extralinguïstische communicatie. Verbale en non-verbale communicatiemiddelen

Spraakademhaling is anders dan normaal, dus u moet pauzes gebruiken en de spraak afzonderlijk trainen om een ​​gelijkmatige ademhaling te behouden.

Spraak, als je geen rekening houdt met het gefluister, wordt gevormd in de uitademingsfase. Voor de continue uitspraak van hele semantische segmenten, wat de perceptie van coherente spraak vergemakkelijkt, is een langgerekte uitademing noodzakelijk. De inademing tijdens spraakademhaling daarentegen moet zo kort mogelijk zijn om de pauzes tussen spraaksegmenten te verminderen.

Om een ​​lange uitademing te garanderen, is een grotere luchttoevoer nodig dan bij een normale ademhaling. Het volume uitgeademde lucht bereikt 1-1,5 liter tijdens spraakademhaling in plaats van 0,5 liter tijdens normale ademhaling. De toename van het luchtvolume dat bij spraak wordt gebruikt, wordt bereikt door dieper in te ademen en door een deel van de reservelucht te verbruiken. De behoefte aan een snelle en diepe ademhaling bepaalt zo'n kenmerk van spraakademhaling als inademing, ook door de mond, en niet alleen door de neus, zoals bij normale ademhaling, aangezien de nauwheid van de neusholtes een snelle en diepe ademhaling door de neus.

Een ander kenmerk van spraakademhaling is dat uitademing tijdens spraak wordt uitgevoerd wanneer: actieve participatie spieren, vooral de buikspieren. Dit is nodig om enerzijds een diepere uitademing te verzekeren en anderzijds om voldoende luchtstraaldruk te vormen, zonder welke sonore spraak onmogelijk is.

Spraakademhaling: pauzes.

Een hoog tempo van spreken is goed, op voorwaarde dat alle woorden duidelijk worden uitgesproken. Maar mensen die heel snel spreken, pauzeren vaak niet om een ​​normale ademhaling te ondersteunen. Er is ook een pauze nodig om de lucht in te ademen, als om "op te laden" voordat u verder gaat met spreken, en om uw hersenen in staat te stellen voor te bereiden wat er zal worden gezegd, en om de luisteraar in staat te stellen zich te realiseren wat er al is gezegd. Pauzes geven rust aan zowel de hersenen als het lichaam. Pauzes geven meer betekenis aan informatie.

Pauzeren in spraak wordt beschouwd als een teken van goede manieren. Ze wekken de indruk dat de gesprekspartner in de gelegenheid wordt gesteld een opmerking in te voegen, als hij dat natuurlijk wil. Bovendien maken pauzes het mogelijk om de reactie van de gesprekspartner op wat er is gezegd te volgen. Velen van ons spreken snel vanwege nervositeit, en oppervlakkige ademhaling helpt om de hoge mate van spraak te versterken. Soms proberen mensen sneller te spreken, zodat de aandacht naar anderen gaat. Vaak zijn we bang dat we saai praten, dat het onderwerp van de verklaring de aandacht niet waard is, dus proberen we snel onze gedachten te uiten. Maar dit maakt spraak nog saaier en nutteloos. Sommigen van ons, die onszelf niet vertrouwen, aarzelen om gewoon te pauzeren en proberen de gaten tussen woorden op te vullen met allerlei "mmm", "uh", "je begrijpt", en spraak neemt een toon van besluiteloosheid aan.

Als de pauzes te lang zijn, klinken de uitspraken arrogant, alsof we de gesprekspartner dwingen dichtbij te zijn terwijl we hardop denken.

Mensen zien dat je even nadenkt, en dat geeft je extra autoriteit.

Als je het nuttig vindt om te leren pauzeren tijdens het spreken, probeer dan aandacht te schenken aan de regelmaat van je ademhaling terwijl je spreekt. Je moet niet verwoed de lucht inslikken, hoe snel je ook wilt spreken. Onthoud dat pauzes ook de algemene spanning in het lichaam verlichten. Houd ook in de gaten hoe mensen waarin u geïnteresseerd bent gebruiken en vul de gaten in.

Het komt zelden voor dat een spreker nadenkt over wat een pauze is, waarom deze nodig is, wat voor soort pauzes er zijn. Er wordt aangenomen dat de pauze geen speciale rol speelt in spraak, dat niemand het opmerkt, dat het alleen nodig is om lucht in de longen in te ademen.

Waarom dan, als onze gesprekspartner plotseling pauzeert tijdens een gesprek, ervaren we een gevoel van opwinding: wat is er met hem gebeurd? Of voelde hij zich ergens door beledigd, of twijfelde hij aan de juistheid van de woorden? En we kijken uit naar het vervolg van het gesprek. Inderdaad, een pauze (lat. pauze, uit het Grieks pauze- stop, stop) - een tijdelijke stop van het geluid, waarbij: spraakorganen niet articuleren en die de stroom van spraak doorbreekt. Een pauze is stilte. Maar stilte kan ook expressief en betekenisvol zijn. De wetenschap die pauzes bestudeert heet pausologie. De eerste Amerikaanse pausoloog, professor O'Connor, gelooft dat pauzes niet minder over een persoon kunnen zeggen dan woorden, dat ze 40-50 procent van de tijd in een gesprek in beslag nemen.

Onder de pauzes, in de eerste plaats, de zogenaamde leeg pauzes die tegengesteld zijn aan pauzes zinvol. Een student bereidde zich bijvoorbeeld niet voor op een seminar, maar werd opgeroepen om te antwoorden. Hij staat en lijdt. Hij zal een paar woorden zeggen en ... pauzeren, wachtend op aanwijzingen. Er zijn ook andere situaties. Er zijn mensen die zeer beperkt zijn, hun intellect is slecht ontwikkeld, ze lezen bijna niets, ze weten weinig. Wanneer ze een gesprek aangaan - .vor, dan is hun spraak "gestippeld" met pauzes die niets betekenen, geen informatie bevatten. Dergelijke pauzes creëren geen comfort tijdens de communicatie, ze slepen het gesprek uit en irriteren zelfs sommige gesprekspartners.

Pauzes mogen niet worden vermengd met een lege pauze die wordt gegenereerd door de afwezigheid van gedachten. aarzelingen, d.w.z. pauzes contemplatie, contemplatie. Meestal worden aarzelende pauzes gevonden in de toespraak van mensen die politieke, sociale, wetenschappelijke problemen bespreken, wanneer de sprekers nog geen definitieve mening hebben gevormd over het probleem dat wordt besproken, ze op zoek zijn naar een oplossing voor het probleem, hardop nadenkend . Pauzes helpen sprekers om hun gedachten in zinnen te formuleren, om de beste, meest nauwkeurige en duidelijke vorm van presentatie te vinden. Pauzes van reflectie komen overal in de uiting voor en weerspiegelen fluctuaties in de keuze van het mogelijke spraak betekent. Ze kunnen worden vervangen door woordcombinaties: misschien nauwkeuriger; het is beter om het zo te zeggen; het zou juister zijn ...; zo moet het niet gezegd worden. Na deze bedenkingen wordt een nieuwe formulering van de gedachte gegeven. Aarzelingspauzes zijn gepast en noodzakelijk.

Belangrijke rol in Mondelinge toespraak Speel intonatie-syntactische pauzes, die de syntactische aard van de zinnen weerspiegelen. Ze komen overeen met leestekens in schrijven en variëren in duur. De kortste pauze komt in plaats van de komma en de langste pauze wordt vereist door de punt. Een intonatie-syntactische pauze wordt gescheiden in klinkende spraak homogene leden voorstellen, plug-in constructies, beroepschriften; een pauze vult de plaats in de zin waar het weglaten van een woord wordt geïmpliceerd.

