Πώς να γίνετε καλός αρχηγός ομάδας. Τι πρέπει να γνωρίζει ένας διευθυντής;

Τελικά πήρες προαγωγή; Συγχαρητήρια! Έχετε ήδη αποδείξει τον επαγγελματισμό σας, τώρα είναι η ώρα να επιδείξετε τις διοικητικές και οργανωτικές σας ικανότητες. Γιατί μια νέα θέση σημαίνει όχι μόνο νέες ευθύνες, αλλά και νέο ρόλο στην ομάδα. Είσαι έτοιμος για αυτό?

Αποφάσισα να συγκεντρώσω συστάσεις για αρχάριους επικεφαλής τμημάτων, τμημάτων, εταιρειών. Άλλωστε προαγωγή κλίμακα καριέραςένα άτομο μπορεί να γίνει πρόβλημα για την υπόλοιπη ομάδα και ακόμη και να επηρεάσει αρνητικά το εργασιακό κλίμα.

Τι στυλ ηγεσίας να επιλέξω; Πώς να παρακινήσετε τους εργαζόμενους; Τι είναι το ψυχοκλίμα και πώς να καταλάβουμε ότι είναι αρνητικό; Με αυτές τις ερωτήσεις, απευθύνθηκα στην ψυχολόγο-σύμβουλο του πρακτορείου Wezom Antonina Ulyannskaya. Σύμφωνα με αυτήν, το 80% των νέων μάνατζερ δεν γνωρίζει ή ούτε καν το σκέφτεται ψυχολογικές πτυχέςδιαχείριση της ομάδας. Και υπάρχει κάτι να σκεφτείτε εάν δεν θέλετε να δείτε μείωση της παραγωγικότητας και ένα σωρό αιτήσεις για απόλυση από δυσαρεστημένους υφισταμένους σε έναν ή δύο μήνες.

Τι να κάνετε ως νέος ηγέτης

1. Επιλέξτε ένα δημοκρατικό στυλ διαχείρισης

Από τα τρία στυλ - αυταρχικό (οι αποφάσεις λαμβάνονται μόνο από το κεφάλι), δημοκρατικό (οι αποφάσεις λαμβάνονται συλλογικά, το αφεντικό ελέγχει την εκτέλεση) και φιλελεύθερο (η ομάδα παίρνει αποφάσεις μόνη της, ο ρόλος του ηγέτη είναι ελάχιστος) - είναι δημοκρατικό που μπορεί να προσφέρει άνετη ατμόσφαιρα εργασίας και μέγιστη απόδοση. Επειδή το αφεντικό είναι δημοκράτης:

• δεν δίνει άκαμπτες εντολές, όπως στον στρατό, εργάζεται σε ομάδα.
• δίνει στους υφισταμένους την εξουσία να επιλύουν ανεξάρτητα προβλήματα που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές τους·
• εμπλέκει τους υπαλλήλους στην επίλυση οργανωτικών ζητημάτων·
• ενθαρρύνει δημιουργικές ιδέες, πρωτοβουλίες.
• σειρές σχέση εμπιστοσύνηςμε συναδέλφους: ενημερώνει για τωρινή κατάστασηυποθέσεις στην εταιρεία και αναπτυξιακά σχέδια·
• βλέπει και βοηθά στην αποκάλυψη των δυνατοτήτων του εργαζόμενου.

Το δημοκρατικό ύφος κάνει τους υφισταμένους να αισθάνονται περισσότερο σαν συνεργάτες παρά σαν απλά ερμηνευτές. Για έναν αρχάριο ηγέτη, αυτό το στυλ θα είναι το κλειδί για την επιτυχία της ομάδας της οποίας έχει γίνει αρχηγός.

Απόχρωση.Εάν ο διευθυντής προήλθε από έξω (όχι από τους υπαλλήλους του τμήματος ή της εταιρείας), συνιστούμε:

• Ρωτήστε ποιος ήταν ο προκάτοχος σε αυτή τη θέση, ποιο στυλ διαχείρισης χρησιμοποίησε.
• να γνωρίσουν την ομάδα και τις οργανωτικές διαδικασίες·
• καθορίστε τους στόχους προτεραιότητας της εργασίας, συζητήστε τους με την ανώτερη διοίκηση και στη συνέχεια με τους υφισταμένους.

Μην ξεχάσετε να ακούσετε τις προτάσεις του τμήματος που σας εμπιστεύτηκαν.

2. Παρακινήστε όχι με εντολές, αλλά με τη βοήθεια της συμμετοχής στην επίλυση προβλημάτων

Αυτή η μέθοδος θα βοηθήσει στην αύξηση της αυτοπειθαρχίας στην ομάδα. Άλλωστε η ευθύνη για αποφάσεις που ελήφθησανμεταβιβάζει στους εργαζόμενους. Αυτό συνεπάγεται ένα δημοκρατικό στυλ διαχείρισης. Αφήστε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται σημαντικοί. Η αίσθηση ενός απλού γρανάζι σε έναν τεράστιο μηχανισμό είναι απίθανο να προκαλέσει ενθουσιασμό. Και όταν οι υφιστάμενοι γίνονται σημαντικοί συμμετέχοντες συνολική διαδικασία, θα είναι πιο υπεύθυνη προσέγγιση στο θέμα.

Αν οι εργαζόμενοι δεν αντεπεξέλθουν, το αφεντικό των Δημοκρατών δεν χρησιμοποιεί αυτοκρατορικές μεθόδους και σε καμία περίπτωση δεν επιπλήττει δημόσια.

Θυμηθείτε τον κανόνα: έπαινος μπροστά σε όλους, τιμωρία κατ' ιδίαν.

Οι υφιστάμενοι δεν πρέπει να φοβούνται ότι θα κληθούν στο ταπί. Το να τιμωρείς με δημοκρατικό ύφος σημαίνει να εξηγείς τι είναι λάθος, να βρίσκεις τους λόγους και τους τρόπους για να το εξαλείψεις.

3. Χτίστε μια ομάδα

Να θυμάστε ότι είστε επικεφαλής μιας ομάδας (τμήμα, τμήμα ή εταιρεία), όχι κάθε άτομο. Σχηματίστε μια ομάδα που θα υλοποιήσει τα προγραμματισμένα έργα. Για να το κάνετε αυτό, αναπτύξτε δεξιότητες διαχείρισης. Να είστε έτοιμοι να θέσετε στόχους για την ομάδα, να ορίσετε αποτελέσματα, να μετατρέψετε τους στόχους σε σαφείς εργασίες, να παρακινήσετε τους καλλιτέχνες να τους λύσουν, να παρακολουθήσετε την εφαρμογή, να εξαλείψετε προβλήματα και συγκρούσεις που έχουν προκύψει.

Και επίσης μάθετε να επιλέγετε άτομα επαρκώς για τις εργασίες. Με άλλα λόγια, μην στύβετε ένα λεμόνι με την ελπίδα να πάρετε χυμό ντομάτας.

Το λάθος των αρχαρίων μάνατζερ είναι να τραβούν την κουβέρτα πάνω τους με το κίνητρο «θα το κάνω πιο γρήγορα και καλύτερα μόνος μου». Με μια τέτοια προσέγγιση δεν θα μπορεί να χτιστεί ομάδα.

4. Μην είσαι αλαζόνας

• αναγνωρίζει ότι η προαγωγή δεν είναι η κορωνίδα μιας καριέρας και ότι δεν είναι ο κυρίαρχος του κόσμου·
• καταλαβαίνει ότι μια νέα θέση είναι μεγάλη ευθύνη.
• λαμβάνει υπόψη προσωπική εμπειρίαπριν από την προαγωγή·
• συνεχίζει να εργάζεται για τον εαυτό του, να βελτιώνει τις προσωπικές και επαγγελματικές του δεξιότητες.
• δεν καταχράται τη θέση του, δεν φωνάζει σε κάθε γωνιά ότι τα ξέρει όλα καλύτερα.

