Các vấn đề tâm lý xã hội của quan hệ giữa các cá nhân. Các vấn đề về quan hệ giữa các cá nhân trong tâm lý xã hội

Mục lục
Giới thiệu …………………………………………………………………………… ... 3

Chương 1. Khía cạnh lý thuyết nghiên cứu vấn đề điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân

1.1 Các cách tiếp cận cơ bản về vấn đề quan hệ giữa các cá nhân trong tâm lý học ...................................... .......................................... .......................................................... ..5

1.2. Cấu trúc của tương tác giữa các cá nhân trong một nhóm ……………………… .9

Kết luận chương ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………

Chương 2. Quy chế quan hệ giữa các cá nhân trong đội

2.1. Xung đột như một chỉ báo của sự bất hòa trong quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm …………………………………………………………………………………… ..13

2.2. Phương thức điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân ……………………………… .21

Kết luận chương ……………………………………………………………………………………………………… 24

Kết luận …………………………………………………………………………… .25

Tài liệu tham khảo ………………………………………………………………… 27

Giới thiệu
Sự hình thành nhân cách không thể được coi là tách rời khỏi xã hội, với tập thể, với xã hội mà anh ta tương tác. Bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân là khá phức tạp. Chúng biểu hiện cả những phẩm chất cá nhân thuần túy của nhân cách - tính chất cảm xúc và ý chí, năng lực trí tuệ, cũng như các chuẩn mực và giá trị của xã hội được nhân cách đồng hóa. Trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân, một người nhận ra chính mình, cống hiến cho xã hội những gì anh ta nhận thức được ở anh ta (B.F. Lomov, N.I. Shevandrin). Chính hoạt động của cá nhân, hành động của anh ta là mắt xích quan trọng nhất trong hệ thống các quan hệ giữa các cá nhân. Như vậy, những đặc điểm riêng của mỗi cá nhân cụ thể có tác động đến sự phát triển của các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Tham gia vào các mối quan hệ giữa các cá nhân đa dạng nhất về hình thức, nội dung, giá trị, cấu trúc của cộng đồng con người - trong vòng bạn bè, trong các mối quan hệ chính thức và không chính thức khác nhau - một cá nhân thể hiện mình là một con người và tạo cơ hội để đánh giá bản thân trong một hệ thống quan hệ với những người khác.

Nhiều nhà tâm lý học (G.M. Andreeva, B.V. Kulagin, B.F. Lomov, A.V. Petrovsky, v.v.) đã nghiên cứu bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân. B.F. Lomov đã định nghĩa mối quan hệ giữa các cá nhân là mối quan hệ bao gồm một loạt các hiện tượng đáng kể có thể đủ tiêu chuẩn xét đến ba thành phần của tương tác:

1) nhận thức và hiểu biết của mọi người về nhau,

2) sự hấp dẫn giữa các cá nhân (sự thu hút và sự thích thú),

3) ảnh hưởng và hành vi lẫn nhau (đặc biệt là nhập vai). A.A. Krylov và A.V. Petrovsky đã xem xét các mối quan hệ giữa các cá nhân thông qua khía cạnh của hoàn cảnh xã hội của sự phát triển, được thể hiện bằng một vị trí xã hội, tức là thái độ của các thành viên trong nhóm đối với các điều kiện khách quan, địa vị và sự sẵn sàng của họ để chấp nhận vị trí này và hành động phù hợp với vị trí đó.

Nhiều sự chú ý trong tâm lý xã hội(B.F. Lomov, G.M. Andreeva) dành cho việc nghiên cứu sức hấp dẫn giữa các cá nhân, biểu hiện ở sự đồng cảm và hấp dẫn. Theo N.I. Shevandrin, bản chất của tương tác giữa các cá nhân được xác định bởi loại tình huống và đặc điểm cá nhân của những người tham gia, chẳng hạn như định hướng giá trị, khuôn mẫu về hành vi, động cơ, tính khí, v.v.

Sự liên quan Chủ đề được chọn là do điều kiện hiện đại đặt ra yêu cầu ngày càng cao về mối quan hệ hài hòa giữa các cá nhân giữa con người với nhau. Trên giai đoạn hiện tại Thực tiễn đặt ra yêu cầu cấp thiết là phải nghiên cứu các phương pháp điều chỉnh các quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Đây là lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu của chúng tôi: “Quy chế các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau”.

Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau.

Đề tài nghiên cứu: đặc điểm của các phương pháp điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân.

Mục đích nghiên cứu - nghiên cứu về các quy định của quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm.

Dựa trên mục tiêu của nghiên cứu, sẽ là phù hợp để quyết định những điều sau nhiệm vụ:

1. Nghiên cứu các cách tiếp cận chính về vấn đề quan hệ giữa các cá nhân trong tâm lý học.

2. Xác định cấu trúc của mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm.

3. Phân tích xung đột như một chỉ báo về sự bất hòa của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm.

4. Chứng minh các phương pháp điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân.

Chương 1. Phương diện lý luận nghiên cứu vấn đề điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân

1.1 Các cách tiếp cận cơ bản về vấn đề quan hệ giữa các cá nhân trong tâm lý học
Vấn đề quan hệ giữa các nhóm đã được nghiên cứu trong tâm lý học xã hội tương đối gần đây (Andreeva G.M., Lomov B.F., Krylov A.A., Petrovsky A.V. và những người khác), ít nhất là so với nghiên cứu các vấn đề quan hệ trong nhóm, đã được nghiên cứu rộng rãi trong các công trình của Pryazhnikov N.S., Karpov A.V., Shevandrin N.I. Nó được kết nối chặt chẽ với nghiên cứu tâm lý học và xã hội học thuần túy. Có bốn hướng chính trong việc nghiên cứu các mối quan hệ giữa các nhóm trong tâm lý học xã hội và các ngành liên quan.

Hướng thứ nhất gắn với việc nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhóm xã hội lớn trong toàn xã hội ở cấp độ sự phân tầng xã hội Andreeva G.M., Andrienko E.V., Ts.P. Korolenko và những người khác).

Thứ hai - được xác định bằng cách nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhóm trong điều kiện khi một nhóm đóng vai trò là người lãnh đạo và nhóm kia (hoặc những người khác) tuân theo nó (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).

Hướng thứ ba được kết nối với việc nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhóm nhỏ (B.G. Ananiev, A.V. Petrovsky, D. Myers, A. Maslow). Thứ tư - nghiên cứu ảnh hưởng của mối quan hệ giữa các nhóm đối với các quá trình trong nhóm (Burns E., T. Shibutani, McDougal, Schultz D. và những người khác). Các lĩnh vực nghiên cứu này có thể được tách biệt rõ ràng chỉ với một mức độ điều kiện nhất định, vì chúng đều có mối liên hệ với nhau và phụ thuộc lẫn nhau.

Các đặc điểm tâm lý xã hội chung của nhóm nên bắt đầu bằng việc xác định mối quan hệ xã hội của nhóm đó. Phân tích chung trong trường hợp này sẽ là chính liên quan đến cụ thể. Nếu chúng ta so sánh hai nhóm xã hội khác nhau về thuộc về các nhóm xã hội lớn khác nhau, trước hết chúng ta phải xác định sự khác biệt đáng kể giữa các dữ liệu Các nhóm lớn và trên cơ sở này cho đặc điểm so sánh các nhóm nhỏ tạo nên chúng. Hầu hết các nhà nghiên cứu hiện đại (Andreeva G.M., Ananyev B.G., Petrovsky A.V., v.v.) phân biệt các mối quan hệ giữa các nhóm sau: hợp tác, cạnh tranh (cạnh tranh, đối thủ), xung đột giữa các nhóm và quan hệ độc lập. Cạnh tranh và xung đột gắn liền với xu hướng phân hóa, và hợp tác (cộng tác, thỏa hiệp) với xu thế hội nhập. Trên thực tế, cạnh tranh và xung đột ở đây là những chiến lược tương tác rất chặt chẽ, giống như hợp tác và thỏa hiệp. Đối với các mối quan hệ độc lập, chúng thường không được coi là một loại mối quan hệ nào cả. Tuy nhiên, quan hệ độc lập cũng là quan hệ có thể đặc trưng cho vị trí của nhóm. Trong các mối quan hệ độc lập, có những nhóm không có quan hệ xã hội với nhau, trong khi sự hiện diện của những quan hệ đó làm cho các nhóm phụ thuộc lẫn nhau về mặt này hay khía cạnh khác của hoạt động và quan hệ.

Bất kỳ nhóm nào cũng thường được chia thành các nhóm nhỏ, quan hệ giữa các nhóm này không ổn định. Một trong các yếu tố quan trọng Theo BF Lomov, ảnh hưởng đến quan hệ giữa các nhóm là bản chất của các hoạt động chung. Nếu hoạt động như vậy là cực đoan và được thực hiện trong điều kiện căng thẳng, thì có thể có động lực của các mối quan hệ giữa các nhóm, được mô tả trong các tác phẩm của V. Hanoves, một thành viên của đoàn thám hiểm quốc tế nổi tiếng do Thor Heyerdahl dẫn đầu.

Cơ sở triết học và phương pháp luận của việc phân tích tâm lý các quan hệ giữa các cá nhân đã được đưa ra bởi S.L. Rubinstein. Phát triển cơ sở của lý thuyết tâm lý chung về hoạt động vào đầu những năm 1920, ông chỉ ra rằng hoạt động với tư cách là một phạm trù triết học ban đầu không phải là hoạt động của một chủ thể, mà luôn là hoạt động của các chủ thể, tức là hoạt động của các chủ thể. các hoạt động chung quyết định mối quan hệ giữa các cá nhân.

Hoạt động chung với cá nhân, trước hết, được phân biệt bởi sự hiện diện của sự tương tác giữa những người tham gia hoạt động, làm biến đổi, thay đổi hoạt động cá nhân của họ và nhằm đạt được một kết quả chung. Sự tương tác như vậy được quan sát trong các trường hợp mà hành động của một người hoặc một nhóm người gây ra hành động nhất định những người khác, và hành động của người sau có thể ảnh hưởng đến hành động của người trước, v.v.

Khái niệm hoạt động của hoạt động chung, do Lomov B.F. đưa ra, bao gồm một số thông số hoặc tính năng phân biệt nó với từng cá nhân.

Các tính năng chính của các hoạt động chung bao gồm:

Sự phân biệt về một mục tiêu duy nhất cho tất cả những người tham gia vào hoạt động;

Động cơ làm việc cùng nhau, tức là, ngoài động cơ cá nhân, cần phải hình thành động cơ chung;

Phân chia các hoạt động thành các thành phần liên quan đến chức năng, tức là phân bổ chức năng giữa các thành viên trong nhóm;

Hội nhập hoạt động cá nhân, mối quan hệ và sự phụ thuộc lẫn nhau của các cá nhân tham gia hoạt động;

Hài hòa và phối hợp các hoạt động cá nhân được phân bổ và tích hợp theo chức năng;

Sự hiện diện của ban lãnh đạo;

Kết quả cuối cùng;

Sự vận hành thống nhất về không gian-thời gian của những người tham gia vào các hoạt động chung.

Để chắc chắn rằng tất cả các dấu hiệu được liệt kê là những đặc điểm cần thiết của một hoạt động chung, chỉ cần hình dung một nhóm đánh cá, một nhóm thợ xây hoặc bất kỳ nhóm nào thực sự hoạt động là đủ. Một nhóm như vậy luôn có mục tiêu chung, động cơ chung, hoạt động của nó dựa trên các quá trình tích hợp và đồng thời, phân bổ theo chức năng. Ai đó phải lãnh đạo nhóm này. Cô ấy đạt được kết quả chung mà không thể đạt được một mình.

Trong tâm lý học, một nhóm như vậy được định nghĩa là một chủ thể hoạt động tập thể. TẠI lý thuyết nước ngoài tâm lý xã hội (McDougal, K. Levy) tập thể lao động, các bộ phận, bộ phận của chúng được gọi là nhóm. Doanh nghiệp, tổ chức bao gồm một số nhóm, một nhóm là hai hoặc nhiều người tương tác với nhau theo cách mà mỗi người ảnh hưởng đến người khác, đồng thời chịu ảnh hưởng của người khác. Có hai loại nhóm - chính thức và không chính thức. Các nhóm hoặc tổ chức chính thức (tập thể) tạo ra sự lãnh đạo khi họ phân chia lao động theo chiều ngang (các bộ phận) và theo chiều dọc (các cấp quản lý), để tổ chức quá trình sản xuất hoặc thương mại. Chức năng chính của họ là thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và đạt được các mục tiêu cụ thể.

Andreeva G.M. phân biệt ba loại chính của nhóm chính thức.

Nhóm (đội) của người lãnh đạo bao gồm người lãnh đạo và những cấp dưới trực tiếp của anh ta, đến lượt mình, những người này cũng có thể là người lãnh đạo. Một nhóm đội điển hình là chủ tịch công ty và các phó chủ tịch. Nhóm tương tự do giám đốc cửa hàng và các trưởng bộ phận của cửa hàng thành lập.

Nhóm làm việc (mục tiêu) bao gồm những người làm việc cùng nhau trong một nhiệm vụ chung.

Loại nhóm thứ ba là một ủy ban (ủy ban, hội đồng) trong một tổ chức được giao quyền hạn để thực hiện một nhiệm vụ. Tính năng đặc biệt của nó là ra quyết định theo nhóm và thực hiện các hành động. Có hai loại ủy ban chính: đặc biệt và thường trực. Đầu tiên là một nhóm tạm thời được thành lập để thực hiện một mục đích cụ thể. Thứ hai là một nhóm thường trực trong tổ chức có mục tiêu cụ thể. Chúng thường được sử dụng để cung cấp lời khuyên cho các tổ chức về những vấn đề quan trọng. Đó là hội đồng quản trị (hội đồng quản trị theo mẫu), hoa hồng kiểm toán, nhóm kế hoạch, hoa hồng xét duyệt lương.

Hiệu quả của các nhóm chính thức, theo Andreeva G.M., phụ thuộc vào quy mô và thành phần của các nhóm chính thức, các chuẩn mực của nhóm, sự gắn kết của mọi người, mức độ xung đột, địa vị và vai trò chức năng của các thành viên trong nhóm.

