UVOD………………………………………………………………………………………………..3

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE LJUDI ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………

1.1. Svrha i ciljevi međuljudske interakcije……………………………5

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i interakcije ljudi………………………………………………………………………………………………..7

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima…………………10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………….14

2.3. Vrste komunikacije u sustavu međuljudskih odnosa……………15

ZAKLJUČAK………………………………………………………………………………..19

LITERATURA………………………………………………………..21

DODATAK……………………………………………………………………………….22

UVOD

Interakcija osobe s vanjskim svijetom odvija se u sustavu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Objektivni odnosi i veze neizbježno i prirodno nastaju u svakoj stvarnoj skupini. Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi, koje proučava socijalna psihologija.

Glavni način proučavanja međuljudske interakcije i interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih čimbenika, kao i interakcije ljudi koji su dio ove grupe. Niti jedna ljudska zajednica ne može provoditi punopravne zajedničke aktivnosti ako se ne uspostavi kontakt između ljudi koji su u nju uključeni, a između njih nije postignuto odgovarajuće međusobno razumijevanje. Tako, primjerice, da bi učitelj nečemu podučavao učenike, mora s njima stupiti u komunikaciju.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Tijekom proteklih 20-25 godina proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u psihološkoj znanosti, a posebno u socijalnoj psihologiji. Njegovo pomicanje u središte psiholoških istraživanja objašnjava se promjenom metodološke situacije koja se jasno definirala u socijalnoj psihologiji u posljednja dva desetljeća. Iz predmeta istraživanja komunikacija se istodobno pretvorila u metodu, načelo proučavanja najprije kognitivnih procesa, a potom i osobnosti čovjeka u cjelini.

U ovom predmetnom radu razmatrat će se komunikacija u sustavu međuljudskih odnosa i interakcija među ljudima.

Ovaj seminarski rad je odrediti mjesto komunikacije u strukturi međuljudske interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je proučiti značajke komunikacije u sustavu međuljudske interakcije i komunikacije ljudi. Ciljevi ovog kolegija su:

1. Razmotrite značajke međuljudskih odnosa, međuljudske interakcije.

2. Proučiti specifičnosti komunikacije u sustavu međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sustavni pristup čiji su elementi predmet, objekt i proces međuljudske interakcije.

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE

1.1. Svrha i ciljevi međuljudske interakcije

Koncept "percepcije osobe od strane osobe" nije dovoljan za potpuno poznavanje ljudi. Naknadno mu je dodan koncept “ljudskog razumijevanja”, što podrazumijeva povezanost s procesom ljudske percepcije i drugim kognitivnim procesima. Učinkovitost percepcije povezana je sa socio-psihološkim promatranjem - osobinom osobe koja joj omogućuje da uhvati suptilne značajke ljudskog ponašanja, ali bitne za njegovo razumijevanje.

Osobine percepcije ovise o spolu, dobi, nacionalnosti, temperamentu, zdravstvenom stanju, stavovima, komunikacijskom iskustvu, profesionalnim i osobnim karakteristikama itd.

Emocionalna stanja se razlikuju s godinama. Osoba percipira svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Uspješno određuju različita psihička stanja i međuljudske odnose onih ljudi koji imaju višu razinu socijalne inteligencije, objekt spoznaje je i fizički i društveni izgled osobe, percepcija je u početku fiksirana fizičkim izgledom koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) značajke uključuju visinu, glavu itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje itd. Funkcionalne značajke uključuju držanje, držanje i hod, jezične (neverbalne) značajke komunikacije uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela . Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja puno je teže prepoznati. Društveni izgled podrazumijeva društveni izgled, govorne, paralingvističke, proksemijske i aktivnosti. Društveni dizajn izgleda (izgleda) uključuje čovjekovu odjeću, njegovu obuću, pjevanje i druge dodatke. Proksemične značajke komunikacije odnose se na stanje između sugovornika i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po značajkama je profesor fonetike Higgins iz drame Pigmalion. Ekstralingvističke značajke govora upućuju na originalnost glasa, boje, visine i sl. U percepciji osobe najinformativnije su društvene značajke u usporedbi s fizičkim izgledom. jedan

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji iskrivljuju ideje o onome što se percipira, mehanizme međuljudske spoznaje, povratnu informaciju od objekta i uvjete u kojima se percepcija događa. Mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku percipiranog ograničavaju mogućnost objektivnog poznavanja ljudi. Najznačajniji od njih su: mehanizam primarnosti, odnosno novosti (svodi se na to da prvi dojam percipiranog utječe na naknadno formiranje slike spoznajnog objekta); projekcijski mehanizam (prenošenje na ljude mentalnih karakteristika percipiratelja); mehanizam stereotipa (pripisivanje percipirane osobe jednoj od tipova ljudi poznatih subjektu); mehanizam etnocentrizma (prolazak svih informacija kroz filtar povezan s etničkim stilom života percipiratelja).

Za percepciju osobe i njezino razumijevanje subjekt nesvjesno bira različite mehanizme međuljudske spoznaje. Glavni mehanizam je interpretacija (korelacija) osobnog iskustva spoznaje ljudi općenito s percepcijom te osobe. Mehanizam identifikacije u interpersonalnoj spoznaji je poistovjećivanje sebe s drugom osobom. Subjekt također koristi mehanizam kauzalne atribucije (pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove postupke i druge značajke). Mehanizam refleksije druge osobe u interpersonalnoj spoznaji uključuje subjektovu svijest o tome kako ga objekt percipira. Kod interpersonalne percepcije i razumijevanja predmeta postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama međuljudske spoznaje (od jednostavnih do složenih).

Tijekom interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije obavlja informativnu i korektivnu funkciju za subjekta u procesu opažanja objekta.

Uvjeti percepcije osobe od strane osobe uključuju situacije, vrijeme i mjesto komunikacije. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepcije da dobije dovoljno informacija o njemu. Uz dugotrajan i blizak kontakt, ocjenjivači počinju pokazivati ​​snishodljivost i favoriziranje.

1.2. Značajke međuljudskih odnosa i ljudske interakcije

Međuljudski odnosi sastavni su dio interakcije i razmatraju se u njezinom kontekstu. Međuljudski odnosi su objektivno doživljeni, u različitom stupnju, percipirani odnosi među ljudima. Temelje se na raznim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji i njihovim psihološkim karakteristikama. Za razliku od poslovnih odnosa, međuljudski odnosi se ponekad nazivaju izražajnim, emocionalnim.

Razvoj međuljudskih odnosa određen je spolom, dobi, nacionalnošću i mnogim drugim čimbenicima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji osjećaju potrebu za samootkrivanjem, prijenosom osobnih podataka o sebi drugima. Često se žale na samoću (I. S. Kon). Za žene su značajnije značajke koje se očituju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete. U različitim nacionalnim zajednicama međuljudski odnosi se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, spol i dobni status, pripadnost različitim društvenim slojevima itd. 2

Proces razvoja međuljudskih odnosa uključuje dinamiku, mehanizam regulacije međuljudskih odnosa i uvjete za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se razvijaju u dinamici: rađaju se, učvršćuju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postupno slabiti.Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljski, drugarski i prijateljski odnosi. Poznanstva se provode ovisno o socio-kulturnim normama društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za daljnji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi druženja dolazi do zbližavanja pogleda i pružanja podrške jedno drugome(nije uzalud kažu "drugarski se ponašati", "drug po oružju"). Prijateljski odnosi imaju zajednički sadržajni sadržaj - zajedništvo interesa, ciljeva djelovanja itd. Može se izdvojiti utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno izražajno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Mehanizam razvoja međuljudskih odnosa je empatija – odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Empatija ima nekoliko razina (N. N. Obozov). Prva razina uključuje kognitivnu empatiju koja se očituje u obliku razumijevanja mentalno stanje drugu osobu (bez promjene svog stanja). Druga razina uključuje empatiju u obliku ne samo razumijevanja stanja objekta, već i empatije s njim, t.j. emocionalna empatija. Treća razina uključuje kognitivne, emocionalne i, što je najvažnije, bihevioralne komponente. Ova razina uključuje međuljudsku identifikaciju, koja je mentalna (opažena i shvaćena), senzualna (empatična) i aktivna. Postoje složeni hijerarhijski odnosi između ove tri razine empatije. Različiti oblici empatije i njezin intenzitet mogu biti svojstveni i subjektu i objektu komunikacije. Visoka razina empatije određuje emocionalnost, odzivnost itd.

Uvjeti za razvoj međuljudskih odnosa značajno utječu na njihovu dinamiku i oblike očitovanja. U urbanim sredinama, u odnosu na ruralna, međuljudski kontakti su brojniji, brzo započinju i jednako brzo prekinuti. Utjecaj vremenskog faktora je različit ovisno o etničkom okruženju: u istočnjačke kulture razvoj međuljudskih odnosa takoreći je vremenski razvučen, dok je u zapadnim zemljama komprimiran i dinamičan.

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Funkcije komunikacije su one uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Funkcije komunikacije su raznolike, a razlozi za njihovu klasifikaciju su različiti.

Jedna od općeprihvaćenih osnova za klasifikaciju je izdvajanje triju međusobno povezanih aspekta ili karakteristika u komunikaciji - informacijskog, interaktivnog i perceptivnog (Andreeva G. M., 1980). U skladu s tim razlikuju se informacijsko-komunikacijske, regulatorno-komunikacijske i afektivno-komunikacijske funkcije (Lomov BF, 1984).

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se u svakoj vrsti razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dviju individua, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera. Treće, moraju imati jedinstven ili sličan sustav kodifikacije/dekodifikacije poruke.

Prijenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sustava. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sustav) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sustavi) komunikacije.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika:

Kinetika (optičko-kinetički sustav, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu);

Proksemika (norme za organiziranje prostora i vremena u komunikaciji);

Vizualna komunikacija (sustav kontakta očima).

Ponekad se kao poseban znakovni sustav posebno smatra skup mirisa koje imaju komunikacijski partneri. 3

Regulatorno-komunikacijska (interaktivna) funkcija komunikacije sastoji se u regulaciji ponašanja i izravnoj organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje treba reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije koristi se na dva načina: prvo, za karakterizaciju stvarnih stvarnih kontakata ljudi (radnje, protu-akcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne utjecaje (utjecaje) jedni na druge tijekom zajedničkih aktivnosti, ili šire - u procesu društvenog djelovanja.

U procesu komunikacije kao interakcije (verbalne, fizičke, neverbalne) pojedinac može utjecati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, izvođenje i kontrolu radnji, odnosno na sve komponente partnerove aktivnosti, uključujući međusobnu stimulaciju. i korekcija ponašanja.

Identifikacija je mentalni proces uspoređivanja s komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Afektivno-komunikacijska funkcija komunikacije povezana je s regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija odrednica emocionalnih stanja osobe. Cijeli spektar specifično ljudskih emocija nastaje i razvija se u uvjetima ljudske komunikacije – ili dolazi do konvergencije emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Moguće je dati još jednu klasifikacijsku shemu komunikacijskih funkcija, u kojoj se, uz navedene, posebno izdvajaju i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa. Djelomično je takva klasifikacija data u monografiji V. V. Znakova (1994); kognitivna funkcija kao cjelina uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G. M. Andreeva (1988). Usporedba dviju klasifikacijskih shema omogućuje uvjetno uključivanje funkcija spoznaje, formiranja međuljudskih odnosa i afektivno-komunikacijske funkcije u perceptivnu funkciju komunikacije kao prostranije i višedimenzionalne (Andreeva G. M., 1988). Pri proučavanju perceptivne strane komunikacije koristi se poseban pojmovno-terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija te omogućuje analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određene razine međusobnog razumijevanja između subjekata koji komuniciraju. Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije predmeta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajnom stvarnošću (Znakov V.V., 1994.). U slučaju komunikacije, objekt spoznavne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istodobno, razumijevanje se može promatrati s dvije strane: kao odraz ciljeva, motiva, emocija, stavova jednih prema drugima u svijesti subjekata koji međusobno djeluju; te kako prihvatiti te ciljeve koji omogućuju uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalne percepcije ili percepcija. Neki istraživači radije govore ne o percepciji, već o znanju drugog (Bodalev A.A., 1965, 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. Pojam "identifikacija" u socijalnoj psihologiji ima nekoliko značenja. U problemu komunikacije identifikacija je mentalni proces uspoređivanja s komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se također shvaća kao mentalni proces uspoređivanja sebe s drugom osobom, ali s ciljem “razumijevanja” iskustava i osjećaja osobe koja se poznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što je vidljivo iz definicija, identifikacija i empatija su sadržajno vrlo bliski i često u psihološkoj literaturi pojam "empatija" ima široko tumačenje - uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Pritom, govoreći o procesu empatije, treba imati na umu i bezuvjetno pozitivan stav prema pojedincu. To znači dvije stvari:

a) prihvaćanje osobnosti osobe u integritetu;

b) vlastita emocionalna neutralnost, odsutnost vrijednosnih sudova o percipiranom (Sosnin V.A., 1996).

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja jest razumijevanje pojedinca o tome kako ga percipira i razumije komunikacijski partner. U tijeku međusobne refleksije sudionika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja pridonosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, te ispravljanju njihovog razumijevanja obilježja međusobnog unutarnjeg svijeta.

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Privlačnost (od engleskog - privući, privući) je proces formiranja privlačnosti osobe za percepcije, čiji je rezultat formiranje međuljudskih odnosa. Trenutno se formira prošireno tumačenje procesa privlačnosti kao formiranja emocionalnih i evaluacijskih ideja jednih o drugima i o njihovim međuljudskim odnosima (pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevladavanjem emocionalnog i evaluativnog. komponenta.

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu. Štoviše, postoje i druge vrste klasifikacija. To pak sugerira da se fenomen komunikacije kao višedimenzionalni fenomen mora proučavati metodama analize sustava.

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima

U domaćoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima važno mjesto. Metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku omogućuje nam da izdvojimo skup prilično općeprihvaćenih ideja o strukturi komunikacije (Andreeva G. M., 1988; Lomov B. F., 1981; Znakov V. V., 1994), koji djeluju kao opća metodološka smjernica za organiziranje istraživanja.

Struktura objekta u znanosti se shvaća kao red stabilnih veza između elemenata predmeta proučavanja, osiguravajući njegovu cjelovitost kao fenomen u vanjskim i unutarnjim promjenama. Problemu strukture komunikacije može se pristupiti na različite načine, kako kroz određivanje razina analize ovog fenomena, tako i kroz nabrajanje njegovih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri razine analize (Lomov B.F., 1984):

1. Makrorazina: komunikacija pojedinca s drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovoj razini proces komunikacije se proučava u vremenskim intervalima usporedivim s trajanjem ljudski život, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih skupina.