Er is een spreekwoord: "Je kunt je tong niet op blote voeten bijhouden." Mensen die snel spreken, plaatsen pauzes vaak verkeerd of pauzeren helemaal niet, waardoor het moeilijk is om spraak te verstaan. Om ervoor te zorgen dat de toespraak duidelijk en begrijpelijk is, is het noodzakelijk om dingen in de zin te ordenen voordat de tekst hardop wordt uitgesproken, om de woorden correct in groepen te combineren, dat wil zeggen in spraak klopt. Dan zal duidelijk zijn welk woord naar welke verwijst, hoe ze worden gecombineerd, uit welke segmenten, spraakmaten een zin wordt gevormd.

Pauzes die er een scheiden spraak beat van een ander, worden genoemd intonatie-logisch. Het veranderen van de plaats van een intonatie-logische pauze in dezelfde zin kan de betekenis ervan aanzienlijk veranderen. Dit is hoe de moraal van I.A.'s fabel zal veranderen. Krylova, als je pauzeert waar het is (//):

En de kist II is net geopend. Met deze uitspraak wordt benadrukt dat het slot een simpel apparaatje heeft. Vandaar de moraal: een mens maakt de situatie, de situatie, de relatie soms ingewikkeld.

Als je zegt: En de kist ging net open, dan zou dat betekenen dat hij helemaal niet op slot zat. Moraal: er is niets om door een open deur in te breken.

Een pauze kan tekst ongemakkelijk maken. Bijvoorbeeld, als in een zin Van vreugde in het struma C adem stal pauze na combinatie in de struma Het is tenslotte niet de vreugde die in het struma zit, maar de adem erin heeft gestolen. Een pauze is vereist na een woord vreugde: Van vreugde // in het struma stal de adem.

Van bijzonder belang voor sprekers en onderzoekers van klinkende spraak zijn de pauzes die gepaard gaan met emotionele spraak. Ze brengen de gevoelens over die de spreker in zijn greep hielden: opwinding, wrok, liefde, verrukking, geluk, enz. Zulke pauzes heten emotioneel. Ze zijn op de brief aangegeven met een ellips.

Er zijn nog twee soorten pauzes. Stel je een foto voor: ze gaan toelatingsexamens, sollicitanten schrijven een dictaat. De docent leest de tekst langzaam voor, herhaalt delen van de zin en pauzeert tijdens het herhalen. Of rekruten die op het paradeterrein marcheren. Het commando wordt gegeven: “Op ... le ... in! Stap ... maart!

dan in deze zaak pauzes veroorzaakt? Situatie. Wat is hun functie? Het is noodzakelijk dat de sollicitanten tijd hebben om de tekst van het dictaat te schrijven, zodat de rekruten tijd hebben om zich voor te bereiden op de uitvoering van het bevel. Omdat pauzes worden veroorzaakt door een bepaalde situatie, worden ze situationeel.

En ten slotte pauzes fysiologisch. Ze verschijnen wanneer er niet genoeg lucht in de longen is, vooral bij kortademigheid, of wanneer de centrale zenuwstelsel, en als gevolg daarvan wordt het vergeten juiste woord Het is moeilijk om enig idee uit te drukken.

Tot slot citeren we de woorden van K.S. Stanislavsky: "De pauze is het belangrijkste element van onze toespraak en een van de belangrijkste troeven."

Daarom is het belangrijk om te weten wat voor soort pauzes zijn, wat hun functie is, hoe ze in spraak moeten worden gebruikt.

Paralinguïstische en extralinguïstische systemen van tekens zijn ook "toevoegingen" aan verbale communicatie. Het paralinguïstische systeem is een vocalisatiesysteem, d.w.z. spraakkwaliteit, het bereik, de tonaliteit. Extralinguïstisch systeem - het opnemen van pauzes in spraak, andere insluitsels, zoals hoesten, huilen, lachen en ten slotte het tempo van de spraak zelf. Al deze toevoegingen verhogen de semantiek

visueel significante informatie, maar niet door extra spraakinsluitingen, maar door "near-speech"-technieken.

Ook de organisatie van ruimte en tijd van het communicatieve proces is een bijzondere teken systeem, draagt ​​een semantische lading als onderdeel van een communicatieve situatie. Het voordeel van sommige ruimtelijke vormen van organisatie van communicatie, zowel voor twee partners in het communicatieve proces als voor een massapubliek, is experimenteel bewezen.

Proxemics, als een speciaal gebied dat zich bezighoudt met de normen van de ruimtelijke en temporele organisatie van communicatie, heeft momenteel een grote hoeveelheid experimenteel materiaal. De grondlegger van proxemics E. Hall, die proxemics 'ruimtelijke psychologie' noemt, bestudeerde de eerste vormen van ruimtelijke organisatie van communicatie bij dieren. In het geval van menselijke communicatie wordt een speciale methode voorgesteld om de intimiteit van communicatie te beoordelen op basis van de studie van de organisatie van de ruimte. Dus legde Hall de normen vast voor het benaderen van een persoon bij een communicatiepartner, kenmerkend voor Amerikaanse cultuur: intieme afstand (0-45cm); persoonlijke afstand (45-120 cm), sociale afstand(120-400 cm); openbare afstand (400-750 cm). Elk van hen is specifiek voor specifieke communicatiesituaties. Deze studies zijn van groot toegepaste waarde, vooral bij het analyseren van het succes van verschillende discussiegroepen .

Het volgende specifieke tekensysteem dat in het communicatieve proces wordt gebruikt, is het "oogcontact" dat plaatsvindt in visuele communicatie. Onderzoek op dit gebied hangt nauw samen met algemeen psychologisch onderzoek op het gebied van visuele perceptie- oogbewegingen. In sociaal-psychologisch onderzoek worden de frequentie van het uitwisselen van blikken, de duur ervan, de verandering in de statica en dynamiek van de blik, het vermijden ervan, enz. bestudeerd. "Oogcontact" lijkt op het eerste gezicht zo'n tekensysteem, waarvan de betekenis zeer beperkt is, bijvoorbeeld binnen de grenzen van puur intieme communicatie. In de eerste onderzoeken naar dit probleem was 'oogcontact' inderdaad gekoppeld aan de studie van intieme communicatie. M. Argyle ontwikkelde een bepaalde "formule van intimiteit", nadat hij de afhankelijkheid van de mate van intimiteit had ontdekt, inclusief een parameter als de afstand van communicatie, die oogcontact in een andere mate mogelijk maakt. Later werd het bereik van dergelijke onderzoeken echter veel breder: tekens die worden weergegeven door oogbewegingen worden opgenomen in een groter aantal communicatiesituaties. Zoals alle non-verbale middelen, heeft oogcontact de waarde om verbale communicatie aan te vullen, dat wil zeggen, het geeft de bereidheid aan om communicatie te ondersteunen of te stoppen, moedigt de partner aan om de dialoog voort te zetten, en ten slotte helpt het om iemands "ik" meer te onthullen volledig, of, integendeel, zijn .

Dus de analyse van alle systemen non-verbale communicatie laat zien dat ze ongetwijfeld een grote ondersteunende (en soms onafhankelijke) rol spelen in het communicatieve proces. Met het vermogen om niet alleen de verbale impact te versterken of te verzwakken, helpen alle systemen van non-verbale communicatie om zo'n essentiële parameter van het communicatieve proces te identificeren als de intenties van de deelnemers. Samen met het verbale communicatiesysteem zorgen deze systemen voor de uitwisseling van informatie die mensen nodig hebben om te organiseren. gezamenlijke activiteiten.

2. Communicatie als interactie (interactieve kant van communicatie)

2.1 Plaats van interactiein de structuur van communicatie

De interactieve kant van communicatie is een voorwaardelijke term die de kenmerken aanduidt van die componenten van communicatie die verband houden met de interactie van mensen, met de directe organisatie van hun gezamenlijke activiteiten.