Như vậy, quan hệ giữa con người với nhau, theo A. V.P.Lê-nin, là những mối liên hệ kinh nghiệm chủ quan giữa con người với nhau, biểu hiện một cách khách quan về bản chất, phương thức tác động qua lại giữa các cá nhân, tức là những ảnh hưởng lẫn nhau do con người tác động lên nhau trong quá trình hoạt động chung và giao tiếp.

1.2. Cấu trúc của sự tương tác giữa các cá nhân trong một nhóm
Khái niệm về sự gắn kết nhóm là khái niệm chính tâm lý xã hội. Bất kỳ nhóm người nào, được xem xét theo quan điểm của cộng đồng của họ, đều có thể được biểu thị là nhóm xã hội. Trong chừng mực Đời sống xã hộiđược tổ chức theo cách mà một người có thể làm ít một mình mà không cần tham gia vào các nhóm, nhóm sau được nghiên cứu trong khuôn khổ của phương pháp tiếp cận hệ thống như những hệ thống xã hội đặc biệt bao gồm các yếu tố liên kết với nhau. Không nên nghĩ rằng chỉ có con người mới là yếu tố của hệ thống. Trên thực tế, các cá nhân không thuộc về một nhóm nói chung, mà chỉ thuộc về những khía cạnh tính cách của họ có liên quan đến vai trò xã hội biểu diễn trong nhóm này.

Có một số đặc điểm chính của một nhóm xã hội. Đầu tiên, sự hiện diện của tích hợp đặc điểm tâm lý, chẳng hạn như dư luận xã hội, môi trường tâm lý, chuẩn mực nhóm, lợi ích nhóm, v.v., được hình thành cùng với sự xuất hiện và phát triển của nhóm. Một con người cụ thể không thể có một đặc tính tổng thể của một nhóm, mà đặc tính này được xác định bởi một tâm lý đặc biệt và nảy sinh từ sự tương tác của các cá nhân. Do đó, sự nhất trí tương đối của các thành viên trong nhóm về một vấn đề cụ thể được xác định bởi dư luận xã hội, nhưng nó không đại diện cho tổng thể các ý kiến ​​cá nhân. Nó chỉ đơn giản là tinh hoa của một ý tưởng mà những người tham gia tương tác đã đi đến thống nhất. Đồng thời, ý kiến ​​của các cá nhân cụ thể có thể khác biệt đáng kể so với ý kiến ​​của công chúng. Các quá trình nhóm bao gồm các chỉ số năng động, tức là các chỉ số thay đổi của nhóm như một quá trình quan hệ xã hội. Rõ ràng là chỉ một người đã quan sát nhóm trong một khoảng thời gian nhất định mới có thể đưa ra phân tích về các quá trình của nhóm.

Ở đây, tầm quan trọng đặc biệt được gắn vào các quá trình tâm lý và tổ chức của sự gắn kết (lãnh đạo và lãnh đạo), mức độ phát triển của nhóm với tư cách là sự thống nhất xã hội (các giai đoạn phát triển của nhóm), quá trình áp lực của nhóm (chủ nghĩa tuân thủ), v.v. Như vậy, hiện tượng cố kết nhóm có thể được định nghĩa là hài hòa quy trình có tổ chức lãnh đạo và sự phụ thuộc trong một tổ chức nhóm (đội).

Trong cấu trúc của mối quan hệ giữa các cá nhân nơi đặc biệt chiếm lĩnh khí thế tâm lý - trạng thái tình cảm, đạo đức ổn định của các thành viên trong nhóm, là nơi phản ánh tâm trạng, thái độ đối với nhau, đối với các giá trị vật chất và tinh thần. Theo thông lệ, người ta thường phân chia môi trường đạo đức và tâm lý thành lành mạnh (thuận lợi) và không lành mạnh (không thuận lợi). Loại thứ nhất được đặc trưng bởi sự thoải mái, hài lòng về cảm xúc của các thành viên trong nhóm, trong đó các hiện tượng tiêu cực không tìm thấy nền tảng để phát triển và được khắc phục bằng những nỗ lực chung.

Việc tạo ra một môi trường tâm lý và đạo đức lành mạnh được tạo điều kiện thuận lợi bởi sự đồng cảm (từ tiếng Hy Lạp empatheia - sự đồng cảm) - khả năng đáp ứng cảm xúc, sự cảm thông, khả năng đặt mình vào vị trí của người khác, liên kết (từ chi nhánh tiếng Anh - tham gia) - mong muốn của một người được ở cùng với người khác, cũng như sự lây lan về mặt tinh thần - sự lây lan xảy ra trong quá trình giao tiếp chung và gây ra những xung động tương tự. Môi trường tâm lý và đạo đức lành mạnh trong một nhóm nảy sinh khi các thành viên quan tâm đến việc tạo ấn tượng tốt về bản thân, khả năng đánh giá khách quan hành vi của người khác, thể hiện lòng khoan dung và cách tiếp cận nghiêm túc với bản thân.

Tạo ra một nền tảng cảm xúc thuận lợi trong các mối quan hệ đặt các nhân viên vào cùng một bước sóng và không cho phép những người bi quan mở rộng ảnh hưởng của họ sang người khác, đặt ra rào cản đối với những tính cách xung đột. Ngược lại, bức tranh phá hoại được quan sát thấy trong các nhóm bị chi phối bởi một bầu không khí đạo đức không lành mạnh. Không quan tâm đến kết quả của vụ án, lợi ích chung, hoạt động lao động, sự đoàn kết, và những khát vọng ích kỷ hẹp hòi, tham vọng và sự mất đoàn kết chiếm ưu thế. Tất nhiên, không có đạo đức cao hành vi tổ chức không thể phát sinh. Điều quan trọng không kém, cùng với môi trường đạo đức và tâm lý, là môi trường tổ chức - một quy định rõ ràng về hoạt động của tất cả các bộ phận của nhóm sản xuất, đặt ra các yêu cầu và hạn chế riêng đối với hành vi của người lao động.

Kết luận chương
- Quan hệ giữa con người với nhau, theo A. V.P.Lê-nin, là những mối liên hệ kinh nghiệm chủ quan giữa con người với nhau, biểu hiện một cách khách quan về bản chất, phương thức tác động qua lại giữa các cá nhân, tức là những ảnh hưởng lẫn nhau do con người tác động lên nhau trong quá trình hoạt động chung và giao tiếp.

Khái niệm cố kết nhóm là một khái niệm chủ đạo trong tâm lý học xã hội. Bất kỳ nhóm người nào, được xem xét từ quan điểm của cộng đồng của họ, đều có thể được chỉ định là một nhóm xã hội. Vì cuộc sống xã hội được tổ chức theo cách mà một người có thể làm ít việc một mình mà không cần tham gia vào các nhóm, nên chúng được nghiên cứu trong khuôn khổ của cách tiếp cận hệ thống với tư cách là các hệ thống xã hội đặc biệt bao gồm các yếu tố liên kết với nhau. Không nên nghĩ rằng chỉ có con người mới là yếu tố của hệ thống. Trên thực tế, các cá nhân không thuộc về tổng thể của nhóm, mà chỉ thuộc về những khía cạnh tính cách của họ gắn liền với các vai trò xã hội được thực hiện trong nhóm này.

Tạo ra một nền tảng cảm xúc thuận lợi trong các mối quan hệ đặt các nhân viên vào cùng một bước sóng và không cho phép những người bi quan mở rộng ảnh hưởng của họ sang người khác, đặt ra rào cản đối với những tính cách xung đột. Ngược lại, bức tranh phá hoại được quan sát thấy trong các nhóm bị chi phối bởi một bầu không khí đạo đức không lành mạnh. Không quan tâm đến kết quả của vụ án, lợi ích chung, hoạt động lao động, sự đoàn kết, và những khát vọng ích kỷ hẹp hòi, tham vọng và sự mất đoàn kết chiếm ưu thế. Tất nhiên, trong trường hợp này, không có hành vi tổ chức mang tính đạo đức cao nào có thể nảy sinh.

chương 2

2.1. Xung đột như một dấu hiệu cho thấy mối quan hệ bất hòa giữa các cá nhân trong một nhóm

Xung đột tổ chức được hiểu là sự xung đột của các khuynh hướng đối lập được định hướng trong tâm lý. cá nhân, trong mối quan hệ của những người, những hiệp hội chính thức và không chính thức của họ, do sự khác biệt về quan điểm, lập trường và lợi ích. Trong một tổ chức, xung đột luôn dẫn đến những hành vi nhất định, những hành động xâm phạm đến lợi ích của người khác.

Xung đột thường được đặc trưng bởi sự không chắc chắn của kết quả. Điều này là do sự đa dạng tùy chọn hành vi của các bên dưới tác động của các yếu tố ngẫu nhiên, tâm lý, mục tiêu tiềm ẩn. Nhưng, tuy nhiên, sự xuất hiện của các cuộc xung đột có thể được dự đoán trước và hậu quả của chúng, mặc dù có khó khăn đáng kể, có thể thấy trước được.

Về quy mô, xung đột là chung, bao trùm toàn bộ tổ chức và từng phần, liên quan đến bộ phận riêng biệt của nó; theo các giai đoạn phát triển - non trẻ, trưởng thành hoặc tàn lụi; theo mục tiêu - mù quáng hoặc duy lý; theo các hình thức của dòng chảy - hòa bình hoặc không hòa bình; theo thời gian - ngắn hạn hoặc kéo dài, trong một thời gian dài gây sốt toàn bộ tổ chức. Một cuộc xung đột sâu rộng và gay gắt có thể gây ra khủng hoảng và cuối cùng dẫn đến sự hủy diệt hoặc thay đổi đáng kể. Một người tham gia vào một cuộc xung đột trong một tình huống có ý nghĩa đối với anh ta và chỉ khi anh ta không nhìn thấy cơ hội để thay đổi nó, nhưng thường cố gắng không làm phức tạp mối quan hệ và duy trì sự kiềm chế.

Quan điểm hiện đại cho rằng nhiều xung đột không chỉ được cho phép mà còn là mong muốn, bởi vì chúng có thể giúp xác định các vấn đề, các quá trình bị che giấu trước mắt, các quan điểm khác nhau về các sự kiện nhất định, v.v.

Hậu quả tích cực của cuộc xung đột là: giải pháp của vấn đề theo cách mà tất cả các bên đều có thể chấp nhận được; tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, sự gắn kết, hợp tác trong đội ngũ; giảm đối kháng, nhất trí, khiêm tốn.

Xung đột dẫn đến việc tái cấu trúc các tổ chức và cơ chế xã hội mới, góp phần củng cố các nhóm, duy trì sự cân bằng lợi ích và quyền lực giữa họ, và do đó đảm bảo sự ổn định tương đối của các mối quan hệ nội bộ.

Cuối cùng, xung đột làm tăng hoạt động của con người, mong muốn cải thiện kỹ năng của họ, kích thích tranh chấp và sự tò mò, sáng tạo, nảy sinh những ý tưởng mới và sự sẵn sàng thay đổi. Hoàn toàn không có xung đột, kinh nghiệm, căng thẳng, một người có thể dừng lại trong sự phát triển của mình.

Tất cả những điều này tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình quản lý, tăng hiệu quả của nó và đó là lý do tại sao tốt hơn là không nên dập tắt các xung đột mà nên điều chỉnh chúng.

Đồng thời, xung đột cũng có thể gây ra những hậu quả tiêu cực (tiêu cực) về chức năng: gây ra sự không hài lòng, suy thoái tinh thần và tâm lý trong nhóm, cắt giảm sự hợp tác, tăng sự thay đổi nhân viên, giảm năng suất, hoạt động trong tương lai, gia tăng sự thù địch và hình thành của hình ảnh kẻ thù và khát vọng chiến thắng, không giải quyết vấn đề.

56. Những nguyên nhân chính dẫn đến xung đột.

Các nguyên nhân của xung đột không phải lúc nào cũng có thể giải quyết được để tái thiết hợp lý, bởi vì chúng có thể bao gồm một thành phần không hợp lý, và biểu hiện bên ngoài thường không đưa ra một ý tưởng về bản chất thực sự của chúng.

Xung đột là bên trong và bên ngoài. Đầu tiên là nội cá nhân; đến thứ hai: giữa các cá nhân; giữa cá nhân và nhóm; liên nhóm. Việc nảy sinh mâu thuẫn nội tâm là do mâu thuẫn của một người với chính mình. Nó có thể được tạo ra bởi các trường hợp như cần phải lựa chọn giữa chấp nhận được và chấp nhận được, khi cả hai đều mong muốn, nhưng một trong hai phải được lựa chọn; không thể chấp nhận được và không thể chấp nhận được (của hai tệ nạn); chấp nhận được và không thể chấp nhận (lựa chọn các giải pháp thay thế có cả tích cực và Những hậu quả tiêu cực- âm tính đối với chấp nhận được và dương tính đối với không thể chấp nhận). Mong muốn đối với những gì có thể chấp nhận được càng mạnh mẽ, mục tiêu càng gần; xu hướng tránh những điều không thể chấp nhận được càng mạnh khi mối nguy hiểm càng đến gần. Đồng thời, gradient tránh nguy hiểm phát triển nhanh hơn gradient phấn đấu mục tiêu. Trong một cuộc xung đột giữa các nguyện vọng có thể chấp nhận được nhưng không tương thích, bên mạnh hơn sẽ chiến thắng.

xung đột nội tâm cũng có thể do không khớp yêu cầu bên ngoài và các vị trí nội bộ; nhận thức mơ hồ về tình hình, mục tiêu và phương tiện để đạt được chúng; nhu cầu và cơ hội để thỏa mãn chúng; mong muốn và trách nhiệm; các loại sở thích, v.v. Nói chung, thường chúng tôi đang nói chuyện về "sự lựa chọn trong điều kiện dồi dào" (xung đột động cơ) hoặc "lựa chọn ít xấu xa nhất" (xung đột vai trò).

