Inimestevaheliste suhete sotsiaalsed ja psühholoogilised probleemid. Inimestevaheliste suhete probleemid sotsiaalpsühholoogias

Sisukord
Sissejuhatus……………………………………………………………………………………………3

1. peatükk. Teoreetiline aspekt inimestevaheliste suhete reguleerimise probleemi uurimine

1.1.Põhikäsitlused inimestevaheliste suhete probleemile psühholoogias................................... ............................................................ ..............................................5

1.2. Inimestevahelise suhtluse struktuur grupis………………………….9

Järeldused peatüki kohta…………………………………………………………………………………11

Peatükk 2. Inimestevaheliste suhete reguleerimine meeskonnas

2.1 Konflikt kui disharmoonia indikaator inimestevahelistes suhetes meeskonnas…………………………………………………………………………..13.

2.2. Inimestevaheliste suhete reguleerimise meetodid……………………………….21

Järeldused peatüki kohta…………………………………………………………………………………24

Järeldus……………………………………………………………………………………….25

Viited……………………………………………………………………………………27

Sissejuhatus
Üksikisiku kujunemist ei saa käsitleda eraldatuna ühiskonnast, kollektiivist, ühiskonnast, milles ta suhtleb. Inimestevaheliste suhete olemus on üsna keeruline. Need paljastavad nii inimese puhtalt individuaalsed omadused - tema emotsionaalsed ja tahtlikud omadused, intellektuaalsed võimed kui ka ühiskonna normid ja väärtused, mille ta on sisendanud. Inimene realiseerib end inimestevaheliste suhete süsteemis, andes ühiskonnale seda, mida ta endas tajub (B.F. Lomov, N.I. Shevandrin). Just indiviidi tegevus, tema teod on inimestevaheliste suhete süsteemi kõige olulisem lüli. Seega mõjutavad iga indiviidi isikuomadused inimestevaheliste suhete arengut. Astudes vormilt, sisult, väärtushinnangutelt ja inimkoosluste struktuurilt kõige erinevamatesse inimestevahelistesse suhetesse - sõbralikus ringis, mitmesugustes formaalsetes ja mitteformaalsetes kooslustes - avaldub indiviid inimesena ja tal on võimalus end hinnata. suhete süsteemis teistega.

Paljud psühholoogid on uurinud inimestevaheliste suhete olemust (G.M. Andreeva, B.V. Kulagin, B.F. Lomov, A.V. Petrovski jt). B.F. Lomov määratles inimestevahelised suhted kui suhted, mis hõlmavad suurt hulka nähtusi, mida saab kvalifitseerida, võttes arvesse interaktsiooni kolme komponenti:

1) inimeste taju ja mõistmine üksteisest,

2) inimestevaheline atraktiivsus (tõmme ja sümpaatia),

3) vastastikune mõjutamine ja käitumine (eelkõige roll). A.A. Krylov ja A.V. Petrovski käsitles inimestevahelisi suhteid arengu sotsiaalse olukorra aspekti kaudu, mida esindab sotsiaalne positsioon, s.o. grupiliikmete suhtumine nendesse objektiivsetesse tingimustesse, staatusesse ning valmisolek seda seisukohta vastu võtta ja sellele vastavalt tegutseda.

Palju tähelepanu sisse Sotsiaalpsühholoogia(B.F. Lomov, G.M. Andreeva) on pühendunud inimestevahelise atraktiivsuse uurimisele, mis väljendub meeldimises ja külgetõmbamises. Vastavalt N.I. Shevandrina sõnul määravad inimestevahelise suhtluse olemuse olukorra tüüp ja selles osalejate isiklikud omadused, näiteks väärtusorientatsioonid, käitumisstereotüübid, motivatsioon, temperament jne.

Asjakohasus Valitud teema on tingitud asjaolust, et kaasaegsed tingimused seavad kõrgendatud nõudmised harmoonilistele inimestevahelistele suhetele. Peal kaasaegne lava on tungiv praktiline vajadus uurida inimestevaheliste suhete reguleerimise meetodeid. See määrab meie uurimistöö teema valiku: "Inimestevaheliste suhete reguleerimine."

Õppeobjekt: inimestevahelised suhted.

Õppeaine: inimestevaheliste suhete reguleerimise meetodite tunnused.

Uuringu eesmärk – inimestevaheliste suhete regulatsiooni uurimine meeskonnas.

Lähtuvalt uuringu väljatoodud eesmärgist oleks soovitav lahendada järgmine ülesanded:

1.Uurige põhilisi lähenemisi inimestevaheliste suhete probleemile psühholoogias.

2. Määrata inimestevaheliste suhete struktuur rühmas.

3. Analüüsige konflikti kui disharmoonia indikaatorit inimestevahelistes suhetes rühmas.

4. Põhjendage inimestevaheliste suhete reguleerimise meetodeid.

Peatükk 1. Inimestevaheliste suhete reguleerimise probleemi uurimise teoreetiline aspekt

1.1.Põhikäsitlused inimestevaheliste suhete probleemile psühholoogias
Gruppidevaheliste suhete probleemi on sotsiaalpsühholoogias uuritud suhteliselt hiljuti (Andreeva G.M., Lomov B.F., Krylov A.A., Petrovsky A.V. jne), vähemalt võrreldes probleemide uurimisega. grupisisesed suhted, mida uuriti laialdaselt Pryazhnikov N.S., Karpov A.V., Shevandrina N.I. See on tihedalt seotud puhtalt psühholoogilise ja sotsioloogilise uurimistööga. Sotsiaalpsühholoogias ja sellega seotud distsipliinides on rühmadevaheliste suhete uurimisel neli põhisuunda.

Esimene suund on seotud suurte sotsiaalsete rühmade vaheliste suhete uurimisega kogu ühiskonnas tasandil sotsiaalne kihistumine Andreeva G.M., Andrienko E.V., Ts.P. Korolenko ja teised).

Teise määrab rühmadevaheliste suhete uurimine tingimustes, kus üks rühm tegutseb juhina ja teine ​​(või teised) järgivad seda (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).

Kolmas suund on seotud väikeste rühmade vaheliste suhete uurimisega (B.G. Ananyev, A.V. Petrovsky, D. Myers, A. Maslow). Neljandaks uurib see rühmadevaheliste suhete mõju rühmasisestele protsessidele (Burns E., T. Shibutani, McDougal, Schultz D. jt). Neid uurimisvaldkondi saab selgelt jaotada vaid teatud kokkuleppega, kuna need kõik on omavahel seotud ja sõltuvad.

Rühma üldised sotsiaalpsühholoogilised omadused peaksid algama selle sotsiaalse kuuluvuse tuvastamisest. Üldine analüüs sel juhul on see konkreetse suhtes esmane. Kui võtta võrdluseks kaks sotsiaalset gruppi, mis erinevad oma kuuluvuse poolest erinevatesse suurtesse sotsiaalsetesse gruppidesse, siis tuleb kõigepealt kindlaks teha andmete olulised erinevused. suurtes rühmades ja selle põhjal anda võrdlevad omadused väikesed rühmad, mis on nende osa. Enamik kaasaegseid uurijaid (Andreeva G.M., Ananyev B.G., Petrovsky A.V. jt) tõstavad esile järgmised rühmadevahelised suhted: koostöö, konkurents (konkurents, rivaalitsemine), rühmadevaheline konflikt ja iseseisvussuhted. Konkurentsi ja konflikte seostatakse diferentseerumistendentsiga ning koostööd (koostöö, kompromiss) lõimumistendentsiga. Tegelikult on konkurents ja konflikt siin väga tihedad suhtlemisstrateegiad, nagu ka koostöö ja kompromiss. Mis puutub iseseisvussuhetesse, siis sageli ei peeta neid suhtetüübiks üldse. Ent iseseisvad suhted on ka suhted, mis võivad rühma positsiooni hästi iseloomustada. Iseseisvussuhetes on rühmitusi, kellel ei ole omavahelisi sotsiaalseid sidemeid, samas kui selliste olemasolu muudab rühmad tegevuste ja suhete ühes või teises aspektis vastastikku sõltuvaks.

Iga rühm jaguneb tavaliselt mikrorühmadeks, millevahelised suhted ei ole stabiilsed. Üks neist kõige olulisemad tegurid mõju rühmadevahelistele suhetele on B. F. Lomovi sõnul ühistegevuse olemus. Kui selline tegevus on oma olemuselt äärmuslik ja toimub stressirohketes tingimustes, siis võib esineda rühmadevaheliste suhete dünaamikat, mida kirjeldab Thor Heyerdahli juhitud kuulsa rahvusvahelise ekspeditsiooni osaleja V. Hanowes.

Inimestevaheliste suhete psühholoogilise analüüsi filosoofilise ja metodoloogilise põhjenduse andis S.L. Rubinstein. 1920. aastate alguses üldise psühholoogilise tegevusteooria aluseid välja töötades tõi ta välja, et tegevus kui filosoofiline kategooria ei ole esialgu mitte ühe subjekti tegevus, vaid alati subjektide tegevus, s.t. ühistegevus, mis määrab inimestevahelised suhted.

Ühistegevust eristab individuaalsest tegevusest ennekõike tegevuses osalejate vaheline interaktsioon, mis muudab, muudab nende individuaalset tegevust ja on suunatud ühise tulemuse saavutamisele. Sellist interaktsiooni täheldatakse juhtudel, kui ühe isiku või isikute rühma tegevus määrab teatud toimingud teisi inimesi ja viimaste tegevus võib mõjutada esimeste tegevust jne.

B.F. Lomovi tuletatud ühistegevuse operatiivkontseptsioon sisaldab mitmeid parameetreid või omadusi, mis eristavad seda individuaalsest tegevusest.

Ühistegevuse põhijooned on järgmised:

Kõigi tegevuses osalejate jaoks ühe eesmärgi eristamine;

Koostegemise stiimul, st lisaks individuaalsetele motiividele tuleb kujundada ühine motivatsioon;

Tegevuste jaotus funktsionaalselt seotud komponentideks ehk funktsioonide jaotus rühmaliikmete vahel;

Integratsioon individuaalsed tegevused, tegevuses osalejate vastastikune seos ja vastastikune sõltuvus;

Funktsionaalselt hajutatud ja integreeritud üksiktegevuste harmoniseerimine ja koordineerimine;

Juhtkonna kättesaadavus;

Üksik lõpptulemus;

Ühistegevuses osalejate ühtne aegruumiline toimimine.

Veendumaks, et kõik loetletud märgid on ühistegevuse vajalikud tunnused, piisab, kui kujutada ette kalatraaleri meeskonda, ehitustööliste meeskonda või mõnda muud reaalset seltskonda. Sellisel rühmal on alati ühine eesmärk, ühised motiivid, tema tegevus põhineb lõimumisprotsessidel ja samal ajal funktsionaalsel jaotusel. Keegi peab sellist rühma juhtima. Ta kosib üldine tulemus, mida üksi pole võimalik saavutada.

Psühholoogias määratletakse sellist rühma kui kollektiivset tegevussubjekti. IN välismaa teooria sotsiaalpsühholoogia (McDougal, K. Levy), töökollektiivideks, nende osadeks ja jaotusteks nimetatakse rühmadeks. Iga ettevõte või organisatsioon koosneb mitmest rühmast. Rühm on kaks või enam inimest, kes suhtlevad üksteisega nii, et igaüks mõjutab teisi ja on samal ajal teistest isikutest mõjutatud. Rühmi on kahte tüüpi – formaalsed ja mitteametlikud. Ametlikud rühmad või organisatsioonid (meeskonnad) luuakse juhtkonna poolt, kui nad jagavad tootmis- või kaubandusprotsessi korraldamiseks tööd horisontaalselt (divisjonid) ja vertikaalselt (juhtimistasandid). Nende peamine ülesanne on täita konkreetseid ülesandeid ja saavutada teatud eesmärke.

Andreeva G.M. määratleb kolm peamist formaalsete rühmade tüüpi.

Juhi grupp (meeskond) koosneb juhist ja tema vahetutest alluvatest, kes omakorda võivad olla ka juhid. Tüüpiline juhtimisrühm on ettevõtte president ja asepresidendid. Sama rühma moodustavad kaupluse direktor ja selle osakondade juhid.

Töö (ülesannete) rühm koosneb isikutest, kes töötavad koos ühise ülesandega.

