihovih prava i učitelji.

NA novije vrijeme Služba školske medijacije se aktivno razvija.

Bit medijacije je vođenje pregovora između sukobljenih strana uz sudjelovanje neutralnog posrednika, čime se pruža prilika za rješavanje odnosa. Ovaj postupak nema neovisna ugovorna ili obvezna sredstva provedbe. Njegov rezultat je ugovor o posredovanju, koji je, ovisno o stupnju njegova ostvarenja, građanskopravni posao ili sporazumni sporazum.

Postupak posredovanja iznimno je kompliciran i još nije dovoljno razvijen u Rusiji. Međutim, ona ima veliki potencijal. Vrijedno je napomenuti da se izraz "medijacija" također primjenjuje na državni sustav restorativne pravde za maloljetničku delinkvenciju.