2. Mesa razina (srednja razina): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrhovitog, logički dovršenih kontakata ili situacija interakcije u kojima se ljudi nalaze u procesu trenutne životne aktivnosti u određenim vremenskim razdobljima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovoj razini je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – „o čemu” i „u koju svrhu”. Oko ove jezgre teme otkriva se predmet komunikacije, dinamika komunikacije, korištena sredstva (verbalna i neverbalna) te faze ili faze komunikacije tijekom kojih se razmjenjuje ideja, ideja, iskustava. provedeno.

3. Mikrorazina: ovdje je glavni naglasak na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao konjugiranih činova, odnosno transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena povremenih ponašanja njezinih sudionika, već njihova interakcija. Ne uključuje samo djelovanje jednog i partnera, već i pomoć ili protivljenje drugoga povezanog s tim (na primjer, „pitanje-odgovor”, „poticanje na akciju – radnju”, „prijavljivanje informacija u vezi s tim”, itd.). 4

Svaka od navedenih razina analize zahtijeva posebnu teorijsku, metodološku i metodološku potporu, kao i svoj poseban konceptualni aparat. A budući da su mnogi problemi u psihologiji složeni, zadatak je razviti metode za prepoznavanje odnosa između različitih razina i otkrivanje principa tih odnosa.

2.3. Vrste komunikacije u sustavu međuljudskih odnosa

Međuljudska komunikacija povezana s izravnim kontaktima ljudi u skupinama ili parovima, konstantna u sastavu sudionika. U socijalnoj psihologiji postoje tri vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarna, direktivna interakcija s komunikacijskim partnerom kako bi se ostvarila kontrola nad njegovim ponašanjem, stavovima i razmišljanjima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom utjecaja, on djeluje kao pasivna, "paćenička" strana. Krajnji cilj takve komunikacije – prisila partnera – nije zastrt. Naredbe, upute i zahtjevi koriste se kao sredstva utjecaja. Možete odrediti brojna područja aktivnosti u kojima je upotreba imperativne komunikacije prilično učinkovita. Ova područja uključuju: odnose podređenosti i subordinacije u uvjetima vojnih aktivnosti, odnose "načelnik - podređeni" u ekstremnim uvjetima, u izvanrednim okolnostima itd. No, moguće je izdvojiti ona područja međuljudskih odnosa gdje je uporaba imperativa neprikladna. To su intimno-osobni i bračni odnosi, kontakti djeteta i roditelja, kao i cjelokupni sustav pedagoških odnosa.

Manipulativna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera. Kao i imperativ, manipulacija uključuje objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, želju za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. Sfera "dopuštene manipulacije" su poslovni i poslovni odnosi općenito. Koncept komunikacije koji su razvili Dale Carnegie i njegovi sljedbenici postao je simbol ovog tipa. Manipulativni stil komunikacije raširen je i u području propagande.

Dijaloška komunikacija je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju partnera u komunikaciji. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

1. prisutnost psihološkog stava prema trenutnom stanju sugovornika i vlastitom trenutnom psihološkom stanju (po principu "ovdje i sada").

2. Korištenje neosuđujuće percepcije partnerove osobnosti, a priori stav prema povjerenju u njegove namjere.

3. Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i odluke.

5. Trebate personificirati komunikaciju, odnosno voditi razgovor u svoje ime (bez pozivanja na mišljenja nadležnih), iznijeti svoje prave osjećaje i želje.

Dijaloška komunikacija omogućuje postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanje osobnosti partnera, stvara uvjete za međusobni osobni rast.

Također se mogu razlikovati sljedeće vrste komunikacije:

Komunikacija formalne uloge, kada se reguliraju i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja osobnosti sugovornika, izostaje poznavanje njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija je situacija u kojoj je cilj interakcije postizanje jasnog dogovora ili dogovora. U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir osobine ličnosti i raspoloženje sugovornika, prije svega, kako bi se postigao glavni cilj u interesu poslovanja. Poslovna komunikacija obično se uključuje kao privatni trenutak u bilo koju zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete te aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne oni problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet.

Intimno-osobna komunikacija je moguća kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno posezati za riječima, sugovornik će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. U takvoj komunikaciji svaki sudionik ima imidž sugovornika, poznaje njegovu osobnost, može predvidjeti njegove reakcije, interese, stavove. Najčešće se takva komunikacija događa između bliskih ljudi i dobrim dijelom je rezultat prethodnih veza. Za razliku od poslovne komunikacije, ova komunikacija je, naprotiv, usredotočena na psihičke probleme, interese i potrebe, koji duboko i intimno utječu na čovjekovu osobnost: potraga za smislom života, definiranje stava prema značajnoj osobi, prema onome što događa okolo, rješavanje bilo kakvog unutarnjeg sukoba itd.

Svjetovna komunikacija. Bit svjetovne komunikacije je njezina bespredmetnost, odnosno da ljudi ne govore ono što misle, nego ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o pojedinom pitanju nisu bitna i neće određivati ​​prirodu komunikacije.

Postoji i instrumentalna komunikacija, koja nije sama sebi svrha, nije neovisno stimulirana potrebom, već teži nekom drugom cilju osim dobivanju zadovoljstva samim činom komunikacije. Nasuprot tome, ciljana komunikacija sama po sebi služi kao sredstvo za zadovoljenje specifične potrebe, u ovaj slučaj komunikacijske potrebe.

Dijagnostička komunikacija ima za cilj stvoriti određenu ideju o sugovorniku ili od njega dobiti neku informaciju. Partneri su u različitim pozicijama: jedan pita, drugi odgovara.

Odgojno-obrazovna komunikacija podrazumijeva situacije u kojima jedan od sudionika namjerno utječe na drugoga, sasvim jasno zamišljajući željeni rezultat, odnosno znajući u što želi uvjeriti sugovornika, što ga želi naučiti itd.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je od velike važnosti za formiranje ljudske psihe, njezin razvoj i formiranje razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju s psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stječe sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom s razvijenim osobnostima i sam se pretvara u osobnost.

Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturni i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo izvana, anatomski i fiziološki nalik na osobu.

Za mentalni razvoj djeteta od posebne je važnosti njegova komunikacija s odraslima u ranim fazama ontogeneze. U tom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stječe gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do početka školovanja, a još preciznije prije početka adolescencije, lišen sposobnosti samoobrazovanja i samoodgoja. . Duševni razvoj djeteta počinje komunikacijom. To je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, prvo kroz izravno oponašanje (vikalno učenje) , a zatim se kroz verbalne upute (verbalno učenje) stječe osnovno životno iskustvo djeteta.

Komunikacija je unutarnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi, temelj međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije, važnost njezina proučavanja posljedica je činjenice da se u suvremenom društvu, mnogo češće u izravnoj, izravnoj komunikaciji među ljudima, donose odluke koje su ranije u pravilu donosili pojedinci.

REFERENCE

Andreeva G.M. Socijalna psihologija. - M., Aspect Press, 1996. - 504s.

Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. M., 1989. - 341s.

Zimnyaya I.A. Psihologija učenja strani jezik u školi. - M., 1991. - 285s.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. Gramatika komunikacije. L., 1990. - 476s.

Labunskaya V.A. Neverbalna komunikacija. - Rostov na Donu, 1979. - 259s.

Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. - M., 1972. - 404 str.

Lomov B.F. Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja, - M., 1976. - 215 str.

Myers D. Socijalna psihologija. S.Pb., 1998. - 367 str.

Interpersonalna percepcija i razumijevanje / Ed. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589 str.

Nemov R.S. Psihologija. Knjiga 1: Osnove opća psihologija. - M., Prosvjeta, 1994. - 502 str.

Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L .: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog sveučilišta, 1979. - 247 str.

Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. Pod uredništvom Andreeve G.M. i Yanoushek Ya. - M., Moskovsko državno sveučilište, 1987. - 486s.

Shibutani T. Socijalna psihologija. Po. s engleskog. Rostov na Donu, 1998. - 405s

DODATAK

FUNKCIJE KOMUNIKACIJE U MEĐULJUDSKIM ODNOSIMA

Informiranje i komunikacija

Regulatorno-komunikacijski

Afektivno-komunikacijski

Shema. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

		ovo je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.
	Uzročna atribucija	tumačenje subjektom interpersonalne percepcije uzroka i motiva ponašanja drugih ljudi
		(grč. empatheia - empatija) razumijevanje emocionalnih stanja druge osobe u obliku iskustva
	Identifikacija	mentalni proces uspoređivanja s komunikacijskim partnerom kako bi se upoznalo i razumjelo njegove misli i ideje.
	Razumijevanje	to je određeni oblik reprodukcije predmeta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću
	Odraz	proces samospoznaje od strane subjekta unutarnjih mentalnih činova i stanja.
	privlačnost	(od engleskog - privući, privući) koncept koji označava pojavu privlačnosti jednog od njih za drugoga kada osoba percipira osobu.
	Dijaloška komunikacija	jednaka subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno znanje, samospoznaja komunikacijskih partnera. Takva je komunikacija moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa.
	manipulativna komunikacija	vrsta međuljudske komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera problem interpersonalne odnosima dijete s drugom djecom. Stav drugima narodčini glavno tkivo ... ali se također ostvaruju, manifestiraju u interakcija od ljudi. Međutim, stav drugome, za razliku od komunikacije... Intimno interpersonalne odnosima Sažetak >> Psihologija ... interpersonalne odnosima i interakcije od ljudi. Predmet mog kolegija je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije i interakcije od ljudi ... interpersonalne odnosima U domaćoj socijalnoj psihologiji problem ... interpersonalne odnosima (2) Sažetak >> Psihologija Jedan od najvažnijih. Problemi interpersonalne odnosima Zapravo, sa svim grupama ... tako da dvije ili više od ljudi mogao za interakciju, ostajući ravnodušni jedni prema drugima ... sudjelujući u usklađenoj akciji narod istovremeno komunicirati na jeziku dvoje... interpersonalne odnosima koncept i glavne značajke Sažetak >> Menadžment ... problem studija interpersonalne odnosima u timu postaje vrlo relevantan. Danas se u psihološkom tisku mnogo govori o interpersonalne interakcija ... interpersonalne odnosima u liječničkom timu Teza >> Psihologija koncept interpersonalne odnosima. interpersonalne odnosima od ljudi subjektivne su veze koje nastaju kao rezultat njihove stvarne interakcije i ... komponente pod utjecajem drugih od ljudi. Problem interpersonalne odnosima u timu dugo vremena okupiran ...

Odnosi igraju važna uloga u našem životu. Kao dio društva, svakodnevno komuniciramo sa stotinama ljudi. A s obzirom na to da većinu vremena provodimo na poslu, važnost međuljudskih odnosa u timu mnogima je od nas na prvom mjestu.

Većina pridošlica, nastavlja novi posao, dugo vremena doživljavaju poteškoće u komunikaciji. Rijetko kada društvena skupina, koju čine ljudi koji su se već navikli jedni na druge, rado prihvati novu i nepoznatu osobu u svoj uži krug. No, poznavajući osobitosti međuljudskih odnosa u timu, ovaj se problem može u potpunosti izbjeći.

Međuljudski odnosi u radnom timu

Struktura bilo kojeg tima sadrži dvije glavne vrste - primarnu i sekundarnu. Ako ovu strukturu promatramo u okviru jedne organizacije, onda će primarna skupina biti skupina svih zaposlenika koji rade u tvrtki. Sekundarna skupina ima uže značenje. To mogu biti kolege koji rade u istom odjelu i imaju zajednički cilj i radnu orijentaciju. Međuljudski odnosi u primarnom timu obično su opće prirode. U takvoj skupini ljudi komunikacija se odvija na uobičajenoj poslovnoj, svakodnevnoj i emocionalnoj razini. U primarnom timu nije potreban bliski kontakt i interakcija ljudi međusobno. Sekundarni tim, u pravilu, čine male grupe ljudi, uže i emotivnije vezani prijatelj sa prijateljem. Stoga bi analizu međuljudskih odnosa u timu trebalo provesti upravo na primjeru takvih sekundarnih skupina.

Radni kolektiv sadrži cijeli sustav odnosa čija je glavna zadaća postizanje zajedničkih ciljeva s kojima se organizacija suočava. Uz formalnu skupinu ljudi u timu uvijek postoji i neformalna grupa. Nastaje u procesu interakcije između kolega i nije podložan administraciji i upravljanju organizacijom. Također, neformalna grupa temelji se na obostranim simpatijima i nesklonostima kolega, a u njoj uvijek ima vođa i autsajdera. A budući da neki članovi grupe imaju sposobnost potiskivanja drugih, sukobi u radnim kolektivima su neizbježni.

Problemi međuljudskih odnosa u timu

Sukobi u timu počinju nesuglasicama između članova formalne skupine. Ovaj fenomen je neizbježan, a u nekim slučajevima i koristan. Na primjer, ako u timu postoji osoba koja je sklona sporovima, tada neki članovi organizacije ne ulaze u okršaj s njim, već promatraju tijek događaja. Ovakvo ponašanje vam omogućuje da saznate više o svojim kolegama i njihovim stavovima o određenim stvarima. Takve nesuglasice u nekim situacijama pomažu timu da se okupi. Konflikt kao društveni fenomen dijeli se na 4 vrste:

Intrapersonalni. Najčešći primjer takvog sukoba je situacija kada se osobi postavljaju oprečni zahtjevi u pogledu njezina rada.

Interpersonalni. Najčešći tip sukoba. Na primjer, očituje se u borbi menadžmenta ili kolega za korištenje ove ili one opreme, ili u određivanju kandidata za zanimljivu vrstu aktivnosti. Takvi sukobi nastaju zbog razlika u karakterima, stavovima i vrijednostima među članovima tima.

Sukob između pojedinca i grupe. Ovdje se više radi o neformalnim skupinama i normama ponašanja koje u njima postoje. Da biste bili prepoznati u timu, morate se striktno pridržavati ovih pravila. Svako mišljenje koje se protivi mišljenju grupe može dovesti do ove vrste sukoba.

Međugrupni sukob. Riječ je prije svega o nesuglasicama između formalnih i neformalnih skupina kolektiva. Najčešće se to odnosi na borbu između odjela tvrtke za financijske ili radne beneficije.

Od problema međuljudskih odnosa u timu postoje različiti izlazi. Razmotrite najučinkovitije.

Izbjegavanje. Sastoji se od izbjegavanja sukoba i sprječavanja njegovog razvoja.

Zaglađivanje. Diktirano je uvjerenjem da sukob neće dovesti do ničega dobrog, već će samo negativno utjecati na članove tima.

Prinuda. Sastoji se od pokušaja natjerati druge da prihvate samo jedno gledište koje osoba koja tjera smatra ispravnim. U pravilu, takvu tehniku ​​u odnosu na tim koriste čelnici organizacije.