Kolmandat tüüpi rühmad on organisatsiooni sees asuv komisjon (komisjon, nõukogu), kellele on delegeeritud volitused mingi ülesande täitmiseks. Selle eripäraks on grupiotsuste tegemine ja tegevuste elluviimine. Komitee on kahte peamist tüüpi: ad hoc ja alalised. Esimene on ajutine rühm, mis on moodustatud konkreetse eesmärgi saavutamiseks. Teine on püsiv rühm organisatsiooni sees, millel on kindel eesmärk. Neid kasutatakse sageli organisatsioonide nõustamiseks olulised küsimused. Need on juhatused (vorminõukogud), revisjonikomisjonid, planeerimisrühmad, palgakontrolli komisjonid.

Formaalsete rühmade efektiivsus sõltub G.M Andreeva sõnul formaalsete rühmade suurusest ja koosseisust, grupi normidest, inimeste ühtekuuluvusest, konfliktiastmest, grupiliikmete staatusest ja funktsionaalsetest rollidest.

Seega on inimestevahelised suhted Petrovski A. V. sõnul inimestevahelised subjektiivselt kogetud sidemed, mis väljenduvad objektiivselt inimestevahelise suhtluse olemuses, meetodites, see tähendab inimeste vastastikustes mõjudes üksteisele ühise tegevuse ja suhtlemise protsessis.

1.2. Inimestevahelise suhtluse struktuur rühmas
Grupi ühtekuuluvuse mõiste on võtmekontseptsioon Sotsiaalpsühholoogia. Inimeste kogumit võib nimetada nende kogukonna seisukohalt sotsiaalne rühm. Kuna sotsiaalelu organiseeritud nii, et inimene saab üksi vähe hakkama ilma rühmades osalemiseta, viimaseid uuritakse sees süstemaatiline lähenemine kui omavahel seotud elementidest koosnevad spetsiaalsed sotsiaalsed süsteemid. Ei tasu arvata, et ainult inimesed on süsteemi elemendid. Tegelikult ei kuulu üksikisikud kogu rühma, vaid ainult nende isiksuse aspektide hulka, millega nad on seotud sotsiaalsed rollid esinenud selles rühmas.

Ühiskondliku grupi põhiomadusi võib eristada. Esiteks integraali olemasolu psühholoogilised omadused, nagu avalik arvamus, psühholoogiline kliima, grupi normid, grupihuvid jne, mis kujunevad koos grupi tekke ja arenguga. Konkreetsel inimesel ei saa olla grupi lahutamatut omadust, mille määrab eriline psühholoogiline tegur, mis tekib indiviidide interaktsiooni käigus. Seega määrab grupiliikmete suhtelise üksmeele konkreetses küsimuses avalik arvamus, kuid see ei esinda individuaalsete arvamuste tervikut. See on lihtsalt idee kvintessents, mille suhtes suhtluses osalejad on kokku leppinud. Samas võivad konkreetsete isikute arvamused avalikust arvamusest oluliselt erineda. Grupiprotsessid hõlmavad dünaamilisi, st muutuvaid näitajaid rühmast kui sotsiaalsest suhete protsessist. On üsna selge, et grupiprotsesside analüüsi saab anda vaid inimene, kes on gruppi teatud perioodi jooksul vaadelnud.

Erilist tähtsust omistatakse siin ühtekuuluvuse psühholoogilistele ja organisatsioonilistele protsessidele (juhtimine ja juhtimine), grupi kui sotsiaalse ühtsuse arengutasemele (meeskonna arenguetapid), rühma surveprotsessile (konformism) jne. Seega võib grupi sidususe fenomeni määratleda harmoonilisena organiseeritud protsess juhtimine ja alluvus grupi (kollektiivses) keskkonnas.

Inimestevaheliste suhete struktuuris eriline koht hõivab moraalse ja psühholoogilise kliima - rühmaliikmete stabiilse emotsionaalse ja moraalse seisundi, mis peegeldab meeleolu, suhtumist üksteisesse, materiaalsetesse ja vaimsetesse väärtustesse. Tavaliselt on tavaks jagada moraalne ja psühholoogiline kliima tervislikuks (soodsaks) ja ebatervislikuks (ebasoodsaks). Esimest iseloomustab grupiliikmete mugavus ja emotsionaalne rahulolu, mille puhul negatiivsed nähtused ei leia arenguks alust ja neist ületatakse ühiseid jõupingutusi.

Tervisliku moraalse ja psühholoogilise kliima loomist soodustab empaatia (kreeka keelest empatheia - empaatia) - emotsionaalne reageerimisvõime, kaastunne, võime asetada end teise asemele, kuuluvus (inglise keelest affiliate - liituda) - a inimese soov olla teiste inimeste seltskonnas, samuti vaimne nakkavus – nakatus, mis tekib ühisel suhtlemisel ja tekitab sarnaseid impulsse. Tervislik moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas tekib siis, kui selle liikmed loovad endast hea mulje, suudavad objektiivselt hinnata teiste käitumist, näidata üles sallivust ja suhtuda endasse kriitiliselt.

Suhetes soodsa emotsionaalse fooni loomine seab töötajad samale lainepikkusele ega lase pessimistidel oma mõju teiste peale hajutada, seades barjääri konfliktsetele isiksustele. Vastupidine, hävitav pilt on täheldatav rühmades, kus valitseb ebatervislik moraalne kliima. Juhtumi tulemuste pärast pole muret, ühised huvid, tööaktiivsus, solidaarsus, kuid valitsevad kitsad isekad püüdlused, ambitsioonid ja lahknevus. Muidugi pole kõrget moraali organisatsiooniline käitumine ei saa tekkida. Moraalse ja psühholoogilise kliima kõrval pole vähem oluline ka organisatsiooniline kliima - tootmisgrupi kõigi osade toimimise selge reguleerimine, kehtestades töötajate käitumisele oma nõuded ja piirangud.

Peatükk Järeldused
- Inimestevahelised suhted on Petrovski A. V. sõnul inimestevahelised subjektiivselt kogetud sidemed, mis objektiivselt väljenduvad inimestevahelise suhtluse olemuses, meetodites, see tähendab inimeste vastastikustes mõjudes üksteisele ühise tegevuse ja suhtlemise protsessis.

Grupi ühtekuuluvuse kontseptsioon on sotsiaalpsühholoogia võtmemõiste. Sotsiaalseks rühmaks võib nimetada mis tahes inimeste kogumit, arvestades nende kogukonna vaatevinklist. Kuna sotsiaalne elu on korraldatud nii, et inimene saab vähe hakkama üksi ilma rühmades osalemiseta, siis uuritakse viimaseid süsteemse lähenemise raames kui omavahel seotud elementidest koosnevaid erilisi sotsiaalseid süsteeme. Ei tasu arvata, et ainult inimesed on süsteemi elemendid. Tegelikult ei kuulu indiviidid kogu rühma, vaid ainult nende isiksuse aspektide hulka, mis on seotud selles rühmas täidetavate sotsiaalsete rollidega.

Suhetes soodsa emotsionaalse fooni loomine seab töötajad samale lainepikkusele ega lase pessimistidel oma mõju teiste peale hajutada, seades barjääri konfliktsetele isiksustele. Vastupidine, hävitav pilt on täheldatav rühmades, kus valitseb ebatervislik moraalne kliima. Juhtumi tulemuste pärast pole muret, ühised huvid, tööaktiivsus, solidaarsus, kuid valitsevad kitsad isekad püüdlused, ambitsioonid ja lahknevus. Loomulikult ei saa sel juhul tekkida kõrgelt moraalset organisatsioonikäitumist.

Peatükk 2. Inimestevaheliste suhete reguleerimine

2.1. Konflikt kui disharmoonia näitaja inimestevahelistes suhetes rühmas

Organisatsioonilise konflikti all mõistetakse psüühika vastassuunaliste tendentside kokkupõrget üksikisik, inimeste suhetes, nende formaalsetes ja mitteametlikes ühendustes, tulenevalt vaadete, seisukohtade ja huvide erinevusest. Organisatsioonis põhjustab konflikt alati teatud käitumist, tegusid, mis rikuvad teiste huve.

Konflikte iseloomustab sageli ebakindel tulemus. See on tingitud suurest mitmekesisusest võimalikud variandid poolte käitumine juhuslike tegurite, psühholoogia, varjatud eesmärkide mõjul. Kuid sellegipoolest on konfliktide teket ette näha ja nende tagajärgi, kuigi üsna raskelt, ette näha.

Konfliktid võivad ulatuse poolest olla üldised, hõlmates kogu organisatsiooni, ja osalised, puudutades selle eraldi osa; arenguetappide järgi - algav, küps või hääbuv; eesmärkide järgi - pime või ratsionaalne; esinemisvormide järgi – rahumeelne või mitterahulik; kestuses - lühiajaline või pikaajaline, mis mõjutab palavikuliselt kogu organisatsiooni pikka aega. Ulatuslik ja äge konflikt võib põhjustada kriisi ja lõppkokkuvõttes viia selle hävingu või olulise muutumiseni. Inimene satub konflikti tema jaoks olulises olukorras ja alles siis, kui ta ei näe võimalust seda muuta, kuid tavaliselt püüab suhet mitte keeruliseks ajada ja säilitada vaoshoitust.

Kaasaegne seisukoht on, et paljud konfliktid ei ole mitte ainult vastuvõetavad, vaid ka soovitavad, sest need võimaldavad tuvastada probleeme, vaate eest varjatud protsesse, erinevaid vaatenurki teatud sündmustele jne.

Konflikti positiivsed tagajärjed on: probleemi lahendamine kõigile osapooltele vastuvõetaval viisil; vastastikuse mõistmise, ühtekuuluvuse, koostöö tugevdamine meeskonnas; antagonismi, üksmeele, alandlikkuse vähendamine.

Konfliktid toovad kaasa olemasolevate ümberstruktureerimise ja uute sotsiaalsete institutsioonide ja mehhanismide kujunemise, aitavad kaasa gruppide tugevnemisele, nendevahelise huvide ja võimutasakaalu säilitamisele ning tagavad seeläbi sisesuhete suhtelise stabiilsuse.

Lõpuks suurendavad konfliktid inimeste aktiivsust, soovi oma oskusi täiendada, ärgitavad arutelu ja uudishimu, loovust, uute ideede teket ja valmisolekut muutusteks. Absoluutselt ilma konfliktide, murede, pingeteta saab inimene oma arengus peatuda.

Kõik see hõlbustab juhtimisprotsessi, suurendab selle efektiivsust ja seetõttu on konflikte sageli parem mitte maha suruda, vaid reguleerida.

Samas võivad konfliktidel olla ka düsfunktsionaalsed (negatiivsed) tagajärjed: põhjustada rahulolematust, moraalse ja psühholoogilise kliima halvenemist meeskonnas, koostöö piiramist, personali voolavuse suurenemist, tootlikkuse langust, aktiivsuse vähenemist tulevikus, vaenulikkuse suurenemist ja pigem vaenlase kuvandi kujundamine ja võiduiha, mitte probleemide lahendamine.

56. Konfliktide peamised põhjused.

Konflikti põhjused ei ole alati loogiliselt rekonstrueeritavad, kuna need võivad sisaldada irratsionaalset komponenti ja välised ilmingud sageli ei anna aimugi oma tegelikust iseloomust.

Konfliktid võivad olla sisemised ja välised. Esimesed hõlmavad intrapersonaalset; teisele: inimestevaheline; indiviidi ja rühma vahel; rühmadevaheline. Sisekonfliktide tekkimine on tingitud inimese vastuolust iseendaga. Selle võivad tekitada sellised asjaolud nagu vajadus valida vastuvõetava ja vastuvõetava vahel, kui mõlemad on soovitavad, kuid valida tuleb üks; vastuvõetamatu ja vastuvõetamatu (kahest kurjusest); vastuvõetav ja vastuvõetamatu (alternatiivide valik, millel on nii positiivne kui ka Negatiivsed tagajärjed- negatiivne vastuvõetava ja positiivne vastuvõetamatu puhul). Mida lähemal on eesmärk, seda tugevam on soov vastuvõetava järele; Kalduvus vältida vastuvõetamatut on seda tugevam, mida lähemal on oht. Samal ajal kasvab ohu vältimise gradient kiiremini kui eesmärgi poole püüdlemise gradient. Kui vastuvõetavate, kuid kokkusobimatute püüdluste vahel on konflikt, võidab tugevam.

Intrapersonaalne konflikt võib olla tingitud ka mittevastavusest välised nõuded Ja sisemised positsioonid; ebaselgus olukorra, eesmärkide ja nende saavutamise vahendite tajumisel; vajadused ja võimalused nende rahuldamiseks; juhid ja kohustused; mitmesugused huvid jne. Üldiselt kõige sagedamini me räägime"valikust külluse tingimustes" (motivatsioonikonflikt) või "väikseima kurja valikust" (rollikonflikt).

