Κοινωνικο-ψυχολογικά προβλήματα διαπροσωπικών σχέσεων. Προβλήματα διαπροσωπικών σχέσεων στην κοινωνική ψυχολογία
Εισαγωγή………………………………………………………………………………………...3
Κεφάλαιο 1. Θεωρητική πτυχήμελετώντας το πρόβλημα της ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων
1.1 Βασικές προσεγγίσεις στο πρόβλημα των διαπροσωπικών σχέσεων στην ψυχολογία................................ ...................................................... ................................................................. ..5
1.2. Η δομή της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης σε μια ομάδα……………………….9
Συμπεράσματα κεφαλαίου………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………
Κεφάλαιο 2. Ρύθμιση των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα
2.1 Η σύγκρουση ως δείκτης δυσαρμονίας των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα……………………………………………………………………………………………..13
2.2. Μέθοδοι ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων……………………………….21
Συμπεράσματα κεφαλαίου…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Συμπέρασμα…………………………………………………………………………….25
Παραπομπές……………………………………………………………………………………
Εισαγωγή
Η διαμόρφωση μιας προσωπικότητας δεν μπορεί να θεωρηθεί απομονωμένη από την κοινωνία, από το συλλογικό, από την κοινωνία στην οποία αλληλεπιδρά. Η φύση των διαπροσωπικών σχέσεων είναι αρκετά περίπλοκη. Εκδηλώνουν αμφότερες τις καθαρά ατομικές ιδιότητες της προσωπικότητας - τις συναισθηματικές και βουλητικές της ιδιότητες, τις πνευματικές ικανότητες, καθώς και τους κανόνες και τις αξίες της κοινωνίας που αφομοιώνονται από την προσωπικότητα. Στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων, ένα άτομο συνειδητοποιεί τον εαυτό του, δίνοντας στην κοινωνία αυτό που αντιλαμβάνεται σε αυτόν (B.F. Lomov, N.I. Shevandrin). Είναι η δραστηριότητα του ατόμου, οι πράξεις του που αποτελούν τον σημαντικότερο κρίκο στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων. Έτσι, τα προσωπικά χαρακτηριστικά κάθε συγκεκριμένου ατόμου έχουν αντίκτυπο στην ανάπτυξη των διαπροσωπικών σχέσεων. Συνάπτοντας διαπροσωπικές σχέσεις των πιο διαφορετικών σε μορφή, περιεχόμενο, αξίες, δομή των ανθρώπινων κοινοτήτων - σε έναν κύκλο φίλων, σε διάφορες επίσημες και άτυπες ενώσεις - ένα άτομο εκδηλώνεται ως άτομο και παρέχει την ευκαιρία να αξιολογήσει τον εαυτό του σε ένα σύστημα των σχέσεων με τους άλλους.
Πολλοί ψυχολόγοι (G.M. Andreeva, B.V. Kulagin, B.F. Lomov, A.V. Petrovsky, κ.λπ.) έχουν μελετήσει τη φύση των διαπροσωπικών σχέσεων. B.F. Ο Lomov όρισε τις διαπροσωπικές σχέσεις ως σχέσεις που καλύπτουν ένα σημαντικό φάσμα φαινομένων που μπορούν να προσδιοριστούν λαμβάνοντας υπόψη τρία στοιχεία της αλληλεπίδρασης:
1) η αντίληψη και η κατανόηση των ανθρώπων για τον άλλον,
2) διαπροσωπική ελκυστικότητα (έλξη και συμπάθεια),
3) αμοιβαία επιρροή και συμπεριφορά (ιδίως το παιχνίδι ρόλων). Α.Α. Krylov και A.V. Ο Πετρόφσκι εξέτασε τις διαπροσωπικές σχέσεις μέσω της πτυχής της κοινωνικής κατάστασης ανάπτυξης, η οποία αντιπροσωπεύεται από μια κοινωνική θέση, δηλ. τη στάση των μελών της ομάδας σε αυτές τις αντικειμενικές συνθήκες, το καθεστώς και την ετοιμότητά τους να αποδεχθούν αυτή τη θέση και να ενεργήσουν σύμφωνα με αυτήν.
Πολλή προσοχή σε κοινωνική ψυχολογία(B.F. Lomov, G.M. Andreeva) είναι αφιερωμένη στη μελέτη της διαπροσωπικής ελκυστικότητας, η οποία εκδηλώνεται με συμπάθεια και έλξη. Σύμφωνα με τον Ν.Ι. Shevandrin, η φύση της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης καθορίζεται από τον τύπο της κατάστασης και τα προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων της, όπως π.χ. προσανατολισμούς αξίας, στερεότυπα συμπεριφοράς, κίνητρα, ιδιοσυγκρασία κ.λπ.
Συνάφειατο επιλεγμένο θέμα συνδέεται με το γεγονός ότι οι σύγχρονες συνθήκες θέτουν αυξημένες απαιτήσεις σε αρμονικές διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Στο παρόν στάδιουπάρχει επείγουσα πρακτική ανάγκη να μελετηθούν οι μέθοδοι ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων. Αυτός είναι ο λόγος για την επιλογή του θέματος της μελέτης μας: «Ρύθμιση διαπροσωπικών σχέσεων».
Αντικείμενο μελέτης: διαπροσωπικές σχέσεις.
Αντικείμενο μελέτης: χαρακτηριστικά μεθόδων ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων.
Σκοπός έρευνας – μελέτη ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα.
Με βάση τον στόχο της μελέτης, θα ήταν σκόπιμο να αποφασιστούν τα ακόλουθα καθήκοντα:
1. Να μελετήσει τις κύριες προσεγγίσεις του προβλήματος των διαπροσωπικών σχέσεων στην ψυχολογία.
2. Προσδιορίστε τη δομή των διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα.
3. Αναλύστε τη σύγκρουση ως δείκτη της δυσαρμονίας των διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα.
4. Τεκμηριώστε τις μεθόδους ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων.
Κεφάλαιο 1. Θεωρητική πτυχή της μελέτης του προβλήματος της ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων
1.1 Βασικές προσεγγίσεις του προβλήματος των διαπροσωπικών σχέσεων στην ψυχολογία
Το πρόβλημα των διαομαδικών σχέσεων έχει μελετηθεί στην κοινωνική ψυχολογία σχετικά πρόσφατα (Andreeva G.M., Lomov B.F., Krylov A.A., Petrovsky A.V. και άλλοι), τουλάχιστον σε σύγκριση με τη μελέτη των προβλημάτων ενδοομαδικές σχέσεις, τα οποία μελετήθηκαν ευρέως στα έργα των Pryazhnikov N.S., Karpov A.V., Shevandrin N.I. Συνδέεται στενά με την αμιγώς ψυχολογική και κοινωνιολογική έρευνα. Υπάρχουν τέσσερις κύριες κατευθύνσεις στη μελέτη των διαομαδικών σχέσεων στην κοινωνική ψυχολογία και σε συναφείς κλάδους.
Η πρώτη κατεύθυνση συνδέεται με τη μελέτη των σχέσεων μεταξύ μεγάλων κοινωνικών ομάδων μέσα σε ολόκληρη την κοινωνία σε επίπεδο κοινωνική διαστρωμάτωση Andreeva G.M., Andrienko E.V., Ts.P. Κορολένκο και άλλοι).
Το δεύτερο καθορίζεται από τη μελέτη των διαομαδικών σχέσεων σε συνθήκες όπου μια ομάδα ενεργεί ως ηγέτης και η άλλη (ή άλλες) την ακολουθούν (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).
Η τρίτη κατεύθυνση συνδέεται με τη μελέτη των σχέσεων μεταξύ μικρών ομάδων (B.G. Ananiev, A.V. Petrovsky, D. Myers, A. Maslow). Τέταρτον - μελετά την επίδραση των διαομαδικών σχέσεων στις ενδοομαδικές διαδικασίες (Burns E., T. Shibutani, McDougal, Schultz D. και άλλοι). Αυτοί οι τομείς έρευνας μπορούν να διαχωριστούν με σαφήνεια μόνο με έναν ορισμένο βαθμό συμβατικότητας, δεδομένου ότι είναι όλοι αλληλένδετοι και αλληλοεξαρτώμενοι.
Τα γενικά κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά της ομάδας θα πρέπει να ξεκινούν με τον προσδιορισμό της κοινωνικής της σχέσης. Γενική ανάλυσησε αυτή την περίπτωση θα είναι πρωταρχικό σε σχέση με το συγκεκριμένο. Αν πάρουμε για σύγκριση δύο κοινωνικές ομάδες που διαφέρουν ως προς το ότι ανήκουν σε διαφορετικές μεγάλες κοινωνικές ομάδες, πρέπει πρώτα απ' όλα να προσδιορίσουμε τις σημαντικές διαφορές μεταξύ των δεδομένων. μεγάλες ομάδεςκαι με βάση αυτό δίνουν συγκριτικό χαρακτηριστικότις μικρές ομάδες που τις απαρτίζουν. Οι περισσότεροι σύγχρονοι ερευνητές (Andreeva G.M., Ananyev B.G., Petrovsky A.V., κ.λπ.) διακρίνουν τις ακόλουθες διαομαδικές σχέσεις: συνεργασία, ανταγωνισμό (ανταγωνισμός, ανταγωνισμός), διομαδική σύγκρουση και σχέσεις ανεξαρτησίας. Ο ανταγωνισμός και η σύγκρουση συνδέονται με την τάση της διαφοροποίησης και η συνεργασία (συνεργασία, συμβιβασμός) με την τάση της ολοκλήρωσης. Στην πραγματικότητα, ο ανταγωνισμός και οι συγκρούσεις είναι εδώ πολύ στενές στρατηγικές αλληλεπίδρασης, όπως ακριβώς η συνεργασία και ο συμβιβασμός. Όσο για τις σχέσεις ανεξαρτησίας, συχνά δεν θεωρούνται ως είδος σχέσης. Ωστόσο, οι ανεξάρτητες σχέσεις είναι επίσης σχέσεις που μπορεί κάλλιστα να χαρακτηρίζουν τη θέση της ομάδας. Στις σχέσεις ανεξαρτησίας υπάρχουν ομάδες που δεν έχουν κοινωνικούς δεσμούς μεταξύ τους, ενώ η παρουσία τέτοιων καθιστά τις ομάδες αλληλοεξαρτώμενες από τη μία ή την άλλη πτυχή της δραστηριότητας και των σχέσεων.
Οποιαδήποτε ομάδα συνήθως χωρίζεται σε μικροομάδες, οι σχέσεις μεταξύ των οποίων δεν είναι σταθερές. Ενας από κρίσιμους παράγοντεςΗ επιρροή στις διομαδικές σχέσεις, σύμφωνα με τον BF Lomov, είναι η φύση των κοινών δραστηριοτήτων. Εάν μια τέτοια δραστηριότητα είναι ακραία και διεξάγεται κάτω από αγχωτικές συνθήκες, τότε μπορεί να υπάρχει η δυναμική των διαομαδικών σχέσεων, που περιγράφεται στα έργα του V. Hanoves, μέλους της διάσημης διεθνούς αποστολής με επικεφαλής τον Thor Heyerdahl.
Τη φιλοσοφική και μεθοδολογική τεκμηρίωση της ψυχολογικής ανάλυσης των διαπροσωπικών σχέσεων έδωσε ο Σ.Λ. Ρουμπινστάιν. Αναπτύσσοντας τα θεμέλια της γενικής ψυχολογικής θεωρίας της δραστηριότητας στις αρχές της δεκαετίας του 1920, επεσήμανε ότι η δραστηριότητα ως φιλοσοφική κατηγορία δεν είναι αρχικά η δραστηριότητα ενός υποκειμένου, αλλά πάντα η δραστηριότητα των υποκειμένων, δηλ. κοινές δραστηριότητες που καθορίζουν τις διαπροσωπικές σχέσεις.
Η κοινή δραστηριότητα από άτομο, πρώτα απ 'όλα, διακρίνεται από την παρουσία αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων στη δραστηριότητα, η οποία μεταμορφώνει, αλλάζει την ατομική τους δραστηριότητα και στοχεύει στην επίτευξη ενός κοινού αποτελέσματος. Τέτοια αλληλεπίδραση παρατηρείται σε περιπτώσεις που οι ενέργειες ενός ατόμου ή μιας ομάδας ατόμων προκαλούν ορισμένες ενέργειεςάλλων ανθρώπων και οι ενέργειες των δεύτερων μπορούν να επηρεάσουν τις ενέργειες των πρώτων κ.λπ.
Η επιχειρησιακή έννοια της κοινής δραστηριότητας, που προέρχεται από τον Lomov B.F., περιλαμβάνει μια σειρά από παραμέτρους ή χαρακτηριστικά που τη διακρίνουν από την ατομική.
Τα κύρια χαρακτηριστικά των κοινών δραστηριοτήτων περιλαμβάνουν:
Η διάκριση ενός και μόνο στόχου για όλους τους συμμετέχοντες που συμμετέχουν στη δραστηριότητα.
Το κίνητρο για συνεργασία, δηλαδή, εκτός από τα μεμονωμένα κίνητρα, θα πρέπει να διαμορφωθεί ένα κοινό κίνητρο.
Διαίρεση των δραστηριοτήτων σε λειτουργικά σχετιζόμενα στοιχεία, δηλαδή κατανομή των λειτουργιών μεταξύ των μελών της ομάδας.
Ενσωμάτωση ατομικές δραστηριότητες, τη σχέση και την αλληλεξάρτηση των μεμονωμένων συμμετεχόντων στη δραστηριότητα·
Εναρμόνιση και συντονισμός λειτουργικά κατανεμημένων και ολοκληρωμένων επιμέρους δραστηριοτήτων.
Η παρουσία της διοίκησης.
Ενιαίο τελικό αποτέλεσμα.
Ενιαία χωροχρονική λειτουργία των συμμετεχόντων σε κοινές δραστηριότητες.
Για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πινακίδες που αναφέρονται είναι τα απαραίτητα χαρακτηριστικά μιας κοινής δραστηριότητας, αρκεί να φανταστείτε μια ομάδα αλιευτικής μηχανότρατας, μια ομάδα κατασκευαστών ή οποιαδήποτε άλλη ομάδα που πραγματικά λειτουργεί. Μια τέτοια ομάδα έχει πάντα έναν κοινό στόχο, κοινά κίνητρα, οι δραστηριότητές της βασίζονται στις διαδικασίες ολοκλήρωσης και, ταυτόχρονα, λειτουργικής διανομής. Κάποιος πρέπει να ηγηθεί αυτής της ομάδας. Πετυχαίνει συνολικό αποτέλεσμαπου δεν μπορεί να επιτευχθεί μόνος του.
Στην ψυχολογία, μια τέτοια ομάδα ορίζεται ως συλλογικό αντικείμενο δραστηριότητας. ΣΤΟ ξένη θεωρίακοινωνική ψυχολογία (McDougal, K. Levy) οι εργατικές συλλογικότητες, τα μέρη τους, οι υποδιαιρέσεις τους ονομάζονται ομάδες. Κάθε επιχείρηση, οργανισμός αποτελείται από πολλές ομάδες, μια ομάδα είναι δύο ή περισσότερα άτομα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε άτομο να επηρεάζει τους άλλους και ταυτόχρονα να επηρεάζεται από άλλα άτομα. Υπάρχουν δύο τύποι ομάδων - επίσημες και ανεπίσημες. Επίσημες ομάδες ή οργανώσεις (συλλογικότητες) δημιουργούν ηγεσία όταν κατανέμουν την εργασία οριζόντια (διαιρέσεις) και κάθετα (επίπεδα διαχείρισης), για να οργανώσουν την παραγωγική ή εμπορική διαδικασία. Η κύρια λειτουργία τους είναι να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες και να επιτυγχάνουν συγκεκριμένους στόχους.
Andreeva G.M. διακρίνει τρεις κύριους τύπους επίσημων ομάδων.
Η ομάδα (ομάδα) του ηγέτη αποτελείται από τον αρχηγό και τους άμεσους υφισταμένους του, οι οποίοι με τη σειρά τους μπορούν να είναι και ηγέτες. Μια τυπική ομάδα ομάδας είναι ο πρόεδρος και οι αντιπρόεδροι εταιρείας. Την ίδια ομάδα συγκροτούν ο διευθυντής του καταστήματος και οι υπεύθυνοι των τμημάτων του.
Η ομάδα εργασίας (στόχος) αποτελείται από άτομα που εργάζονται μαζί σε μια κοινή εργασία.
Ο τρίτος τύπος ομάδας είναι μια επιτροπή (επιτροπή, συμβούλιο) εντός ενός οργανισμού στην οποία ανατίθενται εξουσίες για την εκτέλεση μιας εργασίας. Το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του είναι η λήψη ομαδικών αποφάσεων και η υλοποίηση δράσεων. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι επιτροπών: ad hoc και μόνιμες. Το πρώτο είναι μια προσωρινή ομάδα που σχηματίζεται για να εκπληρώσει έναν συγκεκριμένο σκοπό. Το δεύτερο είναι μια μόνιμη ομάδα μέσα στον οργανισμό που έχει συγκεκριμένο στόχο. Συχνά χρησιμοποιούνται για την παροχή συμβουλών σε οργανισμούς σχετικά με σημαντικά ζητήματα. Πρόκειται για διοικητικά συμβούλια (επιτροπές εντύπων), επιτροπές ελέγχου, ομάδες προγραμματισμού, επιτροπές αναθεώρησης μισθών.