Xung đột giữa các cá nhân được cho là 75-80% được tạo ra bởi sự xung đột về lợi ích vật chất của các chủ thể, mặc dù bề ngoài điều này thể hiện như sự không phù hợp về tính cách, quan điểm cá nhân hoặc giá trị đạo đức. Phản ứng với một tình huống, một người hành động phù hợp với quan điểm và đặc điểm tính cách của anh ta, và những người khác nhau hành xử khác nhau trong cùng một tình huống.

Xung đột giữa một cá nhân và một nhóm chủ yếu là do sự không phù hợp giữa các chuẩn mực hành vi của cá nhân và tập thể, và xung đột giữa các nhóm được tạo ra bởi sự khác biệt về quan điểm hoặc lợi ích.

Trong trường hợp thứ nhất, mọi người đều tìm cách chứng minh trường hợp của mình; thứ hai - để nắm bắt các nguồn lực cần thiết, hạn chế những nguồn khác, nếu leo ​​thang, đe dọa với những tổn thất lớn. Xung đột quan điểm chỉ dẫn đến việc bác bỏ quan điểm, đi đến một ngõ cụt hợp lý.

Về cấp độ tổ chức mà các bên tham gia, xung đột có thể được chia thành chiều ngang và chiều dọc. Loại thứ nhất bao gồm, ví dụ, xung đột giữa các lĩnh vực hoạt động riêng lẻ của tổ chức; đến thứ hai - giữa các cấp độ khác nhau của hệ thống phân cấp. Thực tiễn cho thấy xung đột theo chiều dọc chiếm đa số - lên tới 70 - 80%. Sự đan xen của các mối quan hệ trong nội bộ tổ chức trong thực tế dẫn đến nhiều mâu thuẫn đan xen, chứa đựng nhiều yếu tố khác nhau.

Theo phạm vi nguồn gốc và sự phát triển, xung đột có thể được chia thành kinh doanh, liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ chính thức của một người, và cá nhân, ảnh hưởng đến các quan hệ không chính thức của anh ta.

Theo sự phân bổ tổn thất và lợi ích giữa các bên, xung đột có thể được chia thành đối xứng và bất đối xứng. Trong trường hợp đầu tiên, chúng được chia gần như bằng nhau; trong thứ hai, một số được hoặc mất về cơ bản nhiều hơn những người khác. Nếu những người tham gia xung đột che giấu nó trước những con mắt tò mò, hoặc xung đột chưa “chín muồi”, điều này đương nhiên gây khó khăn cho việc quản lý hoặc giải quyết nó, thì nó đang tiềm ẩn, tiềm ẩn; nếu không, xung đột được coi là mở. Vì sau này nằm trong tầm kiểm soát của quản lý nên ít nguy hiểm hơn; kẻ ẩn giấu có thể phá hoại nền tảng của đội một cách không thể nhận thấy, mặc dù bề ngoài có vẻ như mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp. Các xung đột có thể mang tính xây dựng hoặc phá hoại hậu quả của chúng. Cấu trúc gợi ý khả năng biến đổi hợp lý trong tổ chức, do chính nguyên nhân của họ bị loại bỏ, và do đó, họ có thể mang lại lợi ích to lớn cho tổ chức, góp phần vào sự phát triển. Nếu xung đột không có cơ sở thực sự, nó sẽ trở thành sự phá hoại, trước hết là phá hủy quan hệ giữa con người với nhau, và sau đó là vô tổ chức hệ thống quản lý. Xung đột là một trong những đặc điểm chung thế giới và động lực chính của sự phát triển của nó. Đây là một trong những hiện tượng gây tranh cãi nhất và là cơ chế chính của mọi sự thay đổi và biến đổi. Xác định các yếu tố tâm lý quyết định sự xuất hiện, động lực và kết quả cuối cùng của sự phát triển xung đột giữa các cá nhân là rất quan trọng để hiểu cơ chế tâm lý quy định hành vi nhân cách. Ngoài ra, vấn đề này rất cần thiết cho sự phát triển cơ sở phương pháp luận chẩn đoán tâm lý, dự báo và điều chỉnh xung đột giữa các cá nhân trong một bối cảnh rộng lớn hơn. Việc xác định các yếu tố tâm lý của xung đột phụ thuộc vào sự hiểu biết về quyết định của tâm lý con người và đặc biệt là hành vi của họ, trên cơ sở sơ bộ phương pháp luận nghiên cứu các xung đột giữa các cá nhân.

Xung đột là hiện tượng lưỡng cực, thể hiện trong hoạt động của các bên. Ý tưởng về "tính đa chủ thể" của thế giới nội tâm của một con người được xem xét trong các tác phẩm của nhiều tác giả, đặc biệt là những tác giả tiến hành từ việc xây dựng cấu trúc của nhân cách. Ví dụ, phân tâm học cho rằng xung đột nảy sinh trong sâu thẳm tâm hồn là kết quả của sự tương tác của các cấu trúc và khuynh hướng bên trong của tâm lý do các quy luật tồn tại khách quan của nó; xu hướng hướng tới xung đột giữa các cá nhân- kết quả của sự bóp méo các thái độ cơ bản của một người nảy sinh dưới ảnh hưởng của những trải nghiệm tiêu cực có được trong thời thơ ấu. Xung đột tâm lý đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành các đặc điểm tính cách mới và tái cấu trúc nhân cách, và giải pháp của chúng là một dạng phát triển cấp tính - có sự thay đổi cấu trúc nhân cách của thanh thiếu niên và hình thành các mối quan hệ mới. Xung đột chuyển nó, những người tham gia thành cấp độ mới tương tác, đi kèm với định hướng lại giá trị, nhận thức và hình thành lợi ích cá nhân và nhóm, thay đổi cấu trúc giao tiếp, phá hủy cái cũ và tạo ra các kế hoạch hợp pháp hóa mới. Xung đột đang được xem xét các cấp độ khác nhau nhân cách. Xung đột nội tâm thể hiện ở các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau bên ngoài. Xung đột giữa các cá nhân đi kèm với trải nghiệm cảm xúc của một người. Ở mức độ tương tự, những xung đột nội tâm của một người dẫn đến những đặc điểm nhất định trong hành vi giữa các cá nhân của anh ta. Các loại xung đột khác nhau có mối liên hệ với nhau và có thể chuyển từ mức độ này sang mức độ khác. Xung đột giữa các cá nhân gắn với các mâu thuẫn trong tác động qua lại có thể biến thành xung đột bên trong: thành xung đột về động cơ, xung đột về sự lựa chọn, v.v ...; xung đột xảy ra giữa các thành viên của các nhóm riêng biệt có thể là sự khởi đầu của xung đột giữa các nhóm. Các nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm đầu tiên về xung đột giữa các cá nhân được thực hiện bởi K. Levin, người đã xem xét chúng trong bối cảnh thỏa mãn - không thỏa mãn với nhu cầu của cá nhân. Theo ông, xung đột được mô tả là "một tình huống trong đó các lực lượng được chỉ đạo đối lập tác động lên một cá nhân xấp xỉ kích thước bằng nhau", nghĩa là, K. Levin đề cập đến xung đột giữa các cá nhân, mâu thuẫn giữa nhu cầu của con người và các lực ép bên ngoài. Quyền lực của người này đối với thanh thiếu niên. Xung đột càng nghiêm trọng thì nhu cầu của cá nhân càng ảnh hưởng nhiều hơn. Sự không thỏa mãn nhu cầu tạo ra căng thẳng và tình trạng này gần như bắt nguồn từ bản năng.

Chính sự hiện diện của phản ứng này có thể giải thích thực tế là thanh thiếu niên vi phạm hầu hết trong một nhóm; Ở đó xảy ra sự hình thành tinh thần phụ thuộc vào rượu. Phản ứng sở thích ở người lớn có thể không có, nhưng nó là một thuộc tính không thể thiếu của thanh thiếu niên. Sở thích giống nhau có thể được hình thành bởi những động cơ khác nhau, nghĩa là liên quan đến các loại khác nhau sở thích, vì vậy một số sở thích ở tuổi vị thành niên có thể làm cơ sở cho các rối loạn hành vi - do cường độ quá mức của sở thích hoặc nội dung xã hội của chính sở thích đó. Các nghiên cứu về phản ứng được điều hòa bởi ham muốn tình dục chỉ ra rằng hành vi tình dục thanh thiếu niên được đặc trưng bởi sự bất ổn cực độ và có thể tiếp cận các dạng bệnh lý. Nguyên nhân của sự bất ổn này là do tình dục không phân biệt. Ngoài ra, thanh thiếu niên được đặc trưng bởi các phản ứng hành vi của trẻ như từ chối, chống đối, bắt chước, bồi thường và đền bù quá mức.

L. S. Vygotsky lưu ý rằng giai đoạn chuyển tiếp bao gồm hai chuỗi quá trình: dậy thì và chuỗi xã hội - các quá trình học tập và xã hội hóa trong nghĩa rộng Từ này."

Sự hình thành trung tâm mới của nhân cách một thiếu niên là sự hình thành ý thức về tuổi trưởng thành của chính anh ta: không chỉ để trở thành, mà còn để có vẻ như một người trưởng thành. Nguồn gốc của cảm giác ở tuổi trưởng thành là những thay đổi đáng kể trong quá trình phát triển thể chất, sự khởi đầu của tuổi dậy thì và nguồn xã hội, cũng như nhận thức của họ bởi chính thanh thiếu niên.

Nhưng địa vị xã hội thanh thiếu niên không thay đổi - anh ta đã và vẫn còn là một học sinh, sự phụ thuộc vật chất của anh ta vào cha mẹ, những người đóng vai trò là nhà giáo dục, vẫn còn, đặc biệt là khi người lớn vẫn có thói quen chỉ đạo pi để kiểm soát trẻ em, điều này rất khó đánh mất , thậm chí hiểu được sự cần thiết của việc này. Suy cho cùng, trao quyền tự lập cho một đứa trẻ, người lớn phải hạn chế quyền của mình. Và điều này tạo ra một nền tảng vững chắc để duy trì thái độ của người lớn đối với một thiếu niên khi còn là một đứa trẻ phải tuân theo và không đòi hỏi các quyền mới. Một thái độ như vậy vô tình làm tôn lên lòng tự trọng của người lớn: đứa trẻ càng tỏ ra bất lực và non nớt bao nhiêu thì thầy cô và cha mẹ lại càng nhìn vào mắt chúng một cách quan trọng và cần thiết hơn. Một tình huống giáo dục không thuận lợi được tạo ra: thái độ của người lớn như vậy mâu thuẫn với nhiệm vụ quá trình giáo dục, tạo ra sự mâu thuẫn trong ý tưởng của trẻ vị thành niên về bản thân, cản trở sự phát triển xã hội của tuổi trưởng thành và việc đạt được năng lực xã hội trong giao tiếp và ứng xử. Trong các tác phẩm của L. I. Bozhovich, hành vi xung đột được coi là kết quả của những mâu thuẫn bên trong và bên ngoài giữa xã hội, môi trường vi mô và bản thân con người. Đây là kết quả của những mâu thuẫn bên trong và bên ngoài giữa nhu cầu tự khẳng định và khả năng thỏa mãn nhu cầu đó, giữa lòng tự trọng và sự đánh giá của nhóm, giữa yêu cầu của nhóm với thái độ và niềm tin của chính mình, nghĩa là, hành vi xung đột hoạt động như xu hướng xung đột của một người trong sự tương tác của các yếu tố cá nhân và các yếu tố môi trường. Xung đột được định nghĩa là một đặc điểm tính cách vĩnh viễn được tích lũy bởi thiên hướng tự nhiên và kinh nghiệm xã hội của cô ấy. Xung đột liên quan đến một mức độ căng thẳng tinh thần nhất định. Nó có thể khác nhau đối với những người khác nhau, có liên quan đến cấp độ tâm lý ổn định người. Những người mạnh mẽ về tinh thần và tinh thần không ổn định trong những tình huống khó khăn cư xử khác nhau. Thanh thiếu niên không ổn định về tinh thần không có những cách hiệu quả vượt qua các trở ngại, do đó, hiện tượng tự cảm ứng với căng thẳng cảm xúc tiêu cực đôi khi được quan sát thấy: hành vi vô tổ chức tăng cường tình trạng căng thẳng, điều này càng làm cho hành vi trở nên vô tổ chức, dẫn đến một "làn sóng vô tổ chức".

Ổn định tâm lý là một thuộc tính của cá nhân và bao gồm việc duy trì trạng thái tối ưu của hoạt động của năng lượng tinh thần và có được.

Xung đột kháng chiến - biểu hiện cụ thểổn định tâm lý, được coi là khả năng của một người để giải quyết các vấn đề tương tác xã hội một cách thỏa đáng và không có xung đột. Cấu trúc của phản kháng xung đột bao gồm các thành phần như cảm xúc, hành động, nhận thức, động cơ và tâm lý. Do đó, cho rằng xung đột và phản kháng xung đột nằm ở các cực khác nhau của cùng một liên tục, sẽ là hợp pháp nếu xác định cấu trúc của xung đột giống với cấu trúc của phản kháng xung đột, nhưng có dấu hiệu ngược lại.

Do đó, các thành phần xung đột sẽ có lần xem tiếp theo: thành phần cảm xúc (trạng thái của cá nhân trong tình huống tương tác giữa các cá nhân, không có khả năng quản lý trạng thái cảm xúc của họ trong các tình huống trước xung đột và xung đột); thành phần hành động (cá nhân không có khả năng huy động lực lượng và tự chủ một cách có ý thức); thành phần nhận thức (bao gồm mức độ nhận thức về hành động khiêu khích của đối phương, tính chủ quan, không có khả năng phân tích và dự đoán tình hình); thành phần động lực (phản ánh trạng thái của các lực lượng thúc đẩy bên trong không có lợi cho hành vi phù hợp trong xung đột và giải quyết vấn đề). thành phần tâm thần vận động (không có khả năng kiểm soát cơ thể, kiểm soát cử chỉ và nét mặt).

2.2. Các phương pháp điều chỉnh quan hệ giữa các cá nhân
Các chuyên gia đã phát triển nhiều khuyến nghị liên quan đến các khía cạnh khác nhau của hành vi của con người trong các tình huống xung đột, việc lựa chọn các chiến lược hành vi thích hợp và các phương tiện giải quyết xung đột, cũng như cách quản lý xung đột. Trước hết, hãy xem xét hành vi của con người trong tình huống xung đột xét về mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn tâm lý của nó. Mô hình hành vi này dựa trên ý tưởng của E. Melibruda, Siegert và Laite.