Arvatakse, et inimestevahelised konfliktid tekivad 75–80% ulatuses subjektide materiaalsete huvide kokkupõrkest, kuigi väliselt väljendub see lahknevusena iseloomudes, isiklikes vaadetes või moraalsed väärtused. Olukorrale reageerides käitub inimene vastavalt oma vaadetele ja iseloomuomadustele ning erinevad inimesed käituvad samades olukordades erinevalt.

Konfliktid indiviidi ja grupi vahel on peamiselt põhjustatud individuaalsete ja kollektiivsete käitumisnormide lahknevusest ning rühmadevahelised konfliktid on tingitud vaadete või huvide erinevusest.

Esimesel juhul püüab igaüks tõestada, et tal on õigus; teises haarata endale vajalikud ressursid, piirates teisi, mis eskaleerudes ähvardab suurte kahjudega. Arvamuste konflikt viib vaid vaatenurga ümberlükkamiseni, loogilise ummikusse.

Organisatsioonitasandite seisukohalt, kuhu pooled kuuluvad, võib konflikte jagada horisontaalseteks ja vertikaalseteks. Esimene tüüp hõlmab näiteks konflikti organisatsiooni üksikute tegevusvaldkondade vahel; teisele - hierarhia erinevate tasandite vahel. Praktika näitab, et suurem osa vertikaalsetest konfliktidest on kuni 70-80%. Organisatsioonisiseste suhete põimumine praktikas viib selleni, et paljud konfliktid on segatud, sisaldades erinevaid elemente.

Tekkimis- ja arenguvaldkonna järgi võib konfliktid jagada ärilisteks, mis on seotud isiku ametikohustuste täitmisega, ja isiklikeks, mis mõjutavad tema mitteametlikke suhteid.

Osapoolte kaotuste ja kasumite jagunemise alusel võib konfliktid jagada sümmeetrilisteks ja asümmeetrilisteks. Esimesel juhul jagatakse need ligikaudu võrdselt; teises, mõned võidavad või kaotavad oluliselt rohkem kui teised. Kui konfliktis osalejad varjavad seda võõraste pilkude eest või konflikt pole veel “küpsenud”, mis muidugi raskendab selle haldamise või lahendamise protsessi, on see varjatud, varjatud; vastasel juhul loetakse konflikt lahtiseks. Kuna viimane on juhtkonna kontrolli all, on see vähem ohtlik; peidetud võib märkamatult õõnestada meeskonna alustalasid, kuigi väliselt tundub, et kõik läheb hästi. Vastavalt tagajärgedele võivad konfliktid olla nii konstruktiivsed kui ka hävitavad. Konstruktiivsed viitavad võimalusele ratsionaalsed teisendused organisatsioonis, mille tulemusel kaob nende põhjus ja võib seetõttu tuua sellele suurt kasu ja aidata kaasa arengule. Kui konfliktil pole tegelikku alust, muutub see destruktiivseks, hävitades esmalt inimestevahelised suhted ja seejärel desorganiseerides juhtimissüsteemi. Konflikt on üks universaalsed omadused maailm ja selle arengu peamine liikumapanev jõud. See on üks vastuolulisemaid nähtusi ning kõigi muutuste ja transformatsioonide peamised mehhanismid. Inimestevahelise konflikti tekkimise, dünaamika ja kujunemise lõpptulemuse määravate psühholoogiliste tegurite kindlaksmääramine on oluline mõistmiseks. psühholoogilised mehhanismid isiksuse käitumise reguleerimine. Lisaks on see probleem arengu jaoks hädavajalik metoodilised alused psühhodiagnostika, inimestevaheliste konfliktide ennustamine ja korrigeerimine laiemas kontekstis. Konflikti psühholoogiliste tegurite kindlaksmääramine sõltub inimese psüühika määratuse ja eriti tema käitumise esialgsest mõistmisest. metodoloogilised lähenemisviisid inimestevaheliste konfliktide uurimisele.

Konflikt on bipolaarne nähtus, mis väljendub osapoolte tegevuses. Inimese sisemaailma "multi-subjektiivsuse" ideed on käsitletud paljude autorite töödes, eriti nende autorite töödes, kes lähtuvad isiksuse struktuursest konstruktsioonist. Näiteks väidab psühhoanalüüs, et konflikt tekib psüühika sügavustes psüühika sisemiste struktuuride ja tendentside koosmõju tulemusena selle objektiivse olemasolu seaduspärasuste tõttu; kalduvus poole inimestevahelised konfliktid- lapsepõlves omandatud negatiivsete kogemuste mõjul tekkivate inimeste põhihoiakute moonutamise tulemus. Psühholoogilised konfliktid mängivad olulist rolli uute iseloomuomaduste kujunemisel ja isiksuse ümberstruktureerimisel ning nende lahendamine kujutab endast ägedat arenguvormi - toimub muutus teismelise isiksuse struktuuris ja uute suhete teke. Konflikt annab selle, osalejad, üle kvalitatiivseks uus tase interaktsioon, millega kaasneb väärtuste ümberorienteerumine, isiklike ja grupihuvide teadvustamine ja kujundamine, kommunikatiivse struktuuri muutused, vana hävitamine ja uute legitimatsiooniskeemide loomine. Konflikti arutatakse kl erinevad tasemed iseloom. Intrapersonaalne konflikt avaldub välistes inimestevahelistes suhetes. Inimestevaheliste konfliktidega kaasnevad inimese emotsionaalsed kogemused. Samal määral põhjustavad inimese sisemised konfliktid tema inimestevahelise käitumise teatud tunnuseid. Erinevat tüüpi konfliktid on omavahel seotud ja võivad liikuda ühelt tasandilt teisele. Inimestevaheline konflikt, mis on seotud vastuoludega interaktsioonis, võib areneda sisekonfliktiks: motiivide konflikt, valikukonflikt jne; konflikt, mis tekib eraldi rühmade liikmete vahel, võib saada rühmadevahelise konflikti alguseks. Esimesed inimestevaheliste konfliktide teoreetilised ja eksperimentaalsed uuringud viis läbi K. Levin, kes käsitles neid individuaalsete vajaduste rahuldamise ja rahulolematuse kontekstis. Ta kirjeldab konflikti kui „olukorda, kus indiviidile reageerivad ligikaudu vastandlikud jõud võrdse suurusega" ehk siis K. Levin viitab inimestevahelistele konfliktidele kui vastuoludele inimese vajaduste ja väliste sunnijõudude vahel. Kui teismeline on sellises olukorras, siis täiskasvanu poolt teda motiveeriv jõud on valdkonna tulemus. Selle inimese võimust teismelise üle on konflikt seda tõsisem, mida olulisemad on indiviidi vajadused.

Just selle reaktsiooni olemasolu võib seletada tõsiasja, et noorukid panevad rühmas toime kõige rohkem rikkumisi; Siin tekibki vaimne alkoholisõltuvus. Täiskasvanutel võib hobireaktsioon puududa, kuid see on noorukite lahutamatu omadus. Sama hobi võib moodustada erinevatel motiividel, st olla seotud erinevat tüüpi hobid, seetõttu võivad mõned noorukiea harrastused olla käitumishäirete aluseks - hobi liigse intensiivsuse või hobi enda asotsiaalse sisu tõttu. Seksuaalsest külgetõmbest põhjustatud reaktsioonide uurimine viitab sellele seksuaalkäitumine noorukeid iseloomustab äärmine ebastabiilsus ja nad võivad läheneda patoloogilistele vormidele. Selle ebastabiilsuse põhjuseks on eristamatu seksuaalsus. Lisaks iseloomustavad noorukeid lapsikud käitumisreaktsioonid, milleks on keeldumine, vastuseis, matkimine, kompenseerimine ja ülekompenseerimine.

L. S. Võgotski märkis, et üleminekuperiood hõlmab kahte protsesside seeriat: "looduslik seeria koosneb indiviidi bioloogilise küpsemise protsessidest, sealhulgas puberteet, ja sotsiaalseeria on õppimise ja sotsialiseerumise protsessid laiemas mõttes see sõna."

Teismelise isiksuse keskne uusareng on oma täiskasvanulikkuse tunde kujunemine: mitte ainult olemine, vaid ka täiskasvanuna näimine. Täiskasvanu tunde allikateks on olulised muutused kehalises arengus, puberteediea algus ja sotsiaalsed allikad, samuti nende teadlikkust teismelise enda poolt.

Aga sotsiaalne staatus teismeline ei muutu - ta oli ja jääb õpilaseks, tema rahaline sõltuvus vanematest, kes täidavad kasvataja rolli, säilib, seda enam, et täiskasvanutel on endiselt harjumus last juhtida ja kontrollida, mida on väga raske kaotada, isegi selle vajaduse mõistmine. Lapsele iseseisvust andes peab täiskasvanu ju tema õigusi piirama. Ja see loob kindla aluse, et säilitada täiskasvanu suhtumine teismelisesse kui lapsesse, kes peab kuuletuma ja mitte nõudma uusi õigusi. Selline suhtumine meelitab alateadlikult täiskasvanute uhkust: mida abitum ja infantiilsem tundub laps, seda olulisemad ja vajalikumad on nende silmis õpetajad ja vanemad. Luuakse ebasoodne haridusolukord: täiskasvanute selline suhtumine on ülesannetega vastuolus haridusprotsess, tekitab vastuolu teismelise ettekujutustes iseendast, pärsib sotsiaalse täiskasvanuea kujunemist ning sotsiaalse pädevuse omandamist suhtlemisel ja käitumisel. L. I. Božovitši töödes käsitletakse konfliktkäitumist ühiskonna, mikrokeskkonna ja inimese enda vaheliste sisemiste ja väliste vastuolude tulemusena. See on sisemiste ja väliste vastuolude tulemus enesejaatuse vajaduse ja selle rahuldamise võimaluse vahel, enesehinnangu ja grupi hinnangu vahel, grupi nõuete ning enda hoiakute ja tõekspidamiste vahel, st. konfliktkäitumine toimib inimese kalduvusena konfliktidele isiklike tegurite ja keskkonnategurite koosmõjul. Konflikti määratletakse kui püsivat isiksuseomadust, mis on kogunenud selle loomulike kalduvuste ja sotsiaalse kogemuse kaudu. Konflikt hõlmab teatud vaimset pinget. Erinevatel inimestel võib see olla erinev, mis on tingitud tasemest psühholoogiline stabiilsus inimene. Vaimselt stabiilsed ja vaimselt ebastabiilsed inimesed raskeid olukordi käituda teisiti. Vaimselt ebastabiilsetel noorukitel ei ole tõhusaid viise takistuste ületamisel, seetõttu täheldatakse mõnikord negatiivse emotsionaalse pinge enese esilekutsumise nähtust: ebakorrapärane käitumine suureneb stressirohke seisund, mis desorganiseerib käitumist veelgi, tuues kaasa „korratamatuse laine”.

Psühholoogiline vastupidavus on isiksuse omadus ja seisneb vaimse energia optimaalse toimimisseisundi säilitamises ning omandatakse.

Vastupidavus konfliktile - spetsiifiline ilming psühholoogiline stabiilsus, mida peetakse inimese võimeks adekvaatselt ja konfliktivabalt lahendada sotsiaalse suhtluse probleeme. Konfliktiresistentsuse struktuur sisaldab selliseid komponente nagu emotsionaalne, tahteline, kognitiivne, motiveeriv ja psühhomotoorne. Seetõttu, võttes arvesse asjaolu, et konflikt ja konfliktresistentsus asuvad sama kontiinumi erinevatel poolustel, oleks õigustatud defineerida konflikti struktuur konflikti vastupanu struktuuriga identsena, kuid vastupidise märgiga.

Seega on konflikti komponendid järgmine vaade: emotsionaalne komponent (isiklik seisund inimestevahelise suhtluse olukorras, võimetus juhtida oma emotsionaalset seisundit konfliktieelsetes ja konfliktiolukordades); tahteline komponent (indiviidi võimetus teadlikult mobiliseerida jõude ja enesekontrolli); kognitiivne komponent (sisaldab vastase provokatiivse tegevuse tajumise taset, subjektiivsust, võimetust olukorda analüüsida ja ennustada); motiveeriv komponent (peegeldab sisemiste motiveerivate jõudude seisundit, mis ei soosi adekvaatne käitumine konfliktide ja probleemide lahendamisel); psühhomotoorne komponent (võimetus kontrollida oma keha, kontrollida žeste ja näoilmeid).