Als het communicatieve proces wordt geboren op basis van een gezamenlijke activiteit, dan impliceert de uitwisseling van kennis en ideeën over deze activiteit onvermijdelijk dat het bereikte wederzijdse begrip wordt gerealiseerd in nieuwe gezamenlijke pogingen om de activiteit verder te ontwikkelen, te organiseren. De deelname van veel mensen tegelijkertijd aan deze activiteit betekent dat iedereen zijn eigen speciale bijdrage hieraan moet leveren, waardoor we de interactie kunnen interpreteren als het organiseren van gezamenlijke activiteiten.

Daarbij is het voor de deelnemers uiterst belangrijk om niet alleen informatie uit te wisselen, maar ook een "uitwisseling van acties" te organiseren, algemene activiteiten. Met deze planning is het mogelijk om de acties van het ene individu te reguleren door "plannen die in het hoofd van een ander zijn gerijpt", waardoor de activiteit echt gezamenlijk wordt, wanneer het niet langer een afzonderlijk individu is, maar een groep die zal fungeren als zijn drager. Dus de vraag welke "andere" kant van communicatie wordt onthuld door het concept van "interactie" kan nu worden beantwoord: de kant die niet alleen de uitwisseling van informatie vastlegt, maar ook de organisatie gezamenlijke actie, waardoor partners een aantal gemeenschappelijke activiteiten voor hen kunnen uitvoeren. Een dergelijke oplossing voor het probleem sluit de scheiding van interactie van communicatie uit, maar sluit ook hun identificatie uit: communicatie wordt georganiseerd in de loop van gezamenlijke activiteit, "over" het, en het is in dit proces dat mensen zowel informatie als activiteit moeten uitwisselen zelf, dat wil zeggen, om vormen en normen van gezamenlijke actie te ontwikkelen.

Elke situatie dicteert zijn eigen stijl van gedrag en acties: in elk van hen "voedt" een persoon zichzelf anders, en als deze zelfvoeding niet voldoende is, is interactie moeilijk. Als een stijl wordt gevormd op basis van acties in een bepaalde situatie en vervolgens mechanisch wordt overgebracht naar een andere situatie, is succes natuurlijk niet gegarandeerd. Er zijn drie hoofdstijlen van handelen: ritueel, manipulatief en humanistisch. Het is vooral gemakkelijk om de noodzaak aan te tonen om de stijl te correleren met de situatie aan de hand van het voorbeeld van het gebruik van rituele stijl. Rituele stijl wordt meestal gegeven door een bepaalde cultuur. Bijvoorbeeld de stijl van begroeten, de vragen die tijdens de vergadering worden gesteld, de aard van de verwachte antwoorden. In de Amerikaanse cultuur is het dus gebruikelijk om de vraag te beantwoorden: "Hoe gaat het met je?" om "Geweldig!" te antwoorden, hoe de dingen ook werkelijk zijn. Het is gebruikelijk dat onze cultuur "in wezen" antwoordt, bovendien om zich niet te schamen voor de negatieve eigenschappen van ons eigen wezen ("Oh, er is geen leven, de prijzen stijgen, het transport werkt niet", enz.). Een persoon die gewend is aan een ander ritueel en zo'n antwoord heeft gekregen, zal zich afvragen hoe hij verder moet communiceren. Wat betreft het gebruik van een manipulatieve of humanistische stijl van interactie, dit is een aparte een groot probleem, vooral in de praktijk sociale psychologie.

Het is van belang om een ​​algemene conclusie te trekken dat de opdeling van één enkele interactiehandeling in componenten als de posities van de deelnemers, de situatie en de manier van handelen ook bijdraagt ​​aan een grondiger psychologische analyse deze kant van communicatie, waarbij een zekere poging wordt gedaan om het te verbinden met de inhoud van de activiteit.

Door de analyse van prosodische en extralinguïstische kenmerken, het beeld van een persoon, de kenmerken van zijn spraak, de manier van spreken, lachen en zelfs huilen, d.w.z. alles wat bijdraagt ​​aan de manifestatie van mentale individualiteit.

prosodie is gemeenschappelijke naam ritmische en intonatieaspecten van spraak als toonhoogte, luidheid van de stemtoon, stemtimbre, klemkracht.

Het extralinguïstische systeem is het opnemen van pauzes in spraak, evenals verschillende soorten psychologische manifestaties mens: huilen, hoesten, lachen, zuchten, etc.

Deze middelen reguleren de stroom van spraak, behalve Taalhulpmiddelen communicatie, ze vullen spraakuitingen aan, vervangen en anticiperen, ze drukken emotionele toestanden uit.

In zakelijke interactie worden vaak "retorische trucs", d.w.z. emotionele prikkels, gebruikt. Het is belangrijk dat zakenmensen niet alleen emoties oproepen bij de gesprekspartner, maar juist die nodig zijn om bepaalde doelen en intenties te bereiken.

Vrijwel onverslaanbaar in zakelijke communicatie is de energie van spraak: zijn expressie en toonvariatie. F. M. Dostojevski in de roman "Demonen" beschrijft: spraakmogelijkheden een van de helden - P. Verkhovensky: "Hij spreekt snel, haastig, maar tegelijkertijd zelfverzekerd en gaat geen woord in zijn zak ... Zijn berisping is verrassend duidelijk, zijn woorden worden als gelijke gegoten, sterke granen, altijd klaar voor uw diensten. Eerst vind je het leuk, maar dan wordt het walgelijk, namelijk van deze al te duidelijke berisping, van deze kraal van eeuwig klaarstaande woorden.

Het is de eenheid van gedrag en uitspraak van woorden die de gesprekspartner beïnvloedt en vertrouwen schept.

BIJ zakelijke communicatie bij het gebruik van verbale en non-verbale middelen behaalt degene die de subtiele instrumenten voor het opwekken van emoties en gevoelens bezit maximaal succes.

De beroemde kunstenaar I. Ilyinsky schreef in het boek "On Myself": "... Intonaties menselijke stem zijn bijzonder kleurrijk, gevarieerd, diep en indringend wanneer ze met een natuurlijke in plaats van dwingende stem worden uitgesproken, en wanneer ze op deze manier worden uitgesproken, dringen ze bijzonder diep door in de ziel van de luisteraar, met de nodige gedachte.

Onder intonatie worden alle verschijnselen, klankmiddelen van de taal verstaan, die verband houden met de stem en waarbij onze aandacht niet hoeft te worden geconcentreerd op de inhoud van wat er is gezegd. Dit zijn intonatie, spraakmelodie, de aanwezigheid en duur van pauzes, stemvolume, spraakritme, enz.

"Bevrijd" de stem van V. Vysotsky van zijn inherente intonaties, en het zal niet langer zijn stem zijn. Met zijn heesheid en buitengewone intensiteit van emoties veranderde hij woorden met een eenvoudige betekenis in emotionele angst, dwong hij mensen om met andere ogen naar veel dingen in het leven te kijken en riep hij op tot reflectie over hoe en in de naam van wat te leven.

Intonatie kan woorden van condoleance of felicitaties onmiddellijk doorstrepen. Er zijn de volgende stemkenmerken:

Spraak snelheid. Een levendige, levendige manier van spreken, een hoog tempo van spreken duidt op de impulsiviteit van de gesprekspartner, zijn zelfvertrouwen; een kalme, langzame manier duidt op gelijkmoedigheid, voorzichtigheid, grondigheid; merkbare fluctuaties in de spraaksnelheid onthullen een gebrek aan evenwicht, onzekerheid en lichte prikkelbaarheid van een persoon. In de landen van Indo-Europese talen spreken ze met een snelheid van 200 tot 500 woorden per minuut. Op basis hiervan:

minder dan 200 woorden per minuut - relatief langzame spraak;

ongeveer 350 woorden per minuut is relatief normale spraak;

ongeveer 500 woorden - relatief snelle spraak. Verbale communicatiespecialisten menen dat bijvoorbeeld voor de Fransen of Italianen de 'normale snelheid' meestal hoger is dan voor de Duitsers. Daarom is het zo moeilijk om Italiaanse en Franse films te vertalen naar Duits: synchronisatie wordt extreem moeilijk; bij het vertalen vanuit het Engels is het probleem precies het tegenovergestelde.