Người ta tin rằng việc giải quyết xung đột mang tính xây dựng phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Sự đầy đủ của nhận thức về xung đột, tức là sự đánh giá khá chính xác hành động, ý định của kẻ thù và của chính mình, không bị bóp méo bởi những dự đoán cá nhân;

Sự cởi mở và hiệu quả của giao tiếp, sự sẵn sàng cho một cuộc thảo luận toàn diện về các vấn đề, khi những người tham gia bày tỏ một cách trung thực sự hiểu biết của họ về những gì đang xảy ra và các cách thoát khỏi tình huống xung đột,

Tạo ra bầu không khí tin cậy và hợp tác lẫn nhau.

Tổng kết nghiên cứu của các nhà tâm lý học, có thể nói những phẩm chất sau đây có thể là do:

Không tự trọng về năng lực và khả năng của mình, có thể vừa bị đánh giá quá cao vừa có thể bị đánh giá thấp. Trong cả hai trường hợp, nó có thể mâu thuẫn với sự đánh giá đầy đủ của những người khác - và cơ sở cho một cuộc xung đột đã sẵn sàng;

Mong muốn thống trị bằng mọi giá khi có thể và không thể;

Bảo thủ về tư duy, quan điểm, niềm tin, không muốn khắc phục những truyền thống lạc hậu;

Tuân thủ quá mức các nguyên tắc và thẳng thắn trong các phát biểu và nhận định, mong muốn nói sự thật bằng mọi giá;

Một số đặc điểm tính cách cảm xúc nhất định: lo lắng, hung hăng, bướng bỉnh, cáu kỉnh.

K.U. Thomas và R.H. Kilmenn đã phát triển các chiến lược ứng xử chính được chấp nhận nhất trong một tình huống xung đột.

Họ chỉ ra rằng có năm phong cách ứng xử cơ bản trong xung đột: chỗ ở, thỏa hiệp, hợp tác, phớt lờ, ganh đua hoặc cạnh tranh.

Chủ đề 3. Vấn đề giao tiếp và giữa các cá nhân
quan hệ trong tâm lý xã hội

(trong tâm lý học) - cố định trên một số cơ sở
sự sắp xếp lẫn nhau của các chủ thể, đối tượng và thuộc tính của chúng.
Trong ngôn ngữ khoa học và tâm lý học của Nga, thuật ngữ này
xuất hiện sau khi làm việc
, cái mà,
chọn ra endopsyche trong một người như một nội bộ
bên của nhà ngoại cảm và ngoại cảm như bên ngoài của nó
bên, được trình bày sau dưới dạng một hệ thống
mối quan hệ của chủ thể với thực tế
Tiết lộ thực chất của khái niệm "thái độ" trong tâm lý học,
chỉ ra rằng tâm lý
Ý nghĩa của mối quan hệ là nó
2
. Xây dựng mối quan hệ trong
cấu trúc nhân cách của một người xảy ra do
sự phản ánh của họ ở mức độ có ý thức về bản chất của những
các quan hệ hiện hữu khách quan xã hội
xã hội trong điều kiện tồn tại vĩ mô và vi mô, trong đó
anh ta sống ở.

3
hiện tượng và
tính chất
trong mối quan hệ của anh ấy với
các đối tượng khác
hiện tượng, tính chất
(ví dụ, bất kỳ luật nào
như thiết yếu
mối quan hệ giữa
hiện tượng)
(ví dụ, mối quan hệ
chủ đề chính trị
hệ thống)

"BỐI CẢNH XÃ HỘI"
như tổng thể của các quan hệ thực
nhân cách với thế giới bên ngoài bao gồm:
V. N. Myasishchev
CÔNG CỘNG
QUAN HỆ
4
CÁ NHÂN
(TÂM LÝ)
QUAN HỆ

nhiều kết nối,
mới nổi
cũng như
,
họ
XÃ HỘI
5
,
,
mọi người kết xuất với nhau
bạn trong quá trình chung
hoạt động và giao tiếp.
TÂM LÝ HỌC

Quan hệ giữa công chúng và giữa các cá nhân

đặc điểm
giống nhau
quan hệ
hoặc các mối quan hệ đang phát triển
ở giữa
đa dạng
(cá nhân,
tính cách)
cấu thành xã hội này
(quan hệ xã hội ít liên quan đến
những cảm xúc cá nhân và tồn tại tương đối độc lập.
từ họ)
(luôn luôn
gắn liền với cảm xúc
những người cụ thể)
(mọi người "bật" trong
những mối quan hệ tồn tại bên ngoài chúng)
(chúng thể hiện thế giới bên trong của một người, và nguồn gốc của chúng là ở chính người đó)
quan hệ xã hội được mô tả
thông qua các khái niệm
6
mối quan hệ giữa các cá nhân được đặc trưng bằng cách sử dụng các thuật ngữ

Quan hệ giữa công chúng và giữa các cá nhân

Đầu tiên đặt ra và quyết định trong tâm lý xã hội
câu hỏi về mối quan hệ giữa công chúng (xã hội) và
các mối quan hệ tâm lý (giữa các cá nhân), làm nổi bật
sau đây
:
Galina Mikhailovna
Andreeva
nội dung được tiết lộ và thảo luận
trong khoa học Xã hội, bao gồm trong
xã hội học
7
hoạt động như một chủ thể
nghiên cứu trong xã hội
tâm lý

–




Andreeva
Galina
Mikhailovna
8
Mối quan hệ giữa các cá nhân xuất hiện
trong mỗi loại công chúng
các mối quan hệ. Họ đại diện cho một
toàn bộ, không có tinh khiết quan hệ công chúng, chúng khúc xạ
thông qua các cá nhân, vì vậy người
đồng thời
nói
và
như
người biểu diễn xã hội phi cá nhân
vai trò, và với tư cách là một con người duy nhất
nhân cách,
Cái gì
thực hiện
bởi vì

Quan hệ giữa các cá nhân với tư cách là hình thức biểu hiện của các quan hệ xã hội

Ở đây, xã hội và tâm lý va chạm trực tiếp.
Vì vậy, đối với tâm lý học xã hội, việc hình thành vấn đề này có ý nghĩa tối quan trọng.
9

Quan hệ giữa các cá nhân với tư cách là hình thức biểu hiện của các quan hệ xã hội

–
(hệ tư tưởng, chính trị,
xã hội, kinh tế, v.v.
- xã hội cần thiết
hoạt động xã hội và hành vi
- vị trí của một người
hệ thống quan hệ nhóm, được xác định
tâm lý cá nhân
đặc điểm tính cách.
Thực hiện một vai trò cụ thể trong nhóm chéo
xác định trạng thái của một người trong một nhóm
10

Quan hệ giữa các cá nhân với tư cách là hình thức biểu hiện của các quan hệ xã hội

–
(hệ tư tưởng, chính trị,
xã hội, kinh tế, v.v.
,
tức là trong quá trình trực tiếp
giao tiếp có nhất định
biểu hiện cảm xúc
cường độ khác nhau
11

Quan hệ giữa các cá nhân với tư cách là hình thức biểu hiện của các quan hệ xã hội

–
(hệ tư tưởng, chính trị,
xã hội, kinh tế, v.v.
Mối quan hệ giữa các nhóm nhỏ
xây dựng như thế nào
Có ba mức độ cảm xúc
biểu hiện:
Trong nhóm
thiên vị
–
nó là
Tập đoàn
được các thành viên đánh giá là hấp dẫn hơn
(tốt hơn) so với các nhóm khác
ảnh hưởng đến
Liên nhóm
phân biệt
mối quan hệ với nhóm khác.
hợp tác giữa các nhóm
12
–
Hostile
những cảm xúc
cảm xúc

cảm xúc

CONJUNCTIVE
CẢM GIÁC
BỎ QUA
CẢM GIÁC

kể lại loại khác cảm xúc
Trong mỗi trường hợp, mối quan hệ này
phía bên kia đang nói
,
liên quan đến nó được hiển thị
sẵn sàng hợp tác,
hành động chung, v.v.
phía bên kia đang nói
,
thậm chí có thể là một đối tượng khó chịu,
liên quan đến điều đó không phát sinh
mong muốn hợp tác, v.v.
PHƯƠNG PHÁP XÃ HỘI
vị trí của từng thành viên nhóm trong hệ thống
mối quan hệ giữa các cá nhân của cô ấy
13
J. Moreno

chính thức
không chính thức
14
sơ cấp
kinh doanh
thứ hai
riêng tư
hướng dẫn
hợp lý
sự phục tùng
đa cảm

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

mối quan hệ giữa mọi người
được cài đặt và
được hỗ trợ chính thức
15

người không mặc chính thức
nhân vật (không được quy định
không có luật pháp)

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

chính thức
không chính thức
16
sơ cấp
kinh doanh
thứ hai
riêng tư
hướng dẫn
hợp lý
sự phục tùng
đa cảm

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

mối quan hệ giữa những người
nảy sinh
(trường hợp mà họ
hợp nhất) hoặc về nó
mối quan hệ không dựa trên
cảm xúc, nhưng về trách nhiệm và
nghĩa vụ mà mọi người
cùng tham gia
các hoạt động hoặc nhiệm vụ
được giao cho họ
17
mối quan hệ giữa những người
Dựa trên cá nhân
mối quan hệ dối trá
cảm xúc mà mọi người
trải nghiệm trong mối quan hệ
cho nhau

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

MỐI QUAN HỆ CHÍNH THỨC VÀ KINH DOANH
18
Bác sĩ theo nghề
phải điều trị
kiên nhẫn với sự chú ý
và tôn trọng
đây là thái độ của anh ấy
nhưng không phải kinh doanh
mọi người có thể tham gia
với nhau trong kinh doanh
mối quan hệ,
trái luật
đây là thái độ của anh ấy
nhưng không chính thức

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

chính thức
không chính thức
19
sơ cấp
kinh doanh
thứ hai
riêng tư
hướng dẫn
hợp lý
sự phục tùng
đa cảm

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

mối quan hệ đó
dựa trên tính toán và lý do,
,
mà những người nhập chúng
có thể mang theo hoặc mang theo
nhau
20
các mối quan hệ dựa trên
,
trên cá nhân của họ, cá nhân
nhận thức của người khác

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

chính thức
không chính thức
21
sơ cấp
kinh doanh
thứ hai
riêng tư
hướng dẫn
hợp lý
sự phục tùng
đa cảm

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

mối quan hệ giữa những người có
địa vị xã hội khác nhau
giữ các vị trí khác nhau trong
một số tổ chức (nhóm,
đội) hoặc vị trí khác
trong cộng đồng
22
mối quan hệ giữa mọi người
vào đó họ nhập khá
những người bình đẳng, độc lập,
ai chỉ đồng ý, phối hợp
hành động của họ với nhau, nhưng không
phụ thuộc vào nhau và không tuân theo
nhau

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

chính thức
không chính thức
23
sơ cấp
kinh doanh
thứ hai
riêng tư
hướng dẫn
hợp lý
sự phục tùng
đa cảm

Phân loại mối quan hệ giữa các cá nhân

cơ bản, cơ bản,
,
dựa trên mạnh mẽ, sâu sắc
kết nối cảm xúc tồn tại
giữa những người này, trên một cảm giác
tình cảm cá nhân hoặc sự tận tâm
nhau
24
, đặc trưng
kinh nghiệm tương tác hạn chế
người với nhau và sự vắng mặt
quy tắc tham gia rõ ràng

các loại liên hệ xã hội

HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG
Kết quả của hoạt động là
thông thường
Kết quả của giao tiếp là
.
,
sản phẩm (ví dụ: từ ngữ
suy nghĩ, ý tưởng, phát biểu).
nên được xem là có liên quan
các khía cạnh của sự phát triển con người
25

giao tiếp - xem
Nhân loại
các hoạt động
truyền thông -
Nhân loại
các hoạt động
26
truyền thông -
đối tượng

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu vấn đề giao tiếp

Lomov
Boris
Fedorovich
Leontiev
Alexei
Nikolaevich
Leontiev
Alexei
Alexeyevich
27
và các hoạt động -
con người, cách sống của anh ta
(B.M. Lomov, 1976)
xã hội
bao gồm trong bất kỳ hoạt động nào của con người, do đó
các hoạt động và các hoạt động
nó là giao tiếp
(A.N. Leontiev, 1975)
- Cái này

Khái niệm xã hội học về giao tiếp

ĐĂNG KÝ
CÁCH GIAO TIẾP
Ý TƯỞNG
QUÉT SÂU
HÌNH DẠNG
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
HIỂU
xã hội và
hoặc
xã hội
cấu trúc của xã hội
nhóm xã hội trong
28
các quy trình giao tiếp.
quan trọng như thế nào
xã hội
sản xuất nhân cách

khái niệm tâm lý về giao tiếp

TRUYỀN THÔNG
XÁC ĐỊNH
TÂM LÝ HỌC
PHÂN TÍCH TRUYỀN THÔNG
như
và
tiết lộ
việc thực hiện nó.
như
cần thiết cho
khác
các hoạt động
nhân cách.
cách tổ chức các hoạt động
29
TRUYỀN THÔNG
ĐƯỢC XEM XÉT
là quan trọng nhất
xã hội
, không có
thực hiện trong đó
chậm lại và đôi khi
dừng lại
sự hình thành
nhân cách.
thỏa mãn nhu cầu của con người
ở một người khác, trong liên hệ sống động.

như một người đặc biệt
;
như một xã hội cụ thể
như
;
đối tượng;
như
;
như
như
;
suy nghĩ, cảm xúc và kinh nghiệm;
như thiết yếu
, gợi ý
bất kỳ hình thức hoạt động chung nào của mọi người;
, được tạo và
được hỗ trợ bởi nhiều hình thức quan hệ giữa con người với nhau.
30