Η αλαζονεία, όπως και η παντογνωσία, δεν θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε σεβασμό στα μάτια των συναδέλφων σας. Η αρχή "εγώ είμαι το αφεντικό, εσύ είσαι ανόητος" είναι σημάδι ενός αυταρχικού στυλ διαχείρισης. Δεν θέλεις να σε μισούν ήσυχα πίσω από την πλάτη σου, σωστά;

5. Κρατήστε τις κοινωνικές σας αποστάσεις

Η εύρεση της τέλειας ισορροπίας μεταξύ φιλίας και εξυπηρέτησης δεν είναι εύκολη. Δεν πετυχαίνει κάθε ηγέτης με εμπειρία, πόσο μάλλον ένας αρχάριος. Μερικά νεαρά αφεντικά χτίζουν φιλικές σχέσεις με έναν υφιστάμενο, σχηματίζοντας έτσι αρνητική συμπεριφοράαπό άλλους εργαζόμενους.

Δεν πρέπει να υπάρχει εξοικείωση στην ομάδα. επιμείνετε στον πολιτισμό εργασιακή επικοινωνία. Χτίστε σχέσεις βασισμένες στον αμοιβαίο σεβασμό.

Εάν είστε υποστηρικτής της έκκλησης προς το «εσάς» μεταξύ υφισταμένων και του αφεντικού, ξεκαθαρίστε στους υπαλλήλους ότι αυτό δεν είναι λόγος να είστε επιπόλαιοι με τα καθήκοντα.

Απόχρωση.Πώς να δημιουργήσετε επικοινωνία εάν ο υφιστάμενος είναι μεγαλύτερος από το αφεντικό; Επιμείνετε στη γραμμή συνεργατών στην επικοινωνία. Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία "εσείς". Μην φοβάστε να ζητήσετε συμβουλές. Τέτοιες εκκλήσεις όπως «Ήθελα να μάθω τη γνώμη σου», «Τι πιστεύεις» θα δείξουν σεβασμό για έναν ανώτερο υπάλληλο, θα αυξήσουν την αίσθηση της σημασίας του, θα βοηθήσουν στον εντοπισμό πολύτιμης εμπειρίας και στη χρήση της για την ανάπτυξη της εταιρείας.

Το κύριο πράγμα δεν είναι να βλάψετε το εγώ του υφισταμένου, αλλά να δημιουργήσετε άνετα επαγγελματική σχέση. Ρυθμίστε την απόσταση σας σταδιακά.

Από πολλές απόψεις, το ψυχοκλίμα που επικρατεί στην ομάδα εξαρτάται από το στυλ διαχείρισης του μάνατζερ.

Τι είναι το ψυχοκλίμα και πώς να καταλάβουμε ότι είναι αρνητικό

Το ψυχοκλίμα είναι άνετο συναισθηματική διάθεσητο περιβάλλον στο οποίο εργάζονται οι εργαζόμενοι. Δείκτες αρνητικού κλίματος στην ομάδα είναι:

• εναλλαγή προσωπικού·
• συχνή αναρρωτική άδεια?
• χαμηλή παραγωγικότητα εργασίας·
• τεταμένες σχέσεις μεταξύ συναδέλφων?
• γενική ευερεθιστότητα και δυσαρέσκεια.
• απροθυμία των εργαζομένων να βελτιωθούν·
• δυσπιστία;
• ψυχολογική ασυμβατότητα?
• έλλειψη επιθυμίας για εργασία σε ένα γραφείο.

Τα σημάδια ενός θετικού κλίματος περιλαμβάνουν:

• φιλικές σχέσεις?
• υψηλός βαθμός εμπιστοσύνης μεταξύ των μελών της ομάδας·
• επιθυμία να είναι σε μια ομάδα ώρα εργασίαςκαι να περάσετε ελεύθερο χρόνο μαζί (εταιρικές διακοπές, κοινές εκπαιδεύσεις, εκδρομές κ.λπ.)
• απουσία εσωτερικές συγκρούσειςκαι "ομαδοποιήσεις"?
• συνοχή των εργαζομένων σε καταστάσεις ανωτέρας βίας, υψηλό επίπεδοαμοιβαία βοήθεια (όχι ο καθένας για τον εαυτό του).
• ελεύθερη συζήτηση επίκαιρων θεμάτων (κανείς δεν φοβάται να εκφραστεί δική μου γνώμη);
• υγιής επιχειρηματική κριτική.
• καμία πίεση στους υφισταμένους.

Εκτός από εσωτερικούς παράγοντες, η ατμόσφαιρα στην ομάδα επηρεάζεται από:

• φυσικές συνθήκες εργασίας·
• την τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων στην εταιρεία·
• οικονομική, πολιτική, κοινωνική κατάστασηστο κράτος.

Αναλύστε πώς οι υφισταμένοι επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, εάν συχνά συγκρούονται ή εκφράζουν δυσαρέσκεια, πώς αντιμετωπίζονται οι υπάλληλοι από άλλα (σχετικά) τμήματα.

Οι ψυχολόγοι συνιστούν τη διεξαγωγή μιας ανώνυμης έρευνας για να μάθετε τι είδους ψυχοκλίμα επικρατεί στην ομάδα. Και αν ο επικεφαλής του τμήματος δεν είναι σε θέση να επηρεάσει την κατάσταση στη χώρα, τότε μπορεί να φροντίσει τις συνθήκες εργασίας, να ανακαλύψει τους λόγους της δυσαρέσκειας.

Και τελικά

Υπάρχουν πολύ περισσότερες συστάσεις για αρχάριους μάνατζερ από πέντε. Προσπαθήσαμε όμως να επιλέξουμε τις βασικές συμβουλές, ακολουθώντας τις οποίες ο νεαρός ηγέτης θα μπει ομαλά νέο ρόλοκαι δεν θα γίνει αντικείμενο αρνητικών συζητήσεων στην ομάδα.

διαχειριστής

ΣΤΟ σύγχρονη κοινωνίαη οικονομική θέση γίνεται το κύριο καθοριστικό επιχείρημα κοινωνική θέσηπρόσωπο. Ο μοναδικός νόμιμο τρόπονα είσαι στην κορυφή της ιεραρχικής κλίμακας - να πάρεις μια υψηλά αμειβόμενη θέση επιτυχημένη εταιρεία, να γίνει επικεφαλής μιας επιχείρησης ή ενός συγκεκριμένου τμήματος. , ο έλεγχος της καθημερινότητας και της εργασίας των «υφισταμένων» είναι το όνειρο των περισσότερων απλών εργαζομένων. Γίνετε ικανός ηγέτης γνωρίζοντας τις αποχρώσειςεπάγγελμα και έμπειροι στις προσωπικές ιδιότητες των συναδέλφων, μόνο λίγοι εργαζόμενοι είναι ικανοί. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι στην κεφαλή των επιχειρήσεων βρίσκονται διευθυντές που έχουν μεταξύ άλλων υπαλλήλων. Ωστόσο, οι καλοί ηγέτες δεν γεννιούνται, γίνονται. Μπορεί να κατέχεται ηγετικές ικανότητεςκαι μαθαίνουν, αλλά δεν μπορούν να ελέγχουν την εργασία των υπαλλήλων τους. το κύριο καθήκοναφεντικό - να οργανώσει την εργασιακή δραστηριότητα των "θαλάμων", διεγείροντάς τους εγκαίρως ή τιμωρώντας τους για χαλάρωση.

Όλοι οι σεφ κάποτε ξεκίνησαν με συνηθισμένες θέσεις, κάνοντας συνηθισμένες δουλειές. Κάποια αφεντικά δεν μπορούσαν να αντεπεξέλθουν στην ευθύνη που τους ανατέθηκε, έχοντας χάσει την εμπιστοσύνη των ανωτέρων τους. Ο κύριος λόγος για τον οποίο οι πολλά υποσχόμενοι υπάλληλοι απέτυχαν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες είναι η περιορισμένη άποψη της σχέσης στην ομάδα. Δεν έχει νόημα να εξετάζουμε μόνο την επιχειρηματική εκδοχή της επικοινωνίας μεταξύ συναδέλφων, ξεχνώντας τις προσωπικές συνομιλίες, τη συμπάθεια, τη φιλία και το μίσος.