Volume. Een groot stemvolume is in de regel inherent aan de ware kracht van motieven ( vitaliteit), of zelfgenoegzaamheid, laag volume duidt op terughoudendheid, bescheidenheid, tact of gebrek aan vitaliteit, menselijke zwakte, sterke veranderingen in volume duiden op emotionaliteit en opwinding van de gesprekspartners. Zoals de communicatieve praktijk laat zien, versterken emotionele toespraak in andere gevallen draagt ​​de afwezigheid van logische argumenten bij. Ze zeggen dat toen Churchill toespraken aan het voorbereiden was, hij met de tekst aantekeningen maakte als "Argumenten zijn zwak, versterken je stem ..."

Articulatie. De duidelijke en duidelijke uitspraak van woorden duidt op innerlijke discipline, behoefte aan duidelijkheid en gebrek aan levendigheid; obscure, vage uitspraak duidt op meegaandheid, onzekerheid, zachtheid, lethargie van de wil.

Stem hoogte. Falsetto is vaak inherent aan iemand wiens denken en spreken meer van het intellect komen; borststem - denken en stem gaan gepaard met verhoogde emotionaliteit; een hoge doordringende stem is een teken van angst en opwinding; een lage toon is ontspanning, rust en waardigheid.

De stemmen zijn ingeprent door hun eigen karakter. Zo werd de diepe mannelijke stem, beïnvloed door filmische clichés, een teken van mannelijkheid, en veel jonge mensen in Amerika verloren hun stem en probeerden ze te imiteren.

Modus, of cursus van meningsuiting. Ritmisch spreken - een schat aan gevoelens, balans, in de regel een goed humeur; strikt cyclisch, correct spreken - een sterk besef van wat er wordt ervaren, wilskracht, discipline, pedanterie, kilheid van gevoelens; afgeronde manier van spreken - diep, vol gevoelsleven; hoekig-schokkerige manier - nuchter, doelmatig denken. Daarnaast kan de perceptie van informatie worden beïnvloed door het timbre van de stem. Een prettige tone of voice bevordert bijvoorbeeld het vertrouwen. Hier is een citaat uit een oude bron over Cleopatra: "Ze had een prachtige stem en dankzij haar charme wist ze met iedereen te praten. Het was een groot genoegen om naar haar te zitten luisteren, zodat ze iedereen kon omverwerpen: zowel een koelbloedig persoon als een bejaarde.

Het is noodzakelijk om niet alleen te kunnen luisteren, maar ook om de intonatiestructuur van spraak te horen, om de kracht en toon van de stem te evalueren, de snelheid van spraak, die ons praktisch in staat stellen om onze gevoelens, gedachten, wilsuitingen niet te uiten alleen samen met het woord, maar ook ernaast, en soms tegengesteld.

Zoals hierboven vermeld, omvatten extralinguïstische middelen pauzes en andere insluitsels, zoals zuchten, huilen, lachen, enz.

Tijdens de interactie van mensen treden soms pauzes op, waarvan de redenen zeer divers zijn:

om volgende woorden extra kracht te geven;

vanwege het feit dat de gesprekspartner dacht;

om tijd voor reflectie te kopen;

als reactie op lichaamssignalen van de gesprekspartner, die wijzen op een verlangen om iets te zeggen;

omdat de spreker wordt afgeleid, enz. Als een van de partners wordt afgeleid

(bijvoorbeeld iemand gluurde naar binnen, de deur op een kier geopend), dan is er een pauze, gevolgd door een nadenkende vraag, of iets als "echter ...", "trouwens ...". Een pauze in de betekenis ervan vertegenwoordigt dus in principe niets. Maar zoals de praktijk laat zien, bevat het vaak veel meer informatie dan soms in woorden kan worden opgenomen.

Lachen wordt beschouwd als een anti-stressfactor. Dankzij hem wordt de situatie ontladen, wordt stress verlicht, het is een genezend middel.

Mensen lachen om verschillende redenen:

iets grappigs of komisch trok mijn aandacht;

ze wachten op iemands voorbereide truc;

een bepaalde houding ten opzichte van een partner wilt tonen, dan kan lachen bijtend, boosaardig, ironisch, cynisch, meedogenloos of vijandig zijn.

Er is een vrolijke lach die blijk geeft van vreugde, plezier en goedkeuring, vooral wanneer iemand hoort wat hij wil. Ten slotte kan lachen kunstmatig zijn, dat wil zeggen, gedwongen, gemarteld, lachen is een masker, een spel - om bepaalde bedoelingen te bereiken.

Tijdens een gesprek kan een persoon ook verschillende geluiden uitspreken die geen verbale inhoud hebben, maar ze "spreken". Deze geluiden kunnen zijn: andere betekenis, afhankelijk van de situatie. Mensen die dergelijke geluiden maken, zijn zich daar meestal niet van bewust, dus we kunnen hun herhaling bij dezelfde mensen opnemen. Zo zijn er bijvoorbeeld mensen die alles wat er gebeurt tragisch, hopeloos vinden, waardoor ze, zonder het te beseffen, constant zuchten en kreunen.

Dergelijke menselijke manifestaties tijdens communicatie, zoals hoesten of hoesten, duiden niet altijd op specifieke pathogenen (bijvoorbeeld rook), soms is het een verlangen om "iets te hoesten". De vaak gemanifesteerde kortademigheid wordt op een vergelijkbare manier geïnterpreteerd: wanneer een persoon gekweld wordt door "iets" van binnenuit, wil hij dit "iets" symbolisch boeren.

Dus met para- en extralinguïstische kenmerken van spraak kun je het meeste halen verschillende informatie die lichaamstaal aanvult en conclusies trekt over persoonlijkheidskenmerken persoon, zijn karakter, interne toestanden en gevoelens.

Takesic communicatiemiddelen omvatten dynamische aanrakingen in de vorm van een handdruk, aaien, kussen. Het is bewezen dat dynamische aanraking een biologisch noodzakelijke vorm van stimulatie is en niet alleen een sentimenteel detail van menselijke communicatie. Het gebruik van dynamische aanraking in communicatie wordt bepaald door vele factoren. Onder hen hebben partnerstatus, leeftijd, geslacht en de mate van hun kennis speciale macht.

Handdruk is bijvoorbeeld onderverdeeld in 3 soorten: dominant (hand boven, handpalm naar beneden), onderdanig (hand beneden, handpalm omhoog) en gelijk. De gebruikelijke vorm is een stevige shake, en dan wat "schudden" van de handen. Als het schudden van de hand van een ander te sterk of juist heel traag is, kan dat een onaangename indruk maken. Een dubbele handdruk duidt op diep respect. Handdrukken zijn in veel gevallen gepast: bij vergaderingen, felicitaties, als uiting van instemming, vriendschap. Als iemand op uitnodiging van de gesprekspartner weigert de hand te schudden, kan hij onbeleefd en ongemanierd overkomen.

Zo'n tactisch element als een schouderklopje of het knuffelen van de schouder van een partner benadrukt vriendschappelijke relaties. Voor veel mensen is deze vorm van uiting van gevoelens echter gewoon onaanvaardbaar en onaangenaam.