Đặc điểm nội dung của khái niệm "giao tiếp" trong tâm lý học đối nội

BROAD SENSE
- tương tác giữa
chủ yếu là trực tiếp.
"giao tiếp" được sử dụng và
TRONG SENSE NARROW
Mọi người
ý tưởng
-
phức tạp
nhiều mặt
được tạo ra
nhu cầu
các hoạt động chung và
("trao đổi quốc tế
thông tin,
đổi
hành động
giao tiếp "," giao tiếp của các nền văn hóa "), tức là về nhận thức và hiểu biết nhiều hơn về đối tác "
rộng hơn là mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau (Từ điển tâm lý học ngắn gọn. M., 1998)
con người "(Hiện đại từ điển triết học. M., 1996)
"Ý tưởng"
bao gồm trong
hai người trở lên
riêng tôi
,
trao đổi thông tin giữa họ
trong chừng mực thái độ xã hội- kinh tế, nhận thức hoặc tình cảm-đánh giá
chính trị hoặc ý thức hệ
tính cách"
và
(Từ điển tâm lý học. M., 1996)
tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp
giữa mọi người "(B.D. Parygin)
- trao đổi thông tin giữa mọi người
tương tác ”(R.S. Nemov)
31
«
- tương tác giữa mọi người
có một sự trao đổi về tình cảm
và thông tin và hoạt động hợp lý ”(V.M. Shepel)

Tầm quan trọng của giao tiếp xã hội

GIAO TIẾP XÃ HỘI LÀ QUAN TRỌNG
Xã hội
truyền thông
giao tiếp đang diễn ra
kết nối tâm lý
. Bởi vì
thành một hệ thống xã hội phức tạp
đang xảy ra
, kể từ khi hình thành và biểu hiện các phẩm chất tinh thần
một người có thể chỉ trong giao tiếp của anh ta với những người khác
Giao tiếp thông qua hệ thống biển báo
. Có một mối liên hệ rõ ràng giữa giao tiếp hiệu quả và
kỹ năng liên quan, văn hóa ứng xử
32

33

Cấu trúc của giao tiếp

giao tiếp trong các tình huống
trực tiếp
tương tác
34
DANH SÁCH CHÍNH

Cấu trúc của giao tiếp (các cấp độ giao tiếp theo B.F. Lomov)

Lomov
Boris
Fedorovich
CÁC CẤP
ĐẶC ĐIỂM
Giao tiếp là
với những người khác và
nhóm xã hội và được coi là
Giao tiếp được coi là
có mục đích, hoàn thành hợp lý
,
sự thay đổi đó và trong đó họ thấy mình
mọi người trong quá trình sống
Tương tác bao trùm
đối tác và
35
GIỌNG
Phân tích tinh thần
phát triển cá nhân
trong suốt cuộc đời
Phân tích nội dung
thành phần tình huống
giao tiếp (mục tiêu, động lực,
cơ sở)
Phân tích sơ cấp
đơn vị giao tiếp
tương tác
hành vi ứng xử

Cấu trúc của các cấp độ giao tiếp của giao tiếp (hoặc các cách cấu trúc thời gian) theo E. Bern

Eric
Berne
36
RITUALS
quá trình hành động nhất định
một phong tục được thực hiện và thành lập
VƯỢT QUA THỜI GIAN
(xem TV, đọc sách, khiêu vũ, v.v.)
TRÒ CHƠI
các hoạt động không dẫn đến
trở thành sản xuất của một sản phẩm
TIỀM NĂNG
mối quan hệ thân thiết
HOẠT ĐỘNG
một loại hoạt động cụ thể của con người,
nhằm vào kiến ​​thức và chuyển đổi
thế giới xung quanh

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
cấp độ
cấp độ;
cấp độ
MỖI CẤP ĐỘ ĐƯỢC XÉT TRONG
TRONG BỐN PHẠM VI CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN
1
tập trung vào
cộng sự
Qua lại
sự định hướng
2
tâm thần
sự phản xạ
cộng sự
Qua lại
trưng bày
3
thông báo
cộng sự
Qua lại
thông báo
4
khuyến khích
động cơ
Qua lại
tắt
cấp thứ
cấp độ
37
sống sót
biến mất

Phụ lục - như một thiết bị tâm lý xã hội

- kỹ thuật tâm lý xã hội, bao gồm
trong việc áp đặt quan hệ một cách chủ động và bất thường.
áp đặt một người
vai trò thống trị
áp đặt một người
vai trò cấp dưới.
áp đặt hợp tác, thông tin
trao đổi, cạnh tranh
chuyện kể
ngữ điệu, câu hỏi,
tính hợp lý,
nhấn mạnh sự tôn trọng và
khác
.
38

Cấu trúc của giao tiếp (các mức độ giao tiếp theo các đặc điểm của đối thoại)

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
, và cần thiết hoặc can thiệp
Chiến lược
hành vi
39
TÔI XỨNG ĐÁNG
NÓ NÊN

Cấu trúc của giao tiếp (các mức độ giao tiếp theo các đặc điểm của đối thoại)

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
mặt nạ hung hăng
40
đừng giận dữ
hoặc sự chế giễu của người khác

Cấu trúc của giao tiếp (các mức độ giao tiếp theo các đặc điểm của đối thoại)

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
41

Cấu trúc của giao tiếp (các mức độ giao tiếp theo các đặc điểm của đối thoại)

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
42

Cấu trúc của giao tiếp (các mức độ giao tiếp theo các đặc điểm của đối thoại)

Dobrovich
Anatoly
Borisovich
lĩnh hội
đến gần hơn
nhân loại
như
: từ tình bạn thành cơ hội
đến
cao nhất
giá trị
TINH THẦN không được đảm bảo bởi việc lựa chọn các chủ đề
cho cuộc trò chuyện và
43

Cấu trúc của giao tiếp

Giao tiếp rất khó
hiện tượng hệ thống và đa cấp
NỘI DUNG MÔN HỌC
DIỆN MẠO
THÀNH PHẦN
NĂNG ĐỘNG
DIỆN MẠO
TIẾN TRÌNH
(thông số thời gian)
TIẾN TRÌNH
THÀNH PHẦN
ĐỐI TƯỢNG
THÀNH PHẦN
44

Cấu trúc của giao tiếp

đối tượng - thứ tự của các liên kết ổn định giữa
các yếu tố của đối tượng nghiên cứu đảm bảo tính toàn vẹn của hiện tượng này,
nhận dạng bản thân trong quá trình thay đổi bên ngoài và bên trong
CÁCH TIẾP CẬN VẤN ĐỀ CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
giao tiếp trong các tình huống
trực tiếp
tương tác
45
DANH SÁCH CHÍNH

Cấu trúc của giao tiếp - truyền thông

NGƯỜI GIAO TIẾP
người đàn ông, người
gửi một tin nhắn
CÁC NỘI DUNG
THÔNG ĐIỆP
những gì được truyền đi
người giao tiếp
KÊNH
GIAO TIẾP
bằng cách nào hoặc với cái gì
đang được chuyển
tin nhắn
ĐIỂM ĐẾN
GIAO TIẾP
những người hoặc khán giả
một tin nhắn được gửi đi và
KẾT QUẢ
GIAO TIẾP
có tác dụng gì
tin nhắn tương ứng
46
LASSWELL,
HAROLD
(Harold D. Lasswell)

Cấu trúc của giao tiếp (G.M. Andreeva)

Andreeva
Galina
Mikhailovna
trao đổi thông tin
giữa các cá nhân
47
quá trình nhận thức và
kiến thức đối tác
nhau và
thiết lập
trên cơ sở này
hiểu biết lẫn nhau
cơ quan
tương tác
giữa những người tham gia
giao tiếp, tức là đổi
không chỉ kiến ​​thức
ý tưởng, nhưng
hành động

các khía cạnh của nghiên cứu về giao tiếp (L.P. Bueva)

48
Bueva
Ludmila
Panteleevna
giao tiếp được coi là
trong đó thông tin được trao đổi
giao tiếp được phân tích
trong quá trình hợp tác
ides
được xem xét
giao tiếp đang được nghiên cứu
đi về phía sáng
cá nhân, cũng như phân tích
trong ý thức hàng ngày của các khuôn mẫu về hành vi
giao tiếp được mô tả
một mặt và là người trung gian trong việc vận hành
hệ thống dấu hiệu khác nhau - mặt khác
giao tiếp được coi là
,

Cấu trúc của giao tiếp

thông tin,
mà thông qua
truyền thông
truyền đi
từ một người
cho một người
49
để làm gì
người đàn ông bước vào
trong giao tiếp
với những người khác
cái đó với cái đó
nó đang được thực hiện

Các hình thức giao tiếp Theo nội dung

50
trao đổi các mặt hàng hoặc
sản phẩm của hoạt động
trao đổi thông tin,
kiến thức
mọi người ảnh hưởng lẫn nhau
người bạn, được thiết kế để
đưa nhau đến một nơi nào đó
thể chất hoặc tinh thần
điều kiện
trao đổi mong muốn, động cơ,
mục tiêu, sở thích hoặc
nhu cầu
trao đổi kỹ năng và khả năng,
được thực hiện như một kết quả
Các hoạt động chung
RIÊNG TƯ
tổ chức giữa mọi người
kết nối với họ
làm việc hoặc kinh doanh mà họ
thú vị
CÔNG CỤ
Cái này
giao tiếp phục vụ
các phương tiện thỏa mãn Cấu trúc giao tiếp của một đối tượng là thứ tự của các kết nối ổn định giữa
các yếu tố của đối tượng nghiên cứu đảm bảo tính toàn vẹn của hiện tượng này, sự đồng nhất
bản thân nó trong quá trình thay đổi bên ngoài và bên trong
CÁCH TIẾP CẬN VẤN ĐỀ CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
giao tiếp trong các tình huống
trực tiếp
tương tác
55
DANH SÁCH CHÍNH

Chức năng giao tiếp

Giao tiếp là quan trọng nhất
suốt trong
bất kỳ hoạt động chung nào.
Giao tiếp là quan trọng nhất
Nhân loại
trong khi tương tác với những người khác
«
»
riêng tôi
mối quan hệ giữa các cá nhân
Giao tiếp của một người với chính mình (thông qua nội bộ hoặc
lời nói bên ngoài, được xây dựng theo kiểu đối thoại)
56

Chức năng giao tiếp

Lomov
Boris
Fedorovich
Cấp độ đầu tiên
Cấp độ thứ hai
Cấp độ thứ ba
Người đàn ông
nhưng cũng
đi vào tâm lý
tiếp xúc
.
Ở cấp độ giao tiếp này, nó thực hiện các mục tiêu của việc cung cấp thông tin, đào tạo cần thiết và vân vân
(đồng ý - không
thỏa thuận, so sánh các quan điểm, v.v.)
không chỉ mô hình
, phản ứng với hành động của họ
57
57
,

Chiến lược và chiến thuật giao tiếp

Ở dưới
hiểu không sơ đồ chung hành động của những người tham gia trong một cuộc giao tiếp
tiến trình, Kế hoạch tổng thểđạt được mục tiêu mà những người đối thoại đang phấn đấu.
liệu mục tiêu có đạt được không
trong quá trình giao tiếp
một thực thể hoặc
cả hai
58
giao tiếp
cài đặt -
nhân văn hoặc
thao túng
tính cách
sự thi công
giao tiếp nhất định
tỉ lệ
giữa đối thoại và
độc thoại

Giới thiệu …………………………………………………………………… .3

Những vấn đề chính trong mối quan hệ giữa các cá nhân của con người .... 4

Giao tiếp là một quá trình nhiều mặt phát triển các mối liên hệ giữa con người với nhau, được tạo ra bởi nhu cầu của các hoạt động chung.

Những vấn đề chính trong mối quan hệ giữa các cá nhân của con người.

Các vấn đề về mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau thường gặp phải trong quá trình tiến hành tư vấn tâm lý, và nếu thân chủ không trực tiếp nói về họ, chỉ bày tỏ sự phàn nàn về các vấn đề cá nhân khác, thì điều này không có nghĩa là trên thực tế anh ta không có vấn đề về mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau.

Điều ngược lại cũng đúng trong hầu hết các trường hợp của cuộc sống: nếu thân chủ lo lắng về tình hình công việc trong lĩnh vực quan hệ giữa các cá nhân, thì hầu như lúc nào người ta cũng có thể tìm thấy các vấn đề về kế hoạch cá nhân liên quan đến tính cách của họ. Ngoài ra, các phương pháp giải thực tế của những vấn đề đó và những vấn đề khác phần lớn là tương tự nhau.

Ngoài ra, có sự khác biệt đáng kể trong cách giải quyết vấn đề của kế hoạch cá nhân và giữa các cá nhân. Nếu các vấn đề cá nhân thường gắn liền với nhu cầu thay đổi triệt để thế giới nội tâm của một người, thì vấn đề giữa các cá nhân- với nhu cầu chủ yếu chỉ thay đổi những hình thức bên ngoài của hành vi con người liên quan đến những người xung quanh.

Các vấn đề tâm lý liên quan đến mối quan hệ của một người với những người khác có thể khác nhau về bản chất. Chúng có thể liên quan đến các mối quan hệ cá nhân và công việc của một người với những người xung quanh anh ta, liên quan đến các mối quan hệ với những người gần gũi và khá xa anh ta, chẳng hạn như với người thân và người lạ.

Những vấn đề này cũng có thể mang hàm ý tuổi tác rõ rệt, chẳng hạn, nảy sinh trong các mối quan hệ của thân chủ với đồng nghiệp hoặc với những người thuộc thế hệ khác, trẻ hơn hoặc lớn tuổi hơn chính họ.

Vấn đề quan hệ giữa các cá nhân cũng có thể liên quan đến những người thuộc các giới tính khác nhau: phụ nữ và nam giới, cả trong các nhóm xã hội đơn tính và khác giới tính.

Bản chất đa chiều của những vấn đề này phản ánh sự phức tạp của hệ thống các mối quan hệ giữa con người với nhau trong đời thực.

Các vấn đề về mối quan hệ cá nhân của khách hàng với mọi người.

Nhóm những vấn đề này chủ yếu bao gồm những vấn đề liên quan đến mối quan hệ của khách hàng với những người xấp xỉ tuổi anh ta và chênh lệch tuổi tác không quá hai hoặc ba năm.

Sự phát triển tâm lý của một người dần dần chậm lại theo tuổi tác, và sự tương đồng về kinh nghiệm sống, tâm lý và hành vi của con người trở thành tiêu chí chính để đánh giá họ như bạn bè đồng trang lứa.