Μόνο λίγοι άνθρωποι που ξέρουν πώς να διαχειρίζονται μια ομάδα και γνωστικά χαρακτηριστικάθέσεις εργασίας με ηγεσία και υπευθυνότητα

Με βάση τους παραπάνω παράγοντες, γίνεται σαφές ότι ένα καλό αφεντικό πρέπει να είναι ένας ευαίσθητος ψυχολόγος που προβλέπει μια αλλαγή στη διάθεση στην ομάδα. Εάν δεν μάθετε να διαβάζετε το μυαλό των υπαλλήλων σας, η κλοπή και τα ψέματα θα ανθίσουν στην εργασία και η απόδοση της εταιρείας σε μια οικονομικά ασταθή περίοδο θα επηρεάσει αρνητικά την κερδοφορία της επιχείρησης. Στην παρούσα κατάσταση, το μόνο ορθολογική λύση– μάθετε να διαχειρίζεστε τους «θαλάμους» σας, κερδίζοντας εξουσία και σεβασμό μεταξύ των συναδέλφων σας. Να επιτύχει αγαπητός στόχος, πρέπει να ασχοληθείτε πρώτα με το θεωρητικό μέρος επόμενη ερώτησηΕ: Πώς οδηγείτε μια ομάδα;

Καθήκοντα διευθυντή

Κάθε εταιρεία απασχολεί υπαλλήλους με διαφορετικούς θέσεις ζωής, χόμπι και απαγορεύσεις, ώστε να μην μπορείτε να επικοινωνείτε με συναδέλφους, τηρώντας την ίδια μορφή. Μια συζήτηση που παρακινεί ένα άτομο να εργαστεί μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυποσε άλλο άτομο, υπονομεύοντας αμέσως την εξουσία του αφεντικού. Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε ηγετική θέση θα πρέπει πρώτα από όλα να κοιτάξουν γύρω τους, να μελετήσουν τη συμπεριφορά και τους χαρακτήρες των «θαλάμων», αποφεύγοντας πρόωρα συμπεράσματα και ετυμηγορίες. Η απομάκρυνση από την ομάδα τις πρώτες μέρες της δουλειάς θα σας επιτρέψει να σχηματίσετε τη δική σας γνώμη για κάθε εργαζόμενο. Εάν ακολουθήσετε το παράδειγμα της κοινωνίας, θα χάσετε αμέσως τον σεβασμό μεταξύ των συναδέλφων. Οι αποφάσεις του αρχηγού δεν μπορούν να αμφισβητηθούν, αλλά πρέπει να είναι συνετές, ισορροπημένες και δίκαιες. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι τα νεοσύστατα αφεντικά στέλνονται σε εκπαιδεύσεις όπου οι επαγγελματίες διδάσκονται να διαχειρίζονται ανθρώπους και να ελέγχουν τη δουλειά κάθε μέλους της ομάδας. Μόλις βρεθείτε στην καρέκλα του προϊσταμένου, θα πρέπει να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες, αναβάλλοντας τη βιαστική επιβολή κυρώσεων και την εφαρμογή κυρώσεων στους εργαζόμενους:

Μάθετε τις παραδόσεις και τις παραγγελίες που έχουν καθιερωθεί στην ομάδα. Είναι σημαντικό να σεβόμαστε τα θεμέλια που έχουν κρατηθεί στην κοινωνία για πολλά χρόνια - το κύριο πράγμα είναι να καθημερινή ζωήοι εργαζόμενοι δεν παρενέβαιναν στις παραγωγικές διαδικασίες.
Γνωρίστε τους «υφισταμένους» σας φτιάχνοντας τον εαυτό σας ψυχολογική εικόνακάθε συνάδελφο. Εύρημα ατομική προσέγγισηστους εργαζόμενους, αποκαλύπτοντας τις προτιμήσεις και τους φόβους τους. Ο ένας «θάλαμος» μπορεί να έχει κίνητρο ένα μπόνους, ενώ ο άλλος θα εργάζεται μόνο υπό την απειλή της απόλυσης.
Μάθετε ποιος είναι ο αμίλητος αρχηγός της ομάδας. Έχοντας γνωρίσει ένα άτομο που απολαμβάνει εξουσία μεταξύ των συναδέλφων, θα μπορείτε να συνθέσετε γενική εντύπωσηγια τα θεμέλια που έχουν αναπτυχθεί στην εταιρεία. Αν έχετε απέναντί ​​σας έναν εμπορικό, πονηρό και ύπουλο άτομο, τότε η κλοπή και ο δόλος ευδοκιμούν στην επιχείρηση. Αν δείτε μπροστά σας έναν επαγγελματία που θέλει να εργαστεί για το καλό της εταιρείας, τότε μένει μόνο να κατευθύνει τις φιλοδοξίες του προς τη σωστή κατεύθυνση. Ενεργήστε ανάλογα με την κατάσταση, αλλά το να μπείτε σε ανοιχτή σύγκρουση με τον αμίλητο αρχηγό της ομάδας, χωρίς ακόμη να αποκτήσετε εξουσία μεταξύ των συναδέλφων, είναι μια ακατάλληλη απόφαση.
Έχοντας πάρει το «κλειδί» για τις μυστικές επιθυμίες κάθε υπαλλήλου, μην χειραγωγείτε τους «υφισταμένους». Δημιουργήστε μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, όπου η ειλικρίνεια και η διαφάνεια, οι επαγγελματικές δεξιότητες και το υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας θα εκτιμώνται μεταξύ των συναδέλφων. Ωστόσο, μην ξεχνάτε να τιμωρείτε τους υπαλλήλους για ανάρμοστη συμπεριφορά, δείχνοντας την ανάγκη συμμόρφωσης με τις διαδικασίες που έχετε θεσπίσει.
Μην ξεχωρίζετε μεμονωμένους υπαλλήλους στην ομάδα, καθοδηγούμενοι από προσωπικές συμπάθειες. Τα μπόνους ή οι έπαινοι από τους προϊσταμένους μπορούν να ληφθούν μόνο από υπεύθυνους συναδέλφους που έχουν ολοκληρώσει το σχέδιο παραγωγής νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα ή έχουν συνάψει μια συμφωνία που είναι επωφελής για την εταιρεία. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ξεκάθαρα ότι η κολακεία και η φιλική επικοινωνία με τον ηγέτη δεν θα βοηθήσουν στην πορεία προς τα ύψη της σταδιοδρομίας.

Αφού αποφασίσετε για το σχέδιο για την επερχόμενη δουλειά, είναι σημαντικό να δώσετε προσοχή στη δική σας θέση στην ομάδα. Οι υπάλληλοι θα σας υπακούουν πάντα, επειδή η παραβίαση της εντολής του αφεντικού είναι γεμάτη με πρόστιμο ή απόλυση. Ωστόσο, για να αυξήσετε την παραγωγικότητα της εταιρείας, εμπνέοντας τους συναδέλφους να εργάζονται υπερωρίες και δίνοντας ενθουσιασμό σε κάθε μέλος της ομάδας, μπορείτε μόνο να δίνετε το παράδειγμα.