Sommige mensen houden ervan om ze aan te raken. Anderen vinden dit niet leuk en zijn niet tevreden met de obsessie van de gesprekspartner.

Gebruikt communicatiemiddelen, in grotere mate dan andere non-verbale middelen, vervullen in de communicatie de functies van een indicator van status-rolrelaties, een symbool van de mate van nabijheid van de communicanten. Ontoereikend gebruik van tactische middelen door een persoon kan leiden tot conflicten in de communicatie.

Elk communicatieproces is ruimtelijk en temporeel georganiseerd. Dus bijvoorbeeld partners tegenover elkaar plaatsen draagt ​​bij aan het ontstaan ​​van contact, symboliseert aandacht voor de spreker, terwijl een schreeuw in de rug ook kan hebben bepaalde waarde een bepaalde volgorde. Het voordeel van sommige ruimtelijke vormen van organisatie van communicatie, zowel voor twee personen als voor een massapubliek, is experimenteel bewezen.

Op dezelfde manier fungeren sommige normen die in verschillende subculturen zijn ontwikkeld met betrekking tot de temporele kenmerken van communicatie als een soort aanvulling op semantisch betekenisvolle informatie. Op tijd aankomen voor de start van zakelijke onderhandelingen symboliseert bijvoorbeeld beleefdheid jegens de gesprekspartner, integendeel, te laat komen wordt geïnterpreteerd als een uiting van gebrek aan respect. In sommige speciale gebieden zijn verschillende "toleranties" van vertraging met hun overeenkomstige waarden in detail ontwikkeld.

Trouwens, in verschillende culturen Er zijn verschillende normen voor de afstand waarop communicatie is toegestaan. Daarom, de Hispanic, die gewend is aan meer dichtbij in communicatie, probeert hem nader te benaderen tijdens een gesprek met een Europeaan. Hij begint achteruit te lopen. En elk van hen is beledigd: de Latijns-Amerikaan gelooft dat de Europeaan niet normaal met hem wil praten, en de Europeaan ziet de Amerikaan als een agressor die zijn territorium binnendringt.

Een van de eersten die de ruimtelijke structuur bestudeerde, was de Amerikaanse antropoloog E. Hall, die de term 'proxemics' introduceerde, waarvan de letterlijke vertaling 'nabijheid' betekent. Proxemische kenmerken omvatten de oriëntatie van partners op het moment van communicatie en de afstand tussen hen.

E. Hall beschreef de normen voor het benaderen van een persoon tot een persoon - de afstanden die kenmerkend zijn voor de Noord-Amerikaanse cultuur. Deze normen worden gedefinieerd door vier afstanden:

intieme afstand (van 0 tot 45 cm) - communicatie van de naaste mensen: kinderen, ouders, echtgenoten, geliefden, familieleden, goede vrienden;

persoonlijk, persoonlijk (van 45 tot 120 cm) - communicatie met bekende mensen: communicatie op een feest, een officiële receptie, een gezellige avond;

sociaal (van 120 tot 400 cm) - bij voorkeur bij communicatie met vreemden en in officiële communicatie;

publiek (van 400 tot 750 cm) - bij het spreken voor verschillende doelgroepen.

overtreding optimale afstand communicatie wordt als negatief ervaren.

Oriëntatie en communicatiehoek zijn proxemische componenten van het non-verbale systeem. Oriëntatie, uitgedrukt in de rotatie van het lichaam en de teen van de voet in de richting van de partner of van hem af, geeft de richting van zijn gedachten aan.

Het is waargenomen dat tijdens onderhandelingen, wanneer een van de deelnemers besluit de discussie te beëindigen of gewoon de vergadering te verlaten, hij onwillekeurig zijn hele lichaam draait of zijn benen naar de uitgang richt.

Ook de hoek waaronder mensen hun lichaam positioneren levert zeer waardevolle non-verbale informatie op. De lichamen van twee communicerende mannen zijn bijvoorbeeld naar de denkbeeldige top van de driehoek gekeerd. Dit is een soort non-verbale uitnodiging aan een derde persoon om deel te nemen aan hun gesprek door op dit punt te gaan staan.

De effectiviteit van zakelijke communicatie hangt af van de plaats die de deelnemers aan de communicatie aan tafel innemen. Aan tafel zitten vier posities van de partijen.

Hoek locatie. Deze houding is het meest kenmerkend voor een vriendelijk ongedwongen gesprek, hoewel het ook mogelijk is voor een zakelijk gesprek, bijvoorbeeld een arts - een patiënt. Deze opstelling interfereert niet met visueel contact en biedt ook de mogelijkheid om veel gebaren te maken en de gebaren van de gesprekspartner op te merken. De hoek van de tafel dient als een gedeeltelijke barrière, in het geval van agressief gedrag van de gesprekspartner, kunt u verder gaan, in een situatie van wederzijds begrip - kom dichterbij, territoriale verdeling terwijl het afwezig is.

Coöperatief gedrag is noodzakelijk voor directe zakelijke interactie. Wanneer een taak of probleem samen wordt opgelost, moeten mensen naast elkaar zitten om elkaars acties en bedoelingen beter te begrijpen, om de materialen te zien die worden geanalyseerd, om gemeenschappelijke oplossingen te bespreken en te ontwikkelen.

Competitief-defensieve positie De positie van partners tegen elkaar creëert een sfeer van rivaliteit, waarin elk van de deelnemers aan de interactie strikt zijn eigen lijn leidt, zijn positie verdedigt, probeert de "rivaal" te verslaan. De tafel ertussen wordt een soort barrière. Het is buitengewoon moeilijk om consensus te bereiken in zo'n stoelopstelling, zelfs een compromis is moeilijk, maar confrontatie, conflict kan de communicatie heel goed completeren. Een dergelijke landing kan echter wijzen op ondergeschiktheid. Het gesprek in zo'n situatie moet kort en specifiek zijn. Zo zitten ze in de praktijk aan de onderhandelingstafel.

onafhankelijke positie. BIJ bepaalde situaties zakelijke communicatie, is het raadzaam om zo'n positie in te nemen, dat wil zeggen diagonaal over de hele tafel. Deze positie is typisch voor mensen die niet willen communiceren. Het duidt op een gebrek aan interesse of de wens om onopgemerkt te blijven, bijvoorbeeld: op een zakelijke bijeenkomst, seminar, enz.

Tenslotte, integraal deel non-verbale communicatiemiddelen zijn het beeld van een persoon, de manier waarop hij in de ogen van anderen kijkt. Een van de belangrijkste elementen van het beeld is de manier van aankleden.

Een oud spreekwoord zegt: "Ze ontmoeten elkaar door kleding ...". Studies tonen aan dat in 85 van de 100 gevallen, na de eerste ontmoeting, mensen zich een beeld vormen van een persoon voor zichzelf op basis van hun persoonlijkheid. verschijning. De eerste minuut van de vergadering is bepalend voor het creëren van een sociale en psychologische partner, het bepaalt de aard van verdere interacties. Het is moeilijk om de eerste indruk achteraf te veranderen. Daarom moet zelfs de meest intelligente, vriendelijke, sociale en welwillende persoon, een unieke specialist, uiteindelijk zelfs een genie op zijn uiterlijk letten als hij goede relaties met anderen wil aangaan. Veel voorbeelden van non-verbale communicatie zijn vastgelegd in de memoires van de Duitse kanselier Otto von Bismarck: “Ik heb nooit de behoefte gevoeld om bevelen te dragen, behalve in St. Petersburg en Parijs; in deze hoofdsteden is het gewoon nodig om op straat te verschijnen met niets meer dan een lint in je knoopsgat als je beleefd wilt worden behandeld door politie en publiek. Een straatjongen riep me na: "Kijk, het is een Fransman." Vervolgens heb ik herhaaldelijk een reden gegeven om deze recensie te herinneren. Mijn lange sik - het enige dat ik niet afscheerde - een zachte hoed en slipjas gaven de jongen een exotisch gevoel.