Các quan sát cho thấy hầu hết những người trên mười lăm tuổi đến dưới sáu mươi tuổi chuyển sang tư vấn tâm lý về các vấn đề trong mối quan hệ với người khác. Đối với mối quan hệ của trẻ mẫu giáo, trẻ tiểu học và người cao tuổi với nhau, họ ít gây lo lắng cho những người tham gia và ngoài ra, có những nét đặc thù riêng.

Ở lứa tuổi mẫu giáo và tiểu học, thường không có vấn đề gì nghiêm trọng trong mối quan hệ của trẻ với các bạn cùng trang lứa mà cần được tăng cường chú ý và tư vấn tâm lý. Về già, các mối quan hệ của con người thường chỉ giới hạn trong một phạm vi hẹp gồm những người thân, những người quen, bạn bè mà những mối quan hệ này đã được thiết lập từ lâu và ít nhiều mang tính quy củ. Ngoài ra, mối quan hệ của người lớn tuổi với những người khác tương đối dễ dàng ổn thỏa do kinh nghiệm sống tích lũy được của những người đó, do đó, vấn đề của họ cũng tương đối dễ dàng giải quyết mà không cần liên hệ. tham vấn tâm lý.

Thiếu sự thông cảm lẫn nhau trong các mối quan hệ cá nhân giữa con người với nhau.

Thể hiện sự thông cảm với đối tác giao tiếp, cố gắng hiểu anh ta ngay cả khi anh ta sai rõ ràng. Tâm trạng của khách hàng khi giao tiếp với đối tác phải như sau: bằng mọi cách, cố gắng hiểu tại sao trong khoảnh khắc này thời gian, đối tác cư xử theo cách này, và không theo cách khác;

Cố gắng tiến về phía đối tác nhiều nhất có thể, nhường nhịn anh ấy, thể hiện mong muốn chân thành để tính đến nhu cầu và lợi ích của anh ấy càng nhiều càng tốt.

Khách hàng thường phàn nàn rằng xung đột nảy sinh giữa những người thân thiết, quan trọng đối với anh ta quá thường xuyên và anh ta rất lo lắng về họ, hoặc bản thân anh ta thường tham gia vào những xung đột này trái với ý muốn của mình. Đồng thời, đối với thân chủ thường có vẻ như nếu không có anh ta, thì xung đột giữa những người có ý nghĩa đối với anh ta sẽ ít hơn nhiều.

Hai tình huống khác nhau có thể xảy ra ở đây, đòi hỏi các hành động khắc phục khác nhau từ phía nhà tâm lý học-nhà tư vấn.

Trong những tình huống đầu tiên, bản thân anh ấy thực sự đóng vai trò là “xương của sự tranh chấp” giữa các bên xung đột (ví dụ, họ có thể đánh nhau để anh ấy chú ý đến mình).

Trong tình huống thứ hai, thân chủ không tham gia trực tiếp vào xung đột, nhưng mong muốn chân thành hòa giải các bên xung đột và sự can thiệp của cá nhân họ vào các mối quan hệ xung đột hiện có nhằm loại bỏ chúng không dẫn đến hiệu quả mong muốn hoặc ngược lại, dẫn đến kết quả hoàn toàn ngược lại: xung đột từ sự can thiệp của thân chủ chỉ ngày càng gay gắt.

Trong các tình huống đầu tiên được mô tả ở trên, khách hàng có thể khuyến nghị những điều sau:

- Thứ nhất, trong mọi trường hợp chỉ đứng lên bảo vệ cho một trong các bên xung đột, không tỏ ra quá ưu ái cho một bên để gây bất lợi cho bên kia. Từ đó, xung đột sẽ không biến mất, mà chỉ có thể trở nên trầm trọng hơn;

- thứ hai, cố gắng bằng mọi cách có thể để tránh biểu hiện của bất kỳ cảm xúc đặc biệt nào, dù tích cực hay tiêu cực, chỉ đối với một trong các bên xung đột;

- Thứ ba, cố gắng nói rõ cho cả hai bên xung đột hiểu rằng điều kiện tiên quyết để duy trì quan hệ hữu nghị giữa họ và thân chủ là phải chấm dứt xung đột.

Trong tình huống thứ hai, để loại bỏ xung đột đã phát sinh hoặc làm giảm mức độ nghiêm trọng của nó, trước hết cần phải phân tích cẩn thận lý do tại sao sự can thiệp cá nhân của thân chủ vào xung đột giữa những người quan trọng với anh ta không dẫn đến kết quả như ý, tức là, để loại bỏ xung đột. Trước khi nhận được câu trả lời chính xác và rõ ràng cho câu hỏi này nó được khuyến khích để hoàn toàn dừng lại nỗ lực không thành công can thiệp vào nó.

Khi đã tìm được câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi trên, cần phải xem xét cẩn thận và lập kế hoạch cho các hành động mà nếu thất bại trong quá khứ, lần này sẽ phải dẫn đến một kết quả tích cực, và thực nghiệm các hành động tương ứng trong thực tế.

Trong trường hợp này, đặc biệt, thân chủ có thể áp dụng các hình thức hành vi đã được thảo luận liên quan đến tình huống đầu tiên trong số các tình huống được mô tả ở trên.

Sự kết luận.

Giao tiếp có tầm quan trọng lớn trong việc hình thành tâm hồn con người, phát triển và hình thành các hành vi hợp lý, có văn hóa. Thông qua giao tiếp với tâm lý người phát triển Nhờ có nhiều cơ hội học hỏi, một người có được tất cả các phẩm chất và khả năng nhận thức cao hơn của mình. Thông qua giao tiếp tích cực với các nhân cách đã phát triển, bản thân anh ta biến thành một nhân cách.

Đặc biệt tầm quan trọng lớnđối với sự phát triển tinh thần của đứa trẻ, giao tiếp của nó với người lớn giai đoạn đầu phát sinh cá thể. Tại thời điểm này, trẻ có được tất cả các phẩm chất con người, tinh thần và hành vi của mình hầu như chỉ thông qua giao tiếp, kể từ khi bắt đầu đi học, và thậm chí chắc chắn hơn trước khi bắt đầu tuổi vị thành niên, trẻ bị tước mất khả năng tự giáo dục và tự giáo dục. . Sự phát triển tinh thần của một đứa trẻ bắt đầu bằng giao tiếp. Đây là loại đầu tiên hoạt động xã hội, phát sinh trong ontogeny và nhờ đó mà trẻ sơ sinh nhận được những thứ cần thiết phát triển cá nhân thông tin. Trong giao tiếp, trước hết thông qua việc bắt chước trực tiếp (học tập gián tiếp) , và sau đó thông qua hướng dẫn bằng lời nói (học bằng lời nói), cơ bản Trải nghiệm sốngđứa trẻ.

Giao tiếp là cơ chế hoạt động chung bên trong của con người, là cơ sở của mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Vai trò ngày càng tăng của truyền thông, tầm quan trọng của việc nghiên cứu nó là do thực tế là xã hội hiện đại thường xuyên hơn trong giao tiếp trực tiếp, tức thì giữa mọi người, các quyết định được đưa ra trước đây, như một quy luật, bởi từng người.

Danh sách các tài liệu đã sử dụng.

1. Tâm lý học Andreeva. - M: Nhà xuất bản Đại học Tổng hợp Quốc gia Matxcova, 1988.

2. Bodalev và sự hiểu biết về con người của con người. - M.: Nhà xuất bản Đại học Tổng hợp Quốc gia Matxcova, 1982.

3. Bodalev và truyền thông: Các tác phẩm chọn lọc. - M.: Sư phạm, 1983.

4. Leontiev như một đối tượng nghiên cứu tâm lý// Các vấn đề phương pháp luận của tâm lý học / Ed. ed. . - M.: Nauka, 1975. - 295 tr.

5. Thái độ chuyên chở. - L.: Nhà xuất bản Đại học Bang Leningrad, 1979. Pankratov trong các tranh chấp và sự vô hiệu hóa của họ. - M.: Ros. bàn đạp. cơ quan, 1996.

6. Vấn đề giao tiếp trong tâm lý học: Tuyển tập các bài báo / Viện Khoa học, Viện xã hội học; Trả lời. ed. . - M.: Nauka, 1981.

7. Petrovskaya trong giao tiếp: đào tạo tâm lý xã hội. M., 1983.

8. Quan hệ Reznikov // Tâm lý học hiện đại: Tài liệu hướng dẫn tham khảo / Ed. . - M.: Infra-M, 1999.

9. Lunev trở thành người làm chủ tình thế. Giải phẫu của giao tiếp hiệu quả. Hướng dẫn nhà tâm lý học thực tế/ IP RAS. - M., 1996.

10. Những vấn đề lý thuyết và phương pháp luận của tâm lý học xã hội / Ed. và. M., 1977.

11. Shibutani T. Tâm lý học xã hội. M., năm 1968.

Cảm xúc và cảm xúc trong mối quan hệ giữa các cá nhân

Vấn đề quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau. Bạn có thể khám phá hình thức của các mối quan hệ này, ảnh hưởng của chúng đối với cá nhân, đến tình hình trong nhóm. Và tất cả những khía cạnh này của mối quan hệ giữa các cá nhân đều quan trọng đối với thực tiễn hiện đại.

Quan hệ nội bộ nhóm cũng có một cấu trúc. Chúng có thể được xác định bằng cả một con người, vị trí của người đó trong hệ thống quan hệ chính thức, và bằng tình cảm mà mọi người dành cho nhau trong quá trình hoạt động chung.

Cảm giác như một chỉ số của mối quan hệ giữa các cá nhân đã được nhiều nhà tâm lý học (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers và những người khác) xem xét.

Mọi người cư xử theo quy tắc. Nhưng cảm giác quyết định tính năng, điều chỉnh hành vi.

- đây là những kinh nghiệm ổn định được liên kết với. Chúng định hướng các định hướng lẫn nhau của con người. Cảm xúc khác với cảm xúc - phản ứng chủ quan trước tác động của nội và yếu tố bên ngoài. Cảm xúc mạnh hơn cảm xúc.

Cảm xúc nhất định những chức năng xã hội. Các chức năng xã hội của cảm giác xác định mức độ sẵn sàng của một người đối với một cách hành xử nhất định trong một tình huống cụ thể.

Chức năng nhận thức của các giác quan gắn với sự hiểu biết về tầm quan trọng của sự kiện này đối với bản thân người đó.

Chức năng vận động của các giác quan thể hiện ở việc một người sẵn sàng hành động theo một cách nào đó. Cảm xúc quyết định tổng thể mức năng lượng các hoạt động của con người.

Tích hợp-bảo vệ và chức năng cảnh báo cung cấp sự lựa chọn hướng hoạt động, định hướng trong các tình huống và các mối quan hệ.

Không phải tất cả các mối quan hệ giữa các cá nhân đều đi kèm với cảm xúc. Một người có thể không có bất kỳ cảm xúc nào đối với người khác.

Nếu cảm xúc xung đột với chuẩn mực xã hội, người đó thường không biết về chúng. Vấn đề của một số người là họ không hiểu rõ họ trải qua những cảm giác gì trong một tình huống nhất định, nếu xét trên bình diện ý thức và vô thức thì cảm giác đó không trùng khớp với nhau.

Một người tìm cách tránh những trải nghiệm tiêu cực trong nhóm.

Cơ chế phòng vệ tâm lý

Cơ chế phòng vệ tâm lý hành động ở mức độ tiềm thức và đại diện cho một hệ thống điều chỉnh nhân cách nhằm loại bỏ những trải nghiệm tiêu cực.

Mỗi người có một mức độ bảo vệ tâm lý chuẩn mực. Có những cá nhân mà tác dụng của sự bảo vệ tâm lý là quá mức.

Ngoài biện pháp phòng vệ tâm lý, có những vi phạm cụ thể như vậy khi một người trải qua các mối quan hệ trong một nhóm: cảm xúc bế tắc và bùng nổ. cảm xúc bị mắc kẹt là trạng thái trong đó phản ứng ái kỷ tạo thành được cố định trên thời gian dài và ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi. Ví dụ, một sự oán giận đã trải qua “mắc kẹt” trong một thời gian dài trong một người hay báo thù. sự bùng nổ- tăng kích thích, có xu hướng biểu hiện bạo lực của ảnh hưởng, phản ứng không đủ sức mạnh.

Trong bất kỳ khoảng thời gian tương đối dài nào hiện có, người ta có thể quan sát các sở thích về cảm xúc. Nhà tâm lý học người Mỹ J. Moreno, khi xem xét tổng thể sở thích của các thành viên trong nhóm, đã phát triển một lý thuyết đã biết xã hội học. Moreno tin rằng tâm lý thoải mái của một người phụ thuộc vào vị trí của anh ta trong cấu trúc không chính thức của các mối quan hệ trong một nhóm nhỏ. Cấu trúc xã hội học của một nhóm là một tập hợp các vị trí cấp dưới của các thành viên trong nhóm trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân.

Hệ thống quan hệ giữa các cá nhân

Hệ thống quan hệ giữa các cá nhân bao gồm một tập hợp những điều thích và không thích, sở thích và từ chối của tất cả các thành viên trong nhóm.

tình trạng xã hội học

Mỗi cá nhân trong nhóm có một tình trạng xã hội học, có thể được định nghĩa là tổng các ưu tiên và từ chối nhận được từ các thành viên khác. Trạng thái xã hội học có thể cao hơn hoặc thấp hơn tùy thuộc vào cảm giác của các thành viên khác trong nhóm liên quan đến chủ đề này - tích cực hay tiêu cực. Tổng của tất cả các trạng thái xác định phân cấp trạng thái trong nhóm.

Trạng thái cao nhất được gọi là sao xã hội học- các thành viên của nhóm có nhiều nhất các lựa chọn tích cực và một số ít các lựa chọn tiêu cực. Đây là những người mà đa số, hoặc ít nhất là nhiều, của các thành viên trong nhóm hướng tới thiện cảm của họ.