Kompromis. Prihvaćanje stajališta obiju strana na uravnotežen način, kada se uzmu u obzir oba stajališta koja su nastala tijekom sukoba.

Riješenje. Sastoji se u spremnosti tima da razmotri sva gledišta, shvati uzrok sukoba i otkloni ga, nakon što dođe do zajedničkog mišljenja.

Proučavanje fenomena međuljudskih odnosa u timu dovelo je sociologe i osnivače menadžmenta do zaključka da odnos između kolega u organizaciji može biti nekoliko vrsta:

formalni odnos. Zabranjuju sve pokušaje zezanja i potiču samo radni stav;

neobavezna veza. U takvom timu najčešće vlada duh zajedništva među kolegama čiji su odnosi prijateljski, a postoje zajedničke tradicije i praznici;

Međuljudski odnosi i team building

i nedostatak upravljanja. To je slučaj kada menadžment nije zbunjen korporativnim duhom tvrtke, te kao rezultat ima nisku produktivnost rada zbog stalnih sukoba.

Proučavanje međuljudskih odnosa u timu treba započeti određivanjem vodećeg tipa odnosa među kolegama. Ali čak i ako se tim pokaže prijateljskim i kohezivnim, ne biste se trebali odmah sprijateljiti i pričati drugima o sebi. Kasnije te informacije mogu djelovati protiv vas. Najbolji način pridružiti se radnoj snazi ​​znači proučavati njezinu korporativnu kulturu i pokušati je se pridržavati. Iako su u početku poteškoće u privikavanje na nove kolege i dalje neizbježne i to se treba pomiriti.

DODATNO:

Međuljudski odnosi posebna su povezanost osobe s drugim ljudima, određena činjenicom da je obdarena razumom i osjećajima koji utječu na odnose, interakcije s drugim ljudima. Radna skupina(kolektivni) - društveni. grupa, zajednica ljudi ujedinjenih zajedničkim d-tyuom, jedinstvom svrhe, uzajamnom odgovornošću, drugarstvom i uzajamnom pomoći.

M / d članovi niza vrsta odnosa: prijateljska suradnja (međusobna pomoć na temelju potpunog povjerenja); prijateljsko natjecanje (suparništvo u pojedinim područjima, u okviru pozitivnih odnosa); nesmetanje (biti na udaljenosti jedan od drugog); rivalstvo (orijentacija na pojedinačne ciljeve čak iu uvjetima zajedničkog rada, nedostatak potpunog međusobnog razumijevanja); suradnja antagonista (suradnja u okviru zajedničkog d-ti i negativni odnosi jedno drugom).

Sots-psiholog-th klima u timu - cos-th okolnosti u okviru mačka. koje provode d-ti ljudi. Kohezija tima je snaga privlačenja njegovih članova, mogućnost njihovog zajedničkog utjecaja na njega pojedinačna osoba, što ga potiče da ostane aktivan u skupini i sprječava ga da napusti tim, ovisi o psihološkoj kompatibilnosti (podudarnosti temperamenta članova grofa); od socijalno-psihičkog-th joint-ti (omjer profesionalnih i moralnih kvaliteta).

Formalne grupe su grupe stvorene po nalogu uprave.

Odredite skupine voditelja, radne (ciljane) skupine i odbore.

Grupu vođa čine vođa i njegovi neposredni podređeni koji su u zoni njegove kontrole (predsjednik i potpredsjednici).

Radna (ciljana) grupa - zaposlenici koji rade na jednom zadatku.

Odbor - skupina unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje za obavljanje bilo kojeg zadatka ili skupa zadataka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, povjerenstvima, radnim skupinama. Dodijeliti stalne i posebne odbore.

Neformalna skupina je spontano formirana skupina ljudi koji redovito komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Razlozi pridruživanja su osjećaj pripadnosti, pomoći, zaštite, komunikacije.

Međuljudski odnosi su psihološki prilično višestruki proces koji uključuje i prolazi kroz svoja dramatična razdoblja i faze.

Riječ razvoj znači „proces prijelaza iz jednog stanja u drugo, savršenije; prijelaz iz starog kvalitativnog stanja u novo kvalitativno stanje; od jednostavnog prema složenom, od najnižeg prema najvišem. U drugom smislu, riječ razvoj podrazumijeva stupanj svijesti, prosvjetljenja, kulture.

U psihološkoj antropologiji, V. I. Slobodchikov i E. I. Isaev (2000) pišu da je kategorija razvoj u isto vrijeme, mora se kombinirati tri prilično neovisna procesa:

● postajući- kao sazrijevanje i rast (odgovara uglavnom prirodnim strukturama);

● formiranje- projektiranje i poboljšanje (prikladno za socio-kulturne strukture);

● transformacija- kao samorazvoj i promjena glavnog životnog vektora (odgovara duhovnim i praktičnim strukturama).

Dakle, pod razvojem međuljudskih odnosa razumjet ćemo njihovu proceduralnu stranu (formiranje i promjenu). Osim toga, razvoj odnosa uključuje razvoj njihovih subjekata, provedbu glavnog životni procesi osobnost: prilagodba, samoregulacija, samouprava, razvoj.

Razmotrite dinamiku razvoja odnosa u okviru tri različita koncepta - koncepta filtera u razvoju emocionalne odnose L.Ya.Gozman, faze razvoja odnosa V.N.Kunitsyna i sur., koncept interaktivnog kontaktnog ciklusa koji se koristi u Gestalt terapiji.

Sa stajališta L. Ya. Gozmana (1987), razvoj međuljudskih odnosa je proces dosljednog prevladavanja filtera ili barijera. Prelazak barijere omogućuje partnerima da prijeđu s površnog poznanstva na dublje međuljudske odnose. Svaka barijera odgovara određenoj fazi odnosa. Duboke održive odnose mogu postići oni ljudi koji dosljedno prevladavaju sve prepreke.

L. Ya. Gozman (1987) identificira tri glavne barijere ili prepreke koje se moraju prevladati za razvoj i nastavak emocionalnih odnosa.

Prva barijera. To je zbog pravilnosti pojave privlačnosti (privlačnosti) partnera jedno za drugo na početno stanje razvoj odnosa. U ovoj fazi partner s određenim karakteristikama (izgled, sklonost suradnji i sl.) djeluje kao poticaj i vrednuje se ovisno o društvenoj vrijednosti tih svojstava, parametrima situacije interakcije, stanju i svojstvima same osobe. . Uz nepovoljnu kombinaciju ovih varijabli ne dolazi do privlačnosti, komunikacija se ne nastavlja, a odnos se ne razvija dalje.

Druga barijera. Predstavlja uvjet za određenu razinu sličnosti između vas i vašeg partnera. Sličnost stavova djeluje i u početnom razdoblju poznanstva kao osnova za odabir partnera. Ali kasnije ova sličnost postaje dublja.

Glavni zadatak za prolazak prve dvije prepreke je osigurati psihološka sigurnost, stvarajući ugodnu i ne uznemirujuću situaciju koja jamči određenu razinu prihvaćanja komunikacijskih partnera.

Treća barijera. Ovo je utakmica uloga, koja ima svoj, čisto individualni karakter za svaki par. Prevladavanje ove barijere moguće je uključivanjem komunikacijskih partnera u zajedničke aktivnosti. Ovu mogućnost pruža kombinacija osobnih i bihevioralnih karakteristika, koje su podudarne uloge. Prilično je teško prognozirati prolazak treće barijere. To se objašnjava činjenicom da kako se odnos razvija, postaje sve jedinstveniji, pa je prilično teško formulirati obrasce zajedničke svim parovima.

Naravno, prevladavanje barijera je nužan uvjet za naklonost (zadovoljstvo, sklad), ili obrnuto, nepovoljnost, nesklad međuljudskih odnosa. Dopunimo stav L.Ya.Gozmana funkcijama barijera, čija priroda također utječe na kvalitetu odnosa.

Stoga smatramo legitimnim opisani stav dopuniti sljedećim. Prepreka u međuljudskim odnosima – „to su vanjske i unutarnje prepreke, odupirući se manifestacijama vitalne aktivnosti subjekta, njegove aktivnosti". Na osobnoj razini barijere djeluju kao barijere koje ometaju zadovoljenje ljudskih potreba, njegovih težnji. Barijere se fiksiraju u psihi u emocionalno-osjetnom, zatim kognitivnom obliku (znanje, slike, pojmovi). R.H. Shakurov (2001) ističe sljedeće funkcije barijere:

· kreativni- što uključuje mobilizaciju resursa subjekta za prevladavanje otpora okoline koja ometa zadovoljenje potreba; reguliranje pokreta (ponašanja) uzimajući u obzir prirodu prepreka koje treba svladati; razvoj - promjena unutarnjih uvjeta u smjeru povećanja njihove funkcionalnosti;

· kočenje- sastoji se u zaustavljanju ili suzbijanju vitalne aktivnosti osobe radi zadovoljenja njegovih potreba;

· neodoljiv- dolazi do blokiranja zadovoljenja važnih potreba i destruktivnog, patogenog djelovanja na osobnost.

Dakle, razvoj odnosa će biti određen kako prirodom same barijere tako i funkcijama koje ona posjeduje. Drugo pitanje koje ostaje neodgovoreno je da li barijera djeluje kao barijera za svakog od partnera ili samo za jednog od njih?

S obzirom prevladavanje barijere poput pokretačka snaga razvoja odnosa, potrebno je problem njihove “ostvarenja” riješiti upravo kao barijere subjekti odnosa. Po našem mišljenju, konstruktivan razvoj odnosa moguć je samo ako su oba subjekta svjesna postojanja barijere i imaju želju da je prevladaju. U suprotnom će doći do povećanja napetosti, sukoba u odnosima, sve do njihovog prekida.

Sljedeći pristup razvoju odnosa predstavljen je u radu V. N. Kunitsyne i koautora. Autori smatraju da međuljudski odnosi počinju ( i stati – istaknuo sam - S.D.) iz međuljudskog događaja. Shvaća se kao “značajna promjena u životu određene osobe, u kojoj ključnu ulogu ima druga osoba s kojom su (ili su bili) u izravnom kontaktu” . Razlikuju sljedeće faze razvoja odnosa:

faza približavanja, temelj mu je traženje i izbor partnera. Čimbenici međuljudske privlačnosti su: vanjski podaci (spol, dob, profesija, ponašanje itd.); zahtjev određene sličnosti između sebe i partnera; mogućnost pridruživanja zajedničkoj aktivnosti. U ovoj fazi odnos ne poprima karakter interpersonalnog. Uz nepovoljnu kombinaciju opisanih čimbenika, privlačnost ne nastaje i komunikacija se ne nastavlja. Sukladno tome, odnos ne dobiva karakter međuljudskog.

faza blizine. Njegova osnova je formiranje para. Ovaj proces uključuje sljedeće faze: ljudi se počinju češće sastajati u sve raznolikijim situacijama; traže međusobno društvo; postati otvoreniji jedni prema drugima; početi razumjeti stajalište i svjetonazor jedni drugih; ljudi počinju osjećati da je dobrobit svakog od njih povezana sa stabilnošću i pouzdanošću njihovog odnosa; odnosi se počinju razmatrati ne samo s gledišta sadašnjosti, već i budućnosti. Ovo je razina bliskih odnosa s povjerenjem.

faza diferencijacije. Temelj joj je želja da se prevelikoj privrženosti suprotstavi vlastitom neovisnošću, da ima svoje posebne interese koji se ne poklapaju s interesima partnera, da se više razmišlja o ostvarivanju svojih mogućnosti nego o partnerstvu. Ovdje se u međuljudskim odnosima ostvaruje potreba za autonomijom, posebnošću i originalnošću subjekata odnosa.

Stadij udaljenosti. Njegova osnova je povlačenje granice između mene i tebe, želja da se riješiš partnera i, u konačnici, da se rastaneš od njega. U ovoj fazi mijenjaju se prosudbe o ponašanju jednih drugih; međusobne procjene partnera postaju niže. Ekstremni stupanj udaljenosti je izbjegavanje međusobnog kontakta, osjećaj iscrpljenosti odnosa.

Faza raspada veze. U središtu ove faze je prekid veze. Postoje četiri faze u ovom procesu (S.Duck, 1990.):

a) intrapsihički - manifestira se kada osoba odluči da ne može podnijeti postojeći odnos. Pozornost se usmjerava na ponašanje drugoga i procjenu u kojoj se mjeri to ponašanje može tolerirati, a kada strpljenju dođe kraj, nužan je prekid odnosa;

b) dijadni - karakteriziraju povremeno prolazni obračuni između partnera, eksperimentiranje s njihovim odnosima, aktivno pretraživanje novi oblici, sklonost maštanju o budućnosti;

c) društveno - značajne osobe su obaviještene o namjeri prekidanja odnosa kako bi dobili njihovu podršku. Između partnera dolazi do stalnog prijelaza iz svađa u pomirenja, aktualiziraju se sumnja i tjeskoba oko svoje budućnosti, strah od samoće;

d) faza "završetka". Zadaća ove faze je širenje vlastite verzije prekida, samoopravdanje, reinterpretacija onoga što se događa, kako bi se stvorila što povoljnija i netraumatičnija priča o emocionalnim odnosima s bivšim partnerom.

Međutim, ova pozicija nije bez nedostataka. Najvažnije od njih je zašto je posljednja faza u razvoju odnosa njihov raspad? Ako je tako, onda se ljudi u početku sastaju kako bi prekinuli! Ali moguća je i druga opcija razvoja - odnosi mogu postati skladniji, bliži, intimniji.

Sljedeći pogled na problem razvoja odnosa dostupan je u geštalt pristup, gdje se naziva redoslijed razvoja odnosa interpersonalni ciklus iskustva. Za razliku od gore opisanih pozicija, ovdje su opisane faze međuljudskog kontakta (čin interakcije), čiji prolazak određuje prirodu interakcije među ljudima. Kako piše E.I. Sereda (2006.), „takva je podjela umjetna, ali daje razumijevanje onoga što se događa odnosima na početku, na sredini i na kraju interakcije između dva partnera”.

Faze interpersonalnog ciklusa logički i po značenju sekvencijalno međusobno zamjenjuju. Istovremeno, svaka faza sadrži elemente svih ostalih faza. Interpersonalni ciklus uključuje: svjesnost, djelovanje, kontakt, razrješenje – završetak i izlazak iz kontakta.

Faza svjesnosti- prijelaz jedne osobe u sustav ljudi - par (skupina). Ovo je početak odnosa između partnera, koji uključuje interakciju između njih, što je moguće kada osoba koja govori naglas izražava ono što je njoj očito, ali možda nije očito drugima. Pritom se slušatelj treba potruditi, koncentrirati svoju pažnju kako bi ne samo čuo drugu osobu, već i razumio njezina iskustva. Rezultat svjesnosti je zajednički interes, potreba ili želja koju subjekti odnosa nastoje zadovoljiti.