Στην παρούσα κατάσταση, είναι σημαντικό για ένα μικρό χρονικό διάστημα. Επιδείξτε επαγγελματικές δεξιότητες στους συναδέλφους, γιατί διοριστήκατε σε ηγετική θέση όχι από γνωριμία, αλλά για το ευέλικτο μυαλό και την επινοητικότητα σας. Οι υπάλληλοι της επιχείρησης πρέπει να γνωρίζουν σαφώς ότι σας κοινωνική θέσηστην εταιρεία επιβεβαιώνεται με προσόντα και προσωπικές ιδιότητες. Το αφεντικό είναι ένα αυτάρκης άτομο που είναι σε θέση να οργανώσει την εργασία των «θαλάμων», να εκτελεί καθήκοντα ανεξάρτητα, να βοηθά και να προτρέπει τους υπαλλήλους, να κατευθύνει την ενέργειά τους προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ένα αφεντικό που μπορεί να παρακολουθεί εξ αποστάσεως την εργασία κάθε μέλους της ομάδας θα επιτύχει το υψηλότερο επίπεδο παραγωγικότητας στην εταιρεία

Προκειμένου οι εργαζόμενοι να ακολουθούν τις εντολές σας χωρίς αμφιβολία, είναι σημαντικό να επιλέξετε το σωστό μοντέλο συμπεριφοράς. Ο τρόπος επικοινωνίας και η μορφή των σχέσεων με τους συναδέλφους εξαρτώνται άμεσα από τη διάθεση που επικρατεί στην ομάδα. Εάν στην εταιρεία κυριαρχούν νέοι εργαζόμενοι που έχουν αποφοιτήσει πρόσφατα από το πανεπιστήμιο, τότε είναι προτιμότερο να δοθεί προσοχή στο μοντέλο μαθησιακής συμπεριφοράς. Θα πρέπει να είστε παράδειγμα για τους συναδέλφους, να τους συμβουλεύετε και να τους βοηθάτε δύσκολες καταστάσεις. Το κύριο πράγμα είναι να μην το παρακάνετε με την αρετή, έτσι ώστε οι «υφιστάμενοι» να προσπαθούν να ολοκληρώσουν τις εργασίες μόνοι τους και να μην απευθύνονται σε εσάς με την παραμικρή δυσκολία. Η αυστηρότητα και η σύνεση του αφεντικού είναι ο τρόπος για να αυξηθεί το επίπεδο παραγωγικότητας της εταιρείας.

Πρέπει να ελέγχετε τη δουλειά κάθε υπαλλήλου, δίνοντας προσοχή στις σχέσεις των εργαζομένων μέσα στην ομάδα. Απαγορεύεται αυστηρά η προσωπική επικοινωνία κατά τις εργάσιμες ώρες, διότι οι συνομιλίες σε αναστολή επηρεάζουν αρνητικά την ικανότητα εργασίας των συναδέλφων. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι εάν τα πράγματα δεν πάνε σύμφωνα με την προγραμματισμένη πορεία, η πανικόβλητη διάθεση του αφεντικού δεν πρέπει να μεταδοθεί στους εργαζόμενους. Θυμηθείτε για γενικές συστάσειςγια νέους ηγέτες, ακολουθώντας τους οποίους μπορείτε να μάθετε να ελέγχετε τις δραστηριότητες κάθε μέλους της ομάδας:

Αναφερθείτε στους υπαλλήλους ονομαστικά, δείχνοντας στους συναδέλφους τη συμμετοχή σας στη ζωή της ομάδας. Το αφεντικό που διοικεί την εταιρεία είναι το ίδιο άτομο που δεν πρέπει να ξεχνά τους κανόνες ευπρέπειας στην κοινωνία, την εθιμοτυπία και την ευγένεια.
Δεν χρειάζεται να υπενθυμίζετε τακτικά στους υπαλλήλους τους επίσημα καθήκοντακαθορίζοντας προθεσμίες για την ολοκλήρωση των εργασιών. Ένα δίκαιο αφεντικό εκφωνεί μια φορά ένα σχέδιο για μελλοντική δουλειά. Εάν η εταιρεία απασχολεί επαγγελματίες, τότε σίγουρα θα σας ακούσουν. Εάν οι εργαζόμενοι αφήνουν τα καθήκοντά τους χωρίς επίβλεψη, τότε έρχεται μια στιγμή μερικής αλλαγής των μελών της ομάδας.
Μην περιορίζεστε σε εντολές, ξεχνώντας τις ανθρώπινες σχέσεις. Εμπιστευτείτε τους υπαλλήλους σας εάν δεν σας έχουν δώσει λόγο να αμφιβάλλετε για τους δικούς τους. επαγγελματικές ιδιότητες. Το αυταρχικό μοντέλο επικοινωνίας θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσειςόταν οι συνάδελφοι δεν κατανοούν τη σοβαρότητα των προθέσεων και τη σημασία των καθηκόντων που έχουν τεθεί.
Μάθετε να ακούτε τους ανθρώπους που έρχονται σε εσάς για συμβουλές ή παράπονα. Θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά τις παρεχόμενες πληροφορίες και να λάβετε μια λογική απόφαση ερώτηση που τέθηκε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι «κατώτεροι» απευθύνονται σε ανώτερους με πιεστικά προβλήματα, τα οποία δεν είναι σωστό να κλείνουν τα μάτια.
Προτιμήστε να χτίσετε την εργασία σε ομάδα σύμφωνα με τη μέθοδο «καρότο και ραβδί». Παρακινήστε τους «καθοδηγητές» σας με μπόνους και ενθαρρύνετε την πρωτοβουλία συναδέλφων που θέλουν να αυξήσουν το επίπεδο παραγωγικότητας της επιχείρησης. Είναι προτιμότερο να τιμωρούνται τεμπέληδες και ανεύθυνοι εργαζόμενοι επιβάλλοντας κυρώσεις και πρόστιμα σε αυτούς.
Λάβετε υπόψη τις απόψεις των «υφισταμένων» σε συζητήσεις για εξειδικευμένα θέματα. Ο μηχανικός γνωρίζει περισσότερα από εσάς για τα δομικά χαρακτηριστικά του αντικειμένου που ανεγέρθηκε, επομένως δεν είναι σκόπιμο να λάβετε μια απόφαση χωρίς τη συμμετοχή του. Η ομάδα πρέπει να απασχολεί τεχνίτες των οποίων την επαγγελματική γνώμη εμπιστεύεστε.
Κρατήστε τις υποσχέσεις δείχνοντας στους υπαλλήλους το βάρος των λέξεων που είπε το αφεντικό. Εάν είπατε στους συναδέλφους σας ότι θα τους ανταμείψετε εάν υπερβούν το σχέδιο, τότε κάντε το - δεν μπορείτε να θέσετε σε κίνδυνο την ικανότητα του αφεντικού.

Η ηγετική θέση δεν είναι μόνο μια ποικιλία προνομίων έναντι των εργαζομένων, αλλά και ευθύνη, που συνοδεύεται από διάφορα προβλήματα.

Σε περιπτώσεις όπου η ομάδα αρνείται να αποδεχτεί την υποψηφιότητά σας για ηγετική θέση, ο μόνος τρόποςαλλάξτε την πορεία των γεγονότων - να επιδείξουν στους εργαζόμενους τις επαγγελματικές τους δεξιότητες. Είναι κατηγορηματικά αδύνατο να πέσεις σε κατάθλιψη και να υποκύψεις στην καταδίκη του κοινού. και η σύνεση θα σε βοηθήσει να αποδεχτείς σωστές αποφάσειςκρατώντας την αίσθηση αξιοπρέπεια. Δείξτε στους συναδέλφους σας ότι είστε ειδικός που δικαιωματικά κατέχει μια υψηλά αμειβόμενη θέση. Ακόμη και ένθερμοι υποκινητές καταστάσεις σύγκρουσηςστη δουλειά δεν θα μπορεί να αντιταχθεί στις πράξεις σας που επηρεάζουν θετικά την παραγωγικότητα και την κερδοφορία της εταιρείας. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε ορισμένες περιπτώσεις είναι προτιμότερο να επιδεικνύεται δύναμη στους εργαζόμενους απολύοντας συνάδελφο για μη εκπλήρωση επίσημων καθηκόντων. Αναντικατάστατοι άνθρωποιόχι - κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να γνωρίζει ξεκάθαρα το νόημα αυτής της διατριβής.