2.2. Inimestevaheliste suhete reguleerimise meetodid
Eksperdid on välja töötanud palju soovitusi inimeste käitumise erinevate aspektide kohta konfliktiolukordades, sobivate käitumisstrateegiate ja konfliktide lahendamise vahendite valiku ning selle juhtimise kohta. Vaatleme kõigepealt inimeste käitumist konfliktne olukord selle vastavuse seisukohalt psühholoogilistele standarditele. See käitumismudel põhineb E. Melibruda, Siegerti ja Laite ideedel.

Arvatakse, et konfliktide konstruktiivne lahendamine sõltub järgmistest teguritest:

Konflikti tajumise adekvaatsus, st nii vaenlase kui ka enda tegevuse ja kavatsuste üsna täpne hinnang, mida ei moonuta isiklikud eelarvamused;

Suhtlemise avatus ja tõhusus, valmisolek probleemide terviklikuks aruteluks, kui osalejad väljendavad ausalt oma arusaama toimuvast ja konfliktiolukorrast väljumise viisidest,

Vastastikuse usalduse ja koostöö õhkkonna loomine.

Psühholoogide uuringuid kokku võttes võib öelda, et sellised omadused võivad hõlmata järgmist:

Oma võimete ja võimete ebapiisav enesehinnang, mida võib kas üle- või alahinnata. Mõlemal juhul võib see olla vastuolus teiste adekvaatse hinnanguga – ja pinnas on konflikti tekkimiseks valmis;

Soov domineerida iga hinna eest seal, kus see on võimalik ja võimatu;

Mõtlemise, vaadete, uskumuste konservatiivsus, soovimatus ületada aegunud traditsioone;

Liigne põhimõtetest kinnipidamine ja otsekohesus väidetes ja hinnangutes, soov iga hinna eest tõtt rääkida;

Teatud kogum emotsionaalseid isiksuseomadusi: ärevus, agressiivsus, kangekaelsus, ärrituvus.

K.U. Thomas ja R.H. Kilman töötas välja põhilised kõige vastuvõetavamad käitumisstrateegiad konfliktsituatsioonis.

Nad juhivad tähelepanu sellele, et on olemas viis põhilist konfliktikäitumise stiili: kohanemine, kompromiss, koostöö, ignoreerimine, rivaalitsemine või konkurents.

Teema 3. Suhtlemise ja inimestevahelise suhtluse probleem
suhted sotsiaalpsühholoogias

(psühholoogias) – fikseeritud mingi tunnuse järgi
subjektide, objektide ja nende omaduste vastastikune paigutus.
Vene teaduslik-psühholoogilises keeles see termin
ilmus peale tööd
, mis,
olles isoleerinud inimeses endopsüühika kui sisemise
psüühika pool ja eksopsüühika selle välisena
pool, esitas viimast süsteemi kujul
subjekti suhe reaalsusega
Psühholoogias mõiste "hoiaku" olemuse paljastamine,
märkis, et psühholoogiline
suhte tähendus on see
2
. Suhete loomine sisse
inimese isiksuse struktuur tekib selle tulemusena
peegeldus nende olemuse teadlikul tasandil
sotsiaalsed objektiivselt olemasolevad suhted
ühiskond selle makro- ja mikroeksistentsi tingimustes, milles
ta elab.

3
nähtused ja
omadused
tema suhtes
muud objektid
nähtused, omadused
(näiteks mis tahes seadus
kui hädavajalik
suhe
nähtused)
(näiteks suhtumine
allutatud poliitilisele
süsteem)

"SOTSIAALNE KONTEKST"
kui tõeliste suhete kogum
isiksus välismaailmaga hõlmab:
V. N. Mjaštšev
AVALIK
SUHE
4
ISIKUVAHELINE
(PSÜHHOLOOGIALINE)
SUHE

mitmesugused ühendused,
tekkimas
ja
,
neid
SOTSIAALNE
5
,
,
mida inimesed üksteisele pakuvad
sõber koos töötamas
tegevused ja suhtlemine.
PSÜHHOLOOGIALINE

Sotsiaalsed ja inimestevahelised suhted

iseloomustama
või
suhe
või suhted arenevad
vahel
mitmesugused
(üksikisikud,
isiksused)
selle ühiskonna moodustajad
(sotsiaalsetel suhetel on vähe pistmist
emotsioonid üksikisikud ja eksisteerivad justkui suhteliselt iseseisvalt
nendelt)
(Alati
seostatud kogetud emotsioonidega
konkreetsed inimesed)
(inimesed "saavad" asjasse
need suhted väljaspool neid)
(need väljendavad inimese sisemaailma ja nende allikas on inimeses endas)
kirjeldatakse sotsiaalseid suhteid
mõistete kaudu
6
inimestevahelisi suhteid iseloomustatakse terminite abil

Sotsiaalsed ja inimestevahelised suhted

Esimest korda poseeriti ja lahendati sotsiaalpsühholoogias
küsimus suhtest avaliku (sotsiaalse) ja
psühholoogilised (inimestevahelised) suhted, esiletõstmine
järgnev
:
Galina Mihhailovna
Andreeva
sisu paljastatakse ja arutatakse
V sotsiaalteadused, sealhulgas sisse
sotsioloogia
7
tegutseda subjektina
spetsiaalselt sotsiaalvaldkonna uuringud
psühholoogia

–




Andreeva
Galina
Mihhailovna
8
Tekivad inimestevahelised suhted
igat tüüpi avalikkuses
suhted. Nad esindavad ühte
terved, Puhtaid pole olemas avalikud suhted, need on murdunud
läbi inimestevahelise, seega inimese
samaaegselt
seisab
Ja
Kuidas
isikupäratu sotsiaalne esineja
rollid ja ainulaadse inimesena
iseloom,
Mida
rakendatakse
läbi

Inimestevahelised suhted kui sotsiaalsete suhete avaldumisvorm

Siin põrkuvad otseselt sotsiaalne ja psühholoogiline.
Seetõttu on sotsiaalpsühholoogia jaoks selle probleemi sõnastamine ülimalt tähtis.
9

Inimestevahelised suhted kui sotsiaalsete suhete avaldumisvorm

–
(ideoloogiline, poliitiline,
sotsiaalne, majanduslik jne.
- sotsiaalselt vajalik tüüp
ühiskondlik tegevus ja käitumine
– inimese positsioon
rühmaühenduste süsteem, mis määratakse
individuaalne psühholoogiline
isikuomadused.
Konkreetse rühmadevahelise rolli täitmine
määrab inimese staatuse rühmas
10

Inimestevahelised suhted kui sotsiaalsete suhete avaldumisvorm

–
(ideoloogiline, poliitiline,
sotsiaalne, majanduslik jne.
,
st protsessis otse
suhtlemine, kindel
emotsionaalsed ilmingud
erineva intensiivsusega
11

Inimestevahelised suhted kui sotsiaalsete suhete avaldumisvorm

–
(ideoloogiline, poliitiline,
sotsiaalne, majanduslik jne.
Väikeste rühmade vahelised suhted võivad
ehitada nagu
On kolm emotsionaalset taset
ilmingud:
Grupisisene
eelistamine
–
selle
Grupp
liikmete hinnangul atraktiivsemaks
(parem) kui teised rühmad
mõjutab
Rühmadevaheline
diskrimineerimine
suhtumine välisgruppi.
rühmadevaheline koostöö
12
–
vaenulik
emotsioonid
tundeid

tundeid

KONJUNKTIIVNE
TUNDED
DISKONJUNKTIIVNE
TUNDED

seotud mitmesugused tundeid
Igal sellise suhte puhul
teine ​​pool räägib
,
millega seoses seda näidatakse
koostöövalmidus,
ühistegevusele jne.
teine ​​pool räägib
,
võib-olla isegi masendava objektina,
mille suhtes puudub
koostöösoovid jne.
SOTSIOMETRIA MEETOD
iga rühmaliikme asukoht süsteemis
tema inimestevahelised suhted
13
J. Moreno

ametnik
mitteametlik
14
esmane
äri
teisejärguline
isiklik
käsiraamatud
ratsionaalne
esitamine
emotsionaalne

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

inimestevahelised suhted,
mis on paigaldatud ja
on ametlikult toetatud
15

kes ei kanna pidulikku
olemus (ei ole reguleeritud
õigusakte pole)

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

ametnik
mitteametlik
16
esmane
äri
teisejärguline
isiklik
käsiraamatud
ratsionaalne
esitamine
emotsionaalne

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

suhted inimeste vahel, kes
tekkida
(asi, et
ühendab) või selle kohta
suhted ei põhine
tundeid, vaid vastutusel ja
kohustusi, mida inimesed
ühiselt ette võtma
tegevused või kohustused,
mis on neile usaldatud
17
suhted inimeste vahel, kes
Põhineb isiklikul
suhted valetavad
tundeid, mida inimesed
vastu tunda
üksteisele

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

AMETLIK- JA ÄRISUHTED
18
Arst ametikoha järgi
kohustatud ravima
patsiendile tähelepanuga
ja austust
see on tema suhtumine
, aga mitte äri
inimesed saavad liituda
omavahel äris
suhted,
seadusega vastuolus
see on tema suhtumine
, kuid mitte ametlik

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

ametnik
mitteametlik
19
esmane
äri
teisejärguline
isiklik
käsiraamatud
ratsionaalne
esitamine
emotsionaalne

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

suhted, mis
põhineb arvutustel ja põhjustel,
,
millised inimesed nendega liituvad
võib tuua või toovad
üksteist
20
põhinevad suhted
,
nende isiklikul, individuaalsel
teiste tajumine

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

ametnik
mitteametlik
21
esmane
äri
teisejärguline
isiklik
käsiraamatud
ratsionaalne
esitamine
emotsionaalne

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

suhted inimeste vahel, kellel on
erinev sotsiaalne staatus,
erinevatel positsioonidel hoidmine
mingi organisatsioon (rühm,
meeskond) või erinev positsioon
ühiskonnas
22
inimestevahelised suhted,
millesse nad sisenevad täielikult
võrdsed, iseseisvad inimesed,
kes ainult nõustuvad, kooskõlastage
nende tegevused üksteisega, kuid mitte
sõltuvad üksteisest ja ei allu
üksteist

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

ametnik
mitteametlik
23
esmane
äri
teisejärguline
isiklik
käsiraamatud
ratsionaalne
esitamine
emotsionaalne

Inimestevaheliste suhete klassifikatsioon

põhiline, põhiline,
,
põhineb tugeval, sügaval
olemasolevad emotsionaalsed sidemed
nende inimeste vahel, tundes
isiklik kiindumus või pühendumus
üksteist
24
, iseloomustatud
piiratud suhtlemiskogemus
inimesed üksteisega ja puudumine
selged suhtlusreeglid

sotsiaalsete kontaktide tüübid

TEGEVUS
KOMMUNIKATSIOON
Tegevuse tulemus on
tavaliselt
Suhtlemise tulemus on
.
,
toode (näiteks koostis
mõtted, ideed, väited).
tuleks vaadelda kui omavahel seotud
inimarengu pool
25

suhtlemine - tüüp
inimene
tegevused
suhtlemine -
inimene
tegevused
26
suhtlemine -
teemasid

Kommunikatsiooniprobleemi uurimise lähenemisviisid

Lomov
Boriss
Fedorovitš
Leontjev
Aleksei
Nikolajevitš
Leontjev
Aleksei
Aleksejevitš
27
ja tegevused -
inimese olemasolu, tema eluviis
(B.M. Lomov, 1976)
sotsiaalne
seega mis tahes inimtegevuse hulka
tegevus ja tegevus -
see on suhtlemine
(A.N. Leontjev, 1975)
- See

Kommunikatsiooni sotsioloogiline kontseptsioon

PÕHJENDAB
KOMMUNIKATSIOON KUIDAS
EELDATA
DEEP SCAN
VORMID
METOODIKA
MÕISTMISED
ühiskond ja
või
sotsiaalne
ühiskonna struktuurid,
sotsiaalsesse rühma
28
kommunikatsiooniprotsessid.
kui oluline
sotsiaalne tegur
isiksuse tootmine

suhtlemise psühholoogiline kontseptsioon

KOMMUNIKATSIOON
MÄÄRATAKSE
PSÜHHOLOOGIALINE
KOMMUNIKATSIOONI ANALÜÜS
Kuidas
Ja
paljastab
selle rakendamine.
Kuidas
jaoks vajalik
muu rakendamine
tegevuste liigid
iseloom.
tegevuste korraldamise viis
29
KOMMUNIKATSIOON
ARVESTADES
kui kõige olulisem
sotsiaalne
, ilma
mille rakendamine
aeglustub ja mõnikord
peatub
moodustamine
iseloom.
inimeste vajaduste rahuldamine
teises inimeses, elavas kontaktis.