Ako je svjesnost rijetka i epizodična, tada će kontakt biti površan ili epizodičan. To znači da će subjekti odnosa stalno raspravljati o istim problemima, suočavati se s istim poteškoćama.

Faza djelovanja (energija). Najjasnije se očituju želje i namjere subjekata odnosa. U ovoj fazi formira se cjelovita slika zajedničkog djelovanja. Na ovu sliku koncentriraju se pažnja i energija partnera, dok se drugi interesi ili želje koji su za njih u ovom trenutku manje značajni rastvaraju. U ovoj fazi potrebni su prijemčivost, interes za sugestije, sposobnost davanja i preuzimanja podrške, fleksibilnost da se u međusobnoj interakciji prijeđe od ozbiljnosti do lakoće.

faza kontakta. Kontakt je “svijest o razlikama („novom” ili „drugačijem”) na granici između unutarnjeg i vanjskog svijeta, koju karakterizira energija (uzbuđenje), pojačano sudjelovanje, pažnja na ono što prolazi kroz granicu i odstupanje od onoga što je neprihvatljivo” . Kontakt daje subjektima odnosa osjećaj uzajamnosti, zadovoljstva, potiče njihovo međusobno razumijevanje. Partneri provode svoje planove, ostvaruju svoje želje i ispunjavaju postignute dogovore.

U fazi kontakta odnosi se ili jačaju i produbljuju ako se zajednički interesi i želje ostvare, ili popuštaju i propadaju ako zajednički interesi nisu zadovoljeni.

Faza rješavanja-završetka. Subjekti odnosa raspravljaju o tome što im se dogodilo, izražavaju svoja iskustva, generaliziraju i konsolidiraju stečeno iskustvo. Što su osjećaji, interesi i želje jači, to je više vremena potrebno za ovu fazu. Ova faza vam omogućuje da uštedite minimum energije koja je potrebna za daljnji razvoj odnosa. Ako je završetak kontakta uspješan, subjekti veze mogu se mirno udaljiti jedan od drugog prije nego se pojave novi osjećaji i nova svjesnost. S takvom distancom zadržavaju interes i simpatije jedno prema drugome.

Ako je završetak kontakta neuspješan - partneri ili poriču ili obezvrijeđuju stečeno iskustvo, onda ga ne mogu iskoristiti. Rezultat je ili nemogućnost udaljavanja jedni od drugih, ili, udaljavajući se, nastavljaju razmišljati o tome što se dogodilo. Nedovršavanje ciklusa kontakta otežava daljnji razvoj odnosa i može čak dovesti do njihovog prekida.

izlazna faza. Ovo je kraj interaktivnog ciklusa. “Svaka osoba treba imati priliku ne samo kontaktirati s ljudima, već i izaći iz tog kontakta – prvo osjetiti bliskost, a zatim “izaći” iz njega. Izlaz omogućuje povlačenje jasnih osobnih granica, držeći distancu između subjekata odnosa tako da se svatko ima priliku osjećati kao zasebna, autonomna osoba.

Uspješan završetak opisanih faza dovodi do zrela veza, koje karakteriziraju sljedeće.

1. Psihološke granice subjekata odnosa postaju jasne i propusne. Zbog toga je moguć njihov dobar i slobodan kontakt.

2. Subjekti odnosa pomire se s činjenicom da su međusobno različiti, počinju to poštivati, podržavajući otvoreno izražavanje svojih osjećaja i misli.

3. Subjekti odnosa mogu prepoznati prepreke u procesu razvoja svoje veze.

4. Subjekti odnosa stječu vještinu međusobnog pružanja podrške, pokazivanja obostranog interesa za osjećaje i stavove jednih drugih, te uče rješavati teške situacije.

Sumirajući rečeno, napominjemo da se proceduralni plan razmatranja međuljudskih odnosa mora promatrati kroz prizmu krizna teorija razvoja ličnosti(VA Ananiev, 1999), prema kojoj razvoj međuljudskih odnosa može ići na dva načina.

Prvi- oslanja se na analogne promjene, s postupnim, glatkim, sporim ili brzim prijelazom s jedne razine na drugu (prema princip reostata su promjene duž kontinuuma).

Drugi razvoj međuljudskih odnosa je diskretni put; razvoj je povezan s nastajanjem u odnosima među ljudima krize.

Sukladno tome, razvoj međuljudskih odnosa pretpostavlja prisutnost normativnih i nenormativnih kriza, čije će značajke prevladavanja odrediti njihovu prirodu.

Kako ističe V.A. Ananiev (1999), obiteljske krize mogu biti primjeri normativnih kriza, kao što su: predbračno razdoblje, brak, trudnoća, porođaj, odlazak odraslog djeteta iz obitelji, odlazak jednog od supružnika iz obitelji (razvod braka). ili smrt jednog od supružnika). Takav normativnost je da se ti događaji obično događaju (ali kako životno iskustvo pokazuje, ne uvijek), u određenoj dobi i imaju određeni sadržaj. Do podstandardne krize uključuju posebne događaje, atipične, individualne, nepredvidive, koji također utječu na razvoj (prirodu) međuljudskih odnosa među ljudima.

Sumirajući rečeno, napominjemo da razvoj međuljudskih odnosa ovisi o prirodi međuljudskih interakcija između subjekata, čija će analiza biti predstavljena u sljedećem dijelu knjige.

Vježba 1.

Problem međuljudskih odnosa i komunikacije u socijalnoj psihologiji.

A) Opće karakteristike međuljudskih odnosa kao socio-psihološke pojave;

B) Komunikacija u sustavu međuljudskih odnosa i interakcije ljudi;

C) Struktura, sadržaj i oblik komunikacije;

D) Glavne funkcije i aspekti komunikacijskog procesa: komunikativna, interaktivna, perceptivna.

Komunikacija kao komunikacija.

A) Specifičnosti komunikacijskog procesa među ljudima;

B) Model komunikacijskog procesa;

C) Verbalna i neverbalna komunikacija. Komunikativna sredstva komunikacije i izražajni repertoar osobe;

G) Psihološki uvjeti učinkovita komunikacija.

Interpersonalne percepcije i međusobno razumijevanje.

A) Uloga interpersonalne percepcije i međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije;

B) Struktura i mehanizmi društvene percepcije: identifikacija, kauzalna atribucija, refleksija, privlačnost, stereotipizacija;

C) Socijalno-perceptualni stil osobnosti: njezino formiranje i razvoj.

Interpersonalna interakcija.

A) Interpersonalna interakcija u strukturi zajedničkih aktivnosti i komunikacije. Funkcionalno-uloga diferencijacija;

B) Vrste i strategije interakcije;

C) Interakcija u sustavu grupnih aktivnosti;

G) Psihološki mehanizmi utjecaj na druge ljude.

Međuljudski sukob i načini njegovog rješavanja.

A) Koncept međuljudskog sukoba;

B) Struktura međuljudskih sukoba;

C) Konfliktna situacija i konfliktno ponašanje. Strategije i ishodi interakcije sukoba;

D) Dinamika sukoba;

E) Funkcije sukoba.

Zadatak 2

a) Aktuelizacija čovjekove potrebe za komunikacijom, emocionalnom empatijom, željom za suradnjom, komunikacijom, prijateljstvom s drugim ljudima naziva se pripadnost.

B) Komunikacijski stil je individualan, stabilan oblik komunikacijskog ponašanja osobe, koji se očituje u svim uvjetima njegove interakcije s drugima;

C) U najopćenitijoj klasifikaciji razlikuju se sljedeći aspekti komunikacije: komunikacijski, interaktivni i perceptualni;

Zadatak 3

Naziv smjera

Razumijevanje komunikacije

Interakcionistički pristup

Komunikacija je društvena interakcija, komunikacija putem simbola, u kojoj su njihove pojedinačne i društveni značaj i društvene uloge.

neobiheviorizam

Komunikacija – sustav ponašanja u ponašanju, razmjena pojačanja, dijadička interakcija, provedba agresivne motivacije, čimbenik u učenju obrazaca ponašanja.

Neofrojdizam

Komunikacija je proces ostvarenja nesvjesne temeljne motivacije pojedinca, na primjer, potrebe za moći ili ljubavi, što je regulirano mehanizmima identifikacije i psihološke obrane.

Transakciona analiza

Komunikacija je proces razmjene transakcija, odnosno radnji-podražaja i reakcija koje sadržajno odgovaraju trokomponentnoj strukturi osobnosti, uključujući pozicije emocionalnog “Djeteta”, normativno-stereotipnog “Roditelja” i razumnog racionalni “odrasli”.

Kognitivistički pristup

Komunikacija - komunikacija u kojoj se odvija razmjena informacija, očituju se različiti kognitivni procesi, društvena recepcija (percepcija), kao i malo svjesni stavovi - stavovi.

Zadatak 4

a) Određivanje društvenih i psihološke kvalitete osobu i njen odnos prema svijetu može se predstaviti sljedećom shemom:

Društvo

b) Model komunikacijskog procesa uključuje sljedeće elemente (prema G. Lasswellu):

Komunikator

Zadatak 5

Pozicije

Tipične izreke

brižni roditelj

“Ne bojte se”, “Svi ćemo vam pomoći”

kritičan roditelj

“Opet ste zakasnili na posao”, “Svatko mora ispuniti svoje dužnosti i ne pozivati ​​se na razloge”, “Sve obaviti do večeri!”

Odrasla osoba

“Koliko je sati?”, “Tko može dobiti ovo pismo?”, “Riješit ćemo ovaj problem u grupi”

Spontano dijete

“Ovo glupo pismo je na mom stolu po treći put”, “Dobro si to napravio. Nisam to mogao”, “Vau, kakva je ljepota ispala!”

Podesivo dijete

“Volio bih, ali mogli bismo upasti u nevolje”, “Što bih sada trebao učiniti?”

Buntovno dijete

“Neću to učiniti”, “Ne možeš to učiniti”

Zadatak 6

a) Transakcija je jedinica komunikacije između dvije ili više osoba. Transakcije pokazuju s kojih se razina osobnosti (stanja) sugovornik obraća drugoj osobi.

D) Učinak projekcije sastoji se u svojstvu ljudi da ugodnom sugovorniku pripišu vlastite prednosti, a neugodnom sugovorniku svoje nedostatke, odnosno da u drugima najjasnije identificiraju one značajke koje su jasno zastupljene u njima samima.

Zadatak 7

O: Opet si pogriješio! Morat ćete biti kažnjeni! (oporim, autoritativnim glasom)

B: Obećavam da je ovo zadnji put. Nemoj me kažnjavati.

O: Petrov! Kada možete doći kod mene da razgovaramo o rezultatima našeg rada za mjesec?

B: Mislim da ću do 16 sati biti slobodan i doći ću k vama.

O: Ne brini, sve će biti u redu. U životu se to ne događa.

B: Razumijem, ali, nažalost, ne mogu si pomoći.

O: Oh, kad bi mi netko mogao pomoći...

B: Ja ću ti pomoći.

Zadatak 8

A) Komunikacija je transakcija

Govor – izražavanje

B) Verbalno – neverbalno

Riječ - Gesta

B) konjunktiv - disjunktiv

Ljubav je mržnja

D) Optičko-kinetički sustav – izrazi lica

Psihologija međuljudskih odnosa

Prvi put u ruskoj književnosti međuljudski (interpersonalni) odnosi analizirani su 1975. godine u knjizi Socijalna psihologija.

Problem međuljudskih odnosa u zemlji i inozemstvu psihološka znanost istražen u određenoj mjeri. Monografija N. N. Obozova (1979) sažima rezultate empirijskih studija domaćih i stranih stručnjaka. Ovo je najdublja i najdetaljnija studija i trenutno zadržava svoju relevantnost. U kasnijim publikacijama problemu međuljudskih odnosa posvećuje se malo pažnje. U inozemstvu se ovaj problem analizira u referentnim knjigama iz socijalne psihologije. Najzanimljivija zajednička studija T. Hustona i G. Levingera je "Interpersonalna privlačnost i međuljudski odnosi" (Huston, Levinger, 1978.), koja ni danas nije izgubila na značaju.

Sada u tisku postoje brojni radovi koji se bave problemima međuljudskih i poslovnih kontakata (poslovne komunikacije), a daju se praktični savjeti za njihovu optimizaciju (Deryabo i Yasvin, 1996; Evening, 1996; Kuzin, 1996). Neke od ovih publikacija popularan su prikaz rezultata psiholoških istraživanja, ponekad bez referenci i popisa referenci.

Pojam međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi usko su povezani s različitim vrstama društvenih odnosa. G. M. Andreeva naglašava da je postojanje međuljudskih odnosa unutar različitih oblika društvenih odnosa ostvarenje neosobnih (društvenih) odnosa u aktivnostima konkretnih ljudi, u činovima njihove komunikacije i interakcije (Andreeva, 1999.).

Odnosi s javnošću su službene, formalno fiksirane, objektivizirane, učinkovite veze. Oni su vodeći u regulaciji svih vrste odnosa, uključujući međuljudske.

Međuljudski odnosi- to su objektivno doživljeni, u različitom stupnju, percipirani odnosi među ljudima. Temelje se na raznim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji. Za razliku od poslovnih (instrumentalnih) odnosa, koji mogu biti i službeno fiksni i labavi, međuljudski odnosi se ponekad nazivaju ekspresivnim, naglašavajući njihov emocionalni sadržaj. Odnos poslovnih i međuljudskih odnosa u znanstvenom smislu nije dobro razvijen.

Međuljudski odnosi uključuju tri elementa – kognitivni (gnostički, informacijski), afektivni i bihevioralni (praktični, regulatorni).

kognitivni element uključuje svijest o tome što netko voli ili ne voli u međuljudskim odnosima.

afektivnog aspekt nalazi svoj izraz u različitim emocionalnim iskustvima ljudi o odnosima među njima. Emocionalna komponenta je obično vodeća. To su prije svega pozitivna i negativna emocionalna stanja, konfliktna stanja (intrapersonalna, interpersonalna), emocionalna osjetljivost, zadovoljstvo sobom, partnerom, poslom itd. (Obozov, 1979, str. 5).

Emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa (koji se ponekad naziva i valencija) mijenja se u dva suprotna smjera: od konjunktivnog (pozitivnog, spajanja) do indiferentnog (neutralnog) i disjunktivnog (negativnog, razdvajajućeg) i obrnuto. Varijante manifestacija međuljudskih odnosa su ogromne. Konjunktivni osjećaji dolaze u raznim oblicima pozitivne emocije i državama čija demonstracija ukazuje na spremnost na zbližavanje i zajedničke aktivnosti. Ravnodušni osjećaji sugeriraju manifestacije neutralnog stava prema partneru. To može uključivati ​​ravnodušnost, ravnodušnost, ravnodušnost itd. Disjunktivni osjećaji se izražavaju u manifestaciji različitih oblika negativne emocije te stanje koje partner doživljava kao nedostatak spremnosti za daljnje zbližavanje i komunikaciju. U nekim slučajevima emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa može biti ambivalentan (kontradiktoran).