Tiếp theo hãy đến trạng thái cao, trạng thái trung bình và trạng thái thấp các thành viên trong nhóm được xác định bởi số lượng các lựa chọn tích cực và không có số lượng lớn các lựa chọn tiêu cực. Có những nhóm trong đó không có các ngôi sao xã hội học, mà chỉ có địa vị cao, trung bình, thấp.

Ở cấp độ thấp hơn của các mối quan hệ giữa các nhóm là bị cô lập- đối tượng không có bất kỳ sự lựa chọn nào, cả tích cực và tiêu cực. Vị trí của một người bị cô lập trong một nhóm là một trong những điều bất lợi nhất.

Bị ruồng bỏ là thành viên của nhóm có một số lượng lớn lựa chọn tiêu cực và ít sở thích. Ở bậc cuối cùng của nấc thang thứ bậc về sở thích xã hội là bị bỏ rơi hoặc bị ruồng bỏ- các thành viên của nhóm không có một lựa chọn tích cực nào trước sự hiện diện của những lựa chọn tiêu cực.

Thường thì vị trí của một ngôi sao xã hội học được coi như một vị trí của một nhà lãnh đạo. Điều này không hoàn toàn đúng, vì sự lãnh đạo gắn liền với sự can thiệp vào quá trình hành động, và tình trạng xã hội học được xác định bởi cảm xúc. Có thể gặp đối tượng vừa là sao xã hội vừa là người lãnh đạo, nhưng sự kết hợp này rất hiếm. Một người thường mất thiện cảm của người khác, trở thành người lãnh đạo. Một ngôi sao đo lường xã hội gây ra một thái độ tốt, chủ yếu là vì người khác cảm thấy thoải mái về tâm lý khi có sự hiện diện của người này. Đối với người lãnh đạo, chức năng tâm lý xã hội của anh ta được kết nối với quản lý.

Vấn đề kết hợp một nhà lãnh đạo và một ngôi sao xã hội học trong một người là cực kỳ gay gắt cho cả cá nhân và cho cả nhóm. Đôi khi, trong những tình huống xã hội quan trọng, điều này có thể kích động một số khuynh hướng hành vi cuồng tín của các thành viên trong nhóm. Trong một gia đình bình thường, các vai trò có thể được phân bổ như sau: người cha là người lãnh đạo, người mẹ là ngôi sao xã hội học. Các thành viên có địa vị cao, địa vị trung bình và địa vị thấp của một nhóm thường chiếm phần lớn.

Các thành viên bị cô lập, bị từ chối và bị bỏ rơi trong nhóm có nguy cơ xảy ra theo các tiêu chí của mối quan hệ giữa các cá nhân. Phải được thanh toán Đặc biệt chú ýđến vị trí của một người bị cô lập. Trong nhiều trường hợp, nó trở nên bất lợi hơn vị trí của người bị ruồng bỏ hoặc thậm chí bị bỏ rơi. Thái độ tiêu cực đối với một người trong nhóm sẽ có lợi hơn yếu tố xã hội hơn là sự vắng mặt của bất kỳ thái độ nào, vì một động cơ tiêu cực tốt hơn sự vắng mặt của nó. Đôi khi việc chuyển đổi một người từ vị trí bị coi thường sang vị trí bị cô lập được coi là một hình phạt lớn. Có một hiện tượng nổi tiếng về ảnh hưởng của sự tẩy chay - chấm dứt quan hệ với một người, không đáp lại lời nói và việc làm của anh ta và biểu hiện của nhiều cảm xúc khác nhau đối với anh ta. Với sự tẩy chay, một người thấy mình không ở vị trí của người bị bỏ rơi, người mà cảm xúc tiêu cực của những người xung quanh hướng đến, mà ở vị trí của người bị cô lập, nơi mà những người xung quanh hoàn toàn thờ ơ. Thay đổi trạng thái xã hội học của một thành viên trong nhóm - vấn đề quan trọng. Trạng thái của một người thường là một đại lượng tương đối ổn định. Tuy nhiên, theo quan điểm của sự phát triển nhân cách, tính bất biến của trạng thái xã hội học được coi là một yếu tố nguy cơ, ngay cả khi đó là một địa vị cao.

Sự cần thiết phải thay đổi tình trạng xã hội họcđược quyết định bởi nhu cầu của con người để phát triển các chiến lược hành vi linh hoạt cho thích ứng xã hội trong các nhóm khác nhau. Do đó, nên trải qua các trạng thái khác nhau. Sự phức tạp của vấn đề còn nằm ở chỗ, mọi người nhìn nhận và liên quan đến địa vị của họ một cách khác nhau. Hầu hết đều có ý tưởng về địa vị của họ trong nhóm chính. Các thành viên có trạng thái trung bình của nhóm, như một quy luật, nhận thức đầy đủ vị trí của họ. Nhưng các loại trạng thái cực đoan do hành động phòng thủ tâm lý thường nhìn nhận thái độ của người khác đối với mình một cách không đầy đủ. Thông thường, đó là các ngôi sao xã hội học và các thành viên bị bỏ quên của nhóm, những người không nhận thức được vị trí của họ trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm.

Tính ổn định của tình trạng xã hội học được xác định bởi nhiều yếu tố, trong đó có những yếu tố sau:

• ngoại hình (sự hấp dẫn về hình thể, phương thức hàng đầu của nét mặt, thiết kế ngoại hình, ngôn ngữ không lời);
• thành công trong các hoạt động dẫn đầu;
• một số đặc điểm tính cách và (khoan dung, hòa đồng, thiện chí, ít lo lắng, ổn định hệ thần kinh và vân vân.);
• sự tương ứng giữa các giá trị của cá nhân với các giá trị của nhóm mà anh ta là thành viên;
• vị trí trong các nhóm xã hội khác.

Để thay đổi trạng thái của một người trong nhóm, đôi khi chỉ cần làm việc với một yếu tố trạng thái khác là đủ.

Có đi có lại của sở thích tình cảm

Kiến thức về tình trạng xã hội học không thông tin đầy đủ về vị trí của một con người trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Cần phải biết về một hiện tượng như có đi có lại của sở thích tình cảm các thành viên trong nhóm. Ngay cả một ngôi sao đo lường xã hội cũng sẽ cảm thấy thiệt thòi nếu sự lựa chọn của cô ấy không được đáp lại. Ngược lại, một thành viên bị bỏ rơi trong nhóm có thể cảm thấy khá ổn nếu sự lựa chọn của anh ta là hai bên. Thành viên nhóm càng có nhiều sự lựa chọn lẫn nhau thì vị trí của anh ta trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân càng ổn định và thuận lợi. Các nhóm có sự khác biệt đáng kể trong sự lựa chọn có đi có lại của các thành viên của họ. Nếu có ít sự lựa chọn lẫn nhau trong nhóm, thì sẽ có sự phối hợp hành động yếu ớt và sự không hài lòng về cảm xúc của các thành viên với các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Mối quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm bao gồm các mối quan hệ sở thích giữa các cá nhân.

nhóm nhỏđược chia thành các nhóm nhỏ và càng nhiều nhóm nhỏ, số lượng vi nhóm trong đó tồn tại càng lớn. Mỗi nhóm nhỏ có cấu trúc xã hội học riêng. Thường thì một nhóm nhỏ là một nhóm bạn bè có chung sở thích. Đôi khi sự liên kết của mọi người thành các nhóm nhỏ có thể do những lý do khác, ví dụ, thuộc về một giai tầng xã hội nhất định, v.v.

Tiết lộ hệ thống từ chối trong một nhóm là cần thiết để dự đoán các hành động của nó trong một tình huống. Từ chối trong một nhóm có thể được nhóm thành ba loại.

Loại thứ nhất mang tính quy luật, chỉ ra sự tốt đẹp của các mối quan hệ nói chung, khi những lời từ chối không được công bố, không có người nhận được một số lượng lớn các lựa chọn tiêu cực, và tất cả những lời từ chối được phân bổ tương đối đồng đều. Không có người nào mà sự từ chối của họ sẽ chiếm ưu thế hơn so với sở thích.

Loại thứ hai là sự phân cực của sự từ chối, trong đó hai nhóm vi mô chính được phân biệt là loại bỏ lẫn nhau.

Loại thứ ba là bất lợi nhất cho nhóm, khi sẽ chỉ có một người bị ruồng bỏ, đóng vai trò là bị cáo cho mọi sự hiểu lầm, cái gọi là "người đánh tráo". Đôi khi trong một nhóm Thái độ tiêu cựcđối với một người theo đa số có thể khá hợp lý. Tuy nhiên, những trường hợp như vậy được coi là ngoại lệ. Nếu nhóm luôn chọn người chuyển đổi, thì chúng ta có thể kết luận rằng bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong đó là bất lợi. Ngay cả khi người bị từ chối rời khỏi nhóm, một người mới "có tội" sẽ được tìm thấy cho vai trò thích hợp.

Thói quen nhóm trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân được hình thành giống như bất kỳ hành động nhóm nào khác.

Thói quen đề cập đến một hình thức kiểm soát xã hội và chỉ đạo hành vi của các cá nhân cụ thể và toàn bộ nhóm.

Các đặc điểm quan trọng nhất của hệ thống ưu tiên trong nhóm là: tình trạng xã hội học, sự lựa chọn có đi có lại, sự hiện diện của các nhóm ổn định sở thích giữa các cá nhân và một hệ thống từ chối. Mặc dù tầm quan trọng như nhau của tất cả các đặc điểm, nhưng tình trạng của chủ thể vẫn được chú ý đặc biệt. Điều này là do trước hết, địa vị có tính ổn định xã hội tương đối và chủ thể thường chuyển nó từ nhóm này sang nhóm khác. Thứ hai, chính sự năng động của hệ thống phân cấp trạng thái kéo theo những thay đổi tương ứng trong hệ thống bác bỏ và quan hệ giữa các nhóm nhỏ. Ngoài ra, sự hiểu biết của một người về địa vị của mình trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân với nhau có tác động đáng kể đến lòng tự trọng của cá nhân.

Giao tiếp với tư cách là một hiện tượng tâm lý xã hội. Sự thống nhất của giao tiếp với hoạt động. Các hình thức giao tiếp. Đặc điểm tâm lý của giao tiếp kinh doanh. Cấu trúc của giao tiếp giữa các cá nhân Khía cạnh giao tiếp của giao tiếp. rào cản giao tiếp. Mặt tương tác của giao tiếp. Mặt tri giác của giao tiếp. Các cơ chế của nhận thức xã hội.

Giao tiếp với tư cách là một hiện tượng tâm lý xã hội.

Con người là một sinh thể xã hội, không thể thiếu sự sống và phát triển của con người nếu không có sự giao tiếp, tương tác với mọi người. Giao tiếp là một quá trình tương tác giữa người với người, trong đó các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau nảy sinh, biểu hiện và hình thành. Giao tiếp là điều kiện quyết định để hình thành nên tư cách của mỗi người.

Trong từ điển tâm lý học, giao tiếp được định nghĩa là phức tạp, một quá trình nhiều mặt nhằm thiết lập và phát triển các mối liên hệ giữa mọi người, được tạo ra bởi nhu cầu hoạt động chung và bao gồm cả việc trao đổi thông tin, phát triển một chiến lược tương tác thống nhất, nhận thức và hiểu biết của mọi người về nhau.

Trong tâm lý học đối nội, một trong những nguyên tắc phương pháp luận trong nghiên cứu giao tiếp là ý niệm về sự thống nhất giữa giao tiếp và hoạt động. Một mặt, hoạt động đóng vai trò là một bộ phận, một mặt của giao tiếp, mặt khác, giao tiếp là một mặt của hoạt động. Nhưng giao tiếp và hoạt động tạo thành một thể thống nhất không thể tách rời trong mọi trường hợp.

Các chức năng giao tiếp.

Các chức năng của giao tiếp rất đa dạng, vì vậy có những lý do khác nhau để phân loại chúng. Trong tâm lý xã hội trong nước, theo thói quen, người ta thường chỉ ra ba khía cạnh có liên quan lẫn nhau trong giao tiếp: giao tiếp, tương tác và tri giác.

Có ba chức năng của giao tiếp: thông tin và giao tiếp; quy định-giao tiếp, tình cảm-giao tiếp (B.L. Lomov).

Các hình thức giao tiếp.

một. " Mặt nạ tiếp xúc »- giao tiếp chính thức, khi không muốn hiểu và tính đến các đặc điểm của người, người đối thoại, các mặt nạ thông thường được sử dụng (lịch sự, nghiêm túc, thờ ơ, khiêm tốn, v.v.) - một tập hợp các biểu hiện trên khuôn mặt, cử chỉ, những cụm từ tiêu chuẩn cho phép bạn che giấu cảm xúc thật, thái độ đối với người đối thoại.

2. giao tiếp sơ khai, Khi họ đánh giá người khác là đối tượng cần thiết hoặc gây trở ngại: nếu cần, họ chủ động tiếp xúc, nếu gây trở ngại, họ sẽ đẩy đi hoặc những lời nhận xét thô lỗ hung hăng sẽ theo sau.

3. Giao tiếp vai trò chính thức khi cả nội dung và phương tiện giao tiếp đều được quy định, và thay vì biết tính cách của người đối thoại, họ quản lý bằng kiến ​​thức về vai trò xã hội của anh ta.

4. Cuộc trò chuyện kinh doanh khi họ tính đến các đặc điểm về tính cách, đặc điểm, tuổi tác, tâm trạng của người đối thoại, nhưng lợi ích của vụ việc có ý nghĩa hơn những khác biệt cá nhân có thể có.

5. Giao tiếp tinh thần, cá nhân Nó tập trung chủ yếu xoay quanh những vấn đề tâm lý có tính chất bên trong, những sở thích và nhu cầu ảnh hưởng sâu sắc và mật thiết đến nhân cách của con người.

6. giao tiếp thao túng nhằm mục đích trục lợi từ người đối thoại bằng nhiều kỹ thuật khác nhau (xu nịnh, đe dọa, lừa dối, thể hiện lòng tốt, v.v.) tùy thuộc vào đặc điểm tính cách của người đối thoại.