Η αποτελεσματικότητα των επίσημων ομάδων, σύμφωνα με την Andreeva G.M., εξαρτάται από το μέγεθος και τη σύνθεση των επίσημων ομάδων, τους κανόνες της ομάδας, τη συνοχή των ανθρώπων, τον βαθμό σύγκρουσης, την κατάσταση και τους λειτουργικούς ρόλους των μελών της ομάδας.
Έτσι, οι διαπροσωπικές σχέσεις, σύμφωνα με τον A.V. Petrovsky, είναι υποκειμενικά βιωμένες συνδέσεις μεταξύ ανθρώπων, που εκδηλώνονται αντικειμενικά στη φύση, τις μεθόδους διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης, δηλαδή τις αμοιβαίες επιρροές που ασκούνται από τους ανθρώπους ο ένας στον άλλο στη διαδικασία κοινής δραστηριότητας και επικοινωνίας.
1.2. Η δομή της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης σε μια ομάδα
Η έννοια της ομαδικής συνοχής είναι κεντρική ιδέακοινωνική ψυχολογία. Οποιοδήποτε σύνολο ανθρώπων, θεωρημένο από τη σκοπιά της κοινότητάς τους, μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινωνική ομάδα. Στο βαθμό που κοινωνική ζωήοργανωμένο με τέτοιο τρόπο ώστε ένα άτομο να μπορεί να κάνει λίγα μόνο του, χωρίς να καταφεύγει στη συμμετοχή σε ομάδες, οι τελευταίες μελετώνται στο πλαίσιο προσέγγιση συστημάτωνως ειδικά κοινωνικά συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία. Δεν πρέπει να θεωρείται ότι μόνο οι άνθρωποι είναι τα στοιχεία του συστήματος. Στην πραγματικότητα, τα άτομα δεν ανήκουν στην ομάδα ως σύνολο, αλλά μόνο σε εκείνες τις πτυχές της προσωπικότητάς τους που σχετίζονται με κοινωνικούς ρόλουςεκτελούνται σε αυτή την ομάδα.
Υπάρχουν πολλά κύρια χαρακτηριστικά μιας κοινωνικής ομάδας. Πρώτον, η παρουσία των ολοκληρωμένων ψυχολογικά χαρακτηριστικά, όπως η κοινή γνώμη, το ψυχολογικό κλίμα, οι ομαδικές νόρμες, τα ομαδικά ενδιαφέροντα κ.λπ., που διαμορφώνονται με την ανάδυση και ανάπτυξη της ομάδας. Ένα συγκεκριμένο άτομο δεν μπορεί να έχει ένα αναπόσπαστο χαρακτηριστικό μιας ομάδας, το οποίο καθορίζεται από ένα ειδικό ψυχολογικό και προκύπτει από την αλληλεπίδραση των ατόμων. Έτσι, η σχετική ομοφωνία των μελών μιας ομάδας σε ένα συγκεκριμένο θέμα καθορίζεται από την κοινή γνώμη, αλλά δεν αντιπροσωπεύει το σύνολο των μεμονωμένων απόψεων. Είναι απλώς η πεμπτουσία μιας ιδέας για την οποία οι συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση έχουν καταλήξει σε συμφωνία. Ταυτόχρονα, οι απόψεις συγκεκριμένων ατόμων μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από την κοινή γνώμη. Οι ομαδικές διαδικασίες περιλαμβάνουν δυναμικούς, δηλ. μεταβαλλόμενους δείκτες της ομάδας ως κοινωνική διαδικασία σχέσεων. Είναι ξεκάθαρο ότι μόνο ένα άτομο που έχει παρατηρήσει την ομάδα για μια συγκεκριμένη περίοδο μπορεί να δώσει μια ανάλυση των ομαδικών διαδικασιών.
Ιδιαίτερη σημασία αποδίδεται εδώ στις ψυχολογικές και οργανωτικές διαδικασίες συνοχής (ηγεσία και ηγεσία), στο επίπεδο ανάπτυξης της ομάδας ως κοινωνική ενότητα (στάδια ανάπτυξης της ομάδας), στη διαδικασία ομαδικής πίεσης (κομφορμισμός) κ.λπ. Έτσι, το φαινόμενο της ομαδικής συνοχής μπορεί να οριστεί ως αρμονικά οργανωμένη διαδικασίαηγεσία και υποταγή σε μια ομαδική (ομαδική) οργάνωση.
Στη δομή των διαπροσωπικών σχέσεων ξεχωριστή θέσηκαταλαμβάνει το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα - μια σταθερή συναισθηματική και ηθική κατάσταση των μελών της ομάδας, η οποία αντανακλά τη διάθεση, τη στάση ο ένας προς τον άλλον, προς τις υλικές και πνευματικές αξίες. Συνηθίζεται να χωρίζουμε το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα σε υγιές (ευνοϊκό) και ανθυγιεινό (δυσμενές). Η πρώτη χαρακτηρίζεται από άνεση, συναισθηματική ικανοποίηση των μελών της ομάδας, στην οποία τα αρνητικά φαινόμενα δεν βρίσκουν έδαφος για ανάπτυξη και ξεπερνιούνται με κοινές προσπάθειες.
Η δημιουργία ενός υγιούς ηθικού και ψυχολογικού κλίματος διευκολύνεται από την ενσυναίσθηση (από το ελληνικό empatheia - ενσυναίσθηση) - συναισθηματική ανταπόκριση, συμπάθεια, ικανότητα να βάλει κανείς τον εαυτό του στη θέση του άλλου, υπαγωγή (από το αγγλικό affiliate - να συμμετάσχει) - το την επιθυμία ενός ατόμου να βρίσκεται στην εταιρεία άλλων ανθρώπων, καθώς και ψυχική μεταδοτικότητα - μεταδοτικότητα που εμφανίζεται κατά την κοινή επικοινωνία και προκαλεί παρόμοιες παρορμήσεις. Ένα υγιές ηθικό και ψυχολογικό κλίμα σε μια ομάδα δημιουργείται όταν τα μέλη της ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν μια καλή εντύπωση για τον εαυτό τους, την ικανότητα να αξιολογούν αντικειμενικά τη συμπεριφορά των άλλων, να δείχνουν ανεκτικότητα και να προσεγγίζουν κριτικά τον εαυτό τους.
Η δημιουργία ενός ευνοϊκού συναισθηματικού υπόβαθρου στις σχέσεις θέτει τους εργαζόμενους στο ίδιο μήκος κύματος και δεν επιτρέπει στους απαισιόδοξους να επεκτείνουν την επιρροή τους στους άλλους, θέτει εμπόδια στις αντικρουόμενες προσωπικότητες. Η αντίθετη, καταστροφική εικόνα παρατηρείται σε ομάδες όπου κυριαρχεί ένα νοσηρό ηθικό κλίμα. Δεν υπάρχει καμία ανησυχία για τα αποτελέσματα της υπόθεσης, κυριαρχούν τα κοινά συμφέροντα, η εργασιακή δραστηριότητα, η αλληλεγγύη και οι στενά εγωιστικές φιλοδοξίες, η φιλοδοξία και η διχόνοια. Φυσικά, χωρίς υψηλό ηθικό οργανωτική συμπεριφοράδεν μπορεί να προκύψει. Εξίσου σημαντικό, μαζί με το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα, είναι και το οργανωτικό κλίμα - μια σαφής ρύθμιση της λειτουργίας όλων των τμημάτων της ομάδας παραγωγής, η οποία επιβάλλει τις δικές της απαιτήσεις και περιορισμούς στη συμπεριφορά των εργαζομένων.
Συμπεράσματα κεφαλαίου
- Οι διαπροσωπικές σχέσεις, σύμφωνα με τον A. V. Petrovsky, είναι υποκειμενικά βιωμένες συνδέσεις μεταξύ ανθρώπων, που εκδηλώνονται αντικειμενικά στη φύση, τις μεθόδους διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης, δηλαδή τις αμοιβαίες επιρροές που ασκούνται από τους ανθρώπους ο ένας στον άλλο στη διαδικασία κοινής δραστηριότητας και επικοινωνίας.
Η έννοια της ομαδικής συνοχής είναι βασική έννοια στην κοινωνική ψυχολογία. Οποιοδήποτε σύνολο ανθρώπων, θεωρημένο από τη σκοπιά της κοινότητάς του, μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινωνική ομάδα. Δεδομένου ότι η κοινωνική ζωή είναι οργανωμένη με τέτοιο τρόπο ώστε ένα άτομο να μπορεί να κάνει λίγα μόνος του χωρίς να καταφύγει στη συμμετοχή σε ομάδες, οι τελευταίες μελετώνται στο πλαίσιο μιας συστημικής προσέγγισης ως ειδικά κοινωνικά συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία. Δεν πρέπει να θεωρείται ότι μόνο οι άνθρωποι είναι τα στοιχεία του συστήματος. Στην πραγματικότητα, τα άτομα δεν ανήκουν στην ομάδα ως σύνολο, αλλά μόνο σε εκείνες τις πτυχές της προσωπικότητάς τους που συνδέονται με τους κοινωνικούς ρόλους που επιτελούνται σε αυτήν την ομάδα.
Η δημιουργία ενός ευνοϊκού συναισθηματικού υπόβαθρου στις σχέσεις θέτει τους εργαζόμενους στο ίδιο μήκος κύματος και δεν επιτρέπει στους απαισιόδοξους να επεκτείνουν την επιρροή τους στους άλλους, θέτει εμπόδια στις αντικρουόμενες προσωπικότητες. Η αντίθετη, καταστροφική εικόνα παρατηρείται σε ομάδες όπου κυριαρχεί ένα νοσηρό ηθικό κλίμα. Δεν υπάρχει καμία ανησυχία για τα αποτελέσματα της υπόθεσης, κυριαρχούν τα κοινά συμφέροντα, η εργασιακή δραστηριότητα, η αλληλεγγύη και οι στενά εγωιστικές φιλοδοξίες, η φιλοδοξία και η διχόνοια. Φυσικά, σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορεί να προκύψει ιδιαίτερα ηθική οργανωτική συμπεριφορά.
Κεφάλαιο 2
2.1. Η σύγκρουση ως δείκτης δυσαρμονίας των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα
Η οργανωτική σύγκρουση νοείται ως σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων τάσεων στον ψυχισμό. μεμονωμένο άτομο, στη σχέση των ανθρώπων, των επίσημων και άτυπων ενώσεων τους, λόγω της διαφοράς απόψεων, θέσεων και συμφερόντων. Σε έναν οργανισμό, η σύγκρουση οδηγεί πάντα σε συγκεκριμένες συμπεριφορές, ενέργειες που παραβιάζουν τα συμφέροντα των άλλων.
Οι συγκρούσεις συχνά χαρακτηρίζονται από την αβεβαιότητα του αποτελέσματος. Αυτό οφείλεται στη μεγάλη ποικιλία επιλογέςη συμπεριφορά των μερών υπό την επίδραση τυχαίων παραγόντων, ψυχολογίας, κρυφών στόχων. Ωστόσο, η εμφάνιση συγκρούσεων μπορεί να προβλεφθεί και οι συνέπειές τους, αν και με μεγάλη δυσκολία, μπορούν να προβλεφθούν.
Όσον αφορά την κλίμακα, οι συγκρούσεις είναι γενικές, καλύπτοντας ολόκληρο τον οργανισμό και μερικές, όσον αφορά το ξεχωριστό μέρος του. κατά στάδια ανάπτυξης - εκκολαπτόμενο, ώριμο ή ξεθώριασμα. με στόχους - τυφλούς ή λογικούς. σύμφωνα με τις μορφές ροής - ειρηνική ή μη. κατά διάρκεια - βραχυπρόθεσμα ή παρατεταμένα, για μεγάλο χρονικό διάστημα πυρετώνουν ολόκληρο τον οργανισμό. Μια εκτεταμένη και οξεία σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει κρίση και τελικά να οδηγήσει στην καταστροφή της ή σε σημαντική αλλαγή. Ένα άτομο μπαίνει σε μια σύγκρουση σε μια κατάσταση που είναι σημαντική για αυτόν και μόνο όταν δεν βλέπει την ευκαιρία να την αλλάξει, αλλά συνήθως προσπαθεί να μην περιπλέξει τις σχέσεις και να διατηρήσει αυτοσυγκράτηση.
Η σύγχρονη άποψη είναι ότι πολλές συγκρούσεις δεν είναι μόνο επιτρεπτές, αλλά και επιθυμητές, επειδή καθιστούν δυνατό τον εντοπισμό προβλημάτων, διεργασιών που κρύβονται από τα μάτια, διάφορες απόψεις για ορισμένα γεγονότα κ.λπ.
Οι θετικές συνέπειες της σύγκρουσης είναι: η επίλυση του προβλήματος με τρόπο αποδεκτό από όλα τα μέρη. ενίσχυση της αμοιβαίας κατανόησης, της συνοχής, της συνεργασίας στην ομάδα. μείωση του ανταγωνισμού, της ομοφωνίας, της ταπεινότητας.
Οι συγκρούσεις οδηγούν στην αναδιάρθρωση των υφιστάμενων και στη διαμόρφωση νέων κοινωνικών θεσμών και μηχανισμών, συμβάλλουν στην ενδυνάμωση των ομάδων, στη διατήρηση της ισορροπίας συμφερόντων και δυνάμεων μεταξύ τους και έτσι διασφαλίζουν τη σχετική σταθερότητα των εσωτερικών σχέσεων.
Τέλος, οι συγκρούσεις αυξάνουν τη δραστηριότητα των ανθρώπων, την επιθυμία τους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους, τονώνουν τις διαφωνίες και την περιέργεια, τη δημιουργικότητα, την εμφάνιση νέων ιδεών και την ετοιμότητα για αλλαγή. Εντελώς χωρίς συγκρούσεις, εμπειρίες, άγχη, ένα άτομο μπορεί να σταματήσει στην ανάπτυξή του.
Όλα αυτά διευκολύνουν τη διαδικασία διαχείρισης, αυξάνουν την αποτελεσματικότητά της και γι' αυτό συχνά είναι καλύτερο να μην καταστέλλονται οι συγκρούσεις, αλλά να ρυθμίζονται.
Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις μπορεί να έχουν και δυσλειτουργικές (αρνητικές) συνέπειες: πρόκληση δυσαρέσκειας, επιδείνωση του ηθικού και ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, περικοπή της συνεργασίας, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού, μειωμένη παραγωγικότητα, δραστηριότητα στο μέλλον, αυξημένη εχθρότητα και σχηματισμός της εικόνας του εχθρού και της επιθυμίας για νίκες, όχι επίλυση προβλημάτων.
56. Οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων.
Τα αίτια της σύγκρουσης δεν επιδέχονται πάντα λογική ανασυγκρότηση, επειδή μπορεί να περιλαμβάνουν ένα παράλογο στοιχείο και εξωτερικές εκδηλώσειςσυχνά δεν δίνουν μια ιδέα για την πραγματική τους φύση.
Οι συγκρούσεις είναι εσωτερικές και εξωτερικές. Τα πρώτα είναι ενδοπροσωπικά. στο δεύτερο: διαπροσωπικό? μεταξύ του ατόμου και της ομάδας· διαομαδική. Η εμφάνιση εσωτερικών συγκρούσεων οφείλεται στην αντίφαση ενός ατόμου με τον εαυτό του. Μπορεί να προκύψει από περιστάσεις όπως η ανάγκη επιλογής μεταξύ αποδεκτού και αποδεκτού, όταν και τα δύο είναι επιθυμητά, αλλά πρέπει να επιλεγεί ένα. απαράδεκτος και απαράδεκτος (των δύο κακών)· αποδεκτό και μη αποδεκτό (η επιλογή εναλλακτικών λύσεων που έχουν και θετικά και Αρνητικές επιπτώσεις- αρνητικό για αποδεκτό και θετικό για μη αποδεκτό). Η επιθυμία για αυτό που είναι αποδεκτό είναι όσο ισχυρότερη, τόσο πιο κοντά είναι ο στόχος. η τάση αποφυγής του απαράδεκτου είναι ισχυρότερη όσο πιο κοντά είναι ο κίνδυνος. Ταυτόχρονα, η κλίση αποφυγής κινδύνου αυξάνεται γρηγορότερα από την κλίση προσπάθειας στόχου. Σε μια σύγκρουση μεταξύ αποδεκτών αλλά ασυμβίβαστων φιλοδοξιών, ο ισχυρότερος κερδίζει.
ενδοπροσωπική σύγκρουσημπορεί επίσης να οφείλεται σε αναντιστοιχία εξωτερικές απαιτήσειςκαι εσωτερικές θέσεις; διφορούμενη αντίληψη της κατάστασης, των στόχων και των μέσων για την επίτευξή τους· ανάγκες και ευκαιρίες για την ικανοποίησή τους· επιθυμίες και ευθύνες· διάφορα ενδιαφέροντα κ.λπ. Γενικά, τις περισσότερες φορές μιλαμεσχετικά με την «επιλογή σε συνθήκες αφθονίας» (κινητήρια σύγκρουση) ή «την επιλογή του λιγότερου κακού» (σύγκρουση ρόλων).
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις πιστεύεται ότι προκαλούνται κατά 75-80% από μια σύγκρουση υλικών συμφερόντων των υποκειμένων, αν και εξωτερικά αυτό εκδηλώνεται ως αναντιστοιχία χαρακτήρων, προσωπικών απόψεων ή ηθικές αξίες. Αντιδρώντας σε μια κατάσταση, ένα άτομο ενεργεί σύμφωνα με τις απόψεις και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του και διαφορετικοί άνθρωποι συμπεριφέρονται διαφορετικά στις ίδιες καταστάσεις.