Konvencionalne manifestacije emocija i osjećaja u oblicima i metodama karakterističnim za one skupine čiji predstavnici stupaju u međuljudske kontakte mogu, s jedne strane, pridonijeti međusobnom razumijevanju onih koji komuniciraju, a s druge strane ometati interakciju (npr. ako sugovornici pripadaju različitim etničkim, profesionalnim, društvenim i drugim skupinama i koriste različita neverbalna sredstva komunikacije).

Bihevioralni komponenta međuljudskih odnosa ostvaruje se u konkretnim radnjama. Ako se jedan od partnera sviđa drugom, ponašanje će biti prijateljsko, usmjereno na pomoć i produktivnu suradnju. Ako objekt nije sladak, onda će interaktivna strana komunikacije biti teška. Između ovih polova ponašanja postoji veliki broj oblici interakcije čija je provedba određena sociokulturnim normama skupina kojima komunikatori pripadaju.

Međuljudski odnosi se grade po "vertikali" (između vođe i podređenih i obrnuto) i "horizontalnoj" (između osoba koje imaju isti status). Emocionalne manifestacije međuljudskih veza određene su sociokulturnim normama skupina kojima komunikatori pripadaju, te individualnim razlikama koje variraju unutar tih normi. Međuljudski odnosi mogu se formirati s pozicija dominacije-jednakosti-pokornosti i ovisnosti-neovisnosti.

socijalna distanca podrazumijeva takvu kombinaciju službenih i međuljudskih odnosa, koja određuje blizinu onih koji komuniciraju, u skladu sa sociokulturnim normama zajednica kojima pripadaju. Društvena distanca omogućuje održavanje odgovarajuće razine širine i dubine odnosa prilikom uspostavljanja međuljudskih odnosa. Njegovo kršenje u početku dovodi do disjunktivnih međuljudskih odnosa (do 52% u odnosima moći i do 33% u odnosima jednakog statusa), a potom i do sukoba (Obozov, 1979).

Psihološka distanca karakterizira stupanj bliskosti međuljudskih odnosa između komunikacijskih partnera (prijateljski, drugarski, prijateljski, povjerljivi). po našem mišljenju, ovaj koncept naglašava određeni stupanj u dinamici razvoja međuljudskih odnosa.

Međuljudska kompatibilnost- ovo je optimalna kombinacija psiholoških karakteristika partnera, koja pridonosi optimizaciji njihove komunikacije i aktivnosti. Kao ekvivalentne riječi koriste se “harmonizacija”, “dosljednost”, “konsolidacija” itd. Međuljudska kompatibilnost temelji se na načelima sličnosti i komplementarnosti. Njegovi pokazatelji su zadovoljstvo zajedničkom interakcijom i njezinim rezultatom. Sekundarni rezultat je pojava međusobne simpatije. Suprotan fenomen kompatibilnosti je nekompatibilnost, a osjećaji uzrokovani njome su antipatija. Interpersonalna kompatibilnost razmatra se kao stanje, proces i rezultat (Obozov, 1979). Razvija se unutar prostorno-vremenskih okvira i specifičnih uvjeta (normalnih, ekstremnih itd.) koji utječu na njegovu manifestaciju. Za određivanje međuljudske kompatibilnosti koriste se hardverske i tehničke metode te homeostat.

Interpersonalna privlačnost- ovo je složeno psihološko svojstvo osobe, koje, takoreći, "privlači" komunikacijskog partnera i nehotice u njemu izaziva osjećaj suosjećanja. Šarm osobe omogućuje joj da osvoji ljude. Privlačnost osobe ovisi o njezinom fizičkom i društvenom izgledu, sposobnosti empatije itd.

Interpersonalna privlačnost pridonosi razvoju međuljudskih odnosa, izaziva kognitivni, emocionalni i bihevioralni odgovor kod partnera. Fenomen interpersonalne privlačnosti u prijateljskim parovima temeljito je razotkriven u studijama N. N. Obozova.

U znanstvenoj i popularnoj literaturi takav se koncept često koristi kao "emocionalna privlačnost"- sposobnost osobe da razumije psihička stanja komunikacijskog partnera i posebno da: suosjeća s njim. Potonje (sposobnost empatije) očituje se u reagiranju osjećaja na različita stanja partnera. Ovaj koncept je nešto uži od „interpersonalne privlačnosti“.

Prema našem mišljenju, međuljudska privlačnost nije dovoljno znanstveno proučavana. Istodobno, s primijenjenih pozicija ovaj se koncept proučava kao fenomen formiranja određenog slika. U domaćoj znanosti ovaj pristup se aktivno razvija nakon 1991. godine, kada se pojavila stvarna potreba za psihološkim preporukama za formiranje imidža (imidža) političara ili poslovnog čovjeka. Publikacije o ovoj problematici daju savjete o stvaranju privlačne slike političke osobe (po izgledu, glasu, korištenju verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije itd.). Pojavili su se stručnjaci za ovaj problem - kreatori slika. Za psihologe se ovaj problem čini obećavajućim.

Uzimajući u obzir praktični značaj problema interpersonalne privlačnosti u obrazovnim ustanovama u kojima se školuju psiholozi, preporučljivo je uvesti poseban tečaj "Formiranje imidža psihologa". Time će se maturanti bolje pripremiti za budući rad, izgledati privlačnije u očima klijenata i uspostaviti potrebne kontakte.

Koncept "privlačnosti" usko je povezan s međuljudskom privlačnošću. Neki istraživači privlačnost smatraju procesom i ujedno rezultatom privlačnosti jedne osobe drugoj; identificirati razine u njemu (simpatija, prijateljstvo, ljubav) i povezati ga s perceptivnom stranom komunikacije (Andreeva, 1999). Drugi smatraju da je privlačnost svojevrsni društveni stav, u kojem prevladava pozitivna emocionalna komponenta (Gozman, 1987.). V, N. Kunitsyna shvaća privlačnost kao proces preferiranja nekih ljudi u odnosu na druge, međusobnu privlačnost među ljudima, međusobnu simpatiju. Prema njezinom mišljenju, privlačnost je posljedica vanjskih čimbenika (stupanj izraženosti potrebe osobe za pripadnošću, emocionalno stanje komunikacijskih partnera, prostorna blizina mjesta stanovanja ili posla onih koji komuniciraju) i unutarnjih, zapravo međuljudskih odrednica ( fizička privlačnost, pokazani stil ponašanja, faktor sličnosti među partnerima, izražavanje osobnog odnosa prema partneru u procesu komunikacije) (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.). Kao što se može vidjeti iz navedenog, višeznačnost pojma „privlačnosti“ i njegovo preklapanje s drugim fenomenima otežava korištenje ovog pojma i objašnjava nedostatak istraživanja u domaća psihologija. Ovaj koncept je posuđen iz angloameričke psihologije i pokriven je domaćim pojmom "interpersonalna privlačnost". U tom smislu, čini se prikladnim koristiti ove izraze kao ekvivalentne.

Pod konceptom "privlačnost" razumije potrebu jedne osobe da bude zajedno s drugom, koja ima određene karakteristike koje prima pozitivnu ocjenu percepcija. Označava iskusnu simpatiju prema drugoj osobi. Privlačnost može biti jednosmjerna i dvosmjerna (Obozov. 1979). Suprotan koncept "odbojnost" (negacija) povezane s psihološkim karakteristikama komunikacijskog partnera, koje se doživljavaju i ocjenjuju negativno; Stoga partner izaziva negativne emocije.

Osobine ličnosti koje utječu na formiranje međuljudskih odnosa. Povoljan preduvjet za uspješno formiranje međuljudskih odnosa je međusobna svijest partnera jednih o drugima, formirana na temelju međuljudskih znanja. Razvoj međuljudskih odnosa uvelike je određen karakteristikama onih koji komuniciraju. To uključuje spol, dob, nacionalnost, svojstva temperamenta, zdravstveno stanje, profesiju, iskustvo u komunikaciji s ljudima i neke osobne karakteristike.

Kat. Osobitost međuljudskih odnosa među spolovima očituje se već u djetinjstvu. U usporedbi s djevojčicama, dječaci su aktivniji u kontaktima, sudjeluju u kolektivnim igrama i komuniciraju s vršnjacima čak i u djetinjstvu. Ovaj obrazac se također opaža kod odraslih muškaraca. Djevojke su sklone komunikaciji u užem krugu. Uspostavljaju odnose s onima koji im se sviđaju. Sadržaj zajedničke aktivnosti za njih nije jako važan (za dječake, naprotiv). Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji doživljavaju puno veću potrebu za samootkrivanjem, prijenosom osobnih podataka o sebi drugima. Češće se žale na usamljenost (Kon, 1987.).

Za žene su značajnije značajke koje se očituju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete,

U međuljudskim odnosima ženski čelik usmjeren je na smanjenje socijalne distance i uspostavljanje psihološke bliskosti s ljudima. U prijateljstvima žene ističu povjerenje, emocionalnu podršku i intimnost. “Prijateljstva među ženama su manje stabilna. Svojstven žensko prijateljstvo blizina u vrlo širokom rasponu pitanja, rasprava o nijansama njihovih vlastitih odnosa komplicira ih” (Kon, 1987, str. 267). Razilaženja, nerazumijevanje i emocionalnost potkopavaju međuljudske odnose žena.

Kod muškaraca međuljudske odnose karakterizira veća emocionalna suzdržanost i objektivnost. Lakše se otvaraju strancima. Njihov stil međuljudskih odnosa usmjeren je na održavanje imidža u očima komunikacijskog partnera, pokazujući svoja postignuća i zahtjeve. U prijateljstvima muškarci bilježe osjećaj drugarstva i međusobne podrške.

Dob. Potreba za emocionalnom toplinom javlja se u dojenačkoj dobi i s godinama se postupno pretvara u različit stupanj svijesti o psihičkoj privrženosti djece ljudima koji im stvaraju psihičku udobnost (Kon, 1987., 1989.). S godinama ljudi postupno gube otvorenost svojstvenu mladosti u međuljudskim odnosima. Brojne sociokulturne norme (osobito one profesionalne i etničke) nalažu se njihovom ponašanju. Krug kontakata posebno se sužava nakon ulaska mladih u brak i pojave djece u obitelji. Brojni međuljudski odnosi su reducirani i manifestirani u industrijskoj i srodnim sferama. U srednjoj dobi, kako djeca rastu, međuljudski odnosi se ponovno šire. U starijoj i starijoj dobi međuljudski odnosi dobivaju težinu. Ego se objašnjava činjenicom da su djeca odrasla i imaju svoje privrženosti, aktivna radna aktivnost prestaje, društveni krug se naglo sužava. U starosti stara prijateljstva igraju posebnu ulogu.

Nacionalnost. Etničke norme određuju društvenost, okvir ponašanja, pravila za formiranje međuljudskih odnosa. U različitim etničkim zajednicama međuljudske veze grade se uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, spol i dobni status, pripadnost društvenim slojevima i vjerskim skupinama itd.

Neka svojstva temperament utjecati na formiranje međuljudskih odnosa. Eksperimentalno je utvrđeno da kolerici i sangvinici lako uspostavljaju kontakte, dok flegmatični i melankolični imaju poteškoća. Učvršćivanje međuljudskih odnosa u parovima "kolerik s kolerikom", "sangvinik sa sangvinikom" i "kolerik sa sangvinikom" je teško. Stabilne međuljudske veze formiraju se u parovima "melankolik s flegmatikom", "melankolik sa sangvinikom" i "flegmatični sangvinik" (Obozov, 1979.).

Zdravstveni status. Vanjski tjelesni nedostaci u pravilu negativno utječu na "Ja-koncept" i u konačnici otežavaju formiranje međuljudskih odnosa.

Privremene bolesti utječu na društvenost i stabilnost međuljudskih kontakata. Bolesti štitnjače, razne neuroze itd., Povezane s povećanom razdražljivošću, razdražljivošću, tjeskobom, mentalnom nestabilnošću itd. - sve to, takoreći, "ljulja" međuljudske odnose i negativno utječe na njih.

Profesija. Međuljudski odnosi se formiraju u svim sferama ljudskog života, ali su oni najstabilniji. koje proizlaze iz zajedničke radne aktivnosti. U nastajanju funkcionalne dužnosti ne samo da se učvršćuju poslovni kontakti, već se rađaju i razvijaju međuljudski odnosi koji kasnije dobivaju multilateralni i duboki karakter. Ako po prirodi profesionalne djelatnosti osoba mora stalno komunicirati s ljudima, tada ima vještine i sposobnosti za uspostavljanje međuljudskih kontakata (na primjer, odvjetnici, novinari itd.).

Iskustvo s ljudima promiče stjecanje održivih vještina i sposobnosti međuljudskih odnosa temeljenih na društvenim normama regulacije s predstavnicima različitih skupina u društvu (Bobneva, 1978). Iskustvo komunikacije omogućuje vam praktično ovladavanje i primjenu raznih normi komunikacije s različitim ljudima i oblicima društvena kontrola da izraze svoje emocije.

Samopoštovanje. Adekvatna samoprocjena omogućuje osobi da objektivno procijeni svoje karakteristike i poveže ih s individualnim psihološkim kvalitetama komunikacijskog partnera, sa situacijom, odabere odgovarajući stil međuljudskih odnosa i po potrebi ga korigira.

Napuhano samopoštovanje unosi elemente arogancije i snishodljivosti u međuljudske odnose. Ako je komunikacijski partner zadovoljan ovim stilom međuljudskih odnosa, tada će biti prilično stabilni, inače postaju napeti.

Nisko samopoštovanje pojedinca tjera je da se prilagodi stilu međuljudskih odnosa koji nudi komunikacijski partner. Istodobno, to može unijeti određenu psihičku napetost u međuljudske odnose zbog unutarnje nelagode pojedinca.

Potreba za komunikacijom, uspostavljanjem međuljudskih kontakata s ljudima temeljna je osobina čovjeka. Istodobno, među ljudima ima ljudi čija je potreba za povjerljivom komunikacijom (pripadnošću) i milosrđem (altruizam) donekle precijenjena. Prijateljski međuljudski odnosi najčešće se stvaraju s jednom osobom ili više osoba, a pripadnost i altruizam se u pravilu očituju kod mnogih ljudi. Rezultati istraživanja pokazuju da se pomoćno ponašanje nalazi kod osoba koje imaju empatiju, visoku razinu samokontrole i sklone samostalnom odlučivanju. Indikatori afilijativnog ponašanja su pozitivne verbalne izjave, produženi kontakt očima, prijateljski izrazi lica, pojačana manifestacija verbalnih i neverbalnih znakova pristanka, povjerljivi telefonski pozivi i dr. odnosi. Tijekom istraživanja, osobne kvalitete koje to otežavaju razvoj međuljudskih odnosa. Prva skupina uključivala je narcizam, aroganciju, aroganciju, samozadovoljstvo i taštinu. Druga skupina uključuje dogmatizam, stalnu sklonost neslaganju s partnerom. Treća skupina uključivala je dvoličnost i neiskrenost (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.)