Te allen tijde, kleding uitgedrukt behorend tot een bepaalde sociale groep, kaste, bekentenis of beroep. De dresscode werd in veel gevallen geregeld door de decreten van de vorsten, voor de overtreding van deze decreten werden de daders voor de rechter gebracht.

Bijvoorbeeld in 1615.g. in de Tsjechische Republiek verklaarde de Sejm de brokaten mantel, die tegen die tijd uit de mode was geraakt, tot officiële kleding, zonder welke het verboden was om in het kasteel van Parijs te verschijnen.

En in Russische Rijk in 1742 werd een decreet uitgevaardigd dat het dragen van fluwelen kleding verbood aan personen die geen rang hadden.

BIJ recente tijden kledingeisen zijn lang niet meer zo categorisch als vroeger. Maar zelfs nu, in ontwikkelde democratieën, hechten ondernemers veel groot belang uiterlijk van hun werknemers en zakenpartners.

veel situaties modern leven een strikt gedefinieerd uniform vereisen. Allereerst zijn dit protocolgebeurtenissen. Het protocol staat niet toe dat een vrouw in een minirok bij de receptie van de vorst verschijnt.

Burgers en vrouwen die op audiëntie komen met een ambassadeur van een ander land of een minister in gescheurde spijkerbroeken, korte broeken en minirokjes, mogen gewoonweg niet worden toegelaten door de secretaris van een hoge ambtenaar. Zelfs in een fatsoenlijk restaurant zijn mannen in korte broek, zonder jasje en stropdas niet toegestaan. Interessant is dat in het Engelse parlement, bijvoorbeeld in de zomer, je niet in een rood pak kunt verschijnen. Dit wordt beschouwd als slechte manieren. Maar in de winter kan dat.

Het beeld dat een persoon heeft gecreëerd, kan dus worden versterkt of verzwakt door de stijl van kleding en uiterlijk.

Alles is hier belangrijk - welke stijl, kleur, materiaal voor het pak is gekozen; hoe sieraden, parfumerie, make-up, kapsel worden gecombineerd; formaliteit of onvoorzichtigheid in kleding, enz. Deskundigen zijn ervan overtuigd dat als een persoon heeft gemaakt goede keuze in elk detail kunnen zijn kansen op succes en respect in het team alle verwachtingen overtreffen. Als de keuze niet succesvol bleek te zijn, kunnen er veel onnodige en onaangename vragen rijzen die nog vele jaren zullen worden onthouden. Opgemerkt moet worden dat het non-verbale gedrag van het individu multifunctioneel is, het:

creëert het imago van een communicatiepartner;

drukt de relatie van communicatiepartners uit, vormt deze relaties;

is een indicator van de werkelijke mentale toestanden van het individu;

werkt als een verduidelijking, verandering in het begrip van de verbale boodschap, verbetert de emotionele rijkdom van wat er werd gezegd;

handhaaft een optimaal niveau van psychologische nabijheid tussen communicatie;

fungeert als een indicator van status-rol relaties.

Dus, om dit gedeelte af te sluiten, kunnen we de woorden van Goethe citeren: "Er is niets van binnen, niets komt daar vandaan, want alles wat binnen is, is buiten."

Er wordt gecommuniceerd verschillende middelen. toewijzen verbale en non-verbale communicatiemiddelen.

Verbale communicatie(teken) wordt uitgevoerd met behulp van woorden. Tot verbale middelen communicatie verwijst naar menselijke spraak. Communicatiedeskundigen hebben berekend dat: moderne man spreekt ongeveer 30.000 woorden per dag uit, of meer dan 3.000 woorden per uur.

Er zijn verschillende spraakteksten. Elke tekst (schriftelijk of mondeling) implementeert een taalsysteem.

Taal is dus een systeem van tekens en manieren om ze met elkaar te verbinden, dat dient als een instrument voor het uiten van gedachten, gevoelens en wil van mensen en het belangrijkste middel van menselijke communicatie is. De taal wordt gebruikt in een breed scala aan functies:
- Communicatief vaardig. Taal fungeert als het belangrijkste communicatiemiddel. Door de aanwezigheid van een dergelijke functie in de taal hebben mensen de mogelijkheid om volledig te communiceren met hun eigen soort.
- Cognitief. Taal als uitdrukking van de activiteit van het bewustzijn. De meeste informatie over de wereld krijgen we via taal.
- Accumulatief. Taal als middel om kennis te vergaren en op te slaan. De persoon probeert de opgedane ervaring en kennis te behouden om deze in de toekomst te gebruiken. BIJ Alledaagse leven we worden gered door samenvattingen, dagboeken, notitieboekjes. En de "notebooks" van de hele mensheid zijn ander soort monumenten van schrijven en fictie wat niet mogelijk zou zijn geweest zonder het bestaan ​​van een geschreven taal.
- Constructief. Taal als middel om gedachten te vormen. Met behulp van taal 'materialiseert' het denken, verwerft klankvorm. Vertaald uitgedrukt, wordt de gedachte duidelijk, duidelijk voor de spreker zelf.
- Emotioneel. Taal als een van de middelen om gevoelens en emoties uit te drukken. Deze functie wordt alleen in spraak gerealiseerd wanneer deze direct wordt uitgedrukt emotionele houding persoon waar hij het over heeft. Intonatie speelt hierbij een grote rol.
- Contactinstelling. Taal als middel om contact tussen mensen tot stand te brengen. Soms lijkt communicatie doelloos, de informatie-inhoud is nul, alleen de grond wordt voorbereid voor verdere vruchtbare, vertrouwende communicatie.
- Etnisch. Taal als middel om mensen te verenigen.

Onder spraakactiviteit verwijst naar een situatie waarin een persoon taal gebruikt om met andere mensen te communiceren. Er zijn verschillende soorten spraakactiviteit:
- spreken - het gebruik van taal om iets over te brengen;
- - perceptie van de inhoud van klinkende spraak;
- schrijven - de inhoud van spraak op papier vastleggen;
- lezen - de perceptie van op papier vastgelegde informatie.

Vanuit het oogpunt van de vorm van het bestaan ​​​​van de taal, is communicatie verdeeld in mondeling en schriftelijk, en vanuit het oogpunt van het aantal deelnemers - in interpersoonlijk en massa.

Elke onderdaan is heterogeen, het bestaat in verschillende vormen. Vanuit het oogpunt van sociale en culturele status worden literaire en niet-literaire vormen van de taal onderscheiden.

De literaire vorm van de taal, anders - de literaire taal, wordt door de sprekers als voorbeeldig begrepen. Belangrijkste kenmerk: literaire taal- de aanwezigheid van stabiele normen.

Literaire taal heeft twee vormen: mondeling en schriftelijk. Eerste - klinkende spraak, en de tweede - grafisch ontworpen. mondelinge vorm primordiaal. Niet-literaire vormen van de taal omvatten territoriale en sociale dialecten, volkstaal.

Voor gedrag zijn vooral non-verbale communicatiemiddelen van belang. Bij non-verbale communicatie zijn de middelen om informatie over te brengen non-verbale tekens (houdingen, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, intonaties, houdingen, ruimtelijke ordening, enz.).

naar de belangrijkste non-verbale communicatiemiddelen betrekking hebben:
Kinetiek - overweegt uiterlijke manifestatie menselijke gevoelens en emoties in het communicatieproces. Het bevat:
- gebaar;
- gezichtsuitdrukkingen;
- pantomime.