kui eriline
;
kui spetsiifiline sotsiaalne
Kuidas
;
õppeained;
Kuidas
;
Kuidas
Kuidas
;
mõtted, tunded ja kogemused;
kui märkimisväärne
, mis viitab
inimeste ühistegevuse mis tahes vormid;
, genereeritakse ja
mida toetavad mitmesugused inimsuhete vormid.
30

Mõiste "suhtlus" sisu tunnused vene psühholoogias

LAIEMAS MÕTES
- interaktsioon
enamasti kohe.
"suhtlemist" kasutatakse ja
KITSAS MÕTES
inimesed
Kontseptsioon
-
raske
mitmetahuline
loodud
vajadustele
ühistegevus ja
("rahvusvaheline vahetus
teave, teave
vahetada
toimingud,
suhtlemine", "kultuuride suhtlemine"), s.t. partneri parema tajumise ja mõistmise mõttes"
laiem kui inimestevaheline seos (Psühholoogilise lühisõnastik. M., 1998)
inimesed" (kaasaegne filosoofiline sõnaraamat. M., 1996)
"kontseptsioon"
sisaldab sisse
kaks või enam inimest
mina ise
,
teabevahetus nende vahel
sest sotsiaalne suhtumine- majanduslik, kognitiivne või afekti-hinnav
poliitiline või ideoloogiline
tegelane"
Ja
(Psühholoogiline sõnaraamat. M., 1996)
otseses või kaudses kontaktis
inimeste vahel" (B.D. Parygin)
- infovahetus inimeste vahel, nende
interaktsioon" (R.S. Nemov)
31
«
- inimestevaheline suhtlus
toimub emotsionaalse ja sensuaalse vahetus
ning ratsionaalne teave ja tegevus" (V.M. Shepel)

Sotsiaalse suhtluse tähendus

SOTSIAALNE KOMMUNIKATSIOON ON JÄRGMISE TÄHTSUS
Sotsiaalne
suhtlemine
suhtlemine toimub
psühholoogilised seosed
. Läbi
keeruliseks sotsiaalseks süsteemiks
juhtub
, alates vaimsete omaduste kujunemisest ja avaldumisest
inimene on võimalik ainult oma suhtluses teiste inimestega
Suhtlemine märgisüsteemide kaudu
. Efektiivse suhtluse ja vahel on ilmne seos
asjakohased oskused ja harjumused, käitumiskultuur
32

33

Kommunikatsiooni struktuur

suhtlemine olukordades
otsene
interaktsioonid
34
PEAMISTE LOEND

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed B. F. Lomovi järgi)

Lomov
Boriss
Fedorovitš
TASEMED
ISELOOMULIKU
Suhtlemine on
teiste inimestega ja
sotsiaalsed rühmad ja peetakse
Arvesse võetakse suhtlemist
sihikindel, loogiliselt lõpetatud
,
mis muutuvad ja leiavad end sisse
inimesed eluprotsessis
Interaktsiooni kaaned
partner ja
35
AKTSENT
Vaimne analüüs
individuaalne areng
kogu elu
Sisu analüüs
olukordade komponendid
suhtlemine (eesmärgid, dünaamika,
rajatised)
Analüüs elementaar
kommunikatsiooniüksused as
interaktsioonid
käitumuslikud aktid

Suhtlemistasandite struktuur (või aja struktureerimise viisid) E. Berni järgi

Eric
Bern
36
RITUAALID
teatud protseduur
teostatakse ja konsolideeritakse komme
VIIMASE AJA
(teleka vaatamine, raamatute lugemine, tantsimine jne)
MÄNGUD
tegevusliigid, mille tulemus ei ole
muutub toote tootmiseks
LÄHEDUS
intiimsuhted
TEGEVUS
teatud tüüpi inimtegevus,
suunatud teadmistele ja ümberkujundamisele
ümbritsev maailm

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
tasemel
tase;
tasemel
KÕIK TASEMED ON ARVESTATUD
INDIVIDUAALSE KÄITUMISE NELJA FAASI KONTEKST
1
keskendu
partner
Vastastikune
keskenduda
2
vaimne
peegeldus
partner
Vastastikune
kuva
3
teavitamine
partner
Vastastikune
teavitamine
4
stiimul
motiivid
Vastastikune
Lülita välja
th tase
tasemel
37
säilinud
kadunud

Laiendamine – sotsiaalpsühholoogilise tehnikana

- sotsiaalpsühholoogiline tehnika, mis koosneb
suhete aktiivses ja erakordses pealesurumisel.
omade kehtestamine
domineeriv roll
omade kehtestamine
alluv roll.
pealesurumine koostöö, info
vahetus, võistlus
narratiiv
intonatsioonid, küsimused,
ratsionaalsus,
rõhutas austust ja
muud
.
38

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed vastavalt dialoogi omadustele)

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
, kuid vajalik või segav
strateegia
käitumine
39
SEE ON SEDA VÄÄRT
SEE PEAKS

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed vastavalt dialoogi omadustele)

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
agressiivsuse mask
40
ära tekita viha
või teiste naeruvääristamine

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed vastavalt dialoogi omadustele)

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
41

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed vastavalt dialoogi omadustele)

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
42

Kommunikatsiooni struktuur (suhtluse tasemed vastavalt dialoogi omadustele)

Dobrovitš
Anatoli
Borisovitš
tajutud
lähemale
inimkond
Kuidas
: sõprusest võimaluseni
To
kõrgeim
väärtused
VAIMSUS ei ole tagatud teemade valikuga
vestluseks ja
43

Kommunikatsiooni struktuur

Suhtlemine on raske
süsteemne ja mitmetasandiline nähtus
TEEMA-SISU
ASPEKT
KOMPONENT
DÜNAAMILINE
ASPEKT
PROTSESS
(aja parameetrid)
PROTSESS
KOMPONENT
ÕPPEAINED
KOMPONENT
44

Kommunikatsiooni struktuur

objekt - stabiilsete ühenduste järjekord
uurimisobjekti elemendid, mis tagavad selle nähtuse terviklikkuse,
identiteet iseendaga väliste ja sisemiste muutuste protsessis
LÄHENEMISVIISID KOMMUNIKATSIOONISTRUKTUURI PROBLEEMILE
suhtlemine olukordades
otsene
interaktsioonid
45
PEAMISTE LOEND

Kommunikatsiooni struktuur - side

SUHTLEJA
mees, kes
edastab sõnumi
SISU
SÕNUMID
mida edastatakse
suhtleja
KANAL
SIDE
kuidas või millega
ülekanne toimub
sõnumeid
SIHTKOHT
SIDE
inimesed või publik, kes
sõnum saadetakse
TULEMUS
SIDE
mõju, millega seda edasi antakse
vastav teade
46
LASSWELL,
HAROLD
(Harold D. Lasswell)

Kommunikatsiooni struktuur (G.M. Andreeva)

Andreeva
Galina
Mihhailovna
teabevahetus
üksikisikute vahel
47
tajumise protsess ja
teadmised partneritelt
üksteist ja
asutamine
sellel alusel
vastastikune mõistmine
organisatsioon
interaktsioonid
osalejate vahel
suhtlemine, s.t. vahetada
mitte ainult teadmised,
ideid, aga ka
tegevused

kommunikatsiooni uurimise aspektid (L.P. Bueva)

48
Bueva
Ljudmilla
Pantelejevna
suhtlemist nähakse kui
mille käigus infot vahetatakse
suhtlemist analüüsitakse
koostöö käigus
ides
kaalutakse
suhtlemist uuritakse
paljastatakse
üksikisikud ja ka analüüsid
käitumisstereotüüpide igapäevateadvuses
suhtlust kirjeldatakse
ühelt poolt ja vahendaja toimimises
mitmesugused märgisüsteemid – teiselt poolt
suhtlemist peetakse silmas
,

Kommunikatsiooni struktuur

teave,
mille kaudu
suhtlemine
edastatud
inimeselt
inimesele
49
milleks
mees siseneb
suhtlemisse
teiste inimestega
midagi millega
seda rakendatakse

Suhtluse tüübid Sisu järgi

50
esemete vahetamine või
tegevustooted
teabevahetus,
teadmisi
inimesed mõjutavad üksteist
sõber, mõeldud
viia üksteist teatud punktini
füüsiline või vaimne
olek
soovide, motiivide vahetamine,
eesmärgid, huvid või
vajadustele
oskuste ja võimete vahetamine,
mis selle tulemusena läbi viiakse
ühistegevus
ISIKLIK
inimeste vahel organiseeritud
seost nende tööga
töö või äri
huvitatud
INSTRUMENTAALNE
See
suhtlemine, mis ise teenib
rahulolu vahendid Objekti kommunikatsiooni struktuur - stabiilsete seoste järjekord vahel
uurimisobjekti elemendid, mis tagavad selle nähtuse terviklikkuse, identiteedi
iseendale väliste ja sisemiste muutuste käigus
LÄHENEMISVIISID KOMMUNIKATSIOONISTRUKTUURI PROBLEEMILE
suhtlemine olukordades
otsene
interaktsioonid
55
PEAMISTE LOEND

Suhtlusfunktsioonid

Suhtlemine on kõige olulisem
pooleli
mis tahes ühistegevus.
Suhtlemine on kõige olulisem
isik
teiste inimestega suhtlemise protsessis
«
»
mina ise
inimestevahelised suhted
Inimese suhtlus iseendaga (sisemise või
väline kõne, mis on konstrueeritud vastavalt dialoogi tüübile)
56

Suhtlusfunktsioonid

Lomov
Boriss
Fedorovitš
Esimene tase
Teine tase
Kolmas tase
Inimene
aga ka
, sisenedes psühholoogilisse
kontakti
.
Sellel suhtlustasandil realiseerib see teavitamise eesmärgid, vajalik koolitus ja jne
(koordineerimine - mitte
kooskõlastamine, vaadete võrdlemine jne)
mitte ainult mudelid
, reageerib nende tegevusele
57
57
,

Suhtlusstrateegiad ja -taktikad

Under
aru saada üldine skeem kommunikatiivses osalejate tegevused
protsess, üldine plaan eesmärgi saavutamine, mille poole vestluspartnerid püüdlevad.
kas eesmärk on saavutatud?
suhtlemise ajal
üks teema või
mõlemad
58
suhtlemisaldis
installatsioonid –
humanistlik või
manipuleeriv
iseloomu
disain
suhtlus kindel
suhe
dialoogi ja
monoloog

Sissejuhatus………………………………………………………………………………….3

Peamised probleemid inimestevahelistes suhetes.....4

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest.

Peamised probleemid inimestevahelistes suhetes.

Inimestevaheliste suhete probleeme esineb praktikas üsna sageli. psühholoogiline nõustamine, ja kui klient neist otseselt ei räägi, väljendades kaebusi ainult muude isiklike probleemide kohta, ei tähenda see, et tal tegelikult probleeme inimestevaheliste suhetega poleks.

Enamasti on elus ka vastupidi: kui klient tunneb muret inimestevaheliste suhete vallas asjade seisu pärast, siis peaaegu alati võib leida ka tema iseloomuga seotud isiklikke probleeme. Lisaks on nende ja teiste probleemide praktilise lahendamise meetodid üksteisega suuresti sarnased.

Lisaks on isiklike ja inimestevaheliste probleemide lahendamise viisid oluliselt erinevad. Kui isiklikud probleemid on tavaliselt seotud vajadusega radikaalselt muuta inimese sisemaailma, siis inimestevahelised probleemid– vajadusega muuta peamiselt vaid inimese väliseid käitumisvorme, mis mõjutavad teda ümbritsevaid inimesi.

Inimese suhetega teiste inimestega seotud psühholoogilised probleemid võivad olla oma olemuselt erinevad. Need võivad olla seotud inimese isiklike ja ärisuhetega teda ümbritsevate inimestega ning olla seotud suhetega talle lähedaste ja temast üsna kaugete inimestega, näiteks sugulaste ja võõrastega.

Nendel probleemidel võib olla ka väljendunud vanusega seotud varjund, näiteks tekivad need kliendi suhetes eakaaslastega või teise põlvkonna inimestega, kes on temast nooremad või vanemad.

Inimestevaheliste suhete probleemid võivad puudutada ka erinevast soost inimesi: naisi ja mehi, nii mono- kui ka heterosoolistes sotsiaalsetes rühmades.

Nende probleemide mitmetahulisus peegeldab tegelikult olemasoleva inimsuhete süsteemi keerukust.

Probleemid kliendi isiklikes suhetes inimestega.