Οι συγκρούσεις μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας οφείλονται κυρίως σε αναντιστοιχία μεταξύ ατομικών και συλλογικών κανόνων συμπεριφοράς και οι διαομαδικές συγκρούσεις δημιουργούνται από διαφορές στις απόψεις ή τα συμφέροντα.
Στην πρώτη περίπτωση, ο καθένας επιδιώκει να αποδείξει την υπόθεσή του. στο δεύτερο - να αρπάξει τους απαραίτητους πόρους, περιορίζοντας άλλους, οι οποίοι, εάν κλιμακωθούν, απειλούν με μεγάλες απώλειες. Η σύγκρουση απόψεων οδηγεί μόνο στη διάψευση της άποψης, σε ένα λογικό αδιέξοδο.
Όσον αφορά τα οργανωτικά επίπεδα στα οποία ανήκουν τα μέρη, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε οριζόντιες και κάθετες. Ο πρώτος τύπος περιλαμβάνει, για παράδειγμα, μια σύγκρουση μεταξύ επιμέρους τομέων των δραστηριοτήτων του οργανισμού. στο δεύτερο - μεταξύ διαφορετικών επιπέδων της ιεραρχίας. Η πρακτική δείχνει ότι οι κάθετες συγκρούσεις είναι η πλειοψηφία - έως και 70-80%. Η διαπλοκή των ενδοοργανωσιακών σχέσεων στην πράξη οδηγεί στο γεγονός ότι πολλές συγκρούσεις είναι μικτές, που περιέχουν διάφορα στοιχεία.
Ανάλογα με τη σφαίρα προέλευσης και ανάπτυξης, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε επιχειρηματικές, που σχετίζονται με την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων από ένα άτομο, και προσωπικές, που επηρεάζουν τις άτυπες σχέσεις του.
Σύμφωνα με την κατανομή των ζημιών και των κερδών μεταξύ των μερών, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε συμμετρικές και ασύμμετρες. Στην πρώτη περίπτωση, χωρίζονται περίπου ίσα. στο δεύτερο, κάποιοι κερδίζουν ή χάνουν σημαντικά περισσότερα από άλλα. Εάν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση το κρύβουν από τα αδιάκριτα βλέμματα ή η σύγκρουση δεν είναι ακόμη «ώριμη», κάτι που, φυσικά, δυσκολεύει τη διαχείρισή της ή την επίλυσή της, είναι κρυμμένη, λανθάνουσα. διαφορετικά, η σύγκρουση θεωρείται ανοιχτή. Επειδή το τελευταίο είναι υπό διαχειριστικό έλεγχο, είναι λιγότερο επικίνδυνο. το κρυφό μπορεί να υπονομεύσει ανεπαίσθητα τα θεμέλια της ομάδας, αν και εξωτερικά θα φαίνεται ότι όλα πάνε καλά. Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι εποικοδομητικές ή καταστροφικές ως προς τις συνέπειές τους. Διαρθρωτικά προτείνουν τη δυνατότητα ορθολογικούς μετασχηματισμούςστον οργανισμό, με αποτέλεσμα να εξαλειφθεί η ίδια η αιτία τους, και, ως εκ τούτου, μπορούν να έχουν μεγάλο όφελος σε αυτόν, να συμβάλουν στην ανάπτυξη. Εάν η σύγκρουση δεν έχει πραγματικό έδαφος, γίνεται καταστροφική, καταστρέφοντας πρώτα τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων και στη συνέχεια αποδιοργανώνοντας το σύστημα διαχείρισης. Η σύγκρουση είναι μία από τις καθολικά χαρακτηριστικάκόσμο και η κύρια κινητήρια δύναμη της ανάπτυξής του. Αυτό είναι ένα από τα πιο αμφιλεγόμενα φαινόμενα και οι κύριοι μηχανισμοί όλων των αλλαγών και μετασχηματισμών. Ο προσδιορισμός των ψυχολογικών παραγόντων που καθορίζουν την εμφάνιση, τη δυναμική και το τελικό αποτέλεσμα της ανάπτυξης διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι σημαντικός για την κατανόηση ψυχολογικούς μηχανισμούςρύθμιση της συμπεριφοράς της προσωπικότητας. Επιπλέον, αυτό το πρόβλημα είναι απαραίτητο για την ανάπτυξη μεθοδολογικές βάσειςψυχοδιαγνωστική, πρόβλεψη και διόρθωση διαπροσωπικών συγκρούσεων σε ένα ευρύτερο πλαίσιο. Ο ορισμός των ψυχολογικών παραγόντων της σύγκρουσης εξαρτάται από την κατανόηση του προσδιορισμού της ανθρώπινης ψυχής και, ειδικότερα, της συμπεριφοράς του, σε προκαταρκτικά μεθοδολογικές προσεγγίσειςστη μελέτη των διαπροσωπικών συγκρούσεων.
Η σύγκρουση είναι ένα διπολικό φαινόμενο, το οποίο εκδηλώνεται στη δραστηριότητα των μερών. Η ιδέα της «πολυυποκειμενικότητας» του εσωτερικού κόσμου ενός ατόμου θεωρείται στα έργα πολλών συγγραφέων, ειδικά εκείνων που προέρχονται από τη δομική κατασκευή της προσωπικότητας. Για παράδειγμα, η ψυχανάλυση ισχυρίζεται ότι η σύγκρουση προκύπτει στα βάθη της ψυχής ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης των εσωτερικών δομών και των τάσεων της ψυχής λόγω των νόμων της αντικειμενικής της ύπαρξης. τάση προς διαπροσωπικές συγκρούσεις- το αποτέλεσμα μιας διαστρέβλωσης των βασικών στάσεων ενός ατόμου που προκύπτουν υπό την επίδραση αρνητικών εμπειριών που αποκτήθηκαν στην παιδική ηλικία. Οι ψυχολογικές συγκρούσεις παίζουν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση νέων χαρακτηριστικών χαρακτήρων και στην αναδιάρθρωση της προσωπικότητας και η επίλυσή τους είναι μια οξεία μορφή ανάπτυξης - υπάρχει μια αλλαγή στη δομή της προσωπικότητας του εφήβου και ο σχηματισμός νέων σχέσεων. Η σύγκρουση το μεταφράζει, οι συμμετέχοντες σε ποιοτικά νέο επίπεδοαλληλεπίδραση, η οποία συνοδεύεται από επαναπροσανατολισμό της αξίας, συνειδητοποίηση και διαμόρφωση προσωπικών και ομαδικών συμφερόντων, αλλαγή στην επικοινωνιακή δομή, καταστροφή παλιών και δημιουργία νέων σχημάτων νομιμοποίησης. Η σύγκρουση εξετάζεται διαφορετικά επίπεδαπροσωπικότητα. Η ενδοπροσωπική σύγκρουση εκδηλώνεται στις εξωτερικές διαπροσωπικές σχέσεις. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις συνοδεύονται από συναισθηματικές εμπειρίες ενός ατόμου. Στον ίδιο βαθμό, οι εσωτερικές συγκρούσεις ενός ατόμου οδηγούν σε ορισμένα χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής του συμπεριφοράς. Διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων είναι αλληλένδετοι και μπορούν να μετακινηθούν από το ένα επίπεδο στο άλλο. Η διαπροσωπική σύγκρουση που σχετίζεται με αντιφάσεις στην αλληλεπίδραση μπορεί να μετατραπεί σε εσωτερική σύγκρουση: σε σύγκρουση κινήτρων, σύγκρουση επιλογών κ.λπ. Η σύγκρουση που συμβαίνει μεταξύ μελών χωριστών ομάδων μπορεί να είναι η αρχή της διομαδικής σύγκρουσης. Οι πρώτες θεωρητικές και πειραματικές μελέτες των διαπροσωπικών συγκρούσεων έγιναν από τον K. Levin, ο οποίος τις θεώρησε στο πλαίσιο της ικανοποίησης – δυσαρέσκειας με τις ανάγκες του ατόμου. Η σύγκρουση χαρακτηρίζεται από τον ίδιο ως «μια κατάσταση κατά την οποία αντίθετα κατευθυνόμενες δυνάμεις δρουν σε ένα άτομο περίπου ίσο μέγεθος», δηλαδή ο Κ. Λέβιν αναφέρεται στις διαπροσωπικές συγκρούσεις τις αντιφάσεις μεταξύ των ανθρώπινων αναγκών και των εξωτερικών καταναγκαστικών δυνάμεων. Εάν ένας έφηβος βρίσκεται σε μια τέτοια κατάσταση, τότε η δύναμη που τον προκαλεί από την πλευρά ενός ενήλικα είναι το αποτέλεσμα του πεδίου Η σύγκρουση είναι τόσο σοβαρότερη όσο πιο σημαντικές είναι οι ανάγκες του ατόμου που επηρεάζει. Η δυσαρέσκεια των αναγκών δημιουργεί ένταση και η κατάσταση είναι σχεδόν ενστικτώδης στην προέλευση.
Είναι η παρουσία αυτής της αντίδρασης που μπορεί να εξηγήσει το γεγονός ότι οι έφηβοι διαπράττουν τις περισσότερες παραβιάσεις σε μια ομάδα. Εκεί εμφανίζεται ο σχηματισμός ψυχικής εξάρτησης από το αλκοόλ. Η αντίδραση χόμπι στους ενήλικες μπορεί να απουσιάζει, αλλά αποτελεί αναπόσπαστο χαρακτηριστικό των εφήβων. Το ίδιο χόμπι μπορεί να διαμορφωθεί από διαφορετικά κίνητρα, δηλαδή να σχετιστεί ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙχόμπι, επομένως τα χόμπι ορισμένων εφήβων μπορεί να αποτελούν τη βάση για διαταραχές συμπεριφοράς - λόγω της υπερβολικής έντασης του χόμπι ή του κοινωνικού περιεχομένου του ίδιου του χόμπι. Μελέτες αντιδράσεων που εξαρτώνται από τη σεξουαλική επιθυμία δείχνουν ότι σεξουαλική συμπεριφοράΟι έφηβοι χαρακτηρίζονται από ακραία αστάθεια και μπορεί να προσεγγίσουν παθολογικές μορφές. Η αιτία αυτής της αστάθειας είναι η αδιαφοροποίητη σεξουαλικότητα. Επιπλέον, οι έφηβοι χαρακτηρίζονται από συμπεριφορικές αντιδράσεις των παιδιών άρνησης, αντίθεσης, μίμησης, αποζημίωσης και υπεραντιστάθμισης.
Ο L. S. Vygotsky σημείωσε ότι η μεταβατική περίοδος περιλαμβάνει δύο σειρές διαδικασιών: εφηβεία, και η κοινωνική σειρά - οι διαδικασίες μάθησης και κοινωνικοποίησης σε ευρεία έννοιααυτή η λέξη."
Ο κεντρικός νέος σχηματισμός της προσωπικότητας ενός εφήβου είναι ο σχηματισμός της αίσθησης της δικής του ενηλικίωσης: όχι απλώς να είναι, αλλά και να φαίνεται σαν ενήλικος. Οι πηγές της αίσθησης της ενηλικίωσης είναι σημαντικές αλλαγές στη σωματική ανάπτυξη, η έναρξη της εφηβείας και κοινωνικές πηγές, καθώς και την ευαισθητοποίησή τους από τον ίδιο τον έφηβο.
Αλλά κοινωνική θέσηο έφηβος δεν αλλάζει - ήταν και παραμένει μαθητής, η υλική του εξάρτηση από τους γονείς του, που παίζουν το ρόλο των παιδαγωγών, παραμένει, ειδικά επειδή οι ενήλικες εξακολουθούν να έχουν τη συνήθεια να κατευθύνουν το pi για να ελέγξουν το παιδί, κάτι που είναι πολύ δύσκολο να χάσει , κατανοώντας ακόμη και την ανάγκη για αυτό. Εξάλλου, δίνοντας ανεξαρτησία σε ένα παιδί, ένας ενήλικας πρέπει να περιορίσει τα δικαιώματά του. Και αυτό δημιουργεί μια σταθερή βάση για τη διατήρηση μιας ενήλικης στάσης απέναντι σε έναν έφηβο ως παιδί που πρέπει να υπακούει και να μην διεκδικεί νέα δικαιώματα. Μια τέτοια στάση κολακεύει ασυνείδητα την αυτοεκτίμηση των ενηλίκων: όσο πιο αβοήθητο και νηπιακό φαίνεται το παιδί, τόσο πιο σημαντικοί και απαραίτητοι δάσκαλοι και γονείς φαίνονται στα μάτια τους. Δημιουργείται μια δυσμενής εκπαιδευτική κατάσταση: μια τέτοια στάση ενηλίκων έρχεται σε αντίθεση με τα καθήκοντα εκπαιδευτική διαδικασία, δημιουργεί αντίφαση στις ιδέες του εφήβου για τον εαυτό του, εμποδίζει την ανάπτυξη της κοινωνικής ενηλικίωσης και την απόκτηση κοινωνικής επάρκειας στην επικοινωνία και τη συμπεριφορά. Στα έργα του L. I. Bozhovich, η συγκρουσιακή συμπεριφορά θεωρείται ως αποτέλεσμα εσωτερικών και εξωτερικών αντιφάσεων μεταξύ της κοινωνίας, του μικροπεριβάλλοντος και του ίδιου του ατόμου. Αυτό είναι το αποτέλεσμα εσωτερικών και εξωτερικών αντιφάσεων μεταξύ της ανάγκης για αυτοεπιβεβαίωση και της δυνατότητας ικανοποίησής της, μεταξύ της αυτοεκτίμησης και της αξιολόγησης της ομάδας, μεταξύ των απαιτήσεων της ομάδας και των στάσεων και πεποιθήσεων του ατόμου, δηλαδή Η συγκρουσιακή συμπεριφορά λειτουργεί ως η τάση του ατόμου να συγκρούεται στην αλληλεπίδραση προσωπικών παραγόντων και περιβαλλοντικών παραγόντων. Η σύγκρουση ορίζεται ως ένα μόνιμο χαρακτηριστικό της προσωπικότητας που συσσωρεύεται από τις φυσικές της κλίσεις και την κοινωνική εμπειρία. Η σύγκρουση περιλαμβάνει ένα ορισμένο επίπεδο ψυχικής έντασης. Μπορεί να είναι διαφορετικό για διαφορετικούς ανθρώπους, κάτι που σχετίζεται με το επίπεδο ψυχολογική σταθερότηταπρόσωπο. Ψυχικά δυνατοί και ψυχικά ασταθείς άνθρωποι μέσα δύσκολες καταστάσειςσυμπεριφέρονται διαφορετικά. Οι ψυχικά ασταθείς έφηβοι δεν έχουν αποτελεσματικούς τρόπουςυπερβαίνοντας τα εμπόδια, επομένως, μερικές φορές παρατηρείται το φαινόμενο της αυτεπαγωγής αρνητικού συναισθηματικού στρες: η αποδιοργανωμένη συμπεριφορά ενισχύει αγχωτική κατάσταση, που αποδιοργανώνει περαιτέρω τη συμπεριφορά, οδηγώντας σε ένα «κύμα αποδιοργάνωσης» .
Η ψυχολογική σταθερότητα είναι ιδιότητα του ατόμου και συνίσταται στη διατήρηση της βέλτιστης κατάστασης λειτουργίας της ψυχικής ενέργειας και είναι επίκτητη.
αντίσταση σε σύγκρουση - συγκεκριμένη εκδήλωσηψυχολογική σταθερότητα, η οποία θεωρείται ως η ικανότητα του ατόμου να επιλύει επαρκώς και χωρίς συγκρούσεις τα προβλήματα της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Η δομή της αντίστασης στη σύγκρουση περιλαμβάνει στοιχεία όπως συναισθηματική, βουλητική, γνωστική, παρακινητική και ψυχοκινητική. Επομένως, δεδομένου ότι η σύγκρουση και η αντίσταση στη σύγκρουση βρίσκονται σε διαφορετικούς πόλους του ίδιου συνεχούς, θα ήταν θεμιτό να οριστεί η δομή της σύγκρουσης ως πανομοιότυπη με τη δομή της αντίστασης στη σύγκρουση, αλλά με το αντίθετο πρόσημο.
Τα στοιχεία σύγκρουσης θα έχουν έτσι επόμενη προβολή: συναισθηματική συνιστώσα (κατάσταση του ατόμου σε κατάσταση διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης, αδυναμία διαχείρισης της συναισθηματικής του κατάστασης σε καταστάσεις πριν από τη σύγκρουση και τη σύγκρουση). βουλητικό συστατικό (αδυναμία του ατόμου για συνειδητή κινητοποίηση δυνάμεων και αυτοέλεγχο). γνωστικό στοιχείο (περιλαμβάνει το επίπεδο αντίληψης των προκλητικών ενεργειών του αντιπάλου, την υποκειμενικότητα, την αδυναμία ανάλυσης και πρόβλεψης της κατάστασης). παρακινητική συνιστώσα (αντανακλά την κατάσταση των εσωτερικών κινητήριων δυνάμεων που δεν ευνοούν κατάλληλη συμπεριφοράσε συγκρούσεις και επίλυση προβλημάτων). ψυχοκινητικό συστατικό (αδυναμία ελέγχου του σώματός του, ελέγχου χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου).