Proces formiranja međuljudskih odnosa. Uključuje dinamiku, mehanizam regulacije (empatije) i uvjete za njihov razvoj.

Dinamika međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi se rađaju, učvršćuju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu oslabiti, a zatim prestati. Razvijaju se u kontinuitetu, imaju određenu dinamiku.

N. N. Obozov u svojim djelima istražuje glavne vrste međuljudskih odnosa, ali ne razmatra njihovu dinamiku. Američki istraživači također identificiraju nekoliko kategorija grupa na temelju blizine međuljudskih odnosa (poznanici, dobri prijatelji, bliski prijatelji i najbolji prijatelji), ali ih analiziraju donekle izolirano, ne otkrivajući tijek njihova razvoja (Huston, Levinger, 1978.) .

Dinamika razvoja međuljudskih odnosa u vremenskom kontinuumu prolazi kroz nekoliko faza (etapa): poznanstvo, prijateljski, drugarski i prijateljski odnosi. Istu dinamiku ima i proces slabljenja međuljudskih odnosa u "obrnutom" smjeru (prijelaz iz prijateljskog u drugarski, prijateljski i tada dolazi do prekida odnosa). Trajanje svake faze ovisi o mnogim komponentama međuljudskih odnosa.

Proces upoznavanja provodi se ovisno o sociokulturnim i profesionalnim normama društva kojem pripadaju budući komunikacijski partneri.

prijateljskim odnosima formirati spremnost – nespremnost da daljnji razvoj međuljudskih odnosa. Ako se među partnerima formira pozitivan stav, onda je to povoljan preduvjet za daljnju komunikaciju.

Druženje omogućiti međuljudski kontakt. Ovdje dolazi do zbližavanja pogleda i podrške jedni drugima (u ovoj fazi koriste se koncepti kao što su „drugarski postupati“, „drug po oružju“ itd.). Međuljudske odnose u ovoj fazi karakterizira stabilnost i određeno međusobno povjerenje. Brojne popularne publikacije o optimizaciji međuljudskih odnosa daju preporuke o korištenju različitih tehnika koje vam omogućuju da probudite raspoloženje, simpatiju komunikacijskih partnera (Snell, 1990; Deryabo, Yasvin, 1996; Kuzin, 1996),

Prilikom istraživanja odnos prijateljstva (povjerenja). najzanimljivije i najdublje rezultate dobili su I. S. Kon, N. N. Obozov i T. P. Skripkina (Obozov, 1979; Kon, 1987, 1989; Skripkina, 1997). Prema I. S. Kohnu, prijateljstva uvijek imaju zajednički sadržajni sadržaj – zajedništvo interesa, ciljeva aktivnosti, u ime kojih se prijatelji udružuju (kombiniraju), a ujedno impliciraju međusobnu naklonost (Kon, 1987.).

Unatoč sličnosti pogleda, pružanju emocionalne i aktivnosti podrške jedno drugome, može doći do određenih nesuglasica među prijateljima. Moguće je izdvojiti utilitarno (instrumentalno-poslovno, praktično učinkovito) i emocionalno ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo. Prijateljski odnosi očituju se u različitim oblicima: od međuljudske simpatije do međusobne potrebe za komunikacijom. Takvi se odnosi mogu razvijati i u formalnom i u neformalnom okruženju. Prijateljske odnose, u odnosu na drugarske, karakterizira veća dubina i povjerenje (Kon, 1987.). Prijatelji iskreno razgovaraju jedni s drugima o mnogim aspektima svog života, uključujući osobine ličnosti druženja i međusobna poznanstva.

Važna karakteristika prijateljstva je povjerenje. T. P. Skripkina u svom istraživanju otkriva empirijske korelate povjerenja ljudi u druge ljude i u sebe (Skripkina, 1997.).

Zanimljivi rezultati o problemu odnosa povjerenja dobiveni su istraživanjem provedenim pod vodstvom V. N. Kunitsyne na uzorku učenika. “Odnosi povjerenja u ispitanoj skupini prevladavaju nad odnosima ovisnosti. Trećina ispitanika svoj odnos s majkom definira kao povjerenje, partnerstvo; više od polovice njih smatra da uz sve to često nastaju odnosi ovisnosti s majkom, dok se odnosi s prijateljicom ocjenjuju samo kao povjerenje i partnerstvo. Pokazalo se da se odnos ovisnosti s jednom značajnom osobom često kompenzira izgradnjom partnerstva s drugom značajnom osobom. Ako je tijekom stjecanja iskustva osoba stvorila nedovoljnu nadu za uspostavljanje bliskih odnosa s ljudima, tada odnosi povjerenja i podrške često nastaju s prijateljem nego s majkom ”(Kunitsyna. Kazarinova, Pogolsha, 2001). Prijateljstva mogu biti oslabljena i prekinuta ako jedan od prijatelja ne uspije čuvati povjerljive tajne, ne zaštiti prijatelja u njegovoj odsutnosti, a također je ljubomoran na njegove druge veze (Argyle, 1990.).

Prijateljske odnose u mladim godinama prate intenzivni kontakti, psihičko bogatstvo i veći značaj. Pritom se vrlo cijeni smisao za humor i društvenost.

Odrasli u prijateljstvu više cijene odzivnost, iskrenost i društvenu dostupnost. Prijateljstva u ovoj dobi su stabilnija. „U aktivnoj srednjoj dobi, naglasak na psihičkoj intimnosti kao najvažnijem znaku prijateljstva donekle slabi i prijateljstva gube svoj oreol totaliteta“ (Kon, 1987, str. 251),

Prijateljstva među starijim generacijama uglavnom su povezana s obiteljskim vezama i osobama koje imaju isto životno iskustvo i vrijednosti s njima.

Problem kriterija za prijateljske odnose nije dovoljno proučen. Neki ih istraživači nazivaju međusobnom pomoći, vjernošću i psihičkom bliskošću, drugi ukazuju na kompetentnost u komunikaciji s partnerima, brizi za njih, postupcima i predvidljivosti ponašanja.

Empatija kao mehanizam razvoja međuljudskih odnosa. Empatija je odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Neki istraživači vjeruju da je to emocionalni proces, drugi - emocionalni i kognitivni proces. Postoje oprečna mišljenja o tome je li određena pojava proces ili svojstvo.

N. N. Obozov empatiju smatra procesom (mehanizmom) i uključuje u njega kognitivne, emocionalne i učinkovite komponente. Prema njegovim riječima, empatija ima tri razine.

Hijerarhijski strukturno-dinamički model temelji se na kognitivnoj empatiji (prva razina), očituje se u obliku razumijevanja psihičkog stanja druge osobe bez promjene njenog stanja.

Druga razina empatije uključuje emocionalnu empatiju, ne samo u obliku razumijevanja stanja druge osobe, već i empatiju i suosjećanje za nju, empatijski odgovor. Ovaj oblik empatije uključuje dvije mogućnosti. Prva je povezana s najjednostavnijom empatijom koja se temelji na potrebi za vlastitom dobrobiti. Drugi, prijelazni oblik od emocionalne do djelotvorne empatije, dolazi do izražaja u obliku simpatije, koja se temelji na potrebi za dobrobiti druge osobe.

Treća razina empatije- najviši oblik, uključujući kognitivne, emocionalne i bihevioralne komponente. U potpunosti izražava međuljudsku identifikaciju, koja nije samo mentalna (opažena i shvaćena) i senzualna (empatična), nego i učinkovita. Na ovoj razini empatije očituju se stvarne radnje i ponašanja u svrhu pružanja pomoći i podrške komunikacijskom partneru (ponekad kao npr. stil ponašanja naziva se pomaganje). Između tri oblika empatije postoje složene međuovisnosti (Obozov, 1979.) U prikazanom pristupu uvjerljivo i logički su potkrijepljene druga i treća razina empatije (emocionalna i učinkovita). Pritom je njezina prva razina (kognitivna empatija), povezana s razumijevanjem stanja drugih ljudi bez promjene vlastitog stanja), po našem mišljenju, čisto kognitivni proces.

Kao što svjedoče rezultati eksperimentalnih istraživanja u Rusiji i inozemstvu, simpatija je jedan od glavnih oblika ispoljavanja empatije. Ona je posljedica principa sličnosti određenih biosocijalnih karakteristika ljudi koji komuniciraju. Načelo sličnosti predstavljeno je u brojnim radovima. od I. S. Kona, N. N. Obozova. T, P. Gavrilova, F, Haider, T. Newcomb, L. Festinger, C. Osgood i P. Tannenbaum.

Ako se načelo sličnosti ne očituje kod onih koji komuniciraju, onda to ukazuje na indiferentnost osjećaja.Kada imaju nesklad, a posebno kontradikciju, to dovodi do disharmonije (neravnoteže) u kognitivnim strukturama i dovodi do pojave antipatije.

Kako pokazuju rezultati istraživanja, najčešće se međuljudski odnosi temelje na principu sličnosti (sličnosti), a ponekad i na principu komplementarnosti. Potonje se izražava u tome što, primjerice, prilikom izbora suboraca, prijatelja, budućih supružnika i sl. ljudi nesvjesno, a ponekad i svjesno, biraju osobe koje mogu zadovoljiti zajedničke potrebe. Na temelju toga mogu se razviti pozitivni međuljudski odnosi.

Manifestacija simpatije može intenzivirati prijelaz iz jedne faze međuljudskih odnosa u drugu, kao i proširiti i produbiti međuljudske odnose. Simpatija, kao i antipatija, može biti jednosmjerna (bez uzajamnosti) i višesmjerna (s reciprocitetom).

Vrlo blizak konceptu koncepta "empatije". "synthotost", što se odnosi na sposobnost pridruživanja emocionalni život drugu osobu, zbog potrebe za emocionalnim kontaktom. U domaćoj literaturi ovaj koncept je prilično rijedak.

Različiti oblici empatije temelje se na čovjekovoj osjetljivosti za svoj i druge svjetove. Tijekom razvoja empatije kao osobine ličnosti formira se emocionalna odzivnost i sposobnost predviđanja emocionalnog stanja ljudi. Empatija može biti svjesna u različitim stupnjevima. Može ga posjedovati jedan ili oba komunikacijska partnera. Razina empatije eksperimentalno je određena u studijama T. P. Gavrilove i N. N. Obozova. Osobe s visokom razinom empatije pokazuju interes za druge ljude, plastične su, emotivne i optimistične. Osobe s niskom razinom empatije karakteriziraju poteškoće u uspostavljanju kontakata, zatvorenost, rigidnost i egocentričnost.

Empatija se može očitovati ne samo u stvarnoj komunikaciji među ljudima, već iu percepciji likovnih djela, u kazalištu itd.

Empatija kao mehanizam za formiranje međuljudskih odnosa doprinosi njihovom razvoju i stabilizaciji, omogućuje pružanje podrške partneru ne samo u običnim, već iu teškim, ekstremnim uvjetima, kada mu je to posebno potrebno. Na temelju mehanizma empatije postaje moguće emocionalno i poslovno nametanje.

Uvjeti za razvoj međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi nastaju pod određenim uvjetima koji utječu na njihovu dinamiku, širinu i dubinu (Ross, Nisbett, 1999.).

U urbanim uvjetima, u usporedbi sa ruralnim područjima, postoji prilično visok tempo života, česte promjene mjesta rada i stanovanja te visoka razina javne kontrole. Kao rezultat toga - veliki broj međuljudskih kontakata, njihovo kratko trajanje i očitovanje funkcionalno-uloge komunikacije. To dovodi do činjenice da međuljudski odnosi u gradu pred partnera postavljaju veće psihološke zahtjeve. Kako bi održali bliske veze, oni koji komuniciraju često moraju platiti gubitkom osobnog vremena, mentalnim preopterećenjem, materijalnim sredstvima itd.

Studije u inozemstvu pokazuju da što se ljudi češće susreću, to se jedni drugima čine privlačnijima. Očigledno, i obrnuto, što se poznanici rjeđe susreću, to brže međuljudski odnosi među njima slabe i prekidaju. Prostorna blizina posebno utječe na međuljudske odnose kod djece. Kada se roditelji presele ili djeca pređu iz jedne škole u drugu, njihovi kontakti obično prestaju.

U formiranju međuljudskih odnosa važni su specifični uvjeti u kojima ljudi komuniciraju. Prije svega, to je zbog vrsta zajedničkih aktivnosti tijekom kojih se uspostavljaju međuljudski kontakti (učenje, rad, rekreacija), sa situacijom (normalnom ili ekstremnom), etničkim okruženjem (mono- ili multietničko), materijalnim resursima , itd.

Poznato je da se međuljudski odnosi brzo razvijaju (prolaze kroz sve faze do povjerenja) na određenim mjestima (primjerice, u bolnici, vlaku do drugih). Ovaj je fenomen, očito, posljedica jake ovisnosti o vanjskim čimbenicima, kratkotrajnoj zajedničkoj životnoj aktivnosti i prostornoj blizini. Nažalost, komparativnih studija o međuljudskim odnosima u ovim uvjetima nema puno u našoj zemlji.

Značaj vremenskog čimbenika u međuljudskim odnosima ovisi o određenom sociokulturnom okruženju u kojem se razvijaju (Ross, Nisbett, 1999.).

Faktor vremena različito utječe na etničko okruženje. U istočnjačkim je kulturama razvoj međuljudskih odnosa takoreći rastegnut u vremenu, dok je u zapadnim kulturama „stisnut“, dinamičan. Radovi koji predstavljaju proučavanje utjecaja vremenskog faktora na međuljudske odnose gotovo se ne nalaze u našoj literaturi.

Za mjerenje različitih aspekata međuljudskih odnosa postoje brojne metode i testovi. Među njima su dijagnostika međuljudskih odnosa T. Learyja (dominacija-podvrgavanje, prijateljstvo-agresija), metoda Q-sortiranja (ovisnost-neovisnost, društvenost-nedruštvenost, prihvaćanje borbe-izbjegavanje borbe), test opis ponašanja C. Thomasa (suparništvo, suradnja, kompromis, izbjegavanje, prilagodba), J. Morenoova metoda interpersonalnih preferencija za mjerenje sociometrijskog statusa u skupini (sklonost-odbacivanje), upitnik empatičkih tendencija A. Megrabyana i N. Epsteina. metoda razine empatičkih sposobnosti V. V. Boyka, metoda I. M. Yusupova za mjerenje razine empatičkih sklonosti, autorske metode V. N. Kunitsyne, metoda upitnika V. Azarova za proučavanje impulzivnosti i voljna regulacija u komunikaciji, metodologija za procjenu razine društvenosti V. F. Ryakhovskog, itd.