Ο ηγέτης είναι χαρακτηριστικό παράδειγμαγια τους υπαλλήλους, λοιπόν, στο πρόσωπο του αφεντικού, οι συνάδελφοι θα πρέπει να βλέπουν έναν αυτάρκη άνθρωπο. Μην ξεχνάτε να κάνετε οικονομία χωρίς να υποκύπτετε σε προκλήσεις. Ένα καλό αφεντικό θα βρίσκει πάντα μια ευνοϊκή διέξοδο δύσκολες καταστάσεις, δίνοντας σωστά κίνητρα στην ομάδα.

16 Ιανουαρίου 2014

Να μάθω να οδηγήσει μια ομάδα, πρέπει να έχετε πολύ δυνατά νεύρα, πολλή υπομονή, καθώς και κάποιες δεξιότητες στη συνεργασία με ανθρώπους. Η ηγεσία είναι μια πολύ υπεύθυνη δουλειά. Το να είσαι ηγέτης σημαίνει να μπορείς να παίρνεις αποφάσεις όχι μόνο για τον εαυτό σου, αλλά και για την ομάδα σου, να μπορείς να παρατηρήσεις και να ικανοποιήσεις τις απαιτήσεις της ομάδας, να βρεις κοινό παρονομαστήσε μια έντονη διαμάχη, καθώς και να ανησυχείτε για περισσότερα από την ευημερία σας, κάτι που κάνουν οι περισσότεροι ηγέτες.

Πώς να ηγηθείς μιας γυναικείας ομάδας;

Είναι μάλλον δύσκολο να μάθεις πώς να διαχειρίζεσαι μια γυναικεία ομάδα λόγω του γεγονότος ότι κάθε εργαζόμενη μπορεί να έχει «τις δικές της κατσαρίδες» στο κεφάλι της. Εάν ο αρχηγός είναι γυναίκα, τότε πιθανότατα θα είναι λίγο πιο εύκολο γι 'αυτήν να ηγηθεί μιας γυναικείας ομάδας, αφού θα καταλάβει ξεκάθαρα τι χρειάζονται οι υπάλληλοί της, πώς να επιλύσουν τη σύγκρουση όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και να κάνουν τους υφισταμένους της να εργαστούν.Επιπλέον, θα είναι πολύ πιο εύκολο για μια γυναίκα να ηγηθεί μιας γυναικείας ομάδας, αφού γνωρίζει καλά ότι οι κυρίες ξέρουν πολύ εύλογα πώς να προσομοιώνουν μια ταραχώδη εργασιακή δραστηριότητα, η οποία στην πραγματικότητα μπορεί να είναι εντελώς λάθος.

Γυναίκα αρχηγόςείναι ευκολότερο να διαπραγματευτεί με τους υφισταμένους της, καθώς ξέρει ακριβώς ποια προσέγγιση πρέπει να εφαρμόσει σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Υπάρχουν όμως και σημαντικά μειονεκτήματα στο να οδηγείς μια γυναικεία ομάδα σε μια γυναίκα. Το αφεντικό έχει σίγουρα αυξημένη προσοχή, επομένως το να εμφανίζεται στη δουλειά με βέλη σε κάλτσες, ακατάλληλο κραγιόν ή σακούλες κάτω από τα μάτια είναι απλά ασυγχώρητο.Είναι πολύ σημαντικό για μια γυναίκα ηγέτη να «κρατήσει το σημάδι», καθώς οι υφιστάμενοι μπορούν εύκολα να αισθάνονται ανώτεροι από το αφεντικό τους και να αρχίσουν να συμπεριφέρονται με πολύ αλαζονικό τρόπο.

άνδραςη ικανότητα να οδηγείς μια γυναικεία ομάδα είναι λίγο πιο δύσκολη. Πολύ χρήσιμο εδώ καλό απόθεμα νευρικά κύτταρα, τα οποία είναι πιθανό να πεθαίνουν κάθε μέρα σε ποσότητα αρκετών χιλιάδων. Όλοι ξέρουν ότι οι γυναίκες είναι μεγάλα κουτσομπολιά. Ένας άντρας δεν θα μπορέσει να αποφύγει το «ξέπλυμα των οστών» και τα λοξά βλέμματα.Εάν δεν μπορεί αμέσως να παρουσιαστεί σωστά, τότε οι γυναίκες πιθανότατα θα παρακολουθούν στενά κάθε βήμα του αφεντικού τους για να του επιτεθούν σε κάθε βολική στιγμή, όπως ένας χαρταετός σε ένα άτυχο ποντίκι.

Ο επικεφαλής μιας μεγάλης γυναικείας ομάδας πρέπει να είναι προσεκτικός στις ίντριγκες και τις προκλήσεις που μπορούν εύκολα να προέλθουν από υπαλλήλους.Αυτά μπορεί να είναι τόσο λεπτές ενδείξεις ανεντιμότητας των συναδέλφων όσο και άμεσες καταγγελίες. Σε κάθε περίπτωση, πριν από τη διαιτησία, ένας άνδρας πρέπει να ανακαλύψει όλες τις αποχρώσεις αυτής της κατάστασης, καθώς το ίδιο πρόβλημα μπορεί να φαίνεται διαφορετικό από την αντίθετη πλευρά.

Όποιος κι αν ηγηθεί της γυναικείας ομάδας, αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο έργο.Είναι απαραίτητο να λάβεις υπόψη σου όλα τα υπέρ και τα κατά της θέσης σου, να έχεις σαφές σχέδιοενέργειες σε συνθήκες ανωτέρας βίας, καθώς και για την αποτροπή «εξοικείωσης» εκ μέρους των εργαζομένων. Πρέπει να υπάρχει πειθαρχία στην ομάδα. Οι νεαρές κυρίες πρέπει να το διδάσκουν αυτό από την πρώτη κιόλας μέρα μετά την ανάληψη μιας ηγετικής θέσης.

Δυστυχώς, οι καλοί ηγέτες σπανίζουν αυτές τις μέρες. Το καλύτερο αφεντικό είναι εκείνο που ξέρει να είναι στο ίδιο επίπεδο με τους υφισταμένους του, αλλά ταυτόχρονα να μην χάνει την ιδιότητά του.Για τη σωστή και ικανή διαχείριση των ανθρώπων, είναι απαραίτητο δημιουργήστε μια φιλική και άνετη ατμόσφαιρα στην ομάδα. Αυτές τις μέρες, η εύρεση εργασίας σε άλλο γραφείο δεν είναι πολύ δύσκολη, επομένως οι υπάλληλοι γραφείου σπάνια προσκολλώνται σε αυτήν ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ειδικά αν δεν υπάρχουν προοπτικές για αυτούς εκεί. Επομένως, σε οποιαδήποτε ευκαιρία ή σύγκρουση, ένα άτομο μπορεί να χτυπήσει την πόρτα και να φύγει, πλημμυρίζοντας τους πρώην ανωτέρους του με λεκτικές ροές απρεπής γλώσσα. Σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει αντίσταση στο άγχος, γιατί πολύ συχνά προκύπτουν διαφωνίες και συγκρούσεις σε ομάδες εργασίας.Με την ευκαιρία, μπορείτε να αυξήσετε την αντίσταση στο στρες διαφορετικοί τρόποιακόμα και φαρμακευτική αγωγή.

Αν εσύ καλός ψυχολόγοςκαι να νιώσετε διακριτικά τους ανθρώπους, τότε αυτό θα σας βοηθήσει να μάθετε πώς να οδηγείτε μια ομάδα.