7. Giao tiếp thế tục.

Các đặc điểm tâm lý của giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là một quá trình tương tác bằng lời nói giữa con người với nhau, trong đó có sự trao đổi các hoạt động, thông tin và kinh nghiệm nhằm đạt được một kết quả nhất định. Cuộc trò chuyện kinh doanhđược đưa vào các hoạt động sản xuất và nhằm nâng cao chất lượng và nâng cao kết quả của hoạt động này. Nó phát sinh trong các tình huống làm việc hoặc học tập chung và không ảnh hưởng đến thế giới nội tâm của những người tham gia giao tiếp; nội dung của nó là các quy trình và vấn đề liên quan đến sản xuất.

Có các hình thức giao tiếp kinh doanh sau: đàm thoại kinh doanh, gặp gỡ kinh doanh, họp báo, đàm phán kinh doanh, thuyết trình, chiêu đãi doanh nghiệp.

Trong các tình huống kinh doanh, điều quan trọng không chỉ là hiểu nhu cầu, động cơ, thái độ của đối tác kinh doanh mà còn phải dự đoán phản ứng tinh thần, hành vi của họ và động lực của tình hình kinh doanh. Trong quan hệ kinh doanh, các nguyên tắc đạo đức phổ quát về giao tiếp kinh doanh, định hướng giá trị và thái độ, nghi thức kinh doanh theo định hướng chuyên nghiệp được thực hiện.

Cấu trúc của giao tiếp giữa các cá nhân. Mặt giao tiếp của giao tiếp.

Có ba khía cạnh liên quan đến nhau trong giao tiếp:

- mặt giao tiếp giao tiếp bao gồm việc trao đổi thông tin giữa con người với nhau;

- mặt tương tác là tổ chức sự tương tác giữa con người với nhau;

- mặt tri giác giao tiếp bao gồm quá trình nhận thức lẫn nhau của các đối tác trong giao tiếp và thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau trên cơ sở này.

Trong giao tiếp, cũng như trong một quá trình giao tiếp, có sự trao đổi thông tin tích cực giữa con người với nhau, kết quả là không chỉ đạt được thông tin lẫn nhau mà còn phát triển được sự hiểu biết về thông tin, ý nghĩa chung.

Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là cử chỉ, nét mặt, ngữ điệu, tạm dừng, kịch câm, tiếng cười, nước mắt, v.v. hệ thống ký hiệu, bổ sung và củng cố, và đôi khi thay thế các phương tiện giao tiếp bằng lời nói.

Sự phù hợp của các phương tiện giao tiếp không lời được sử dụng với mục tiêu và nội dung của việc truyền tải thông tin bằng lời nói là một trong những yếu tố của văn hóa giao tiếp.

Rào cản giao tiếp

Rào cản giao tiếp là một trở ngại tâm lý nảy sinh trong cách thức truyền tải thông tin đầy đủ. Trong tâm lý xã hội hiện đại, tồn tại các loại rào cản giao tiếp. Phổ biến nhất là những điều sau đây: rào cản của sự hiểu lầm (ngữ âm, ngữ nghĩa, văn phong, logic, v.v.); rào cản sự khác biệt văn hóa xã hội (xã hội, chính trị, tôn giáo, nghề nghiệp, v.v.); rào cản mối quan hệ (xảy ra khi cảm giác và cảm xúc tiêu cực cản trở sự tương tác).

Một đặc điểm quan trọng của giao tiếp giữa các cá nhân là khả năng xuất hiện hiện tượng ảnh hưởng giữa các cá nhân , cụ thể, bao gồm: gợi ý, lây nhiễm, thuyết phục. Ảnh hưởng trong giao tiếp giữa các cá nhân nhằm mục đích thỏa mãn động cơ và nhu cầu của một người với sự giúp đỡ của người khác hoặc thông qua họ.

Mặt tương tác của giao tiếp.

Trong quá trình tương tác, mọi người đều tìm cách tập trung vào mục tiêu của mình và mục tiêu của đối tác. Tùy thuộc vào mức độ cân nhắc về sự tương tác của các mục tiêu này, những điều sau được phân biệt: chiến lược hành vi:

1. hợp tác giả định đạt được thành tích tối đa của những người tham gia tương tác của các mục tiêu của họ.

2. Phép đếm (sự cạnh tranh), liên quan đến việc chỉ tập trung vào mục tiêu của một người mà không tính đến mục tiêu của đối tác. Cạnh tranh và cạnh tranh là loại đối thủ.

3. Thỏa hiệp liên quan đến việc tư nhân, trung gian đạt được các mục tiêu của đối tác vì lợi ích duy trì sự bình đẳng có điều kiện và duy trì các mối quan hệ.

4. Tuân thủ liên quan đến việc hy sinh các nhu cầu của bản thân để đạt được mục tiêu của đối tác;

5. Tránh(trốn tránh), liên quan đến việc tránh tiếp xúc, từ chối nỗ lực đạt được mục tiêu của một người để loại trừ lợi ích của người khác.

Một cách tiếp cận độc đáo để mô tả cấu trúc của sự tương tác được trình bày trong phân tích giao dịch, được phát triển bởi bác sĩ tâm thần người Mỹ E. Bern. Giao dịch là một đơn vị giao tiếp, nó là một hành động (hành động) hướng vào người khác. Ý tưởng của Bern được tạo ra dựa trên nhu cầu hỗ trợ tâm lý cho những người gặp khó khăn trong giao tiếp. Hướng này, bao gồm việc điều chỉnh hành động của những người tham gia tương tác thông qua việc điều chỉnh vị trí của họ, cũng tính đến bản chất của các tình huống và phong cách tương tác. Các vị trí này không liên quan đến vai trò xã hội tương ứng: chúng hoàn toàn là mô tả tâm lý về một chiến lược nhất định trong tương tác (vị trí "con" có thể được định nghĩa là vị trí "tôi muốn", vị trí "cha mẹ" là "tôi phải", vị trí "người lớn" là sự kết hợp của "Tôi muốn" và "Cần thiết"). Tương tác có hiệu quả khi các giao dịch có bản chất "bổ sung", tức là trận đấu.

Mỗi trạng thái của "tôi" thực hiện một số chức năng nhất định và do đó, là quan trọng. Để hoạt động tối ưu, để tương tác hiệu quả với những người khác, về mặt phân tích giao dịch, ở một con người cần được thể hiện một cách hài hòa, tùy theo tình huống giao tiếp, cả ba trạng thái của cái “tôi”.

Mỗi người trong số những người giao tiếp chiếm một trong ba vị trí trong giao tiếp. Các giao dịch tiến hành từ một trạng thái "tôi" nhất định của một đối tác giao tiếp và được chuyển hướng đến một trạng thái "tôi" nhất định của đối tác khác. Một số giao dịch dẫn đến tương tác tối ưu, những giao dịch khác dẫn đến xung đột.

Mặt tri giác của giao tiếp.

Quá trình nhận thức của người này đối với người khác hoạt động như một thành phần bắt buộc của giao tiếp và tạo thành cái được gọi là tri giác.

Trong tâm lý học xã hội, thuật ngữ "nhận thức xã hội" có nghĩa là sự cảm nhận, hiểu biết và đánh giá của người khác, nhóm người khác.

Chỉ định cơ chế nhận thức xã hội - cách mọi người giải thích, hiểu và đánh giá một người khác. Các cơ chế phổ biến nhất là: đồng cảm, thu hút, quy kết nhân quả, xác định, phản ánh xã hội.

sự đồng cảm- hiểu được trạng thái cảm xúc của người khác, hiểu được cảm xúc, tình cảm và kinh nghiệm của người đó. Đồng cảm là khả năng hiểu được trạng thái cảm xúc của người khác phát triển trong quá trình sống và có thể rõ ràng hơn ở những người lớn tuổi. Bất kỳ hoạt động nghề nghiệp nào trong lĩnh vực "giữa người với người" đều cần đến sự phát triển của cơ chế nhận thức này.

sức hút- một dạng nhận thức và nhận thức đặc biệt của người khác, dựa trên việc hình thành một cảm giác tích cực ổn định đối với anh ta. Sự hấp dẫn với tư cách là một cơ chế nhận thức xã hội thường được xem xét trên ba khía cạnh:

Quá trình hình thành sức hấp dẫn của một người khác;

Kết quả của quá trình này;

Chất lượng mối quan hệ.

Cơ chế phân bổ nhân quả liên quan đến nguyên nhân quy kết của hành vi đối với một người. Khi quy kết một số nguyên nhân của hành vi cho người khác, người quan sát thực hiện điều này trên cơ sở sự giống nhau về hành vi của anh ta với một số người thân quen hoặc theo một cách nào đó hoặc trên cơ sở phân tích động cơ của chính họ, giả định trong một tình huống tương tự. Nhận thức và giải thích thế giới xung quanh và những người khác, một người cũng nhận thức và giải thích bản thân, hành động và động cơ của chính mình. Quá trình và kết quả của sự tự nhận thức của một người trong bối cảnh xã hội được gọi là phản ánh xã hội.

Phản ánh xã hội với tư cách là một cơ chế nhận thức xã hội có nghĩa là chủ thể hiểu được những đặc điểm cá nhân của chính mình và cách chúng thể hiện trong hành vi bên ngoài; nhận thức về cách nó được đối tác giao tiếp cảm nhận.

Nhận thức của một người cũng phụ thuộc vào khả năng của anh ta để đặt mình vào vị trí của người khác, để đồng nhất mình với anh ta. Quá trình và kết quả của việc xác định như vậy được gọi là nhận biết

Sự nhận dạng tương tự như sự đồng cảm, nhưng sự đồng cảm có thể được xem như sự xác định cảm xúc của đối tượng quan sát, điều này có thể thực hiện được trên cơ sở kinh nghiệm tương tự trong quá khứ hoặc hiện tại.

Trong quá trình tri giác, hình ảnh tri giác có thể bị biến dạng, không chỉ do chủ quan của việc giải thích mà còn do một số yếu tố tâm lý - xã hội. hiệu ứng tri giác. Theo quan điểm này, sự xuyên tạc có bản chất khách quan và cần có sự cố gắng nhất định của người nhận thức để khắc phục. Thông tin quan trọng nhất về một người là thông tin đầu tiên và cuối cùng ( ảnh hưởng của tính ưu việt và tính mới). Đồng thời, nếu chúng ta biết một người đã lâu, thì thông tin mới nhất sẽ là thông tin mới nhất về người đó, nếu người đó không quen với chúng ta hoặc chúng ta biết về người đó rất kém thì thông tin đầu tiên nhận được là quan trọng nhất. .

Ngoài ra, nó có tầm quan trọng lớn Hiệu ứng tích cực hay tiêu cực hào quang. Thông thường, hiệu ứng này xảy ra liên quan đến một người mà ý tưởng đánh giá chung được hình thành do thiếu thông tin.

Rập khuôn cũng được coi là một trong những tác động của nhận thức giữa các cá nhân. Khuôn mẫu- đây là một số hình ảnh ổn định về một hiện tượng hoặc con người. Rất thường xuyên, một khuôn mẫu nảy sinh liên quan đến sự liên kết trong nhóm của một người, chẳng hạn như sự thuộc về một ngành nghề nào đó của người đó. Sau đó, những đặc điểm nghề nghiệp rõ rệt của những người đại diện của nghề này đã gặp trong quá khứ được coi là những đặc điểm vốn có của bất kỳ người đại diện nào của nghề này.

Nhận thức và hiểu biết của người dân bị ảnh hưởng bởi cài đặt. Cài đặt là sự sẵn sàng vô thức của một người để nhận thức và đánh giá bất kỳ người nào theo một thói quen nhất định và phản ứng theo một cách nhất định, được hình thành trước mà không cần phân tích đầy đủ về một tình huống cụ thể.

Chủ đề nhiệm vụ cho phần 2

1. Chức năng và cấu trúc của giao tiếp.

2. Các chiến lược và các loại hình giao tiếp.

3. Các yếu tố ngăn cản giao tiếp.

4. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ.

5. Cơ chế nhận thức giữa các cá nhân.

6. Ảnh hưởng của nhận thức giữa các cá nhân.

7. Sự hấp dẫn giữa các cá nhân.

8. Giao tiếp với tư cách là tương tác.

9. Phân tích giao dịch của E.Bern về cấu trúc của các mối quan hệ giữa con người với nhau.

10. Giao tiếp kinh doanh và các hình thức của nó.

Tài liệu tham khảo cho phần 2

1. Andreeva G.M. Tâm lý học xã hội: sách giáo khoa cho các trường đại học. - Xuất bản lần thứ 5, đã sửa chữa. và bổ sung - M., 2003. -364 tr.

2. Andrienko E.V. Tâm lý học xã hội: sách giáo khoa dành cho học sinh. cao hơn bàn đạp. sách giáo khoa các tổ chức / ed. V.A.Slastenin. -M., 2002.-264 tr.

3. Bern E. Trò chơi mà mọi người chơi. Tâm lý về các mối quan hệ của con người. Những người chơi trò chơi hoặc bạn đã nói "Xin chào". Cái gì tiếp theo? Tâm lý học về số phận con người - Yekaterinburg, 2001. - 576 tr.

4. Kupriyanova N.V. Văn hóa kinh doanh và tâm lý giao tiếp: giáo trình. phụ cấp. - Kazan: KazGASU, 2010. -255 tr.

5. Leontiev A.A. Tâm lý giao tiếp: sách giáo khoa. - Xuất bản lần thứ 5. bị xóa –M., 2008. -368 tr.

6. Nemov R.S. Tâm lý học: giáo trình dành cho sinh viên các cơ sở giáo dục đại học sư phạm gồm 3 cuốn. - Xuất bản lần thứ 5. - M., 2006. - Quyển 1: Những cơ sở chung của tâm lý học. -687 tr.

7. Tâm lý học đại cương. Từ điển / do A.V. Petrovsky hiệu đính // Từ điển tâm lý học. Từ điển Bách khoa toàn thư gồm sáu tập / do L.A. Karpenko biên tập. Dưới tổng số ed. A.V. Petrovsky. - M., 2005. -251 tr.

8. Tâm lý học: sách giáo khoa cho đại học sư phạm/ ed. BA. Sosnovsky. –M., 2005. -660 tr.

9. Stolyarenko L.D. Các nguyên tắc cơ bản của tâm lý học. Xuất bản lần thứ 12. Sách giáo khoa / L.D. Stolyarenko. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2005. -672 tr.