2.2. Μέθοδοι ρύθμισης των διαπροσωπικών σχέσεων
Οι ειδικοί έχουν αναπτύξει πολλές συστάσεις σχετικά με διάφορες πτυχές της συμπεριφοράς των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης, την επιλογή κατάλληλων στρατηγικών συμπεριφοράς και μέσων επίλυσης συγκρούσεων, καθώς και τη διαχείρισή τους. Σκεφτείτε, πρώτα απ 'όλα, την ανθρώπινη συμπεριφορά σε κατάσταση σύγκρουσηςως προς τη συμμόρφωσή του με τα ψυχολογικά πρότυπα. Αυτό το μοντέλο συμπεριφοράς βασίζεται στις ιδέες των E. Melibruda, Siegert και Laite.
Πιστεύεται ότι η εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:
Η επάρκεια της αντίληψης της σύγκρουσης, δηλαδή μια αρκετά ακριβής εκτίμηση των ενεργειών, των προθέσεων τόσο του εχθρού όσο και των δικών του, που δεν διαστρεβλώνονται από προσωπικές προτιμήσεις.
Ανοιχτότητα και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, ετοιμότητα για μια ολοκληρωμένη συζήτηση των προβλημάτων, όταν οι συμμετέχοντες εκφράζουν ειλικρινά την κατανόησή τους για το τι συμβαίνει και τρόπους εξόδου από την κατάσταση σύγκρουσης,
Δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.
Συνοψίζοντας την έρευνα των ψυχολόγων, μπορούμε να πούμε ότι τα ακόλουθα μπορούν να αποδοθούν σε τέτοιες ιδιότητες:
Ανεπαρκής αυτοεκτίμηση των δυνατοτήτων και ικανοτήτων κάποιου, που μπορεί να υπερεκτιμηθεί και να υποτιμηθεί. Και στις δύο περιπτώσεις, μπορεί να έρχεται σε αντίθεση με μια επαρκή αξιολόγηση των άλλων - και το έδαφος για μια σύγκρουση είναι έτοιμο.
Η επιθυμία να κυριαρχήσουμε με κάθε κόστος όπου είναι δυνατόν και αδύνατο.
Συντηρητισμός σκέψης, απόψεις, πεποιθήσεις, απροθυμία να ξεπεραστούν οι ξεπερασμένες παραδόσεις.
Υπερβολική τήρηση των αρχών και ευθύτητα σε δηλώσεις και κρίσεις, επιθυμία να πούμε την αλήθεια με κάθε κόστος.
Ένα ορισμένο σύνολο συναισθηματικών χαρακτηριστικών προσωπικότητας: άγχος, επιθετικότητα, πείσμα, ευερεθιστότητα.
K.U. Thomas και R.H. Ο Kilmenn ανέπτυξε τις κύριες πιο αποδεκτές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
Επισημαίνουν ότι υπάρχουν πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς στη σύγκρουση: συμβιβασμός, συμβιβασμός, συνεργασία, αγνόηση, ανταγωνισμός ή ανταγωνισμός.
Θέμα 3. Το πρόβλημα της επικοινωνίας και των διαπροσωπικώνσχέσεις στην κοινωνική ψυχολογία (στην ψυχολογία) - σταθερό σε κάποια βάση
αμοιβαία διάταξη των υποκειμένων, των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους.
Στη ρωσική επιστημονική και ψυχολογική γλώσσα, αυτός ο όρος
εμφανίστηκε μετά τη δουλειά
, οι οποίες,
ξεχωρίζοντας την ενδοψυχία σε ένα άτομο ως εσωτερική
πλευρά του ψυχικού και η εξωψυχία ως εξωτερική του
πλευρά, παρουσίασε το τελευταίο με τη μορφή συστήματος
σχέση του υποκειμένου με την πραγματικότητα
Αποκαλύπτοντας την ουσία της έννοιας της «στάσης» στην ψυχολογία,
επεσήμανε ότι ψυχολογικά
Το νόημα της σχέσης είναι ότι
2
. Δημιουργία σχέσεων
δομή της προσωπικότητας ενός ατόμου προκύπτει ως αποτέλεσμα της
ο προβληματισμός τους σε ένα συνειδητό επίπεδο της ουσίας αυτών
κοινωνικές αντικειμενικά υπάρχουσες σχέσεις
κοινωνία στις συνθήκες της μακρο- και μικρούπαρξής της, στην οποία
ζει. 3
φαινόμενα και
ιδιότητες
στη σχέση του με
άλλα αντικείμενα
φαινόμενα, ιδιότητες
(για παράδειγμα, οποιοσδήποτε νόμος
ως ουσιαστικό
σχέση μεταξύ
πρωτοφανής)
(για παράδειγμα, σχέση
υπόκειται σε πολιτικά
Σύστημα) "ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ"
ως το σύνολο των πραγματικών σχέσεων
Η προσωπικότητα με τον έξω κόσμο περιλαμβάνει:
V. N. Myasishchev
ΔΗΜΟΣΙΟ
ΣΥΓΓΕΝΕΙΕΣ
4
ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΑ
(ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΣ)
ΣΥΓΓΕΝΕΙΕΣ
πολλαπλές συνδέσεις,
αναδυόμενες
καθώς
,
τους
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ
5
,
,
αποδίδονται από τους ανθρώπους μεταξύ τους
φίλος στη διαδικασία της άρθρωσης
δραστηριότητες και επικοινωνία.
ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΣ
Δημόσιες και διαπροσωπικές σχέσεις
χαρακτηρίζωίδιο
συγγένειες
ή σχέσεις που αναπτύσσονται
μεταξύ
διάφορος
(τα άτομα,
προσωπικότητες)
που αποτελούν αυτήν την κοινωνία
(οι κοινωνικές σχέσεις έχουν ελάχιστη σχέση
συναισθήματα μεμονωμένα άτομακαι υπάρχουν σχετικά ανεξάρτητα.
από αυτούς)
(πάντα
συνδέονται με συναισθήματα
συγκεκριμένοι άνθρωποι)
(οι άνθρωποι «ανάβουν» μέσα
αυτές οι σχέσεις που υπάρχουν έξω από αυτές)
(εκφράζουν τον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου και η πηγή τους βρίσκεται στο ίδιο το άτομο)
περιγράφονται οι κοινωνικές σχέσεις
μέσα από έννοιες
6
οι διαπροσωπικές σχέσεις χαρακτηρίζονται χρησιμοποιώντας όρους
Δημόσιες και διαπροσωπικές σχέσεις
Πρώτο σετ και αποφασίστηκε στην κοινωνική ψυχολογίατο ζήτημα της σχέσης μεταξύ των δημοσίων (κοινωνικών) και
ψυχολογικές (διαπροσωπικές) σχέσεις, ανάδειξη
το ακόλουθο
:
Γκαλίνα Μιχαήλοβνα
Αντρέεβα
το περιεχόμενο αποκαλύπτεται και συζητείται
σε κοινωνικές επιστήμες, συμπεριλαμβανομένου σε
κοινωνιολογία
7
λειτουργούν ως υποκείμενο
έρευνα στον κοινωνικό
ψυχολογία
–
Αντρέεβα
Γκαλίνα
Μιχαήλοβνα
8
Αναδύονται διαπροσωπικές σχέσεις
σε κάθε τύπο κοινού
συγγένειες. Αντιπροσωπεύουν ένα
ολόκληρα, δεν υπάρχουν καθαρά δημόσιες σχέσεις, διαθλούν
μέσω διαπροσωπικών, άρα το άτομο
ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΑ
μιλάει
και
όπως και
ερμηνευτής απρόσωπων κοινωνικών
ρόλους και ως μοναδικός άνθρωπος
προσωπικότητα,
τι
εφαρμόστηκε
διά μέσου
Οι διαπροσωπικές σχέσεις ως μορφή εκδήλωσης κοινωνικών σχέσεων
Εδώ είναι που το κοινωνικό και το ψυχολογικό συγκρούονται άμεσα.Επομένως, για την κοινωνική ψυχολογία, η διατύπωση αυτού του προβλήματος είναι υψίστης σημασίας.
9
Οι διαπροσωπικές σχέσεις ως μορφή εκδήλωσης κοινωνικών σχέσεων
–(ιδεολογικό, πολιτικό,
κοινωνικές, οικονομικές κ.λπ.
- κοινωνικά αναγκαίο
κοινωνικές δραστηριότητες και συμπεριφορά
- θέση ενός ατόμου
σύστημα ομαδικών σχέσεων, το οποίο καθορίζεται
ατομική ψυχολογική
τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας.
Εκπλήρωση συγκεκριμένου διαομαδικού ρόλου
καθορίζει την κατάσταση ενός ατόμου σε μια ομάδα
10
Οι διαπροσωπικές σχέσεις ως μορφή εκδήλωσης κοινωνικών σχέσεων
–(ιδεολογικό, πολιτικό,
κοινωνικές, οικονομικές κ.λπ.
,
δηλ. στη διαδικασία της άμεσης
η επικοινωνία είναι σίγουρη
συναισθηματικές εκδηλώσεις
διαφορετικής έντασης
11
Οι διαπροσωπικές σχέσεις ως μορφή εκδήλωσης κοινωνικών σχέσεων
–(ιδεολογικό, πολιτικό,
κοινωνικές, οικονομικές κ.λπ.
Σχέσεις μεταξύ μικρών ομάδων
κατασκευή σαν
Υπάρχουν τρία επίπεδα συναισθηματικής
εκδηλώσεις:
Ενδοομαδικό
ευνοιοκρατία
–
του
Ομάδα
αξιολογήθηκε από τα μέλη του ως πιο ελκυστικό
(καλύτερα) από άλλες ομάδες
επηρεάζει
Διαομαδική
διάκριση
σχέση με την άλλη ομάδα.
διαομαδική συνεργασία
12
–
εχθρικός
συναισθήματα
συναισθήματα
συναισθήματα
ΣΥΝΔΕΤΙΚΟΣΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ
ΔΙΑΣΥΝΔΙΚΟΣ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ
σχετίζομαι διαφορετικό είδοςσυναισθήματα
Σε κάθε περίπτωση αυτή η σχέση
η άλλη πλευρά μιλάει
,
σε σχέση με το οποίο παρουσιάζεται
προθυμία για συνεργασία,
σε κοινές δράσεις κ.λπ.
η άλλη πλευρά μιλάει
,
ίσως ακόμη και ως απογοητευτικό αντικείμενο,
σε σχέση με το οποίο δεν προκύπτει
επιθυμία για συνεργασία κ.λπ.
ΜΕΘΟΔΟΣ ΚΟΙΝΩΝΙΟΜΕΤΡΙΑΣ
τη θέση κάθε μέλους της ομάδας στο σύστημα
τις διαπροσωπικές της σχέσεις
13
J. Moreno
επίσημος
άτυπος
14
πρωταρχικός
επιχείρηση
δευτερεύων
προσωπικός
οδηγούς
λογικός
υποταγή
Συναισθηματική
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
σχέσεις μεταξύ των ανθρώπωντα οποία είναι εγκατεστημένα και
υποστηρίζεται επίσημα
15
που δεν φορούν επίσημα
χαρακτήρας (δεν ρυθμίζεται
χωρίς νομοθεσία)
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
επίσημοςάτυπος
16
πρωταρχικός
επιχείρηση
δευτερεύων
προσωπικός
οδηγούς
λογικός
υποταγή
Συναισθηματική
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
σχέσεις μεταξύ ανθρώπων πουσηκώνομαι
(η περίπτωση που τους
ενώνει) ή σχετικά
οι σχέσεις δεν βασίζονται σε
συναισθήματα, αλλά στην ευθύνη και
υποχρεώσεις που έχουν οι άνθρωποι
αναλαμβάνουν από κοινού
δραστηριότητες ή καθήκοντα
που τους ανατίθενται
17
σχέσεις μεταξύ ανθρώπων που
Με βάση την προσωπική
οι σχέσεις ψέματα
συναισθήματα που οι άνθρωποι
βιώνοντας σε σχέση
ο ένας στον άλλον
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
ΕΠΙΣΗΜΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ18
Ιατρός στο επάγγελμα
πρέπει να θεραπεύσει
ασθενής με προσοχή
και σεβασμό
αυτή είναι η στάση του
αλλά όχι επιχειρηματική
άτομα μπορούν να συμμετάσχουν
μεταξύ τους στις επιχειρήσεις
σχέση,
σε αντίθεση με το νόμο
αυτή είναι η στάση του
αλλά όχι επίσημο
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
επίσημοςάτυπος
19
πρωταρχικός
επιχείρηση
δευτερεύων
προσωπικός
οδηγούς
λογικός
υποταγή
Συναισθηματική
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
σχέσεις πουμε βάση τον υπολογισμό και τον λόγο,
,
που τα άτομα που μπαίνουν σε αυτά
μπορεί να φέρει ή να φέρει
ο ένας τον άλλον
20
σχέσεις που βασίζονται σε
,
στα προσωπικά τους, ατομικά
αντίληψη των άλλων
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
επίσημοςάτυπος
21
πρωταρχικός
επιχείρηση
δευτερεύων
προσωπικός
οδηγούς
λογικός
υποταγή
Συναισθηματική
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
σχέσεις μεταξύ ανθρώπων που έχουνδιαφορετική κοινωνική θέση
κατέχοντας διάφορες θέσεις σε
κάποια οργάνωση (ομάδα,
ομάδα) ή διαφορετική θέση
στην κοινωνία
22
σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων
στο οποίο μπαίνουν ως αρκετά
ίσοι, ανεξάρτητοι άνθρωποι,
που μόνο συμφωνούν, συντονίζονται
τις πράξεις τους μεταξύ τους, αλλά όχι
εξαρτώνται ο ένας από τον άλλον και δεν υπακούουν
ο ένας τον άλλον
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
επίσημοςάτυπος
23
πρωταρχικός
επιχείρηση
δευτερεύων
προσωπικός
οδηγούς
λογικός
υποταγή
Συναισθηματική
Ταξινόμηση των διαπροσωπικών σχέσεων
βασικός, βασικός,,
βασίζεται σε ισχυρό, βαθύ
συναισθηματικές συνδέσεις που υπάρχουν
ανάμεσα σε αυτούς τους ανθρώπους, σε ένα συναίσθημα
προσωπική στοργή ή αφοσίωση
ο ένας τον άλλον
24
, χαρακτηρίζεται
περιορισμένη εμπειρία αλληλεπίδρασης
οι άνθρωποι μεταξύ τους και η απουσία
σαφείς κανόνες εμπλοκής
είδη κοινωνικών επαφών
ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Το αποτέλεσμα της δραστηριότητας είναι
συνήθως
Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι
.
,
προϊόν (για παράδειγμα, διατύπωση
σκέψεις, ιδέες, δηλώσεις).
πρέπει να θεωρηθεί ως σχετικό
πτυχές της ανθρώπινης ανάπτυξης
25
επικοινωνία - άποψη
ο άνθρωπος
δραστηριότητες
επικοινωνία -
ο άνθρωπος
δραστηριότητες
26
επικοινωνία -
μαθήματα
Προσεγγίσεις στη μελέτη του προβλήματος της επικοινωνίας
ΛόμοφΜπόρις
Φεντόροβιτς
Ο Λεοντίεφ
Αλεξέι
Νικολάεβιτς
Ο Λεοντίεφ
Αλεξέι
Αλεξέγιεβιτς
27
και δραστηριότητες -
ο άνθρωπος, ο τρόπος ζωής του
(B.M. Lomov, 1976)
κοινωνικός
περιλαμβάνεται σε οποιαδήποτε ανθρώπινη δραστηριότητα, επομένως
δραστηριότητες και δραστηριότητες
είναι επικοινωνία
(A.N. Leontiev, 1975)
- Αυτό
Κοινωνιολογική έννοια της επικοινωνίας
ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΩΣ
ΥΠΟΔΗΛΩΝΕΙ
ΒΑΘΙΑ ΣΑΡΩΣΗ
ΣΧΗΜΑΤΑ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ
ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ
κοινωνία και
ή
κοινωνικός
δομή της κοινωνίας
κοινωνική ομάδα σε
28
διαδικασίες επικοινωνίας.
πόσο σημαντικό
κοινωνικός
παραγωγή προσωπικότητας
ψυχολογική έννοια της επικοινωνίας
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΕΤΑΙ
ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ
όπως και
και
αποκαλύπτει
την εφαρμογή του.
όπως και
απαραίτητο για
άλλα
δραστηριότητες
προσωπικότητα.
τρόπο οργάνωσης των δραστηριοτήτων
29
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΥΠΟ ΕΞΕΤΑΣΗ
ως το πιο σημαντικό
κοινωνικός
, χωρίς
υλοποίηση του οποίου
επιβραδύνετε και μερικές φορές
σταματά
σχηματισμός
προσωπικότητα.
ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών
σε άλλο άτομο, σε ζωντανή επαφή.
σαν ένα ιδιαίτερο
;
ως συγκεκριμένο κοινωνικό
όπως και
;
μαθήματα;
όπως και
;
όπως και
όπως και
;
σκέψεις, συναισθήματα και εμπειρίες·
ως ουσιαστικό
, που προτείνει
οποιαδήποτε μορφή κοινής δραστηριότητας ανθρώπων·
, δημιουργείται και
υποστηρίζεται από διάφορες μορφές ανθρώπινων σχέσεων.
30
Χαρακτηριστικά του περιεχομένου της έννοιας της «επικοινωνίας» στην οικιακή ψυχολογία
ΕΥΡΕΙΑ ΕΝΝΟΙΑ- αλληλεπίδραση μεταξύ
κυρίως άμεση.