Για να δημιουργήσετε μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, πρέπει να επικοινωνείτε πιο συχνά με τους υπαλλήλους σας, να ενδιαφέρεστε για την επιτυχία τους, να συναντιέστε περιστασιακά σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον. Αυτό που σίγουρα δεν πρέπει να κάνετε σε μια νέα ομάδα είναι να ανακοινώσετε τα προνόμιά σας από το κατώφλι.Πιστέψτε με, οι υπάλληλοί σας καταλαβαίνουν ήδη τέλεια ότι είστε το αφεντικό τους, οπότε η επιπλέον αναφορά σε αυτό, που δείχνει τη δική σας ανωτερότητα έναντι των υφισταμένων σας, τους κάνει να νιώθουν αρνητικά απέναντί ​​σας. Διεκδικώντας την ανωτερότητά σου, φαίνεται να υπαινίσσεσαι ότι μόνο εσύ μπορείς να θεωρηθείς πλήρες άτομο εδώ και η ομάδα σου δεν είναι τίποτα άλλο από απλά βιολογικά σκουπίδια.Ναι, ίσως πολλοί δεν θα δείξουν τη δυσαρέσκειά τους με εσάς ως ηγέτη, αλλά μπορείτε να είστε σίγουροι ότι πίσω από την πλάτη σας η ομάδα σας θα ξεπλύνει με ενθουσιασμό όλα τα κόκαλα για εσάς, γεγονός που θα περιπλέξει πολύ το έργο σας να διαχειρίζεστε τέτοιους υπαλλήλους.

Πρέπει να κόψετε τη μύτη σας: είστε το ίδιο άτομο με εκείνους. Δεν είσαι καλύτερος, απολύτως. Αυξημένες δυνάμεις και μισθόςδεν σας κάνει υπεράνθρωπο, γι' αυτό μην είστε αλαζονικοί και επικοινωνήστε με την ομάδα σας πιο συχνά.

Για τον αρχηγό η ικανότητα ειρηνικής επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης είναι πολύ σημαντική.Να θυμάστε ότι η ευγένεια κατακτά τις πόλεις. Εάν παραμείνετε ψύχραιμοι και ανταποκριθείτε ευγενικά ακόμα και σε καθαρή επιθετικότητα, η στάση των υφισταμένων σας απέναντί ​​σας θα βελτιωθεί αισθητά. Στην κοινωνία, τα άτομα που ξέρουν να ελέγχουν τον εαυτό τους και να ελέγχουν τα συναισθήματά τους εκτιμώνται ιδιαίτερα. Είστε αρχηγός, επαγγελματίας, όχι παλιός έμπορος της αγοράς. Ποτέ μην τσακωθείς με την ομάδα. Εάν ο υπάλληλος σας είναι δυσαρεστημένος με κάτι, καλέστε τον στο γραφείο, προσφέρετέ του ένα φλιτζάνι καφέ και ρωτήστε ευγενικά τι προκάλεσε τη δυσαρέσκειά του. Αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους σας με ευγένεια, μπορείτε να μάθετε πολλά και επίσης να φτάσετε νέο επίπεδοΣεβασμός.

Να οδηγεί σωστά μεγάλη ομάδαμην παίρνετε κατοικίδια.

Ποτέ και σε καμία περίπτωση. Και αν συνέβη ότι σας άρεσε κάποιος συγκεκριμένος από όλη την ομάδα περισσότερο από τους υπόλοιπους, μην προσπαθήσετε να το αποδείξετε ανοιχτά.Έτσι κινδυνεύετε να φέρετε σε αυτό το άτομο τόνους φθόνου από συναδέλφους, κάτι που δεν θα τον βοηθήσει να επιβιώσει στην ομάδα, καθώς και να συντρίψει τον σεβασμό τους για εσάς. Πρέπει να τηρούμε την αρχή της ισότητας.Στον ελεύθερο χρόνο σου, μπορείς να κάνεις τα πάντα, αλλά στη δουλειά είσαι αρχηγός, όχι φίλος και σύντροφος.

Είναι πολύ σημαντικό να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο καρότου και ραβδιού.

Εάν καταφέρατε να δημιουργήσετε φιλικές σχέσεις με τους υφισταμένους σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να νιώσουν σύντομα ελεύθεροι και να αρχίσουν να κάνουν αδιανόητα πράγματα. Με απλά λόγια: θα κάτσουν στο λαιμό σου και θα χρησιμοποιήσουν την καλοσύνη σου. Αυτή η συμπεριφορά πρέπει να σταματήσει στην αρχή. Εάν αρχίσατε να παρατηρείτε τέτοιες αμαρτίες στην ομάδα σας, φέρτε τις μαζί για μια συνάντηση και υπενθυμίστε σας γιατί μαζευτήκατε όλοι. Έχεις δουλειά και όλοι πρέπει να την κάνουν με υπευθυνότητα.Είστε πρωτίστως ο αρχηγός τους και δεν μπορείτε να επιτρέψετε καμία παραχώρηση, παρά τη ζεστή σχέση. Μάθετε πώς να λέτε «όχι» όταν χρειάζεται.Εάν το άτομο επιμένει, μην υψώνετε τη φωνή σας. Απλώς εξηγήστε του τους λόγους για τους οποίους δεν μπορείτε να το επιτρέψετε και πείτε του ότι η απόφασή σας δεν μπορεί να αλλάξει. Στο 99 τοις εκατό των περιπτώσεων, ο υπάλληλος σας είναι πίσω σας με τα αιτήματά του, αλλά ταυτόχρονα δεν αισθάνεται αρνητικός απέναντί ​​σας.Ναι, τον αρνηθήκατε, αλλά ήταν δικαιολογημένο και γνωρίζει τους λόγους που δεν μπορούν να αμφισβητηθούν.

Αποδεχτείτε το ως αλήθεια ότι μερικές φορές θα πρέπει να κάνετε υποχωρήσεις για να μην καταστρέψετε σχέσεις εμπιστοσύνης και να διαχειριστείτε σωστά την ομάδα.

Εάν προκύψει διαφωνία, προσφερθείτε να την επιλύσετε με ψηφοφορία.Οι διαφωνίες που επιλύονται με αυτόν τον τρόπο συνήθως τελειώνουν χωρίς σκάνδαλα. Ενημερώστε τους υφισταμένους σας ότι έχετε τον κανόνα της πλειοψηφίας. Εάν η πλειοψηφία ψήφισε τη μία ή την άλλη επιλογή, τότε γίνεται δεκτή χωρίς αντίρρηση. Παρεμπιπτόντως, πρέπει επίσης να ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα.

Το να είσαι ηγέτης είναι μια αρκετά δύσκολη και υπεύθυνη δουλειά, την οποία δεν μπορούν όλοι να χειριστούν. Αλλά αν μπορείς να τα καταφέρεις καλή σχέσημε την ομάδα σας, θα σας βοηθήσει στο μέλλον.

Η πρακτική δείχνει ότι όσο καλύτερη είναι η σχέση μέσα στην ομάδα, τόσο καλύτερα οι υφιστάμενοι εκτελούν τη δουλειά τους.

Σε κάθε περίπτωση, παραμείνετε άνθρωποι και βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των υφισταμένων σας πριν κάνετε κάτι. Σε αυτή την περίπτωση, η διαχείριση μιας ομάδας θα γίνει εύκολη και ευχάριστη.

Ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός ηγέτη είναι να διαχειρίζεται ανθρώπους. Δεδομένου ότι έως και το 70% των πληροφοριών δεν γίνονται αντιληπτές προφορικά, ο αντίκτυπος με τη βοήθεια των συναισθημάτων είναι ένα αναπόσπαστο καθήκον της διαχείρισης των υφισταμένων. Ο ίδιος ο ηγέτης πρέπει να διαχειρίζεται καλά τα συναισθήματά του για να είναι συναισθηματικός ηγέτης και να επηρεάζει με επιτυχία τους υφισταμένους του. Η συναισθηματική ηγεσία ενός επιτυχημένου μάνατζερ αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία.

Η ικανότητα να παρακολουθείτε, να αναγνωρίζετε τις διαθέσεις και τα συναισθήματά σας. Για να το κάνετε αυτό όχι όταν τα συναισθήματα είναι «ξεδιπλωμένα» και χρειάζεστε πολλή δύναμη για να δουλέψετε με κάποιο τρόπο μαζί τους, αλλά στο στάδιο της γέννησής τους.

Η ικανότητα να διαχειρίζεστε τα συναισθήματά σας, να συγκρατείτε τα αρνητικά, να επιλέγετε τα σωστά και κατάλληλα.

Ικανότητα να βάζεις φιλόδοξους στόχους και να διατηρείς στόχους συναισθηματική κατάστασηστη διαδικασία επίτευξής τους.