Gebaar. Gebaren zijn verschillende bewegingen van de handen en het hoofd. Gebarentaal is de oudste manier om tot wederzijds begrip te komen. In verschillende historische tijdperken en verschillende volkeren hadden hun eigen algemeen aanvaarde manieren van gebaren. Momenteel worden er zelfs pogingen ondernomen om gebarenwoordenboeken te maken. Er is nogal wat bekend over de informatie die gebaren met zich meebrengen. Allereerst is de hoeveelheid gebaar belangrijk. Verschillende volkeren ontwikkelden zich en gingen in natuurlijke vormen uitingen van gevoelens verschillende culturele normen van kracht en frequentie van gebaren. De studies van M. Argyle, die de frequentie en kracht van gebaren in verschillende culturen bestudeerden, toonden aan dat binnen een uur de Finnen 1 keer gebaarden, de Fransen - 20, de Italianen - 80, de Mexicanen - 180.

De intensiteit van gebaren kan toenemen met een toename van de emotionele opwinding van een persoon, en ook als je een vollediger begrip tussen partners wilt bereiken, vooral als het moeilijk is.

De specifieke betekenis van individuele gebaren is verschillend in verschillende culturen. In alle culturen zijn er echter vergelijkbare gebaren, waaronder:
Communicatief (groeten, afscheid, aandacht trekken, verboden, bevestigend, negatief, vragend, etc.)
Modaal, d.w.z. het uiten van beoordeling en houding (gebaren van goedkeuring, tevredenheid, vertrouwen en wantrouwen, enz.).
Beschrijvende gebaren die alleen zinvol zijn in de context van een verbale uiting.

Nabootsen. Gezichtsuitdrukkingen zijn de bewegingen van de spieren van het gezicht, hoofdindicator: gevoelens. Studies hebben aangetoond dat met een bewegingloos of onzichtbaar gezicht van de gesprekspartner tot 10-15% van de informatie verloren gaat. Er zijn meer dan 20.000 beschrijvingen van gezichtsuitdrukkingen in de literatuur. Hoofdkenmerk: gezichtsuitdrukkingen is zijn integriteit en dynamiek. Dit betekent dat in de gezichtsuitdrukking van het gezicht van de zes belangrijkste gemoedstoestand(boosheid, vreugde, angst, verdriet, verrassing, walging) alle bewegingen van de gezichtsspieren worden gecoördineerd. De belangrijkste informatieve lading in het nabootsingsplan wordt gedragen door wenkbrauwen en lippen.

Visueel contact is ook exclusief belangrijk element communicatie. Kijken naar de spreker betekent niet alleen interesse, maar helpt ook om ons te concentreren op wat ons wordt verteld. Communiceren mensen kijken elkaar meestal niet langer dan 10 seconden in de ogen. Als er een beetje naar ons wordt gekeken, hebben we reden om aan te nemen dat we of wat we zeggen slecht wordt behandeld, en als er te veel is, kan dat worden gezien als een uitdaging of een goede houding jegens ons. Bovendien is waargenomen dat wanneer een persoon liegt of informatie probeert te verbergen, zijn ogen de ogen van een partner minder dan 1/3 van de gesprekstijd ontmoeten.

De lengte van iemands blik hangt gedeeltelijk af van het land waartoe hij behoort. Inwoners Zuid-Europa hebben hoge frequentie kijk, wat voor anderen aanstootgevend kan lijken, en de Japanners kijken bij het praten meer naar de nek dan naar het gezicht.

Volgens zijn specificiteit kan een look zijn:
- Zakelijk - wanneer de blik op het voorhoofd van de gesprekspartner is gericht, impliceert dit het creëren van een serieuze sfeer van zakelijk partnerschap
- Sociaal - de blik is geconcentreerd in de driehoek tussen de ogen en de mond, dit draagt ​​bij aan het creëren van een sfeer van gemakkelijke seculiere communicatie.
- Intiem - de blik is niet in de ogen van de gesprekspartner gericht, maar onder het gezicht - ter hoogte van de borst. Zo'n blik duidt op een grote interesse in elkaar in communicatie.
- Een zijdelingse blik wordt gebruikt om interesse of vijandigheid over te brengen. Als het gepaard gaat met licht opgetrokken wenkbrauwen of een glimlach, duidt dit op interesse. Als het gepaard gaat met een fronsend voorhoofd of verlaagde mondhoeken, duidt dit op een kritische of wantrouwende houding ten opzichte van de gesprekspartner.

Pantomime is een gang, houding, houding, algemene motoriek van het hele lichaam.

Gangwerk is de manier waarop een persoon beweegt. De componenten zijn: ritme, stapdynamiek, amplitude van lichaamsoverdracht tijdens beweging, lichaamsgewicht. Aan de gang van een persoon kan men het welzijn van een persoon, zijn karakter, leeftijd beoordelen. In psychologische studies herkenden mensen emoties als woede, lijden, trots, geluk door te lopen. Het bleek dat een "zware" gang typisch is voor mensen die boos zijn, "licht" - voor vrolijke. Een trotse persoon heeft de langste pas, en als een persoon lijdt, is zijn gang lusteloos, onderdrukt, zo'n persoon kijkt zelden op of in de richting waarin hij loopt.

Bovendien kan worden gesteld dat mensen die snel lopen, met hun armen zwaaien, zelfverzekerd zijn, een duidelijk doel hebben en klaar zijn om het te realiseren. Degenen die altijd hun handen in hun zakken houden, zijn waarschijnlijk erg kritisch en geheimzinnig, ze houden er in de regel van om andere mensen naar beneden te halen. Iemand die zijn handen op zijn heupen houdt, probeert zijn doelen op de kortst mogelijke manier in zo min mogelijk tijd te bereiken.

Houding is de positie van het lichaam. Menselijk lichaam in staat om ongeveer 1000 stabiele verschillende posities in te nemen. De pose laat zien hoe deze persoon zijn status waarneemt in relatie tot de status van andere aanwezige personen. Personen met een hogere status nemen een meer ontspannen houding aan. Anders kunnen er conflictsituaties ontstaan.

Een van de eersten die op de rol van iemands houding als middel in non-verbale communicatie wees, was de psycholoog A. Sheflen. BIJ verder onderzoek, uitgevoerd door V. Schubts, werd onthuld dat de belangrijkste semantische inhoud van de houding de plaatsing van het lichaam van het individu ten opzichte van de gesprekspartner is. Deze plaatsing duidt op nabijheid of een aanleg voor communicatie.

Een houding waarin een persoon zijn armen en benen kruist, wordt een gesloten positie genoemd. Armen gekruist op de borst zijn een aangepaste versie van de barrière die een persoon opwerpt tussen zichzelf en zijn gesprekspartner. Een gesloten houding wordt gezien als een houding van wantrouwen, onenigheid, oppositie, kritiek. Bovendien wordt ongeveer een derde van de informatie die vanuit een dergelijke houding wordt waargenomen, niet opgenomen door de gesprekspartner. Meest op een eenvoudige manier uit deze positie komen is een aanbod om iets vast te houden of ernaar te kijken.

Een open houding is er een waarin de armen en benen niet gekruist zijn, het lichaam naar de gesprekspartner is gericht en de handpalmen en voeten naar de communicatiepartner zijn gedraaid. Dit is een houding van vertrouwen, instemming, goede wil, psychologisch comfort.

Als een persoon geïnteresseerd is in communicatie, zal hij zich op de gesprekspartner concentreren en naar hem toe leunen, en als hij niet erg geïnteresseerd is, integendeel, zich op de zijkant oriënteren en achterover leunen. Iemand die zichzelf bekend wil maken, zal zich rechtop houden, in een gespannen toestand, met de schouders gedraaid; een persoon die zijn status en positie niet hoeft te benadrukken, zal ontspannen, kalm, in een vrije, ontspannen positie zijn.