Problem međuljudskih odnosa u domaćoj i inozemnoj psihološkoj znanosti je u određenoj mjeri proučavan. Trenutno je vrlo malo znanstvenih istraživanja o međuljudskim odnosima. Problemi koji obećavaju su: kompatibilnost u poslovnim i međuljudskim odnosima, socijalna distanca u njima, povjerenje u različite vrste međuljudskih odnosa i njegovi kriteriji, kao i posebnost međuljudskih odnosa u različite vrste profesionalna djelatnost u tržišnoj ekonomiji.

3.7. Psihologija interpersonalnog utjecaja

Riža. 5. Sustavni pristup međuljudskom utjecaju

Predmet psihološki utjecaj (Sl. 5, subjekt) može djelovati kao organizator, izvođač (komunikator) i istraživač njegovog procesa utjecaja. Subjekt može biti jedna osoba ili grupa.

Učinkovitost izlaganja ovisi o spolu, dobi, društveni status, materijalne i informacijske resurse te mnoge druge komponente subjekta, a najvažnije od njegove profesionalne i psihološke spremnosti da utječe na svog komunikacijskog partnera.

Na Sveučilištu St. Petersburg, V. M. Pogolsha proveo je istraživanje kako bi identificirao psihološka svojstva osobnost, dopuštajući joj da uspješno utječe. Uzeta je osnova za alokaciju tipova osobnosti (prema sposobnosti osobnog utjecaja). sljedeća svojstva: agresivnost-prijateljstvo, emocionalna nestabilnost-samoregulacija, društvenost-izolacija, motiv rizika-motiv izbjegavanja neuspjeha, autoritarnost-partnerstvo, frustracija, konflikt, impulzivnost, prilagodljivost, empatija, iscrpljenost, aktivnost i čimbenici samosvijesti kao što su samo- poštovanje i samokontrolu. Nakon obrade rezultata ustanovljen je kompleks komunikacijskih i osobnih svojstava, uključujući lakoću komunikacije, komunikacijske vještine, prilagodljivost, samopouzdanje, aktivnu poziciju u interakciji, motiv postignuća, pripadnost, razumijevanje sugovornika i socijalnu inteligenciju. Prema V. M. Pogolsha, gore navedena svojstva u određenoj mjeri sačinjavaju "karizmu" pojedinca, što joj omogućuje da uspješno utječe. Na temelju odabranih kriterija ustanovila je četiri glavna i tri kompenzacijska tipa, čiji predstavnici na različite načine osobno utječu na ljude. Zanimljiv zaključak donosi V. M. Pogolsha o podudarnosti osobina ličnosti vođe i kompleksa socio-psiholoških karakteristika koje su potencijal subjekta koji uspješno vrši osobni utjecaj (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001).

Subjekt interpersonalnog utjecaja proučava objekt i situaciju u kojoj se utjecaj provodi; bira strategiju, taktiku i sredstva utjecaja; uzima u obzir signale koji dolaze iz objekta o uspješnosti ili neuspjehu udara (povratna informacija); organizira suprotstavljanje objektu (s njegovim mogućim protuutjecajem) i sl. U slučaju da se primatelj (objekt utjecaja) ne slaže s informacijama koje su mu ponuđene i nastoji smanjiti učinak utjecaja koji se na njega vrši, komunikator ima priliku koristiti zakone refleksivnog upravljanja ili manilulativnog utjecaja.

Predmet psihološkog utjecaja(Sl. 5, objekt). U objektu se često izdvaja predmet utjecaja, odnosno one pojave koje su usmjerene psihološkim utjecajem. To uključuje uvjerenja, motive, vrijednosne orijentacije itd., au skupini ljudi - psihološku klimu, međugrupnu napetost itd. Objekt, kao aktivni element sustava utjecaja, obrađuje informacije koje mu se nude i ne smije dogovoriti se s subjektom, a u nekim slučajevima i izvršiti protuutjecaj na komunikatora, t.j. djelovati kao subjekt. Objekt korelira informacije koje mu nudi komunikator sa svojim postojećim vrijednosnim orijentacijama i životnim iskustvom, nakon čega donosi odluku.Karakteristike objekta koje utječu na djelotvornost utjecaja na njega uključuju njegov spol, dob, nacionalnost, zanimanje, obrazovanje, iskustvo sudjelovanja i komunikacijska razmjena informacija i druge značajke. Ponekad ne samo jedna osoba, već i grupa može djelovati kao objekt. NA posljednji slučaj proces utjecaja postaje složeniji.

Proces interpersonalnog utjecaja(Slika 5, proces). Proces psihološkog utjecaja (utjecanja) će pak biti višedimenzionalni sustav koji uključuje strategiju, taktiku, dinamiku, sredstva, metode, oblike, argumente i kriterije za učinkovitost utjecaja.

Strategija- to su načini djelovanja subjekta za postizanje glavnog cilja psihološkog utjecaja na primatelja. Dvije glavne vrste strategije psihološkog utjecaja mogu se označiti kao monološka i dijaloška (Ball, Burgin, 1994.). Subjekt utjecaja, vođen monološkom strategijom, ponaša se kao da je samo on punopravni subjekt i nositelj istine, a primatelj je samo objekt utjecaja. On sam, u pravilu, bez obzira na preferencije primatelja, postavlja cilj utjecaja.Što se tiče procesa izlaganja, često je subjekt prisiljen osigurati njegovu učinkovitost, uzimajući u obzir karakteristike primatelja. U okviru monološke vrste strategije razlikuju se dva polutipa - imperativna i manipulativna. Na imperativna strategija na željeni rezultat utjecaja izravno ukazuje subjekt, na čije razumijevanje i provedbu upute treba usmjeravati aktivnost primatelja. Na manipulativna strategija svrha utjecaja se ne proglašava izravno, već se postiže formiranjem od strane subjekta utjecaja aktivnosti primatelja na način da se ona odvija u željenom smjeru za njega (Dotsenko, 1997).

V.M. Poholska definira manipulaciju kao vrstu psihološkog utjecaja koji se koristi za postizanje jednostrane dobiti. Znakovi manipulativnog utjecaja uključuju želju da se komunikacijski partner stavi u određenu ovisnost, lako ili teško fiksiranu prijevaru i licemjerje (opsjednutost, želja za udovoljavanjem, osjećaj povučenosti i sl.) te poziv na ujedinjenje protiv nekoga (Budite prijatelji protiv netko!). U te se svrhe koriste spletke i želja da se partner posvađa s trećom osobom. U komunikaciji s manipulatorom preporuča se pridržavati se logične i očekivane pozicije (kako bi se dobilo na vremenu, identificirala manipulativna strategija i pronašlo adekvatno rješenje), zadržati prisebnost i takt, izvoditi nestereotipne radnje koje ne zadovoljavaju očekivanja protivnika, ponuditi manipulatoru zajedničko rješenje problema i sl. Općenito, glavni čimbenik otpora na vanjski pritisak i manipulaciju je osobna potencija, odnosno otpor prema vanjski utjecaj a istovremeno i snagu utjecaja na ljude (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.)

Za razliku od manipulativne strategije, dijaloška (razvojna) strategija polazi od priznavanja subjektivne korisnosti i temeljne jednakosti partnera u interakciji i stoga nastoji apstrahirati od svih vrsta razlika među njima.

Taktika- to je rješenje srednjih zadataka psihološkog utjecaja korištenjem različitih psiholoških tehnika. Taktika utjecaja određena je njezinim zadaćama. Sve taktike mogu se podijeliti u dvije glavne skupine kratkoročnih i dugoročnih učinaka.

Uz odgovarajući intenzitet, utjecaj može manje-više popraviti svijest primatelja, utjecati na njegove emocije i potaknuti ga da ispravi svoje ponašanje (Bodalev, 1996).

Sredstva utjecaja mogu biti verbalni i neverbalni (paralingvistički i ekstralingvistički). U usporedbi s ostalim elementima procesa, sredstva utjecaja su najvarijabilnija. Svojim odgovarajućim odabirom mogu osigurati djelotvornost utjecaja. Izbor je ključ uspjeha argumentacijski sustavi, uvjerljivo za primatelja, temeljeno na stvarnim životnim uvjetima i uzimajući u obzir psihološke karakteristike objekta (Mitsich, 1987.). Sustav argumentacije može uključivati ​​ideološke dokaze, informacije koje karakteriziraju način života, itd. Što se tiče uporabe neverbalna sredstva utjecaja, onda bi općenito trebali biti primjereni objektu, subjektu i uvjetima utjecaja.

Do metode utjecaja uključuju uvjeravanje i prisilu (na razini svijesti), sugestiju, infekciju i imitaciju (na nesvjesnoj razini psihe). Posljednje tri metode su socio-psihološke.

Vjerovanje[U psihološko-pedagoškoj literaturi pojam "vjerovanja" se koristi na tri načina, prvo, kao znanje koje je dio svjetonazora; drugo, kao glavna metoda psihološkog utjecaja na svijest osobnosti, treće, kao proces utjecaja] u odnosu na psihološki utjecaj, može obavljati nekoliko funkcija: informativnu, kritičku i konstruktivnu. Ovisno o osobnosti predmeta, njihov je značaj različit. Informacijska funkcija ovisi o stupnju svijesti primatelja o predmetu (problemu, pitanju) utjecaja. Kritična funkcija je vrednovanje stavova, mišljenja, stereotipa o vrijednosnoj orijentaciji objekta. Uloga ove funkcije posebno je važna u sporovima, raspravama itd., odnosno u procesu uvjeravanja primatelja. Konstruktivna funkcija očituje se u formiranju novih pogleda, pristupa i stavova u objektu. Uvjeravanje je u usporedbi s uvjeravanjem složeniji, dugotrajniji i psihički bolan proces za primatelja, budući da on ruši ustaljene stavove i ideje, uništava stare i formira nove. U tom smislu komunikator mora potrošiti mnogo više psiholoških i drugih resursa na proces utjecaja. “U uvjeravanju ljudi potreban je veliki oprez, tolerancija, dobronamjernost i takt, jer se čovjeku prilično teško odvojiti od svojih uvjerenja čak i kada razumije njihov neuspjeh i zabludu” (Afonin, 1975, 43).

Prinuda kao metoda utjecaja ima dvije modifikacije: fizičku i moralno-psihološku prisilu. Prvi se odnosi na korištenje fizičke ili vojne sile i nećemo ga razmatrati. Druga modifikacija očituje se, na primjer, u menadžerskoj ili obrazovnoj praksi. Metoda prisile, s psihološkog stajališta, bitno se poklapa s metodom uvjeravanja. U oba slučaja, zadatak komunikatora je natjerati primatelja da prihvati njegovu ponudu. I u uvjeravanju i u prisili, subjekt svoje stajalište potkrepljuje uz pomoć dokaza. Glavna značajka metode prisile, u usporedbi s uvjeravanjem, jest da osnovne pretpostavke kojima se ova teza potkrepljuje potencijalno sadrže negativne sankcije za objekt. Potonji povezuje moguće negativne posljedice sa svojim sustavom vrijednosnih orijentacija. U praksi se to objektom tumači kao definicija subjektivnog značenja značenja (Leontiev, 1985). I samo u slučaju kada mu se razlozi kojima primatelj dokazuje svrsishodnost prihvaćanja prijedloga subjektivno predoče kao da ima priliku uništiti hijerarhiju vrijednosti koju ima, objekt donosi odluku koja mu se nudi,

U posljednje vrijeme, primjenom metode prisile, raširili su se treninzi s negativnim pojačanjem ili kaznom, koji se temelje na raznim upozorenjima, osudama i kaznama za nepoželjno ponašanje (npr. radi odvraćanja od nevoljnih ponašanja, kažnjavanja lijekovima za povraćanje, pa čak i slabim koriste se električni udari). Takvi postupci i tehnike averzije prilično su kontroverzni: imaju i pristaše i protivnike.

Pod prijedlogom (prijedlogom) shvaća se kao svrhovito, nerazumno djelovanje koje se temelji na nekritičkoj percepciji informacija. Ova metoda već dugo privlači pozornost znanstvenika, u vezi s čime je o njemu proveden veliki broj istraživanja. Sugestija se aktivno koristi u pedagoškoj i medicinskoj praksi, u vojnim poslovima, u medijima itd. Učinkovitost sugestije ovisi o obilježja subjekta i objekta, a posebno o razvoju između njihovog odnosa. Prisutnost pozitivnog stava objekta u odnosu na subjekt pridonosi optimizaciji utjecaja. Učinkovitost inspirativnog utjecaja može se postići povećanjem prestiža subjekta (npr. ne govori predstavnik stranke, već njezin vođa), ponavljanjem utjecaja u raznim modifikacijama i pojačavanjem sadržaja logično promišljenim i uvjerljivim ( sa stajališta primatelja) dokaz. To se objašnjava činjenicom da će postojeća budnost objekta na predložene informacije biti uništena teškim argumentima. Ako je primateljev otpor visok, onda bi dokazi trebali biti uvjerljiviji i utjecati na njegove osjećaje.

Infekcija Sastoji se u nesvjesnom i nevoljnom izlaganju ljudi određenim psihičkim stanjima. Infekcija ima integrativnu i ekspresivnu funkciju. Prvi se koristi za povećanje čvrstoće grupe (na primjer, in nacistička Njemačkačlanovi Hitlerove mladeži bili su prisiljeni kolektivno slušati snimke Fuhrerovih govora i pjevati nacističke pjesme), drugi je povezan s uklanjanjem mentalne napetosti. Ekspresivna funkcija infekcije jasno se očituje na spektakularnim događajima. Utjecaj metode zaraze može se promatrati i kod uspješne šale govornika (govornika). U ovom slučaju, osmijesi, smijeh, veselo raspoloženje živo se prenose među prisutnim ljudima, stvarajući u njima pozitivno raspoloženje. Infekcija ima različitu učinkovitost ovisno o izvrsnim i poslovnim kvalitetama objekta (kao što su, na primjer, suzdržanost, visoka razina samokontrole itd.). Infekciju su oduvijek uspješno koristili vođe raznih vjerskih pokreta i denominacija. Određena vrsta emocionalnog stanja lako se širi među masama ljudi koji dolaze na vjerski skup. To ih čini sugestivnijima i upravljivijima.

Imitacija sastoji se u svjesnom ili nesvjesnom praćenju načina ponašanja objekta ili primjera subjekta utjecaja. Oponašanje se aktivno koristi, na primjer, u pedagoškim i menadžerskim aktivnostima. Slijeđenje modela pristojnog ponašanja nastavnika i menadžera omogućuje vam da kod učenika ili podređenih formirate visoke osobne i poslovne kvalitete. Učinkovitost oponašanja ovisi o dobi, spolu, osobnim i poslovnim kvalitetama subjekta i objekta, odnosu između njih i mnogim drugim karakteristikama.