Η ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων και επηρεασμού τους.

Να είστε ευέλικτοι στην επιλογή των μεθόδων επιρροής σας. Συνδυάστε λογική, πραγματικό υλικό, συναισθήματα.

Για αποδοχή σημαντικές αποφάσειςπρέπει να μπορεί να εισέλθει επιθυμητή κατάσταση, μην υποκύψεις σε στιγμιαία διάθεση. Να βγάλουμε τελικά συμπεράσματα απαλλαγμένα από την επιρροή κάθε συναισθήματος.

Έχοντας υψηλό επίπεδο συναισθηματικής ικανότητας, ο ηγέτης μπορεί να επηρεάσει τη συναισθηματική διάθεση των υφισταμένων. Αυτό μπορεί να είναι απαραίτητο σε διάφορα στάδια της διευθυντικής επικοινωνίας, ένα από τα οποία είναι η αποτελεσματική διάθεση.

Η αποτελεσματική εντολή δεν είναι απλώς η μεταφορά πληροφοριών από τον ηγέτη στον υφιστάμενο. Αυτό είναι ένα σύστημα συναισθηματικής, λεκτικής, παρακινητικής επιρροής, το οποίο αποτελείται από διαδοχικά στάδια.

Προσέλκυση της προσοχής ενός υφισταμένου

Συνήθως, σε εταιρείες με καλή εταιρική κουλτούρα, έχει εκπονηθεί ένα σχέδιο για την κλήση ενός υφισταμένου στον διευθυντή. Αυτή μπορεί να είναι μια κλήση μέσω γραμματέα, βοηθού, επιλογέα, μέσω τοπικού δικτύου, μέσω τηλεφώνου κ.λπ. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο υφιστάμενος έχει σαφή κατανόηση - το όνομά του είναι μέσα συγκεκριμένη ώρακαι ένα μέρος για ηγεσία. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα από τις τρέχουσες υποθέσεις και να στρέψετε την προσοχή σας στην επερχόμενη επικοινωνία με τον ηγέτη. Πιθανότατα, η προσέλκυση της προσοχής πρέπει να συνοδεύεται από ήρεμους, επιχειρηματικούς, σταθερούς τόνους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για να τονιστεί η σημασία της επερχόμενης συνομιλίας, μπορεί να υπάρχει χρήσιμα συναισθήματαμεταδίδοντας σοβαρότητα, επείγον, ανάγκη για συνάντηση, για παράδειγμα, μια ελαφριά ανησυχία στο πρόσωπο, μια γρήγορη φωνή, σύντομες φράσεις. Κατά συνέπεια, αυτά τα συναισθήματα μπορούν να έχουν νόημα μόνο εάν το αφεντικό απευθύνεται προσωπικά στον υφιστάμενο. Εάν η κλήση ακολουθήσει μέσω της γραμματέως, τότε η άμεση συναισθηματική επίδραση είναι αδύνατη.

Επίδειξη δύναμης

Προσανατολίζει γρήγορα τον εργαζόμενο στην τήρηση της υποταγής και άλλων εταιρικών εθιμοτυπιών που καθιερώνονται στον οργανισμό και επίσης, για κάθε περίπτωση, υπενθυμίζει πού βρίσκεται και για τα καθήκοντά του. Κατά κανόνα, το αξίωμα του επικεφαλής και η κατάσταση σε αυτό μαρτυρούν τις ικανότητες και τις εξουσίες εξουσίας του. Καλύτερο και μεγαλύτερο τραπέζι, περισσότερες καρέκλες κ.λπ. Επιπλέον, η δύναμη μπορεί να αποδειχθεί με φωνή, συναισθήματα. Για παράδειγμα, μια φιλική οδηγία: «έλα μέσα - κάτσε» μπορεί να είναι φιλική στη μορφή, αλλά στο περιεχόμενο είναι ένδειξη και επίδειξη δύναμης. Αυτός που δίνει διαταγές έχει δύναμη.

Υποδεικνύοντας τη μορφή συμπεριφοράς αυτή τη στιγμή

Για παράδειγμα, «γράψε τι λέω» ή «φάε σημαντικό έργο, θα το διατυπώσω, κι εσύ άκου, σημείωσε ό,τι δεν είναι ξεκάθαρο, μετά κάνε μια ερώτηση «Συναισθήματα – επιχειρηματική συνεργασία, φροντίδα, ενδιαφέρον.

Γενική διατύπωση του προβλήματος

Αυτή είναι μια δήλωση οποιωνδήποτε γεγονότων, περιστάσεων, γεγονότων. Ίσως ένα μήνυμα σε έναν υπάλληλο με προηγουμένως άγνωστες πληροφορίες. Το πρόβλημα δηλώνεται με επαγγελματικό, ήρεμο τόνο, εάν δεν υπάρχουν ειδικές εργασίες συναισθηματική επιρροήανά άτομο. Εάν πρέπει να επηρεάσετε σε αυτό το στάδιο της εντολής, για παράδειγμα, για να δείξετε τη σοβαρότητα του προβλήματος, τότε είναι δυνατή κάποια δραματοποίηση των μεταδιδόμενων πληροφοριών, συνοδευόμενη από ενθουσιασμό, ανησυχία, επείγουσα ανάγκη.

Διατύπωση του προβλήματος

Είναι δυνατό να λυθεί το πρόβλημα, αλλά είναι καλύτερο να λυθεί το πρόβλημα, επομένως ο ηγέτης δεν πρέπει να θέτει προβλήματα στους υφισταμένους, αλλά καθήκοντα. Η διατύπωση πρέπει να είναι σαφής. Τι πρέπει να κάνει ο εργαζόμενος σε σχέση με το περιγραφόμενο πρόβλημα. Είναι χρήσιμο να μιλάμε για το πρόβλημα με σταθερό τόνο, εκφράζοντας εμπιστοσύνη για τη δυνατότητα επίλυσής του.

Προδιαγραφή της εργασίας κατά βήματα

Εάν η εργασία είναι μεγάλη, τότε είναι σωστό να δώσετε οδηγίες σχετικά με τα συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να γίνουν για την επίλυσή της.

Ο καθορισμός του χρόνου που διατίθεται για την επίλυση του προβλήματος

Υπάρχουν άνθρωποι που είναι προσανατολισμένοι στον χρόνο, καταλαβαίνουν ξεκάθαρα πόσες μέρες, ώρες, λεπτά, θα χρειαστούν ορισμένη εργασία. Άλλοι άνθρωποι είναι προσανατολισμένοι στη διαδικασία, θα λύσουν το πρόβλημα χωρίς να σκεφτούν πόσο χρόνο χρειάζεται να ξοδέψουν σε αυτό. Μπορεί να αποδειχθεί ότι το αποτέλεσμα δεν θα χρειαστεί, γιατί είναι πολύ αργά. Το καθήκον του διευθυντή είναι να καθορίσει και να συμφωνήσει σε ένα χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος.

Προειδοποίηση για πιθανά λάθη

Ο ηγέτης γνωρίζει περισσότερα, επομένως είναι καλύτερο να αποτρέψει αμέσως πιθανά προφανή λάθη που μπορεί να κάνει ένας υφιστάμενος κατά την εκτέλεση της εργασίας. Είναι καλύτερα να μιλάμε για πιθανά λάθη, δείχνοντας προσοχή, προσοχή και εστιάζοντας όχι στις ιδιότητες του υφισταμένου, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε υποδεικνύονται σφάλματα, αλλά σε ορισμένες αντικειμενικές περιστάσεις, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη ποια η εργασία μπορεί να γίνει πιο περίπλοκη. Αυτό είναι σημαντικό για δύο λόγους, πρώτον, για τη βελτιστοποίηση της εργασίας και, δεύτερον, για να παρακινήσει τον εργαζόμενο, επειδή, μιλώντας ανοιχτά για πιθανές δυσκολίες, ο διευθυντής δείχνει, αφενός, την πολυπλοκότητα της εργασίας, αφετέρου, την εμπιστοσύνη σε έναν υφιστάμενο που μπορεί να ανταπεξέλθει σε όλες τις δυσκολίες.