χρησιμοποιείται «επικοινωνία» και
ΜΕ ΤΗ ΣΤΕΝΗ ΕΝΝΟΙΑ
Ανθρωποι
έννοια
-
περίπλοκος
πολύπλευρη
δημιουργούνται
ανάγκες
κοινές δραστηριότητες και
(«διεθνείς ανταλλαγές
πληροφορίες,
ανταλλαγή
Ενέργειες
επικοινωνία», «επικοινωνία πολιτισμών»), δηλ. από την άποψη της περισσότερης αντίληψης και κατανόησης του συντρόφου»
ευρύτερη από τη διαπροσωπική σχέση μεταξύ (Σύντομο ψυχολογικό λεξικό. Μ., 1998)
άνθρωποι» (Σύγχρονη φιλοσοφικό λεξικό. Μ., 1996)
"Εννοια"
περιλαμβάνει σε
δύο ή περισσότερα άτομα
εγώ ο ίδιος
,
ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους
στο βαθμό που κοινωνική στάση- οικονομικό, γνωστικό ή συναισθηματικό-αξιολογητικό
πολιτικό ή ιδεολογικό
χαρακτήρας"
και
(Ψυχολογικό λεξικό. Μ., 1996)
σε άμεση ή έμμεση επαφή
μεταξύ ανθρώπων» (B.D. Parygin)
- ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων
αλληλεπίδραση» (R.S. Nemov)
31
«
- αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων
υπάρχει μια ανταλλαγή συναισθηματικών
και ορθολογική πληροφόρηση και δραστηριότητα» (V.M. Shepel)
Η Σημασία της Κοινωνικής Επικοινωνίας
Η ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗκοινωνικός
επικοινωνία
η επικοινωνία είναι σε εξέλιξη
ψυχολογικές συνδέσεις
. Διά μέσου
σε ένα περίπλοκο σύστημα κοινωνικών
σε εξέλιξη
, από τη διαμόρφωση και εκδήλωση ψυχικών ιδιοτήτων
ένα άτομο είναι δυνατό μόνο στην επικοινωνία του με άλλους ανθρώπους
Επικοινωνία μέσω συστημάτων σήμανσης
. Υπάρχει μια προφανής σχέση μεταξύ της αποτελεσματικής επικοινωνίας και
σχετικές δεξιότητες, κουλτούρα συμπεριφοράς
3233
Δομή επικοινωνίας
επικοινωνία σε καταστάσεις
άμεσος
αλληλεπιδράσεις
34
ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΥΡΙΩΝ
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τον B.F. Lomov)
ΛόμοφΜπόρις
Φεντόροβιτς
ΕΠΙΠΕΔΑ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΟ ΓΝΩΡΙΣΜΑ
Η επικοινωνία είναι
με άλλους ανθρώπους και
κοινωνικές ομάδες και θεωρείται
Εξετάζεται η επικοινωνία
σκόπιμη, λογικά ολοκληρωμένη
,
αυτή η αλλαγή και στην οποία βρίσκονται
άνθρωποι στη διαδικασία της ζωής
Καλύμματα αλληλεπίδρασης
συνεργάτης και
35
ΠΡΟΦΟΡΑ
Διανοητική ανάλυση
ατομική ανάπτυξη
κατά τη διάρκεια της ζωής
Ανάλυση περιεχομένου
συνιστώσες κατάστασης
επικοινωνία (στόχοι, δυναμική,
εγκαταστάσεις)
Ανάλυση στοιχειώδους
μονάδες επικοινωνίας
αλληλεπιδράσεις
συμπεριφορικές πράξεις
Η δομή των επικοινωνιακών επιπέδων επικοινωνίας (ή τρόποι δόμησης του χρόνου) σύμφωνα με τον E. Bern
ΈρικΒέρνη
36
ΤΕΛΕΤΟΥΡΓΙΕΣ
ορισμένη πορεία δράσης
γίνεται και καθιερώνεται ένα έθιμο
ΠΕΡΑΣΟΥΝ ΤΗΝ ΩΡΑ ΤΟΥΣ
(βλέποντας τηλεόραση, διαβάζοντας βιβλία, χορεύω κ.λπ.)
ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ
δραστηριότητες που δεν έχουν ως αποτέλεσμα
γίνεται η παραγωγή ενός προϊόντος
ΕΓΓΥΤΗΤΑ
στενή σχέση
ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ
ένα συγκεκριμένο είδος ανθρώπινης δραστηριότητας,
με στόχο τη γνώση και τη μεταμόρφωση
τον κόσμο γύρω
Ντομπρόβιτς
Ανατόλι
Μπορίσοβιτς
επίπεδο
επίπεδο;
επίπεδο
ΚΑΘΕ ΑΠΟ ΤΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΘΕΩΡΕΤΑΙ ΣΕ
ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΩΝ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΦΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ
1
επικεντρωνομαι σε
εταίρος
Αμοιβαίος
προσανατολισμός
2
διανοητικός
αντανάκλαση
εταίρος
Αμοιβαίος
απεικόνιση
3
ενημέρωση
εταίρος
Αμοιβαίος
ενημέρωση
4
κίνητρο
κίνητρα
Αμοιβαίος
ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
ου επιπέδου
επίπεδο
37
επέζησε
εξαφανίστηκε
Παράρτημα - ως κοινωνικο-ψυχολογική συσκευή
- κοινωνικο-ψυχολογική τεχνική, που αποτελείταισε ενεργητική και έκτακτη επιβολή σχέσεων.
επιβολή του ενός
κυρίαρχο ρόλο
επιβολή του ενός
δευτερεύον ρόλο.
επιβλητική συνεργασία, ενημέρωση
ανταλλαγή, ανταγωνισμός
αφήγημα
τονισμό, ερωτήσεις,
λογική,
εμφατικό σεβασμό και
άλλα
.
38
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του διαλόγου)
ΝτομπρόβιτςΑνατόλι
Μπορίσοβιτς
, και αναγκαίο ή παρεμβατικό
Στρατηγική
η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
39
ΑΞΙΖΩ
ΠΡΕΠΕΙ
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του διαλόγου)
ΝτομπρόβιτςΑνατόλι
Μπορίσοβιτς
μάσκα επιθετικότητας
40
μην προκαλείς θυμό
ή η γελοιοποίηση των άλλων
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του διαλόγου)
ΝτομπρόβιτςΑνατόλι
Μπορίσοβιτς
41
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του διαλόγου)
ΝτομπρόβιτςΑνατόλι
Μπορίσοβιτς
42
Η δομή της επικοινωνίας (επίπεδα επικοινωνίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του διαλόγου)
ΝτομπρόβιτςΑνατόλι
Μπορίσοβιτς
γινεται αντιληπτο
έλα πιο κοντά
ανθρωπότητα
όπως και
: από τη φιλία στην ευκαιρία
προς την
ύψιστος
αξίες
Η ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ δεν διασφαλίζεται με την επιλογή των θεμάτων
για συνομιλία και
43
Δομή επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι τόσο δύσκολησυστημικό και πολυεπίπεδο φαινόμενο
ΘΕΜΑ-ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
ΑΠΟΨΗ
ΣΥΣΤΑΤΙΚΟ
ΔΥΝΑΜΙΚΟΣ
ΑΠΟΨΗ
ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΙ, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
(παράμετροι χρόνου)
ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΙ, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
ΣΥΣΤΑΤΙΚΟ
ΜΑΘΗΜΑΤΑ
ΣΥΣΤΑΤΙΚΟ
44
Δομή επικοινωνίας
αντικείμενο - η σειρά των σταθερών συνδέσμων μεταξύστοιχεία του αντικειμένου μελέτης που διασφαλίζουν την ακεραιότητα αυτού του φαινομένου,
ταυτότητα στον εαυτό του στη διαδικασία εξωτερικών και εσωτερικών αλλαγών
ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΣΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΗΣ ΔΟΜΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
επικοινωνία σε καταστάσεις
άμεσος
αλληλεπιδράσεις
45
ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΥΡΙΩΝ
Η δομή της επικοινωνίας – επικοινωνιών
ΜΕΤΑΔΙΔΩΝο άνθρωπος, που
στέλνει μήνυμα
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
ΜΗΝΥΜΑΤΑ
τι μεταδίδεται
μεταδίδων
ΚΑΝΑΛΙ
ΔΙΑΒΙΒΑΣΕΙΣ
πώς ή με τι
μεταφέρεται
μηνύματα
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ
ΔΙΑΒΙΒΑΣΕΙΣ
ανθρώπους ή κοινό που
στέλνεται μήνυμα και
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
ΔΙΑΒΙΒΑΣΕΙΣ
με τι αποτέλεσμα
αντίστοιχο μήνυμα
46
LASSWELL,
ΧΑΡΟΛΝΤ
(Harold D. Lasswell)
Η δομή της επικοινωνίας (G.M. Andreeva)
ΑντρέεβαΓκαλίνα
Μιχαήλοβνα
ανταλλαγή πληροφοριών
μεταξύ ατόμων
47
διαδικασία αντίληψης και
γνώσεις συνεργάτη
ο ένας τον άλλον και
ιδρύοντας
σε αυτή τη βάση
αμοιβαία κατανόηση
οργάνωση
αλληλεπιδράσεις
μεταξύ των συμμετεχόντων
επικοινωνίας, δηλ. ανταλλαγή
όχι μόνο γνώση
ιδέες, αλλά
Ενέργειες
πτυχές της μελέτης της επικοινωνίας (L.P. Bueva)
48Μπουέβα
Λουντμίλα
Παντελέβνα
η επικοινωνία θεωρείται ως
κατά την οποία ανταλλάσσονται πληροφορίες
αναλύεται η επικοινωνία
στη διαδικασία συνεργασίας
μασών του μηνός
λαμβάνονται υπόψη
η επικοινωνία μελετάται
έρχονται στο φως
άτομα, καθώς και ανάλυση
στην καθημερινή συνείδηση των στερεοτύπων συμπεριφοράς
περιγράφεται η επικοινωνία
αφενός και ενδιάμεσος στη λειτουργία
διαφορετικά συστήματα σημαδιών - από την άλλη
εξετάζεται η επικοινωνία
,
Δομή επικοινωνίας
πληροφορίες,το οποίο μέσω
επικοινωνία
μεταδόθηκε
από ένα άτομο
σε ένα άτομο
49
για ποιο λόγο
μπαίνει ο άνθρωπος
στην επικοινωνία
με άλλους ανθρώπους
αυτό με το οποίο
υλοποιείται
Είδη επικοινωνίας Ανά περιεχόμενο
50ανταλλαγή αντικειμένων ή
προϊόντα δραστηριότητας
ανταλλαγή πληροφοριών,
η γνώση
οι άνθρωποι επηρεάζουν ο ένας τον άλλον
φίλος, σχεδιασμένος να
φέρνουν ο ένας τον άλλον σε ένα ορισμένο
σωματική ή ψυχική
κατάσταση
ανταλλαγή επιθυμιών, κινήτρων,
στόχους, ενδιαφέροντα ή
ανάγκες
ανταλλαγή δεξιοτήτων και ικανοτήτων,
που πραγματοποιείται ως αποτέλεσμα
κοινές δραστηριότητες
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ
οργανωμένος ανάμεσα στους ανθρώπους
σύνδεση με τους
εργασία ή επιχείρηση που τους
ενδιαφερόμενος
ΕΝΟΡΓΑΝΟΣ
Αυτό
επικοινωνία που εξυπηρετεί
μέσα ικανοποίησης Η δομή επικοινωνίας ενός αντικειμένου είναι η σειρά των σταθερών συνδέσεων μεταξύ
στοιχεία του αντικειμένου μελέτης που διασφαλίζουν την ακεραιότητα αυτού του φαινομένου, την ταυτότητα
η ίδια στη διαδικασία εξωτερικών και εσωτερικών αλλαγών
ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΣΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΗΣ ΔΟΜΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
επικοινωνία σε καταστάσεις
άμεσος
αλληλεπιδράσεις
55
ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΥΡΙΩΝ
Λειτουργίες επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι το πιο σημαντικόστη διάρκεια
οποιαδήποτε κοινή δραστηριότητα.
Η επικοινωνία είναι το πιο σημαντικό
ο άνθρωπος
ενώ αλληλεπιδρούν με άλλους ανθρώπους
«
»
εγώ ο ίδιος
διαπροσωπικές σχέσεις
Επικοινωνία ενός ατόμου με τον εαυτό του (μέσω εσωτερικής ή
εξωτερικός λόγος, κατασκευασμένος ανάλογα με το είδος του διαλόγου)
56
Λειτουργίες επικοινωνίας
ΛόμοφΜπόρις
Φεντόροβιτς
Πρώτο επίπεδο
Δεύτερο επίπεδο
Τρίτο επίπεδο
Ανδρας
αλλά επίσης
μπαίνοντας σε ψυχολογικά
Επικοινωνία
.
Σε αυτό το επίπεδο επικοινωνίας, υλοποιεί τους στόχους της ενημέρωσης, απαραίτητη εκπαίδευσηκαι τα λοιπά
(συγκατάθεση - όχι
συμφωνία, σύγκριση απόψεων κ.λπ.)
όχι μόνο μοντέλα
, αντιδρά στις ενέργειές τους
57
57
,
Στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας
Κάτω απόκαταλαβαίνουν γενικό σχέδιοενέργειες των συμμετεχόντων σε ένα επικοινωνιακό
επεξεργάζομαι, διαδικασία, γενικό σχέδιοτην επίτευξη του στόχου που επιδιώκουν οι συνομιλητές.
εάν ο στόχος επιτυγχάνεται
κατά την επικοινωνία
μία οντότητα ή
και τα δυο
58
ομιλητικός
εγκαταστάσεις -
ανθρωπιστικό ή
χειριστικός
χαρακτήρας
κατασκευή
επικοινωνία σίγουρη
αναλογία
μεταξύ του διαλόγου και
μονόλογος
Εισαγωγή………………………………………………………………………….3
Τα κύρια προβλήματα στις διαπροσωπικές σχέσεις των ανθρώπων .... 4
Η επικοινωνία είναι μια πολύπλευρη διαδικασία ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από τις ανάγκες κοινών δραστηριοτήτων.
Τα κύρια προβλήματα στις διαπροσωπικές σχέσεις των ανθρώπων.
Τα προβλήματα των διαπροσωπικών σχέσεων των ανθρώπων συναντώνται αρκετά συχνά στην πρακτική της διεξαγωγής ψυχολογική συμβουλευτική, και αν ο πελάτης δεν μιλά ευθέως για αυτά, εκφράζοντας παράπονα μόνο για άλλα προσωπικά προβλήματα, αυτό δεν σημαίνει ότι στην πραγματικότητα δεν έχει προβλήματα διαπροσωπικών σχέσεων.
Το αντίθετο ισχύει επίσης στις περισσότερες περιπτώσεις της ζωής: εάν ο πελάτης ανησυχεί για την κατάσταση των πραγμάτων στον τομέα των διαπροσωπικών σχέσεων, τότε σχεδόν πάντα μπορεί κανείς να βρει προβλήματα προσωπικού σχεδίου που αφορούν τον χαρακτήρα του. Επιπλέον, οι μέθοδοι πρακτικής επίλυσης αυτών και άλλων προβλημάτων είναι σε μεγάλο βαθμό παρόμοιες μεταξύ τους.
Επιπλέον, υπάρχει σημαντική διαφορά στους τρόπους επίλυσης προβλημάτων προσωπικών και διαπροσωπικών σχεδίων. Εάν τα προσωπικά προβλήματα συνδέονται συνήθως με την ανάγκη για μια ριζική αλλαγή στον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου, τότε διαπροσωπικά προβλήματα- με την ανάγκη να αλλάξουν κυρίως μόνο οι εξωτερικές μορφές ανθρώπινης συμπεριφοράς που σχετίζονται με τους ανθρώπους γύρω.
Τα ψυχολογικά προβλήματα που σχετίζονται με τη σχέση ενός ατόμου με άλλους ανθρώπους μπορεί να είναι διαφορετικής φύσης. Μπορεί να αποδειχθεί ότι συνδέονται με προσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις ενός ατόμου με ανθρώπους γύρω του, σχετίζονται με σχέσεις με άτομα κοντά και αρκετά απομακρυσμένα από αυτόν, για παράδειγμα, με συγγενείς και αγνώστους.
Αυτά τα προβλήματα μπορεί επίσης να έχουν μια έντονη χροιά ηλικίας, για παράδειγμα, να προκύψουν στις σχέσεις του πελάτη με συνομηλίκους ή με άτομα διαφορετικής γενιάς, νεότερους ή μεγαλύτερους από τον ίδιο.
Το πρόβλημα των διαπροσωπικών σχέσεων μπορεί επίσης να απασχολήσει άτομα διαφορετικών φύλων: γυναίκες και άνδρες, τόσο σε μονοφυλικές όσο και σε ετεροφυλικές κοινωνικές ομάδες.
Η πολυδιάστατη φύση αυτών των προβλημάτων αντανακλά την πολυπλοκότητα του πραγματικού συστήματος των ανθρώπινων σχέσεων.
Προβλήματα προσωπικών σχέσεων του πελάτη με τους ανθρώπους.
Η ομάδα αυτών των προβλημάτων περιλαμβάνει πρωτίστως εκείνα που σχετίζονται με τη σχέση του πελάτη με τα άτομα που έχουν περίπου την ίδια ηλικία με αυτόν και διαφέρουν σε ηλικία μεταξύ τους όχι περισσότερο από δύο ή τρία χρόνια.