Na temelju metoda imitacije, zaraze i sugestije u neurolingvističkom programiranju razvijene su tehnike "zrcanja" i "sinkronije". Postupak "zrcaljenja" (zrcaljenja) sastoji se od posuđivanja i kopiranja (tijekom vježbi treninga) od komunikacijskog partnera (ili od vodećeg trenera) pokreta tijela, držanja, gesta, izraza lica, tona glasa, izgovora riječi i rečenica ( ova vježba se aktivno koristi u mnogim programima treninga). Učinak „sinkronije“ očituje se u teško uočljivoj povezanosti tjelesnih ritmova slušatelja i govornika. U međuljudskoj interakciji, govornik, takoreći, "pleše" svojim tijelom u ritmu svog govora, a slušatelj se kreće u ritmu govornika, čime se ostvaruje obrnuti nevidljiv, ali osjećajan emocionalni odnos. „Sinkronija je maksimalna kada su sugovornici u stanju slaganja ili dijaloga jedni s drugima. Minimalna je u slučaju spora i sukoba među njima” (Kovalev, 1995.). Korištenje igara i drugih gore navedenih tehnika doprinosi razvoju sposobnosti pojedinca da utječe i uspostavlja odnose s drugim ljudima (Marasanov, 1995.).

Oblici interpersonalnog utjecaja mogu biti govorni (pismeni i usmeni), vizualni i pokazni. Odabir ovih oblika neophodan je za znanstvena analiza i razvoj specifičnih preporuka za optimizaciju psihološkog utjecaja u praktičnom radu. Najlakše se percipiraju usmeni (govorni), vizualni i posebno pokazni oblici. Izbor oblika određen je brojnim čimbenicima: ciljevima utjecaja, osobnim i poslovnim kvalitetama objekta i subjekta, materijalnim i financijskim resursima subjekta itd.

Argumentacijski sustav uključuje apstraktne dokaze i konkretne informacije. Studije pokazuju da su najučinkovitije činjenične i brojčane informacije koje se lakše pamte i uspoređuju. Kao kriterij učinkovitosti argumenta (veličine njegovog doprinosa konačnom proizvodu interakcije) može se koristiti mjera konvergencije pozicija sudionika u razgovoru. Neizravni dokaz učinkovitosti argumenta je poboljšanje odnosa među sugovornicima, povećanje njihovog međusobnog povjerenja (Gaida, 1987; Shibutani, 1998; Andreeva, Bogomolova, Petrovskaya, 2001). Poželjno je voditi računa o principima odabira i prezentiranja informacija (dokaz i zadovoljstvo informacijske potrebe specifični objekt), kao i komunikacijske barijere (kognitivne, socio-psihološke i dr.).

Kriteriji za učinkovitost utjecaja mogu biti strateške (odgođene u budućnosti, na primjer, ideološke) i taktičke (srednje), koje usmjeravaju subjekta u procesu utjecaja na partnera (primjerice, govorne izjave, izrazi lica i sl.). Kao međukriterij učinkovitosti interpersonalnog utjecaja subjekt može koristiti promjenu psihofizioloških, funkcionalnih, paralingvističkih, verbalnih, proksemijskih i bihevioralnih karakteristika objekta. Poželjno je koristiti kriterije u sustavu, uspoređujući njihov intenzitet i učestalost očitovanja.

Uvjeti utjecaji uključuju mjesto i vrijeme komunikacije, broj sudionika u komunikaciji koji su pogođeni (Ross, Nisbett, 1999.).

Kontrolna pitanja i zadaci:

1. Što je sistemski pristup na međuljudsku percepciju?

2. Koje značajke subjekta utječu na njegovu percepciju ljudi?

3. Koje su komponente fizičkog i društvenog izgleda percipirane osobe?

4. Po kojim znakovima možete odrediti da se novi poznanik (poznanik) ponaša iskreno ili, obrnuto, neiskreno (na primjer, bavi se samoprezentacijom)?

5. Koji mehanizmi interpersonalne spoznaje iskrivljuju sliku percipirane osobe?

6. Koje razlike postoje između mehanizama interpersonalne spoznaje?

8. Analizirajte koje mehanizme imate koji mogu iskriviti međuljudsku spoznaju.

9. Navedite glavne klasifikacijske sheme komunikacijskih funkcija, otkrijte njihov sadržaj.

10. Istaknite mehanizme spoznaje ljudi koje najčešće manifestirate.

11. Nakon gledanja videa, filma, opišite 1-2 glumci koristeći se sustavnim pristupom percepciji fizičkog i društvenog izgleda osobe.

12. Što su međuljudski odnosi?

13. Kakav je odnos između pojmova "socijalna distanca" i "psihološka distanca"?

14. Molimo opišite kako različite osobine ličnosti utječu na razvoj međuljudskih odnosa.

15. Koje su razlike između pojmova „međuljudski i emocionalni

privlačnost", "privlačnost" i "privlačnost"?

16. Opišite dinamiku međuljudskih odnosa i njezino očitovanje u teoriji i životu.

17. Koja je bit empatije i kako se ona manifestira?

18. Opišite ulogu raznim uvjetima na razvoj međuljudskih odnosa.

19. Analizirajte koje vaše osobine utječu na formiranje međuljudskih odnosa.

20. Analizirajte svoju razinu empatije (po mogućnosti korištenjem jedne od tehnika).

21. Usporedite teorijska znanja iznesena u odlomku sa svojim iskustvom u formiranju međuljudskih odnosa.

22. Opišite što čini psihološki utjecaj.

23. Koje karakteristike subjekta psihološkog utjecaja utječu na učinkovitost interpersonalnog utjecaja?

24. Koje značajke predmeta moraju biti uzete u obzir kada se vrši psihološki utjecaj na njega?

25. Opišite strukturne elemente procesa psihološkog utjecaja.

26. Opišite metode psihološkog utjecaja.

27. Analizirajte, koristeći teorijske koncepte, kako psihološki utječete na svoju okolinu.

28. Razmislite i istaknite svoj potencijal koji se može iskoristiti za povećanje učinkovitosti psihološkog utjecaja na vašeg partnera.

Književnost

1. Andreeva G. M. Socijalna psihologija. Moskva: Aspect Press. 2000.

2. Andreeva G.M., Bogomolov N.N. Petrovskaya L.A. Strana socijalna psihologija u XX. stoljeću. M.. 2001.

3. Argyle M. Psihologija sreće. M., 1990.

4. Afonin N. S. Učinkovitost propagande predavanja: socio-psihološki aspekt. M., 1975.

5. Lopta G.A. Burgin M.S. Analiza psihološkog utjecaja i njegov pedagoški značaj // Pitanja psihologije. 1994. broj 4, str. 56-66 (prikaz, stručni).

6. Balzac O. Teorija hoda. M.. 1996.

7. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Ljudi koji igraju igrice. M, 1996.

8. Bobnev M. I. Društvene norme i regulacija ponašanja. M, 1975.

9. Bodalev A. A. Percepcija i razumijevanje čovjeka od strane čovjeka. L.: LGU, 1982.

10. Bodalev A. A. Psihologija komunikacije. Moskva-Voronjež, 1996.

11. Brushlinsky L. V., Polikarpov V. A. Razmišljanje i komunikacija. Minsk, 1990.

12. Večer L. S. Tajne poslovne komunikacije. M.. 1996.

13. Wilton G., McCloughlin K. Znakovni jezik. M., 1999.

14. Gozman L.Ya. Psihologija emocionalnih odnosa. M.: MGU, 1987.

15. Gorelov I. N. Neverbalne komponente komunikacije. M., 1980.

16. Deryabo S., Levin V. Velemajstor komunikacije. M., 1996.

17. Džerelnevskaja M.A. Postavke ponašanja u komunikaciji. M., 2000

18. Dotsenko E.L. Psihologija manipulacije, M., 2000.

19. Dubrovsky D. I. Obmana. Filozofska i psihološka analiza. M., 1994.

20. Emelyanov Yu. I. Aktivni socijalni i psihološki trening, L., 1985.

21. Znakovi VV Razumijevanje u znanju i komunikaciji. M., 1994.

22. Shard K. Psihologija emocija. SPb., 1999.

23. Kabachenko T.S. Metode psihološkog utjecaja. M., 2000.

24. Kirichenko A. V. Akmeološki utjecaj u profesionalna djelatnost državni službenici (teorija, metodologija, tehnologija) M.,1999.

25. Kovalev G. A. Teorija socio-psihološkog utjecaja // Osnove socio-psihološke teorije. M., 1995. S. 352-374.

26. Kon I. S. Prijateljstvo. M., 1987.

27. Kon I. S. Psihologija rane mladosti. M., I9S4.

28. Kuzin F. A. Kultura poslovne komunikacije. M., 1996.

29. Kukosyan O. G. Profesija i poznavanje ljudi. Rostov na Donu, 1981.

30. Kulikov V.N. Primijenjeno istraživanje socio-psihološkog utjecaja // Primijenjeni problemi socijalne psihologije. M., 1983. S. 158-172.

31. Kunitsyna V.N., Kazarnova N.V., Pogolsha V.M. Međuljudska komunikacija. Udžbenik za srednje škole. SPb., 2001.

32. Labunskaya V. A. Ljudsko izražavanje: komunikacija i međuljudsko znanje. Rostov na Donu. 1999.

33. Labunskaya V.A., Mendzheritskaya Yu.A., Breus E.D. Psihologija teške komunikacije. M., 2001.

34. Lebon G. Načini djelovanja voditelja. // Psihologija gomile. M.. 1998.

35. Leontiev A. A. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja. // Metodološki problemi socijalne psihologije, M. Nauka, 1975.

36. Leontiev A. A. Psihologija komunikacije. Tartu, 1974.

37. Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. M. !985.

38. Lomov BF Metodološki i teorijski problemi psihologije. Moskva: Nauka, 1999.

39. Myers D. Socijalna psihologija. SPb., 1997.

40. Manerov V. X. Psihodijagnostika ličnosti glasom i govorom. SPb., 1997.

41. Marasanov G. I. Metode modeliranja i analize situacija u socio-psihološkom treningu. Kirov. 1995.

42. Interpersonalna komunikacija: Čitatelj. Sankt Peterburg, Petar, 2001.

43. Mitsich P. Argumentacija: ciljevi, uvjeti, tehnike // Psihologija utjecaja, St. Petersburg, 2000. S. 367-396

44. Myasishev VN Psihologija odnosa. Moskva-Voronjež. 1995.

46. ​​Obozov N. N. Međuljudski odnosi. L.: LGU. 1979. godine.

47. Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. / Ed. G. M. Andreeva, Ya. Yanoushek. M.: MGU, 1987.

48. Osnove socio-psihološke teorije. M., 1995.

49. Pines E., Maslach K. Radionica o socijalnoj psihologiji. M., 2000.

50. Pankratov VN Trikovi u sporovima i njihova neutralizacija. M., 1996.

51. Parygin B.D. Socijalna psihologija. Problemi metodologije i teorije. SPb., 1999.

52. Petrovskaya L. A. Kompetencija u komunikaciji. M., 1989.

53. Spoznaja i komunikacija. / Ed. B. F. Lomova i dr. M, 1988.

54. Porshnev B.D. Socijalna psihologija i povijest. M., 1979.

55. Praktična psihologija. SPb., 1997.

56. Problem komunikacije u psihologiji / Ed. B. F. Lomova. M., 1981.

57. Pronnikov V. A., Ladanov I. D. Jezik izraza lica i gesta. M., 1998.

58. Psihološka istraživanja komunikacije. / Rev. ur.B. F. Lomov i dr. M., 1985.

59 Psihologija. Udžbenik. / Ed. A.A. Krilov. M., 1998. S. 336-355.

60. Psihologija utjecaja: Čitanka. Sankt Peterburg: Petar, 2000.

61. Reznikov E. N. Interpersonalna percepcija i razumijevanje. Međuljudski odnosi. // Moderna psihologija. M., 1999. S. 508-523.

62. Rogers K. R. Pogled na psihoterapiju: postati osoba. M., 1994.

63. Ross L., Nisbett R. Čovjek i situacija. M., 1999

64. Rukle X. Vaš tajno oružje u komunikaciji. M.. 1996.

65. Skripkina T. P. Psihologija povjerenja (teorijska i empirijska analiza). Rostov na Donu, 1997.

66. Sokolova-Bausch E O Samoprezentacija kao čimbenik u stvaranju dojma o komunikatoru i primatelju. Diss. za natjecanje uh. stupanj kand. psihol. znanosti. M,; Moskovsko državno sveučilište, 1999.

67. Sorins. Jezik odjeće. M., 1998

68. Sosnin V. A., Lunev P. A. Kako postati gospodar situacije: anatomija učinkovite komunikacije. M.: IP RAN, 1996.

69. Socijalna psihologija. / Ed. E.S. Kuzmina, V. E. Semenova. L.: LGU, 1975.

70. Socijalna psihologija u djelima domaćih psihologa. Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Petar", 2000.

71. Stankin M. I. Psihologija komunikacije: tečaj predavanja. M., 1996.

72. Tedeschi J., Nesler M. Osnove društvene moći i društvenog utjecaja // Foreign Psychology, 1991. T. 2 (4). str. 25-31.

73. Tutushkina M. K. Komunikacija i međuljudski odnosi // Praktična psihologija. SPb., 1997. S. 159-172.

74 Whiteside R. Što lica govore. SPb., 1997.

75. Khabibulin KN Percepcija osobnosti u međuetničkoj komunikaciji // Filozofska i sociološka istraživanja. L., 1974. S. 86-94.

76. Cialdini R. Psihologija utjecaja. SPb., 1999.

77. Shibutani T. Socijalna psihologija. Rostov na Donu, 1998.

78. Shikhirev P.N. Moderna socijalna psihologija. M., 1999.

79. Stangl A. Jezik tijela, M., 1996.

80. Ekman P. Psihologija laži. SPb., 1999.

81. Exakusto T.V. “Barijere” komunikacije i dijagnostika njihove determinante u cilju optimizacije zajedničke aktivnosti // Psihološki bilten. 1. izdanje. Dio I. Rostov-na-Donu: Ed. Sveučilište Rostov, 1996.,

82. Buss DM., Gomes M., Higgins D., Lauterbach K. Taktike manipulacije // Journal of Personality and Social Psychology. 1987 Vol. 52. P, 1219-1229.

83. Huston T.L., Levmger G. Interpersonalna privlačnost i odnosi// Annual Rev. psihologija. 1978. P. P5-156,

84. Tjosvold D., Andrews I.R., Struthers J.T. Utjecaj vodstva: međuovisnost ciljeva i moć // Journal of Social Psychology. 1991 Vol. 132. Str. 39-50.