Sellesse probleemide rühma kuuluvad eelkõige need, mis on seotud kliendi suhetega temaga ligikaudu üheealiste inimestega, kes erinevad vanuse poolest üksteisest mitte rohkem kui kahe-kolme aasta võrra.

Inimese psühholoogiline areng aeglustub vanusega järk-järgult ning inimeste elukogemuse, psühholoogia ja käitumise ühtsus muutub peamiseks kriteeriumiks nende kui eakaaslaste hindamisel.

Vaatlused näitavad, et kõige sagedamini pöörduvad psühholoogilise konsultatsiooni poole üle 15-aastased ja alla kuuekümneaastased inimestega seotud probleemide korral. Mis puudutab eelkooliealiste, algkooliealiste ja vanemate inimeste omavahelisi suhteid, siis ei tekita need osalejates vähem muret ja pealegi on neil oma eripärad.

Koolieelses ja algkoolieas ei teki tavaliselt tõsiseid probleeme laste suhetes eakaaslastega, mis vajaksid suuremat tähelepanu ja psühholoogilist nõustamist. Vanemas eas piirduvad inimestevahelised suhted enamasti kitsa sugulaste, tuttavate ja sõprade ringiga, kellega on need suhted juba pikemat aega loodud ja enam-vähem reguleeritud. Lisaks lahenevad eakate inimeste suhted teiste inimestega suhteliselt kergesti tänu sellistele inimestele kogunenud suurele elukogemusele ja seetõttu on ka nendega tekkivad probleemid suhteliselt kergesti lahendatavad ilma abita. psühholoogiline konsultatsioon.

Vastastikuse sümpaatia puudumine isiklikes inimsuhetes.

Näidake oma suhtluspartnerile kaastunnet, püüdes teda mõista isegi siis, kui ta selgelt eksib. Kliendi suhtumine partneriga suhtlemisel peaks olema järgmine: proovige iga hinna eest aru saada, miks Sel hetkel aja järgi käitub partner just nii ja mitte teisiti;

Proovige oma partneriga võimalikult palju kohtuda, talle järele andes, näidates üles siirast soovi tema vajaduste ja huvidega nii palju kui võimalik arvestada.

Tavaliselt kurdab klient, et konfliktid tekivad tema jaoks lähedaste, oluliste inimeste vahel liiga sageli ja ta on nende pärast väga mures või satub ta ise sageli nendesse konfliktidesse vastu tahtmist. Samas tundub kliendile sageli, et kui teda poleks, siis oleks tema jaoks oluliste inimeste vahel palju vähem konflikte.

Siin võib olla kaks erinevat olukorda, mis nõuavad konsulteerivalt psühholoogilt erinevaid parandusmeetmeid.

Esimeses olukorras toimib ta ise tegelikult konfliktsete osapoolte vahelise “lahkarvamuse luuna” (nad saavad näiteks omavahel võidelda tema tähelepanu eest endale).

Teises olukorras ei ole klient konflikti isiklikult kaasatud, kuid tema siiras soov konflikti osapooli lepitada ja isiklik sekkumine olemasolevatesse konfliktisuhetesse nende kõrvaldamiseks ei anna soovitud efekti või, vastupidi, annab. tõusma vastupidise tulemuseni: konflikt ainult süveneb kliendi sekkumisest.

Esimesel ülalkirjeldatud olukordadest saab kliendile soovitada järgmist:

- esiteks, mitte mingil juhul ei tohi te asuda vaid ühe konfliktiosalise kaitsele ega avaldada ühele poolele suuremat soosingut teise poole kahjuks. See ei muuda konflikti kaduma, vaid võib ainult süveneda;

– teiseks püüdke igal võimalikul viisil vältida eriliste positiivsete või negatiivsete tunnete ilmutamist ainult ühe konfliktiosalise suhtes;

– kolmandaks püüdke mõlemale konflikti poolele selgeks teha, et nende ja kliendi vahel sõbralike suhete säilimise eelduseks on konflikti lõpp.

Teises olukorras tuleb tekkinud konflikti kõrvaldamiseks või selle tõsiduse leevendamiseks ennekõike hoolikalt analüüsida, miks kliendi isiklik sekkumine tema jaoks oluliste inimeste vahelisse konflikti ei too kaasa soovitud tulemus st konflikti kõrvaldamiseks. Kuni saate täpse ja selge vastuse see küsimus soovitav on see täielikult lõpetada ebaõnnestunud katsed sellesse sekkumine.

Kui ülaltoodud küsimusele on leitud rahuldav vastus, tuleb hoolikalt läbi mõelda ja planeerida tegevused, mis varasemaid ebaõnnestumisi arvesse võttes peaks seekord viima positiivse tulemuseni, ning katsetada vastavaid tegevusi praktikas eksperimentaalselt.

Sellisel juhul on kliendil võimalik pöörduda eelkõige nende käitumisvormide poole, millest on juba juttu olnud seoses esimesega ülalkirjeldatud olukordadest.

Järeldus.

Suhtlemisel on suur tähtsus inimese psüühika kujunemisel, selle arengul ja mõistliku, kultuurse käitumise kujunemisel. Suhtlemise kaudu psühholoogiga arenenud inimesed, tänu rohketele õppimisvõimalustele omandab inimene kõik oma kõrgemad kognitiivsed võimed ja omadused. Aktiivse suhtluse kaudu arenenud isiksustega muutub ta ise isiksuseks.

Eriti suur tähtsus lapse vaimseks arenguks on tema suhtlemine täiskasvanutega hädavajalik varajased staadiumid ontogenees. Sel ajal omandab ta kõik oma inimlikud, vaimsed ja käitumuslikud omadused peaaegu eranditult suhtlemise kaudu, sest kuni kooli alguseni ja veelgi kindlamalt - kuni noorukieani on ta ilma jäänud eneseharimise ja eneseharimise võimest. Lapse vaimne areng algab suhtlemisest. See on esimene liik ühiskondlik tegevus, mis tekib ontogeneesis ja tänu millele saab beebi omale vajaliku individuaalne areng teavet. Suhtlemisel esmalt otsese jäljendamise kaudu (asendusõpe) , ja seejärel suuliste juhiste kaudu (verbaalne õppimine) põhiline elukogemus laps.

Suhtlemine on inimeste ühistegevuse sisemine mehhanism, inimestevaheliste suhete alus. Kommunikatsiooni rolli suurenemine ja selle uurimise tähtsus tuleneb sellest, et in kaasaegne ühiskond palju sagedamini töötatakse inimestevahelises otseses ja vahetul suhtluses välja otsused, mis on varem tehtud reeglina üksikute inimeste poolt.

Kasutatud kirjanduse loetelu.

1. Andreeva psühholoogia. - M: Moskva Riikliku Ülikooli kirjastus, 1988.

2. Bodalev ja inimese mõistmine inimese poolt. - M.: Moskva Riikliku Ülikooli kirjastus, 1982.

3. Bodalev ja kommunikatsioon: Valitud teosed. - M.: Pedagoogika, 1983.

4. Leontjev kui objekt psühholoogilised uuringud// Psühholoogia metodoloogilised probleemid / Rep. toim. . - M.: Nauka, 1975. - 295 lk.

5. Konvoi suhe. - L.: Leningradi Riikliku Ülikooli kirjastus, 1979. Pankratov vaidlustes ja nende neutraliseerimine. - M.: Ros. ped. agentuur, 1996.

6. Kommunikatsiooniprobleemid psühholoogias: Artiklite kogumik / AN, Sotsioloogia Instituut.; Rep. toim. . - M.: Nauka, 1981.

7. Petrovskaja suhtlemises: sotsiaalpsühholoogiline koolitus. M., 1983.

8. Reznikovi suhted // Kaasaegne psühholoogia: juhend / Toim. . - M.: Infra-M, 1999.

9. Lunevist saab olukorra peremees. Efektiivse suhtluse anatoomia. Giid praktiline psühholoog/ IP RAS. - M., 1996.

10. Sotsiaalpsühholoogia teoreetilised ja metodoloogilised probleemid/Toim. Ja. M., 1977.

11. Shibutani T. Sotsiaalpsühholoogia. M., 1968.

Tunded ja emotsioonid inimestevahelistes suhetes

Inimestevaheliste suhete probleemile grupis saab läheneda erinevate nurkade alt. Saate uurida nende suhete vormi, nende mõju üksikisikule, olukorrale rühmas. Ja kõik need inimestevaheliste suhete aspektid on kaasaegse praktika jaoks olulised.

Grupisisesed suhted Neil on ka struktuur. Neid saab määrata nii inimene, tema positsioon formaalsete suhete süsteemis kui ka tunded, mida inimesed ühistegevuse käigus üksteise suhtes kogevad.

Tundeid kui inimestevaheliste suhete indikaatorit on käsitlenud paljud psühholoogid (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers jt).

Inimesed käituvad vastavalt normidele. Kuid tunded määravad omadused ja reguleerivad käitumist.

- need on stabiilsed kogemused, millega seostatakse. Nad suunavad inimeste vastastikust orientatsiooni. Tunded erinevad emotsioonidest – subjektiivsed reaktsioonid sisemiste ja välised tegurid. Tunded on stabiilsemad kui emotsioonid.

Tunded on kindlad sotsiaalsed funktsioonid. Tunnete sotsiaalsed funktsioonid määravad inimese valmisoleku teatud käitumisviisiks konkreetses olukorras.

Meelte kognitiivne funktsioon on seotud antud sündmuse olulisuse mõistmisega inimese enda jaoks.

Tunnete mobiliseerimisfunktsioon väljendub inimese valmisolekus teatud viisil tegutseda. Tunded määravad üldise energia tase inimtegevus.

Integreeriv-kaitsev Ja hoiatusfunktsioonid pakkuda tegevussuuna valikut, orienteerumist olukordades ja suhetes.

Kõigi inimestevaheliste suhetega ei kaasne tundeid. Inimene ei pruugi kogeda mingeid tundeid teise vastu.

Kui tunded on vastuolus sotsiaalsed normid, siis pole inimene neist sageli teadlik. Mõne inimese probleem seisneb selles, et nad ei saa täpselt aru, milliseid tundeid nad antud olukorras kogevad, kui tunded teadlikul ja alateadlikul tasandil ei lange kokku.

Inimene püüab vältida negatiivseid kogemusi grupis.

Psühholoogilised kaitsemehhanismid

Psühholoogilised kaitsemehhanismid toimivad alateadlikul tasandil ja esindavad isiksuse reguleerimise süsteemi, mille eesmärk on kõrvaldada negatiivsed kogemused.

Igal inimesel on normatiivne psühholoogilise kaitse tase. On inimesi, kelle jaoks psühholoogilise kaitse mõju on liigne.

Kui inimene kogeb suhteid rühmas, tuvastatakse lisaks psühholoogilisele kaitsele järgmised spetsiifilised häired: emotsionaalne kinnijäämine ja plahvatuslikkus. Emotsionaalselt kinni on seisund, kus tekkiv afektiivne reaktsioon on fikseeritud kaua aega ja mõjutab mõtteid ja käitumist. Näiteks kogetud solvang “jääb” kättemaksuhimulises inimeses pikaks ajaks kinni. Plahvatusohtlikkus- suurenenud erutuvus, kalduvus afekti vägivaldsetele ilmingutele, ebapiisav reaktsioonitugevus.

Igas olukorras, mis eksisteerib suhteliselt pikka aega, võib täheldada emotsionaalseid eelistusi. Ameerika psühholoog J. Moreno, arvestades grupiliikmete eelistuste kogumit, töötas välja ülemaailmse tuntud teooria sotsiomeetria. Moreno uskus, et inimese psühholoogiline mugavus sõltub tema positsioonist suhete mitteametlikus struktuuris väikeses rühmas. Rühma sotsiomeetriline struktuur on rühmaliikmete allutatud positsioonide kogum inimestevaheliste suhete süsteemis.

Inimestevaheliste suhete süsteem

Inimestevaheliste suhete süsteem sisaldab kõigi rühmaliikmete meeldimiste ja mittemeeldimiste, eelistuste ja tagasilükkamiste kogumit.

Sotsiomeetriline staatus

Igal rühmal on oma sotsiomeetriline staatus, mida saab defineerida kui teistelt liikmetelt saadud eelistuste ja keeldumiste summat. Sotsiomeetriline staatus võib olla kõrgem või madalam sõltuvalt sellest, milliseid tundeid teised rühmaliikmed antud subjekti suhtes kogevad – positiivseid või negatiivseid. Kõikide olekute kogusumma määrab oleku hierarhia rühmas.

Kõrgeimaks staatuseks peetakse nn sotsiomeetrilised tähed- rühma liikmed, kellel on maksimaalselt positiivseid valikuid väikese arvu negatiivsete valikutega. Need on inimesed, kellele on suunatud grupi enamuse või vähemalt paljude liikmete sümpaatia.