Η ψυχολογική ανάπτυξη ενός ατόμου σταδιακά επιβραδύνεται με την ηλικία και η κοινότητα της εμπειρίας ζωής, της ψυχολογίας και της συμπεριφοράς των ανθρώπων γίνεται το κύριο κριτήριο για την αξιολόγηση τους ως συνομήλικων.
Οι παρατηρήσεις δείχνουν ότι πιο συχνά όσοι είναι άνω των δεκαπέντε και κάτω των εξήντα ετών στρέφονται σε ψυχολογική συμβουλευτική για προβλήματα σχέσεων με άλλα άτομα. Όσον αφορά τη σχέση των παιδιών προσχολικής ηλικίας, των παιδιών του δημοτικού σχολείου και των ηλικιωμένων μεταξύ τους, είναι λιγότερο πιθανό να προκαλέσουν ανησυχία στους συμμετέχοντες και, επιπλέον, έχουν τα δικά τους ιδιαίτερα χαρακτηριστικά.
Στην προσχολική και δημοτική ηλικία συνήθως δεν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα στη σχέση των παιδιών με τους συνομηλίκους που θα απαιτούσαν αυξημένη προσοχή και ψυχολογική συμβουλευτική. Στα γηρατειά οι σχέσεις των ανθρώπων περιορίζονται συνήθως σε έναν στενό κύκλο συγγενών, γνωστών και φίλων με τους οποίους οι σχέσεις αυτές έχουν δημιουργηθεί εδώ και πολύ καιρό και είναι λίγο πολύ ρυθμισμένες. Επιπλέον, η σχέση των ηλικιωμένων με τους άλλους είναι σχετικά εύκολο να διευθετηθεί λόγω της μεγάλης εμπειρίας ζωής που έχουν συσσωρευτεί από αυτούς τους ανθρώπους και, ως εκ τούτου, τα προβλήματά τους είναι επίσης σχετικά εύκολο να επιλυθούν χωρίς επικοινωνία ψυχολογική διαβούλευση.
Έλλειψη αμοιβαίας συμπάθειας στις προσωπικές ανθρώπινες σχέσεις.
Δείξτε συμπάθεια για έναν επικοινωνιακό συνεργάτη, προσπαθώντας να τον καταλάβετε ακόμα κι αν κάνει ξεκάθαρα λάθος. Η διάθεση του πελάτη στην επικοινωνία με έναν συνεργάτη θα πρέπει να είναι η εξής: προσπαθήστε με κάθε τρόπο να καταλάβετε γιατί αυτή τη στιγμήχρόνο, ο σύντροφος συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο και όχι διαφορετικά.
Προσπαθήστε να πηγαίνετε προς τον σύντροφο όσο το δυνατόν περισσότερο, υποχωρώντας σε αυτόν, δείχνοντας μια ειλικρινή επιθυμία να λάβετε υπόψη τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του όσο το δυνατόν περισσότερο.
Ο πελάτης συνήθως παραπονιέται ότι προκύπτουν συγκρούσεις μεταξύ στενών, σημαντικών για αυτόν ανθρώπων πολύ συχνά, και ανησυχεί πολύ για αυτές ή συχνά εμπλέκεται σε αυτές τις συγκρούσεις παρά τη θέλησή του. Ταυτόχρονα, συχνά φαίνεται στον πελάτη ότι αν δεν ήταν αυτός, τότε θα υπήρχαν πολύ λιγότερες συγκρούσεις μεταξύ ανθρώπων που είναι σημαντικές για αυτόν.
Εδώ μπορούν να συμβούν δύο διαφορετικές καταστάσεις, που απαιτούν διαφορετικές διορθωτικές ενέργειες από την πλευρά του ψυχολόγου-συμβούλου.
Στην πρώτη από τις καταστάσεις, ο ίδιος λειτουργεί πραγματικά ως «μήκος έριδος» μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών (για παράδειγμα, μπορούν να πολεμήσουν μεταξύ τους για την προσοχή του στον εαυτό τους).
Στη δεύτερη περίπτωση, ο πελάτης δεν συμμετέχει προσωπικά στη σύγκρουση, αλλά η ειλικρινής επιθυμία του να συμφιλιώσει τα αντικρουόμενα μέρη και η προσωπική του παρέμβαση στις υπάρχουσες σχέσεις σύγκρουσης για την εξάλειψή τους δεν οδηγεί στο επιθυμητό αποτέλεσμα ή, αντίθετα, οδηγεί στο ακριβώς αντίθετο αποτέλεσμα: η σύγκρουση από την παρέμβαση του πελάτη μόνο εντείνεται.
Στην πρώτη από τις περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω, μπορούν να προταθούν τα ακόλουθα στον πελάτη:
- Πρώτον, σε καμία περίπτωση δεν υπερασπίζεστε μόνο ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη, μην δείχνετε μεγάλη εύνοια στη μία πλευρά εις βάρος της άλλης πλευράς. Από αυτό η σύγκρουση δεν θα εξαφανιστεί, αλλά μπορεί μόνο να επιδεινωθεί.
- δεύτερον, να προσπαθήσει με κάθε δυνατό τρόπο να αποφύγει την εκδήλωση οποιωνδήποτε ειδικών συναισθημάτων, θετικών ή αρνητικών, μόνο σε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη.
- Τρίτον, προσπαθήστε να κάνετε και τα δύο μέρη στη σύγκρουση να κατανοήσουν σταθερά ότι η προϋπόθεση για τη διατήρηση φιλικών σχέσεων μεταξύ αυτών και του πελάτη είναι να τερματιστεί η σύγκρουση.
Στη δεύτερη περίπτωση, για να εξαλειφθεί η σύγκρουση που έχει προκύψει ή να ανακουφιστεί η σοβαρότητά της, είναι πρώτα απ 'όλα απαραίτητο να αναλυθεί προσεκτικά γιατί η προσωπική παρέμβαση του πελάτη στη σύγκρουση μεταξύ ατόμων που είναι σημαντικά για αυτόν δεν οδηγεί σε επιθυμητό αποτέλεσμα, δηλαδή για την εξάλειψη της σύγκρουσης. Πριν λάβετε μια ακριβή και σαφή απάντηση σε αυτη η ερωτησηκαλό είναι να σταματήσετε τελείως ανεπιτυχείς προσπάθειεςπαρέμβαση σε αυτό.
Μόλις βρεθεί μια ικανοποιητική απάντηση στην παραπάνω ερώτηση, είναι απαραίτητο να εξεταστούν προσεκτικά και να προγραμματιστούν ενέργειες που, δεδομένων των προηγούμενων αποτυχιών, αυτή τη φορά θα πρέπει να οδηγήσουν σε θετικό αποτέλεσμα και να δοκιμαστούν πειραματικά οι αντίστοιχες ενέργειες στην πράξη.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να εφαρμόσει, ειδικότερα, σε εκείνες τις μορφές συμπεριφοράς που έχουν ήδη συζητηθεί σε σχέση με την πρώτη από τις καταστάσεις που περιγράφονται παραπάνω.
Συμπέρασμα.
Η επικοινωνία έχει μεγάλη σημασία στη διαμόρφωση της ανθρώπινης ψυχής, στην ανάπτυξή της και στη διαμόρφωση λογικής, πολιτισμικής συμπεριφοράς. Μέσω της επικοινωνίας με την ψυχολογική ανεπτυγμένους ανθρώπουςΧάρη στις ευρείες ευκαιρίες για μάθηση, ένα άτομο αποκτά όλες τις ανώτερες γνωστικές του ικανότητες και ιδιότητες. Μέσα από την ενεργό επικοινωνία με ανεπτυγμένες προσωπικότητες, ο ίδιος μετατρέπεται σε προσωπικότητα.
Ειδικά μεγάλης σημασίαςγια τη νοητική ανάπτυξη του παιδιού έχει την επικοινωνία του με τους ενήλικες πρώιμα στάδιαοντογένεση. Αυτή την περίοδο αποκτά όλες τις ανθρώπινες, νοητικές και συμπεριφορικές του ιδιότητες σχεδόν αποκλειστικά μέσω της επικοινωνίας, αφού μέχρι την έναρξη της σχολικής φοίτησης και ακόμη πιο οπωσδήποτε πριν από την έναρξη της εφηβείας, στερείται της ικανότητας αυτομόρφωσης και αυτομόρφωσης. . Η νοητική ανάπτυξη ενός παιδιού ξεκινά με την επικοινωνία. Αυτό είναι το πρώτο είδος κοινωνική δραστηριότητα, που προκύπτει στην οντογένεση και χάρη στην οποία το μωρό λαμβάνει τα απαραίτητα ατομική ανάπτυξηπληροφορίες. Στην επικοινωνία, πρώτα μέσω της άμεσης μίμησης (βικαρική μάθηση) , και στη συνέχεια μέσω λεκτικών οδηγιών (λεκτική μάθηση) τα βασικά εμπειρία ζωήςπαιδί.
Η επικοινωνία είναι ο εσωτερικός μηχανισμός της κοινής δραστηριότητας των ανθρώπων, η βάση των διαπροσωπικών σχέσεων. Ο αυξανόμενος ρόλος της επικοινωνίας, η σημασία της μελέτης της οφείλεται στο γεγονός ότι στο σύγχρονη κοινωνίαπολύ πιο συχνά σε άμεση, άμεση επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, λαμβάνονται αποφάσεις που παίρνονταν προηγουμένως, κατά κανόνα, από μεμονωμένα άτομα.
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας.
1. Andreeva ψυχολογία. - Μ: Εκδοτικός Οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, 1988.
2. Bodalev και κατανόηση ανθρώπου από άνθρωπο. - Μ.: Εκδοτικός Οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, 1982.
3. Bodalev και επικοινωνία: Επιλεγμένα έργα. - Μ.: Παιδαγωγικά, 1983.
4. Ο Λεοντίεφ ως αντικείμενο ψυχολογική έρευνα// Μεθοδολογικά προβλήματα ψυχολογίας / Εκδ. εκδ. . - Μ.: Nauka, 1975. - 295 σελ.
5. Στάση μεταφοράς. - Λ.: Εκδοτικός Οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου του Λένινγκραντ, 1979. Ο Πανκράτοφ στις διαφορές και η εξουδετέρωση τους. - Μ.: Ρος. πεδ. πρακτορείο, 1996.
6. Προβλήματα επικοινωνίας στην ψυχολογία: Συλλογή άρθρων / Ακαδημία Επιστημών, Ινστιτούτο Κοινωνιολογίας.; Μαλλομέταξο ύφασμα. εκδ. . - Μ.: Nauka, 1981.
7. Petrovskaya στην επικοινωνία: κοινωνικο-ψυχολογική εκπαίδευση. Μ., 1983.
8. Σχέσεις Ρέζνικοφ // Σύγχρονη ψυχολογία: Οδηγός αναφοράς / Εκδ. . - Μ.: Infra-M, 1999.
9. Ο Λούνεφ έγινε κύριος της κατάστασης. Ανατομία αποτελεσματικής επικοινωνίας. Οδηγός πρακτικός ψυχολόγος/ IP RAS. - Μ., 1996.
10. Θεωρητικά και μεθοδολογικά προβλήματα κοινωνικής ψυχολογίας / Εκδ. και. Μ., 1977.
11. Shibutani T. Κοινωνική ψυχολογία. Μ., 1968.
Συναισθήματα και συναισθήματα στις διαπροσωπικές σχέσεις
Το πρόβλημα των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα μπορεί να προσεγγιστεί από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Μπορείτε να εξερευνήσετε τη μορφή αυτών των σχέσεων, την επιρροή τους στο άτομο, στην κατάσταση στην ομάδα. Και όλες αυτές οι πτυχές των διαπροσωπικών σχέσεων είναι σημαντικές για τη σύγχρονη πρακτική.
Ενδο-ομαδικές σχέσειςέχουν επίσης δομή. Μπορούν να καθοριστούν τόσο από ένα άτομο, τη θέση του στο σύστημα των επίσημων σχέσεων όσο και από τα συναισθήματα που βιώνουν οι άνθρωποι ο ένας για τον άλλον στη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας.
Το αίσθημα ως δείκτης των διαπροσωπικών σχέσεων θεωρήθηκε από πολλούς ψυχολόγους (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers κ.λπ.).
Οι άνθρωποι συμπεριφέρονται σύμφωνα με τους κανόνες. Όμως τα συναισθήματα καθορίζουν χαρακτηριστικά, ρυθμίζουν τη συμπεριφορά.
- αυτές είναι σταθερές εμπειρίες που συνδέονται με. Κατευθύνουν τους αμοιβαίους προσανατολισμούς των ανθρώπων. Τα συναισθήματα είναι διαφορετικά από τα συναισθήματα - οι υποκειμενικές αντιδράσεις στον αντίκτυπο των εσωτερικών και εξωτερικοί παράγοντες. Τα συναισθήματα είναι πιο δυνατά από τα συναισθήματα.
Τα συναισθήματα είναι σίγουρα κοινωνικές λειτουργίες. Οι κοινωνικές λειτουργίες των συναισθημάτων καθορίζουν την ετοιμότητα ενός ατόμου για έναν συγκεκριμένο τρόπο συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
Γνωστική λειτουργία των αισθήσεωνσυνδέεται με την κατανόηση της σημασίας αυτού του γεγονότος για το ίδιο το άτομο.
Λειτουργία κινητοποίησης των αισθήσεωνεκδηλώνεται στην προθυμία ενός ατόμου να ενεργήσει με έναν ορισμένο τρόπο. Τα συναισθήματα καθορίζουν το συνολικό επίπεδο ενέργειαςανθρώπινη δραστηριότητα.
Ενσωματωτικό-προστατευτικόκαι λειτουργία προειδοποίησηςπαρέχει επιλογή κατεύθυνσης δραστηριότητας, προσανατολισμό σε καταστάσεις και σχέσεις.
Δεν συνοδεύονται όλες οι διαπροσωπικές σχέσεις από συναισθήματα. Ένα άτομο μπορεί να μην έχει συναισθήματα προς τον άλλον.
Αν τα συναισθήματα συγκρούονται με κοινωνικούς κανόνες, το άτομο συχνά τα αγνοεί. Το πρόβλημα ορισμένων ανθρώπων είναι ότι δεν καταλαβαίνουν ακριβώς τι είδους συναισθήματα βιώνουν σε μια δεδομένη κατάσταση, αν σε συνειδητό και ασυνείδητο επίπεδο τα συναισθήματα δεν συμπίπτουν.
Ένα άτομο επιδιώκει να αποφύγει τις αρνητικές εμπειρίες στην ομάδα.
Ψυχολογικοί αμυντικοί μηχανισμοί
Ψυχολογικοί αμυντικοί μηχανισμοίενεργούν σε υποσυνείδητο επίπεδο και αντιπροσωπεύουν ένα σύστημα ρύθμισης της προσωπικότητας που στοχεύει στην εξάλειψη των αρνητικών εμπειριών.
Κάθε άτομο έχει ένα κανονιστικό επίπεδο ψυχολογικής προστασίας. Υπάρχουν άτομα στα οποία η επίδραση της ψυχολογικής προστασίας είναι υπερβολική.
Εκτός από την ψυχολογική άμυνα, υπάρχουν τέτοιες συγκεκριμένες παραβιάσεις όταν ένα άτομο βιώνει σχέσεις σε μια ομάδα: συναισθηματική κόλλημα και εκρηκτικότητα. συναισθηματική κολλημένηείναι μια κατάσταση στην οποία σταθεροποιείται η προκύπτουσα συναισθηματική αντίδραση πολύς καιρόςκαι επηρεάζει τις σκέψεις και τη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, μια έμπειρη δυσαρέσκεια «κολλάει» για μεγάλο χρονικό διάστημα σε ένα εκδικητικό άτομο. εκρηκτικότητα- αυξημένη διεγερσιμότητα, τάση για βίαιες εκδηλώσεις συναισθήματος, ανεπαρκής αντίδραση σε δύναμη.
Σε οποιαδήποτε υπάρχουσα σχετικά μεγάλη χρονική περίοδο, μπορεί κανείς να παρατηρήσει συναισθηματικές προτιμήσεις. Ο Αμερικανός ψυχολόγος J. Moreno, λαμβάνοντας υπόψη το σύνολο των προτιμήσεων των μελών της ομάδας, ανέπτυξε μια παγκόσμια γνωστή θεωρίακοινωνιομετρία. Ο Moreno πίστευε ότι η ψυχολογική άνεση ενός ατόμου εξαρτάται από τη θέση του στην άτυπη δομή των σχέσεων σε μια μικρή ομάδα. Η κοινωνιομετρική δομή μιας ομάδας είναι ένα σύνολο δευτερευουσών θέσεων των μελών της ομάδας στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων.
Σύστημα διαπροσωπικών σχέσεων
Το σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων περιλαμβάνει ένα σύνολο συμπαθειών και αντιπαθειών, προτιμήσεων και απορρίψεων όλων των μελών της ομάδας.
κοινωνιομετρική κατάσταση
Κάθε άτομο στην ομάδα έχει ένα κοινωνιομετρική κατάσταση, το οποίο μπορεί να οριστεί ως το άθροισμα των προτιμήσεων και των απορρίψεων που λαμβάνονται από άλλα μέλη. Η κοινωνιομετρική κατάσταση μπορεί να είναι υψηλότερη ή χαμηλότερη ανάλογα με τα συναισθήματα που βιώνουν άλλα μέλη της ομάδας σε σχέση με αυτό το θέμα - θετικά ή αρνητικά. Το σύνολο όλων των καταστάσεων καθορίζει ιεραρχία κατάστασης στην ομάδα.