De beste manier om tot wederzijds begrip met de gesprekspartner te komen, is door zijn houding en gebaren te kopiëren.

Takeshika - de rol van aanraking in het proces non-verbale communicatie. Handdrukken, kussen, aaien, duwen, etc. vallen hier op. Het is bewezen dat dynamische aanraking een biologisch noodzakelijke vorm van stimulatie is. Het gebruik van dynamische aanraking in communicatie door een persoon wordt bepaald door vele factoren: de status van partners, hun leeftijd, geslacht, mate van kennis.

Ontoereikend gebruik van tactische middelen door een persoon kan leiden tot conflicten in de communicatie. Een schouderklopje is bijvoorbeeld alleen mogelijk op voorwaarde van hechte relaties, gelijkheid sociale positie in de samenleving.

Handen schudden is een gebaar dat al sinds de oudheid bekend is. primitieve mensen tijdens een bijeenkomst strekten ze hun handen naar elkaar uit met open handpalmen naar voren om hun ongewapendheid te tonen. Dit gebaar is in de loop van de tijd veranderd en er zijn varianten verschenen, zoals de hand in de lucht zwaaien, de handpalm op de borst leggen en vele andere, waaronder de handdruk. Vaak kan een handdruk zeer informatief zijn, vooral de intensiteit en duur ervan.

Handdrukken zijn onderverdeeld in 3 soorten:
- dominant (hand boven, handpalm naar beneden);
- onderdanig (hand onder, handpalm omhoog);
- Gelijk.

De dominante handdruk is de meest agressieve vorm ervan. Met een dominante (krachtige) handdruk vertelt een persoon de ander dat hij het communicatieproces wil domineren.

Een onderdanige handdruk is nodig in situaties waarin een persoon het initiatief aan een ander wil geven, om hem het gevoel te geven de situatie meester te zijn.

Een gebaar genaamd "handschoen" wordt vaak gebruikt: een persoon wikkelt beide handen om de hand van de ander. De initiatiefnemer van dit gebaar benadrukt dat hij eerlijk is en te vertrouwen. Het "handschoen"-gebaar moet echter worden toegepast op bekende mensen, omdat bij de eerste ontmoeting kan het het tegenovergestelde effect hebben.

Een stevige handdruk tot aan het knarsen van de vingers is keurmerk agressieve, stoere persoon.

Een teken van agressiviteit is ook schudden met een ongebogen, rechte hand. Het belangrijkste doel is om afstand te houden en te voorkomen dat een persoon zijn intieme zone betreedt. Hetzelfde doel wordt nagestreefd door de vingertoppen te schudden, maar zo'n handdruk geeft aan dat een persoon niet zeker is van zichzelf.

Proxemics - definieert de gebieden van de meest effectieve communicatie. E. Hall identificeert vier hoofdgebieden van communicatie:
- Intiem gebied(15-45 cm) - een persoon staat alleen mensen toe die dicht bij hem staan. In deze zone wordt een rustig vertrouwelijk gesprek gevoerd, tactiele contacten gelegd. Overtreding van deze zone door buitenstaanders veroorzaakt fysiologische veranderingen in het lichaam: een verhoging van de hartslag, een verhoging van de bloeddruk, een stroom van bloed naar het hoofd, een adrenalinestoot, enz. De invasie van een "vreemde" in deze zone wordt als een bedreiging beschouwd.
- Persoonlijke (persoonlijke) zone (45 - 120 cm) - een zone van dagelijkse communicatie met vrienden en collega's. Alleen visueel oogcontact is toegestaan.
- Sociale zone (120 - 400 cm) - een zone voor officiële vergaderingen en onderhandelingen, vergaderingen, administratieve gesprekken.
- Openbare ruimte (meer dan 400 cm) - een zone van communicatie met grote groepen mensen tijdens lezingen, bijeenkomsten, spreken in het openbaar enzovoort..

Bij communicatie is het ook belangrijk om aandacht te besteden aan vocale kenmerken die verband houden met non-verbale communicatie. Prosodie is de algemene naam voor ritmische en intonatieaspecten van spraak als toonhoogte, stemvolume, timbre.

Extralinguïstiek is het opnemen van pauzes en verschillende niet-morfologische menselijke verschijnselen in spraak: huilen, hoesten, lachen, zuchten, enz.

De stroom van spraak wordt gereguleerd door prosodische en extralinguïstische middelen, linguïstische communicatiemiddelen worden bewaard, ze vullen spraakuitspraken aan, vervangen en anticiperen, ze drukken emotionele toestanden uit.

Het is noodzakelijk om niet alleen te kunnen luisteren, maar ook om de intonatiestructuur van spraak te horen, om de kracht en toon van de stem te evalueren, de snelheid van spraak, waardoor we praktisch onze gevoelens en gedachten kunnen uiten.

Hoewel de natuur mensen een unieke stem heeft gegeven, geven ze er zelf kleur aan. Degenen die de neiging hebben om de toonhoogte van hun stem sterk te veranderen, zijn doorgaans opgewekter. Socialer, zelfverzekerder, competenter en veel prettiger dan mensen die monotoon praten.

De beleving van de spreker komt vooral tot uiting in de tone of voice. Daarin vinden gevoelens hun uitdrukking, ongeacht de gesproken woorden. Zo worden woede en verdriet meestal gemakkelijk herkend.

Veel informatie wordt gegeven door de sterkte en hoogte van de stem. Sommige gevoelens, zoals enthousiasme, vreugde en wantrouwen, worden meestal overgebracht hoge stem, woede en angst - ook in een vrij hoge stem, maar in een breder scala aan tonaliteit, kracht en toonhoogte van geluiden. Gevoelens zoals verdriet, droefheid en vermoeidheid worden meestal uitgedrukt in een zachte en gedempte stem met een afname van de intonatie tegen het einde van elke frase.

De snelheid van spreken weerspiegelt ook gevoelens. Iemand spreekt snel als hij opgewonden of bezorgd is, over zijn persoonlijke moeilijkheden praat of ons ergens van wil overtuigen, overtuigen. Langzame spraak duidt meestal op depressie, verdriet, arrogantie of vermoeidheid.

Door kleine taalfouten te maken, bijvoorbeeld woorden te herhalen, ze onzeker of verkeerd te kiezen, zinnen halverwege een zin af te breken, uiten mensen onwillekeurig hun gevoelens en onthullen ze intenties. Onzekerheid in de woordkeuze manifesteert zich wanneer de spreker niet zeker is van zichzelf of ons gaat verrassen. Gewoonlijk zijn spraakgebreken meer uitgesproken bij opwinding of wanneer een persoon zijn gesprekspartner probeert te misleiden.

Omdat de kenmerken van de stem afhankelijk zijn van het werk van verschillende organen van het lichaam, wordt hun toestand er ook in weerspiegeld. Emoties veranderen het ritme van de ademhaling. Angst verlamt bijvoorbeeld het strottenhoofd, stembanden gespannen, de stem "gaat zitten". Bij een goed humeur wordt de stem dieper en rijker aan schakeringen. Het heeft een kalmerend effect op anderen en wekt meer vertrouwen.

Er is ook Feedback: Met behulp van de ademhaling kun je emoties beïnvloeden. Om dit te doen, wordt aanbevolen om luidruchtig te zuchten en uw mond wijd te openen. Als je ademt volle borst en inhaleer een groot aantal van lucht, de stemming verbetert en de stem onwillekeurig afneemt.

Het is belangrijk dat een persoon tijdens het communicatieproces meer vertrouwt op tekens van non-verbale communicatie dan op verbale. Volgens experts bevatten gezichtsuitdrukkingen tot 70% van de informatie. Wanneer we onze emotionele reacties uiten, zijn we meestal eerlijker dan in het proces van verbale communicatie.