Järgmisena tulge kõrge staatus, keskmine staatus ja madal staatus grupi liikmed, mis on määratletud positiivsete valikute arvu järgi ja kellel ei ole suurt hulka negatiivseid valikuid. On rühmi, milles pole sotsiomeetrilisi tähti, vaid ainult kõrge, keskmise ja madala staatusega tähed.

Gruppidevahelised suhted on madalamal tasemel isoleeritud- subjektid, kellel puuduvad valikud, nii positiivsed kui ka negatiivsed. Eraldatud inimese positsioon rühmas on üks ebasoodsamaid.

Les Miserables- need on rühma liikmed, kellel on suur hulk negatiivsed valikud ja vähesed eelistused. Sotsiaalsete eelistuste hierarhilise redeli viimasel astmel on tähelepanuta jäetud või heidikud- grupi liikmed, kellel ei ole negatiivsete juuresolekul ühtegi positiivset valikut.

Sageli peetakse sotsiomeetrilise tähe positsiooni juhi positsiooniks. See pole täiesti tõsi, kuna juhtimine on seotud sekkumisega tegevusprotsessi ja sotsiomeetrilise staatuse määravad tunded. Võimalik on leida subjekte, kes on nii sotsiomeetria tähed kui ka liidrid, kuid see kombinatsioon on haruldane. Inimene kaotab juhiks saades sageli teiste sümpaatia. Sotsiomeetriline täht kutsub esile hea suhtumise eelkõige seetõttu, et teised inimesed tunnevad end selle inimese juuresolekul psühholoogiliselt mugavalt. Mis puudutab juhti, siis tema sotsiaalpsühholoogiline funktsioon on seotud juhtimisega.

Liidri ja sotsiomeetrilise tähe ühendamise probleem ühes isikus on äärmiselt terav nii inimese enda kui ka grupi kui terviku jaoks. Mõnikord võib see kriitilistes sotsiaalsetes olukordades esile kutsuda grupiliikmete seas fanaatilise käitumise. Tavalises peres saab rolle jaotada järgmiselt: isa on juht, ema on sotsiomeetriline täht. Rühma kõrge, keskmise ja madala staatusega liikmed moodustavad tavaliselt enamuse.

Eraldatud, tõrjutud ja tähelepanuta jäetud rühmaliikmed on inimestevaheliste suhete ohus. Tuleks maksta Erilist tähelepanu eraldatud inimese positsioonile. Paljudel juhtudel osutub see ebasoodsamaks kui tagasilükatu või isegi tähelepanuta jäetu positsioon. Negatiivne suhtumine inimesesse rühmas on soodsam sotsiaalne tegur kui igasuguse hoiaku puudumine, sest negatiivne stiimul on parem kui selle puudumine. Mõnikord peetakse inimese viimist hooletusse jäetud positsioonist isolatsiooniasendisse suureks karistuseks. Boikoti mõju fenomen on teada - inimesega suhete katkemine, tema sõnadele ja tegudele reageerimise puudumine ning erinevate tunnete ilmingud tema suhtes. Inimene satub boikoti ajal mitte tähelepanuta jäetu positsioonile, kellele on suunatud teiste negatiivsed tunded, vaid isoleeritu positsioonist, kelle suhtes ümbritsevad on täiesti ükskõiksed. Grupiliikme sotsiomeetrilise staatuse muutmine - oluline probleem. Inimese staatus on sageli suhteliselt stabiilne väärtus. Isiksuse arengu seisukohalt peetakse aga riskiteguriks sotsiomeetrilise staatuse muutumatust, isegi kui tegemist on kõrge staatusega.

Vajadus muuta sotsiomeetrilist staatust inimeste vajadustest tingitud paindlike käitumisstrateegiate väljatöötamiseks sotsiaalne kohanemine erinevates rühmades. Seetõttu on soovitatav läbida erinevaid staatusi. Probleemi keerukus seisneb ka selles, et inimesed tajuvad ja suhestuvad oma staatust erinevalt. Enamikul on ettekujutus sellest, mis staatus neil põhirühmas on. Keskmise staatusega rühmaliikmed tajuvad reeglina oma positsiooni adekvaatselt. Aga ekstreemsed staatuskategooriad tegevuse tõttu psühholoogilised kaitsed tajuvad sageli teiste inimeste suhtumist endasse ebaadekvaatselt. Enamasti on sotsiomeetrilised tähed ja tähelepanuta jäetud grupiliikmed need, kes ei tea oma positsiooni inimestevaheliste suhete süsteemis rühmas.

Sotsiomeetrilise staatuse stabiilsuse määravad paljud tegurid, mille hulgas on järgmised:

• välimus (füüsiline atraktiivsus, näoilmete juhtiv modaalsus, välimus, mitteverbaalne keel);
• edu tegevuste juhtimisel;
• mõned iseloomuomadused (sallivus, seltskondlikkus, hea tahe, madal ärevus, stabiilsus närvisüsteem ja jne);
• üksikisiku väärtuste vastavus selle rühma väärtustele, mille liige ta on;
• positsiooni teistes sotsiaalsetes rühmades.

Inimese staatuse muutmiseks grupis piisab mõnikord vaid ühe või teise staatuseteguriga töötamisest.

Emotsionaalsete eelistuste vastastikkus

Teadmised sotsiomeetrilisest staatusest ei anna täielik teave inimese positsiooni kohta inimestevaheliste suhete süsteemis. On vaja teada sellist nähtust nagu emotsionaalsete eelistuste vastastikkus grupi liikmed. Isegi sotsiomeetriline staar tunneb end ebasoodsas olukorras, kui tema valikuid ei hüvitata. Ja vastupidi, tähelepanuta jäetud rühmaliige võib end üsna hästi tunda, kui tema valik osutus mõlemapoolseks. Mida rohkem on grupiliikmel vastastikuseid valikuid, seda stabiilsem ja soodsam on tema positsioon inimestevaheliste suhete süsteemis. Rühmadel on oma liikmete valikuvõimalused märkimisväärselt erinevad. Kui grupis on vähe vastastikuseid valikuid, tekib halb tegevuste koordineerimine ja selle liikmete emotsionaalne rahulolematus inimestevaheliste suhetega.

Inimestevahelised suhted rühmas hõlmavad inimestevahelisi eelistussuhteid.

Väike grupp jaguneb mikrorühmadeks ja seda enam väike grupp, seda suurem on selles eksisteerivate mikrorühmade arv. Igal mikrorühmal on oma sotsiomeetriline struktuur. Tihti on mikrogrupp ühiste huvidega sõpruskond. Mõnikord võivad inimeste ühinemist mikrorühmadeks põhjustada muud põhjused, näiteks kuulumine teatud sotsiaalsesse klassi vms.

Grupi tagasilükkamise süsteemi tuvastamine on vajalik, et ennustada selle tegevust olukorras. Rühma tagasilükkamised võib rühmitada kolme tüüpi.

Esimene tüüp on normatiivne, mis näitab suhte kui terviku heaolu, kui tagasilükkamised ei ole selgelt väljendatud, puuduvad isikud, kes said suure hulga negatiivseid valikuid ja kõik tagasilükkamised jagunevad suhteliselt ühtlaselt. Pole inimesi, kelle tagasilükkamine oleks ülekaalus nende eelistuste üle.

Teine tüüp on äratõukereaktsioonide polarisatsioon, mille käigus tuvastatakse kaks peamist mikrorühma, mis üksteist tagasi lükkavad.

Kolmas tüüp on rühma jaoks kõige ebasoodsam, kui tagasi lükatakse ainult üks inimene, kes on kõigi arusaamatuste eest kostja, nn "vahetaja". Mõnikord rühmas negatiivne suhtumineühe isiku suhtes võib enamuse poolne olla üsna õigustatud. Selliseid juhtumeid peetakse aga erandlikeks. Kui rühm valib alati "vahetaja", siis võime järeldada, et inimestevaheliste suhete olemus selles on ebasoodne. Isegi kui tagasilükatu grupist lahkub, leitakse vastavasse rolli uus “süüdlane”.

Grupiharjumused inimestevaheliste suhete süsteemis kujunevad välja samamoodi nagu kõik teised rühmatoimingud.

Harjumus viitab sotsiaalse kontrolli vormile ja juhib konkreetsete isikute ja rühmade käitumist tervikuna.

Grupisisese eelistuste süsteemi kõige olulisemad omadused on: sotsiomeetriline staatus, valiku vastastikkus, stabiilsete rühmade olemasolu. inimestevahelised eelistused ja tagasilükkamiste süsteem. Vaatamata kõikide tunnuste võrdsele tähtsusele pööratakse erilist tähelepanu subjekti staatusele. See on tingitud asjaolust, et esiteks on staatusel suhteline sotsiaalne stabiilsus ja subjekt kannab seda sageli ühest rühmast teise. Teiseks on staatushierarhia dünaamika see, mis toob kaasa vastavad muutused tagasilükkamiste ja mikrorühmadevaheliste suhete süsteemis. Lisaks mõjutab inimese enesehinnangut märkimisväärselt inimese arusaam oma staatusest inimestevaheliste suhete süsteemis.

Suhtlemine kui sotsiaalpsühholoogiline nähtus. Suhtlemise ühtsus tegevusega. Suhtlemise tüübid. Ärisuhtluse psühholoogilised omadused. Inimestevahelise suhtluse struktuur Suhtlemise kommunikatiivne pool. Suhtlusbarjäärid. Suhtlemise interaktiivne pool. Suhtlemise tajuline pool. Sotsiaalse taju mehhanismid.

Suhtlemine kui sotsiaalpsühholoogiline nähtus.

Inimene on sotsiaalne olend, tema elu ja areng on võimatu ilma inimestega suhtlemise ja suhtlemiseta. Suhtlemine on inimestevahelise suhtluse protsess, mille käigus tekivad, avalduvad ja kujunevad inimestevahelised suhted. Suhtlemine on iga inimese kui indiviidi arengu määrav tingimus.

Psühholoogilises sõnastikus käsitletakse suhtlemist kui raske, inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest, mis hõlmab teabevahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, inimeste üksteise tajumist ja mõistmist.

Vene psühholoogias on suhtluse uurimise üks metoodilisi põhimõtteid suhtluse ja tegevuse ühtsuse idee. Ühest küljest toimib tegevus kui suhtluse osa, pool, teisalt on suhtlemine tegevuse pool. Kuid suhtlemine ja tegevus moodustavad igal juhul lahutamatu ühtsuse.

Suhtlusfunktsioonid.

Kommunikatsiooni funktsioonid on mitmekesised, seetõttu on nende klassifitseerimisel erinevad alused. Koduses sotsiaalpsühholoogias on suhtluses tavaks eristada kolme omavahel seotud külge: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav.

Kommunikatsioonil on kolm funktsiooni: teave ja suhtlus; regulatiivne-kommunikatiivne, afektiivne-kommunikatiivne (B.L. Lomov).

Suhtlemise tüübid.

1." Kontaktmaskid"- formaalne suhtlus, kui puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi, kasutatakse tavalisi maske (viisakus, tõsidus, ükskõiksus, tagasihoidlikkus jne) - näoilmete, žestide, standardfraaside komplekt mis võimaldavad varjata tõelisi emotsioone, suhtumist vestluspartnerisse.

2. Primitiivne suhtlus kui nad hindavad teist inimest vajalikuks või segavaks objektiks: vajadusel puutuvad nad aktiivselt kokku, kui see segab, siis tõukavad eemale või järgnevad agressiivsed, ebaviisakad märkused;

3. Ametlik rollisuhtlus, kui nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud ning vestluspartneri isiksuse tundmise asemel lepitakse teadmisega tema sotsiaalsest rollist.

4. Äriline vestlus, kui võetakse arvesse vestluspartneri isiksust, iseloomu, vanust ja meeleolu, kuid juhtumi huvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused.

5. Vaimne, isiklik suhtlus on koondunud peamiselt sisemist laadi psühholoogilistele probleemidele, nendele huvidele ja vajadustele, mis mõjutavad sügavalt ja intiimselt inimese isiksust.

6. Manipuleeriv suhtlus on suunatud vestluskaaslase isiksuseomadustest olenevalt erinevate tehnikate (meelitamine, hirmutamine, petmine, lahkuse demonstreerimine jne) abil vestluskaaslasest kasu ammutamine.