Κίνητρο από όφελος και/ή πιθανές αρνητικές συνέπειες

Τι θα πάρει δηλαδή ο εργαζόμενος ακολουθώντας την εντολή ή τι θα χάσει αν δεν καταφέρει να ολοκληρώσει την εργασία. Είναι σημαντικό να συνοδεύουμε τα θετικά κίνητρα με συναισθήματα χαράς, επιτυχίας, ευχαρίστησης και Αρνητικές επιπτώσειςεκφράζει, συνοδεύεται από συναισθήματα απογοήτευσης, λύπης, θλίψης. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο υφιστάμενο, μπορείτε να περιοριστείτε μόνο σε θετικά κίνητρα ή μόνο σε αρνητικά, αφού ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τι έχει την πιο αποτελεσματική επίδραση στον εργαζόμενο.

Τελειώνοντας με ένα θετικό, κίνητρο "το πρώτο βήμα"

Όταν ο υφιστάμενος κατάλαβε την εργασία, είναι σημαντικό να τελειώσει η συζήτηση με θετικό τρόπο. Μπορεί να είναι ευγνωμοσύνη για τη συνεργασία, σιγουριά ότι όλα θα πάνε το καλύτερο. ο καλύτερος τρόποςγιατί ο ερμηνευτής είναι ένας έξυπνος, επαγγελματίας, ικανός, πολλά υποσχόμενος άνθρωπος. Συναισθηματική ανάταση, έμπνευση από την επικοινωνία, εμπιστοσύνη στην επιτυχία θα είναι πολύ ταιριαστά. Συμπερασματικά, είναι χρήσιμο να ρωτήσετε τι θα κάνει πρώτα ο υφιστάμενος για να επιτύχει το έργο, να εγκρίνει αυτήν την απόφαση, να τελειώσει τη συνομιλία με μια συναισθηματική λέξη χωρισμού: "Εμπρός, όλα θα πάνε καλά!"

ΣΤΟ Πρακτική εφαρμογηη σειρά με την οποία δίνεται μια αποτελεσματική εντολή από έναν διευθυντή σε έναν υφιστάμενο μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες, για παράδειγμα, εάν ο υφιστάμενος έχει υψηλό κίνητρο, τότε δεν χρειάζεται να ξοδέψετε πολλή προσπάθεια για πρόσθετες θετική στάση, όλα είναι καλά με μέτρο.

Πολλοί ηγέτες δυσκολεύονται να διατυπώσουν θετικές δηλώσεις. Αποδεικνύεται λοιπόν ότι το αρνητικό γεννιέται από μόνο του, εύκολα και απλά, αλλά για να το αναδιατυπώσει αντίστροφη κατεύθυνσητυχαίνει να είναι δύσκολο. Ως εκ τούτου, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τους κανόνες για τη λήψη θετικών δηλώσεων.

1. Μιλήστε με σύντομες, ενεργητικές προτάσεις.

Τα θυμούνται καλύτερα ως συνθήματα. Η ενέργεια τους δίνει βάρος. Συναισθήματα αυτοπεποίθησης, ηρεμίας, σημασίας, κάνουν τη φράση πειστική.

2. Μιλήστε σε ενεστώτα και μελλοντικούς χρόνους, όλες οι ενέργειες στην ομιλία πρέπει να πραγματοποιούνται τώρα, προσανατολισμένες προς ένα επιτυχημένο και ελκυστικό μέλλον.

Ο παρελθοντικός χρόνος κατευθύνει την προσοχή σε αυτό που έχει ήδη περάσει. Είναι καλύτερα να μιλήσουμε για το τι είναι και τι θα γίνει.

3. Χρήση θετικής γλώσσας.

Πείτε τι να κάνετε, όχι τι να αποφύγετε. Για παράδειγμα, «μην βάζετε μη ρεαλιστικούς στόχους», καλύτερα να πείτε: «πρέπει να θέσετε ρεαλιστικούς στόχους».

4. Χρησιμοποιήστε όμορφες εικόνες, τα λόγια πρέπει να είναι ευχάριστα.

Δημιουργήστε συναρπαστικές εικόνες. Όπως και στην ταινία «12 Καρέκλες», ο Ostap Bender ζωγράφισε μια εικόνα της μεγάλης σκακιστικής πόλης για τους κατοίκους του «New Vasyukov». Αλλά γιατί δεν μπορούμε να μιλήσουμε και για πραγματικά έργα με ελκυστικό τρόπο;

5. Μπορείτε και πρέπει να αλλάξετε τον εαυτό σας, όχι τον κόσμο γύρω σας.

Μια θετική δήλωση θα πρέπει να προβληματίζει τι ακριβώς πρέπει να κάνετε για να αλλάξετε τη γύρω πραγματικότητα και όχι πώς πρέπει να αλλάξει ο κόσμος, για μια άνετη και καλή ζωή.

Κάθε παραγωγή έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, αλλά για τους επικεφαλής των τμημάτων υπάρχουν γενικοί κανόνεςσυμπεριφορά και τις αρχές με τις οποίες θα ενεργούν προκειμένου το τμήμα που τους έχει ανατεθεί να ανταπεξέλθει στα καθήκοντα που τους ανατίθενται. οδηγω τμήμα, αυτό δεν είναι μόνο τιμητικό, αλλά και υπεύθυνο, αφού ο διευθυντής είναι αυτός που έχει το καθήκον να οργανώνει τη δουλειά της ομάδας, να παρέχει στους υπαλλήλους του όλα τα απαραίτητα και να δίνει κίνητρα σε όλους.

Εντολή

Πρώτα απ 'όλα, σκεφτείτε το τμήμα σας - ποιες εργασίες έχουν οριστεί για αυτό και ποια μέσα και μεθόδους έχετε επιτυχημένη λύσηκαθήκοντα. Πρέπει να κατανοήσετε με σαφήνεια όλες τις αποχρώσεις της διαδικασίας παραγωγής και να γνωρίζετε όλες τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται σε αυτήν.

Πολλά εξαρτώνται, επομένως πρέπει να γνωρίζετε τις δυνατότητες του κάθε ατόμου, τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του, τον ψυχότυπο του, προκειμένου να ορίσετε σωστά το καθήκον του για τον καθένα. Μιλήστε μόνοι σας με κάθε τμήμα σας, μιλήστε για τις εργασίες που θα πρέπει να επιλύσετε μαζί. Πείτε στον εργαζόμενο τι θα του εμπιστευτείτε και δώστε έμφαση στη σημασία του. Ακούστε τις προτάσεις που μπορούν να γίνουν κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας συνομιλίας, σκεφτείτε τις.

Στο γενική συνάντησηορίστε καθήκοντα και πείτε για το ποιο θα είναι για εσάς κριτήριο για ευσυνείδητη εργασία. Συζητήστε άμεσα θέματα, έλεγχο και αναφορά. Παρακινήστε την ομάδα σας και μιλήστε για το πώς θα τονωθεί η ευσυνείδητη και δημιουργική εργασία, θα ενδιαφερθούν οι άνθρωποι να λύσουν κοινές εργασίες.

Καθιερώστε ως κανόνα να πραγματοποιείτε περιοδικές συναντήσεις όπου οι εργαζόμενοι αναφέρουν τι έχει γίνει και τι σχεδιάζεται να γίνει. Κάθε υπάλληλος, επομένως, θα είναι υπεύθυνος όχι μόνο για εσάς, αλλά και για την ομάδα, επομένως θα υπάρξουν λιγότεροι σύντροφοι που θα θέλουν να σας απογοητεύσουν.

Μην ενθαρρύνετε καταγγελίες και κουτσομπολιά. Εκφράστε του τη δυσαρέσκειά σας για τον υπάλληλο. Μην βρίσκετε στον εαυτό σας αγαπημένα και αγαπημένα. Βαθμός