Το υψηλότερο καθεστώς είναι τα λεγόμενα κοινωνιομετρικά αστέρια- μέλη της ομάδας που έχουν τον μέγιστο αριθμό θετικών επιλογών με μικρό αριθμό αρνητικών επιλογών. Αυτοί είναι οι άνθρωποι στους οποίους απευθύνεται η συμπάθεια της πλειοψηφίας, ή τουλάχιστον πολλών, των μελών της ομάδας.
Επόμενο έρχονται υψηλής, μέσης και χαμηλής κατάστασηςτα μέλη της ομάδας ορίζονται από τον αριθμό των θετικών επιλογών και δεν έχουν μεγάλο αριθμό αρνητικών επιλογών. Υπάρχουν ομάδες στις οποίες δεν υπάρχουν κοινωνιομετρικά αστέρια, αλλά μόνο υψηλή, μεσαία, χαμηλή κατάσταση.
Σε χαμηλότερο επίπεδο οι διαομαδικές σχέσεις βρίσκονται απομονωμένος- θέματα που δεν έχουν επιλογές, θετικές και αρνητικές. Η θέση ενός απομονωμένου ατόμου σε μια ομάδα είναι από τις πιο δυσμενείς.
Απόκληροιείναι μέλη της ομάδας που έχουν ένας μεγάλος αριθμός απόαρνητικές επιλογές και λίγες προτιμήσεις. Στο τελευταίο σκαλί της ιεραρχικής κλίμακας των κοινωνικών προτιμήσεων βρίσκονται παραμελημένος ή παρίας- μέλη της ομάδας που δεν έχουν ούτε μία θετική επιλογή παρουσία αρνητικών.
Συχνά η θέση ενός κοινωνιομετρικού αστέρα θεωρείται ως θέση ηγέτη. Αυτό δεν είναι απολύτως αληθές, αφού η ηγεσία συνδέεται με την παρέμβαση στη διαδικασία της δράσης, και η κοινωνιομετρική κατάσταση καθορίζεται από τα συναισθήματα. Είναι πιθανό να συναντήσετε άτομα που είναι και κοινωνιομετρικά αστέρια και ηγέτες, αλλά αυτός ο συνδυασμός είναι σπάνιος. Ένα άτομο χάνει συχνά τη συμπάθεια των άλλων, γίνεται ηγέτης. Ένα κοινωνιομετρικό αστέρι προκαλεί μια καλή στάση, κυρίως επειδή οι άλλοι άνθρωποι αισθάνονται ψυχολογικά άνετα στην παρουσία αυτού του ατόμου. Όσο για τον ηγέτη, η κοινωνικο-ψυχολογική του λειτουργία συνδέεται με τη διαχείριση.
Το πρόβλημα του συνδυασμού ενός ηγέτη και ενός κοινωνιομετρικού αστέρα σε ένα άτομοείναι εξαιρετικά οξύ τόσο για το άτομο όσο και για την ομάδα ως σύνολο. Μερικές φορές, σε κρίσιμες κοινωνικές καταστάσεις, αυτό μπορεί να προκαλέσει κάποιες τάσεις φανατικής συμπεριφοράς των μελών της ομάδας. Σε μια συνηθισμένη οικογένεια, οι ρόλοι μπορούν να κατανεμηθούν ως εξής: ο πατέρας είναι ο ηγέτης, η μητέρα είναι το κοινωνιομετρικό αστέρι. Τα μέλη υψηλού, μεσαίου και χαμηλού επιπέδου μιας ομάδας συνήθως αποτελούν την πλειοψηφία.
Τα απομονωμένα, απορριφθέντα και παραμελημένα μέλη της ομάδας κινδυνεύουν σύμφωνα με τα κριτήρια των διαπροσωπικών σχέσεων. Θα πρέπει να πληρωθεί Ιδιαίτερη προσοχήστη θέση ενός απομονωμένου ατόμου. Σε πολλές περιπτώσεις, αποδεικνύεται δυσμενέστερη από τη θέση του απόκληρου ή ακόμα και του παραμελημένου. Μια αρνητική στάση απέναντι σε ένα άτομο σε μια ομάδα είναι πιο ευνοϊκή κοινωνικός παράγονταςαπό την απουσία οποιασδήποτε στάσης, αφού ένα αρνητικό κίνητρο είναι καλύτερο από την απουσία του. Μερικές φορές η μετάβαση ενός ατόμου από μια θέση παραμέλησης σε μια θέση απομόνωσης θεωρείται μεγάλη τιμωρία. Το φαινόμενο της επιρροής του μποϊκοτάζ είναι γνωστό - ο τερματισμός των σχέσεων με ένα άτομο, η έλλειψη ανταπόκρισης στα λόγια και οι πράξεις του και οι εκδηλώσεις διαφόρων συναισθημάτων απέναντί του. Με το μποϊκοτάζ, ο άνθρωπος δεν βρίσκεται στη θέση του παραμελημένου, στον οποίο απευθύνονται τα αρνητικά συναισθήματα των γύρω του, αλλά στη θέση του απομονωμένου, για τον οποίο οι γύρω του αδιαφορούν εντελώς. Αλλαγή στην κοινωνιομετρική κατάσταση ενός μέλους της ομάδας — σημαντικό πρόβλημα. Η κατάσταση ενός ατόμου είναι συχνά μια σχετικά σταθερή ποσότητα. Ωστόσο, από την άποψη της ανάπτυξης της προσωπικότητας, η αμετάβλητη της κοινωνιομετρικής κατάστασης θεωρείται ως παράγοντας κινδύνου, ακόμη και αν πρόκειται για υψηλή κατάσταση.
Η ανάγκη αλλαγής της κοινωνιομετρικής κατάστασηςυπαγορεύεται από τις ανθρώπινες ανάγκες να αναπτύξει ευέλικτες στρατηγικές συμπεριφοράς για κοινωνική προσαρμογήσε διάφορες ομάδες. Επομένως, συνιστάται να περάσετε από τις διάφορες καταστάσεις. Η πολυπλοκότητα του προβλήματος έγκειται επίσης στο γεγονός ότι οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται και σχετίζονται με την κατάστασή τους διαφορετικά. Οι περισσότεροι έχουν μια ιδέα για το ποια θέση κατέχουν στην κύρια ομάδα. Τα μέλη μέσης κατάστασης της ομάδας, κατά κανόνα, αντιλαμβάνονται τη θέση τους επαρκώς. Αλλά οι ακραίες κατηγορίες κατάστασης λόγω δράσης ψυχολογικές άμυνεςσυχνά αντιλαμβάνονται ανεπαρκώς τη στάση των άλλων απέναντι στον εαυτό τους. Τις περισσότερες φορές είναι τα κοινωνιομετρικά αστέρια και τα παραμελημένα μέλη της ομάδας που δεν γνωρίζουν τη θέση τους στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα.
Η σταθερότητα της κοινωνιομετρικής κατάστασης καθορίζεται από πολλούς παράγοντες, μεταξύ των οποίων είναι οι ακόλουθοι:
- εμφάνιση (σωματική ελκυστικότητα, κορυφαίος τρόπος έκφρασης του προσώπου, σχεδιασμός εμφάνισης, μη λεκτική γλώσσα).
- επιτυχία σε ηγετικές δραστηριότητες·
- ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτήρα και (ανεκτικότητα, κοινωνικότητα, καλή θέληση, χαμηλό άγχος, σταθερότητα νευρικό σύστημακαι τα λοιπά.);
- αντιστοιχία των αξιών του ατόμου με τις αξίες της ομάδας στην οποία είναι μέλος·
- θέση σε άλλες κοινωνικές ομάδες.
Για να αλλάξετε την κατάσταση ενός ατόμου σε μια ομάδα, μερικές φορές αρκεί απλώς να εργαστείτε με έναν ή τον άλλο παράγοντα κατάστασης.
Αμοιβαιότητα συναισθηματικών προτιμήσεων
Η γνώση της κοινωνιομετρικής κατάστασης όχι πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με τη θέση ενός ατόμου στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε για ένα τέτοιο φαινόμενο όπως αμοιβαιότητα συναισθηματικών προτιμήσεωνμέλη ομάδας. Ακόμη και μια κοινωνιομετρική σταρ θα αισθανθεί μειονεκτικά αν δεν ανταποκριθεί η επιλογή της. Αντίθετα, ένα παραμελημένο μέλος της ομάδας μπορεί να αισθάνεται αρκετά καλά αν η επιλογή του ήταν αμοιβαία. Όσο περισσότερες αμοιβαίες επιλογές έχει ένα μέλος της ομάδας, τόσο πιο σταθερή και ευνοϊκή θα είναι η θέση του στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων. Οι ομάδες διαφέρουν σημαντικά ως προς την αμοιβαιότητα της επιλογής των μελών τους. Εάν υπάρχουν λίγες αμοιβαίες επιλογές στην ομάδα, τότε θα υπάρχει αδύναμος συντονισμός των ενεργειών και συναισθηματική δυσαρέσκεια των μελών της με τις διαπροσωπικές σχέσεις.
Οι διαπροσωπικές σχέσεις σε μια ομάδα περιλαμβάνουν σχέσεις διαπροσωπικής προτίμησης.
μικρή ομάδαχωρίζεται σε μικροομάδες, και όχι μόνο μικρή ομάδα, τόσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των μικροομάδων σε αυτό. Κάθε μικροομάδα έχει τη δική της κοινωνιομετρική δομή. Συχνά μια μικροομάδα είναι μια ομάδα φίλων με κοινά ενδιαφέροντα. Μερικές φορές η συσχέτιση ατόμων σε μικροομάδες μπορεί να προκληθεί από άλλους λόγους, για παράδειγμα, αν ανήκουν σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό στρώμα κ.λπ.
Η αποκάλυψη του συστήματος απόρριψης σε μια ομάδα είναι απαραίτητη για να προβλέψουμε τις ενέργειές της σε μια κατάσταση. Οι απορρίψεις σε μια ομάδα μπορούν να ομαδοποιηθούν σε τρεις τύπους.
Ο πρώτος τύπος είναι κανονιστικός, υποδηλώνοντας την ευημερία των σχέσεων γενικά, όταν οι απορρίψεις δεν προφέρονται, δεν υπάρχουν άτομα που έλαβαν μεγάλο αριθμό αρνητικών επιλογών και όλες οι απορρίψεις κατανέμονται σχετικά ομοιόμορφα. Δεν υπάρχουν άνθρωποι των οποίων οι απορρίψεις θα υπερισχύουν των προτιμήσεων.
Ο δεύτερος τύπος είναι η πόλωση των απορρίψεων, στην οποία διακρίνονται δύο κύριες μικροομάδες που απορρίπτουν η μία την άλλη.
Ο τρίτος τύπος είναι ο πιο δυσμενής για την ομάδα, όταν μόνο ένας θα απορριφθεί, ενεργώντας ως κατηγορούμενος για όλες τις παρεξηγήσεις, ο λεγόμενος «switchman». Μερικές φορές σε μια ομάδα αρνητική συμπεριφοράσε ένα άτομο από την πλειοψηφία μπορεί να είναι αρκετά δικαιολογημένο. Ωστόσο, τέτοιες περιπτώσεις θεωρούνται εξαιρετικές. Εάν η ομάδα επιλέγει πάντα τον διακόπτη, τότε μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η φύση των διαπροσωπικών σχέσεων σε αυτήν είναι δυσμενής. Ακόμα κι αν ο απορριφθείς φύγει από την ομάδα, θα βρεθεί ένας νέος «ένοχος» για τον κατάλληλο ρόλο.
Οι ομαδικές συνήθειες στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων διαμορφώνονται με τον ίδιο τρόπο όπως κάθε άλλη ομαδική δράση.
Η συνήθεια αναφέρεται σε μια μορφή κοινωνικού ελέγχου και κατευθύνει τη συμπεριφορά συγκεκριμένων ατόμων και της ομάδας συνολικά.
Τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά του συστήματος ενδο-ομαδικών προτιμήσεων είναι: η κοινωνιομετρική κατάσταση, η αμοιβαιότητα της επιλογής, η παρουσία σταθερών ομάδων διαπροσωπικές προτιμήσειςκαι ένα σύστημα απόρριψης. Παρά την ίση σημασία όλων των χαρακτηριστικών, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην κατάσταση του θέματος. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι, πρώτον, το καθεστώς έχει μια σχετική κοινωνική σταθερότητα και το υποκείμενο συχνά το μεταφέρει από τη μια ομάδα στην άλλη. Δεύτερον, είναι η δυναμική της ιεραρχίας του status που συνεπάγεται τις αντίστοιχες αλλαγές στο σύστημα των απορρίψεων και των σχέσεων μεταξύ των μικροομάδων. Επιπλέον, η κατανόηση της θέσης του ατόμου στο σύστημα των διαπροσωπικών σχέσεων έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αυτοεκτίμηση του ατόμου.
Η επικοινωνία ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο. Ενότητα επικοινωνίας με δραστηριότητα. Είδη επικοινωνίας. Ψυχολογικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η δομή της διαπροσωπικής επικοινωνίας Η επικοινωνιακή πτυχή της επικοινωνίας. εμπόδια επικοινωνίας. Διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας. Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας. Μηχανισμοί κοινωνικής αντίληψης.
Η επικοινωνία ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο.
Ο άνθρωπος είναι κοινωνικό ον, η ζωή και η ανάπτυξή του είναι αδύνατη χωρίς επικοινωνία και αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους. Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, κατά την οποία προκύπτουν, εκδηλώνονται και διαμορφώνονται διαπροσωπικές σχέσεις. Η επικοινωνία είναι καθοριστική προϋπόθεση για τη διαμόρφωση του κάθε ανθρώπου ως ανθρώπου.
Στο ψυχολογικό λεξικό η επικοινωνία ορίζεται ως περίπλοκος, μια πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από την ανάγκη για κοινές δραστηριότητες και περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, την ανάπτυξη μιας ενιαίας στρατηγικής αλληλεπίδρασης, την αντίληψη και την κατανόηση των ανθρώπων μεταξύ τους.
Στην οικιακή ψυχολογία, μία από τις μεθοδολογικές αρχές στη μελέτη της επικοινωνίας είναι η ιδέα της ενότητας της επικοινωνίας και της δραστηριότητας. Από τη μια πλευρά, η δραστηριότητα λειτουργεί ως μέρος, μια πλευρά της επικοινωνίας, από την άλλη πλευρά, η επικοινωνία είναι μια πλευρά της δραστηριότητας. Όμως η επικοινωνία και η δραστηριότητα σχηματίζουν μια αχώριστη ενότητα σε όλες τις περιπτώσεις.
Λειτουργίες επικοινωνίας.
Οι λειτουργίες της επικοινωνίας είναι ποικίλες, επομένως υπάρχουν διαφορετικοί λόγοι για την ταξινόμησή τους. Στην εγχώρια κοινωνική ψυχολογία, συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε τρεις αλληλένδετες πτυχές στην επικοινωνία: την επικοινωνιακή, τη διαδραστική και την αντιληπτική.
Υπάρχουν τρεις λειτουργίες επικοινωνίας: πληροφόρηση και επικοινωνία. ρυθμιστικός-επικοινωνιακός, συναισθηματικός-επικοινωνιακός (B.L. Lomov).
Είδη επικοινωνίας.
ένας. " Μάσκες επαφής»- επίσημη επικοινωνία, όταν δεν υπάρχει επιθυμία να κατανοηθούν και να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά του ατόμου, του συνομιλητή, χρησιμοποιούνται οι συνήθεις μάσκες (ευγένεια, σοβαρότητα, αδιαφορία, σεμνότητα κ.λπ.) - ένα σύνολο εκφράσεων προσώπου, χειρονομίες, τυπικές φράσεις που σας επιτρέπουν να κρύψετε αληθινά συναισθήματα, στάση απέναντι στον συνομιλητή.
2. πρωτόγονη επικοινωνία,όταν αξιολογούν ένα άλλο άτομο ως απαραίτητο ή παρεμβατικό αντικείμενο: εάν είναι απαραίτητο, έρχονται ενεργά σε επαφή, εάν παρεμβαίνει, θα απομακρύνουν ή θα ακολουθήσουν επιθετικές αγενείς παρατηρήσεις.
3. Επίσημη επικοινωνία ρόλουόταν ρυθμίζονται και το περιεχόμενο και τα μέσα επικοινωνίας, και αντί να γνωρίζουν την προσωπικότητα του συνομιλητή, τα καταφέρνουν με γνώση του κοινωνικού του ρόλου.
4. Επαγγελματική συνομιλίαόταν λαμβάνουν υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, του χαρακτήρα, της ηλικίας, της διάθεσης του συνομιλητή, αλλά τα ενδιαφέροντα της υπόθεσης είναι πιο σημαντικά από πιθανές προσωπικές διαφορές.
5. Πνευματική, προσωπική επικοινωνίαΕπικεντρώνεται κυρίως γύρω από ψυχολογικά προβλήματα εσωτερικής φύσης, εκείνα τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες που επηρεάζουν βαθιά και στενά την προσωπικότητα ενός ατόμου.
6. χειριστική επικοινωνία στοχεύει στην εξαγωγή οφελών από τον συνομιλητή χρησιμοποιώντας διάφορες τεχνικές (κολακεία, εκφοβισμός, δόλος, επίδειξη καλοσύνης κ.λπ.) ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή.
7. Κοσμική επικοινωνία.
Ψυχολογικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια διαδικασία λεκτικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, κατά την οποία πραγματοποιείται ανταλλαγή δραστηριοτήτων, πληροφοριών και εμπειριών προκειμένου να επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Επαγγελματική συνομιλίαεντάσσεται σε παραγωγικές δραστηριότητες και αποσκοπεί στη βελτίωση της ποιότητας και στη βελτίωση του αποτελέσματος αυτής της δραστηριότητας. Προκύπτει σε καταστάσεις κοινής εργασίας ή μελέτης και δεν επηρεάζει τον εσωτερικό κόσμο των συμμετεχόντων στην επικοινωνία· το περιεχόμενό του είναι οι διαδικασίες και τα ζητήματα που σχετίζονται με την παραγωγή.
Υπάρχουν οι ακόλουθες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας: επαγγελματική συνομιλία, επαγγελματική συνάντηση, συνέντευξη τύπου, επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, παρουσίαση, επαγγελματικές δεξιώσεις.
Σε επιχειρηματικές καταστάσεις, είναι σημαντικό όχι μόνο να κατανοήσουμε τις ανάγκες, τα κίνητρα, τις στάσεις ενός επιχειρηματικού εταίρου, αλλά και να προβλέψουμε τις ψυχικές του αντιδράσεις, τη συμπεριφορά του και τη δυναμική της επιχειρηματικής κατάστασης. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, εφαρμόζονται οι καθολικές ηθικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι αξιακές προσανατολισμοί και συμπεριφορές, η επαγγελματικά προσανατολισμένη επιχειρηματική εθιμοτυπία.
Η δομή της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας.
Υπάρχουν τρεις αλληλένδετες πτυχές στην επικοινωνία:
- επικοινωνιακή πλευράΗ επικοινωνία συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων.
- διαδραστική πλευράείναι να οργανώσει την αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων.
- αντιληπτική πλευράΗ επικοινωνία περιλαμβάνει τη διαδικασία αντίληψης μεταξύ των εταίρων στην επικοινωνία και τη δημιουργία αμοιβαίας κατανόησης σε αυτή τη βάση.
Στην επικοινωνία, όπως και σε μια επικοινωνιακή διαδικασία, υπάρχει μια ενεργή ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων, ως αποτέλεσμα της οποίας δεν επιτυγχάνεται απλώς αμοιβαία ενημέρωση, αλλά η κατανόηση των πληροφοριών, αναπτύσσεται ένα κοινό νόημα.
Τα μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας είναι οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου, οι τονισμοί, οι παύσεις, η παντομίμα, το γέλιο, τα δάκρυα κ.λπ. σύστημα σημαδιών, συμπληρώνοντας και ενισχύοντας και μερικές φορές αντικαθιστώντας τα μέσα λεκτικής επικοινωνίας.
Η συμμόρφωση των μέσων μη λεκτικής επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται με τους στόχους και το περιεχόμενο της λεκτικής μετάδοσης πληροφοριών είναι ένα από τα στοιχεία της κουλτούρας της επικοινωνίας.
Εμπόδια επικοινωνίας
Ένα επικοινωνιακό εμπόδιο είναι ένα ψυχολογικό εμπόδιο που προκύπτει στον τρόπο μετάδοσης επαρκών πληροφοριών. Στη σύγχρονη κοινωνική ψυχολογία, υπάρχουν διάφοροι τύποι φραγμών επικοινωνίας. Τα πιο συνηθισμένα είναι τα ακόλουθα: εμπόδια παρεξήγησης (φωνητική, σημασιολογική, υφολογική, λογική κ.λπ.) εμπόδια κοινωνικοπολιτισμικές διαφορές (κοινωνικές, πολιτικές, θρησκευτικές, επαγγελματικές κ.λπ.) εμπόδια σχέσεων (συμβαίνουν όταν αρνητικά συναισθήματα και συναισθήματα παρεμβαίνουν στην αλληλεπίδραση).
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι η δυνατότητα εμφάνισης φαινόμενα διαπροσωπικής επιρροής , που, ειδικότερα, περιλαμβάνουν: υπόδειξη, μόλυνση, πειθώ. Η επιρροή στη διαπροσωπική επικοινωνία στοχεύει στην ικανοποίηση των κινήτρων και των αναγκών κάποιου με τη βοήθεια άλλων ανθρώπων ή μέσω αυτών.
Διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας.
Στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, ο καθένας επιδιώκει να επικεντρωθεί στους στόχους του και στους στόχους του συντρόφου. Ανάλογα με τον βαθμό εξέτασης στην αλληλεπίδραση αυτών των στόχων, διακρίνονται τα ακόλουθα: στρατηγικές συμπεριφοράς:
1.Συνεργασίαυποθέτοντας τη μέγιστη επίτευξη από τους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση των στόχων τους.
2. Αντίδραση (ανταγωνισμός), που περιλαμβάνει την εστίαση μόνο στους στόχους του ατόμου χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι στόχοι του συντρόφου. Ο ανταγωνισμός και ο ανταγωνισμός είναι είδη αντιπαλότητας.
3. Συμβιβασμόςπου συνεπάγεται την ιδιωτική, ενδιάμεση επίτευξη των στόχων των εταίρων για χάρη της διατήρησης της ισότητας υπό όρους και της διατήρησης των σχέσεων.
4. Συμμόρφωσηπου περιλαμβάνει τη θυσία των δικών του αναγκών για την επίτευξη των στόχων του συντρόφου.
5. Αποφυγή(αποφυγή), που περιλαμβάνει την αποφυγή επαφής, την άρνηση να προσπαθήσει κάποιος να επιτύχει τους στόχους του προκειμένου να αποκλείσει το κέρδος του άλλου.
Μια μοναδική προσέγγιση στη δομική περιγραφή της αλληλεπίδρασης παρουσιάζεται στο συναλλακτική ανάλυση, που αναπτύχθηκε από τον Αμερικανό ψυχίατρο E. Bern. Μια συναλλαγή είναι μια μονάδα επικοινωνίας, είναι μια ενέργεια (ενέργεια) που απευθύνεται σε άλλο άτομο. Η ιδέα του Bern δημιουργήθηκε για την ανάγκη παροχής ψυχολογικής βοήθειας σε άτομα που έχουν προβλήματα στην επικοινωνία. Αυτή η κατεύθυνση, η οποία περιλαμβάνει τη ρύθμιση των ενεργειών των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση μέσω της ρύθμισης των θέσεων τους, λαμβάνοντας επίσης υπόψη τη φύση των καταστάσεων και το στυλ της αλληλεπίδρασης. Αυτές οι θέσεις δεν συνδέονται με τον αντίστοιχο κοινωνικό ρόλο: είναι καθαρά ψυχολογικές περιγραφές μιας συγκεκριμένης στρατηγικής στην αλληλεπίδραση (η θέση «παιδιού» μπορεί να οριστεί ως η θέση «Θέλω», η θέση «γονέα» ως «πρέπει», η θέση «ενηλίκων» είναι η ένωση του «θέλω» και του «απαραίτητου»). Η αλληλεπίδραση είναι αποτελεσματική όταν οι συναλλαγές έχουν «πρόσθετο» χαρακτήρα, π.χ. αγώνας.
Κάθε μία από τις καταστάσεις του «εγώ» εκτελεί ορισμένες λειτουργίες και, ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας. Για βέλτιστη λειτουργία, για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με άλλους, όσον αφορά συναλλακτική ανάλυση, σε ένα άτομο θα πρέπει να αντιπροσωπεύονται αρμονικά, ανάλογα με την κατάσταση επικοινωνίας, και οι τρεις καταστάσεις του «εγώ».
Καθένας από τους κοινωνούς καταλαμβάνει μία από τις τρεις θέσεις στην επικοινωνία. Οι συναλλαγές προχωρούν από μια συγκεκριμένη κατάσταση "εγώ" ενός συνεργάτη επικοινωνίας και κατευθύνονται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση "εγώ" άλλου συνεργάτη. Ορισμένες συναλλαγές οδηγούν σε βέλτιστη αλληλεπίδραση, άλλες σε σύγκρουση.
Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας.
Η διαδικασία αντίληψης από ένα άτομο ενός άλλου δρα ως υποχρεωτικό συστατικό της επικοινωνίας και αποτελεί αυτό που ονομάζεται αντίληψη.
Στην κοινωνική ψυχολογία, ο όρος «κοινωνική αντίληψη» σημαίνει την αντίληψη, κατανόηση και αξιολόγηση από άτομα άλλων ανθρώπων, ομάδων.
Διανέμω μηχανισμοί κοινωνικής αντίληψης - τους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι ερμηνεύουν, κατανοούν και αξιολογούν ένα άλλο άτομο. Οι πιο συνηθισμένοι μηχανισμοί είναι οι εξής: ενσυναίσθηση, έλξη, αιτιώδης απόδοση, ταύτιση, κοινωνικός προβληματισμός.
Ενσυναίσθηση- κατανόηση της συναισθηματικής κατάστασης ενός άλλου ατόμου, κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των εμπειριών του. Η ενσυναίσθηση ως η ικανότητα κατανόησης της συναισθηματικής κατάστασης ενός άλλου ατόμου αναπτύσσεται στη διαδικασία της ζωής και μπορεί να είναι πιο έντονη σε άτομα μεγαλύτερης ηλικίας. Οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα στη σφαίρα του «ανθρώπου σε άνθρωπο» απαιτεί την ανάπτυξη αυτού του μηχανισμού αντίληψης.
αξιοθεατο- μια ειδική μορφή αντίληψης και γνώσης ενός άλλου ατόμου, που βασίζεται στη διαμόρφωση ενός σταθερού θετικού συναισθήματος απέναντί του. Η έλξη ως μηχανισμός κοινωνικής αντίληψης συνήθως εξετάζεται σε τρεις πτυχές:
Η διαδικασία διαμόρφωσης της ελκυστικότητας ενός άλλου ατόμου.
Το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας.
Ποιότητα σχέσης.
Μηχανισμός αιτιολογικής απόδοσηςσχετίζεται με την απόδοση αιτιών συμπεριφοράς σε ένα άτομο. Όταν αποδίδει ορισμένες αιτίες συμπεριφοράς σε κάποιον άλλο, ο παρατηρητής το κάνει είτε με βάση την ομοιότητα της συμπεριφοράς του με κάποιο οικείο άτομο είτε με ορισμένο τρόποάτομο, ή με βάση μια ανάλυση των δικών τους κινήτρων, που υποτίθεται σε παρόμοια κατάσταση. Αντιλαμβανόμενος και ερμηνεύοντας τον περιβάλλοντα κόσμο και τους άλλους ανθρώπους, ένα άτομο αντιλαμβάνεται και ερμηνεύει επίσης τον εαυτό του, τις πράξεις και τα κίνητρά του. Η διαδικασία και το αποτέλεσμα της αυτοαντίληψης ενός ατόμου σε κοινωνικό πλαίσιο ονομάζεται κοινωνικός προβληματισμός.
Ο κοινωνικός προβληματισμός ως μηχανισμός κοινωνικής αντίληψης σημαίνει ότι το υποκείμενο κατανοεί τα δικά του ατομικά χαρακτηριστικά και πώς αυτά εκδηλώνονται εξωτερική συμπεριφορά; επίγνωση του τρόπου με τον οποίο γίνεται αντιληπτό από έναν συνεργάτη επικοινωνίας.
Η αντίληψη ενός ανθρώπου εξαρτάται επίσης από την ικανότητά του να βάζει τον εαυτό του στη θέση του άλλου, να ταυτίζεται μαζί του. Η διαδικασία και το αποτέλεσμα μιας τέτοιας αναγνώρισης ονομάζεται ταυτοποίηση
Η ταύτιση είναι παρόμοια με την ενσυναίσθηση, αλλά η ενσυναίσθηση μπορεί να θεωρηθεί ως η συναισθηματική ταύτιση του υποκειμένου της παρατήρησης, η οποία είναι δυνατή με βάση την προηγούμενη ή την παρούσα εμπειρία παρόμοιων εμπειριών.
Στη διαδικασία της αντίληψης, είναι πιθανές παραμορφώσεις της αντιληπτής εικόνας, οι οποίες οφείλονται όχι μόνο στην υποκειμενικότητα της ερμηνείας, αλλά και σε ορισμένους κοινωνικο-ψυχολογικούς παράγοντες. αντιληπτικές επιδράσεις. Από αυτή την άποψη, οι στρεβλώσεις έχουν αντικειμενικό χαρακτήρα και απαιτούν ορισμένες προσπάθειες του ατόμου που αντιλαμβάνεται για να τις ξεπεράσει. Οι πιο σημαντικές πληροφορίες για ένα άτομο είναι η πρώτη και η τελευταία ( επίδραση της πρωτοκαθεδρίας και της καινοτομίας). Ταυτόχρονα, εάν γνωρίζουμε ένα άτομο για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε οι πιο σημαντικές πληροφορίες θα είναι οι πιο πρόσφατες πληροφορίες για αυτόν. .
Επιπλέον, έχει μεγάλη σημασία Αποτέλεσμαθετικό ή αρνητικό φωτοστέφανος. Συνήθως αυτή η επίδραση εμφανίζεται σε σχέση με ένα άτομο για το οποίο σχηματίζεται μια γενική αξιολογική ιδέα λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Στερεότυπαθεωρείται επίσης ως ένα από τα αποτελέσματα της διαπροσωπικής αντίληψης. Στερεοτυπία- αυτή είναι κάποια σταθερή εικόνα ενός φαινομένου ή ενός ατόμου. Πολύ συχνά, προκύπτει ένα στερεότυπο σχετικά με την ομαδική υπαγωγή ενός ατόμου, για παράδειγμα, την ιδιότητά του σε ένα συγκεκριμένο επάγγελμα. Στη συνέχεια, τα έντονα επαγγελματικά χαρακτηριστικά των εκπροσώπων αυτού του επαγγέλματος που συναντήθηκαν στο παρελθόν θεωρούνται ως χαρακτηριστικά εγγενή σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο αυτού του επαγγέλματος.
Η αντίληψη και η κατανόηση των ανθρώπων επηρεάζεται από εγκαταστάσεις. Η εγκατάσταση είναι μια ασυνείδητη ετοιμότητα ενός ατόμου να αντιληφθεί και να αξιολογήσει οποιονδήποτε άνθρωπο με έναν συγκεκριμένο συνήθη τρόπο και να αντιδράσει με έναν συγκεκριμένο, προδιαμορφωμένο τρόπο χωρίς πλήρη ανάλυση μιας συγκεκριμένης κατάστασης.
Θέματα εργασιών για την ενότητα 2
1. Λειτουργίες και δομή επικοινωνίας.
2. Στρατηγικές και είδη επικοινωνίας.
3. Παράγοντες που εμποδίζουν την επικοινωνία.
4. Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία.
5. Μηχανισμοί διαπροσωπικής αντίληψης.
6. Επιδράσεις της διαπροσωπικής αντίληψης.
7. Διαπροσωπική έλξη.
8. Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση.
9. Συναλλακτική ανάλυση του E.Bern για τη δομή των ανθρώπινων σχέσεων.
10.Επιχειρηματική επικοινωνία και οι μορφές της.
Παραπομπές για την ενότητα 2
1. Andreeva G.M. Κοινωνική ψυχολογία: εγχειρίδιο για πανεπιστήμια - 5η έκδ., διορθώθηκε. και επιπλέον - Μ., 2003. -364 σελ.
2. Andrienko E.V. Κοινωνική ψυχολογία: ένα εγχειρίδιο για μαθητές. πιο ψηλά πεδ. εγχειρίδιο ιδρύματα / επιμ. V.A.Slastenin. -Μ., 2002.-264 σελ.
3. Bern E. Παιχνίδια που παίζουν οι άνθρωποι. Ψυχολογία των ανθρώπινων σχέσεων. Άτομα που παίζουν παιχνίδια ή είπατε "γεια". Τι έπεται? Ψυχολογία της ανθρώπινης μοίρας - Yekaterinburg, 2001. - 576 σελ.
4. Kupriyanova N.V. Επιχειρηματική κουλτούρα και ψυχολογία της επικοινωνίας: εγχειρίδιο. επίδομα. - Kazan: KazGASU, 2010. -255 σελ.
5. Leontiev A.A. Ψυχολογία της επικοινωνίας: εγχειρίδιο. – 5η έκδ. σβηστεί –Μ., 2008. -368 σελ.
6. Nemov R.S. Ψυχολογία: εγχειρίδιο για φοιτητές ανώτερων παιδαγωγικών εκπαιδευτικών ιδρυμάτων σε 3 βιβλία. – 5η έκδ. - Μ., 2006. - Βιβλίο 1: Γενικές βάσεις ψυχολογίας. -687 σελ.
7. Γενική ψυχολογία. Λεξικό / επιμέλεια A.V. Petrovsky // Psychological lexicon. Εγκυκλοπαιδικό Λεξικό σε έξι τόμους / επιμέλεια L.A. Karpenko. Κάτω από το σύνολο εκδ. A.V. Petrovsky. - Μ., 2005. -251 σελ.
8. Ψυχολογία: σχολικό βιβλίο για παιδαγωγικά πανεπιστήμια/ επιμ. B.A. Σοσνόφσκι. –Μ., 2005. -660 σελ.
9. Stolyarenko L.D. Βασικές αρχές της ψυχολογίας. 12η έκδ. Εγχειρίδιο / L.D. Stolyarenko. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2005. -672 σελ.
Ενημερωτικό υλικό "Γωνιά των νέων αναγνωστών"
Γιατρός που είναι μακριά να καταστρέψει
Πού να αγοράσετε θειικό οξύ;