7. Sotsiaalne suhtlus.

Ärisuhtluse psühholoogilised omadused

Ärisuhtlus on inimestevahelise verbaalse suhtluse protsess, mille käigus vahetatakse tegevusi, teavet ja kogemusi teatud tulemuse saavutamiseks. Äriline vestlus kaasatud tootmistegevusse ning mille eesmärk on parandada nende tegevuste kvaliteeti ja tulemusi. See tekib ühistöö või õppimise olukordades ega mõjuta suhtluses osalejate sisemaailma, selle sisuks on protsessid ja tootmisega seotud küsimused.

Eristatakse järgmisi ärisuhtluse vorme: ärivestlus, ärikohtumine, pressikonverents, äriläbirääkimised, esitlus, äritehnikad.

Ärisituatsioonides on oluline mitte ainult mõista äripartneri vajadusi, motiive ja hoiakuid, vaid ka ennustada tema vaimseid reaktsioone, käitumist ja äriolukorra arengu dünaamikat. Ärisuhetes rakendatakse universaalseid ärisuhtluse eetilisi põhimõtteid, väärtusorientatsioone ja hoiakuid ning professionaalse suunitlusega ärietiketti.

Inimestevahelise suhtluse struktuur. Suhtlemise kommunikatiivne pool.

Suhtlemisel on kolm omavahel seotud külge:

- suhtlemise pool suhtlemine seisneb inimestevahelises infovahetuses;

- interaktiivne pool on inimestevahelise suhtluse korraldamine;

- tajutav pool suhtlus hõlmab protsessi, kus suhtluspartnerid üksteist tajuvad ja selle alusel vastastikuse mõistmise loovad.

Suhtlemises kui kommunikatiivses protsessis toimub inimestevaheline aktiivne infovahetus, mille tulemusel ei saavutata mitte lihtsalt vastastikust informatsiooni, vaid infost arusaamist ning kujuneb välja ühine tähendus.

Mitteverbaalse suhtluse vahendid on žestid, näoilmed, intonatsioon, pausid, pantomiim, naer, pisarad jne, mis moodustavad märgisüsteem, täiendades ja täiustades ning mõnikord ka asendades verbaalse suhtluse vahendeid.

Kasutatavate mitteverbaalse suhtluse vahendite vastavus verbaalse teabeedastuse eesmärkidele ja sisule on suhtluskultuuri üks elemente.

Suhtlusbarjäärid

Suhtlemisbarjäär on psühholoogiline takistus, mis tekib adekvaatse teabe edastamisel. Kaasaegses sotsiaalpsühholoogias eristatakse erinevat tüüpi suhtlusbarjääre. Kõige tavalisemad on järgmised: arusaamatuse barjäärid (foneetiline, semantiline, stilistiline, loogiline jne); tõkked sotsiaal-kultuurilised erinevused (sotsiaalne, poliitiline, religioosne, professionaalne jne); suhte barjäärid (tekivad siis, kui negatiivsed tunded ja emotsioonid segavad suhtlemist).

Inimestevahelise suhtluse oluline tunnus on võimaluste olemasolu selle tekkeks inimestevahelise mõju nähtused , mis hõlmavad eelkõige: soovitust, nakatumist, veenmist. Mõjutamine inimestevahelises suhtluses on suunatud oma motiivide ja vajaduste rahuldamisele teiste inimeste abiga või nende kaudu.

Suhtlemise interaktiivne pool.

Suhtlemisprotsessis püüab igaüks keskenduda oma eesmärkidele ja oma partneri eesmärkidele. Sõltuvalt nende eesmärkide koosmõju arvestamise astmest eristatakse järgmist: käitumisstrateegiad:

1. Koostöö See tähendab, et osalejad saavutavad oma eesmärkide vastasmõju maksimaalselt.

2. Vastutegevus (rivaalitsemine), mis hõlmab keskendumist ainult enda eesmärkidele, võtmata arvesse partneri eesmärke. Konkurents ja jäljendamine on rivaalitsemise tüübid.

3. Kompromiss mis hõlmab partnerite eesmärkide osalist, vahepealset saavutamist tingimusliku võrdsuse säilitamise ja suhete säilitamise nimel.

4. Vastavus hõlmab enda vajaduste ohverdamist partneri eesmärkide saavutamiseks;

5. Vältimine(vältimine), mis hõlmab kontakti vältimist, loobumist soovist saavutada oma eesmärke, et välistada teise kasu.

Ainulaadne lähenemine interaktsiooni struktuurikirjeldusele on esitatud tehinguanalüüs, mille on välja töötanud Ameerika psühhiaater E. Bern. Tehing on suhtlusüksus, teisele isikule suunatud tegevus (tegevus). Berni kontseptsioon loodi lähtuvalt vajadusest pakkuda suhtlemisprobleemidega inimestele psühholoogilist abi. See on suund, mis hõlmab interaktsioonis osalejate tegevuse reguleerimist nende positsioonide reguleerimise kaudu, võttes arvesse ka olukordade olemust ja suhtlusstiili. Neid positsioone ei seostata vastava sotsiaalse rolliga: see on teatud interaktsioonistrateegia puhtpsühholoogiline kirjeldus ("lapse" positsiooni saab määratleda kui "ma tahan" positsiooni, "vanema" positsiooni kui "ma pean" , positsioon "täiskasvanu" - kombinatsioon "tahan" ja "vajalik"). Interaktsioon on efektiivne siis, kui tehingud on olemuselt “üksteist täiendavad”, s.t. kokku sobima.

Iga "mina" olek täidab teatud funktsioone ja on sellest tulenevalt eluliselt tähtis. Optimaalseks toimimiseks, tõhusaks suhtlemiseks teistega, seoses tehinguanalüüs, inimeses peaksid kõik kolm “mina” olekut olema harmooniliselt esindatud, olenevalt suhtlusolukorrast.

Iga suhtleja on suhtluses ühel kolmest positsioonist. Tehingud pärinevad ühe suhtluspartneri teatud "mina" olekust ja on suunatud teise partneri teatud "mina" olekusse. Mõned tehingud viivad optimaalse interaktsioonini, teised aga konfliktini.

Suhtlemise tajuline pool.

Ühe inimese teise inimese tajumise protsess toimib suhtluse kohustusliku komponendina ja moodustab nn taju.

Sotsiaalpsühholoogias tähendab mõiste "sotsiaalne taju" inimeste tajumist, mõistmist ja hinnangut teistele inimestele ja rühmadele.

Tõstke esile sotsiaalse taju mehhanismid - viisid, kuidas inimesed tõlgendavad, mõistavad ja hindavad teist inimest. Levinuimad mehhanismid on järgmised: empaatia, külgetõmme, põhjuslik omistamine, identifitseerimine, sotsiaalne refleksioon.

Empaatia– teise inimese emotsionaalse seisundi mõistmine, tema emotsioonide, tunnete ja kogemuste mõistmine. Empaatia kui võime mõista teise inimese emotsionaalset seisundit areneb kogu elu jooksul ja võib vanematel inimestel olla rohkem väljendunud. Igasugune professionaalne tegevus inimeselt inimesele nõuab selle tajumehhanismi arendamist.

Atraktsioon- teise inimese tajumise ja tunnetamise erivorm, mis põhineb tema suhtes stabiilse positiivse tunde kujunemisel. Atraktiivsust kui sotsiaalse taju mehhanismi käsitletakse tavaliselt kolmes aspektis:

Teise inimese atraktiivsuse kujundamise protsess;

Selle protsessi tulemus;

Suhete kvaliteet.

Põhjusliku seose mehhanism seotud käitumise põhjuste omistamisega inimesele. Omistades teisele teatud käitumise põhjuseid, teeb vaatleja seda kas oma käitumise sarnasuse alusel mõne talle tuttava inimesega või tuntud viisil isikust või sellises olukorras oletatud enda motiivide analüüsi põhjal. Tajudes ja tõlgendades meid ja teisi inimesi ümbritsevat maailma, tajub ja tõlgendab inimene ka iseennast, oma tegusid ja motiive. Inimese enesetaju protsessi ja tulemust sotsiaalses kontekstis nimetatakse sotsiaalne peegeldus.

Sotsiaalne refleksioon kui sotsiaalse taju mehhanism tähendab subjekti arusaamist oma individuaalsetest omadustest ja sellest, kuidas need avalduvad väline käitumine; teadlikkus sellest, kuidas tema suhtluspartner teda tajub.

Inimese taju sõltub ka tema võimest seada end teise asemele, end temaga samastada. Sellise tuvastamise protsessi ja tulemust nimetatakse tuvastamine

Identifitseerimine sarnaneb empaatiaga, kuid empaatiat võib pidada vaatlusobjekti emotsionaalseks identifitseerimiseks, mis on võimalik sarnaste kogemuste mineviku või praeguse kogemuse põhjal.

Tajumisprotsessis on võimalikud tajutava pildi moonutused, mida ei põhjusta mitte ainult tõlgendamise subjektiivsus, vaid ka mõni sotsiaalpsühholoogiline. taju mõjud. Sellest vaatenurgast on moonutused oma olemuselt objektiivsed ja nõuavad tajuja isiksuse teatud pingutusi, et neist üle saada. Kõige olulisem teave inimese kohta on esimene ja viimane ( ülimuslikkuse ja uudsuse mõju). Samas, kui tunneme inimest pikemat aega, siis on tema kohta kõige olulisem teave. Kui inimene on meile võõras või tunneme teda väga halvasti, siis kõige olulisem on esimene saadud info. .

Lisaks on sellel suur tähtsus Mõju positiivne või negatiivne halo. Tavaliselt ilmneb see mõju inimese suhtes, kelle kohta teabe puudumise tõttu tekib üldine hindav ettekujutus.

Stereotüüpimine peetakse ka inimestevahelise taju üheks mõjuks. Stereotüüp- see on mingi stabiilne kujutlus nähtusest või isikust. Väga sageli tekib inimese gruppi kuulumise kohta stereotüüp, näiteks kuulumine teatud erialale. Siis loetakse selle elukutse esindajate varem esinenud väljendunud kutseomadused igale selle elukutse esindajale omaseks.

Inimeste arusaamu ja arusaamist mõjutavad installatsioonid. Suhtumine on inimese alateadlik valmisolek tajuda ja hinnata teatud inimesi teatud harjumuspärasel viisil ning reageerida teatud, eelnevalt väljakujunenud viisil ilma konkreetset olukorda täielikult analüüsimata.

2. jao ülesannete teemad

1. Kommunikatsiooni funktsioonid ja struktuur.

2. Suhtlemise strateegiad ja liigid.

3. Suhtlemist takistavad tegurid.

4. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

5. Inimestevahelise taju mehhanismid.

6. Inimestevahelise taju mõjud.

7. Inimestevaheline külgetõmme.

8. Suhtlemine kui interaktsioon.

9. E. Berne'i tehinguanalüüs inimsuhete struktuurist.

10.Ärikommunikatsioon ja selle vormid.

2. jaotise viidete loetelu

1. Andreeva G.M. Sotsiaalpsühholoogia: õpik ülikoolidele.-5. väljaanne, parandatud. ja täiendav – M., 2003. -364 lk.

2. Andrienko E.V. Sotsiaalpsühholoogia: õpik õpilastele. kõrgemale ped. õpik asutused / toim. V. A. Slastenin. -M., 2002.-264 lk.

3. Bern E. Mängud, mida inimesed mängivad. Inimsuhete psühholoogia. Inimesed, kes mängivad mänge või olete öelnud "Tere". Mis järgmiseks? Inimese saatuse psühholoogia - Jekaterinburg, 2001. – 576 lk.

4. Kupriyanova N.V. Ärikultuur ja suhtlemispsühholoogia: õpik. toetust. – Kaasan: KazGASU, 2010. -255 lk.

5. Leontiev A.A. Suhtlemispsühholoogia: õpik. – 5. väljaanne. kustutatud –M., 2008. -368 lk.

6. Nemov R.S. Psühholoogia: õpik kõrgpedagoogiliste õppeasutuste üliõpilastele 3 raamatus. – 5. väljaanne. – M., 2006. – 1. raamat: psühholoogia üldised alused. -687 lk.

7. Üldpsühholoogia. Sõnastik / toimetanud A.V. Petrovski // Psühholoogiline leksikon. Entsüklopeediline sõnaraamat kuues köites/toim.-koostanud L.A.Karpenko. Üldise all toim. A.V.Petrovsky. – M., 2005. -251 lk.

8. Psühholoogia: õpik pedagoogilised ülikoolid/ toim. B.A. Sosnovski. –M., 2005. -660 lk.

9. Stolyarenko L.D. Psühholoogia alused. 12. väljaanne Õpik / L.D. Stolyarenko. – Rostov Doni ääres: Phoenix, 2005. -672 lk.